Con el objetivo de disminuir los hallazgos detectados

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1 En el marco del Programa de Trabajo del SIAC Año 2012: ENCARGADAS OIRS REGIONALES RECIBEN CAPACITACIÓN EN ATENCIÓN CIUDADANA Y CALIDAD Con el objetivo de disminuir los hallazgos detectados en las auditorías internas de calidad realizadas en abril y mayo pasado, las cinco encargadas OIRS regionales que este año ingresaron al alcance asistieron a una jornada de capacitación relativa a los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) e Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC), que se realizó en el nivel central los días 31 de mayo y 1 de junio. Las Seremis que este año ingresaron al SGC fueron la del Libertador Bernardo O Higgins, Valparaíso, Los Ríos, Atacama y Biobío. Para el año 2013, ingresarán Antofagasta, Arica y Parinacota, Magallanes, Tarapacá y Los Lagos, mientras que el resto lo hará el Las capacitaciones, que fueron dictadas por la Coordinadora de la Calidad, Romina Jadue, y la Encargada del SIAC Ministerial, Patricia Pacheco, tienen además como finalidad capacitar en terreno a los funcionarios involucrados en los procesos operativos de ambos sistemas en diversas materias relativas a la calidad, atención ciudadana y normativas vigentes (Norma ISO 9001:2000; y las Leyes N de Procedimiento Administrativo y N de Transparencia y Acceso a la Información Pública; y preparar los procesos de precertificación y certificación programados para julio y octubre de este año, respectivamente. Paralelamente, el SIAC está realizando videoconferencias con las regiones que ingresan el año 2013, a cargo de la encargada OIRS del Nivel Central, Margarita Soto, para inducir a las encargadas regionales en los procedimientos e instructivos que rigen el quehacer del SIAC en materia de atención ciudadana y facilitar su incorporación el próximo año. Encargadas operativas de la OIRS del nivel central, Margarita Soto; Biobío, Elizabeth Sierra; Atacama, María Chepilla; Libertador Bernardo O Higgins, Cristina Pérez; Valparaíso, Ximena Molina; Los Ríos, Marcela Arroyo; y Encargada SIAC Minagri, Patricia Pacheco. Encargada operativa OIRS del nivel central, Margarita Soto, capacitando vía videoconferencias a sus pares en regiones. 1

2 PROFESIONALES DE ODEPA PARTICIPARON EN EXPO CALS 2012 Profesionales de la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias (OODEPA) participaron en Expo Cals 2012, feria organizada por la Cooperativa Agrícola Lechera Santiago Limitada, que se desarrolló en la medialuna de San Vicente de Tagua-Tagua en la Región de O Higgins el 16 de mayo pasado. En la feria, los stands estaban formados por empresas que venden sus productos a través de la distribuidora CALS, tales como empresas de semillas hortícolas, agroquímicos, bombas de aplicación de plaguicidas, maquinaria. Participaron cerca de 350 productores. En dicha oportunidad, la encargada del Sistema integral de información y atención ciudadana (SIAC) de la institución, Laura Olea, dio una charla sobre los servicios de información de la institución, refiriéndose a los servicios de información que ODEPA pone a disposición de los agricultores, tales como: el sistema de precios SMS; sitio web; consultas SIAC; y línea gratuita 800. El foco principal de la charla fue crear vínculos permanentes de comunicación con los asistentes, para lo cual se registraron sus antecedentes y se procedió al envió de información por los medios que ellos solicitaran, además de la entrega de folletería que explicita la forma en que los usuarios de ODEPA pueden tomar contacto. Desde el mes de mayo, el Servicio Agrícola y Ganadero cuenta con nuevas Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) en la región de Coquimbo, tras incorporar a los sectores de Elqui, Limarí y Choapa en el SIAC. El Director Regional del SAG Coquimbo, Diego Lastarria, destacó la importancia de ofrecer cada día una atención de mejor calidad a la ciudadanía, para lo cual comenzó la preparación del personal en las tres provincias, con el objetivo que estén en condiciones de orientar a los SAG AMPLÍA COBERTURA OIRS A LAS TRES PROVINCIAS DE REGIÓN DE COQUIMBO De esta forma, el SAG aumenta su cobertura a 33 OIRS presenciales en el país, además del formulario de contacto web y call center, que efectúan un promedio de 35 mil atenciones anuales. usuarios y usuarias en sus diversos requerimientos, sumándose a la cabecera regional que cuenta con OIRS desde el año De esta forma, el SAG aumenta su cobertura a 33 OIRS presenciales en el país, además del formulario de contacto web y call center, que efectúan un promedio de 35 mil atenciones anuales. Las nuevas OIRS se encuentran en las ciudades de La Serena, Ovalle e Illapel. 2

3 SISTEMA DE ATENCIÓN DE USUARIOS DE INDAP EN LAS AGENCIAS DE ÁREAS DEL MAULE En el marco del mejoramiento de la Gestión de las Áreas, se encuentra la iniciativa Modelo de Atención de Usuarios, Roles, Funciones y Distribución de funcionarios dentro de la oficina de Área. partir de esta iniciativa, el Departamento de A Planificación y Sistemas de la Región del Maule, implementó un modelo de atención de Área que tiene como finalidad establecer una mirada integral del usuario, inserto en un territorio específico. Este sistema de atención requiere a lo menos dos ejecutivos (uno fomento y otro de crédito) que administren los recursos con una estrategia de intervención del territorio e integral del usuario, fomentando el trabajo en Equipo. La Región del Maule, considera que para el buen funcionamiento del sistema, es vital el rol de los Encargados (as) de Atención de Usuarios (as), porque estarán ubicados en la primera línea de atención. Ellos filtran, resuelven consultas, descongestionan la atención, priorizan a los clientes, solucionan rápidamente el problema y/o lo derivan hacia el funcionario que resolverá el problema, disminuyendo los tiempos de espera del agricultor y el trabajo del ejecutivo. Este funcionario para realizar su labor conoce los programas y maneja las plataformas (SUF, SICRE, PDI, SIRSD etc.), para entregar respuestas rápidas y oportunas al usuario interno y externo. Concentra la información del área en una sola unidad y mantiene actualizado el sistema de control de gestión del Área, gestión de Documentos y gestión archivos, entregando las directrices de éstos. 3

4 FIA REALIZA CHARLA DE INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO EN TEMUCO La actividad a la que asistieron cerca de 150 personas se enmarca en el área de Capacitación de la Fundación para la Innovación Agraria (FIA) perteneciente al Ministerio de Agricultura, la cual tiene como objetivo desarrollar competencias en emprendimiento e innovación para lograr un mejor y mayor desarrollo sustentable en el sector agrícola y forestal del país. La jornada comenzó con las palabras del director del Centro de Estudios de la Universidad Mayor, Mauricio Partarrieu, quien señaló que este tipo de actividades es de real importancia ya que para nuestra universidad el emprendimiento es más que una palabra. En el proceso de formación académica de nuestros estudiantes, esperamos formar profesionales innovadores, emprendedores y con capacidad de liderazgo, aportando cada uno desde su actividad profesional al desarrollo de la sociedad en su conjunto. El Jefe de la Unidad de Información, Difusión y Capacitación de FIA, Gonzalo Cortés, se refirió a la labor que realiza la Fundación, haciendo hincapié en que uno de los principales actores del ecosistema del emprendimiento y la innovación son los estudiantes, especialmente en sus últimos años de las carrera. Estamos entregando una información muy útil, lo que entregará mayores herramientas a los que quieran presentar un proyecto de emprendimiento innovador. También se presentaron las herramientas de información que FIA tiene disponibles en su pagina web ( cl), como lo son la Biblioteca Digital, la Base Nacional de Proyectos de Innovación, Serie Experiencias de Innovación y Propiedad Intelectual. Además, se dieron a conocer las diferentes líneas de financiamiento que maneja el sector público para apoyar proyectos de innovación. Finalmente, se expuso la experiencia de una empresa innovadora, Agrobiotruf S.A., que introdujo la producción de trufas en Chile. CONAF PARTICIPÓ ACTIVAMENTE EN FERIA DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA El 23 de mayo en Puerto Montt se realizó la tercera versión de la Feria Arribamipyme, organizada por la Corporación de Fomento (CORFO), exposición de la pequeña y mediana Empresa. La muestra se realizó en el hall central del INACAP, donde la Corporación Nacional Forestal Región de Los Lagos participó activamente con un Stand entregando todo tipo de información y folletería a la gran cantidad de personas que fue a presenciar la Feria. El Stand de CONAF fue atendido por profesionales de la Oficina de Informaciones de la Región, María Eugenia Miranda, Fernando Moraga y Carlos Javier Vidal, quienes prestaron asistencia y respondieron las inquietudes de los ciudadanos. 4

5 CNR Y CIREN DAN A CONOCER NUEVAS HERRAMIENTAS PARA MITIGAR LA SEQUÍA El pasado 31 de mayo, se realizó el lanzamiento de la nueva versión de la Biblioteca Digital de Recursos Naturales de CIREN, logrando la incorporación de una Colección de Riego y Drenaje por parte de la Comisión Nacional de Riego. Este trabajo, fue elaborado por profesionales calificados de ambos Servicios, lo que finalmente ha dado como resultado una herramienta moderna, eficiente y tecnológica, que aporta el conocimiento en detalle sobre la situación hídrica de las distintas zonas del país, permitiendo aumentar el progreso del sector agrícola, y entregando nuevas técnicas para enfrentar la crisis hídrica. Esto mismo, permitirá a los agricultores tomar decisiones para mejorar su productividad, ya que entre la información que se puede encontrar, destaca la situación hídrica de las cuencas. Esta nueva colección especializada de la CNR comprende estudios, programas y proyectos realizados por la Comisión Nacional de Riego por más de 25 años. A través del proyecto Incorporación de Colección de Riego y Drenaje de la Comisión Nacional de Riego a la Plataforma Biblioteca Digital de Recursos Naturales de CIREN, la ciudadanaía podrá acercarse y conocer las nuevas herramientas para mitigar la sequía. Tanto el Secretario Ejecutivo de la CNR Felipe Martin, como el Director Ejecutivo de CIREN Eugenio González, destacaron positivamente esta nueva herramienta disponible para todo el mundo, la cual permite la obtención de datos precisos que dan a conocer en detalle las zonas para optimizar la inversión agrícola y mejorar el uso eficiente del agua, así como también tener la garantía de poder acceder las 24 horas del día, los siete días a la semana de forma directa desde cualquier lugar de Chile a través de la página web de la Biblioteca, lo que ahorra mucho tiempo. A esta plataforma se puede acceder directamente a través de la página del CIREN ciren.cl ó desde Desde que esta colección está en la red (enero del 2012), más de 13 mil personas han accedido a sus archivos, registrándose un promedio de descargas de por mes. En tanto, las visitas totales a la página web de la Biblioteca Digital de Recursos Naturales, desde enero al 29 de mayo del 2012, son de

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