Universitat de les Illes Balears

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1 1, 2S Identificación de la asignatura Créditos 1.2 presenciales (30 Horas) 3.8 no presenciales (95 Horas) 5 totales (125 Horas). 1, 2S(Campus Extens) Semestre Segundo semestre de impartición Catalán Profesores Profesores Esperança Amengual Alcover Antonia Mas Pichaco Horario de atención al alumnado Hora de inicio Hora de fin Día Fecha inicial Fecha final Despacho 12:00h 13:00h Lunes 27/09/ /06/ No hay sesiones definidas Titulaciones donde se imparte la asignatura Titulación Carácter Curso Estudios Máster Universitario en Tecnologias de la Información Posgrado Posgrado Contextualización Cuando una empresa desea mejorar su productividad, ser reconocida en un ámbito geográfico diferente, ampliar su mercado captando nuevos clientes, desarrollar nuevos tipos de productos, ofrecer nuevos servicios, ser líderes en un determinado sector o acceder a contratos que exigen al proveedor un determinado certificado, se plantea la necesidad de realizar algún cambio o de reestructurar alguna parte de la organización. Una vez tomada la decisión de emprender un camino que le permita conseguir su objetivo, es cuando se plantea el procedimiento que debería seguir para alcanzarlo. La organización ha tomado consciencia de que debe implantar algo nuevo o mejorar algunos aspectos para ver cumplidos sus deseos. Es en este momento cuando asocia el cumplimiento de su objetivo con los términos innovación/calidad y cuando empieza su necesidad de investigar sobre las medidas a tomar para adoptar la solución más conveniente. Cuando aún no se está familiarizado con las normas o estándares de calidad existentes, resulta muy difícil para la empresa distinguir cuál le conviene más adoptar para empezar. La organización quiere mejorar sus procesos, tanto de desarrollo como de servicio al cliente, pero también sus productos. Desconoce el alcance real de una evaluación y el de una implantación o adopción de un determinado estándar. Además, y debido al auge que ha experimentado todo lo relacionado con la calidad en el sector de las TI en los últimos tiempos, las organizaciones han tenido unos primeros contactos con el campo de la calidad, pero a un nivel general y poco profundo, que las ha llevado en algunas ocasiones a una cierta confusión de ideas. 1 / 7

2 1, 2S En esta asignatura se ofrece una visión del objeto y campo de aplicación de las normas relacionadas con la calidad en el campo de las TI, describiendo su propósito, con la intención de contribuir a divulgar su conocimiento y adopción. Más concretamente, los objetivos de esta asignatura son los siguientes: * Obtener los conocimientos necesarios para implantar y mejorar los procesos del ciclo de vida del software, utilizando las normas de calidad relacionadas y los modelos de mejora de procesos más utilizados actualmente. * Profundizar en el conocimiento de la norma ISO/IEC (SPICE), para la evaluación de los procesos del ciclo de vida del software. * Ver el proceso que se debe seguir para obtener una certificación según algún estándar o norma internacional. * Revisar los estándares de calidad en el servicio: ITIL e ISO * Revisar el estándar para la evaluación de los requisitos de calidad de los productos de software ISO/IEC Requisitos Recomendables Aunque la asignatura no tiene requisitos formales, sería deseable que el alumno tuviera conocimiento de las buenas prácticas a seguir en los diferentes procesos del ciclo de vida del software. Competencias La asignatura Evaluación y Mejora de Procesos de Software tiene el propósito de contribuir en la adquisición de las competencias que se indican a continuación, las cuales forman parte del conjunto de competencias establecidas en el plan de estudios del Máster Universitario en Tecnologías de la Información. Específicas 1. CPE01. Capacidad de aplicar técnicas específicas en el trabajo profesional. CPE02. Capacidad de incorporar los avances científicos al campo profesional. CTF01. Capacidad de exponer, argumentar y defender opiniones en público.. Genéricas 1. CTT01. Capacidad para la integración de tecnologías, aplicaciones, servicios y sistemas propios de la Ingeniería Informática, así como de sus fundamentos teóricos, con carácter generalista, y en contextos más amplios y multidisciplinares. CTT4. Capacidad para la dirección de proyectos de investigación, desarrollo e innovación, en empresas y centros tecnológicos, con garantía de la seguridad para las personas y bienes, la calidad final de los productos y su homologación. CTP01. Capacidad para modelar, diseñar, definir la arquitectura, implantar, gestionar, operar, administrar y mantener aplicaciones, redes, sistemas, servicios y contenidos informáticos. CTP03. Capacidad para analizar las necesidades de información que se plantean en un entorno y llevar a cabo en todas sus etapas el proceso 2 / 7

3 1, 2S de construcción de un sistema de información. CTI02. Capacidad para leer, comprender y estudiar un trabajo previo de investigación.. Contenidos Contenidos temáticos Tema 1. La calidad de los procesos de software En este tema se exponen los estándares de evaluación y mejora de procesos de software más utilizados actualmente: el modelo CMM y el modelo SPICE. Por otra parte, también se consideran las normas de la serie 9000 ya que, aún no siendo un estándar de calidad específico para el campo de las TI, con la orientación a procesos de la última versión de la norma y la aparición de la norma ISO/IEC 90003:2004, algunas organizaciones la implantan para establecer su sistema de gestión de calidad La calidad del software 1.2. Estándares internacionales de evaluación y mejora de los procesos de software La norma ISO/IEC Actividades para la evaluación y mejora de procesos de software según la norma ISO/ IEC El modelo CMMI-DEV 1.6. El proceso de certificación según la norma ISO El proceso de certificación según la norma ISO/IEC Tema 2. La calidad en la prestación de los servicios de software Todos los procesos relativos a la producción, administración y uso de servicios de TI deben ser óptimamente gestionados y controlados para asegurar el cumplimiento de sus objetivos de calidad. Estos procesos requieren la aplicación de técnicas y medidas de control, marcos de trabajo y estándares de aceptación internacional tales como ISO/IEC e ITIL, que se revisan en este tema Introducción a la gestión de servicios de TI 2.2. Revisión de los estándares internacionales de gestión de servicios de TI CMMI - SVC ITIL ISO/IEC Tema 3. La calidad de los productos de software En este tema se describen las normas de calidad del producto software desarrolladas por la ISO/IEC: ISO/IEC 9126, ISO/IEC e ISO/IEC (SQuaRE) La calidad de los productos de software Evaluación y requisitos de la calidad del producto software: la Norma ISO/IEC / 7

4 1, 2S Metodología docente En este apartado se describen las actividades de trabajo presencial y no presencial previstas en la asignatura con el objetivo de poder desarrollar y evaluar las competencias establecidas anteriormente. Con el propósito de favorecer la autonomía y el trabajo personal del alumno, la asignatura forma parte del proyecto Campus Extens, dedicado a la formación flexible y a distancia e incorporando el uso de la telemática a la formación universitaria. De este modo, mediante la plataforma de teleeducación Moodle el alumno tendrá a su disposición una comunicación en línea a distancia con el profesor, un calendario con noticias de interés, documentos electrónicos y enlaces a Internet. Actividades de trabajo presencial Modalidad Nombre Tip. agr. Descripción Clases teóricas Clases magistrales grande (G) Mediante el método expositivo el profesor desarrollará los contenidos teóricos de la asignatura, así como la ejemplificación práctica de las metodologías, técnicas y herramientas expuestas. Con el objetivo de facilitar las explicaciones, el profesor proporcionara una documentación de soporte al alumno para que éste pueda seguir las explicaciones. Asimismo, proporcionará información para cada unidad didáctica acerca del material didáctico que el alumno necesitara para preparar de forma autónoma los contenidos. Seminarios y talleres Especialización mediano 2 (X) En estas sesiones está previsto que profesionales reconocidos y especializados en algún tema o aspecto concreto, puedan transmitir su experiencia a los alumnos del Máster. En algunos casos se utilizará el método del caso práctico propuesto al alumno en forma de ejercicio a resolver durante el seminario. Estos ejercicios resultan de gran utilidad para comprender y reforzar los conocimientos teóricos. Para que estas sesiones resulten provechosas es necesaria la participación del alumnado, y en ocasiones, un trabajo previo. Tutorías ECTS Resolución de temas puntuales pequeño (P) Estas sesiones están previstas como reuniones entre el profesor y los alumnos para resolver aspectos puntuales y específicos de algún tema. Actividades de trabajo no presencial Modalidad Nombre Descripción Estudio y trabajo autónomo individual Estudio y preparación de casos prácticos Los alumnos deberán dedicar horas de estudio para la comprensión de los contenidos teóricos. Además, deberán también dedicar tiempo a la lectura de los casos prácticos proporcionados por el profesor. 4 / 7

5 1, 2S Modalidad Nombre Descripción Estudio y trabajo autónomo individual o en grupo Desarrollo de trabajos y preparación de exposiciones orales Los alumnos deberán dedicar esfuerzos a solucionar los casos prácticos. Además, deberán también trabajar en el desarrollo de la exposición de estos trabajos. Los casos prácticos se resolveran en grupo. Estimación del volumen de trabajo En la siguiente tabla se presenta la distribución de horas según las diferentes actividades de trabajo presencial y de trabajo no presencial planificado, así como su equivalencia en créditos ECTS (1 crédito ECTS = 25 horas de trabajo del estudiante). Modalidad Nombre Horas ECTS % Actividades de trabajo presencial Clases teóricas Clases magistrales Seminarios y talleres Especialización Tutorías ECTS Resolución de temas puntuales Actividades de trabajo no presencial Estudio y trabajo autónomo individual Estudio y preparación de casos prácticos Estudio y trabajo autónomo individual o en grupo Desarrollo de trabajos y preparación de exposiciones orales Total Al inicio del semestre estará a disposición de los estudiantes el cronograma de la asignatura a través de la plataforma UIBdigital. Este cronograma incluirá al menos las fechas en las que se realizarán las pruebas de evaluación continua y las fechas de entrega de los trabajos. Asimismo, el profesor o profesora informará a los estudiantes si el plan de trabajo de la asignatura se realizará a través del cronograma o mediante otra vía, incluida la plataforma Campus Extens. Evaluación del aprendizaje del estudiante Las competencias establecidas para esta asignatura serán evaluadas mediante la aplicación de una serie de procedimientos de evaluación. En la tabla siguiente se describen los criterios de evaluación que se aplican para cada procedimiento. El alumno obtendrá una calificación numérica entre 0 y 10 para cada actividad evaluable. Dicha calificación será ponderada dependiendo del peso que tenga para obtener la calificación global de la asignatura. Clases magistrales Modalidad Técnica Descripción Clases teóricas Pruebas de respuesta breve (No recuperable) Mediante el método expositivo el profesor desarrollará los contenidos teóricos de la asignatura, así como la ejemplificación práctica de las metodologías, técnicas y herramientas expuestas. Con el objetivo de 5 / 7

6 1, 2S Criterios de evaluación facilitar las explicaciones, el profesor proporcionara una documentación de soporte al alumno para que éste pueda seguir las explicaciones. Asimismo, proporcionará información para cada unidad didáctica acerca del material didáctico que el alumno necesitara para preparar de forma autónoma los contenidos. El profesor realizará un conjunto de preguntas de respuesta breve para comprobar que el alumno comprendre la materia introducida en la asignatura. Porcentaje de la calificación final: 50% para el itinerario A Especialización Modalidad Técnica Descripción Criterios de evaluación Seminarios y talleres Trabajos y proyectos (No recuperable) En estas sesiones está previsto que profesionales reconocidos y especializados en algún tema o aspecto concreto, puedan transmitir su experiencia a los alumnos del Máster. En algunos casos se utilizará el método del caso práctico propuesto al alumno en forma de ejercicio a resolver durante el seminario. Estos ejercicios resultan de gran utilidad para comprender y reforzar los conocimientos teóricos. Para que estas sesiones resulten provechosas es necesaria la participación del alumnado, y en ocasiones, un trabajo previo. Para la resolución de los casos prácticos se presentarán pequeños trabajos o proyectos en grupo. Porcentaje de la calificación final: 40% para el itinerario A Resolución de temas puntuales Modalidad Técnica Descripción Criterios de evaluación Tutorías ECTS Técnicas de observación (No recuperable) Estas sesiones están previstas como reuniones entre el profesor y los alumnos para resolver aspectos puntuales y específicos de algún tema. Se observará la participación de cada alumno durante estas reuniones presenciales entre el profesor y los alumnos. Porcentaje de la calificación final: 10% para el itinerario A Recursos, bibliografía y documentación complementaria La asignatura se impartirá utilizando el soporte de Campus Extens. El alumno dispondrá de material preparado por el profesor. Como soporte complementario se puede acceder a la bibliografía siguiente. Bibliografía básica * Linda Westfall. The Certified Software Quality Engineer Handbook. ASQ Quality Press Publications, Bibliografía complementaria * Cuevas, Gonzalo y otros. Gestión del proceso software. Ed Centro de estudios Ramón Areces, S.A / 7

7 1, 2S * ISO/IEC :2004. Information Technology - Process Assessment Part 1: Concepts and Vocabulary. International Organisation for Standardization, * CMMI-DEV. CMMI for Development (CMMI-DEV), Version 1.2. Software Engineering Institute, * ISO/IEC 25000:2005. Software Engineering -- Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -- Guide to SQuaRE. International Organisation for Standardization, * ITIL Version 3. Office of Government Commerce, * ISO/IEC :2005. Information Technology - Service Management Part 1: Specification. International Organisation for Standardization, / 7

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