Interfaces de usuario [Evaluación de interfaces]

Transcripción

1 Interfaces de usuario [Evaluación de interfaces] M. en C. Sergio Luis Pérez Pérez UAM CUAJIMALPA, MÉXICO, D. F. Trimestre 13-O Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 1 / 42

2 Evaluación de diseños de interfaces I Todo plan de evaluación de interfaces debe contemplar al menos los siguientes aspectos: Estado del diseño. Definición del proyecto. Número esperado de usuarios. Naturaleza crítica de la interfaz. Costo del producto e inversión destinada a pruebas. Experiencia del equipos de diseño y del de evaluación. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 2 / 42

3 Evaluación de diseños de interfaces II Para llevar a cabo una exitosa evaluación de los diseños es importante tener en cuenta lo siguiente: Revisiones de expertos. Pruebas y laboratorios de usabilidad. Realización de encuestas. Pruebas de aceptación. Evaluación durante el uso en producción. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 3 / 42

4 Revisiones de expertos Revisiones de expertos I A continuación se presentan algunos métodos de revisión: Evaluación heurística. Guías de revisión. Revisión de la consistencia. Ensayo cognitivo. Inspección formal de usabilidad. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 4 / 42

5 Revisiones de expertos Revisiones de expertos II Evaluación heurística Se eligen diferentes aspectos de la interfaz tratando de cumplir las ocho reglas de oro. Los expertos deben conocer las reglas y ser capaces de interpretarlas y aplicarlas. Guías de revisión Se comprueba que la interfaz cumple con las especificaciones de alguna guía aportada por la empresa o alguna referencia propia. Si la guía es demasiado grande puede llevar demasiado tiempo contemplar todos sus aspectos. Se recomienda entonces considerar sólo algunos aspectos que entren dentro del tiempo y presupuesto. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 5 / 42

6 Revisiones de expertos Revisiones de expertos III Revisión de la consistencia Se revisa la consistencia de la terminología, fuentes, colores, formatos de entrada, de salida, etc. Las herramientas software pueden agilizar esta labor. Ensayo cognitivo Los expertos simulan ser los usuarios de la interfaz. Lo ideal es enfocarse en las tareas comunes y si hay tiempo en las menos frecuentes. Debiera poder ser simulado un día de uso normal de un usuario frecuente. Este tipo de ensayo es ideal para aplicaciones explorativas. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 6 / 42

7 Revisiones de expertos Revisiones de expertos IV Inspección formal de usabilidad Los expertos realizan una reunión formal donde se presenta la interfaz y se discuten sus virtudes y defectos. Las inspecciones formales pueden ser educativas para los diseñadores principiantes y los directivos. Las inspecciones pueden llevarse a cabo en diferentes puntos del proceso. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 7 / 42

8 Pruebas y laboratorios de usabilidad Pruebas y laboratorios de usabilidad I Un laboratorio de usabilidad con el equipo adecuado compromete a los empleados, clientes y usuarios del futuro sistema a utilizarlo. Un laboratorio de usabilidad puede estar formado por una habitación con una división por medio de un espejo. De un lado los participantes prueban la interfaz y del otro se encuentran los observadores. Los laboratorios de usabilidad deben contar con personal experimentado en el área de pruebas y de diseño de interfaces. Después de realizar las pruebas de usabilidad, es necesario realizar un informe con la evaluación subjetiva del sistema. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 8 / 42

9 Pruebas y laboratorios de usabilidad Pruebas y laboratorios de usabilidad II El equipo del laboratorio debe estar al tanto de los aspectos físicos de los participantes y del entorno al momento de probar. Se debe hacer énfasis en que no se está probando a los participantes si no a la interfaz. Deben estar informados acerca de lo que deben de probar y cuánto deberían tardarse. La participación debe ser voluntaria. Se podría pedir a los participantes leer y firmar un acuerdo como el que sigue: Acepto libre y voluntariamente participar en este experimento. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 9 / 42

10 Pruebas y laboratorios de usabilidad Pruebas y laboratorios de usabilidad III He sido informado con antelación de cuales serán mis tareas y los procedimientos a seguir. Se me ha dado la oportunidad de formular preguntas y éstas me fueron respondidas. Tengo el derecho de retirar mi consentimiento e interrumpir mi participación en cualquier momento. Mi firma avala todas las declaraciones mencionadas. A veces es bueno invitar a los participantes a pensar en voz alta. Se debe invitar a los participantes a realizar comentarios. Puede ser de utilidad grabar en vídeo a los participantes. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 10 / 42

11 Pruebas y laboratorios de usabilidad Pruebas y laboratorios de usabilidad IV Algunos ejemplos de pruebas de usabilidad son los siguientes: Modelos en papel. Pruebas de usabilidad ligeras. Pruebas de usabilidad competitivas. Pruebas de usabilidad universal. Pruebas de campo y laboratorios portátiles. Pruebas de usabilidad remotas. Pruebas de resistencia. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 11 / 42

12 Pruebas y laboratorios de usabilidad Pruebas y laboratorios de usabilidad V Modelos en papel Antes se realizaban modelos en papel que permitían evaluar el contenido de la pantalla. Un administrador jugaba el rol de la computadora cambiando las páginas (pantallas). Esta prueba es informal, económica, rápida e incluso productiva. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 12 / 42

13 Pruebas y laboratorios de usabilidad Pruebas y laboratorios de usabilidad VI Pruebas de usabilidad ligeras Se consideran pococs participantes (3-6). Algunos consideran que con este tipo de prueban pueden ser detectados rápidamente los problemas más serios. Este tipo de prueba puede ser realizada como una evaluación formativa. La evaluación formativa permite guiar el rediseño. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 13 / 42

14 Pruebas y laboratorios de usabilidad Pruebas y laboratorios de usabilidad VII Pruebas de usabilidad competitivas El objetivo es probar la interfaz actual contra versiones anteriores o incluso contra la competencia. Esta prueba es un estudio experimental controlado por lo que los participantes deben ser expertos. No se requieren tantos participantes pero se requieren un mayor tiempo. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 14 / 42

15 Pruebas y laboratorios de usabilidad Pruebas y laboratorios de usabilidad VIII Pruebas de usabilidad universal El objetivo es probar una diversidad de usuarios frente a una diversidad de hardware, software y redes. Las pruebas deben ser ambiciosas si el alcance del sistema es amplio. Deben realizarse pruebas con diferentes tamaños de pantallas, velocidades de redes, sistemas operativos, navegadores, etc. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 15 / 42

16 Pruebas y laboratorios de usabilidad Pruebas y laboratorios de usabilidad IX Pruebas de campo y laboratorios portátiles Se echa a andar el sistema dentro de un entorno realista. Puede sacarse bastante provecho de estas pruebas si se agrega un sistema para el control e informe de errores. Las empresas con más presupuesto desarrollan laboratorios de usabilidad portátiles. En esta parte entran las versiones de prueba (beta) que pueden hacerse llegar a un gran número de usuarios. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 16 / 42

17 Pruebas y laboratorios de usabilidad Pruebas y laboratorios de usabilidad X Pruebas de usabilidad remotas Si las pruebas son dirigidas en línea se reduce la complejidad de entrega del producto y el costo de los laboratorios. Se incrementa la diversificación de los participantes y por ende del software y del hardware. Los participantes pueden obtenerse de las listas de clientes, por correo electrónico o a través de comunidades virtuales. La desventaja es que existe menos control sobre las reacciones del usuario. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 17 / 42

18 Realización de encuestas Realización de encuestas I Se les debe preguntar a los usuarios cuáles son sus impresiones subjetivas acerca de los aspectos específicos de la interfaz, por ejemplo: Objetos y acciones del dominio de la tarea. Metáforas del dominio de la interfaz. Opinión acerca de lo manejadores de las acciones. Sintaxis de las entradas. Diseño de la visualización. Para que la información sea de mayor utilidad también se deben pedir datos como: Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 18 / 42

19 Realización de encuestas II Realización de encuestas Datos personales (procedencia, educación, ingresos). Experiencia en informática (aplicaciones que maneja, tiempo de experiencia). Responsabilidades laborales. Tipo de personalidad (introvertido o extrovertido, conformista o inconformista, arriesgado o precavido). Razones para no usar la interfaz. Conocimiento de las características de la interfaz (uso de atajos, tutoriales). Sensaciones al terminar de utilizar una interfaz. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 19 / 42

20 Realización de encuestas Realización de encuestas III Ejercicio: sitio para e-commerce (Gefen y Straub 2000) La escala utilizada será: (1) Totalmente de acuerdo. (2) De acuerdo. (3) Neutral. (4) En desacuerdo. (5) Totalmente en desacuerdo. Mejora mi productividad al buscar y comprar libros. Me permite buscar y comprar libros más rápidamente. Aumenta mi eficacia al buscar y comprar libros. Me facilita la búsqueda y la adquisición de libros. Incrementa mi productividad al buscar y comprar libros. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 20 / 42

21 Realización de encuestas Realización de encuestas IV A continuación se muestra un ejemplo de un cuestionario para la satisfacción en la interacción con el usuario realizado por la Universidad de Maryland en 1997, el cual cubre aspectos como: 1 Experiencia con el sistema. 2 Experiencia previa. 3 Reacciones globales del usuario. 4 Pantalla. 5 Terminología y sistema de información. 6 Aprendizaje del sistema. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 21 / 42

22 Realización de encuestas V Realización de encuestas 7 Capacidades del sistema. 8 Manuales de usuario y ayuda en línea. 9 Tutoriales en línea. 10 Multimedia. 11 Teleconferencia. 12 Instalación del software. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 22 / 42

23 Realización de encuestas Realización de encuestas VI 1- Experiencia con el sistema Cuánto tiempo ha trabajado con este sistema? menos de 1 hora entre 1 hora y 1 día entre 1 día y 1 semana entre 1 semana y 1 mes entre 1 y 6 meses Cuánto tiempo pasa con el sistema en promedio? menos de 1 hora. entre 1 y 10 horas. entre 10 y 20 horas. más de 20 horas. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 23 / 42

24 Realización de encuestas VII Realización de encuestas 2- Experiencia previa Con cuántos sistemas operativos ha trabajado? más de 6 Seleccione los siguientes dispositivos, software y sistemas que ha utilizado y que le son familiares. Terminal de computadora Pantalla táctil Monitor Teclado Unidad de CD-ROM Procesador de textos Escáner Bases de datos Hojas de cálculo Sistemas de edición de vídeo Reconocimiento de voz Internet Juegos de computadora Correo electrónico Ratón Módems Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 24 / 42

25 Realización de encuestas VIII Realización de encuestas 3- Reacciones globales del usuario Rodee con un círculo el número que más apropiadamente refleje sus impresiones acerca del uso del sistema. espantoso maravilloso frustrante satisfactorio aburrido estimulante difícil fácil Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 25 / 42

26 Realización de encuestas Realización de encuestas IX 4- Pantalla Los caracteres en pantalla. difíciles de leer fáciles de leer Resaltado en pantalla. difuso marcado La composición de la pantalla fue útil. nunca siempre Secuencia de pantallas. confusa evidente Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 26 / 42

27 Realización de encuestas Realización de encuestas X 5- Terminología y sistema de información Uso de la terminología en todo el sistema. inconsistente consistente Está la terminología bien relacionada con lo que hace? nunca siempre Mensajes que aparecen en pantalla. inconsistentes consistentes La computadora le mantiene informado de lo que está haciendo. nunca siempre Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 27 / 42

28 Realización de encuestas Realización de encuestas XI 6- Aprendizaje del sistema Aprender a usar el sistema. difícil fácil Exploración mediante prueba y error. desalentadora alentadora Recordar nombres y usar órdenes. difícil fácil Las tareas se pueden realizar de manera directa. nunca siempre Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 28 / 42

29 Realización de encuestas XII Realización de encuestas 7- Capacidades del sistema Velocidad del sistema. demasiado lento rápido El sistema es fiable. nunca siempre El sistema tiende a ser: ruidoso silencioso Corrección de errores. difícil fácil Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 29 / 42

30 Realización de encuestas Realización de encuestas XIII 8- Manuales de usuario y ayuda en línea La ayuda en línea es: confusa clara La información del manual es fácilmente comprensible: nunca siempre Cantidad de ayuda ofrecida. inadecuada adecuada La ayuda caracteriza aspectos concretos del sistema. inadecuadamente adecuadamente Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 30 / 42

31 Realización de encuestas XIV Realización de encuestas 9- Tutoriales en línea El tutorial era: inútil útil La manipulación del tutorial era: difícil fácil El contenido del tutorial era: inútil útil Las tareas se pueden completar: con dificultad fácilmente Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 31 / 42

32 Realización de encuestas XV Realización de encuestas 10- Multimedia Calidad de los dibujos. mala buena Calidad de los vídeos. mala buena Salida sonora. inaudible audible Los colores usado son: forzados lógicos Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 32 / 42

33 Realización de encuestas XVI Realización de encuestas 11- Teleconferencia Establecimiento de la conferencia. difícil fácil Disposición de las ventanas mostrando los grupos conectados. confusa clara Determinar el centro de atención durante la conferencia era: confuso claro Intercambio de datos. difícil fácil Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 33 / 42

34 Realización de encuestas XVII Realización de encuestas 12- Instalación del software Velocidad de instalación. lenta rápida Personalización de la instalación. difícil fácil Le informa del progreso de la instalación. nunca siempre Ofrece una explicación significativa cuando ocurren fallos. nunca siempre Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 34 / 42

35 Pruebas de aceptación I Pruebas de aceptación Se realizan en base a las metas objetivas y medibles del funcionamiento del hardware y software. Las pruebas de aceptación consisten en realizar casos de prueba para el software, considerando quizás el tiempo de respuesta de ciertos aspectos del sistema. Cuando el producto no satisface los criterios de aceptación entonces debe rehacerse esa parte del sistema. Algunos criterios medibles pueden ser: Tiempo que tardan los usuarios en aprender funciones específicas. Velocidad de realización de tareas. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 35 / 42

36 Pruebas de aceptación II Pruebas de aceptación Porcentaje de error de los usuarios. Retención de órdenes a lo largo del tiempo por parte de los usuarios. Satisfacción subjetiva del usuario. Las pruebas de aceptación no son para detectar fallos si no para verificar el cumplimiento de los requisitos. Las pruebas de aceptación pueden propiciar un ambiente de confrontación. Se sugiere que las realice una consultora externa. Después de las pruebas de aceptación el sistema aún puede ser sometido a pruebas de campo. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 36 / 42

37 Evaluación durante el uso en producción Evaluación durante el uso en producción I Aunque no es posible darle gusto a todos los usuarios cuando menos debe considerarse a la mayoría. La evaluación durante el uso en producción permite agregar mejoras al sistema. Algunos aspectos que pueden contribuir en este desarrollo son: Entrevistas y reuniones en grupo. Registro continuo de datos de comportamiento del usuario. Consultores en línea o telefónicos. Buzón de sugerencias en línea o informes de problemas por correo electrónico. Grupos de discusión y grupos de noticias. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 37 / 42

38 Evaluación durante el uso en producción Evaluación durante el uso en producción II Entrevistas y reuniones en grupo Las entrevistas con usuarios individuales permiten hacer énfasis en aspectos concretos del sistema. Las entrevistas en grupo permiten determinar la universalidad de los comentarios. Las entrevistas permiten descubrir aspectos no contemplados referentes al sistema. Es mejor poner atención en realizar un conjunto de mejoras deducido de las entrevistas con los usuarios que de las propuestas por los desarrolladores. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 38 / 42

39 Evaluación durante el uso en producción Evaluación durante el uso en producción III Registro continuo de datos de comportamiento del usuario El sistema debe permitir a los administradores recopilar información acerca del uso de la interfaz (velocidad de utilización, porcentaje de errores, peticiones de ayuda en línea, etc). Tales datos pueden ser de utilidad para tomar decisiones como adquirir nuevo hardware, cambios en los procedimientos de operación, planes de ampliación del sistema, etc. Es importante también examinar los mensajes de error que nunca aparecen. Sin embargo se debe mantener la privacidad del usuario. Si se requiere monitorizar a las personas individualmente entonces éstas deben ser informadas. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 39 / 42

40 Evaluación durante el uso en producción Evaluación durante el uso en producción IV Consultores en línea o telefónicos La ayuda personalizada puede ser de gran utilidad. Muchos usuarios se sienten tranquilos al saber que otra persona los puede apoyar. Los consultores pueden servir como fuente de información para la mejora del sistema. Algunas organizaciones cobran por la ayuda en línea. Algunos sistemas en red permiten monitorizar y ver lo mismo que el usuario está viendo. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 40 / 42

41 Evaluación durante el uso en producción Evaluación durante el uso en producción V Buzón de sugerencias en línea o informes de problemas por correo electrónico El correo electrónico puede ser utilizado para enviar mensajes a los diseñadores o a los administradores. Se estimula a los usuarios a realizar comentarios productivos. El sitio de Microsoft solicita sugerencias en categorías como: Instalación y despliegue. Facilidad de uso. Personalización o preferencias. Documentación. Redes o conectividad. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 41 / 42

42 Evaluación durante el uso en producción Evaluación durante el uso en producción VI Grupos de discusión y grupos de noticias Algunos diseñadores de interfaces y administradores Web ofrecen a los usuarios grupos de discusión y noticias para enviar mensajes o preguntas abiertas. También puede ser creados grupos por personas que no necesariamente están relacionados con los desarrolladores. Algunas veces los grupos de discusión ofrecen clasificaciones para los distintos temas relacionados al sistema. Cuando los usuarios se encuentran geográficamente dispersos es difícil llegar a un sentimiento comunitario. Cuando los usuarios observan que sus sugerencias son atendidas entonces se vuelven mas interesados por los sistemas. Sergio Luis Pérez (UAM CUAJIMALPA) Curso de Interfaces de Usuario 42 / 42