Cuenta Pública Claudio Valdivia Rivas Director General

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1 Cuenta Pública 2012 Claudio Valdivia Rivas Director General

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3 Cuenta Pública Acciones institucionales desarrolladas 2. Resultados año Desafíos 3

4 1.1. Nueva Estructura Administrativa - Creación de nuevos departamentos y direcciones regionales - 100% de ejecución presupuestaria año % cumplimiento compromisos institucionales para asignaciones Ministerio de Justicia 4

5 1.2. Eficiencia en gestión institucional - Reducción de Stock de causas del 40% (mayo 2010-diciembre 2012) - Aumento ingreso promedio mensual de causas a tribunales: (2010) (2012) 5

6 1.3. Capital humano - Aumento dotación de Staff Profesional (Abogados y Asistentes Sociales) - Aumento jornada completa profesionales 6

7 1.3. Capital humano - Prevencionista de riesgos y trabajo coordinado con Mutual de Seguridad - Desarrollo de Intranet Corporativa horas de capacitación - Elaboración de Reglamento Interno 7

8 1.4. Mejoramiento Infraestructura - Cambios y habilitación de nuevos inmuebles y mantención de centros con inversión de $

9 1.4. Mejoramiento Infraestructura - Inversión en nuevo mobiliario ($ ) - Certificación de redes eléctricas. 9

10 1.5. Modernización Tecnológica - Red de enlace de voz y datos y habilitación de data center. - Plan de renovación de computadores. 10

11 1.5. Modernización Tecnológica - Proyecto de Firma Digital Avanzada - Implementación de Sistema de Gestión y Tramitación de Causas (SAJ). 11

12 1.6. Representación Judicial - Creación de Unidad de Cobranza Laboral y Receptores - Implementación Oficina de Defensa Especializada en Familia. - Reforzamiento Oficina Derechos Humanos línea de trabajo con migrantes. - Proyecto de Firma 12

13 1.7. Práctica Profesional - Eliminación Lista de espera en asignación de prácticas profesionales. - Disminución carga de trabajo. - Postulación vía página web 13

14 1.8. Justicia Te Ayuda Mejor Servicio Inspirado en Nuestras Causas son las personas 14

15 Difusión Institucional 15

16 Difusión Institucional 16

17 Difusión Institucional 17

18 Implementación call center - Cobertura nacional - Atención 100% profesional - Número diferenciado para celulares y chilenos en el exterior consultas año

19 - Cobertura nacional - Atención 100% profesional - Número diferenciado para celulares y chilenos en el exterior consultas año

20 20

21 Acuerdo con la Asociación de Ferias Libre (ASOF) - 21

22 Plan implementado en regiones de Antofagasta, Valparaíso, O Higgins, Maule y Metropolitana. 22

23 1800 personas atendidas. 23

24 Atención en campamentos

25 Atención en campamentos - Acuerdo de trabajo con la Corporación de Dirigentes También somos chilenos. - Asistencia 100% profesional - 42 campamentos visitados y 240 personas atendidas. 25

26 Stand de atención en sectores urbanos 8446 personas atendidas en metro y odeón plaza de armas (marzo-abril 2012). 26

27 Stand de atención en sectores urbanos personas atendidas en puntos ciudadanos (Ahumada, calle Meiggs, Paseo Bulnes, Hospital Dr. Sotero del Río, La Vega Central, Estación Mapocho). 27

28 28

29 Chilenos en el exterior Trabajo coordinado con DICOEX de Ministerio de Relaciones Exteriores. 29

30 Chilenos en el exterior - Canal directo en call center para recibir llamadas desde el exterior. - Sitio de consulta web especial. - Asistencia Jurídica y representación judicial. 30

31 1.9. Convenios Interinstitucionales - SENADIS - SENAMA - FOSIS 31

32

33 personas atendidas en Centros 33

34 1837 personas en Centros de Atención de Víctimas Delitos Violentos 34

35 Personas en atención ciudadana 35

36 3.209 consultas página web 36

37 consultas Call Center Justicia Te Ayuda 37

38 Personas atendidas 38

39 Desafíos Ampliar la cobertura de atención con el desarrollo de nuevos servicios presenciales. - Profesionalización del servicio de atención - Aumentar la calidad de la atención, satisfacción y percepción usuaria. - Asegurar la confiabilidad y calidad de la información institucional mediante la incorporación de sistemas y plataformas tecnológicas. - Generar condiciones para el desarrollo del capital humano. 39

40 Cuenta Pública 2012 Claudio Valdivia Rivas Director General

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