La guía del experto para el Liderazgo

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1 LOS SECRETOS DEL EXITO DE DALE CARNEGIE Version 3 Octubre 2016 La guía del experto para el Liderazgo

2 Copyright 2010 Dale Carnegie & Associates, Inc. 290 Motor Parkway Hauppauge, NY All rights reserved. Except as permitted under the U.S. Copyright Act of 1976, no part of this publication may be reproduced, distributed, or transmitted in any form or by any means, or stored in a database or retrieval system, without prior written permission of the publisher. Released to all authorized Franchises in Latin America for Local production by Dale Carnegie & Associates. Translated from the English: Dale Carnegie Course: Skills for Success Participant Manual ISO-404-PD-PM-0883-TR1076-V2.0.1

3 Dale Carnegie Traning: Fundada en 1912, ha evolucionado a partir de la creencia en el poder de la auto mejora individual impactando en la mejora 3 Todos somos lideres. La grandeza esta dentro de todos nosotros. La capacidad de despertar la grandeza en otros...eso es lo que significa ser un verdadero líder. Para hacer esto hay principios basicos de relaciones humanas que podemos utilizar en cualquier situación. Consientemente usarlos de manera activa y salir de nuestra zona de confort sera determinante para ser exitosos al liderar equipos laborales. Dale Carnegie Querétaro

4 4 Cómo Ganar Amigos e Influir sobre las Personas: La manera de ayudar a crecer a nuestros colaboradores y fortalecer nuestro liderazgo empieza con nosotros mismos. El Sr. Carnegie sugirió que Sea una persona amigable de forma que pueda generar confianza y fortalecer relaciones. Hacerlo es esencial para ser una persona con influencia y respeto. Por que es importante? Si quieres ir rápido, camina solo; pero si quieres llegar lejos, camina acompañado -proverbio africano-

5 1.- No critique, no condene ni se queje. Criticar a nuestros colaboradores no solamente daña la imagen de la persona, sino pone una marca negativa en nuestra imagen. 5 En los años 20, cierto piloto de aviones tuvo la oportunidad de despedir a un mecanico por su error. En vez, al enfocarse en sus puntos fuertes, hizo que este mecanico se hiciera el mejor y más confiable de todo su equipo. Referencia: Como ganar amigos e influir sobre las personas por Dale Carnegie. Dale Carnegie Querétaro

6 6 2.- Demuestre aprecio honrado y sincero. Esto construye nuestra imagen más rápido que cualquier otra idea. Después de todo, nuestros trabajos demandan cooperación y esfuerzo de los demás. Ellos contribuyen a nuestro éxito tanto como nosotros contribuimos al de ellos. Un gran producto atrae a las masas. Un gran servicio al cliente hace que las masas sigan comprando. Esto es cierto para varias empresas de hoy dia.

7 3.- Despierte en los demás un deseo vehemente Estamos constantemente vendiendo nuestras ideas como profesionales de negocios. Las personas hacen cosas por sus razones, nos sorprenderemos de cuanta cooperación se desarrolla en nuestra organización. 7 Empresas que superan expectativas lo hacen por que primero superan expectativas internamente. Como funcionaria nuestra empresa si todos estuvieran 100% alineados a una vision? Dale Carnegie Querétaro

8 8 4.- Interésese sinceramente en los demás. Sin importar los bienes materiales que nuestra empresa pueda tener, su personal es quién la hace exitosa. Ellos son el activo más importante y dejárselos saber debe ser tan natural como saber los aspectos técnicos de nuestro trabajo. Ser genuino es la clave. No se gane la reputación de interesarse solo cuando necesita algo. Conocer a otros debe ser mutuamente beneficioso. He aqui una verdad universal de las ventas. A nadie le importa que tantos sabes hasta que saben que tanto te importa. Los mejores servicios estan basados en esa idea. Por ejemplo Amazon

9 5.- Sonría. Agradar no depende de la situación sino de nuestro comportamiento. La empatía en los negocios es creado por consideraciones aparentemente menores. 9 Una de las mejores formas de romper el hielo es con una sonrisa. A final de cuentas, a quien le gusta ser recibido con una cara estoica? Dale Carnegie Querétaro

10 Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma. Esto es crucial cuando se trata con aquellos a quienes no vemos con frecuencia. El respeto y la aceptación pueden estar basados en cosas tan simples como recordar el nombre de una persona y utilizarlo en situaciones de negocios. Empresas como Starbucks reconocen el valor fundamental de mostrar aprecio por el cliente, empezando por su nombre.

11 7.- Sea un buen oyente. Anime a los demás a que hablen de sí mismos. Un negocio funciona con la información y qué mejor forma para saber lo que está pasando que seguir este principio? Debemos escuchar con todo lo que tenemos. Cómo escuchamos dice mucho sobre nuestros pensamientos 11 Las más fuertes alianzas comerciales estan basadas en un profundo conocimiento de las necesidades de ambas partes. Que mejor forma de adquirir conocimiento hay que escuchando? Dale Carnegie Querétaro

12 Hable siempre de lo que interese a los demás. Pensamos sobre nosotros mismos la mayoría del tiempo. Por qué no crear una relación de negocios más fuerte poniendo nuestras propias preocupaciones a un lado y hablando acerca de lo que los otros piensan? Empresas como Apple reconocen que sus usuarios no desean saber todos los aspectos tecnicos del producto. Ellos desean saber que podrian hacer con ellos.

13 9.- Haga que la otra persona se sienta importante- y hágalo sinceramente En nuestro trato con los demás, ésto muestra que apreciamos sus contribuciones y construimos un lazo fuerte que nos ayuda a soportar las presiones de las luchas diarias 13 Nike, una de las empresas líder en marketing, direcciona su marca a hacer al usuario descubrir su grandeza. Podriamos nosotros fortalecer tambien nuestra relacion con clientes al hacerles ver lo importante que son para nosotros? Dale Carnegie Querétaro

14 Toma el siguente paso. 14 Tú tienes una meta y el programa Dale Carnegie Course puede ayudarte a llegar a ella. Después de todo, alcanzar una meta toma más que pasión, necesita de planeación y acción. El Programa Dale Carnegie Course emplea un método propio de técnicas dinámicas y actividades grupales que permite a los participantes desarrollar su potencial de acuerdo con la demanda de un mundo en constante cambio. Además de fortalecer tu capacidad de relacionarte con las personas, aprenderás a manejar el estrés y a adaptarte con mayor facilidad a los cambios en tu ambiente personal y laboral. Te convertirás en un comunicador persuasivo y en un líder creativo que sabe resolver situaciones. Tu empresa dispondrá de una persona con actitud proactiva que podrá enfrentar los desafíos con confianza y entusiasmo, y que estará abierto al riesgo, al cambio y a la oportunidad. Descubre más aquí:

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