Grupo Barceló. Memoria Anual. Corporación Empresarial

Transcripción

1 Grupo Barceló Memoria Anual 2011 Corporación Empresarial

2 Índice 1 I. El Grupo Barceló en cifras 02 II. El Grupo Barceló en el mundo 05 III. Presentación: carta de los copresidentes 07 IV. Hitos del 2011: 08 a. Gestión del negocio hotelero 08 i. Expansión, venta de activos y desafiliaciones 08 ii. Inversiones en adquisiciones y reformas 08 iii. Consolidación de nuevos segmentos turísticos: adults only 09 iv. Impulso a los canales on line y a las redes sociales 09 b. Ampliación de la División de Viajes 10 c. Recursos humanos 12 d. Premios 18 e. La Fundación Barceló 19 V. Organigrama 21 Cuentas Anuales Consolidadas

3 Barceló Viajes. Agencia c/ Princesa. Madrid 2 1 El Grupo Barceló en cifras 1.1 División de viajes 409 oficinas de Barceló Viajes, Amex Barceló Viajes y Vacaciones Barceló en 22 países. La División de Viajes está constituida por 409 agencias, de las cuales y con la enseña Barceló Viajes, 179 son operadas en régimen de propiedad, 108 en franquicia, 30 se trata de Inplants en oficinas del BBVA, 1 en Portugal y otras 30 corresponden a la marca Vacaciones Barceló para prestar servicios receptivos en diferentes países con presencia de Barceló Hotels & Resorts. La División de Viajes del Grupo Barceló también opera oficinas dirigidas al sector de negocio bajo la marca Amex Barceló Viajes, teniendo 2 sedes principales en Madrid y Barcelona y 59 inplants en los principales clientes ESPAÑA INTERNACIONAL TOTAL FRANQUICIA / INPLANTS PROPIEDAD

4 Barceló Brno Palace. República Checa División de hoteles 141 hoteles operados en 16 países (cifra a fecha de 30/04/2012) Por tipología de contrato POR MARCA PROPIEDAD GESTIÓN ALQUILER BARCELÓ PREMIUM BARCELÓ BARCELÓ COMFORT Por distribución geográfica EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA LATINOAMÉRICA Y CARIBE ESTADOS UNIDOS habitaciones (cifra a fecha de 30/04/2012)

5 Barceló Aran Mantegna. Roma, Italia 4 Magnitudes económicas (en millones de euros) Cifra de negocios Cifra de negocios comparable* Patrimonio neto Ventas netas 874,2 989, , ,1 Ventas netas comparables* 848,3 835,7 785, , EBITDA ,6 109,7 149,2 Resultado neto 1,5 10,1 7,6 24, (*) A efectos comparativos no se incluyen los negocios de Arrendamiento y Subarrendamiento en EE.UU.

6 Barceló Fès Medina. Fez, Marruecos 5 2 El Grupo Barceló en el mundo 2.1 División de Viajes 409 oficinas de Barceló Viajes, Amex Barceló Viajes y Vacaciones Barceló en 22 países. Listado por países País Oficinas Propias Oficinas Franquicias Inplants Total España Argentina 1 1 Bolivia 2 2 Brasil 1 1 Colombia 1 1 Costa Rica Chile 5 5 Ecuador 1 1 El Salvador 2 2 Guadalupe y Martinica 1 1 Guatemala 1 1 Haiti 1 1 Honduras 1 1 Mexico Nicaragua 1 1 Panama 1 1 Paraguay 1 1 Perú 2 2 Portugal 1 1 Rep. Dominicana 1 1 Uruguay 1 1 Venezuela 1 1 TOTAL Nota: Datos a 30/04/2012. Oficinas por país con localizaciones diferentes (indistinto si realizan actividad mayorista, minorista, receptivo o/y business travel). Franquicias incluye mayoristas Vacaciones Barceló, agencias oficiales Barceló Hotels & Resorts y agencias asociadas Barceló Viajes.

7 Barceló Bávaro Palace Deluxe. República Dominicana División de Hoteles 141 hoteles operados en 16 países (cifra a fecha de 30/04/2012) Área País Número hoteles EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA Alemania 2 Bulgaria 1 Egipto 1 España 48 Italia 3 República Checa 3 Turquía 3 Marruecos 2 SUBTOTAL 63 ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA EE.UU. 45 SUBTOTAL 45 AMÉRICA DEL CENTRO Y DEL SUR Costa Rica 4 Cuba 5 Ecuador 1 Guatemala 1 México 13 Nicaragua 2 República Dominicana 7 SUBTOTAL 33 TOTAL 141

8 7 3 Presentación: carta de los copresidentes El año 2011 ha sido especialmente importante para el Grupo Barceló (Mallorca, 1931) pues hemos celebrado nuestro 80 aniversario; algo que, lamentablemente y debido en gran medida a la situación económica actual, es cada vez menos frecuente en el mundo empresarial nacional e internacional. Ello ha sido posible gracias a que durante todos estos años hemos mantenido políticas conservadoras en materia de control de costes y de inversiones, y de búsqueda de rentabilidades, sin por ello menoscabar la calidad de nuestros productos. Esa filosofía, que es la propia de la mayoría de las empresas familiares tradicionales que apuestan por el largo plazo, en lugar de por la especulación y el beneficio inmediato, es la que ha guiado las importantes decisiones que hemos tenido que asumir en este difícil La más trascendental, y que hemos tenido que afrontar ha sido la desafiliación de los 21 hoteles que desde 2007 operábamos bajo régimen de alquiler en el Reino Unido. Ha sido una medida complicada de adoptar, y que hemos intentado evitar hasta el último momento, pero la elevadísima renta que fue aprobada antes del inicio de la crisis se había convertido en un lastre insostenible. Con la baja de estos establecimientos nuestra división hotelera ha reducido su portafolio hasta un total de 141 hoteles y más de habitaciones distribuidos en 16 países (cifras correspondientes al 30/04/2012). A pesar de ello, y gracias a la mejora del negocio hotelero, que en 2011 registró un aumento del 20% en el EBITDA recurrente de la compañía, alcanzando los 113,9 millones de euros, frente a los 94,2 millones de euros obtenidos durante el mismo período del año anterior, la salud de las finanzas del Grupo Barceló sigue siendo buena. Prueba de ello es que el grupo ha podido cumplir con todos sus compromisos financieros, y que las entidades financieras con las que trabajamos han aceptado renovar y refinanciar todas las operaciones que les hemos presentado a lo largo del ejercicio, demostrando con ello que mantienen un alto nivel de confianza en Barceló. A este respecto cabe destacar que, aun manteniendo una estricta política de control de costes, 2011 también ha sido un año de inversiones, cuyo importe total ha sido de 147 millones de euros. De ellos un capítulo importante, valorado en cerca de 36 millones de euros, han sido destinados a la compra de dos hoteles: el Barceló Brno Palace de la República Checa y el Barceló Hamburgo de Alemania, inaugurados ambos a principios de Pero la partida más elevada, que asciende a algo más de 106 millones de euros, ha correspondido a las importantes reformas que Barceló Hotels & Resorts ha llevado a cabo en alguno de sus más emblemáticos establecimientos, como el Barceló Bávaro Beach Resort de la República Dominicana, el Barceló Sants de Barcelona y otros hoteles de Europa y América Latina, con el fin de mejorar sus instalaciones. Por último la compañía ha asignado una remesa de 5,4 millones de euros a la División de Viajes, que en 2011 se ha visto reforzada con la creación de una nueva área dedicada al negocio mayorista, que entrará en funcionamiento este 2012 con el lanzamiento de 3 nuevos touroperadores: lacuartaisla, Quelónea y Jolidey. Por todo ello afrontamos el 2012 con la perspectiva de que este ejercicio será mejor que el 2011, especialmente porque los hoteles reformados ya han empezado a operar al 100% y los resultados obtenidos durante el primer trimestre del año son mejores de lo que esperábamos. No obstante, y como ya es habitual en los últimos años debido a la inestabilidad de la situación económica, mantenemos la cautela y seguimos muy de cerca la evolución de los mercados. Simón Barceló Tous y Simón Pedro Barceló Vadell

9 Barceló Hamburg. Alemania 8 4 Hitos del 2011 El año 2011 ha sido importante para el Grupo Barceló ya que le ha permitido alcanzar un listón muy alto, el de cumplir 80 años y haberse mantenido como empresa familiar durante todo ese tiempo. Algo que, sobre todo en los tiempos que corren, es cada vez más difícil de observar. También ha sido un ejercicio complicado en lo económico, pero que gracias a la salud financiera de la compañía y a la dilatada experiencia en materia de gestión hotelera se ha podido solventar. Afortunadamente las previsiones para 2012 son algo más optimistas. 4.1 Gestión del negocio hotelero Tras años de gran crecimiento, los últimos dos ejercicios han sido conservadores en materia de expansión, y es que la crisis económica nacional e internacional ha hecho que muchos nuevos proyectos se hayan paralizado. Sin embargo la complicada situación económica también ha generado algunos aspectos positivos para Barceló Hotels & Resorts como la realización de importantes proyectos de reforma, aprovechando que la ocupación de algunos hoteles ha sido menor; y la ejecución de algunas inversiones en compra de hoteles que se han visto como oportunidades interesantes. Expansión, venta de activos y desafiliaciones A lo largo de 2011 la cadena incorporó un hotel en Marruecos, el Barceló Fes Medina, y vendió otro, el Barceló Casablanca, también ubicado en el país alauita, aunque de éste ha conservado la gestión del establecimiento. Pero si ha habido una operación destacable dentro de este capítulo ha sido el correspondiente a la desafiliación de los 21 hoteles que Barceló Hotels & Resorts tenía arrendados en el Reino Unido desde Aunque el grupo intentó hasta el último momento llegar a un acuerdo con los propietarios, el rechazo de éstos a bajar la elevadísima renta que fue pactada en época de bonanza no les dejó otra salida que firmar un acuerdo para darlos de baja y, acabar así con una situación de pérdidas que había llegado a ser insostenible. Tras ello el portafolio de Barceló Hotels & Resorts ha quedado consolidado con un total de 141 hoteles y más de habitaciones en 16 países (a fecha de 30/04/2012). Inversiones en adquisiciones y reformas El hecho de que algunos hoteles no hayan funcionado a pleno rendimiento ha sido aprovechado por Barceló Hotels & Resorts para realizar importantes reformas. La más ambiciosa ha sido la del complejo Barceló Bávaro Beach Resort (República Dominicana), que ha durado dos años, hasta diciembre de 2011, y que ha tenido como resultado la completa renovación de sus instalaciones que de 5 ha pasado a tener 2 hoteles: el Barceló Bávaro Palace Deluxe y el Barceló Bávaro Beach. A parte de este complejo, que fue el primero que la cadena abrió en el extranjero, el otro hotel que se ha beneficiado de grandes mejoras ha sido el Barceló Sants (Barcelona), que este año celebra el 20 aniversario de su inauguración como primer hotel urbano español de nuestra cadena hotelera.

10 Barceló Sants. Barcelona, España 9 La inversión hecha en 2011 para ejecutar ambas reformas, junto a otras realizadas en otros hoteles de Europa y América Latina, ha sido de 106 millones de euros. Por otra parte, y como es propio de épocas de crisis en las que surgen oportunidades de inversión interesantes, Barceló Hotels & Resorts ha desembolsado 36,2 millones de euros a lo largo de 2011 en la compra de dos estratégicos hoteles: el Barceló Brno Palace de la República Checa y el Barceló Hamburgo de Alemania. Los dos han abierto sus puertas a principios de Los resultados obtenidos por todos ellos durante el primer trimestre de 2012 parecen indicar que este año será mejor que el año anterior. Consolidación de nuevos segmentos turísticos: adults only A nivel de segmentación de los hoteles, el 2011 ha supuesto la consolidación de una tendencia que en los últimos años no ha parado de crecer: el de los hoteles sólo para adultos. Tras la apertura del Barceló Jandía Club Premium (Fuerteventura) y del Barceló Illetas Albatros (Mallorca) en 2010, Barceló Hotels & Resorts ha cerrado 2011 con dos nuevos establecimientos de esta categoría: el Barceló Cayo Libertad Club Premium (Cuba) y el Barceló Bávaro Beach. En mayo de este año se sumará un quinto hotel sólo para adultos: el Barceló Hamilton (Menorca). Impulso a los canales on line y a las redes sociales Barceló Hotels & Resorts inició su apuesta por las redes sociales hace dos años, siendo en 2011 cuando la cadena decidió impulsar al máximo estos nuevos canales de comunicación on line. Las principales redes en las que ha querido reforzar su presencia han sido las siguientes: Twitter ( barcelohoteles), Flickr ( Youtube ( y Facebook ( A este respecto la cadena ha sido de las primeras compañías hoteleras españolas en dotar a su perfil social de facebook de las herramientas necesarias para poder hacer reservas sin tener que pasar por la web del grupo, convirtiéndola así, también, en un prometedor canal de ventas. Respecto a su principal canal de ventas on line, la web Barceló Hotels & Resorts ha dedicado gran parte del 2011 al diseño de una nueva versión, mucho más enfocada a la venta, que ha visto la luz en la primavera de 2012.

11 Barceló Viajes. Agencia c/ Princesa. Madrid Ampliación de la División de Viajes Barceló Viajes, la división de viajes del Grupo Barceló, ha visto cómo 2011 ha sido un año de consolidación del reconocimiento entre el consumidor como la marca de los viajeros, un año en el que la marca afianzó su protagonismo y relevancia gracias a la implementación de estrategias, iniciativas y herramientas que la ha situado como una de las empresas líderes del sector. Además a finales de 2011, se anunció el desarrollo de la División de Viajes como un operador de viajes global, partiendo de la estructura de distribución minorista, mediante la creación de tres touroperadores sectoriales y nuevos canales de distribución online. Nuevamente en 2011 en medio de un escenario macroeconómico muy negativo, nuestra cifra de negocio ha experimentado un crecimiento global de un 8% con respecto a 2010, hasta alcanzar los 521 M. El desarrollo y crecimiento de la actividad conjunta con BBVA y la buena marcha de la unidad de negocio Amex Barceló Viajes han conseguido estos resultados. Iniciada en 2010, la colaboración con BBVA se desarrolló durante el 2011 con buenos resultados para ambas partes, ofreciendo a los más de siete millones de clientes y empleados del BBVA el portfolio de productos de Barceló Viajes en condiciones muy ventajosas, a través de todos los canales de comunicación y venta de la entidad bancaria. A través de 30 tiendas Barceló ubicadas en las mejores oficinas de la entidad por toda España, nuestra marca tiene una presencia destacada a pie de calle y en ellas se prestan todos los servicios de la marca, tanto a clientes y empleados, como al público en general. La Joint Venture Barceló WRS Spain, paraguas de las flagships National Geographic Store en España, siguió durante 2011 la estela del acuerdo firmado el año anterior, a través de las tiendas de Madrid y Palma de Mallorca, la primera de las cuales, con gran aceptación por parte del público y los clientes madrileños, cumplió un año en el mes de noviembre y la segunda, situada en la milla de oro de Palma, la calle Jaime III, abrió sus puertas el 17 de Junio recibiendo tanto a clientes locales, como a turistas procedentes fundamentalmente del norte de Europa. Ambas flagship Stores National Geographic venden desde su Espacio Barceló Viajes viajes que colman las expectativas más elevadas, entre los que destacan las Grandes Expediciones Barceló Viajes at National Geographic Store (Oeste americano, Ártico canadiense, Chicago Workshop fotográfico, Rwuanda y Kenia en familia son algunos ejemplos) y las míticas National Geographic Expeditions. Toda la fortaleza de la marca National Geographic tiene también su presencia destacada en la red de tiendas Barceló: 22 tiendas cuentan con un córner National Geographic, ofreciendo al viajero una completa selección del producto más destacado de National Geographic y que ahonda en el concepto diferenciador que Barceló Viajes tiene del Gran Viaje. La Colección Barceló creció durante 2011, a través de tres propuestas mensuales donde se invitó a redescubrir un Marruecos de cine y pasar un verano cool en Berlín, ofreciendo al viajero productos y propuestas de viaje marcados principalmente por el acercamiento contemporáneo a los destinos y estímulos más conocidos. Creados por el Departamento de Diseño de Viajes, los productos de Colección

12 Barceló Aran Blu. Roma, Italia 11 Barceló atraen constantemente el interés tanto del viajero como de los medios de comunicación tanto generalistas como especializados, profundizando así en las estrategias de marketing y comunicación de nuestra marca. La revista Viajeros 2011, tuvo ejemplares de tirada, quinta edición donde más que nunca nuestros viajeros son los auténticos protagonistas de la revista. Testimonios en primera persona en los que comparten sus experiencias, sus pistas, sus hallazgos... Todo un mundo de vivencias que inspiran tu próximo viaje. Además de ellos, actores, escritores y personajes conocidos, como Raquel Silva, Marta Robles, Imanol Arias, María Dueñas, Espido Freire y Carlos Sobera entre otros nos acompañaron sirviendo de guía e inspiración a nuestros Viajeros Barceló, contribuyendo a que la versión digital viajerosbarcelo. com sea paso obligado hacia nuestra web de venta directa, que durante 2011 recibió más de 25 millones de visitas, contó con más de 17 millones de usuarios únicos y, sobre todo, con unas ventas de 51 M, suponiendo un 14% de la facturación total de Barceló Viajes. Cifras todas ellas que demuestran nuestra fortaleza en el segmento B2C. contribuyendo a cimentar nuestra marca como la marca de los viajeros. Las campañas de notoriedad llevadas a cabo durante 2011, como por ejemplo el Marathon de NY que corrimos con una viajera Barceló y el cocinero Darío Barrio atrajeron a la marca a miles de viajeros, nuevos y repetidores, que participaron en ellas con sus testimonios, vídeos e imágenes, dotando de valor y alimentando de contenido viajero nuestras redes sociales, publicaciones y web, haciendo realidad un año más el mensaje lanzado De viajero a viajero, e integrándolo exitosamente dentro de la estrategia de comunicación y marketing de la compañía ha visto crecer de forma satisfactoria a PlanB!, el producto de Barceló Experience, que con más de cajas vendidas vio incrementar hasta el 18% su cuota de mercado de cofres regalo. La gama de PlanB!, compuesta por 32 cajas regalo de diferentes temáticas, está presente en más de puntos de venta de toda España. La campaña creativa de Barceló Viajes en 2011 contó con 5 protagonistas, las gráficas unían el nombre de esos protagonistas con el destino de su viaje, Caribeatriz, Romalberto, Tailandialex, Brasilvia y Mallorcarlos nos transmitieron todo su imaginario y experiencia viajera en Viajerosbarcelo.com,

13 Barceló Aran Mantegna. Roma, Italia Recursos humanos Datos Generales Plantilla media total 2011: personas, cifra comparada con los datos del 2010, representa un descenso del 5.58% Plantilla media División de Viajes: 955 personas, que en comparación con los datos del 2010, representa un incremento del 15.47% Plantilla media División de Hoteles: personas, cifra comparada con los datos del 2010 representa una disminución del 6,28%, que básicamente se produce por la salida de varios hoteles en gestión. Empleo / Plantilla Manteniendo una de las políticas del Grupo que es ofrecer constantes oportunidades para el desarrollo personal y profesional a toda su plantilla en el año 2011 de los empleados que representan el colectivo de directivos y mandos intermedios, el 12.77%, ha sido promocionado. El mismo dato referenciado sobre la plantilla mundial supone un 1.50% Destacar que se mantiene sobre todo el empleo femenino que si en 2010 representaba un 45% del total de la misma este 2011 representa un porcentaje muy similar 44,42%. Plantilla por zonas Empleados Hombres Mujeres Fijos Eventuales TOTAL VIAJES TOTAL VIAJES LATAM TOTAL AREA CORPORATIVA TOTAL HOTELES ESPAÑA TOTAL EUROPA INTERNACIONAL TOTAL U.K TOTAL U.S.A TOTAL LATAM TOTAL PLANTILLA MEDIA TOTAL VIAJES TOTAL VIAJES LATAM TOTAL AREA CORPORATIVA TOTAL HOTELES ESPAÑA TOTAL EUROPA INTERNACIONAL TOTAL U.K. TOTAL U.S.A. TOTAL LATAM

14 Barceló Brno Palace. República Checa 13 Formación 2011 La formación y desarrollo forman parte de la cultura de nuestra empresa por lo que se fomenta permanentemente la formación continua de nuestros más de empleados, orientando su formación a la realización profesional y satisfacción personal. Programas de desarrollo directivo hoteles I PDD Dentro de nuestro proyecto estratégico de formación Barceló B Campus, enfocado al desarrollo de nuestros directivos, tuvo lugar la culminación de la primera edición del I PDD ( ) para los 59 Directores de Hotel del territorio de EMEA, con la presentación de un Business Plan sobre un caso del sector hotelero ante un tribunal formado por representantes de la Escuela de Negocios de San Pablo CEU, directivos de Barceló Hotels & Resorts. Las presentaciones de los distintos proyectos, así como la ceremonia de graduación, se desarrollaron durante el mes de abril 11 en el Hotel Barceló Renacimiento de Sevilla, contando con el ilustrísimo Alcalde de Sevilla como padrino de graduación. Este programa de una duración aproximada de 2 años ( ), ha tratado temas referidos a la Dirección de Personas, Dirección Comercial y Marketing, Dirección Estratégica, Finanzas y Negociación, con el objetivo final de formar a nuestros directores de hotel como directivos con una visión más estratégica. II PDD Durante la segunda mitad del 2011, se inició el II Programa de Desarrollo Directivo. Tanto para nuestros Directores de Hotel en Latinoamérica como de EMEA en colaboración con la Universidad de Lausanne de Suiza, escuela de alto reconocimiento en el sector turístico, con la realización de un primer módulo: Excelencia en el Servicio. Esta primera jornada se ha orientado a desarrollar habilidades prácticas, preparando a los participantes con los conocimientos, las competencias y la mentalidad correcta para perfeccionar el desempeño de su negocio mediante la excelencia en el servicio al cliente. Ciclo Executive de Liderazgo y Dirección de Personas Con el objetivo de generar un estilo directivo homogéneo reforzando la cohesión de nuestro grupo, los Directores Regionales y algunos Directores Corporativos recibieron un Ciclo Executive de Liderazgo y Dirección de Personas, el cuál ha fomentado el trabajo en equipo y la transversalidad, proporcionándoles un mayor entusiasmo para garantizar el éxito en los resultados a través de ellos y de sus equipos. Programa de Desarrollo Barceló Barceló apuesta por la promoción interna y pone especial interés en el cuidado de nuestra cantera interna, para ello durante el 2011, se ha trabajado intensamente en mejorar los programas de Sub Horas de Formación Participantes Coste ( ) EUROPA UK LATAM USA VIAJES TOTAL GRUPO

15 Barceló Bávaro Palace Deluxe. República Dominicana 14 directores y Adjuntos a Dirección, con el fin de complementar su formación sobre el terreno con la formación presencial, se han creado itinerarios formativos diferenciados para cada uno de estos dos colectivos; un itinerario Operativo para Adjuntos y un itinerario Gestor para los Subdirectores. En base a este nuevo planteamiento, y en coordinación con el Centro Superior de Hostelería de Galicia, se han desarrollado los siguientes módulos: Operativo: Modulo Gestión A&B para ADH Gestor: Módulo Las ventas y la rentabilidad del restaurante en el hotel para SDH Ambos itinerarios fueron valorados satisfactoriamente por los 50 participantes que se concentraron durante 2 jornadas en Málaga el pasado Octubre del Programas Corporativos La formación corporativa se entiende como aquella formación que apoya las líneas de trabajo de nuestro Plan estratégico Reactor. Así pues, respondiendo a la necesidad de motivar a los mandos intermedios de hoteles, el Programa Corporativo, se ha centrado en continuar con la formación del Taller de Motivación que iniciamos en el ejercicio Cabe destacar los 32 Proyectos que hasta Diciembre 2011 llevamos recopilados y que surgen del cierre de este Taller; Planes de Acción propuestos por los Jefes de Departamento para la mejora de las actitudes detectadas en la plantilla del hotel. Muchas de esas innovadoras ideas se encuentran ya en funcionamiento en los hoteles, haciendo partícipe a toda la plantilla en una apuesta común y compartida desde la Dirección del negocio. Dentro de la formación corporativa, también se desarrolló la Formación para los Jefes de RRHH de los hoteles, contando para ello con un experto en materia sobre las novedades de la Reforma Laboral del 2010 y el Plan de Igualdad en la empresa. Planes formación continua hoteles Uno de los objetivos en los que estamos trabajando es la mejora de la detección de las necesidades formativas de nuestra plantilla, en base a las necesidades formativas de cada establecimiento. A través de los departamentos de Recursos Humanos de los hoteles del Grupo, se han potenciado las habilidades y capacidades del personal en sus respectivos puestos. Destacando las familias formativas de Calidad, Medio Ambiente y Organización, así como las materias Específicas del Sector Hotelero (para departamentos de Spa, A&B, Recepción, Servicios Técnicos, etc.) como las áreas más impartidas. Viajes Barceló - Formación En el Negocio de Viajes, la formación se ha concentrado en cursos de Gestión Económica-Financiera, y en entornos específicos tecnológicos de Información y Comunicación.

16 Apuesta por la formación 1 1,1 millones de euros invertidos en formación participantes horas de formación 8,6 media de satisfacción por la formación recibida 5 1. Formación PDD Directores: Presentación Business Plan de uno de los grupos, 2. Ceremonia de Graduación: entrega del certificado del CEU a uno de los participantes, 3. Orla de los Directores que han finalizado y obtenido el certificado de finalización de la 1ª Edición del Programa de Desarrollo Directivo de EMEA, 4. Programa Corporativo: Jefes de Departamento grupo de Tenerife, 5. Programa Corporativo: Jefes de Departamento grupo de Baleares

17 Barceló Bávaro Palace Deluxe. República Dominicana 16 Selección Nuestro Equipo Directivo crece con Barceló Barceló sigue apostando por la promoción interna, durante el año 2011 incorporamos a 20 nuevos ADH en el área EMEA, de los cuales, el 80%, estaban trabajando en Barceló y se incorporaron al Programa de Desarrollo Barceló para entrar a formar parte de equipo directivo y crecer para ser los futuros Directores de Barceló. En cuanto al resto del equipo directivo, en EMEA, de las 11 posiciones cubiertas de Subdirectores, el 73% han sido cubiertas con promociones internas de empleados provenientes del Plan de Desarrollo, del mismo modo, el 50% de las posiciones cubiertas de Director de Hotel provenían también de promociones internas. En Latinoamérica, ha habido 10 promociones en el equipo directivo, 8 de ellas a puestos de Subdirector, promocionando a personal interno que estaba en puestos de Mando Intermedio. También en los hoteles de US se ha promocionado a 6 empleados a puestos directivos. Nuestro Plan de Captación de Futuros Directores Durante el año 2011 hemos continuado haciendo el esfuerzo de mantener un gran número de alumnos en prácticas a los que incorporar a nuestro PDB (Plan de desarrollo Barceló). Hemos contactado y visitado 12 escuelas nacionales e internacionales de donde hemos incorporado a 39 alumnos para hacer prácticas de Adjunto a Dirección en EMEA. De estos alumnos, el 20% se han incorporado a la empresa a través de nuestro Plan de Desarrollo (PDB). Durante los dos años que, por término medio, dura este Plan, los Adjuntos a Dirección siguen un programa establecido para formarse durante el desarrollo de sus funciones día a día, tutorizados por el Director del hotel. Nuestra cantera de futuros Directores es uno de los proyectos en que estamos plenamente involucrados. La Gestión del Talento Para crear una buena escuela de Directores Barceló es fundamental crear una buena base de trabajo que nos ayude a identificar el Talento interno que tenemos en el Grupo. Durante el 2011 hemos invertido tiempo y recursos para definir aquellos comportamientos clave que deben tener nuestros futuros subdirectores y adjuntos a dirección, y que nos ayudarán a identificar con herramientas objetivas aquellas personas con talento. La metodología utilizada ha sido a través de 3 workshops, en los cuales han participado aquellas personas consideradas de éxito dentro de la organización, con el fin de definir en el perfil de éxito de un Subdirector y un Adjunto a Dirección. Esta primera fase del proyecto finalizo en el 2011 y durante el 2012 está prevista su implantación a través de la realización de entrevistas especializadas para identificar a los candidatos que formaran el mapa de talento Barceló.

18 Barceló Bávaro Palace Deluxe. República Dominicana 17 Estudiantes en Prácticas Un reto en Barceló A nivel mundial hemos tenido alumnos en prácticas, de los cuales (restando las prácticas de Dirección y las de Corporativo), han realizado prácticas como personal en los diferentes departamentos del hotel. Promovemos los acuerdos con las escuelas y Universidades, para formar a nuestros futuros empleados desde la base, dándoles además la oportunidad de conocer y practicar todos los conocimientos que han adquirido. Nuestro Plan de Prácticas se extiende a nivel mundial en todos los destinos. En el área EMEA hemos tenido alumnos en prácticas en los hoteles, siendo el área de A&B y Alojamiento, donde mas estudiantes hemos tenido. En Latinoamérica, han hecho prácticas un total de alumnos, principalmente en el área de A&B. Practicas 2011 Dirección Regional F&B Alojamiento Gestión/Admon. Varios Adh Corporativo Total BALEARES CANARIAS CATALUÑA CENTRO NORTE SUR UK US LATAM CORPORATIVO TOTAL

19 Barceló Bávaro Palace Deluxe. República Dominicana Premios A parte de la celebración de su 80 aniversario, el año 2011 ha tenido otros motivos de alegría como la obtención del Premio de Bronce a la Eficacia 2011 en la categoría especial Regional / Local, que fue otorgado a la campaña Supersummer azul 2010 diseñada por The Atomic Idea. Esa misma campaña fue galardonada tiempo después con un Premio Estrategias, quedando por delante de empresas como Mahou (Sra. Rushmore), Sony Pictures (Bungalow25), Nike (Santa Marta), Nueces de California (Grey), Skoda (Contrapunto) o Nestlé (JWT), entre otras, y demostrando que el nivel marketiniano de las empresas baleares está a la altura de las grandes marcas a nivel nacional. Algunos hoteles de la compañía también han sido recompensados con certificados y premios de distinta índole. Algunos de los más destacados son los siguientes: el Barceló Cabo de Gata (Almería), que obtuvo el certificado de gestión ambiental ISO 14001, mientras que 4 hoteles del área de Centroamérica fueron premiados por Tripadvisor con el Certificado de Excelencia 2011.

20 19 Agricultor de Fantino, R. Dominicana, beneficiario de un microcrédito. 4.5 La Fundación Barceló en 2011 La Fundación Barceló, entidad creada en 1989 a iniciativa de la Familia Barceló Oliver, tiene como misión trabajar preferentemente en las áreas de la salud, la educación, los microcréditos, la cooperación a la mejora del desarrollo económico y la protección del medioambiente. Las zonas de actuación prioritaria son diversos países de Centroamérica, Caribe y África Subsahariana con un nivel de desarrollo económico y social bajo. Asimismo se incluyen determinadas zonas de países que teniendo globalmente una posición más favorable según el IDH (Indicador de Desarrollo Humano), presentan carencias y necesidades importantes en las áreas de actuación de la Fundación. Todo ello para facilitar nuevas oportunidades y los recursos necesarios a personas en situación de vulnerabilidad de modo que puedan disfrutar de una mejor calidad de vida. Durante el año 2011 la Fundación Barceló ha llevado a cabo 65 actuaciones en 19 países distintos, llegando a un total de beneficiarios. La Fundación ha contado con la colaboración de 30 socios locales, entidades que actúan en las zonas elegidas y que se encargan de la ejecución de los proyectos de acuerdo con adecuados criterios de eficacia y eficiencia. En el área de Educación destacan los proyectos de construcción y mejora de infraestructuras educativas en Madovela (Mozambique), en Etiopía y en Nsutem (Ghana), así como la ampliación de la escuela del proyecto Niños Buzo en Santiago de los Caballeros (República Dominicana). También la financiación de equipamientos y actuaciones destinadas a la mejora de la calidad educativa. Asimismo durante 2011 la FB ha financiado la escolarización de alumnos en países como Burundi, Burkina Faso, Costa de Marfil, Guatemala, Mozambique, Venezuela o República Dominicana, beneficiarios que gracias a esa ayuda han podido empezar o proseguir sus estudios. Los proyectos educativos ejecutados en 2011 han sido 26, suponiendo un gasto total de euros para beneficiarios. El doctor Calvo, asistiendo a un paciente oftalmológico en Nicaragua. Otra área prioritaria de actuación para la Fundación es la mejora en el ámbito de la salud. Cabe destacar el Programa de Ayuda Médica Internacional, programa propio que se inició en República Dominicana en 1995, y mediante el cual se ejecutan actividades entre las que sobresalen: un programa asistencial gratuito a personas realmente necesitadas llevado a cabo por especialistas médicos voluntarios, incluyendo intervenciones quirúrgicas de diversa índole; dotación de infraestructuras, equipos y materiales médicos; distribución de medicinas gratuitas a personas que no disponen de los recursos económicos precisos y programas de formación a especialistas sanitarios locales para ayudar a la sostenibilidad futura de las actuaciones llevadas a cabo.

21 20 Zona de ampliación del proyecto Niños Buzo en Santiago de los Caballeros. Además del Programa AMI, desarrollado principalmente en Guatemala, Honduras, Nicaragua y República Dominicana, la Fundación ha financiado proyectos de construcción y mejora de infraestructuras sanitarias en Camerún, República Democrática del Congo y Guatemala, dotación de equipamiento médico diverso y programas de ayuda a la mejora de la nutrición y seguridad alimentaria. En total se han desarrollado 19 proyectos de salud, con un importe de euros para beneficiarios. En el área de cooperación al desarrollo productivo y medioambiental destacan los primeros resultados del Proyecto Payma en Dosso (Níger) y los proyectos destinados a facilitar el acceso al agua mediante la construcción tanto de pozos de agua (en Níger y Camerún) como de un embalse en Kenia. Especial atención merece la financiación de 36 CAPS, Comités de Abastecimiento de Agua y Saneamiento que se encargan de gestionar el acceso del agua a las comunidades rurales de Nicaragua. Asimismo cabe citar los proyectos destinados a la mejora de la productividad agrícola, que incluyen la formación de beneficiarios locales para que dichas mejoras sean sostenibles. En 2011 la Fundación ha financiado 10 proyectos dedicando para ello euros, con beneficiarios. La Fundación ha otorgado nuevos microcréditos a beneficiarios a través de entidades locales de Níger, Burkina Faso, Nicaragua o República Dominicana. Se trata de cantidades de pequeña cuantía destinadas especialmente a mujeres para destinarlas a la mejora de su producción agrícola y/o ganadera o a la creación y gestión de micronegocios que suponen su único medio de vida familiar. En 2011 se ha dedicado un fondo de euros para estos nuevos proyectos. Por último, la Fundación ha mantenido el programa de actividades culturales y artísticas tanto en el centro de Palma como en el Centro de Arte y Cultura de Felanitx, centrado principalmente en dar a conocer autores de Baleares, o que han pintado en Baleares, correspondientes a los siglos XIX y XX. También cabe citar el patrocinio de la Capella Mallorquina, coral polifónica de reconocido prestigio. Incubadora financiada por la Fundación para el Hospital de Kanzenze, en R. Democrática del Congo. Nueva clase construida en la escuela de Nsutem, Ghana.

22 Barceló Hamilton Menorca. España 21 5 Organigrama Consejo de Administración María Antonia Barceló Vadell Simón Pedro Barceló Vadell Simón Barceló Tous Guillermo Barceló Tous Copresidentes Simón Barceló Tous Simón Pedro Barceló Vadell CEO EMEA Raúl González CEO Barceló Viajes Gabriel Subías Direcciones Generales Dir. Gral. Construcciones Jaime Torrens Dir. Gral. Económico-Financiero Vicente Fenollar Dir. Gral. Corporativo Javier Abadía Dir. Gral. Hoteles Centro y Sudamérica Juan José Ribas Dir. Gral. Hoteles México Miguel Ángel Guardado Dir. Gral. Hoteles República Dominicana José Torres Dir. Gral. Hoteles Cuba Juan Antonio Montes CEO EE UU James Carroll

23 BARCELÓ CORPORACIÓN EMPRESARIAL, S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES 22 Cuentas Anuales Consolidadas a 31 de Diciembre de 2011 Barceló Cuentas Informe Anuales 2011

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26 BALANCE DE SITUACIÓN CONSOLIDADO Euros 31/12/11 31/12/10 25 ACTIVOS NO CORRIENTES Activos intangibles (nota 4) Inmovilizado material (nota 5) Inversiones inmobiliarias (nota 6) Participaciones en asociadas (nota 7) Otros activos financieros no corrientes (nota 8) Impuestos diferidos activos (nota 15) ACTIVOS MANTENIDOS PARA LA VENTA (nota 9) ACTIVOS CORRIENTES Existencias Deudores comerciales Otras cuentas a cobrar (nota 10) Activo por impuesto corriente (nota 15) Otros activos financieros corrientes (nota 10) Efectivo y otros activos líquidos equivalentes (nota 10.3) Periodificación (nota 11) TOTAL ACTIVO PATRIMONIO NETO (nota 12) Patrimonio Neto Atribuible a la Sociedad Dominante Capital social Prima de emisión Reservas Diferencias de conversión ( ) ( ) Cambio en el valor razonable de instrumentos financieros ( ) ( ) Resultado Atribuido a la Sociedad Dominante Patrimonio Neto Atribuible a Socios Externos PASIVOS NO CORRIENTES Subvenciones (nota 13) Provisiones (nota 14) Deudas con entidades de crédito (nota 8) Otros pasivos no corrientes (nota 8) Impuestos diferidos pasivos (nota 15) PASIVOS VINCULADOS CON ACTIVOS MANTENIDOS PARA LA VENTA (nota 9) PASIVOS CORRIENTES Deudas con entidades de crédito (nota 8) Acreedores comerciales Otras pasivos financieros corrientes (nota 10) Pasivo por impuesto corriente (nota 15) Provisiones (nota 14) Periodificación TOTAL PASIVO Las notas adjuntas forman parte integrante de las Cuentas Consolidadas

27 CUENTA DE RESULTADOS CONSOLIDADA Euros 31/12/ /12/ Ingresos operativos (nota 16) Otros ingresos operativos y financieros (nota 16) Aprovisionamientos ( ) ( ) Gastos de personal (nota 17) ( ) ( ) Amortización (nota 4, 5 y 6) ( ) ( ) Otros gastos (nota 18) ( ) ( ) Gastos Financieros (nota 19) ( ) ( ) Resultado neto de diferencias de tipo de cambio Participación en resultados de sociedades asociadas (nota 7) ( ) ( ) RESULTADO CONSOLIDADO ANTES DE IMPUESTOS Impuesto sobre beneficios (nota 15) ( ) ( ) RESULTADO CONSOLIDADO DEL EJERCICIO Socios Externos (nota 12) ( ) ( ) RESULTADO ATRIBUIDO A LA SOCIEDAD DOMINANTE Las notas adjuntas forman parte integrante de las Cuentas Consolidadas

28 ESTADO DE RESULTADOS GLOBAL CONSOLIDADO Euros Resultado del ejercicio consolidado Ingresos y gastos imputados directamente al patrimonio neto Por derivados de coberturas de flujos de efectivo entidades en Integración Global (nota 8) ( ) ( ) Efecto impositivo de coberturas de flujos de efectivo entidades en Integración Global (nota 15) Diferencias de conversión entidades Asociadas Diferencias de conversión entidades en Integración Global ( ) TOTAL INGRESOS Y GASTOS CONSOLIDADOS RECONOCIDOS ( ) Atribuible a la Sociedad Dominante ( ) Atribuible a Socios Externos ( ) Las notas adjuntas forman parte integrante de las Cuentas Anuales Consolidadas

29 ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO NETO CONSOLIDADO Euros Capital suscrito Prima de emisión Reserva legal Reservas en Sociedades en integración global Reservas en Sociedades asociadas Diferencias de conversión entidades en Integración Global Pérdidas y ganancias atribuidas a la Sociedad Dominante Valor razonable Instrumentos financieros integración global Valor razonable Instrumentos financieros asociadas Total Socios Externos Total Patrimonio Neto 28 Saldo 31 de Diciembre ( ) ( ) ( ) Total ingresos y gastos reconocidos ( ) Adquisición minoritarios ( ) Combinación de negocios (nota 3) Aplicación de resultados ejercicio ( ) ( ) Otros ( ) ( ) Saldo 31 de Diciembre ( ) ( ) ( ) ( ) Total ingresos y gastos reconocidos ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Combinación de negocios (nota 3) Aplicación de resultados ejercicio ( ) ( ) Traspaso a Activos mantenidos para la venta (nota 9) ( ) ( ) Liquidación/venta de sociedades (nota 3) ( ) ( ) Otros ( ) Saldo 31 de Diciembre de ( ) ( ) ( ) Las notas adjuntas forman parte integrante de las Cuentas Consolidadas Barceló Cuentas Anuales 2011

30 ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO CONSOLIDADO Euros ACTIVIDADES DE OPERACIÓN BENEFICIO ANTES DE IMPUESTOS Y MINORITARIOS Ajustes por : - Amortizaciones (notas 4, 5 y 6) Resultado Financiero (nota 16.2 y 19) Pérdida en participación en resultados de Sociedades Asociadas (nota 7) Resultados de Actividades de inversión (notas 16.2) ( ) ( ) - Deterioro de activos no corrientes (nota 5) Provisiones (nota 14) ( ) ( ) - Subvenciones (54.794) (98.844) - Variación de deudores y otras cuentas a cobrar corrientes ( ) Variación de acreedores y otras cuentas a pagar corrientes ( ) ( ) - Variación otras cuentas a pagar no corrientes ( ) - Pago impuestos sobre sociedades ( ) ( ) TOTAL FLUJO ACTIVIDADES DE OPERACIÓN ACTIVIDADES DE INVERSIÓN - Adquisición Activo Intangible (nota 4) ( ) ( ) - Adquisición Inmovilizado Material (nota 5) ( ) ( ) - Adquisición Participaciones en Asociadas (nota 7) ( ) ( ) - Adquisición Propiedades de Inversión (nota 6) (75.333) (3.895) - Adquisición Otros Activos Financieros no Corrientes (nota 8.1) ( ) ( ) - Cobro Otros Activos Financieros no Corrientes (nota 8.1) Combinaciones de Negocio (nota 3.1) ( ) - Fondos obtenidos por ventas de I. Material e I. Imobiliarias (nota 16.2) Intereses cobrados (nota 16.2) Enajenación / Fondos Otros Activos Financieros Corrientes (nota 10.2) ( ) ( ) TOTAL FLUJO ACTIVIDADES DE INVERSIÓN ( ) ( ) ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN - Disposiciones de nueva financiación con Entidades de Crédito (nota 8.2) Amortización y devolución de Deudas con Entidades de Crédito (nota 8.2) ( ) ( ) - Intereses Pagados (nota 8.2 y 19) ( ) ( ) - Otros Pasivos no Corrientes (nota 8.3) ( ) - Subvenciones y Provisiones (nota 13) TOTAL FLUJO ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN Variación del tipo de cambio en el efectivo y equivalentes al efectivo ( ) INCREMENTO / (DISMINUCIÓN) NETO EN EFECTIVO Y EQUIVALENTES AL EFECTIVO ( ) ( ) EFECTIVO Y EQUIVALENTES AL INICIO DEL PERIODO (nota 10.3) EFECTIVO Y EQUIVALENTES AL FINAL DEL PERIODO (nota 10.3) Las notas adjuntas forman parte integrante de las Cuentas Anuales Consolidadas

31 1 Organización y descripción del Grupo Barceló Corporación Empresarial, S.A., (en adelante la Sociedad dominante) se constituyó como sociedad anónima en España el día 22 de diciembre de 1962 por un tiempo indefinido, bajo la denominación social de Hotel Hamilton, S.A. Con fecha 23 de junio de 2000, la Sociedad cambió su denominación social por la actual. 30 Barceló Corporación Empresarial, S.A. y las Sociedades Dependientes indicadas en el Anexo I, el cual forma parte de esta nota, constituyen el denominado Grupo Barceló (en adelante el Grupo), que se dedica, fundamentalmente, a la gestión y explotación de hoteles en régimen de propiedad, alquiler o gestión y la explotación de agencias minoristas de viajes. El Grupo también se dedica a la promoción de proyectos relacionados con la industria turística y hotelera en un sentido amplio, manteniendo participaciones en otras empresas. El Grupo ha desarrollado sus actividades durante el 2011 en España, República Dominicana, Costa Rica, Nicaragua, Estados Unidos de América, México, Guatemala, República Checa, Turquía, Panamá, Reino Unido, Suiza, Marruecos, Portugal, Cuba, Egipto y Alemania principalmente. El domicilio social y las oficinas centrales se encuentran ubicadas en la calle José Rover Motta, 27 de Palma de Mallorca (España). Perímetro de Consolidación En el Anexo I se relacionan las sociedades que forman parte del perímetro de consolidación. En la nota 3 se explican las principales variaciones del perímetro en el ejercicio. Sociedades asociadas excluidas del perímetro de consolidación La inversión en la entidad Rey Sol, S.A. y Sociedades dependientes ha sido excluida del perímetro de consolidación en razón de que no se ejerce influencia significativa.

32 2 Principales Políticas Contables y Normas de Valoración 2.1 Bases de Presentación 31 Las presentes cuentas anuales consolidadas han sido preparadas a partir de los registros contables de la sociedad matriz, Barceló Corporación Empresarial, S.A. y del resto de sociedades que integran el perímetro de consolidación debidamente ajustados según los principios contables establecidos en las NIIF-UE. La información comparativa del ejercicio 2010 incluida en las presentes cuentas anuales ha sido preparada de acuerdo a las mismas normas. Los presentes estados financieros están expresados en unidades de euro salvo mención expresa en contrario. Estos estados financieros se formulan por el Consejo de Administración para posteriormente aprobarse por la Junta General de Accionistas que se espera apruebe sin modificaciones. En 2012 se tiene previsto realizar una distribución de dividendos por importe de 2 millones de euros con cargo a reservas voluntarias de la sociedad dominante. Esta propuesta de distribución de dividendos está pendiente de aprobación por la Junta General de Accionistas. Se presenta el balance de situación consolidado, cuenta de resultados consolidada, estado de resultados global, estado de flujos de efectivo y estado de cambios en el patrimonio neto consolidado del ejercicio 2011 aplicando las mismas bases de presentación utilizadas para el 2010, por lo que la información presentada es comparable. En la nota 3 se detallan las variaciones ocurridas en el perímetro de consolidación en los ejercicios 2010 y Las políticas contables en vigor al 31 de diciembre de 2011 son las mismas que las existentes en el ejercicio anterior, excepto por las siguientes normas o interpretaciones que se han emitido o modificado: a. Normas e interpretaciones aprobadas por la Unión Europea que son aplicables en este ejercicio Las políticas contables utilizadas en la preparación de los estados financieros consolidados correspondientes al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2011 son las mismas que las aplicadas en los estados financieros consolidados del ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2010, excepto por las siguientes normas e interpretaciones que son aplicables a los ejercicios que se inician desde el 1 de enero de 2011, inclusive: NIC 32 Clasificación de las emisiones de derechos La aplicación de esta modificación no ha tenido impacto sobre la posición financiera ni sobre los resultados del Grupo. NIC 24 Desgloses sobre partes vinculadas En esta norma se incorporan las siguientes modificaciones: Se aclara la definición de parte vinculada y se incluye una exención parcial para entidades con participación pública, que exige revelar información sobre saldos y transacciones con las mismas sólo si son significativos, tomados individual o colectivamente. La aplicación de estas modificaciones no ha tenido impacto en los desgloses incluidos en los estados financieros consolidados intermedios. CINIIF 14 Pagos anticipados cuando existe la obligación de mantener un nivel mínimo de financiación Esta modificación se aplica en situaciones específicas en las que la empresa tiene la obligación de hacer contribuciones mínimas anuales en relación con sus planes post-empleo de prestación definida y hace pagos anticipados para satisfacer dicha obligación. La enmienda permite a la empresa considerar los beneficios económicos que surgen de los pagos anticipados como un activo. El Grupo no realiza contribuciones anuales mínimas a planes de prestación definida, por tanto la aplicación de estos criterios no ha tenido impacto en la posición financiera ni en los resultados del Grupo. CINIIF 19 Cancelación de pasivos financieros con instrumentos de patrimonio Esta interpretación establece que cuando los términos de un pasivo financiero son renegociados con el acreedor y éste acepta instrumentos de patrimonio de la empresa para cancelar el pasivo total o parcialmente, los instrumentos emitidos se consideran parte de la contraprestación satisfecha para la cancelación del pasivo financiero; tales instrumentos de patrimonio han de ser valorados a su valor razonable, salvo que éste