Administración de Recursos Informáticos Unidad II: Unidad de Tecnologías de Información y Comunicaciones. Las Funciones de la Unidad de TIC

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1 Las Funciones de la Unidad de TIC Como se presentó en la unidad I, la gestión de recursos en forma eficiente descansa en la administración, la cual es la encargada de proveer a la empresa de una adecuada estructura organizacional, en la cual queda inserta la unidad de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC). Esta unidad es la encargada del desarrollo eficiente de los procesos administrativos asociados al uso y promoción de las TICs. Esta unidad normalmente es la depositaria de la realización de las funciones de: Dar soporte en el uso de herramientas de computación de procesamiento de datos Proveer medios de comunicaciones Proveer/Desarrollar Sistemas Informáticos para el manejo de información propia de la empresa y su entorno Proveer medios de comunicación para la obtención/distribución de la información a procesar/procesada Proveer medios de almacenamiento permanente y seguro para la información de la organización, así como mecanismos de acceso seguro a la misma Promover el uso de nuevas TICs que entreguen ventajas competitivas a la organización. 1

2 Dependencia de la Unidad de TIC s En el concepto de administración de comienzos de los 80, la unidad de computación normalmente dependía del área de servicios internos a la organización (Gerencia de Administración) con la consiguiente desventaja para aquellas áreas que no se relacionaban directamente con esta gerencia. En el concepto de administración de actual, la unidad de Tecnologías de Información y Comunicaciones (la anterior unidad de computación y luego informática) normalmente se gestiona como un área independiente, como un área de servicios internos a la organización con gestión propia, normalmente una Gerencia o SubGerencia. Dependencia de la Unidad de TIC s La Unidad de TIC s se ha transformado en el centro de poder de las organizaciones modernas a causa de la centralización de información que esta unidad realiza, y hoy el mayor activo de la empresa es la información. Para contrapesar esta situación se ha generado el Comité de Informática, el cual es un cuerpo colegiado que alinea los objetivos de la organización con los objetivos de la unidad de TIC. En este cuerpo colegiado el responsable de la unidad de TIC sólo tiene derecho a voz, y los responsables de las otras áreas de la organización tienen derecho a voz y voto, y deben defender (patrocinar) proyectos de adecuación/aplicación de TIC s que presten apoyo a su área. 2

3 Dependencia de la Unidad de TIC s Una representación de esta estructura es: Dirección Comité de Comité Informática de Informática Administración Operaciones y Finanzas Administración Operaciones y Finanzas Desarrollo y Soporte Unidad de TIC Unidad de Operación TIC Adm de Redes Retomando las funciones descritas al comienzo de esta unidad, se indican las definiciones de las funciones encargadas a la unidad de TIC s. Objetivo General de la Unidad de TIC Planificar, dirigir, coordinar, evaluar y ejecutar las actividades concernientes al procesamiento electrónico de datos, particularmente en relativo al desarrollo y mantenimiento de sistemas automatizados, y colaborar con la Administración de la organización en el desarrollo e instrumentación del sistema de información y comunicaciones, con la finalidad de lograr mayor efectividad en las actividades de dirección (gerenciales), administrativas, financieras y operacionales. 3

4 Objetivo Específicos de la Unidad de TIC Planificar, dirigir, coordinar y ejecutar las actividades relacionadas con el procesamiento electrónico de datos. Investigar, evaluar y proponer, alternativas sobre factibilidad de automatizar de los procesos informaticos. Dirigir y coordinar la programación del procesamiento electrónico de datos. Velar por el adecuado mantenimiento y funcionamiento de los equipos computacionales y de comunicaciones. Velar para que el acceso y uso del sistema se ajuste a las medidas de control y seguridad establecidas. Coordinar acciones con la administración, para el desarrollo de sistemas de comunicación y telecomunicaciones. Crear, investigar y adoptar las nuevas técnicas que se desarrollen en el campo de la computación, cuando éstas otorguen una ventaja competitiva. Evaluar y opinar sobre los aspectos concerniente a la Unidad de TIC s, a través de la presentación de informes técnico. Suministrar a las diferentes áreas, la información procesada en la unidad de TIC s. Suministrar a los usuarios la documentación de los sistemas desarrollados o adquiridos. 4

5 Colaborar con las distintas áreas de la organización en proyectos que requieren de los servicios de la unidad. Coordinar la implantación de sistemas con la Dirección de la organización. Asesorar en el manejo y uso de los equipos de computación al personal de la organización. Sección de Operación de Equipamiento Entre sus Funciones más relevantes se encuentran el coordinar, con el área de Operaciones, los requerimientos de hardware y personal para el procesamiento de los sistemas implantados o por implantarse, operar el computador en el procesamiento electrónico de datos, programar, solicitar, revisar y controlar el material a ser utilizado en el proceso electrónico de datos, mantener debidamente organizados los archivos y bases de datos de los sistemas existentes e implantados, atender las solicitudes de la sección de Análisis y Programación de la unidad, elaborar el Anteproyecto de Presupuesto y el Plan Operativo para la operación y mantenimiento de los equipos y sistemas de informática y comunicaciones 5

6 Se encarga de coordinar con la dirección del área de TIC s la automatización de los diferentes procesos informativos, analizar, diseñar y actualizar sistemas complejos de procesamiento de datos, diseñar y desarrollar aplicaciones pendientes para reducir al mínimo la duplicidad de sistemas y los costos de programación y de operación, en el área de procesamiento de datos, presentar al jefe de la unidad informes periódicos sobre los progresos de los proyectos, documentar los sistemas existentes en fase de desarrollo, mantener relación con el resto de las dependencias de la organización a objeto de recabar la información, coordinar con la sección de Operación de Equipamiento todo lo relacionado con el uso de los equipos para la compilación y pruebas de los programas, diseñar, administrar y mantener las bases de datos, elaborar el Anteproyecto de Presupuesto y el Plan Operativo de la Sección de Análisis y Programación. Sección de Desarrollo y Soporte de Aplicaciones Sección de Administración y Soporte de Redes Entre sus funciones tenemos: dar seguridad en los accesos al sistema, archivos, datos y red, manejo de los recursos de la red (Procesos, Discos, Memoria), manejo de fallas, de herramientas para monitoreo, del sistema de contabilidad (Conexiones, Procesos, Discos, Memoria), aplicación de cálculo de costos, establecer de políticas de respaldo de la información, recuperar información (Tiempo, Seguridad), aplicar políticas para las cuentas de los usuarios y los grupos, además de la administración de cuentas de acceso a la red y los sistemas. 6

7 Tarea de Investigación Investigar en qué consiste el Outsourcing de RRII Cuáles son las ofertas o modalidades Ventajas de utilizarlos Principales operadores del mercado Grupo 1 Investigar en qué consiste el ASP (Application Service Provider) Qué ofrecen Grupo 2 Cuáles son las modalidades Ejemplos de uso (al menos tres compañías) Grupos 1 y 2 exponen (15-20 min) el viernes 07 de Octubre 7

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