MEJORA DEL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES: EL ROL DEL SUPERVISOR INMEDIATO

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1 MEJORA DEL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES: EL ROL DEL SUPERVISOR INMEDIATO Investigación Dale Carnegie Training Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Enhance_Engagement

2 MEJORA DEL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES: EL ROL DEL SUPERVISOR INMEDIATO INMEDIATO DALE CARNEGIE TRAINING MEJORA DEL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES: EL ROL DEL SUPERVISOR INMEDIATO Compromiso, el compromiso de los colaboradores para su empresa y la disposición para desempeñarse más allá de las expectativas, se ha convertido en el foco para la gestión. El compromiso es más que la satisfacción al trabajo, los colaboradores totalmente comprometidos están motivadas y se dedican a generar el éxito en la empresa. En el nivel más simple, los colaboradores comprometidos son felices, tienen clientes leales y repiten negocios. El compromiso conduce a la mejora en los niveles de retención. En resumen, esto impacta de manera inmediata. Dale Carnegie Training y MSW Research realizaron un estudio y tomaron como punto de referencia a 1500 colaboradores a nivel nacional, para explorar el compromiso en el lugar de trabajo. El estudio anticipó que aunque hay múltiples factores que afectan el compromiso, la relación personal entre un gerente y sus colaboradores directos es lo más influyente. 2

3 MEJORA DEL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES: EL ROL DEL SUPERVISOR INMEDIATO INVESTIGACIÓN DALE CARNEGIE TRAINING EL VALOR DEL SUPERVISOR INMEDIATO El supervisor inmediato desempeña un papel fundamental. El o ella deben conectarse al colaborador De arriba hacia abajo, la gestión afecta a su metas y valores a través de los supervisores, quienes pueden explicar mejor a los individuos lo que quiere decir y como esto puede afectar a los colaboradores. Desde abajo hacia arriba, los supervisores inmediatos aseguran que las voces de los colaboradores serán escuchadas, escuchar sus preocupaciones y responder a ellas, y pasar el feedback a los gerentes seniors. Se dice que los empleados no dejan las compañías, ellas dejan a las personas. Qué es lo que hacen los gerentes? Cómo se comportan? qué es lo que ellos dicen es importante y cómo lo dicen afecta a la actitud de los colaboradores acerca de sus trabajos y a la empresa en su totalidad. Los colaboradores que están infelices e que estén ausentes o tentados a renunciar. Los colaboradores que están comprometidos se enorgullecen de su trabajo, apoyan los objetivos de la empresa y están menos dispuestos a cambiar de trabajo por un pequeño incremento en el salario. Se les pregunto a los colaboradores que evaluaran la satisfacción con sus supervisores inmediatos. El 49% de los colaboradores que están satisfechos con sus gerentes inmediatos están comprometidos, un sorprendente 80% de aquellos que están insatisfechos con sus supervisores inmediatos no están comprometidos. 3

4 MEJORA DEL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES: EL ROL DEL SUPERVISOR INMEDIATO INVESTIGACION DALE CARNEGIE TRAINING EL EFECTO EMOCIONAL Mientras que el rol de las emociones en el ambiente de trabajo ha sido explorado en detalle en la investigación de Dale Carnegie Training, llamada Factores Emocionales de un Colaborador Comprometido es importante tomar nota que los colaboradores totalmente comprometidos expresan sentimientos de entusiasmo, empowerment, confianza y valores basados en las interacciones con sus gerentes directos. Mientras que un buen supervisor hace que los colaboradores se sientan valorados y con autoconfianza alta, un supervisor pobre los irrita y hace que se sientan mal. La importancia de esto no puede no se puede exagerar; la relación con el supervisor inmediato impacta en la inversión que la empresa hace en su gente. Cuando los supervisores se comunican con emociones positivas, los colaboradores se sienten bien acerca de toda la empresa. Igualmente, las reacciones negativas causan disminución en la productividad y en la moral, conduciendo al no compromiso. Que los colaboradores no comprometidos pasen a estar totalmente comprometidos conduce al mejoramiento de la retención de los empleados, menos días de enfermedad y menor ausentismo. El 28% de los colaboradores sienten una emoción negativa en la interacción con sus supervisores, solamente el 10% de esos colaboradores están comprometidos con la organización COMPROMISO PRÁCTICO A menudo los supervisores quedan atrapados en la gestión diaria del negocio, es fácil imaginar que no habrá una crisis inmediata que todo funcionará bien. Pero para lograr el compromiso total de parte de los colaboradores, el gerente debe ser proactivo, exhibiendo un liderazgo fuerte y fomentando un ambiente de trabajo positivo. El 38% de los colaboradores expresan confianza en la habilidad de liderazgo de supervisor y están satisfechos con ello. Más de la mitad de los colaboradores están comprometidos. Los buenos supervisores saben que los empleados necesitan desarrollar habilidades correctas para trabajar de forma eficiente. Por ejemplo, los nuevos empleados necesitan tener más guiar aquellos que han estado en la empresa por algunos años. Mientras que ellos son optimistas y están emocionados en avanzar con la empresa, ellos no están seguros con sus roles y sus responsabilidades. Para tener éxito, necesitan feedback para comprender que es lo que están haciendo bien y estimularlos para ayudarlos a mejorar. El supervisor inmediato puede convertir ese nivel inicial de entusiasmo en pleno compromiso mediante el establecimiento de desafíos claros y de entrenamiento del equipo. También, es una necesidad de los supervisores en mantener el entrenamiento y eleva el nivel del compromiso luego de los 3 a 5 años de empleo. El 53% de los colaboradores están totalmente comprometidos dicen que ellos aprenden mucho de su supervisor comparado con el 19% de las personas que no están totalmente comprometidos. Los colaboradores que sienten que sus supervisores inmediatos exhiben un fuerte liderazgo, normas positivas e interés en sus niveles personales están más comprometidos. 4

5 EL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES: EL ROL DEL SUPERVISOR INMEDIATO INVESTIGACIÓN DALE CARNEGIE TRAINING Los managers exitosos lideran con el ejemplo, lo que genera entusiasmo e inspiran a los colaboradores a trabajar más. Un remarcable 62% de los colaboradores comprometidos dicen que sus managers establecen un buen ejemplo, comparado con solo el 25% entre aquellos que no están comprometidos. Los supervisores que delegan y confían en los colaboradores pueden llevar a cabo sus tareas autorizan a su staff a tomar decisiones; y el 40% sienten con empowerment y comprometidos. Una comunicación honesta y abierta entre los colaboradores y los supervisores permite una gran comprensión de las expectativas y el desempeño de ambos. Los colaboradores que confían y sienten respeto por sus supervisores se sentirán seguros en hablar con libertad sin tener miedo de las repercusiones. A la inversa, un supervisor que fracasa en la comunicación abierta puede perder la confianza en sus subordinados directos y hacer que duden de su propia capacidad o de los ideales de la empresa. Los supervisores que comunican, confían y respetan a su staff generan el nivel más alto de compromiso. Estas interacciones coherentes y positivas con los colaboradores promueven un espíritu de trabajo en equipo y cooperación. Sin embargo, los supervisores inmediatos efectivos se dan cuenta que - una única manera para abordar - no conduce a compromiso total. Los supervisores inmediatos pueden asegurar que los colaboradores se sienten valorados mediante la organización de su talento. Del mismo modo, dentro de los bajos ingresos y el bajo nivel de colaboradores se encuentran los menos comprometidos. El rol de los supervisores inmediatos es vital para garantizar a estos colaboradores, que a menudo se encuentran en la administración o son ejecutivos de ventas con interacción directa con el cliente, sienten que su trabajo es valorado y comprenden la contribución que ellos hacen. Los empleados perciben su valor como individuo a través del prisma del supervisor inmediato. El reconocimiento de su contribución, junto con el feedback y estímulo en su desempeño de parte de sus managers, conduce a incrementar confianza, compromiso y realización. La falta de reconocimiento y gratificación por el buen trabajo puede impactar negativamente en la moral y productividad de los colaboradores. Mucho de los encuestados dicen que sus supervisores los respetan, pero pocos mencionaron que sus supervisores proporcionan feedback o estimulan para el mejoramiento. Este último aspecto es lo que más genera el compromiso. 5

6 MEJORA DEL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES: EL ROL DEL SUPERVISOR INMEDIATO INVESTIGACIÓN DALE CARNEGIE TRAINING EL GERENTE CUIDADOSO Un colaborador quiere sentir que su supervisor inmediato se interesa por el/ella como persona, se preocupa por su vida fuera del trabajo y esto afecta en el desempeño laboral. Las investigaciones revelan que los colaboradores entre de edad están menos comprometidos ya que tienen más presiones familiares. Los supervisores que conocen a sus colaboradores a un nivel personal y se preocupan por sus vidas privadas pueden contrarrestar este no compromiso de la mediana edad. Estas actividades de cuidado son dos de los cuatro factores más importantes del compromiso. Entrenar a los supervisores inmediatos en preocuparse por los colaboradores tiene un gran impacto en el desempeño del negocio, reduciendo la rotación del personal y aumentando la productividad. Esto conduce a tener más clientes satisfechos e incrementar las ventas. Los colaboradores tienen una relación positiva con los supervisores que se preocupan. Solo un tercio de los encuestados creen que sus supervisores se preocupan por sus vidas personales, pero el 54% de ellos están comprometidos. Entre el dos tercio que no creen en esto, solo el 17% están comprometidos. Hay una dramática oportunidad para impulsar la participación de los gerentes para que Dale Carnegie Training tiene programas que ayudan a los managers a desarrollar las habilidades interpersonales necesarias para que los supervisores se conviertan en líderes sólidos y que se interesan están sus equipos. Desarrollar un cuadro de los supervisores efectivos asegurará un ambiente de trabajo comprometido conduciendo al incremento de la productividad, calidad de servicio y mayor rentabilidad. 6