Taller: Calidad de Servicio (Sector Salud)

Transcripción

1 HENKA Educación Brochure detallado de Taller Calidad de Servicio (Sector Salud) Por qué tomar este programa? Objetivo y destrezas que desarrollará Contenido, duración y metodología Taller: Calidad de Servicio (Sector Salud) Brinde un servicio integral al usuario mediante una atención diligente y de excelencia.

2 << Alineamos las habilidades y competencias de su equipo con los requerimientos del negocio>> Por qué tomar este programa? La calidad de atención y servicio al usuario/paciente es el proceso mediante el cual, toda organización, satisface o supera las necesidades, requerimientos y expectativas de los mismos. Es así como el usuario se constituye como el elemento vital de toda institución. La satisfacción de los usuarios impulsa el éxito de una institución, así como el de de sus profesionales. Además, hace que el trabajo sea mucho más satisfactorio y gratificante. El servicio al usuario no debe ser visto como algo adicional sino como un requerimiento esencial para proveer un trabajo de excelencia Quién debe participar? Dirigido a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito de la salud, interesados en proveer un servicio integral y de calidad al usuario.

3 Nuestro Objetivo Con este taller se busca sensibilizar, orientar y promover la importancia de proveer un servicio integral al usuario haciendo principal énfasis en la relevancia de brindar una atención diligente que se caracterice por su calidad y excelencia. Al finalizar este programa usted podrá: Conocer y hacer cumplir los derechos de los usuarios del sector salud. Manejar los paradigmas del Servicio y la Atención al Usuario. Identificar los diferentes tipos de usuarios y cómo debe ser el trato de cada uno. Estar orientado hacia el usuario: comprenderlos, ponerse en su lugar y entender sus necesidades. Identificar las áreas en las cuales no está satisfaciendo las necesidades del usuario. Asignar prioridades a las actividades del trabajo diario e identificar los indicadores de cumplimiento y de calidad. Mantener un mejor lenguaje verbal y no verbal. Manejar las emociones y reclamos.

4 Programa y metodología El contenido del taller está estructurado por módulos: Módulo I: Derechos esenciales que regulan la atención a los Usuarios del sector salud, principios y valores del servicio asistencial Módulo II: Conceptualización de los términos relacionados al Servicio y a la Atención del Usuario Módulo III: Calidad en el Servicio y la Atención de Usuarios Módulo IV: Habilidades y técnicas para brindar un Servicio y una Atención de Calidad al Usuario. Metodología: Se combinan actividades teóricas y prácticas, tanto individuales como grupales, con el objetivo de reforzar aquellas competencias necesarias para ofrecer un servicio integral de calidad al usuario. Duración: El taller es llevado a cabo en 8 horas continuas.

5 Nuestra Oferta en Educación: Más cursos de la misma categoría que pueden interesarle Cultura de Servicio: Calidad de Servicio Calidad de Servicio al Paciente Oncológico Calidad de Servicio en Unidades de Atención a Pacientes Gestión Efectiva del Cliente Interno para TI

6 Acerca de HENKA Somos una organización de consultoría que opera en Latinoamérica especializada en gestionar cambios tecnológicos y organizacionales con metodologías comprobadas que se actualizan mediante un proceso continuo de innovación. Nuestro objetivo es generar valor a las iniciativas estratégicas del cliente brindando soluciones que elevan el desempeño humano y organizacional. Líneas de Negocio: Consultoría Educación Fábrica de procesos Fábrica de comunicaciones HENKA en el idioma japonés se define así: HENKA: 変化 cambio, transformación. Allí reside nuestro compromiso y filosofía. Caracas Bogotá Ciudad de Panamá info@henkaconsulting.com