Implementación de Escenarios con Tecnología de Voz sobre IP. Everardo Huerta Sosa, Director CATC C México

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1 Implementación de Escenarios con Tecnología de Voz sobre IP. Everardo Huerta Sosa, Director CATC C México

2 Propósito del Curso. Proposito Que el estudiante conozca los diferentes componentes del Linksys Voice System (LVS). Conocer como SIP Session Initiatation Protocol (SIP) interactua con los componentes del LVS. Este curso incluye varios metodos por los cuales el estudiante tendra la oportunidad de configurar el sistema usando el wizard y las aplicaciones avanzadas via web

3 Objetivo del Curso. Al termino del Curso, el Participante podra : Entender la teoria de operación del LVS Identificar los componentes que conforman el LVS. Instalar y Configurar el LVS usuando el Setup Wizard. Preparar el LVS para operar con la Red de Telefonica Publica o con un proveedor de Telefonia por Internet. Usar al gunas caracteristicas comunes del PBX como: establecer una llamada, Serivios de Pagin, Correo de Voz, etc. Aplicar las opciones avanzadas del LVS

4 Objetivo del Curso. Al temino del Curso, el Participante podra : Entender la teoria de operación del LVS Identificar los componentes que conforman el LVS. Instalar y Configurar el LVS usuando el Setup Wizard. Preparar el LVS para operar con la Red de Telefonica Publica o con un proveedor de Telefonia por Internet. Usar al gunas caracteristicas comunes del PBX como: establecer una llamada, Serivios de Pagin, Correo de Voz, etc. Aplicar las opciones avanzadas del LVS

5 Agenda del Curso. 15:00 15:30: Bienvenida e Introduccion 15:30 17:00: LVS Entrenamiento Tecnico 17:00 17:15: Receso 17:15 18:30: Conociendo el LVS - Manipulación de instalación y ejercicios

6 Facilidades d del Curso. Breaks Lugar para hablar por teléfono Área de fumar Baños Comunicaciones Telefonos celulares, pagers..favor de apagarlos! Tambien : Wireless disponible solo en tiempo de receso.

7 LVS Perspectiva del Mercado Linksys Voice System

8 VoIP & Oportunidad en pequeños negocios VoIP esta creciendo en popularidad & La oportunidad en negocios pequeños es muy amplia!!! El incremento de lo servicios de Telefonia IP refleja como los negocios estan aceptando la tecnogia y descartando los servicios de telfonia publica tradicional mas caros y con solo con algunos servicios. In-Stat, Diciembre 2004 La expectativa ti de adquisición i ió de dispositivos iti VoIP para el 2005 es alcanzar los 6.6 millones de unidades en In-Stat/MDR, Diciembre del 2004 Se tiene expectativas de que el 50 por ciento de los negocios pequeños y medianos confien su sistemas de comunicacion a VoIP en el Info-Tech Research, Mayo 2005 El 67% de los 35 millones de pequeños negocios en el mundo son integrados por menos de 19 gentes. 56% son menos de 5 personas. AMI Research, 2005

9 Voice over IP estara donde sea El acceso a servicios de banda ancha asi como de Telefonia por Internet con costos bajos asi como la disponibilidad de servicios avanzados hace que los pequeños negocios adopten soluciones de VoIP. La tendencia de VoIP va en Aumento! El crecimiento del los usuarios de Telefonia por Internet y que las empresas estan empezando a usar servicios VoIP es una muestra de que la tecnologia funciona y la tendencia va en aumento

10 Telefonía por Internet para pequeños negocios La larga distancia no existe gracias a los numeros Virtuales Hace que un pequeño negocio paresca un negocio grande Permite accesso telefonico local a los consumidores Facturación y contratación de lineas via Web La contratación de lineas adicionales es hecha facilmente Detalle de llamadas y facturación en tiempo real Correo de Voz Un solo boton Accesso al VM Box desde el telefono IP Notificación de Correo de Voz en espera Acceso al Correo de Voz de una linea pública Notificación de Correo de Voz vía Alerta simple Mensaje de voz incluido en formato WAV o MP3 Servicios de Conferencia Desvio de llamadas Servicios avanzados a precios muy bajos!!!

11 Pequeños negocios basados en VoIP y acceso a servicios de Banda ancha. Pequeño Negocio IP PBX Router BB Modem Red IP Pequeño Negocio BB Modem Router IP PBX Proveedor de VoIP Telefonos IP Gateway Gateway Telefonos IP Cliente Celular Red Pública de Telefonia Cliente (Telmex, Axtel etc.) El IP PBX proporciona las funciones de servidor de SIP (Registro y Proxy) Los proveedores de Telefonia por Internet soportan: Voz y Servicios i Numeros telefonicos locales, l Origen y Terminación ió de la llamada, Llamadas hacia la red de Telefonia Pública, ruteo de llamadas fuera de la red propia. Servicios de Correo de Voz- Correo de Voz, Mensajeria unificada, etc. El tráfico de Voz y Datos entre ciudades es soportado por una red IP. La red de Telefonia Publica solo brinda una llamada por linea, los proveedores de Telefonia por Internet t pueden tener llamadas simultaneas restringidos id solamente por el ancho de banda de Internet.

12 Enfoque de Mercados Cisco Business Communication Solution Linksys Consumer High end SOHO Very Small Small Medium Mid Enterprise Homes Business Business Business Market

13 Introducción al (LVS) Linksys Voice System.

14 Linksys Voice System SPA400 SPA9000 SPA3102 SPA901 SPA922 SPA942 SPA962 Sistema de Telefonia IP Para Casas y Pequeños Negocios

15 El LVS proporciona la mejor experiencia de usuario en funcionalidad en una fracción de costo de un IP PBX tradicional. Fácil Instalación y mantenimiento Descubrimiento Automatico de telefonos IP Linksys Wizard de configuración para el administrador del LVS Listo para la intengracios a servicios de Telefonia por Internet Aprovisionamiento practicamene automatico. Funcionalidades Avanzadas faciles de usar Escalable, Facil arquitectura Bajo costo de Operación Una solución poderosa de Telefonia IP para Casa y Pequeños Negocios!!

16 Opciones de Licencia para el LVS El LVS tiene de fabrica una licencia para 4 usuarios. Only allows registration from up to 4 external IP addresses on a first come first serve basis. La licencia para 16 usuarios puede ser adquirida e instalada en la configuración basada en web del LVS

17 Configuracion Tipica LVS 16 Telefonos Maximo Casa o Pequeño Negocio SPA941 PC SPA942 SPA941 Telmex, Axtel, Maxcom etc. SPA400 Telefonia IP Local Area Network Servicio de Internet de Banda Ancha BB Modem + Wireless Router SPA9000 Fax Machine 17 PSTN = Public Switched Telephone Network

18 Productos que forman el LVS Conmutador IP SPA9000 * 2 Puertos Ethernet 2 Puertos FXS Servidor de Configuración SIP Proxy Server Application i Server (SIP) Media Server SPA400 4 Line PSTN Gateway 32 Voice mailboxes VoIP-PSTN Gateways SPA Line PSTN Gateway Telefonos IP con 1 puerto Ethernet Telefonos IP con 2 puertos Ethernet y PoE SPA941* Graphical Display 2 or 4 Extensions 4 Line Keys 4 Soft Keys SPA942* Graphical Display 2 or 4 Extensions 4 Line Keys SPA921 Graphical Display 1 Extension No Line Keys 4 Soft Keys SPA922 Graphical Display 1 Extension No Line keys 4 Soft Keys 4 Soft Keys SPA901 Wall or Table Mount Rugged Design Flash, Redial, Vol. Buttons No Display SPA962 Color Graphical Display 6 Extensions 6 Line keys 4S Soft ftkeys Accesorios WBP54G G WiFi Dongle for VoIP Usa el CD Adapter del Telefono IP POES5 Cumple con 802.3af Divisor de PoE 18 Los Telefonos IP con PoE de la serie 9x2 no vienen con adaptadores de 5 V. El adaptador se pide por separado si se requiere

19 Componentes principales del SPA9000 SIP Proxy y Servidor de Registro Acepta los registros de los Telefonos IPy routea los mensajes SIP. Servidor de Media Proxy Rutea el trafico RTP entre los Telefonos IP. Servidor de Configuración Aprovisiona i los Telefonos IP de Linksys. Servidor de Aplicaciones Soporta Servcios avanzados como; Call Park/Captura de llamada, Directorio, Hunting Group. Servidor de Música en Espera Reproduce el audio para los usuarios dentro y fuera de la Red. Existe la opción de utilizar un servidor externo. Servidor Web Se usa para configurar local y remotamente el SPA9000. Analog Telephone Adapto (ATA) con 2 puertos FXS Cada puerto FXS puede ser conecato a una linea analogica o un FAX. Los puertos FXS solo puede ser registrados con el servidor SIP interno. 19

20 SPA9000 Especificaciones Tecnicas Funcionalidad de Software Server de Configuraciones Servidor SIP Proxy y de Registro Hasta 16 Usuarios Servidor de Aplicaciones Servidor Media Proxy ATA con 2 puertos FXS Hardware 20 Dos puertos Telefonicos: Telefono analogico FAX Dos puertos Ethernet Conectividad LAN Conectividad WAN/Internet

21 SPA9000 Arquitectura, cont. 4 Interfaces Logicas Conocidas como Line 1, 2, 3, and 4. Casa Linea puede ser configurada con el mismo o diferente proveedor de Telefonia por Internet 21

22 SPA9000 Architecture, cont. Hay 4 Clientes internos que implican un registro Interno con el servidor SIP: FXS1, FXS2, Parking-Lot (PL), y Auto-Attendant Attendant (AA). FXS1 y FXS2 corresponden a los 2 puertos FXS, PL es usado para las llamadas que se mantienen en call park, y AA es una aplicacion que corre sobre un script para la operadora automatica. FXS1 y FXS2 pueden manejar hasta 2 llamadas simultaneas mientras que PL y AA manejan hasta 10 llamadas simultaneas. 22

23 Arquitectura del SPA9000 Signaling Media Alternative Media Provisioning FXS1 FXS2 Internal Auto Call Config Music Attendant t Park Client SIP Proxy Line 1 ITSP1 Media Proxy Line 2 ITSP2 Config Server (TFTP) SPA-9000 Line 3 Line 4 ITSP3 ITSP4 23

24 24 LVS conectado a un proveedor de VoIP Interconexión con un proveedor de Telefonia por Internet Usuarios Requiere SIP trunk(s) que pueden proveer de miltiples DIDs por trunk. Soporta 4 cuentas SIP. SPA921 (Telefonos IP) SPA941 SPA942 SPA942 Permite aprovechar el ahorro en LD y llamadas locales l por IP Permite presencia Virtual Ofrece servicios para aumentar la productividad que no estan disponibles en un servicio tradicional Red Local SPA9000 (IP PBX) Hasta 2 dispositivos analogos Telefonos Wi-Fi (opcionales Proveedor de Telefonia por Internet Router Necesario Opcional

25 25 LVS con Servicio de Telefonia Publica usando el SPA400 Interconexión con la red pública de telefonia Se puede migrar en el futuro a VoIP sin necesidad de grandes inversiones Todas los servicios avanzados estan disponibles usando las troncales analogicas. a Se cuenta con el servicio de Correo de Voz hasta 32 cuentas individuales de correo (SPA400). SPA921 Telefonos IP SPA941 SPA942 SPA942 SPA400+VM (4 lineas FXO) Red Local SPA9000 (IP PBX) Sitio del Usuario Hasta 2 dispositivos analogicos Hasta 4 troncales analogicas Ruteador Necesario Opcional

26 Modelo conectando Troncales analogicas y al proveedor de VoIP Interconexión con VoIP y troncales analogicas Permite al usuario tener servicios avanzados como los de una gran empresa sin invertir lo mismo. Mantiene los numeros ya conocidos del negocio y permite ahorrar usando VoIP para las llamadas de salida El negocio esta listo cuando se liberen de forma total todos los servicios de VoIP Se tiene el servicios de correo de Voz Local La operadora automatica ti es una gran ayuda para la imagen del negocio SPA921 Telefonos IP SPA941 SPA942 SPA942 SPA400+VM (4 Puertos FXO) Red Local SPA9000 (IP PBX) Sitio del Usuario Hasta 2 dispositivos analogicos Hasta 4 troncales Analogicas Router Necesario Optional 26 Telefonos Inalambricos Proveedor de VoIP

27 27 Comparasión de Telefonos IP serie SPA900 SPA901 SPA921 SPA922 SPA941 SPA942 SPA962 Modelo Lineas Puertos Ethernet Pantalla de Alta resolución SPA N N SPA Y N SPA Y Y SPA Y N SPA Y Y SPA Color Y Todos los Telefonos de la serie SPA900 soportan QoS PoE

28 SPA Puerto FXO y 1 Puerto FXS 1 Linea FXO para conectar a troncal analogica Migración transparente para usar una troncal con VoIP Respaldo en caso de problemas con Internet 1 Puerto FXS adicional para FAX o una linea analogica adicional 28 SPA3102

29 SPA400 Gateway + Correo de Voz El SPA400 tiene: 4 puertos FXO para troncales analogicas Servidor de Correo de Voz Permite a los subscirptores del SPA9000 dejar y reproducir mensajes. Soporta hasta 32 cuentas de correo de voz Soporta identificador de Caller ID SPA400 29

30 Servicios del del Sistema de Comunicación LVS Operadora automatica / Autoattendant Directorio Local y Corporativo Reduce el costo de un puesto de recepcionista. Captura de llamada Mensajes de bienvenida de forma profesional Servicios de Pagin Un solo numero de acceso para el negocio Rapida configuración y Mantenimiento Intercom Distribución Automatica de Llamadas / Call Hunt Ruteo de llamadas Secuencial Round Robin Puente / Lineas compartidas Aleatorio Transferencia de llamada Correo de Voz Atendida Music en espera Ciega Localmente almacenada Desvio de llamada Basada en Red En ocupado No molestar En no contestación Conferencia Tripartita De todas las llamadas Call Park Encuentra me Ringing Simultaneo 30

31 Extensión compartida -Shared Call Permite a multiples extensiones compartir el mismo numero de extension y manejar las llamadas como grupo Ventas Ventas El grupo de Ventas tiene una extension general Ventas 31 Line 1: 2002 Line 2: 2002 Line 3: Ventas Line 4: Ventas Line 1: 2005 Line 2: 2005 Line 3: Ventas Line 4: Ventas Line 1: 2013 Line 2: 2013 Line 3: Ventas Line 4: Ventas Line 1: 2004 Line 2: 2004 Line 3: Ventas Line 4: Ventas

32 Timbrado Simultaneo Existen dos metodos: 1. Configurar la extensión compartida 2. Registrar varios equipos con el mismo ID Al menos una linea tiene que estar registrada con el ID 1001 Llamando a

33 Hunting Group Line 1: 2002 Line 2: 2002 Line 3: Ventas Line 4: Ventas Line 1: 2005 Line 2: 2005 Line 3: Ventas Line 4: Ventas Line 1: 2013 Line 2: 2013 Line 3: Ventas Line 4: Ventas Line 1: 2004 Line 2: 2004 Line 3: Ventas Line 4: Ventas 33 Soporte Hunt Group: VM: Soporte SPA9000 Correo De Voz

34 Administración de Teléfonos IP El SPA9000 puede comunicarse con todos los telefonos usando Multicast. La dirección de Multicas es especificada en el SPA9000 y los Telefonos IP. La dirección de multicast predefinida es :6061. El SPA9000 puede llevar a cabo las siquientes operaciones usando Multicast: Graceful Reboot Immediate Reboot Graceful Restart Immediate Restart Group Page Start Group Page End Get Ringing Calls Los Telefonos IP pueden mandar los siguientes mensajes al SPA9000: Buscando server de configuración 34

35 Preparando la Red para (LVS) Linksys Voice System.

36 LVS Instalación y Soporte Consideraciones en la red Local Si es posible, usar la calidad de servisio QoS disponible en algunos ruteadores y switches Switch con QoS Internet Ruteador con QoS SPA9000 PC Used for LVS Administration SPA PC Workstation SPA942 PC Workstation

37 Preparando la red para el LVS Ancho de banda aproximando usado en una llamada externa Codec Ancho de Banda 2 Calls 4 Calls 6 Calls 8 Calls Aproximado usado en una conversación G > 110 kbps 220 kbps 440 Mbps 660 kbps 880 kbps G > 87 kbps 174 kbps 348 kbps 522 kbps 696 kbps G > 79 kbps 158 kbps 316 kbps 474 kbps 632 kbps G > 71 kbps 142 kbps 284 kbps 426 kbps 568 kbps G > 63 kbps 126 kbps 252 kbps 378 kbps 504 kbps G > 55 kbps 110 kbps 220 kbps 330 kbps 440 kbps G > 36 kbps 73 kbps 145 kbps 218 kbps 290 kbps 6.4 -> 37 kbps 74 kbps 150 kbps 224 kbps 299 kbps Se asume que: - El ancho de banda es calculado sin supresion de silencio - Propagado sobre el puerto WAN -Nota: El uso de Supresión de Silencio puede reducir el consumo de ancho de banda hasta en un 30% -Links de referencia : VoIP Line Bandwidth Calculator: VoIP Bandwidth Calculator: packetizer com/voip/diagnostics/bandcalc html

38 Principios de Voz sobre IP.(VoIP)

39 Introducción a VoIP VoIP o Voz sobre IP Es una tecnología de transmisión de voz y video que utiliza redes de tiempo real (Internet). Fué desarrollado como una alternativa al estandar de conmutación de circuitos de las redes telefónicas. Beneficios de VoIP. El uso del Internet de alta velocidad para la realización de llamadas telefónicas. Reducción de costos de telefonía. Adiciona servicios y funcionalidades no disponibles en los sistemas de telefonía tradicional.

40 Terminología de telefonía IP

41 Teminología de telefonía IP. Termino Definición H.323 ITU-T (International Telecommunications Union-Telecommunications Standardization Sector) Estandar para el manejo de video, datos e información de voz. SCCP Skinny Client Control Protocol - Skinny para abreviar es el nombre que se le da al protocolo propietario de CISCO para la trasmisión de VoIP. SIP Session Initiation Protocol Protocolo diseñado para que computadoras personales puedan realizar llamadas telefónicas por Internet. MGCP Media Gateway Control Protocol TDM RTP E164 Number Time-division multiplexing Es una forma de entablar comunicaciones a través de la PSTN PSTN utilizando dos o mas canales de señalización para la trasmisión de mensajes de voz. Real-time Transport Protocol- Un formato estandarizado para la trasmisión de audio y video a través de Internet. Números telefónicos traducidos de SIP URL s.

42 Teminología de telefonía IP. Termin o PSTN POTS PBX QoS ITSP Definición Public Switched Telephone Network: Es la red conmutada de telefonía pública basada enl la conmutación de circuitos para el transporte de llamadas de voz codificadas en PCM.También es nombrada como SCN, o Switched Circuit Network, por aquellos pertenecientes al mudo de los datos de paquetes conmutados. Plain Old Telephone Service Es el término aplicado al servicio de telefonía provisto por una central PSTN. Private Branch Exchange es un swich pequeño, similar a una centarl. Permite a los teléfonos que se encuentran conectados a el comunicarse mediante marcaciones cortas, y requiere de la selección de una linea externa para la realización de llamadas hacia la PSTN. Quality of Service, un término que especifica nivel de throughput garantizado. Internet Telephony Service Provider Es un proveedor de servicio que proporciona servicios de Voz a través de Internet.

43 Terminología de telefonía IP Termino Registrar Codec QoS SDP Definición Acepta peticiones REGISTER y coloca la información recibida en las peticiones hacia la localidad de servicio para el dominio que administra. Compressor/Decompressor: cualquier tecnología para la compresión y decompresión de datos. Implementado en software, hardware o la combincación de ambos. Los Codec s soportados son G.726 (16/24/32/40 kbps), G.711 (A-law and µ-law) 8kHz velocidad de muestreo 90kbps, G.729 A 8kHz velocidad de muestreo 8kbps Voice Activity Detection G (6.3 kbps, 5.3 kbps) Quality of Service: Mejora el tráfico en la red a base del control de ancho de banda (throughput) y la latencia (delay) Session Description Protocol (IETF RFC 2327) Diseñado para la descripción ió de sesiones multimedia para el propósito óit de anuncio de sesiones, incitación de sesiones, y otras formas de inicialización de sesiones multimedia. SDP incluye: El tipo de mediot (video, audio, etc.) el protocolo de transporte (RTP/UDP/IP, H.320, etc.) El formato de la información (H.261 video, MPEG video, etc.) Información para recibir la transmisión (direcciones, puertos, formatos )

44 Terminología de telefonía IP Termino Clients Definición UAC (User agent client): cliente en la terminal, el cual inicializa la señalización ió SIP. UAS (User agent server): server en la terminal que responde a la señalización SIP proveniente del UAC. UA (User Agent): Terminal de red SIP (teléfono SIP, o gateway para otrs redes), contiene UAC y UAS. Servers Registrar Server: Utilizado por User Agents para anunciar su presencia a los sistemas SIP. Actualiza la base de datos de localización. Proxy server: Recibe las peticiones de conexión provenientes de la UA y las transfiere a otro proxy proxy server si una estación en particular no es de su administración. Redirect server: Recibe las peticiones de conexión y las envía de regreso al origen, incluyendolos datos de destino enluagr de enviarlo al que originó la llamada. Location Database Server: rrecibe las peticiones de registro de la UA y actualiza la base de datos de terminales.

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