Manual de operaciones para el Club de Nutrición

Transcripción

1 Manual de operaciones para el Club de Nutrición

2 Índice Si decidió empezar un Club de Nutrición o si lleva años operando un Club, usted puede aprender las mejores prácticas recolectadas por operadores con éxito, así como las normas que lo ayudarán a mantener su Club en conformidad a las normas. Siempre y cuando siga las Normas de Conducta de Herbalife y las leyes locales pertinentes, usted tiene la flexibilidad de operar su Club de Nutrición a su propio estilo. Este Manual de Operaciones para el Club de Nutrición es una guía para apoyar a los operadores de Clubes de Nutrición en Norteamérica, y es uno de los recursos de capacitación en el Programa de Desarrollo de Lo mejor de lo mejor del Club de Nutrición. Encuentre materiales adicionales para capacitación y apoyo de su Club de Nutrición en MyHerbalife.com. 4 Qué es un Club de Nutrición?? Definición Historia Ubicaciones de Clubes Filosofía 6 Cómo prepararse para la apertura de su Club de Nutrición Pasos para abrir un Club de Nutrición Complete sus primeros 90 días con Herbalife Visite Clubes de Nutrición Participe en un programa de capacitación Elija una ubicación Investigue los permisos y seguros de negocio Elija entre un Club con operación singular o en grupo Registre su Club de Nutrición no residencial Complete la capacitación obligatoria para operadores de Club de Nutrición en MyHerbalife.com Planifique la inauguración 10 Cómo operar con éxito un Club de Nutrición Materiales y gastos Seguimiento con el Controlador Invitaciones Retención de miembros del Club de Nutrición Ventas Seguimiento de clientes Evaluaciones del Club de Nutrición Lista para un Club Saludable La rueda de éxito del Club de Nutrición 18 Cómo duplicar su Club de Nutrición Organice un Día de Descubrimiento Organice talleres de Club de Nutrición Hojas de trabajo para la capacitación del Club de Nutrición Reuniones y eventos Herbalife 21 Normas del Club de Nutrición 26 Avisos para el Club de Nutrición Aviso de capacitación Aviso de gastos Aviso de gastos incurridos 32 Formulario para el registro del Club de Nutrición 2 3

3 Qué es un Club de Nutrición? Los Clubes de Nutrición ofrecen un entorno comunitario de apoyo para las personas que desean concentrarse en la buena nutrición a través de los productos Herbalife. En un ambiente tranquilo, como una casa, oficina o sala de reuniones, los miembros del Club de Nutrición pueden hablar y disfrutar de los productos Herbalife, tal como Batido Nutritivo Fórmula 1, Té Herbal Concentrado y Bebidas de Sábila y más. Los Clubes de Nutrición no son franquicias, tiendas, almacenes de descuento ni restaurantes. El objetivo principal del Club de Nutrición es ofrecer una nutrición equilibrada a base diaria. Los miembros del Club de Nutrición pueden visitar un Club de forma regular durante las horas de operación del mismo. Al efectuar el pago de membresía fijado por el operador del Club, los miembros disfrutan de los productos Herbalife, el beneficio de los materiales instructivos de Herbalife para la alimentación saludable y el ejercicio, y un apoyo continuo por parte del operador y otros miembros para lograr sus metas de nutrición. Los miembros del Club de Nutrición pueden compartir sus resultados positivos en un entorno social y amigable. También pueden comprar productos Herbalife para uso en casa o decidir unirse a Herbalife. El refuerzo diario con sus metas personales es lo que hace que los miembros regresen al Club de Nutrición. Historia Un Distribuidor Independiente de Herbalife en México abrió el primer Club de Nutrición para compartir los productos Herbalife y la oportunidad de negocio. Junto con los métodos de negocio tradicionales, los Clubes de Nutrición se han hecho más populares y los Distribuidores independientes los están operando por todo el mundo. Ubicaciones de Clubes Los Clubes de Nutrición pueden llevarse a cabo en ubicaciones residenciales o no residenciales. Siempre es importante mantener una política de buen vecino. Si lleva a cabo su Club en una ubicación residencial (su hogar), sea cuidadoso en cuanto al ruido, el tráfico, el estacionamiento y otras molestias potenciales que pueda causar su Club para el vecindario. Comuníquele a sus vecinos que tendrá reuniones de Club de Nutrición en su casa e invítelos a participar para que entiendan y apoyen su negocio Herbalife. Recuerde que los Clubes residenciales no pueden tener letreros en el exterior. Un Club de Nutrición residencial permite que el operador sirva a los miembros de su Club en un lugar informal y familiar donde sus familiares y amigos se pueden sentir a gusto. El hablar sobre la nutrición y la pérdida de peso puede ser difícil para algunos invitados, por lo que ir a una casa familiar puede resultar reconfortante. Los Clubes residenciales también son una buena manera de ver cómo el concepto de Club de Nutrición puede funcionar para su negocio. Filosofía Los Clubes de Nutrición ofrecen oportunidades para que sus miembros puedan socializarse, así como tener sesiones educativas y de capacitación sobre nutrición y control de peso mientras se familiarizan con los productos Herbalife. Con las visitas al Club de Nutrición regularmente, los miembros pueden comenzar a ver resultados con los productos y se motivan a compartir su historia de éxito en el Club. La edificación de una comunidad de apoyo a través de actividades divertidas y el reconocimiento motiva el consumo diario y fomenta las relaciones personales, las cuales son la esencia de la venta directa. Según crezca su Club residencial, usted puede considerar trasladarlo a una ubicación no residencial, lo cual conlleva el alquiler de un lugar de reunión en una zona comercial, así como la adquisición de un seguro y varios permisos de su ciudad, condado y estado. Como con cualquier decisión de negocios, debe evaluar los gastos y el compromiso que están vinculados con la operación de una ubicación no residencial y asegurarse de que tenga sentido para su negocio. Use la información en este manual y consulte con su Patrocinador u otros operadores de Clubes de Nutrición para ayudarle con la decisión. Resultados con los productos Socialización Comunidad Reconocimiento 4 5

4 Cómo prepararse para la apertura de su Club de Nutrición Complete sus primeros 90 días Antes de firmar un contrato de alquiler con el propósito de abrir un Club de Nutrición no residencial, deben completar sus primeros 90 días desde que Herbalife aceptó su Solicitud y Acuerdo de Membresía. El período de 90 días ofrece tiempo para: Usar los productos y experimentar sus beneficios personalmente Familiarizarse con el negocio y considerar seriamente los gastos y el compromiso de tiempo que conlleva operar un Club de Nutrición en un ambiente sin estrés Entender las normas de Herbalife y aprender las mejores prácticas de otros operadores de Clubes Aumentar el conocimiento y la confianza necesarios para explicar los beneficios de la buena nutrición y una vida activa y saludable Durante el período de 90 días, puede continuar con los siguientes pasos en preparación para la apertura de su Club. Pasos para abrir un Club de Nutrición nuevo Como propietario de un negocio independiente, usted tiene la flexibilidad de operar su Club de Nutrición a su manera, siempre y cuando cumpla con las Normas de Conducta de Herbalife y las leyes pertinentes. Debido a esta flexibilidad, usted tendrá que hacer muchas decisiones en cuanto a la operación según se prepara para la apertura de su Club. Una de las primeras decisiones es elegir entre una ubicación residencial o no residencial. Si elige una ubicación no residencial, Herbalife tiene requisitos y controles adicionales para protegerlo a usted, a su negocio y al método de negocio de Club de Nutrición. Use la información en las páginas siguientes para guiarse a través del proceso de apertura de su Club de Nutrición oficialmente. Pasos para abrir un Club de Nutrición nuevo Visite Clubes de Nutrición en un Día de Descubrimiento con su Patrocinador Participe en un programa de capacitación con su Patrocinador o con otros operadores de Club de Nutrición Escoja entre una ubicación residencial o no residencial, y entre un Club de operación singular o múltiple Busque una ubicación para el Club; evalúe el alquiler y los gastos adicionales Averigüe sobre los códigos, permisos y seguros estatales, del condado y locales Escoja un nombre y obtenga el diseño para los carteles (si lo hubiera) Entregue su Formulario de Registro para el Club de Nutrición con fotos 30 días antes de firmar su contrato de alquiler* Complete la capacitación obligatoria para operadores de Club de Nutrición en MyHerbalife.com* Reciba la información de Herbalife para completar el proceso de registro Firme el contrato de alquiler; obtenga permisos y seguro Planifique una inauguración para su Club de Nutrición * Requerido por Herbalife para ubicaciones no residenciales Visite Clubes de Nutrición Herbalife lo anima a que visite varios Clubes de Nutrición para que descubra maneras diferentes en las que los Distribuidores independientes usan su propio estilo y energía para operar sus Clubes. Reúnase con su Patrocinador o con un operador de Club de Nutrición en su organización para programar un Día de Descubrimiento, en el que podrá participar en un tour planificado de Clubes de Nutrición. Tome notas en cada Club que visite y pregúnteles a los operadores de los Clubes sobre sus operaciones y actividades diarias. Participe en un programa de capacitación Herbalife recomienda que participe en un programa de capacitación que incluya capacitación teórica y experiencia práctica en un Club. Consulte con su Patrocinador o un operador de Club de Nutrición en su organización sobre un programa de capacitación liderado por Distribuidores para que lo guíen a través de varias etapas de reuniones y eventos de capacitación, incluyendo un Taller de Club de Nutrición, y luego pondrá sus conocimientos en práctica ayudando en un Club para dar la bienvenida a invitados, preparar batidos, repartir invitaciones y más. Este programa de capacitación tomará hasta 90 días, pero también lo puede hacer a su propio ritmo. Si no pudiera participar en un programa de capacitación, usted podría asistir a Talleres de Clubes de Nutrición u otros eventos de capacitación teóricos, tales como el Seminario de Entrenamiento del Éxito (STS). Herbalife también ofrece muchos recursos de capacitación en MyHerbalife.com, bajo la sección de Herramientas y Capacitación. 6 7

5 Elija una ubicación Si opta por operar un Club en su hogar (un Club residencial), asegúrese de tener lo siguiente: Una sala cómoda donde los miembros puedan sentarse y socializarse Una cocina o área de preparación con suficiente espacio Si opta por un Club no residencial, considere lo antes mencionado, y además encuentre una espacio de reunión donde cuente con las siguientes características: Conveniente y fácil de encontrar, con actividad alrededor Estacionamiento disponible Baños limpios Instalaciones simples y asequibles Como cualquier otro método de negocio o reunión fuera de su casa, un Club no residencial supone el gasto adicional de un lugar de reunión en el interior. Dependiendo del valor del inmueble en su zona, el alquiler de un espacio no residencial para su Club de Nutrición es probablemente uno de los mayores gastos mensuales y debería ser evaluado cuidadosamente. Antes de firmar un contrato de alquiler, recuerde que puede negociar los términos. Consulte con su Patrocinador y otros operadores de Clubes de Nutrición que tengan experiencia con contratos de alquiler no residenciales. También puede pedirle consejo a un abogado o especialista de bienes inmuebles antes de firmar un contrato de alquiler. Investigue los permisos y seguros de negocio Registre su Club de Nutrición no residencial Una vez haya escogido una ubicación no residencial y por lo menos 30 días antes de firmar el contrato de alquiler, llene el Formulario de Registro del Club de Nutrición y envíelo a Herbalife junto con las fotografías o dibujos requeridos del exterior, la entrada y las cubiertas de ventanas y puertas de la ubicación propuesta. En el formulario, usted tiene la opción de asignar un nombre para su Club y así incluirlo en sus carteles en el exterior. Los carteles para el nombre de su Club de Nutrición deberán ser texto en una fuente sencilla únicamente y que no parezca un logotipo. Presente su diseño o dibujo para el cartel con su Formulario de Registro para ayudarle a evitar gastos prematuros por incumplimiento con las Normas de Club de Nutrición de Herbalife. Los reglamentos locales y federales son pertinentes para los Clubes de Nutrición, como con cualquier otro negocio. Para su ubicación no residencial, asegúrese de adquirir las licencias, seguros y permisos necesarios de los organismos reguladores de la ciudad, el condado y el estado, los cuales pueden exigir requisitos diferentes. Por ejemplo, es posible que algunas zonas requieran una autorización de la agencia local de salubridad y sanitaria o el cumplimiento con estándares de códigos para la construcción y el equipo de establecimientos alimenticios al igual que estándares sanitarios y la capacitación para el manejo de alimentos. También es posible que en ciertas zonas se requieran permisos de comida y pólizas de seguro mínimas. Elija entre un Club de operación singular o en grupo Los Clubes de Nutrición los pueden operar un Distribuidor o un grupo de Distribuidores, preferiblemente dentro de la misma organización. A la hora de operar como grupo, asegúrese de identificar al operador principal del Club de Nutrición, quien asumirá una responsabilidad completa y supervisará todas las operaciones del Club. Es necesario entregar su nombre e información de contacto en el Formulario de Registro de Club de Nutrición (ver la página siguiente). Asegúrese de que todos trabajen bien en conjunto y de que todos los operadores entiendan completamente los procedimientos internos del Club y las Normas de Conducta en MyHerbalife.com. Entregue el Formulario de Registro del Club de Nutrición de una de las siguientes maneras: 1. En línea en MyHerbalife.com 2. Por correo electrónico: DPCUSNutritionClubs@Herbalife.com 3. Por correo: Herbalife International of America, Inc. Attention: DPC, 950 W. 190th Street, Torrance, CA Por fax: (310) Las fotografías se deben enviar por correo electrónico o por correo. Por favor, no envíe fotografías por fax. Herbalife revisará su Formulario de Registro y se pondrá lo contactarán si se necesitara información adicional y cuando haya finalizado el proceso de revisión. Complete la capacitación obligatoria para operadores de Club de Nutrición en MyHerbalife.com Herbalife requiere que todos los operadores de un Club de Nutrición no residencial completen el curso de capacitación para operadores de Clubes de Nutrición en el centro de aprendizaje de MyHerbalife.com. Este curso interactivo incluye una prueba y un certificado que puede imprimir y mostrar dentro de su Club. La capacitación lleva aproximadamente 30 minutos, y puede tomar la prueba las veces que necesite hasta que la apruebe. Al completar esta capacitación, usted conocerá mejor el cumplimiento de las normas de Herbalife y básicamente protegerá su negocio y el modelo de negocio del Club de Nutrición. Esto lo puede hacer en cualquier momento; no obstante, Herbalife recomienda finalizar la capacitación y prueba en línea después de participar en el programa de capacitación o asistir a los Talleres de Club de Nutrición mencionados en la página 7. Planifique la inauguración Una vez haya completado todos los pasos anteriores y asegurado el contrato de alquiler, los permisos y el seguro para la ubicación no residencial, es el momento de comenzar a planificar la inauguración. Obtenga los materiales y las decoraciones, diseñe la configuración del interior de su Club con mesas y sillas, programe sus actividades semanales y comience a invitar a personas a su inauguración. Todos estos pasos emocionantes se tocan más a fondo en la siguiente sección del manual: Cómo operar con éxito un Club de Nutrición. 8 9

6 Cómo operar con éxito un Club de Nutrición La siguiente sección ofrece recomendaciones para montar el interior de su Club, pedir materiales y gestionar gastos. También encontrará las mejores prácticas para invitaciones, actividades de Club, venta de productos para usar en casa, y retención de los miembros del Club. Ésta es la parte donde usted tiene la oportunidad y mayor flexibilidad para inculcar su personalidad y estilo en su Club, así que disfrútelo. Materiales y gastos Los materiales variarán dependiendo del tipo de Club y el número de miembros que asistirán a diario. Considere tener a mano los materiales adecuados para operar su Club de Nutrición, por ejemplo: Licuadora(s) y dispensadoras de agua caliente Vasos y servilletas desechables Suficiente Concentrado de Sábila, Té Herbal Concentrado y Batido Nutritivo Fórmula 1 (de varios sabores) Agua y hielo Otros productos Herbalife para repartir muestras o vender en paquetes individuales Suficientes sillas y mesas dentro de su Club Un lugar para compartir información, tal como una tablero de anuncios Equipo electrónico para repartir información y para reuniones (computadora, proyector, televisión, etc.) Pósteres de Herbalife, mostradores de productos y decoraciones para el interior de su Club (tenga en cuenta que estos no deben verse desde el exterior) Todos estos materiales se consideran como gastos. Si opera en una ubicación no residencial, usted tiene el gasto adicional del alquiler mensual, el seguro y los permisos que adquirió al abrir su Club. Todos estos gastos deberían ser considerados en el costo total de las operaciones de su Club para que determinar mejor las ganancias que genera el mismo. Seguimiento con el Controlador Además de registrar todos sus gastos, usted debería usar el Controlador para ayudarle a llevar un seguimiento de las visitas, los consumos, los referidos y las ganancias totales de su Club. El saber es poder y, al llenar el Controlador todos los días, usted tendrá la capacidad de llevar su negocio con confianza. Los Controlador están a la venta (juego de 3 por $15.50; SKU 5602) o los puede descargar gratuitamente en MyHerbalife.com. Los productos empaquetados para su venta individual también se pueden consumir en los Clubes de Nutrición, tales como: 1. Barra de Proteína Deluxe 2. Barrita de Comida Exprés Fórmula 1 3. Tabletas de Liftoff 4. H 3 O Fitness Drink 5. Paquetes Instantáneos de Fórmula 1 6. Paquetes de Té Herbal Concentrado 7. Total Control 8. Nueces de Soya Tostadas Para ver una lista actualizada de productos, visite MyHerbalife.com o hable con Relación al Distribuidor. Invitaciones Ya que Herbalife es un negocio de persona a persona, la asistencia a su Club de Nutrición debe ser únicamente por invitación personal. Esto lo ayudará a desarrollar vínculos sinceros con los miembros de su Club sobre una base sólida. Invite a sus vecinos, amigos y familiares y que ellos inviten a los suyos, boca a boca o con una invitación impresa, tales como las que están disponibles en MyHerbalife.com (juego de 1,000 por $8.75; SKU 6925). Permita que su Patrocinador le enseñe a cómo hablar con las personas para invitarlas a su Club, y fije una meta de invitaciones para la inauguración, y para las invitaciones que se comprometerá a enviar a diario. Aunque su Círculo de Influencia es un buen punto de partida, no está limitado a sólo invitar a personas que conoce. Usted tiene la libertad de distribuir invitaciones a otras personas. Al practicar el arte de hacer invitaciones personales, puede expandir su Círculo de Influencia para incluir a gente que conozca mientras reparte invitaciones o pide referidos. Recuerde que no está permitido invitar a gente a su Club con el uso de publicidad. NO se permite la publicidad de su Club de Nutrición. Esta restricción incluye, pero no se limita a: Pósteres o volantes Comercial de radio o televisión Anuncios en el periódico, una revista o páginas amarillas Carteles en el exterior, carteles en la calle, pancartas (incluyendo carteles de abierto/ cerrado o pizarras con menú de sabores) Comerciales en sitios Web que no estén protegidos con contraseña Letreros en su automóvil 10 11

7 Retención de miembros del Club de Nutrición La clave para retener a los miembros de su Club de Nutrición es construir vínculos. Cree una atmósfera cálida y amigable en su Club, informe a los miembros sobre los beneficios de la buena nutrición, y organice varias actividades divertidas que mantengan a los miembros involucrados y emocionados por regresar. Haga un seguimiento de los miembros de su Club de Nutrición y de sus visitas usando el Controlador en MyHerbalife.com. Sugerencias de actividades para el Club: Hobbies (senderismo, viajes, etc.) Reconocimiento de cumpleaños y aniversarios Retos de Pérdida de Peso Actividades de estilo de vida activa y saludable Fiestas de batidos Música o videos Fiestas en casa para los miembros del Club Eventos gratuitos para degustación Fiestas de fin de mes Siga estos consejos para crear una atmósfera informal y divertida donde el enfoque está en la buena nutrición: Dé la bienvenida a los miembros de su Club cuando lleguen, y trate de recordar sus sabores favoritos de batidos y tés. Publique un programa dentro del Club con actividades, tales como fiestas de reconocimiento, fiestas de batidos, Retos de Pérdida de Peso, o actividades de Estilo de Vida Activa y Saludable. Ayude a los miembros a identificar sus metas de nutrición a través de una evaluación de bienestar y fomente su compromiso. Pídale a los miembros que corran la voz con familiares y amigos para que participen. Cuando la gente participa en conjunto, refuerzan las metas de cada uno. Anime a los miembros a compartir sus resultados con los productos, y asegúrese de antemano que sus historias cumplan con las normas de Herbalife en cuanto a afirmaciones y descargos. Construya vínculos sinceros reconociendo los logros de los miembros, los cumpleaños, los aniversarios y otros hitos importantes. Recuerde, si opera un Club de Nutrición con un grupo de Distribuidores, todas las actividades antes mencionadas se pueden compartir entre todos los operadores. Asigne tareas y responsabilidades de antemano para que todos estén de acuerdo y que el Club funcione con fluidez. 1 Al proporcionar un ambiente cómodo y relajado y un servicio 2 Ventas al cliente excelente en su Club de Nutrición, los miembros se verán motivados a comprar productos para usar en casa. Se permite el uso de mostradores de productos en su Club, pero asegúrese de que sólo haya una muestra para cada producto y que el mostrador no esté a la vista desde el exterior del Club. Además, tenga catálogos de producto disponibles para aquellos miembros que deseen pedir productos para consumir en casa. Cuando hable de los productos Herbalife, sea breve al describir los productos. Por ejemplo, aquí tiene una explicación breve de los productos básicos que se sirven en un Club de Nutrición: Los batidos Fórmula 1 de Herbalife ofrecen proteínas, vitaminas y minerales que son elementos esenciales de una nutrición básica cada día. Usted también puede ofrecer Té Herbal Concentrado para darle a las personas una sensación de energía y bebidas de sábila preparada para mantener una buena función digestiva. Consejos útiles a la hora de hablar con las personas: 1. LAS PERSONAS CONFÍAN EN LOS EXPERTOS Conozca los productos Herbalife y practique cómo describir sus beneficios. 2. SEA BREVE PERO INFORMATIVO Valore el tiempo de la persona a la hora de informar sobre los productos Herbalife. 3. SEA UN BUEN OYENTE Trate a todos con respeto y escuche sus metas. Sugerencias de tareas dentro de un Club de Nutrición: Anfitrión Servidor de sábila y té Preparador de batidos Entrenador de bienestar Coordinador de actividades Equipo de limpieza Gerente del Controlador 12 13

8 Seguimiento de clientes Durante el primer mes, según comienzan a asistir miembros nuevos a su Club, usted podrá determinar si están satisfechos con su Club y si desean regresar. Haga un seguimiento frecuentemente para ayudarles a mantenerse al día y lograr resultados positivos. Anímelos a que visiten el Club regularmente, pero un seguimiento fuera del Club es importante también. Averigüe cuándo es la mejor hora y el método de comunicación de preferencia, como por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o los medios sociales. Sea profesional y comprométase a un horario de seguimiento regular. Use las pautas de seguimiento de cliente sugeridas a continuación para hacer preguntas que ayuden en el momento adecuado. DÍA 1 DÍA 3 DÍA 7 DÍA 13 DÍA 19 DÍA 29 MES 2 EN CURSO Pregunte cómo preparan sus batidos en casa Pregunte sobre su nivel de energía Pregunte si usaron las tabletas Repase sus metas originales, y anímelos mientras empiezan Pregunte sobre sus comidas y consumo de agua Pregunte sobre su apetito y nivel de energía Pregunte otra vez cómo prepararon los batidos en casa Sugiera una receta nueva para batido Comparta una historia de resultados que resuene con su situación actual Pregunte sobre su apetito y nivel de energía Pregunte si se han pesado o medido Pregunte si alguien ha notado una diferencia en su aspecto, su actitud o su nivel de energía Pida un referido (si es que están teniendo buenos resultados) Comparta otra historia de resultados con la que se pueda identificar en este momento Pregunte si han notado una diferencia en su nivel de energía Pregunte cuánto peso o cuántas pulgadas han perdido Presente productos específicos para sus necesidades actuales Recuérdeles que es el momento de pedir productos de nuevo Pregunte sobre su progreso. Están acercándose a sus metas? Presente un sabor nuevo de batido Pregunte sobre su nivel de energía Pregunte cuánto peso o cuántas pulgadas han perdido Pida referidos (nombres y números) Repase lo básico, si es que no están alcanzando sus metas Haga un seguimiento una vez a la semana sobre el nivel de energía, apetito y metas de control de peso Pregunte si han mejorado sus hábitos alimenticios para sus comidas regulares Pregunte si están interesados en aumentar sus niveles de actividad física Los seguimientos después del segundo mes se deben efectuar dos veces al mes, una vez para pedir productos de nuevo y más tarde para asegurarse de que hayan recibido el producto. Ésta es otra oportunidad para pedir referidos

9 La rueda de éxito del Club de Nutrición Otra manera para evaluar la estabilidad de su Club de Nutrición es con la Rueda del Éxito. La Rueda del Éxito del Club de Nutrición representa un ciclo de acciones que promueven el crecimiento de su negocio cuando se siguen en orden. El lograr la meta de cada acción individual influye directamente en su habilidad de lograr la meta de la siguiente acción. Ya que el éxito de cada acción está conectado a la siguiente, usted puede seguir hacia delante y atrás dentro del ciclo. El seguir hacia delante promueve el crecimiento, mientras que moverse hacia atrás ayuda a restaurar metas si es que está teniendo dificultades en algún área en particular. Evaluaciones del Club de Nutrición Afine a la perfección sus habilidades de operación de un Club de Nutrición y use las herramientas disponibles, tales como el Controlador para gestionar su Club con el mayor éxito posible. Asegúrese de obtener capacitación en los eventos corporativos de Herbalife, en los eventos liderados por Distribuidores, los de su Patrocinador y en MyHerbalife.com. Lista para un Club saludable: Infórmese sobre los productos Herbalife, la nutrición básica y sobre lo que necesitan nuestros cuerpos Fije metas específicas y realistas, incluyendo a corto plazo (un año), medio plazo (cinco años), y largo plazo (10 años) Reconozca el éxito de su equipo y premie a los más exitosos Manténgase conectado con MyHerbalife.com para incorporar varias promociones y pensar cómo las puede implementar en su Club de Nutrición Continúe con su desarrollo personal con los videos de inspiración de Jim Rohn y Mark Hughes en la videoteca de MyHerbalife.com Hable de los éxitos y retos del Club a través de testimonios Sugiera métodos de operación exitosos (invitaciones, capacitación, etc.) Las sesiones regulares de evaluación son clave para fijar metas y mantener activo su Club de Nutrición. Comparta su Controlador con su Patrocinador para recibir opiniones en cuanto a sus puntos fuertes y aquellos que puede mejorar. Por ejemplo, hable sobre las siguientes preguntas: Qué tan constante es el consumo diario? Está logrando sus metas de invitaciones? Cuántos miembros nuevos tiene cada mes? Cuántos referidos tiene cada mes? Cuánto gana cada día? Cada semana? Cada mes? 6 7 Avance en el Plan de Mercadeo Con el aprendizaje, compromiso y trabajo duro, puede que estos Asociados de línea descendente logren sus metas en el Plan de Mercadeo y que consideren abrir su propio Club de Nutrición. Compra del Paquete del Asociado de Herbalife Construir un negocio sostenible La ejecución de cada uno de los seis pasos anteriores fija una fundación sólida para construir un negocio sostenible. Los clientes que hayan logrado cumplir sus metas de salud, condición física y nutrición están emocionados de poder compartir su éxito con otros y pueden decidir convertirse en Asociados de Herbalife. Para hacer esto, pueden comprar un Paquete del Asociado de Herbalife y presentar una Solicitud y Acuerdo de Membresía de Herbalife. 5 EVENTOS 1 Invitaciones La asistencia a eventos es la mejor manera de asegurarse de que usted y su línea descendente están capacitados en cuanto a las mejores prácticas que promueven una navegación exitosa de la rueda y del crecimiento de su negocio Herbalife. Las invitaciones a su Club de Nutrición son importantes para mantener una asistencia saludable. Use el Informe de Actividad Diaria en su Controlador para monitorear a cuántas personas ha invitado y hacer ajustes según sus metas. Obtener nuevos clientes Los miembros del Club de Nutrición normalmente se convierten en 4 clientes habituales a través de las compra de productos Herbalife que estén cerrados para el consumo en casa. 2 Obtener nuevos miembros al Club Como resultado de recibir una invitación personal, los miembros nuevos de su Club se convierten en una parte vital de estímulo para el mismo. Evaluaciones de bienestar Las evaluaciones de bienestar lo ayudan para identificar mejor las metas de los miembros de su Club. De esta manera, usted puede hacer recomendaciones informadas sobre los productos Herbalife para las metas de los miembros

10 Cómo duplicar su Club de Nutrición Una vez tenga experiencia operando su Club de Nutrición, usted puede empezar a enseñarles a aquellos que estén interesados en abrir su propio Club de Nutrición en su línea descendente. Esta sección presenta pautas para duplicar su Club de Nutrición al capacitar a su organización, utilizando los recursos del Programa de Desarrollo de Lo mejor de lo mejor del Club de Nutrición. Organice un Día de Descubrimiento Herbalife recomienda que lleve a los operadores potenciales de Clubes de Nutrición a visitar varios Clubes en un Día de Descubrimiento, preferiblemente clubes dentro de su organización, para que vean las distintas maneras en las que se puede operar un Club. Deles una copia del folleto Descubra los Clubes de Nutrición, el cual incluye una vista general de los beneficios, mejores prácticas y listas de verificación de los Clubes de Nutrición para guiarles en el recorrido del Día de Descubrimiento. Organice talleres de Club de Nutrición Es posible que usted desee llevar a cabo un evento de capacitación, como un taller de Club de Nutrición, con la participación de un grupo más grande de Distribuidores. Esto normalmente implica coordinar una ubicación de reunión a lo largo de varios días. Herbalife ofrece presentaciones descargables en MyHerbalife.com para compartir durante las sesiones del taller. Las presentaciones tocan los siguientes temas: Antes de la apertura de su Club de Nutrición en una ubicación no residencial El seguimiento dentro de su Club de Nutrición Evaluaciones de Venta y Bienestar Retención de los miembros del Club de Nutrición Liderazgo y duplicación de su Club de Nutrición Hojas de trabajo para la Capacitación del Club de Nutrición Use la Hoja de trabajo para la Capacitación del Club de Nutrición para guiar a su operador de Club potencial durante el período de capacitación intensiva de 90 días que combina el Día de Descubrimiento, los Talleres de Club de Nutrición y la participación en eventos con la capacitación de práctica en su Club de Nutrición. Como mentor, usted sería responsable de hacer un seguimiento a la asistencia de un operador de Club potencial en varias reuniones y eventos de capacitación, para luego enseñarles a cómo repartir invitaciones, darle la bienvenida a los invitados, preparar batidos y usar el Controlador. Puede descargar las Hojas de trabajo para la Capacitación del Club de Nutrición en MyHerbalife.com. PAPEL DEL PATROCINADOR PAPEL DEL ANFITRIÓN PAPEL DE LOS VISITANTES 1. Programe el Día de Descubrimiento por adelantado con los operadores principales (los anfitriones) en cada uno de los Clubes dentro de su recorrido. Cada visita deberá durar entre 30 y 60 minutos. 2. Reúnase con los operadores potenciales (los visitantes) en una ubicación central, explíqueles el itinerario del día, y coordine transporte para llegar a los Clubes. 3. Proporcione el panfleto Descubra los Clubes de Nutrición o una lista de qué observar en cada Club de Nutrición y explique su papel como invitados en cada Club. 4. Controle el tiempo, respete el horario y sea cortés. 1. Entregarle a los visitantes la siguiente información sobre el Club: Nombre y nivel en el Plan de Mercadeo Nombre del Club Número de operadores en ese Club Cuándo fue la apertura del Club 2. Anime a los visitantes a que tomen nota en el panfleto de Descubra los Clubes de Nutrición. 3. Asegúrese de que los visitantes se sientan bienvenidos y a gusto. 1. Usar la lista en el panfleto Descubra los Clubes de Nutrición, tomar notas sobre las actividades, decoraciones, carteles, instalaciones y procedimientos de cada Club. 2. Estar preparados para pagar alguna cuota de participación en cada Club. 3. Hacer preguntas. 4. Ser cortés y respetuoso. Número promedio diario de miembros en el Club Pies cuadrados del Club Consejos y metas de invitaciones Gastos Mensuales del Club 18 19

11 Reuniones y eventos de Herbalife Anime a su línea descendente a que asistan a las reuniones y FINES DE SEMANA DE LIDERAZGO (FSL) eventos de Herbalife, y asegúrese de asistir con ellos. Repase el Califique para asistir a estas capacitaciones de alto nivel. Adquiera programa de eventos en EventosHerbalife.com y tome parte en conocimientos y estrategias para el éxito que pueda incorporar una gran variedad de eventos y reuniones. Mantenga su correo en su negocio. electrónico en MyHerbalife.com para recibir noticias sobre los SEMINARIO DE CAPACITACIÓN PARA EL ÉXITO (STS) eventos corporativos. Reciba una valiosa capacitación en estos eventos locales sobre REUNIONES DE OPORTUNIDAD HERBALIFE (HOM) el producto y las técnicas de negocio y venta por parte de Las HOM son una manera fabulosa de presentarle a Herbalife Distribuidores exitosos. Los STS son un parte esencial de su a sus prospectos. Estas reuniones informativas, para capacitación continua. conocernos, son una manera valiosa para que sus invitados EXTRAVAGANZA aprendan sobre la historia y los productos de Herbalife y Disfrute de estos eventos anuales llenos de motivación que no se escuchen las historias de éxito de otros Distribuidores. Los puede perder. Aprenda sobre la visión y estrategia corporativa de invitados tienen la oportunidad de comprar el Paquete del Herbalife directamente de los ejecutivos de la compañía, obtenga Asociado de Herbalife, llenar la solicitud e involucrarse capacitación de los mejores de Herbalife, y celebre los logros del con Herbalife. equipo Herbalife. Normas del Club de Nutrición Norteamérica 21 Las Normas de Conducta y Políticas del Distribuidor se basan en los estándares de la industria, contribuciones de los líderes de la compañía, tradiciones establecidas por nuestro Fundador Mark Hughes ( ), y los siete principios clave a continuación. La tabla en las próximas páginas muestra cómo cada norma del Club de Nutrición apoya estos siete principios. Tenga en cuenta que éste es un resumen de las normas para Norteamérica. Visite MyHerbalife.com para ver las Normas de Conducta en su totalidad. Si usted opera Clubes de Nutrición afuera de Norteamérica, asegúrese de seguir las normas locales. PROTECCIÓN PARA CLIENTES/DISTRIBUIDORES/LA COMPAÑÍA Y LA INDUSTRIA Cada vez que un Distribuidor Independiente presenta el producto o la oportunidad de negocio, sus acciones afectan a Herbalife, la industria, y su propia reputación. REQUISITOS DE NEGOCIO Y LEGALES Las normas de Herbalife incorporan protecciones de leyes pertinentes, así como estándares presentados por la Asociación de Venta Directas. Están redactados para captivar la clave de restricciones y requisitos que protegen las operaciones de su negocio como Distribuidores Independientes. PRÁCTICAS SÓLIDAS DE NEGOCIO En cualquier negocio exitoso, hay normas y prácticas de negocio fundamentales que deben ocurrir diariamente o de manera continua, como la capacitación, apoyo, mantenimiento de registros adecuados, y mantenerse informado de las nuevas políticas, para nombrar unos pocos constantes con las Normas pertinentes para proteger y entregar la promesa de la marca. RELACIONES DISTRIBUIDOR-CLIENTE La venta directa se trata de las relaciones personales y la experiencia del producto, y el valor que estos les ofrecen a los consumidores. Las Normas de Herbalife existen, en parte, para proteger nuestro canal exclusivo de ventas directas, mediante la mejora de establecer la capacidad de los Distribuidores Independientes y mantener relaciones personales sólidas con clientes existentes y potenciales. PUBLICIDAD Y MARCA El éxito con los esfuerzos de marca permite que una compañía pueda diferenciarse de sus competidores. Para mantener nuestra reputación en la industria y para continuar nuestro crecimiento y longevidad, es importante que los Distribuidores Independientes recuerden que ellos son la marca. Cuando hagan publicidad sobre los productos Herbalife o la oportunidad de negocio, los Distribuidores Independientes deben mantenerse PROTECCIÓN DEL PATROCINADOR La relación entre el Distribuidor Independiente/Patrocinador es la base del Plan de Ventas y Mercadeo de Herbalife, y así, los principios y normas de la Compañía protegen los derechos del Patrocinador. PROTECCIÓN DEL PROPIETARIO DE NEGOCIO INDEPENDIENTE Las normas también proporcionan la protección de la Distribución como una oportunidad para operar su propio negocio como un contratista independiente, con el derecho de conducir ese negocio de manera que el individuo decida

12 Normas del Club de Nutrición Norteamérica Norma del Club de Nutrición Resumen Principio Norma del Club de Nutrición Resumen Principio 1-A Cumplimiento de las Normas de Herbalife 1-B Auditorias corporativas 1-C Capacitación 1-D Distribuidores Independientes como operadores del Club Los operadores del Club deben conocer y cumplir con las Normas de Herbalife. Los operadores del Club deben cooperar con las auditorías de prácticas del Club. Los operadores del Club deben recibir capacitación de un miembro en su línea ascendente que esté capacitado y deben completar toda capacitación requerida por la Compañía. Solamente un Distribuidor puede operar un Club. 1-N Buena higiene 1-O 2-A Cuotas Aviso requerido para publicación; prácticas de Higiene y Sanidad Aunque los Clubes no sean restaurantes, los operadores del Club deben seguir buenas prácticas de higiene y mantener las instalaciones sanitarias. El Aviso de Higiene y Sanidad debe ser publicado en el Club. Cuotas de membresía se podrán cobrar para cubrir costos de operación del Club, pero las cuotas no pueden ser representadas como el precio de los productos ofrecidos a los miembros del Club. Requisitos de Negocio y Legal 1-E Empleados Los Distribuidores no podrán contratar empleados para ayudar en las operaciones del Club. Publicidad y Marca 2-B La asistencia al Club no es obligatoria Asistir a las reuniones del Club es la decisión personal del miembro o invitado. 1-F No franquicias 1-G Operaciones de negocio independientes 1-H Un Distribuidor responsable 1-I Política de buenos vecinos Los Clubes no son franquicias y no deben ser comparados a franquicias. Los Clubes son negocios independientes y Herbalife no asume ninguna obligación con respeto a los Clubes individuales. Establecimientos compartidos: Por lo menos un Distribuidor tiene que asumir responsabilidad completa por todo el Club. Los operadores del Club tienen que ser buenos vecinos, especialmente si el Club se encuentra en una ubicación residencial. Dueño Independiente de Negocio Requisitos de Negocio y Legal 2-C 2-D 3-A Actividades y servicios de los Clubes Incentivos por miembros referidos Sólo productos Herbalife autorizados Los Clubes deben ofrecer regularmente a sus miembros oportunidades sociales, educativas y entrenamiento. Un operador del Club puede ofrecer recompensas razonables (como productos gratis) por referencias, pero no pueden pagar en efectivo o su equivalente. Los operadores del Club solo pueden proporcionar productos Herbalife con licencia para ese país. No puede proporcionar ni vender ningún otro producto en el Club. Distribuidores/la Compañía/ y Publicidad y Marca 1-J Cumplimiento de la ley Los operadores del Club deben seguir la ley. Requisitos de Negocio y Legal 1-K No existen territorios asignados o exclusivos 1-L Clubes múltiples No hay territorios exclusivos para establecer un Club. Los Distribuidores pueden tener más de un Club, siempre y cuando no estén abiertos a la misma hora del día. 3-B Consumo del producto 3-C Productos para llevar Los Clubes pueden ofrecer productos Herbalife gratuitos, pero los operadores no pueden publicar, listar o cobrar precios individuales por productos o ingredientes. Los miembros del Club solo pueden llevarse un batido, sábila o té helado en un recipiente sin marca. 1-M Aviso requerido para publicación El Aviso del Club debe ser publicado en un lugar prominente del Club. 3-D Productos de venta al menudeo Los Distribuidores pueden tener un inventario de productos a la mano y pueden vender productos sin abrir a sus clientes al menudeo. Visite MyHerbalife.com para ver las Normas de Conducta y Políticas del Distribuidor en su totalidad Visite MyHerbalife.com para ver las Normas de Conducta y Políticas del Distribuidor en su totalidad 22 23

13 Normas del Club de Nutrición Norteamérica Norma del Club de Nutrición Resumen Principio Norma del Club de Nutrición Resumen Principio 3-E Muestras Se permite muestras gratis pero no pueden ofrecer muestras de tabletas sueltas. 4-F Señalización del Club (Residencial) Los Clubes residenciales no pueden tener señalización en el exterior. 3-F Mezclas 3-G 3-H 4-A Empaque y exhibición del producto Eliminación apropiada de los envases del producto Testimonios/Reclamos del producto No se permite mezclar batidos, tés, o Concentrado de Sábila con bebidas alcohólicas, medicamentos u otros ingredientes inapropiados. Los Clubes pueden exhibir literatura relacionada con producto, artículos promocionales y una unidad de cada producto en áreas abiertas, mientras no sean visibles del exterior del Club. Cuando se preparen batidos, tés, y Concentrado de Sábila, la versión de estos productos sin abrir deben ser disponibles para que un miembro o invitado los puedan ver. Para proteger la marca de falsificación los envases de Herbalife las etiquetas del producto debes destruirse antes de su desecho. Los miembros pueden compartir sus experiencias con los productos, pero no pueden sugerir que los productos Herbalife diagnostican, tratan, previenen o curan cualquier enfermedad. Publicidad y Marca Publicidad y Marca Publicidad y Marca Requisitos de Negocio y Legal 5-A Proceso de Registro del Club 5-B 5-C 5-D Establecimientos de venta al menudeo/servicios Restricciones de señalización para Clubes que Operan en locales no residenciales Cubiertas de ventanas y puertas Los Distribuidores no podrán abrir un Club de Nutrición a menos que hayan estado inscritos oficialmente como Distribuidor de Herbalife por un mínimo de 90 días y hayan completado el proceso requerido por la Compañía. Los Clubes no pueden operar en los establecimientos de lugares de ventas al menudeo o servicios como restaurantes, cafés, u otros establecimientos de comida. Sin embargo, en algunos casos, si está permitido tener un Club en lugares (como salones de belleza, peluquerías, gimnasios, o clubes de salud) en un cuarto cerrado, sin señalización o visibilidad de las actividades del Club a transeúntes. Si usa señalizaciones, las señalizaciones del Club deben de cumplir con ciertos estándares. Los Clubes en establecimientos no residenciales necesitan usar cubiertas de ventanas y puertas, y las puertas del exterior deben mantenerse cerradas. 4-B 4-C Testimonios/Reclamos de ingresos Ofrecimiento de consejo nutricional a miembros e invitados 4-D Publicidad 4-E Sitios Web personales Todos los reclamos y testimonios deben ser acompañados con el descargo adecuado y requerido por la ley. Los operadores del Club pueden ofrecer información general de salud y nutrición, pero no pueden, sugerir que los productos Herbalife diagnostican, tratan, previenen o curan cualquier enfermedad. El Club de Nutrición es promocionado por comunicación verbal e invitación personal. Los clubes no tienen el propósito de atraer prospectos sin invitación. Solamente los Servicios del Club pueden ser publicados, pero en si no el Club. Los operadores del Club pueden crear un sitio web, pero solo se permiten detalles limitados y en unos casos el sitio debe ser protegido con una contraseña. Requisitos de Negocio y Legal Requisitos de Negocio y Legal la Industri 5-E El exterior del Club 5-F Cajas registradoras 5-G Arrendar, alquilar o compartir locales para Clubes 5-H Prospecto sin invitación El exterior de un Club no puede tener mesas y sillas, calcomanías de tarjeta de crédito, fotos de comida, señalizaciones de bienvenida, frases o consignas y todo otro elemento que pudiera causar ideas falsas sobre el Club, ya que los Clubes no son restaurantes, tiendas al mercadeo o franquicias. Ni las cajas registradoras ni las cajas de dinero ni efectivo pueden estar a la vista de los miembros del Club. Operadores del Club, pueden arrendar, alquilar o cobrar a otros operadores por compartir el establecimiento, sujeto a ciertas condiciones. Los operadores del Club pueden proporcionar a un prospecto sin invitación con un producto gratis y explicarle el concepto del Club de Nutrición de la socialización general, educación del bienestar y los productos Herbalife. Visite MyHerbalife.com para ver las Normas de Conducta y Políticas del Distribuidor en su totalidad Visite MyHerbalife.com para ver las Normas de Conducta y Políticas del Distribuidor en su totalidad 24 25

14 Aviso Operadores de Clubes de Nutrición que proveen capacitación a otros Uno de los beneficios de ser un Distribuidor Independiente Herbalife es el estímulo, apoyo y capacitación que está disponible, no solo de parte de Herbalife, pero también de parte de otros Distribuidores con mayor experiencia. El propósito de este Aviso es de informar a aquellos Distribuidores que proveen esta capacitación, especialmente en los Clubes de Nutrición, sobre los últimos desarrollos de la ley. Los Distribuidores de Herbalife son contratistas independientes y no son empleados de Herbalife ni de ningún otro Distribuidor, incluyendo su línea ascendente. Esto es porque cada Distribuidor determina si es que desea y cómo desea comprometerse en un negocio Herbalife. Las únicas limitaciones de los Distribuidores son las leyes y las normas de Herbalife correspondientes, que están diseñadas para guiar a sus Distribuidores en cuanto a las prácticas éticas comerciales que protegen a clientes, Distribuidores y a Herbalife. Recientemente, un tribunal federal de los Estados Unidos dictó un fallo que provee cierta orientación acerca de las funciones de un programa de capacitación, que podría resultar en que el instructor se considere como el empleador del aprendiz. Si eso ocurre, el empleador está obligado a pagar el sueldo mínimo y horas extras al empleado, proporcionar compensación al trabajador y seguro de desempleo, etc. Primero, los estándares adoptados por el tribunal (ya que creemos que se podrían aplicar a la capacitación en un Club de Nutrición), los seis de los cuales se tienen que cumplir o el aprendiz se considerará un empleado del instructor: 1 La capacitación, aunque incluya capacitación acerca de la operación de un Club de Nutrición, es igual a la capacitación que se proveería en un instituto educacional. Un ejemplo: Crear herramientas como tarjetas u hojas de calificación para calificar a sus aprendices durante la capacitación La experiencia de la capacitación es para el beneficio exclusivo del aprendiz. Por ejemplo, si un aprendiz lleva a un cliente nuevo al Club, y si ese cliente decide en un futuro convertirse en un Distribuidor, el operador del Club de Nutrición hace referencia de la persona que los invitó. El aprendiz no toma el lugar de empleados regulares y trabaja bajo la supervisión exclusiva del instructor. Un ejemplo: El aprendiz nunca está en el Club solo/sola. El operador del Club de Nutrición no obtiene ninguna ventaja inmediata de las actividades del aprendiz; y a veces, sus operaciones se podrían ver comprometidas. Por ejemplo: El aprendiz está en capacitación por un tiempo limitado haciendo una actividad con el fin de aprender a ser competente en esa actividad. Por ejemplo, preparar batidos. El aprendiz pasa no más de dos horas en total aprendiendo cómo preparar batidos con diferentes sabores de Fórmula 1. El aprendiz entiende que no hay promesa de empleo después de completar la capacitación. El aprendiz y su instructor entienden que el aprendiz no tiene derecho a recibir un sueldo por las horas de capacitación. Segundo, aquí hay algunas sugerencias sobre qué hacer y qué no hacer que serán muy útiles para evitar el estado de empleados para los aprendices de los Clubes de Nutrición. Por favor, tome en cuenta, que cada Distribuidor es responsable por sus propias acciones y que Herbalife no está en una posición de proporcionar consejos legales o sobre impuestos, a nuestros Distribuidores. A. Qué hacer Crear programas que proporcionen al aprendiz el conocimiento y las destrezas para operar un negocio exitoso, no solo un Club de Nutrición o Distribución Herbalife. Esto se puede lograr en una sala de clases donde al aprendiz se le proporcione materiales escritos e instrucciones acerca de lo que tiene que saber el operador de cada Club, o lo que necesite saber un Distribuidor para prosperar en este negocio, o uno parecido. Limite el tiempo que pasa el aprendiz en actividades específicas dentro de un Club de Nutrición. Mientras menos tiempo pase realizando actividades específicas en el Club de Nutrición durante el día, o la semana, mejor. Si puede desarrollar un programa donde el aprendiz pase en total no más de dos horas en actividades específicas del Club de Nutrición, hágalo. Fije un tiempo máximo que se demorará el aprendiz en completar el programa que usted diseñe. Asegúrese de recordarle al aprendiz de que durante el tiempo que esté en su programa, es un Distribuidor Herbalife, y como tal, no hay obligación de vender productos Herbalife ni de abrir su propio Club de Nutrición. Informe al aprendiz que usted creó el programa y que no es un programa que Herbalife ofrece a sus Distribuidores. Motive al aprendiz a vender los productos fuera del Club en cualquier momento, mientras esté inscrito en su programa de capacitación. Permita que los aprendices lo observen preparando batidos, té y sábila para los miembros del Club y permita que hagan algunos batidos para los miembros del Club pero sólo como un ejercicio de capacitación bajo su supervisión directa en persona. Responda a cualquier pregunta que pueda tener el aprendiz, acerca de los aspectos cotidianos de la operación del Club. B. Qué no hacer No haga requisito que ningún Distribuidor de Herbalife complete un programa de capacitación para poder traer miembros al Club, o que visiten su Club. No permita que un aprendiz realice tareas físicas en su Club, excepto para los miembros de su propio Club o, y de manera muy limitada como un ejercicio de capacitación bajo su supervisión directa. Si diseña un programa que permite que un aprendiz traiga un miembro nuevo a su Club, los beneficios de ese miembro del Club le pertenecen al aprendiz. A pesar de que el aprendiz tiene que entender la necesidad de mantener un Club de Nutrición con los estándares sanitarios del más alto nivel, no permita que el aprendiz limpie ni ayude a limpiar el establecimiento del Club, o ninguno de los equipos (batidoras, cubiertos) usados para hacer batidos, a menos que sea para limpiar lo que dejaron los miembros del Club propio del aprendiz. No deje solo al aprendiz, ni a cargo de su Club por cualquier motivo o en cualquier momento, aunque haya un Distribuidor con experiencia presente con el aprendiz en su ausencia. Programe que el aprendiz esté en el Club solo cuando usted esté presente. Si tiene una cita o emergencia que requiere que usted salga del Club, solicite al aprendiz volver en un momento conveniente para ambos. No proporcione remuneración al aprendiz. Si lo hace, también tendrá que remitir impuestos de la nómina salarial y obtener compensación al trabajador, si es que decidiera remunerar a los aprendices Todos los Qué hacer y los Qué no hacer contenidos en este Aviso se aplican a los aprendices asistiendo al Club. Si decide seleccionar lo que va a implementar de entre las cosas que debería hacer y no hacer, usted aumentará la posibilidad de que al aprendiz se considere como su empleado. Herbalife provee guías de vez en cuando que le pueden ayudar a construir su negocio como Distribuidor Independiente. Su éxito está basado en combinar las herramientas y métodos que vaya aprendiendo, además de enseñar a otras personas, para que desarrollen las destrezas necesarias, mientras crece su carrera con Herbalife. Herbalife le agradece la incorporación de mejores prácticas en su operación diaria. Si tiene alguna pregunta acerca de este comunicado, por favor comuníquese con el departamento de Relación al Distribuidor llamando al

15 Aviso Declaración de política de gastos para nuevos Distribuidores Una de las cosas únicas y maravillosas de convertirse en Distribuidor de Herbalife es que usted no requiere hacer ninguna inversión para iniciar o desarrollar su negocio Herbalife, y que usted mismo puede elegir cómo aprovechar las muchas oportunidades que le brindan los productos y el Plan de Ventas y Mercadeo Herbalife. El único gasto que se requiere es comprar el Paquete Mini del Asociado Herbalife. Ningún aspecto del negocio Herbalife es ni se puede considerar como una franquicia. Por lo tanto, a usted jamás se le debe pedir un pago para comprar el derecho para abrir u operar su propio Club u Oficina de Nutrición. De manera similar, usted no debe pagarle a nadie para que abra un Club u Oficina de Nutrición. Sin embargo, si usted está trabajando en el Club u Oficina de otro Distribuidor, lo normal es que usted le pague un alquiler razonable por dicho espacio o estación de trabajo; o bien, pagar por ello un porcentaje razonable de los gastos de operación del Club u Oficina. Por último, Debo incurrir deuda, obtener un préstamo o pedir dinero para aprovechar la oportunidad Herbalife? Uno de los aspectos únicos del Plan de Ventas y Mercadeo Herbalife es que usted puede alcanzar el nivel requerido para ganar Regalías y Bonos de Producción si forma una base sólida de clientes y sin comprar más inventario que el necesario para darle servicio a esos clientes y para su propio consumo personal. Como resultado, no es necesario pedir dinero ni obtener préstamos de ninguna manera y lo desalentamos a incurrir en deudas para sacar ventaja de la oportunidad Herbalife y lo desalentamos en incurrir en cualquier tipo de deudas para lograrlo. Nuestro Fundador Mark Hughes fundó Herbalife sobre el principio que el éxito en Herbalife solo estaba limitado por sus propias habilidades e imaginación. Después de 30 años, ese principio sigue vigente y esperamos que todos los Distribuidores nuevos lo tengan presente al evaluar los gastos de su negocio Herbalife. Al igual que con cualquier negocio, usted puede sentirse inclinado a gastar o invertir una cantidad superior a la mínima, pero nuevamente, al igual que con cualquier negocio, usted debe ser cauteloso de gastar o de hacer algún compromiso. Usted debe hacerse preguntas. Por ejemplo, Debo comprar un inventario grande para iniciar? Le recomendamos evitar comprar más productos de los que necesita y, después de que siente con confianza de poder revender los productos Herbalife, puede comprar cantidades adicionales para la reventa dentro de un lapso razonable. Otro ejemplo, Debo comprar servicios y productos que podrían ser útiles para reclutar a otros Distribuidores? A éstos típicamente les llamamos Apoyo de Ventas o Métodos de Negocio. Le recomendamos enfáticamente que primero adquiera una experiencia significativa con los productos y el Plan de Mercadeo de Herbalife antes de comprar apoyo de ventas. Se anticipa que su línea ascendente le brinde apoyo, ánimo, y capacitación independientemente de que usted compre o no dichos servicios o materiales. Además, Herbalife ofrece a sus Distribuidores materiales de capacitación vinculados a productos, mercadeo de los productos y capacidades para el negocio. Sin embargo, si usted opta libremente por comprar apoyo de ventas lo exhortamos a no gastar más de una proporción razonable de las ganancias generadas de su negocio Herbalife. Sea prudente como lo sería con cualquier otro gasto de negocio. Los Métodos de Negocio no son producidos, aprobados, ni endosados, por Herbalife, y Herbalife no asume responsabilidad con respecto a la compra, venta o uso de los mismos. Otro ejemplo, Debo arrendar y comprar los muebles y otras cosas necesarias para abrir un Club de Nutrición u Oficina Herbalife? Antes de abrir un Club de Nutrición, le recomendamos enfáticamente que usted reciba la capacitación y experiencia adecuadas sobre los productos Herbalife y la oportunidad de negocio. Dese el tiempo suficiente para experimentar los productos y aprender sobre sus instrucciones de uso, obtener el conocimiento suficiente para poder explicar adecuadamente los posibles beneficios que se pueden alcanzar por medio de la buena nutrición y un estilo de vida activo y saludable, y obtener una experiencia significativa para operar su negocio. Además, lo aconsejamos a que observe y estudie cómo operan los Clubes u Oficinas de Nutrición y considere cuidadosamente si desea participar en un gran gasto o entrar en lo que podría ser una obligación sustancial en la forma de un arrendamiento, antes de hacerlo

16 Aviso Incurrir en deudas, obtener un préstamo o pedir dinero prestado Es importante que al presentar la Oportunidad de Negocio, lo haga de una manera donde recalque que ningún gasto es necesario para iniciar el negocio, a excepción de la compra de un Paquete del Asociado de Herbalife (HMP). De igual manera, todo producto adquirido deberá ser limitado a lo que el nuevo Asociado utilizará para consumo personal, o para la reventa en un plazo razonable. Queremos que cada Asociado nuevo participe en el negocio de la manera y rapidez en que se sienta más cómodo. NORMA 1-C Incurrir en deudas, obtener un préstamo, o pedir dinero prestado Herbalife aconseja enfáticamente a no endeudarse para participar en la Oportunidad de Negocio de Herbalife o para realizar el negocio Herbalife. Los Distribuidores no deberán alentar a otros Distribuidores (o Distribuidores prospectos) a obtener un préstamo o pedir dinero prestado en conexión con su negocio Herbalife. Además, los Distribuidores no podrán usar dinero prestado ni dinero que reciban para uso educativo o para otros fines específicos que no estén vinculados con el establecimiento de un negocio, para sus actividades con Herbalife. Para ver el texto completo de las últimas Normas de Conducta de Herbalife, visite MyHerbalife.com o comuníquese con Relaciones al Distribuidor para asistencia. Herbalife agradece su apoyo en mantener las políticas que se han establecido para proporcionar protección a su Distribución. Si tiene alguna pregunta sobre este comunicado, por favor comuníquese con Relaciones al Distribuidor gratuitamente al

17 Formulario de Registro de Clubes de Nutrición en Estados Unidos Formulario de Registro de Clubes de Nutrición en EEUU y Puerto Rico Formulario de Registro de Clubes de Nutrición en Estados Unidos Formulario de Registro de Clubes de Nutrición en EEUU y Puerto Rico INFORMACIÓN DEL OPERADOR PRINCIPAL DE CLUB DE NUTRICIÓN Apellido: Nombre: Núm. de ID del Distribuidor: Nivel de equipo: País: Domicilio del Club: Tipo de Club: * Residencial * No Residencial Número de suite: Subtipo de No Residencial (Seleccione uno aquí) * Un Solo Operador (Tradicional) * Múltiples Operadores (Central/ Multi-Club) * Otro Ciudad: Estado: Idioma principal dentro del Club: * inglés * español Código postal: Este Club: * Está abierto o * Está por abrir * Nombre del Club Propuesto: O * Mi Club no tiene nombre * Ya presenté este formulario, pero tengo un cambio/actualización al nombre, señalización y/o cubiertas de ventanas/puertas a mi Club. * Estoy por clausurar o ya clausuré mi Club de Nutrición. Fecha de clausura: * Deseo cambiar el Operador Principal Nombre de Nuevo Operador Principal: *En este caso, ambos Distribuidores debe firmar este formulario. Recibió capacitación para abrir/operar un Club de Nutrición? * Participé en un entrenamiento de mi Línea Ascendente: Fecha Nombre de Línea Ascendente: * Participé en un entrenamiento del Club de Nutrición de un Distribuidor Independiente: Fecha Local/Nombre del Evento * Participé en un entrenamiento del Club de Nutrición de Herbalife Corporativo: Fecha Local/Nombre del Evento * He completado el entrenamiento para operar un Club de Nutrición y el examen en el Centro de Aprendizaje de MiHerbalife.com. Fecha de completarlo * No recibí entrenamiento * Otro Qué porcentaje de su negocio proviene de los Clubes? Número de Distribuidor adicionales que operan el Club: Operadores Secundarios Nombre: Núm. de Distribuidor: Nivel de Equipo: Nombre: Núm. de Distribuidor: Nivel de Equipo: Si Comparte el club con más de dos (2) operadores para su Club, escribir en una página aparte. Para propósitos de mercadeo, seleccionar los Métodos de negocio que lleva a cabo en el Club. * Reto de Pérdida de Peso * Entrenador de Bienestar * Plan Total * Otro Teléfono principal: Teléfono alternativo: Sitio Web: Correo electrónico: La capacidad de asientos: Promedio de consumo diario de membresías: Núm. de ID# de Nuevo Operador Principal: Horario de operación del Club: * Todo el día lunes a viernes: a Horas diarias de funcionamiento: Mañana: A Tarde: a Noche: a * Todo el día sábado: Horas diarias de funcionamiento: Mañana: a Tarde: a Noche: a * Todo el día domingo: Horas diarias de funcionamiento: Mañana: a Tarde: a Noche: a Comentarios: Certifico que he repasado y entiendo las Normas de Conducta y Reglas Complementarias de Herbalife, las cuales incluyen las Normas del Club de Nutrición. Operador Principal: Fecha: *Nuevo Operador Principal: Fecha: Tenga en cuenta que un formulario incompleto puede retrasar el proceso de confirmación de la señalización y la cubiertas de ventanas y puertas para su Club de Nutrición. El no entregar su Formulario de Registro puede resultar en sanciones a su Membresía. Rev octubre 2013 a a 2013 Herbalife International of America, Inc. All rights reserved Nutrition Club Registration Form WW6703-US 2013 US & PR Spanish Rev QUIÉN NECESITA PRESENTAR UN FORMULARIO DE REGISTRO? Se requiere que los Distribuidores que operan los Clubes de Nutrición en ubicaciones no residenciales presenten un Formulario de Registro a Herbalife, 30 días antes de la fecha de apertura oficial de su Club. Los Distribuidores no podrán abrir un Club de Nutrición en un local no-residencial o firmar un contrato de alquiler a menos que hayan sido oficialmente Distribuidores registrados de Herbalife por lo menos 90 días y hayan completado el proceso requerido por la Compañía el momento de escoger el local, el letrero propuesto, capacitación y otros asuntos. Los Distribuidores que operan Clubes de Nutrición desde locales residenciales también se les sugiere que entreguen un Formulario de Registro. POR QUÉ DEBO ENTREGAR UN FORMULARIO DE REGISTRACIÓN? Cuando usted entrega el Formulario de Registración podrá mantenerse al tanto de las noticias y actualizaciones de capacitaciones más recientes de Club de Nutrición y sus promociones. Este proceso de registro le permitirá a Herbalife asegurarse de que la capacitación para ser un Operador de Club de Nutrición ha sido completada y para revisar su nombre propuesto para el Club, señalización, ideas para cubiertas de ventanas y puertas antes de la fecha de apertura de su Club para evitar gastos innecesarios que tal vez no cumplan con las Normas de Conducta de Herbalife. Como se indica en las Normas del Club de Nutrición de Herbalife, los Clubes de Nutrición no son franquicias, o locales de menudeo. NECESITO PRESENTAR INFORMACIÓN ADICIONAL CON MI FORMULARIO DE REGISTRO? Sí. Presente su Formulario de Registro lleno y lo siguiente: Para Clubes de Nutrición que planean operar en ubicaciones no residenciales: El diseño y contenido de cada señalización. El diseño de cada cubierta de ventana y puerta (cortina o persianas). Se puede bajar información de cubiertas de ventanas ya aprobadas de miherbalife.com bajo Herramientas y Capacitación en el área de Club de Nutrición. Una breve descripción, incluyendo las dimensiones, ubicaciones y el número de señalizaciones y cubiertas de ventanas y puertas que se necesiten. Para Clubes de Nutrición existentes que operan en ubicaciones no residenciales: El diseño y contenido de cada señalización. El diseño de cada cubierta de ventana y puerta (cortina o toldo). Una breve descripción, incluyendo las dimensiones, ubicaciones y el número de señalizaciones y cubiertas de ventanas y puertas que se necesitan. Una foto que capture el exterior completo del la estructura del Club y cualquier señalización o mensaje visible al transeúnte. OPERADOR PRIMARIO DEL CLUB DE NUTRICIÓN Solamente un Operador se responsabiliza en presentar un Formulario de Registro del Club de Nutrición. Este Distribuidor se considera el Operador Primario del Club de Nutrición. Se requiere un Formulario para cada local de Club de Nutrición noresidencial. Los Operadores secundarios del Club (si hay alguno) se pueden enumerar en el Formulario de Registro. A DÓNDE ENVÍO MI FORMULARIO DE REGISTRO E INFORMACIÓN ADICIONAL? Para su conveniencia, existen cuatro (4) maneras simples para enviar su Formulario de Registro y la información adicional requerida: 1) En Línea: Vaya a MiHerbalife.com e inicie la sesión> vaya a Herramientas y Capacitación en la página primaria> seleccione Notificación y seleccione "Nueva Notificación de Club de Nutrición" 2) Correo electrónico: DPCNutritionClubsNAM@Herbalife.com. 3) Correo postal: Herbalife International of America, Inc. Atención: DPC 950 W. 190th Street Torrance, CA ) Fax: (310) Por favor no envíe sus fotografías por fax, deben ser enviadas por correo postal o por correo electrónico. Rev octubre Herbalife International of America, Inc. All rights reserved Nutrition Club Registration Form WW6703-US 2013 US & PR Spanish Rev

18 Notes Notes 34 35

19 Este manual es un recurso valioso para operadores de Clubes de Nutrición nuevos o existentes, ya que contiene información y consejos profundos que han sido recolectados de Clubes de Nutrición exitosos y experimentados alrededor del mundo. Incorpore estrategias de esta guía fácil de seguir en su negocio de Club de Nutrición hoy mismo Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. ID6343 # /13