Inducción Funciones en punto de venta

Transcripción

1 Inducción Funciones en punto de venta Octubre 2014

2 Introducción a la promotoría

3 Al finalizar el curso Conocerás los conceptos básicos de la promotoria y algunos consejos para desempeñar mejor tu labor en punto de venta.

4 CAPÍTULO I Introducción

5 El mundo esta cambiando en hábitos de compra hoy los clientes necesitan mas información, conocer mas de los productos que consumen, evalúan el precio pero sobre todo buscan un lugar en donde se encuentren los productos en buenas condiciones, limpios, acomodados, con precio y a la mano. En la actualidad Es por ello que debes asegurar que las estrategias y prioridades de la marca se implementen con éxito y ganemos en el punto de venta ya que al lograr la excelencia en la ejecución nos convertirán en un equipo imparable.

6 Hoy tu actividad en el punto de venta NO es cargar cajas, tu principal labor dentro del punto de venta se llama mercadeo. Conoce mas a fondo este termino. Conoce mas de tu labor El mercadeo es el conjunto de técnicas destinadas para obtener decisiones favorables del consumidor en el punto de venta, mediante la administración de la exhibición para producir atracción y, por lo tanto, acto de compra.

7 Comprador: denominación que hace referencia a aquellas personas que son compradores reales, es decir, quienes deciden la compra y la efectúan aunque no sea él quien vaya a utilizar el producto, esta personalidad evalúa precio, calidad y en ocasiones la marca, es mas quisquilloso en el acto de compra. Comprador vs Consumidor Consumidor: es aquel que requiere el producto para satisfacer sus necesidades, y no necesariamente el que lo compra, es decir es la persona que usa el producto

8 Conviértete en un promotor asesor Conociendo estas definiciones, tu trabajo es más que colocar el producto en el anaquel. Con la ejecución adecuada de las estrategias en punto de venta generas una experiencia de compra. Con tu trabajo bien ejecutado provocas clientes felices!!!

9 El principal representante en el punto de venta eres tú El punto de venta es tu campo de batalla, tu espacio, es por ello que la ejecución de tus actividades no debe tener fallas, sigue estos tip s que harán mas sencilla tu operación: 1.- Porta el uniforme adecuadamente. Recuerda que la imagen de la marca eres tú, ropa limpia, zapatos lustrados, uñas limpias, maquillaje y peinado discreto y una actitud positiva te ayudarán a desempeñar mejor tus labores en punto de venta.

10 El principal representante en el punto de venta eres tú 2.- Llega puntualmente, se recomienda 10 min antes de tu hora de entrada. La puntualidad siempre habla bien de las personas y tiene muchos beneficios como la optimización del tiempo. No olvides registrarte, es importante para que no exista ningún inconveniente de asistencia. 3.- Saluda al personal clave de la tienda, jefe de piso y/o gerente de tienda, esto te ayudará a tener una relación amable y cordial; lo cual te puede ayudar a negociar espacios adicionales.

11 CAPÍTULO II Merchandising

12 Merchandising Es el conjunto de actividades que se realizan con la finalidad de atraer la atención, interesar al cliente, despertar el deseo y realizar la compra. Todo ello con el propósito de hacer la venta sin la ayuda de un vendedor, es decir, que se venda solo. El merchandising considera varios aspectos pero en este tema nos centraremos en mejorar la exhibición de los productos.

13 Distribución física La distribución física de los productos se deberá de desarrollar de acuerdo a la identificación del producto y las áreas de la tienda, no importando el tamaño que esta tenga. De la distribución física va a depender en gran parte la identificación visual del cliente con el producto.

14 Productos de alta frecuencia Son aquellos que por uso o demanda su desplazamiento es constante. Estos productos nunca deben faltar en la tienda y deben de tener un trato especial. Productos de alta frecuencia por su uso Productos de alta frecuencia por demanda

15 Punto de venta El punto de venta es el espacio en donde desempeñarás tus actividades, debes conocerlo muy bien, existen varios elementos que debes identificar. Anaquel: Mueble generalmente de metal con parrillas en donde se coloca el producto acomodado de acuerdo a las especificaciones de la marca y tienda. Este tipo de mueble suele ser el más común dentro de las tiendas y siempre debe tener producto de tu marca frenteado (marca visible), limpio, ordenado y siempre con precio

16 Áreas calientes Son aquellas donde se generan mas compras por impulso y se caracterizan por esta al lado derecho de la entrada principal del pasillo, es donde la gente se aglomera, se encuentran situadas a la altura de la cabeza o de los ojos y cuentan con la mejor iluminación. En esta área es recomendable ubicar a los productos de alta frecuencia por demanda, los productos de compra por impulso, productos de novedad y temporada.

17 Áreas frías Son los lugares menos vistos del establecimiento, así como también los menos iluminados, en ella vamos a encontrar los productos de primera necesidad, ya que estos productos son buscados comúnmente. Es importante identificar qué productos pueden no estar 100% a la vista del cliente y darle el espacio a aquellos que por su naturaleza le darán más desarrollo al negocio.

18 Características de las zonas frías y calientes 1. Zonas frías Áreas con menor influencia en la compra Los clientes no visitan esta zona No existe motivación para pasar por esos puntos Zonas de poca iluminación Zonas sucias La venta en esta zona es baja Tienen productos económicos y populares Los productos ubicados en esta zona no se pueden tomar fácilmente ya que están muy abajo o muy arriba Existen pocos o nulos mensajes publicitarios o promociones 2. Zonas calientes Áreas con mayor influencia en la compra Lugares donde se presenta mayor afluencia de compradores Existe gran motivación para pasar por esos puntos Zonas bien iluminadas y decoradas Zonas limpias La venta en esta zona es alta Tienen productos de alto desplazamiento Los productos ubicados en esta zona están a la altura de la vista del público y los puede tomar fácilmente Existen mensajes publicitarios y promociones

19 Reglas básicas para la exhibición en tienda Siempre considere al consumidor Quién compran en esta categoría?, Cómo?, Cuándo?, El acomodo facilita la compra del consumidor? Asignar frentes de acuerdo a movimientos del producto El primer producto que entra debe ser el primero en salir Reduce los agotamientos y las ineficiencias cortés Acomodar la exhibición de acuerdo al árbol decisión de compra Armar bloques por tamaño, presentación, precio de acuerdo a las preferencias del consumidor Posicionar los productos de acuerdo a las estrategias La estética del acomodo cuenta

20 Niveles de exhibición en el anaquel Mas de 1.70 mts. Inalcanzable Se recomienda no colocar productos a ésta altura. Se puede utilizar como Bodega mts. Altura de la vista Esta es la mejor ubicación. Los productos que se colocan a éste nivel tienen más oportunidades de vender (se le conoce como la zona caliente). 60 cm-1.20 mts. Altura de las manos Esta es la segunda mejor altura. Artículos de rotación regular cm Altura del piso Los productos que se colocan a este nivel tienen menos visibilidad. Se recomienda colocar aquí los productos económicos y populares que el consumidor está acostumbrado a buscar. Se le conoce comolazonafría.

21 Tipos de exhibición Acomodo vertical permite al consumidor encontrar los productos fácilmente. Se recomienda cuando hay mayor variedad de productos. Acomodo en bloques facilita la compra del consumidor en categorías pequeñas o muy segmentadas Acomodo horizontal dificulta la comparación. El consumidor tiene que recorrer todo el pasillo

22 Cómo ve el mueble? 2 1 3

23 Cómo ve el mueble? El consumidor ve el centro de la sección a la altura de la vista 2. Lleva a su mirada al lado superior de la sección 3. Revisa el resto del mueble de izquierda a derecha 4. No alcanza a ver el 33% de los productos

24 Producto El producto es el principal elemento para ejecutar tu labor dentro del punto de venta, es por ello que debe estar en perfectas condiciones, limpio, con el precio y cantidad adecuada. En caso de no tener producto en anaquel, acude a la bodega y llena los anaqueles, cabeceras y exhibiciones. Recuerda que en punto de venta no se deben colocar productos caducados, dañados esto puede afectar severamente la imagen de la marca.

25 Acomodo Los productos deben estar perfectamente bien acomodados de acuerdo al planograma de la marca (en algunos puntos de venta puede variar). Debes de informar al jefe de departamento los niveles bajos de mercancía, para evitar agotamientos y afectemos las ventas de la marca y el cumplimiento de nuestros objetivos.

26 Bodega Generalmente se encuentra en la parte trasera de la tienda, encontraras todo el producto disponible para el llenado del anaquel, exhibiciones adicionales y recuerda no perder de vista el surtido de la misma. Mantén el orden de tu espacio en bodega. Evita agotamientos!!!

27 Dentro del punto de venta se consideran exhibiciones especiales los espacios con producto de nuestra marca que se encuentran fuera del anaquel. Algunos ejemplos de estas exhibiciones son: Cabeceras. Estas se encuentran en los extremos del anaquel, deberás negociar estos espacios en el punto de venta. Exhibiciones especiales

28 Islas o pallets. Estas exhibiciones se caracterizan por que no dependen de ningún mueble y se encuentran principalmente en medio de pasillos principales. Exhibiciones especiales Exhibidores de piso. Estas las vamos encontrar en un exhibidor especial generalmente hecho de cartón o plástico con publicidad de la marca, se ocupa generalmente para apoyar la venta de un producto en especifico, lanzamientos o innovaciones.

29 Recuerda, a todo el producto que coloques acompáñalo de Acompáñalo Precio. Todos los productos deben estar marcados con el precio correspondiente, es un factor determinante para el cliente, ya que si no cuenta con este elemento difícilmente comprará el producto. Material POP. Es el medio de comunicación más efectivo con el cliente ya que contiene información adicional del producto, así como los beneficios, usos y en algunas ocasiones comunican algún tipo de oferta.

30 Felicidades haz concluido el curso Ahora presenta y acredita tu evaluación Él área de capacitación te desea mucho Éxito!!!