Sistema de Gestión de Excelencia Operacional

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1 Sistema de Gestión de Excelencia Carolina Godoy Maracaibo, 8 de marzo de 2012

2 Introducción Tres componentes Sistema de Gestión de Excelencia Set an OE Vision Responsabilidad del Liderazgo Proceso Sistema de Gestión Expectativas de Excelencia 2

3 Que es Excelencia? Excelencia es el manejo sistemático de Seguridad de los Procesos, Seguridad y Salud Personal, Ambiente, Confiabilidad y Eficiencia para alcanzar un desempeño de clase mundial. 3

4 Visión y Objetivos Corporativos de Excelencia Visión de Excelencia : Ser reconocidos y admirados por la industria y las comunidades como de clase mundial en todas las áreas de Excelencia Objetivos de Excelencia : Lograr un ambiente de trabajo sin incidentes Promover sitios de trabajo saludables y mitigar riesgos significativos para la salud Identificar y mitigar riesgos ambientales y de seguridad de los procesos Operar instalaciones líderes en la industria por su integridad y confiabilidad Utilizar los recursos y las instalaciones con eficiencia 4

5 Sistema de Gestión de Excelencia El Sistema de Gestión de Excelencia está diseñado para manejar: Roles y Responsabilidades Actividades y Tareas Comportamientos Procesos Para alcanzar un desempeño de clase mundial en Excelencia Sistema de Gestión de Excelencia Set an OE Vision Responsabilidad del Liderazgo Proceso del Sistema de Gestión Expectativas de Excelencia 5

6 Expectativas de Excelencia Sistema de Gestión de Excelencia Set an OE Vision Responsabilidad del Liderazgo Proceso del Sistema de Gestión Expectativas de Excelencia Corporativa requerimientos: Colocar en su lugar los Procesos de Excelencia para manejar riesgos específicos y/o oportunidades Execute Plan Existen 46 Expectativas de Excelencia Categorizadas en 13 elementos Lista de Elementos Protección de Activos / Personas Diseño y Construcción de Instalaciones Operaciones Seguras Manejo del Cambio Eficiencia y Confiabilidad Servicios de Contratistas Gerencia Ambiental Administración de Productos Investigación de Accidentes Trabajos con la Comunidad y Terceros Manejo de Emergencias Aseguramiento del Cumplimiento Apego a Leyes y Regulaciones 6

7 Enfoque de los Procesos de Excelencia En la terminología de Excelencia Un proceso especifica los requisitos que satisfacen una o más expectativas de la Excelencia. Adicionalmente, el proceso especifica un enfoque sistemático sobre cómo gestionar los requisitos. El modelo de los cinco componentes: Los Procesos de Excelencia requieren de cinco componentes: Propósito, Alcance y Objetivos Procedimientos Recursos, Roles y Responsabilidades Medición y Verificación Mejoramiento Continuo Los Procesos de Excelencia deben estar bien diseñados y eficazmente implementados. 7

8 Proceso del Sistema de Gestión La excelencia es el resultado gradual de esforzarse siempre por hacer todo mejor. Pat Riley Entrenador de la Asociación Nacional de Basquetbol de EE.UU. Proceso del Sistema de Gestión es el enfoque sistemático que conduce hacia un desempeño de clase mundial. 8

9 Proceso del Sistema de Gestión: Ciclo Anual de Mejoramiento Continuo Sistema de Gestión de OE Set an OE Vision Responsabilidad del Liderazgo Proceso Sistema de Gestión Visión y Objetivos Assign Responsibilities Revisión Liderazgo Implementación Evaluación Execute Plan Expectativas OE Planificación 1. Crear una Visión en Excelencia 2. Realizar un Análisis de Brechas 3. Priorizar las brechas 4. Desarrollar Plan a 3 años 5. Integrarlo en el Plan de Negocios 6. Asignar tareas y roles en los procesos en la Evaluación de Desempeño 7. Implementar planes de Excelencia 8. Desarrollar o mejorar los procesos y los procedimientos 9. Revisar y medir progreso periódicamente 10. Construir una cultura en Excelencia 9

10 Proceso del Sistema de Gestión: Visión y Objetivos Establecer Visión & Objetivos Desempeño en Excelencia Comportamientos (Principios) Comportamiento de los líderes Equipos e Instalaciones Manejo sistemático Sistema de Gestión (Lista jerarquizada de Procesos, procedimientos y gobernabilidad Visión y Objetivos Evaluación Revisión Liderazgo Planificación Implementación 10

11 Proceso del Sistema de Gestión Evaluación Revisión Visión y Objetivos Liderazgo Evaluación Planificación Evaluación Una vez establecidos los objetivos, necesitamos evaluar las brechas mayores en todas las áreas: Comportamientos de los Lideres Cultura de Excelencia (fuerza laboral) Equipos & Instalaciones Procesos de Excelencia Sistema de Gestión (Gobernabilidad) El equipo de Liderazgo establece prioridades finales para el Plan de Negocios Implementació n 11

12 Proceso del Sistema de Gestión Planificación Revisión Visión y Objetivos Liderazgo Implementación Evaluación Planificación Planificación Integrar los Planes de Excelencia dentro del Plan de Negocios (3-5 años) Desarrollar planes detallados para el año siguiente Asignar recursos y responsabilidad mayor 12

13 Proceso del Sistema de Gestión Implementación Visión y Objetivos Evaluación Revisión Liderazgo Implementación Planificación Implementación Implementar los planes de Excelencia : Manejar brechas en comportamientos de los Líderes y en cultura de Excelencia Desarrollar y mejorar los procesos de Excelencia según prioridad Corregir los problemas de las Instalaciones Monitorear el desempeño de Excelencia mensualmente y ajustarlo según corresponda Identificar y manejar actividades nuevas y no planificadas que no estén incluidas en el Plan de Negocios. 13

14 Proceso del Sistema de Gestión Revisión Revisión Revisar la implementación del Sistema de Gestión de Excelencia al menos una vez al año Ajustar donde sea requerido Visión y Objetivos Evaluación Revisión Liderazgo Planificación Implementación 14

15 Proceso del Sistema de Gestión: Integrar Excelencia dentro del Plan de Negocios Actualizaciones estratégicas Planificación de Negocios Enlaces con los Procesos de Responsabilidad Feb Jun Nov Dic Ene Proceso Dirección Actualización Planes de 1 a 3 años del Plan de Negocios Estratégica Estratégica Objetivos y revisión del desempeño Proceso del Sistema de Gestión Visión y Objetivos Evaluación Planificación Revisión Operar con Excelencia Implementación 15

16 Responsabilidades del Liderazgo Sistema de Gestión de OE Responsabilidades del Liderazgo Dirigir, alinear y divulgar la Excelencia. Liderar el Proceso del Sistema de Gestión Reforzar la cultura de Excelencia Inculcar la Disciplina Cumplir con los requisitos de la Excelencia Execute Plan Esta sección define en detalle los roles, responsabilidades, actividades, tareas y conductas de los líderes en Excelencia Proceso del Sistema de Gestión Expectativas de Excelencia 16

17 Responsabilidad del Liderazgo: Mensaje de John Watson Presidente de la Corporación Foro de Excelencia, Houston - Octubre 2010 Para progresar en Excelencia, se requerirá un liderazgo y una gran disciplina operacional a nivel de cada individuo. Yo necesito que ustedes garanticen que cada integrante de nuestra fuerza laboral, en cada una de nuestras operaciones alrededor del mundo, haga la selección correcta completar siempre cada tarea de la forma correcta. 17

18 Responsabilidades del Liderazgo Dirigir, alinear y divulgar la Excelencia Establecer la visión y comunicar ampliamente los indicadores de los objetivos y metas Liderar el Proceso del Sistema de Gestión Dirigir personalmente el Proceso de Sistema de Gestión para lograr un mejoramiento continuo, integrando los esfuerzos en los planes de negocios. Reforzar la cultura de Excelencia Demostrar que la Excelencia es un valor básico personal Inculcar la Disciplina Mejorar su propio comportamiento y dirigir, monitorear y mejorar los comportamientos de la fuerza laboral Cumplir con los requisitos de Excelencia Demostrar cumplimientos con los requisitos de Excelencia Accide entes 0 Tiempo Meta = cero 18

19 Creación de la Competencia Organizacional en Excelencia Estrategias: Invertir en la gente para fortalecer la Competencia Organizacional y desarrollar una fuerza laboral global talentosa que obtenga resultados de la forma correcta Obtener un desempeño excelente mediante la aplicación rigurosa de nuestra Excelencia y los sistemas de administración del Negocio y manejo disciplinado de costos Tener un crecimiento rentable usando nuestras ventajas competitivas para maximizar el valor de activos existentes y capturar nuevas oportunidades Valor: Proteger a la Gente y el Ambiente Asignamos la más alta prioridad a la salud y seguridad de nuestra fuerza laboral y protegemos nuestros activos y el ambiente. Buscamos ser admirados por un desempeño de clase mundial a través de la aplicación disciplinada de nuestro Sistema de Gestión de Excelencia.

20 Es el esfuerzo continuo y no la fuerza o la inteligencia, la clave para abrir nuestro potencial. Winston Churchill 20

21 Preguntas y respuestas 21

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