Carrera: GSD T -2 P- 3 = 5

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1 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Clave de la asignatura: (Créditos)SATCA: TENDENCIAS MERCADOLÓGICAS LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN GSD T -2 P- 3 = PRESENTACIÓN Caracterización de la asignatura: La presente asignatura tiene por objeto que el estudiante conozca las innovaciones en el mundo del marketing, además que reconozca las necesidades de los clientes y el potencial de la empresa para alcanzar las ventajas competitivas sostenibles a largo plazo. Gestionar estrategias de marketing social con el propósito de contribuir al desarrollo sustentable sin menoscabo del desarrollo económico de las organizaciones. Esta materia constituye una herramienta importante para el Licenciado emprendedor en términos de comercialización de sus productos dirigidos a un mercado globalizado, el internet no realiza productos nuevos para vender, los productos de antes y de siempre, ahora tienen una nueva forma de promoverse y de venderse La materia debe de ser impartida por un docente con formación en mercadotecnia y negocios electrónicos. De manera alternativa, pueden ser nombrados dos profesores, competente en la disciplina de mercadotecnia, y en negocios electrónicos (Recursos de e-marketing) y cuatro (Comercio electrónico); así mismo, la experiencia en el campo es deseable. Intención didáctica: Impulsar la habilidad para crear valor para el cliente a fin de aprovechar las relaciones con los consumidores, así mismo sea capaz de cubrir las necesidades actuales de los clientes y negocios mientras se conserva o mejora la capacidad de las generaciones futuras. El enfoque sugerido para la materia requiere que las actividades prácticas promuevan el desarrollo de estrategias mercadológicas y computacionales que permitan ampliar el mercado electrónico sustentablemente y generar mayores oportunidades de negocios virtuales. 3.- COMPETENCIAS A DESARROLLAR Competencias específicas. 1. Participar en el diseño, implementación y operación de un plan estratégico de mercadotecnia aplicado en las nuevas tendencias. 2. Diseñar y emprender nuevos Competencias genéricas Competencias instrumentales Capacidad de organizar y planificar. Destrezas tecnológicas relacionadas con el uso de la informática. Capacidades metodológicas para manipular el ambiente. Toma de decisiones y resolución de

2 negocios y proyectos empresariales, en un mercado competitivo y globalizado problemas Ser capaz de organizar el tiempo y las estrategias para el aprendizaje Destrezas lingüísticas, gestión de la información. Competencias interpersonales Sociable, le interesa el trato con las personas, entusiasta para involucrar a otros en sus proyectos Afirmativo, dominante, le gusta la competencia Confiado en sí mismo, desinhibido en la relación con la gente Creativo, le gusta experimentar con ideas nuevas Competencias sistémicas Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica Capacidad de investigación Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad) Conocimiento de culturas y costumbres de otros países para adaptar productos e ideas a sus necesidades. Habilidad para trabajar en forma autónoma Capacidad para diseñar y gestionar proyectos Iniciativa y espíritu emprendedor Preocupación por la calidad Búsqueda de logro 4.- HISTORIA DEL PROGRAMA Lugar y fecha de elaboración o revisión Instituto Tecnológico de Úrsulo Galván, del 2 al 3 de Mayo del Participantes Academia de Ciencias Económico- Administrativas: M.A. Montserrat Acosta Cadenas Lic. José Luis Espino Martínez M.A. Brissa Sánchez Domínguez M.E. Ismael Hernández Arano Observaciones (cambios y justificación) Definición de los programas de estudio de la carrera de Licenciado en Administración

3 5.- OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DEL CURSO (competencia específica a desarrollar en el curso) Formar profesionistas con los conocimientos, habilidades y actitudes que les permitan identificar oportunidades para diseñar, implementar y valorar estrategias empresariales a partir de los elementos de la mezcla de mercadotecnia, que maximicen las utilidades de las organizaciones con responsabilidad social COMPETENCIAS PREVIAS Fundamentos previos de mercadotecnia Utilizar las nuevas tecnologías de información para optimizar los procesos de comunicación y hacer eficiente la toma de decisiones. Conocimientos previos de comunicación organizacional Investigación de Operaciones cuantitativa Estadística Inferencial. 7.- TEMARIO UNIDAD TEMA SUBTEMA 1 MARKETING DE 1.1 Calidad en el servicio. SERVICIOS 1.2 Características de los servicios. 1.3 Empresas Turísticas Enfoque de Servicio 1.4 Servicio al cliente. 1.5 El sector de los servicios en línea: Intermediación de transacciones, Servicios financieros, Servicios de bienes raíces, Servicios turísticos y Servicios educativos RESPONSABILIDAD SOCIAL MARKETING DIGITAL NEUROMARKETING MARKETING VERDE 2.1 MARKETING 2.0 VERDE 2.2 Estrategia Del Marketing Ecológico 2.3 Etiquetado Ecológico 2.4 Marketing Mix (Consumidor con Enfoque Ecológico) 2.5 De Marketing Verde A Marketing Sostenible 3.- MARKETING VIRAL VS GUERRILLA 3.1 Beneficios y Características 3.2 SEO, COMMUNITY MANAGER, SEM 3.2 Marketing 1.0, 2.0, Importancia Redes Sociales 4.- MARKETING SENSORIAL (NEUROMARKETING) 4.1 Del marketing al Neuromarketing: cómo llegar a la mente del mercado Aromarketing 4.2 Planificación Estratégica de Acciones Btl 4.3 Producto Y Precio Construcción Cerebral Y Perceptual

4 4.4 Grey Market 4.5 Pink Market 5 MARKETING RELACIONAL 5. Marketing Relacional 5.1. Marketing uno a uno 5.2. Marketing Directo 5.3. CRM Customer Relationship Management 5.4 ERP 8.- SUGERENCIAS DIDACTICAS (desarrollo de competencias genéricas) El profesor debe: Ser conocedor de la disciplina que está bajo su responsabilidad, su origen, desarrollo histórico y evolución para considerar este conocimiento al abordar los temas. Desarrollar la capacidad para coordinar y trabajar en equipo, orientar el trabajo del estudiante y potenciar en él la autonomía, el trabajo cooperativo y la toma de decisiones. Mostrar flexibilidad en el seguimiento del proceso formativo y propiciar la interacción entre los estudiantes. Tomar en cuenta el conocimiento de los estudiantes como punto de partida y como obstáculo para la construcción de nuevos conocimientos. Adicionalmente: Propiciar la comunicación oral y escrita. Fomentar el empleo de nuevas tecnologías de información y comunicación. Resolver casos en clase. Relacionar los conocimientos de mercadotecnia en la práctica del comercio electrónico. Propiciar el trabajo en equipo Facilitar el contacto directo con las computadorasal llevar a cabo actividades prácticas, para contribuir a la formación de competencias para el trabajoexperimental como: realización de actividades comerciales mediante el uso electrónico identificando ventajas, desventajas y necesidades de seguridad de este medio. 9.- SUGERENCIAS DE EVALUACION La evaluación debe de ser continua y cotidiana por lo que se debe de considerar el desempeño en cada una de las actividades de aprendizaje,haciendo especial énfasis en: Reportes escritos de las estrategias y análisis efectuado durante las actividades así como de las conclusiones obtenidas de dichos análisis. Información recopilada durante las investigaciones realizadas plasmada en documentos escritos y el portafolio de evidencias del proyecto de aplicación. Descripción de otras experiencias concretas que podrían realizarse adicionalmente: (discusiones grupales, cuadros sinópticos, mapas conceptuales, resúmenes etc.). Uso de los medios informáticos para el diseño y presentación de trabajos de exposición. Diseño de prototipos. Exámenes escritos para comprobar el manejo de aspectos teóricos y declarativos

5 10.- UNIDADES DE APRENDIZAJE Competencias especifica a desarrollar Unidad 1 Obtener una comprensión racional del marketing de servicios mediante su teoría y modalidades. Unidad 2 Estimular acciones beneficiosas para el ambiente cambiando comportamientos para el entorno natural Unidad 3 Unidad 4 Mantener una cultura de actualización continua de acuerdo a las tendencias actuales del contexto. Unidad 5 Aplicar los conocimientos adquiridos para realizar e interpretar el estudio de mercado que de solución a la(s) problemática(s) que presenta la organización objeto de estudio. Actividades de aprendizaje Realizar una investigación documental sobre la evolución del servicio para dimensionar la importancia de la actividad en la actualidad a nivel internacional y en México. Identificar las oportunidades de negocio del sector y en base a esta identificación realizar una transacción comercial a través de este medio virtual Diseñar una campaña para que el ciudadano pretenda incentivar Analizar los valores de la sociedad para encuadrar campañas de recomendación para respetar el medio ambiente. Investigar las pymes de la zona y realizar una investigación de mercado para realizar una campaña digital. Comparar el Marketing Directo con el Marketing digital. Investigar la fundamentación y aplicación del Neuromarketing, Marketing emocional,llevar a cabo sesiones plenarias para socializar la información. Seleccionar casos para ejemplificar la aplicación del Neuromarketing visual, auditivo y Kinestésico y discutirlos en sesión plenaria. Seleccionar casos para ejemplificar el Marketing emocional y discutirlos en sesión plenaria. Investigar y discutir en el grupo los elementos necesarios para poder aplicar CRM, ERP en el mercado local. Llevar a cabo una discusión en sesión plenaria referente a las organizaciones que presentan el marketing relacional. Describir las tendencias en las empresas de servicios que actualmente aplican CRM 11.- FUENTES DE INFORMACION Marketing de Servicios La Ventaja Sostenible, Tomas Camarero Doral, Alba. El marketing viral, Editora Pearson Education.España 2003 Manual de Marketing Verde, Marino Cavallo. El servicio invisible, DOMINGUEZ COLLINS, Humberto. ECOE- U, Sergio Arboleda, 2006 Gestión comercial y Servicio de Atención al cliente, GABIN M Amparo, Thompson, 2004

6 Revista BTL *MARKETING SENSORIAL COMUNICAR CON LOS SENTIDOS EN EL PUNTO, Edit. Pearson, PRACTICAS PROPUESTAS Analizar y Diseñar sobre una Mipyme una campaña publicitaria enfocada hacia el entorno que maneja el segmento de mercado. Identificar ciber empresas con la finalidad de retroalimentar la experiencia del empresariado mexicano. Realizar entrevistas informales e integrar grupos de debate con los consumidores para identificar sus necesidades. Realizar una investigación de mercados en línea Elaborar proceso de decisión de compra del consumidor. Segmentar el mercado y generar estrategias de posicionamiento. Realizar la configuración del modelo de negocios para un producto o servicio. Diseñar una estrategia de mercadotecnia para acciones BTL Elaborar acciones prácticas sobre las PYMES en el entorno local.