PERFIL DEL PUESTO (ESTRUCTURA) DIRECCIÓN GENERAL DEL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA 1.NOMBRE O DENOMINACIÓN DEL PUESTO

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1 PERFIL DEL PUESTO (ESTRUCTURA) DIRECCIÓN GENERAL DEL SERVICIO PÚBLICO DE LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA 1.NOMBRE O DENOMINACIÓN DEL PUESTO Director General / Director General B Determinar los objetivos institucionales encaminados a la atención de las necesidades de información de la ciudadanía del Distrito Federal y área conurbada. Planear, dirigir y controlar la integración y desarrollo de programas institucionales de apoyo a la ciudadanía, en el ámbito de competencia del Servicio Público de Localización Telefónica. Promover y conservar las relaciones con las instituciones de los sectores público y privado, que participan en la operación o utilización de los programas institucionales. 5 años en administración pública, organización laboral y Call Center

2 Director de Operación/ Director de Área B Organizar, dirigir, controlar y vigilar la debida aplicación de las políticas y funciones asignadas a la Dirección de Operación en la prestación de servicios a la población del Distrito Federal. Verificar que se proporcione a la población información vía telefónica sobre personas extraviadas, accidentadas o detenidas reportadas por diversas instituciones hospitalarias, asistenciales, administrativas y judiciales del Distrito Federal; vehículos desaparecidos o abandonados en el Distrito Federal y de los trámites y servicios que brinda la Administración Pública del Distrito Federal. 3 años en Call Center y Coordinación de grupos

3 Director Técnico/ Director de Área B Innovar y mejorar los sistemas de cómputo destinados a la operación telefónica. Analizar y evaluar la infraestructura de sistemas y equipo de cómputo para cubrir las necesidades dinámicas de la operación telefónica. Crear e implementar modelos estadísticos basados en la información generada dentro de la operación telefónica. Analizar y diseñar modelos estadísticos. 3 años en Informática y organización laboral

4 Coordinador de Eventos Especiales Establecer esquemas y criterios de atención en casos de emergencias o desastres en el área metropolitana conjuntamente con la Secretaría de Desarrollo Social del Distrito Federal. Definir con instituciones públicas o Entidades Federativas los programas a utilizar en casos de emergencia o desastre y en la atención de eventos masivos. Planear y establecer operativos en caso de emergencia o desastre para recabar información de las familias afectadas para su seguimiento 3 años en Coordinación de grupos.

5 Subdirector de Atención Telefónica / Subdirector de Área A Difundir, ejecutar y vigilar la debida aplicación de las políticas y lineamientos de la Dirección General del Servicio Público de Localización Telefónica LOCATEL en la prestación de servicios a la ciudadanía. Supervisar el cumplimiento de los mecanismos establecidos por la Dirección Técnica para proporcionar por vía telefónica información sobre: personas extraviadas, accidentadas o detenidas en las diversas instituciones hospitalarias, asistenciales, administrativas y judiciales en el Distrito Federal y zona metropolitana, así como otros servicios de interés social; vehículos accidentados, averiados o abandonados en las carreteras que convergen al Distrito Federal, así como proporcionar asesoría y capacitación en la instrumentación de procesos similares; y de los trámites y servicios que brinda la Administración Pública del Distrito Federal. 3 años en Call Center y Coordinación de grupos.

6 Subdirector de Infraestructura y Datos/ Subdirector de Área A Planificar, administrar y mantener la infraestructura de telecomunicaciones para la continuidad de los servicios proporcionados por LOCATEL. Establecer las políticas de seguridad para el manejo de la información que se trasfiere sobre las redes de voz y datos. Diseñar, desarrollar e implantar nuevos proyectos tecnológicos así como mantener la investigación sobre tendencias tecnológicas. Definir los procesos y controles para la correcta administración de las redes de voz y datos y enlaces de telecomunicaciones 3 años en Call Center e Informática

7 Jefe de Unidad Departamental de Operación y Seguimiento/ Jefatura de Unidad Departamental A Coordinar esfuerzos del personal adscrito a la Subdirección de Atención Telefónica con el propósito de proporcionar un servicio de calidad al público usuario. Asimismo, proveer de los elementos necesarios al personal a su cargo a fin de que cuente con el mobiliario, equipo y las condiciones de trabajo necesarias para desarrollar un trabajo de calidad. 1 año en Call Center y Coordinación de grupos.

8 Jefe de Unidad Departamental de Acuerdos Interinstitucionales/ Jefatura de Unidad Departamental A Elaborar proyectos de Bases de colaboración entre las Dependencias del Gobierno del DF, del Gobierno Federal y de las Instituciones de Asistencia Privada sin fines de lucro. Participar en la elaboración de Bases de colaboración Interinstitucional con el objetivo de formalizar intercambio de información. Constituirse en el enlace interinstitucional con las Dependencias involucradas en el proceso de actualización de información para la Base de Datos. 1 año en Administración Pública

9 Jefe de Unidad Departamental de Capacitación/ Jefatura de Unidad Departamental A Aplicar los programas de Capacitación integral diseñados y planeados de acuerdo al: Documento Básico de Capacitación, en todas sus modalidades y niveles. Dar sustento teórico y metodológico a los procesos de capacitación que se impartirán a los diversos programas de atención existentes y de nueva inclusión en LOCATEL. Diseñar, planear, organizar e instrumentar los eventos de capacitación a desarrollar por agentes internos de la institución. Justificar, organizar y coordinar los eventos de capacitación a desarrollar por agentes externos a la institución. 1 año en áreas afines a Call Center y sustento teórico y metodológico de capacitación

10 Jefe de Unidad Departamental de Infraestructura Tecnológica/ Jefatura de Unidad Departamental A Mantener la operación continua de la infraestructura de cómputo y comunicaciones de LOCATEL, acordes a las necesidades, criterios y estrategias establecidas por la Institución. Mantener en correcto funcionamiento los equipos de cómputo y telecomunicaciones de la institución, por medio de terceros o con recursos soportados por la institución. Brindar apoyo en la comunicación con diversas instituciones del Gobierno del Distrito Federal que atienden los programas asistenciales a la ciudadanía. Administrar el sistema de acceso de usuarios a la red de cómputo y de telecomunicación de la Institución. 1 año en informática

11 Jefe de Unidad Departamental de Nuevas Tecnologías/ Jefatura de Unidad Departamental A Generar y gestionar las solicitudes de nuevos desarrollos orientados a satisfacer las demandas del GDF, de manera que se instrumente bajo metodología cada una de las fases de desarrollo de software, conformando equipos multidisciplinarios entre Locatel y la Coordinación de Informática. en sistemas o afín 3 años en informática

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