EXECUTIVE FORUM DESAYUNOS INFORMATIVOS

Transcripción

1 EXECUTIVE FORUM DESAYUNOS INFORMATIVOS En España quien ganara la batalla de la venta on line: Los tradicionales o los digitales? Javier Pérez de Leza 16 de Diciembre 2016

2 Una decisión a la que nos enfrentamos todos los días On Line Tradicional La comodidad de comprar en línea; desde casa o la oficina y en segundos. La capacidad de probar o experimentar el producto directamente. Sin colas y además el tiempo ganado lo invierto en ocio. Una selección aparentemente interminable, tanto de productos como de servicios y disponible 24/365. Disfrutar de la experiencia de la compra: momento de relax y socialización. Un servicio personalizado con las ventajas de pago y devolución al estilo tradicional.

3 Tendencias de mercado, algunos números

4 Previsiones de crecimiento mundial en el sector Retail CRECIMIENTO ANUAL EN % 22,8% 21,6% 19,5% 18,7% 5,3% 4,0% 3,9% 3,8% 6,9% 5,7% 5,7% 5,7% I N T E R N E T T R A D I C I O N A L T O T A L Las estimaciones de venta de todo el mercado retail dan una clara ventaja al crecimiento on line, versus el off line, pero esto nos trae varias preguntas: Cual es el que mas valor genera en cifras absolutas? Cuanto del crecimiento on line lo generara las empresas tradicionales? (Fuente Emarketer - Ago 2016)

5 Reparto del crecimiento por canal 71,0% 62,4% 60,8% 57,4% 29,0% 37,6% 39,2% 42,6% tradicional Internet El crecimiento del Retail tradicional en valor absoluto seguirá liderando sobre el crecimiento on line. Se estima que el 50% del crecimiento online será de las empresas tradicionales. Luego las ventas on line cada vez van a tener mas fuerza, pero no a costa de los tradicionales. (Fuente Emarketer Ago 2016)

6 Evolución del Share y Categorías % VENTA INTERNET 14,6% 13,0% 11,5% 10,0% Perfumeria Alimentacion Flores Deportes Electronica Joyeria Textil Mat Oficina Libros y Musica % SHARE POR CATEGORIA 1% 2% 8% 9% 10% 12% 16% 32% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% La penetración de la venta por internet va a continuar creciendo de manera muy significativa en los próximos años. Sin embargo esta lo hará de manera muy diferente por categoría. Existen categorías don el Feel and Touch sigue siendo factor fundamental de la compra (Fuente Emarketer Ago 2016)

7 Diferencias de Gasto por País Obviamente el consumo difiere claramente por países: Claramente los ANGLOSAJONES lideran el cambio mundial. España empezó tarde, pero está recuperando el terreno a marchas forzadas.

8 Tendencias de mercado: algunas cifras destacadas A diciembre de 2015 había más de 3,26 billones de usuarios de Internet; eso es más del 40% de la población mundial. China lidera el ranking mundial, con 640 millones de usuarios de Internet. En el 2017, habrá más tráfico en Internet que el de todos los años anteriores sumados. El 67% de los europeos entre 16 y 74 años utilizaron Internet a diario o casi a diario durante el pasado 2015, y el 65% de ellos realizaron alguna compra online según Eurostat.

9 El mercado On line En España

10 El mercado On line En España: Sector casi virgen para agentes tradicionales. El comercio online en España cuenta con una cuota de mercado muy limitada, del 3,5%. La venta online de alimentación en España apenas representa el 1% de los ingresos del sector, estimados en M anuales. Las previsiones de crecimiento del comercio electrónico en la gran distribución en España se elevan hasta el 36% anual, según Euromonitor. Aparición de compañías Pure Player (plataformas digitales que sólo venden online) y nuevos modelos de negocio. En lo que va de año, hogares ya han comprado en alguna de ellas. Delsuper, Ulabox, Tudespensa.com, Deliberry, Comprea

11 El mercado On line En España: Los españoles gastarán M en compras online este año, cifra que supone un aumento del gasto por Internet del 18,8% con respecto al 2015 Uno de cada cuatro compradores online en España son menores de 35 años, de clase media-alta, y aprovechan la comodidad de la entrega a domicilio para realizar grandes compras. El 70% de todo el gasto online se va en cestas con más de nueve categorías de producto diferentes, y de promedio, los tickets son casi tres veces más altos: 44,4 cada vez que compramos online, ante 16,1 del ticket promedio

12 Ranking de retailers más importantes a nivel nacional

13 El mercado On line En España: Últimos titulares Los Tradicionales Carrefour On Line es líder en e-commerce español con 80 millones de visitas, más de medio millón de referencias y pedidos anuales. Su supermercado on-line cuenta con más de artículos. El Corte Inglés ha firmado con El Banco Europeo de Inversiones (BEI) un préstamo de 116 M para implementar su proyecto de transformación digital. Ademas extiende a toda su red la entrega inmediata. Mercadona invierte 126 millones de euros hasta 2018 en un proyecto informático para la transformación digital de toda la empresa

14 El mercado On line En España: Últimos titulares Los Tradicionales Eroski suma 30 puntos de recogida online sumando tanto el modelo 'click&drive' de hipermercados como el 'click&collect' para la recogida en puntos urbanos. Consum apuesta por el comercio online. El portal cuenta con cerca de referencias y ofrece "exactamente" las mismas ofertas y ventajas que el consumidor puede encontrar en una tienda física. DIA llega con su tienda online a quince provincias. desde las que ofrece su servicio a más de 15 M de potenciales clientes. DIA asegura que más de clientes han apostado ya por su nuevo canal para realizar sus compras.

15 El mercado On line En España: Últimos titulares Los Pure Players Amazon cumple expectativas en su primer año en alimentación en España. La oferta de la tienda de alimentación de amazon.es, abierta a cualquier persona que se registre en la web, consta de referencias Luis Pérez del Val (CEO de LolaMarket): "Queremos ser el ebay de la alimentación" Tudespensa.com presenta una nueva web. La nueva página pone especial énfasis en los dispositivos móviles y en el aumento de velocidad en todos los procesos de la compra online. La nueva app Delsuper.es te lleva la compra a la casa en una hora. Intenta reproducir el modelo estadounidense de Instacart (con facturación factura más de 100 M$)

16 Path to Purchase: Camino a la compra

17 Path to Purchase: Camino a la compra La gran mayoría de los consumidores y en aumento, se apoya en la información disponible en internet para preparar su decisión e compra: ya sea para acelerar el proceso, investigación de mejores precios o buscar la tranquilidad de que están haciendo la elección correcta.

18 Path to Purchase: Camino a la compra Hoy más del 80% de las ventas que se hace en internet proceden o han sido consultadas a través de una plataforma móvil. La gente interactúa con su teléfono a cualquier hora

19 Path to Purchase: Camino a la compra La Importancia de las redes sociales Algunas recomendaciones: Tener una buena imagen pública y que esta sea accesible. Incluso aunque no tengas una inversión avanzada en tecnología (incluso sin una tienda on line). Tener una presencia efectiva en la red. Enfocarse en los terminales móviles y tener disponibilidad 24/365. El objetivo no es solo vender, sino el reconocimiento público de tu marca. Tu huella digital, aunque sea limitada, debe de ser profesional. Participar de manera activa en los medios sociales y en el lanzamiento de promociones. No es suficiente estar presente en las redes sociales; hay que evolucionar e intentar liderar en ellas.

20 Path to Purchase: Camino a la compra La Importancia de las redes sociales Algunas recomendaciones: Marketing con contenido: El atractivo del producto y precio bajo ya no son tan relevantes. Los clientes necesitan contenidos, experiencias: como se ha elaborado el producto, porque lo que tu vendes es diferente a los demás. Ponerte en los pantalones del cliente y compartir con él lo que le puede interesar. Hay que salir de la base actual de clientes y crear imagen más allá. Si estás en el negocio de vender productos y no estás presente en todas de las siguientes herramientas, ya estas retrasado: Facebook, Twitter, Yahoo, LinkedIn, Instagram, Snapchat, Pinterest, Google+ (no importa el producto que vendas es una cuestión de imagen de compañía)

21 El objetivo final: La Omnicanalidad

22 El objetivo final: La Omnicanalidad Ha cambiado la forma tradicional de compra por parte del cliente. En la actualidad, la comunicación y las compras entre cliente y tienda se lleva a cabo de manera integrada, a través de varios canales a la vez (tienda, Smartphone, ordenador) eso es la Omnicanalidad. La omnicanalidad, por su parte, ha situado al consumidor en el centro, con su capacidad de compra desde cualquier soporte, medio y momento, al que hay que anticiparse para llegar a él. "Nuestro objetivo es que el cliente, a través de cualquier dispositivo móvil, pueda llevar en su bolsillo todo el gran almacén para comprar cómo, dónde y cuándo quiera Florencio Lasaga y Carlos Martínez Echavarría, consejeros del grupo de distribución El Corte Inglés.

23 El objetivo final: La Omnicanalidad Las tiendas de alimentación de Amazon constituyen un nuevo paso hacia la conquista del mercado físico. Amazon planea abrir más de supermercados a partir de será un año en el que avanzará considerablemente la multicanalidad en el comercio español, al tiempo que las tiendas físicas ganarán presencia como centros de experiencias y nodos logísticos, sin olvidar que cada vez será más importante un marketing más personalizado, Asimismo, en 2017 también aumentará la brecha entre los minoristas que apuestan por la innovación tecnológica y aquellos que no lo hacen,

24 El objetivo final: La Omnicanalidad Sólo el 5 por ciento de la industria minorista ha ejecutado completamente una estrategia Omnichannel - Globe Newswire. La encuesta refleja la enormidad del cambio requerido y la necesidad de una tecnología fundamentalmente nueva, la integración de datos para satisfacer las expectativas del consumidor.

25 El objetivo final: La omnicanalidad Principales dificultades y soluciones "Perdemos entre 30 y 40 millones de euros al año, veo muy difícil hacer comercio electrónico. Juan Roig, Presidente ejecutivo de Mercadona. DIA, sobre la venta online: Quién pagará la fiesta? Ningún súper gana dinero con ello "Carrefour España no pierde dinero con el comercio electrónico" Javier López Calvet, director e-commerce Carrefour.

26 El objetivo final: La omnicanalidad Principales dificultades y soluciones Máxima interacción con el cliente: Tienda, web, móvil, tablet, etc. Hay que liderar en las redes sociales, con contenido relevante y una gestión profesional. Realidad virtual en la experiencia de compra. Apps, ibeacons y WIFI, con mensajes y ofertas altamente personalizadas. Gestión de la base de datos de clientes con análisis predictivos de su comportamiento e integración de la información interna y externa.

27 El objetivo final: La omnicanalidad Principales dificultades y soluciones Computadoras con habilidades cognitivas. Facilitar el proceso de compra, reduciendo los puntos de dolor. No solo los pagos con móvil, sino ofertas y cupones disponibles antes de salir. Mejora el pago, entrega, devoluciones y garantías. Proporcionar visibilidad e información del producto. Trazabilidad al 100%. Contenido, Usabilidad, etc. Displays digitales para agilizar el tráfico, con videos de los productos y sus usos. Soluciones en La nube

28 El objetivo final: La omnicanalidad Principales dificultades y soluciones La continua inversión en márgenes, no puede ser a costa de los resultados, por lo que la necesidad de restructuración es ahora permanente. De nuevo invertir en tecnología para la reducción de la manipulación, a lo largo de toda la cadena, del proveedor a la casa del cliente.

29 El objetivo final: La omnicanalidad Principales dificultades y soluciones Y lo que complica aún más estos cambios, es que no hay plataformas de IT que proporcionen todas las soluciones. Por lo que hay que elegir la solución correcta e integrarla al RP. Imaginaros lo complicado que está siendo este panorama para nuestro sector. Cómo cambia el perfil de los profesionales que necesitamos en el sector?

30 CONCLUSION "A lo largo de la historia, las interrupciones tecnológicas han seguido trayectorias similares: 20 años de interrupción tecnológica, seguida de 30 años de cambios rápidos a medida que las nuevas tecnologías se aplican en toda la sociedad. La oportunidad más importante en el horizonte no es el crecimiento de las ventas on line de forma aislada, sino más bien ayudar a los minoristas tradicionales a actualizarse en un nuevo modelo de venta retail. Jack Ma Fundador de Alibaba.com

31 Un vídeo Interesante

32 Triunfa el que más fácil se adapta, no el más fuerte Cada mañana en África, una gacela despierta. Sabe que debe correr más rápido que el león más rápido o se la comerán. Cada mañana en África, un león despierta. Sabe que debe ser más rápido que la gacela más lenta o morirá de hambre. No importa que seas león o gacela, cuando llegue el nuevo día es mejor que te encuentre corriendo.

33 "Maximizamos el valor de accionistas e inversores, en empresas de retail, bienes de consumo y horeca" Javier Pérez de Leza

34 Gracias