KIKNOS C COMUNICACIÓN EFECTIVA EL ARTE DE SABER ESCUCHAR PRESENTADA A: Sra. Zoila Becerra del Campo, Presidenta

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Silvia Maidana de la Cruz
hace 7 años
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1 KIKNOS C PROPUESTA DE SERVICIO DE ADIESTRAMIENTO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EL ARTE DE SABER ESCUCHAR PRESENTADA A: Sra. Zoila Becerra del Campo, Presidenta COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DEL NORTE 1

2 KIKNOS C P O B o x , B a r c e l o n e t a, P R T e l. ( ) de mayo de 2005 Sra. Zoila Becerra del Campo, Presidenta Cooperativa Ahorro y Crédito del Norte PO Box 300 Barceloneta, PR Estimada señora Becerra del Campo: RE: Adiestramiento Comunicación Efectiva: El Arte de Saber Escuchar Deseamos agradecer la oportunidad que la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Norte nos ofrece para someter nuestra propuesta del adiestramiento El Arte de Saber Escuchar. Esta propuesta está estructurada para cumplir con los requerimientos y las necesidades de des. Nos proponemos ofrecer un adiestramiento que cumpla a cabalidad las expectativas de la Cooperativa. Esperamos establecer una relación de negocios productiva para ambas partes. Cordialmente, Fernando Sierra Lapuerta Recursos Humanos jp 2

3 Estándares de Calidad ISO 9001:2000 En 1987 la Organización Internacional para Normalización (International Organization for Standards-ISO) introdujo la serie de estándares de ISO La meta era lograr un intercambio de servicios de calidad mediante el desarrollo de unas normas comunes. ISO 9001:2000 está diseñado para garantizar que el producto o servicio que recibe el cliente del proveedor esté acorde con las expectativas. El proceso de calidad de Kiknos-C es una combinación de estrategias bien planificadas y sistemáticas para asegurar que nuestra encomienda cumpla y exceda con los requerimientos específicos del cliente. En nuestro constante empeño por mejorar, estuvimos trabajando arduamente durante el año 2001 para obtener la certificación de ISO 9001:2000. Gracias al esfuerzo de nuestro excelente equipo de trabajo en noviembre del 2001 obtuvimos dicha certificación. El hecho de que estemos certificados brinda la seguridad a su compañía de que el servicio que obtendrá de nosotros es de la más alta calidad. Además, asegurará que nuestro enfoque estará centrado en su compañía como cliente. Asimismo, conocemos la importancia del cumplimiento de los procedimientos para mantener un efectivo sistema de gestión de calidad. 1

4 Kiknos-C Adiestramientos Kiknos-C Formación es una división del grupo KIKNO, que agrupa las divisiones especializadas de adiestramiento en el campo de Recursos Humanos. Los servicios pueden ser ofrecidos en una singular función o un manejo completo de apoyo de infraestructura. El equipo de expertos de Kiknos-C cuenta con extensa experiencia en el análisis industrial, desarrollo, implantación y manejo de soluciones en el negocio de outsourcing. Nuestro equipo trabaja con el cliente para entender la visión financiera, estratégica y táctica de la organización. Beneficios de los Servicios de Kiknos-C Adiestramientos Reducción de costo y tiempo Aumento en la productividad a bajo costo operativo Estabilidad Financiera de Kiknos-C asegura ejecución de calidad continua. Sistemas especializados que mejoran el desarrollo de su negocio de manera sencilla y singular. Soluciones rápidas que se integren estratégicamente a su empresa. Expertos recursos en Consultoría y experiencia en Recursos Humanos Calidad y resultados medibles NUESTROS SERVICIOS APOYO GERENCIAL ADIESTRAMIENTOS DE RECURSOS HUMANOS SEMINARIOS ENCUENTROS (EMPLEADOS-CLIENTE-PROVEEDORES) PROGRAMAS DE BENEFICIOS 2

5 VISIÓN DE Kiknos-C Ser la alternativa en el ofrecimiento de servicios profesionales en nuestro campo para contribuir a mejorar la calidad de vida y el logro de los objetivos de nuestros clientes. MISIÓN DE Kiknos-C Proveer servicios de calidad que ayuden a nuestros clientes a desarrollar y utilizar las capacidades al máximo, logrando así el más alto rendimiento de sus recursos. OBJETIVO Kiknos-C Ofrecer soluciones de negocios UNICAS a través de nuestros servicios. 3

6 Centro de Adiestramientos Kiknos-C Nuestro Centro de Adiestramientos cuenta con un equipo de profesionales altamente cualificados, como consultores y adiestradores con experiencia en el campo. Le ofrecemos consultoría en el área de desarrollo, diseñar programa de adiestramientos, coordinar y ofrecer los adiestramientos. Uno de los objetivos primordiales del Departamento de Recursos Humanos es desarrollar y mantener las destrezas y conocimientos de los empleados. Las herramientas de desarrollo y capacitación mantienen los recursos de las organizaciones altamente cualificados y capacitados para cumplir con las exigencias directivas que requieren los tiempos modernos. Kiknos-C les ayudará con la misión de desarrollar y capacitacitar a los gerentes o supervisores de la COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DEL NORTE en las técnicas de supervisión y administración. De igual forma, lo hará con empleados en otras áreas específicas. Cada programa es diseñado a base de las necesidades particulares de nuestro cliente. 4

7 Estructura de Servicio Fase I Recolección de Datos y Análisis Estudiamos y analizamos las necesidades específicas de su compañía. Revisión de objetivos y cultura de la organización perfil de la compañía Estudio y evaluación de necesidades de adiestramientos Análisis y recomendaciones de programas de adiestramientos Fase II Diseño del Programa de Servicio Diseñamos los programas de servicios integrados según las necesidades percibidas, en el análisis. Así podemos ofrecerles un programa completo con un seguimiento estructurado. Diseñar los programas de adiestramientos necesarios Preparar el material necesario para cada adiestramiento Coordinar el local donde se ofrecerán los adiestramientos y el equipo audiovisual necesario para los éstos 5

8 Fase III Administración de Servicios Kiknos-C coordinará el adiestramiento a ofrecer junto con la COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DEL NORTE. Siempre se mantendrá el control de calidad en el servicio a brindar respondiendo a los cambios en las necesidades. Apoyo gerencial, en caso de ser necesario Coordinación del local y comidas, de ser necesario Manuales de adiestramiento Ofrecer los adiestramientos 6

9 I. METODOLOGÍA DEL ADIESTRAMIENTO Adiestramiento: Comunicación Efectiva: El arte de saber escuchar El saber escuchar nos permite tener acceso a la experiencia del interlocutor y, por tanto, nos posibilita ayudarlo. La escucha es un proceso que involucra a todas las personas. Requiere del conocimiento y dominio de ciertos elementos que conforman el momento en que dos personas se encuentran, se comunican y una de ellas está en la disposición de escuchar. La meta final de este taller es lograr que cada participante desarrolle y modele los atributos de saber escuchar activamente. Posteriormente podrá ponerlos a trabajar exitosamente para beneficio suyo, de la organización y de la comunidad a la cual sirve. BENEFICIOS: Lograr un mejor balance entre la vida personal y el trabajo y mejorar la calidad de vida. Establecer cualidades y atributos de la comunicación eficiente. OBJETIVOS: Mediante ejercicios prácticos, dinámicas y discusiones en grupo, los participantes lograrán: Desarrollar estrategias de comunicación mediante diferentes mecanismos. Mejorar las relaciones interpersonales e interdepartamentales de la organización. Aplicar técnicas de comunicación efectiva para mejor interacción entre compañeros y clientes. 7

10 OBJETIVOS ESPECIFICOS: Enumerar los elementos claves en la comunicación. Identificar los tipos de escuchas existentes. Aprender el proceso de escucha para lograr una buena comunicación. Identificar los errores cometidos en la comunicación. 8

11 II. ESTRUCTURA DE COSTOS La inversión será... $ 2,500 El adiestramiento se ofrecerá a un grupo de 50 participantes. La duración del taller será de cuatro horas. *El adiestramiento estará orientado a las necesidades de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Norte. *El adiestramiento será facturado a base de la duración propuesta y no por la cantidad de participantes. Kiknos-C es responsable del material didáctico a entregarse a los participantes, de los certificados para cada empleado y proveerá el equipo audiovisual a utilizarse durante el taller. * Esta cotización no incluye el alquiler del local, ni el costo de comida para los participantes del taller. Kiknos-C podrá ayudar a conseguir el local en donde se dará el taller y las comidas sin costo adicional. Se le facturará a la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Norte el monto real incurrido. *Las tarifas de servicios contenidas en esta propuesta tienen una fecha de vigencia de un (1) mes a partir de su fecha de entrega. Kiknos-C facturará el 50% del costo del servicio una vez contratado el servicio. 9

12 Nuestro conferenciante Fernando Sierra Lapuerta Conferenciante Internacional Posee un Bachillerato de la Universidad de Puerto Rico en Administración de Sistemas de Oficinas. Posee una maestría en el área de Educación Comercial y créditos doctorales en áreas relacionadas a Recursos Humanos y Ciencias de la Conducta. Certificado como Mediador de Conflictos para el Sistema Judicial de PR. Conferenciante invitado a varios países de Latinoamérica tales como: Panamá, México, Venezuela, Santo Domingo, Guatemala, El Salvador. También ha ido a Orlando, FL. Se ha dedicado en los últimos siete años a ofrecer seminarios, consejería organizacional y psicológica para instituciones privadas, gubernamentales, educativas, farmacéuticas, entre otras. Ha publicado varios escritos tanto para la revista VEA, como para periódicos internos de diversas organizaciones y escribe para la revista electrónica Zona i Com. Ha sido invitado a varios programas radiales e informativos de la Isla como WKAQ, WAPA Radio, entre otros; aporta mensualmente para la cadena radial 11Q. Fue conferenciante invitado para el taller Cómo Triunfar en Tiempos de Crisis, presentado en el Centro de Bellas Artes de Puerto Rico. Miembro a la Asociación Internacional de Profesionales Administrativos (IAAP). 10

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