CajaSur integra sus sistemas con IBM

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1 Nº junio de Precio 3 MARÍA GARAÑA CORCES, NUEVA PRESIDENTA DE MICROSOFT ESPAÑA. María Garaña Corces, que ocupaba hasta la fecha la dirección general de Microsoft para el Cono Sur de Latinoamérica, sustituirá a Rosa María García al frente de la dirección de Microsoft España. García desempeñará a partir de julio el cargo de vicepresidenta de Microsoft Western Europe para la división Consumer & Online, unidad que estará liderada en España por Juan Carlos Fernández. -p2 HP renueva el concepto de Sistemas Personales El evento Conecting your World celebrado en Berlín la pasada semana, puso de relieve la nueva estrategia de la división PSG de HP que redefine el concepto PC. Abanderando el mantra Computing is personal again, el fabricante ha lanzado una serie profesional de notebooks que buscan acercar el diseño y la innovación a los clientes. Según Todd Bradley, vicepresidente ejecutivo de PSG, si anteriormente el motor del sector TI venía marcado por el sector financiero, en los próximos años el mundo de los contenidos será el gran propulsor. HP espera jugar un papel decisivo en el nuevo paradigma. Como ejemplo de este cambio cualitativo, el nuevo HP Elite- Book se ha inspirado en la aeronáutica y ha sido diseñado para cubrir todas las exigencias de seguridad y de conectividad. A tal fin, el fabricante invierte millones de dólares al año. -p4 CajaSur integra sus sistemas con IBM Rubrican un contrato por 6,5 millones CajaSur ha rubricado un contrato con IBM para desarrollar una plataforma tecnológica que integrará todos los sistemas de información de la caja y los alineará con su estrategia de negocio. Por un periodo de tres años y un montante de 6,5 millones, el contrato se enmarca dentro del Plan Estratégico de CajaSur, que cerró su ejercicio 2007 con un volumen de negocio de millones y un beneficio bruto de 127 millones de euros. El objetivo último es proporcionar una visión integrada del cliente en los diferentes canales de contacto y servicios, nuevos mecanismos de gestión avanzada de los riesgos, una mayor rapidez de adaptación a los cambios normativos y menores costes de mantenimiento de la tecnología. El factor tecnológico ha cobrado una importancia capital en el sector financiero y es un elemento clave para mejorar la productividad y la eficiencia, reducir costes y ganar en agilidad y capacidad de respuesta inmediata, afirma Alfonso Tolcheff, que asumió la dirección de CajaSur a principios de año. Con una plantilla de más de empleados y una red de 483 oficinas distribuidas por 16 provincias de 7 Comunidades Autónomas, CajaSur dispone de un núcleo TIC central del que forman parte hasta 200 aplicaciones especializadas por áreas funcionales. -p3 ESI- Tecnalia aboga por la colaboración La colaboración entre empresas y el software de calidad es la llave para posicionarse en el mercado TI. A esa conclusión han llegado los participantes del II Congreso Internacional, Clustering SMEs for a Competitive IT Sector, organizado por ESI- Tecnalia. El Congreso, celebrado en el marco de la Week@ESI bajo el lema meet to compete, sirvió de foro de debate sobre el aumento de la competitividad de las pymes en el mercado TIC. El propio lema de esta semana de jornadas hace referencia a la importancia de la colaboración entre empresas para el desarrollo de software de calidad y posicionamiento competitivo de las pymes. ESI- Tecnalia apoya a las empresas mediante proyectos de I+D, servicios de asesoramiento, formación y soporte; además de impulsar proyectos asociativos necesarios, según Manu Prego, director general de ESI- Tecnalia. -p3 Caso práctico El conocido grupo de distribución de moda Ogoza ha levantado, de la mano de Anadat, una plataforma de alta disponibilidad con tecnología de HP para dar soporte a la nueva generación de su ERP corporativo, basado en Axional de Deister Software...p12 Entrevista Antonio Llatas, Director de la División de Telecomunicaciones IPstage de OKI: lanzamos soluciones que están mucho más adelantadas que el ritmo que la tecnología está tomando, como soluciones digitales IP y productos con tecnologías que todavía no están implantadas en el mercado... p14 España se estanca en ereadiness España se mantiene en la misma posición a nivel mundial en adopción de las TIC, según el estudio ereadiness de The Economist. El país destaca en adopción de las TIC en los entornos legal y empresarial, aunque necesita mejorar en aspectos como la conectividad y en la visión del Gobierno de las nuevas tecnologías... p19 Tertulias Computing La llegada de nuevas directivas financieras está convulsionando el entorno bancario, que aboga por implantar procesos de outsourcing de pruebas. Esa es la principal conclusión de un desayuno de trabajo organizado por COMPUTING en colaboración con Métodos y Tecnología...p8

2 NOTICIAS Software AG basa su futuro en los servicios, SOA y BPM Software AG ha celebrado su reunión anual con clientes este año bajo el título Business Innovation Forum Asistieron más de 300 personas que pudieron escuchar las experiencias de diversos clientes, así como con las exposiciones de los principales directivos de la compañía sobre cómo optimizar los procesos de negocio mediante (BPM) y el uso de SOA, así como las estrategias de modernización de infraestructuras de TI, para conseguir un nivel óptimo de innovación y agilidad empresarial con el mejor ROI posible. Kart Heinz-Streibich, CEO de la compañía, anunció que en 2010 su compañía quiere alcanzar mil millones de euros. En lo que respecta al mercado español, señaló la importancia del área de servicios que representa un 70 por ciento de la facturación, justo a la inversa que en el resto del mundo donde el porcentaje es del 30 por ciento. Heinz-Streibich habló del cambio que se está viviendo en el mundo de la tecnología y la empresa: Es la primera vez que un movimiento no está liderado por un proveedor, sino por los clientes. El cliente tiene la libertad de actuar, no tiene que sufrir el monopolio de los proveedores. Es la Perestroika de la informática. Es En 2010 quiere facturar un billón de dólares necesario que las empresas cuenten con un buen partner tecnológico y los mejores productos basados en tecnología estándar. Estamos ante la filosofía de modernizar no de desmantelar. Estamos viviendo la modernización de las infraestructuras ya existentes, reutilizando el software ya instalado en los clientes. Kart Heinz-Streibich, CEO de Sotware AG. Por su parte, Enrique Bertrand, director de tecnología, explicó que a través de SOA y BPM los límites entre tecnología y negocio cada vez están más difusos y que esto está cambiando la forma de trabajar. Señaló como la nueva perspectiva de los departamentos de Tecnologías de la Información es bidireccional y como todo ya no es tecnología y hay una aproximación al negocio cada vez más importante. Asimismo, hizo un recorrido sobre las principales características de Webmethods y los principales puntos que lo diferencian de los demás: Webmethods permite hacer una definición de los requisitos, ofrece una arquitectura sólida ya que es multiestándar, multiprotocolo y multipatrón; permite hacer la transición de los existente, una mayor productividad del usuario de negocio, visibilidad en euros del valor de tecnologías de la información y un control global así como trazabilidad efectiva. Milano, vicepresidente europeo de Oracle Miguel Milano, nuevo vicepresidente senior para Middleware de Oracle en Europa Occidental. El hasta ahora vicepresidente de Tecnología de Oracle Ibérica, Félix del Barrio, ha sido nombrado nuevo vicepresidente y director general de la filial, en sustitución de Miguel Milano, que ha sido promocionado como vicepresidente senior para Middleware de Oracle en Europa Occidental. Ingeniero Informático por la Universidad Politécnica de Madrid, del Barrio acumula una trayectoria de 15 años en Oracle y este ascenso reconoce su buen hacer en los últimos tres años, un período en que la filial ha duplicado la facturación por nuevas licencias en BBDD y middleware. Por su parte, Milano es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Cataluña y MBA por la Sloan School of Management del MIT. Milano se incorporó a Oracle tras la adquisición de Peoplesoft, en la que Milano era vicepresidente y director general de la filial ibérica. Bajo su dirección, Oracle Ibérica ha logrado una importante progresión hasta alcanzar en su ejercicio 2007 una facturación de 260 millones de euros que está previsto se eleve hasta 300 millones en el ejercicio en curso. El sevillano será responsable de las soluciones Middleware de Oracle en Alemania, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Portugal, Suecia y Suiza. Asimismo, impulsará la integración en Oracle de Bea Systems, que compró a principios de año por un montante de millones de dólares. Vodafone no venderá el iphone en España El presidente de Vodafone, Francisco Román, descartó que su compañía vaya a comercializar en el futuro el iphone, frente a Telefónica que acaba de suscribir un contrato con Apple para el mercado español. Román aseguró que el terminal Apple marcó un hito en la manera de relacionarse con el usuario, en su interfaz, pero cree que las compañías suministradoras de teléfonos móviles mejorarán algunas de las características principales que el iphone ofrece ahora mismo. Asimismo, el máximo responsable de la compañía en España señaló que cuando estuvimos negociando a nivel de grupo con Apple para buscar un acuerdo para comercializar el terminal, nos pareció que en la ecuación de condiciones del acuerdo, no nos era suficientemente atractivo. Veíamos que es un producto que estaba orientado a redes Wi- Fi y al mercado americano, y no estaba optimizado para el mercado europeo, donde hemos apostado en tecnología 3G, añadió Román. Por otra parte, adelantó que Vodafone va a potenciar el diseño para todos en sus futuros desarrollos a fin de conseguir que los productos sean, comercialmente, sostenibles. Román resaltó también el papel del departamento de desarrollo para colectivos en riesgo de exclusión al ser considerado como referente dentro del grupo en todo el mundo. Para el presidente de la compañía es muy necesario que estos productos tengan una continuidad en el consumo, y por lo tanto, sean sostenibles desde un punto de vista comercial, como la colaboración con entidades que empujen y exijan, como la ONCE. En este sentido, recalcó que el desarrollo de la ley de dependencia supone un territorio de oportunidades para las operadoras, ya que éstas pueden aportar tecnología que permiten mejorar tanto la calidad de vida de los dependientes como de su entorno, como puede ser la teleasistencia. Respecto a los retos y riesgos que ofrecen las nuevas tecnologías de móviles para los jóvenes y niños, San Román señaló la importancia de colaborar con entidades sociales para promover el uso responsable. La prueba electrónica crece en relevancia y controversia LA EXACERBACIÓN de la intimidad, con la LOPD como gran exponente, se enfrenta a otros derechos como el de tutela o el secreto de comunicaciones que nos permitan defendernos ante los tribunales, este es, en palabras de José María Anguiano, socio del Departamento de Nuevas Tecnologías Garrigues abogados, uno de los principales temas de discusión que tendrá lugar en el V Foro de las Evidencias Electrónicas que se celebra la presente semana y en cuya inauguración participa el ministro de Industria, Miguel Sebastián. Hasta la fecha, el número de personas inscritas al evento es de 470. Otro punto controvertido que se pondrá sobre la mesa tiene que ver con la jurisdicción laboral sobre la prueba electrónica, se va a debatir aspectos sobre la posible relación entre el despido y el , explicó Anguiano. Especialmente se va a tener en cuenta aspectos prácticos como la presentación de s como pruebas judiciales y admitidos por los jueces que son falsificados. Es necesario estudiar tipos de falsificación y, llegado el caso, poder impugnar el . Igualmente, el funcionamiento de la prueba en Administración Electrónica y la ciberdelincuencia serán puntos que tendrán su correspondiente desarrollo. Carlos Jiménez, presidente de Secuware, matizó al respecto, que la Justicia se tiene que enfrentar a retos en materia de TI porque la sociedad ha avanzado mucho. Jiménez señaló como otro punto candente la reputación: resulta muy fácil lanzar líbelos en la Red y, curiosamente, el 70 por ciento de los bulos surgen en España. Es necesario defender la reputación de las personas y de las empresas. 2

3 NOTICIAS IBM pasa al siguiente nivel en Information on Demand (viene de portada) Las nuevas dinámicas de mercado están generando la necesidad de llevar un nivel superior la gestión de la información. La agenda de las compañías ha estado centrada en la automatización de los procesos de negocio a través del desarrollo de aplicaciones, pero ahora se está pasando a la optimización de los datos que facilite la toma de decisiones en tiempo real y consiga que la información se convierta en un activo estratégico. En este sentido, según Ambuj Goyal, las empresas necesitan impulsar la información, ya que aquellas que lo están haciendo consiguen dar cinco veces más valor a sus organizaciones. En este contexto, la compañía presentó su portfolio de soluciones de la estrategia Information on Demand, entre los que destacada IBM soliddb, un gestor de bases de datos relacional cuya novedad reside en que, en vez de almacenar los datos en los discos duros, como hacen las tecnologías tradicionales, esta solución los alberga en la memoria principal, siendo capaz de ofrecer diez veces más velocidad que el software de las bases de datos convencionales. De este modo, soliddb puede ser desplegado como caché en el sistema de IBM DB2, en Informix Dynamic Server (IDS), o como un Con la estrategia Information Agenda Ambuj Goyal, director general de Gestión de la Información de IBM. componente independiente dentro de la memoria interna de las bases de datos, permitiendo un rápido acceso utilizando el lenguaje de programación SQL. Según el directivo, esta nueva arquitectura puede soportar decenas de miles de transacciones por segundo, con unos tiempos de respuesta predecibles y medidos en microsegundos. Este hecho encaja perfectamente dentro de la estrategia al permitir a los clientes usar la información de forma más rápida y responder a los cambios de las demandas en tiempo real. Además, IBM completa su oferta InfoSphere con Master Data Management 8.0 para System z, que ayuda a los usuarios a gestionar sus datos maestros sobre clientes, productos, suministradores, empleados y contratos entre otros activos, proporcionando avanzadas funcionalidades y reglas de seguridad para crear, visualizar y editar la información. Paralelamente, InfoSphere Balanced Warehouse C4000 acelera el despliegue de la inteligencia de negocio a través de la incorporación de Cognos 8 BI y del software InfoSphere Warehouse. También es capaz de soportar warehouses de hasta 5 Tbytes de datos y proporciona componentes de sistema integrados, escalables y pre testeados para las tecnologías de servidor, almacenamiento y Warehouse de IBM. Finalmente, Cognos 8 BI también se ha integrado en el software InfoSphere para posibilitar la exportación de datos de negocio, incluidos metadatos desde IBM Information Server a los usuarios de Cognos 8 BI. Industria habilitará una nueva banda de frecuencia En su primera comparecencia ante la Comisión de Industria, Turismo y Comercio del Congreso de los Diputados, el ministro de Industria, Miguel Sebastián, ha anunciado que están preparando una consulta pública con el sector de la telefonía móvil para incrementar la competencia en el sector, tras la que se habilitará una nueva banda de frecuencias de MHz, que facilitará la prestación de servicios en movilidad avanzados en banda ancha. También ha explicado que se transformarán las licencias de telefonía móvil GSM y DCS en las bandas de 900 y de MHz, facilitando su uso para la prestación de servicios de Tercera Generación (UMTS), lo que abaratará su coste y aumentará su calidad. En el campo de las telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, esta legislatura presenta un doble reto. Por un lado, afrontar la brecha digital que todavía se mantiene en una mínima parte del territorio y, por otra parte dar el salto de la cantidad a la calidad y el uso eficiente de la Sociedad de la Información, mencionaba en su discurso. Así, en el marco del Plan Avanza, el Ministerio de Industria continuará impulsando medidas para el desarrollo de la SI como el Programa de Extensión de la Banda Ancha, que está a punto de finalizar, donde reiteró que la cobertura de banda ancha alcanzará la totalidad de los núcleos de población españoles este mes de julio, y que a partir de 2009 se irá sustituyendo la tecnología por satélite todavía existente por tecnologías más eficientes. Asimismo, continuará con el programa de ayudas para Miguel Sebastián, titular del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. la adquisición de equipamiento informático y conectividad de banda ancha; y apoyando proyectos específicos de investigación aplicada y desarrollo experimental en TIC y actuaciones para implantar la factura electrónica en las pymes. En el área de Servicios Públicos, su propósito es prolongar los programas orientados a mejorar la Administración electrónica en las áreas de Justicia, Sanidad, Educación y Urbanismo, que, aseguró, se beneficiará de la promoción del uso del DNI electrónico. Baleares triplica su inversión en tecnologías para Sanidad La Comunidad Autónoma de Baleares no está dispuesta a perder el tren de la innovación sanitaria. Así quedó patente en un encuentro organizado la pasada semana por la Fundación Bamberg que contó con la participación del consejero de Salud y Consumo de Baleares, Vicenç Thomas. Hemos pasado de una inversión en TIC para 2006 de 8,4 millones de euros a 23 millones en 2008, es decir, casi el triple, y con previsiones de incremento para 2009 superiores al 10 por ciento, indicó Thomas, para destaca que esta inversión supone una dedicación a las TIC del tres por ciento del presupuesto, cuando la media nacional se sitúa en el uno por ciento en un horizonte en la Unión Europa del cinco por ciento. El objetivo de este importante esfuerzo inversor, de acuerdo con Thomas, pasa por conseguir niveles máximos de integración a través de las TIC a todos los niveles, desde la propia Consejería hasta el último centro asistencial y los ciudadanos, pasando lógicamente por el Servicio de Salud de Baleares (Ib-Salut). Con este objetivo, la Consejería de Sanidad de Baleares impulsa diferentes proyectos con el punto de mira puesto en la mejora de la calidad y la práctica asistencial, la accesibilidad y continuidad asistencial, la integridad del Sistema Nacional de Salud, la seguridad y confidencialidad, la mayor productividad de los recursos, y la transparencia y sostenibilidad, enumeró Thomas, quien destacó que Baleares es una de las CCAA elegida como piloto de la Historia de Salud Digital del Sistema Nacional de Salud. En lo que se refiere a la accesibilidad, el consejero destacó el call center de cita previa y la adaptación de la web corporativa, entre otros sistemas desarrollados. Respecto a la mejora de la práctica clínica, Thomas puso el acento en la historia de salud, la receta electrónica y la medicina; mientras que destacó el alcance de la factoría de información corporativa, la gestión corporativa de RIS/PACS y la gestión integral de listas de espera quirúrgica y para pruebas en materia de gestión. Por último y en relación con la seguridad, Thomas destacó el establecimiento de estándares de integración intra e intercentros, así como la creación de la Oficina Central de Coordinación. El consejero, que también destacó los avances conseguidos en la homogeneización, normalización e integración de procesos y sistemas, quiso no obstante dejar claro que la informatización no es un objetivo en sí mismo y advirtió que no se trata tanto de cuestionar los beneficios de la informática de la salud, sin duda muchos, como de dotarla de un matiz humano que quizás está faltando. 3

4 NOTICIAS Wincor Nixdorf transforma la banca Lola Sánchez (Lisboa) En su lucha por mantener unos saludables ratios de crecimiento en un entorno económico complicado, la banca tiene en las TIC uno de sus grandes aliados. Son tiempos desafiantes, advertía el miembro del Consejo de Dirección y vicepresidente ejecutivo del área de Banking de Wincor Nixdorf, Stefan Auerbach, en la apertura del International Management Seminar que la compañía organizó la pasada semana en Lisboa. El evento reunió alrededor de 200 profesionales de 34 nacionalidades entre partners, clientes y medios de comunicación. El ejecutivo recordó que la crisis de la banca afectará a la industria para luego dar la buena noticia: el sector TI se duplicará en 15 años. Wincor Nixdor afronta el reto con impulso. No en vano, según la consultora británica Retail Banking Research (RBR), la tecnológica saltó en 2007 a la segunda plaza del ranking mundial por ATMs instalados, por detrás de NCR y seguida de Diebold; y ha cerrado la primera mitad de su año fiscal en curso con un incremento de los ingresos y la rentabilidad del 9 y el 12 por ciento, respectivamente. No vamos a cejar en nuestro empeño por lograr el primer puesto, aseguró Auerbach. Salta a la segunda plaza mundial por ATMs instalados El encuentro dejó constancia de las tendencias que están perfilando el futuro de la banca, concretamente, la configuración de una competencia global, multicanal y basada en nuevos modelos de negocio; el uso creciente de la banca por Internet y la rápida de emergencia de las aplicaciones y los canales móviles. Igualmente patente es el esfuerzo de la banca por reducir costes, un objetivo que pasa por la consolidación tecnológica y el establecimiento de servicios comunes. Para dar respuesta a las demandas de un sector que genera el 60 por ciento de su negocio -el 40 por ciento restante corresponde a retail- Wincor Nixdorf mantiene el compromiso de innovar fuera de la torre de marfil, es decir, en Alrededor de 300 personas se han dado cita en el Symantec Technology Day 2008, en el cual la confianza ha prevalecido como mensaje de necesidad ineludible en el seno de las organizaciones. Gabriel Martín, director general de Symantec Iberia, ofreció a los asistentes unos datos representativos, el hecho de que la compañía haya incrementado su negocio un 11 por ciento en el último ejercicio fiscal (finalizado en marzo) y que los servicios se conviertan en uno de los motores de su desarrollo, al aumentar en más de un 60 por ciento. Ello, con una plantilla que ahora se sitúa en torno a las 100 personas. A su vez, Symantec muestra una alta confianza derivada del alto nivel de transacciones que ejecutan con clientes de todo tipo de empresas, que alcanzan las 7.600; así como por el número de alianzas que mantiene con sus partners: 13 alianzas estratégicas y 80 partners gestionados, además de contar con resellers en toda España. Y es que, como apuntaba Gabriel Martín, cada día solicitan 25 nuevos partners pertenecer al programa de canal de Symantec. Gobierno TI En el marco del Symantec Technology Day 2008, la compañía ha dado a conocer un estudio de la IT Policy Compliance Group sobre el impacto de la protección estrecha colaboración con sus clientes. Así, la compañía definió hace tres años una estrategia que, según Auerbach, se centra en acompañar a las organizaciones usuarias de nuestra tecnología con una infraestructura común y un portfolio de soluciones dirigidas a la automatización integrada de las redes de sucursales con cuatro grandes objetivos: tener un conocimiento individualizado de los El presidente y consejero delegado de Wincor Nixdorf, Eckard Heidloff, cierra el International Management Seminar. clientes, un nuevo diseño de las sucursales acorde al concepto de banca emocional, la generación de ingresos adicionales en campos como la venta de entradas y otros bienes de consumo, y el avance en la automatización. Esta propuesta se materializa en soluciones integradas que combinan hardware, software y de datos y el cumplimiento normativo. Como conclusión se extrae que las organizaciones con mejores resultados en IT GRC (IT Governance, Risc and Compliance) tienen una mayor satisfacción y retención de clientes, siendo las funciones organizativas que lideran estos proyectos los directivos de alto nivel, gestores y directores de TI. Las IT GRC se definen como la gestión de actividades empresariales de TI, que tienen el objetivo de dar valor a la empresa y reducir los riesgos provenientes de las TI. De acuerdo a la IT Policy Compliance, la seguridad y la privacidad de la información son asuntos empresariales esenciales que se pueden tratar servicios. El hardware es la parte de león del negocio de la empresa (59 por ciento), pero tanto el software -con la solución basada en Java ProClassic/Enterprise (PC/E) como estandarte-, como los servicios, tienen cada vez más peso. Esta progresión ha tenido un reflejo en los RRHH. Auerbach apuntó que la plantilla ha crecido en 600 personas, sobre todo, en el área de Servicios Profesionales. A día de hoy, la compañía tiene presencia en más de 100 países (en 77 a través de entidades propias y en el resto mediante empresas asociadas) y, a fecha de marzo, sumaba empleados, de los que se focalizan en servicios. En este sentido, el presidente y consejero delegado de Wincor Nixdorf, Eckard Heidloff, explicó a este semanario que los servicios de gestión de las redes de ATM están llamados a crecer de forma dramática y nuestro objetivo es duplicar en un plazo de dos a tres años la cifra de negocio en este campo, donde contamos con referencias de la talla de Barclays y ABN Amro. El valor de la experiencia El encuentro permitió a clientes y partners compartir conocimientos y experiencias. La Sociedade Interbancária de Serviços (SIBS), el de manera más efectiva y eficiente con programas bien gestionados para el cumplimiento de las TI. Entre las sugerencias que indica incluye crear un programa que mejora la calidad de las TI, automatizar controles tecnológicos para mitigar riesgos financieros, avanzar en gestión de riesgos y seguros de las TI, o limitar el acceso a datos confidenciales. Como parte de este panorama, Symantec incide en la necesidad de prevenir, auditar y gestionar riesgos. Y es que, de acuerdo a la entidad, el IT Governance es clave para la optimización empresarial, pero teniendo que contemplar los procesos de automatización y estandarización, los cuales equivalente en Portugal a Sermepa en España; el grupo financiero cooperativo de Canadá Desjardins, el holandés Postbank, la francesa Banque Populaire, Barclays Bank y Wells Fargo son algunas de las organizaciones que dieron a conocer sus proyectos en este campo, con la particularidad de que todos ellos tenían un denominador común: la carrera, no ya por reducir el TCO de las redes de ATMs, si no por convertirlas en un canal generador de beneficios. Lógicamente, el objetivo es compartido por las entidades españolas, como confirmaron a COMPUTING los representantes de Bancaja, la filial española de Deutsche Bank, la Caixa y BancoSabadell. De hecho, más que de una necesidad se trata de un imperativo, teniendo en cuenta que en España, donde Wincor Nixdorf ocupa la tercera posición (17,8 por ciento) por detrás de NCR (44,2 por ciento) y Fujitsu (29,1 por ciento), existen más de ATMs (1,4 por cada millón de habitantes). El director de Innovación y Productividad del área Comercial de BancoSabadell, José María Sebastián, indica que hay que aligerar la carga de trabajo de las oficinas, crear una cultura de autoservicio y convertir verdaderamente el cajero en un canal de compra. La confianza sienta las bases del Symantec Technology Day 2008 reducen los costes asociados en un 40 por ciento. IGAE Un ejemplo de peso de mejora de infraestructuras TI está representado por la IGAE (Intervención General de la Administración del Estado), organismo que ha implantado diversas soluciones de protección y gestión de la información de la mano de Symantec; lo que complementa con servicios de consultoría. Son soluciones que proporcionan un nivel más alto de control, que aportan mayor disponibilidad, gestión de correo, control de spam y un backup y recuperación del sistema fiables, de acuerdo a la propia IGAE. 4

5 OPINIÓN Garantías digitales El hecho de que cualquier mensaje electrónico pueda ser falsificado y presentado como prueba en un proceso legal y, lo que es más grave, que el juez lo acepte como tal, es algo sorprendente que por desgracia sucede. Desde Garrigues abogados y de Secuware se nos alerta de los peligros que pueden acechar en la Red tanto a las personas físicas como jurídicas. El caso de la difamación es uno de los más hirientes. Cualquier persona anónima con intereses espúreos puede crear un blog y dedicarse a dirigir calumnias e invectivas de forma interesada. Y dada la resonancia que se puede obtener, mediante el efecto bola de nieve, puede afectar negativamente a la comercialización de un producto, al prestigio de una organización o a la imagen respetable de una persona. Otros aspectos como la suplantación de la personalidad, la necesidad de garantizar las transacciones y los graves agujeros de seguridad, hacen necesario un sistema de verificación electrónica, que nos proteja como usuarios de abusos de terceros que buscan lucrarse a cualquier costa. En este sentido, resulta urgente que las instituciones, los colectivos de jueces y, en suma, la sociedad civil se mentalicen en el uso de garantes digitales con los que puedan mantener a salvo la integridad de sus actividades tanto comerciales como personales. La creciente utilización del DNI electrónico ayudará mucho en esta tarea. editorial Reinventarse o morir Los analistas señalan que la innovación TI es una de las prioridades de la agenda de los CIOs. Sin embargo, las tecnologías son comunmente utilizadas para realizar más con menos. A los CIOs se les pide que aseguren la continuidad y eficiencia de las TI, para cumplir con las regulaciones y que sus sistemas sean inmunes a las amenazas. También se espera que realicen las actualizaciones, renovaciones y mantenimiento de la infraestructura existente y gestionar los presupuestos. Y si esto no fuera suficiente, ahora se le exige innovar para apoyar al negocio que está siendo metamorfoseado por la nueva economía. Con Internet las empresas han abierto mercados globales lo cual introduce oportunidades pero también riesgos, ya que ante el aumento de la competencia necesitan diferenciarse y renovar constantemente en productos y servicios. Hoy cualquier innovación es escudriñada y copiada gracias al mercado global soportado por la Red. Jeffrey Immelt, de GE, ha dicho recientemente que la constante re-invención es la necesidad central. La capacidad de responder al cambio, continuar innovando y llevar productos al mercado rápida y fiablemente son los nuevos sellos del éxito corporativo. En palabras de Rupert Murdoch: el grande ya no derrotará al pequeño, será el más rápido el que derrote al lento. Las TI son el elemento central de la búsqueda tanto de innovación como de diferenciación. Su papel crítico en soporte a la innovación de las organizaciones ha sido subrayado en una reciente encuesta realizada por Capgemini Consulting. El informe revela que dos tercios de los CIOs cree que las TI son críticas para la innovación del negocio, pero sólo el 25 por ciento siente que sus funciones van dirigidas precisamente a ello. Por qué no hay más departamentos de TI soportando realmente la innovación? La respuesta está apuntada al principio de la tribuna, los CIOs tienen poco tiempo para innovar o disponen de un presupuesto limitado. Así ha quedado patente en el libro blanco publicado por Erudine: Entre el 60 y 90 por ciento de los presupuestos de tecnología son destinados al mantenimiento y operación de los sistemas legacy. Por tanto, para alinear las TI al negocio hay dos posibilidades: gestionar la situación realizando mejoras parciales o rediseñar estratégicamente la infraestructura. Y es esta segunda opción las que más beneficios puede traernos a largo plazo. Paul Hollingsworth, director de Product Marketing de Celona Technologies ( Fundetec y Secot han presentado la Comunidad Seniors que pretende aprovechar la experiencia de los directivos veteranos para fomentar el espíritu emprendedor de los jóvenes y las pymes. Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Director Ambrosio Rodríguez ambrosio.rodriguez@bps.com.es Redactor jefe Rufino Contreras rufino.contreras@bps.com.es Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas lola.sanchez@bps.com.es Lores Serrano lores.serrano@bps.com.es Lucía Bonilla lucia.bonilla@bps.com.es Redactores y colaboradores Ana Adeva ana.adeva@bps.com.es Isabel Campo misabelcampo@gmail.com Adriana Vega computing@bps.com.es Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. 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El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid. Consejera Delegada Anunciación López tita.lopez@bps.com.es Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por 6

6 ENCUENTROS COMPUTING La revolución Software + Servicios llega a las entidades financieras En el sector bancario, el usuario es el motor de los cambios tecnológicos, y cada día solicita nuevos servicios y mejores experiencias de usuario. Para cubrir la demanda de esta nueva generación de soluciones, Computing ha organizado un encuentro en colaboración con Microsoft y Avanade, con el objetivo de presentar de qué manera se puede llevar a cabo la unión de los servicios disponibles en Internet con el software que se ejecuta en el propio PC o dispositivo móvil. Asimismo, en el transcurso del evento se han dado a conocer los casos de éxito del Banco Popular y CajaSur, dos ejemplos de cómo las tecnologías pueden ayudar a mejorar la experiencia de usuario de las aplicaciones informáticas y construir servicios interoperables de una forma más productiva. Un modelo que integra lo mejor del mundo web y del entorno cliente ENRIQUE FERNANDEZ-LAGUILHOAT, director de Plataforma y Desarrollo de Microsoft, se encargó de inaugurar el encuentro, poniendo sobre la mesa la necesidad de combinar los servicios ofrecidos a través de la web con todas las ventajas del software ejecutándose a través del PC y otros dispositivos móviles. Así, este concepto, que no es único de Microsoft, sino una tendencia de la industria informática, pretende enriquecer los servicios y añadir un elemento de cliente que lo tiene corriendo desde una máquina o dispositivo móvil, un hecho que aporta una mejor experiencia de usuario y una mayor riqueza. Por lo tanto, el responsable concluye que sí vemos esa tendencia hacia los servicios web, pero la vemos complementada con una serie de servicios locales a través de la máquina. De acuerdo con Fernandez-Laguilhoat, es difícil elegir un modelo ideal, porque hay muchos criterios que pueden utilizarse como precio, disponibilidad o servicio. Así, estamos intentando crear en Microsoft una arquitectura rica que permita elegir lo mejor de los dos mundos, por lo que desde un punto de vista tecnológico, estamos desarrollando plataformas, metodologías y entornos que permitan crear este tipo de aplicaciones. Eso es para nosotros Software + Servicios, no hay que comprometerse, ambas opciones son válidas dependiendo de las necesidades que se tengan. Actualmente estamos asistiendo a una nueva ola en el sector TI, caracterizada por el uso del Software como Servicio, de una Web 2.0 participativa y que emplea las Arquitecturas Orientadas a Servicios como principal bandera. Para ilustrar este nuevo fenómeno, el director de Plataforma y Desarrollo de Microsoft comentó algunas cifras de Gartner que apuntan a que en 2009, la totalidad de firmas de consultoría tendrán áreas especializadas en Software + Servicios. Igualmente, en el año 2010, un 15 por ciento de los grandes clientes tendrán aplicaciones corporativas financieras clave basadas en una arquitectura SOA y de software como servicio, lo que implica un cambio sustancial. Pero además no se puede olvidar el hecho de que desde el punto de vista del Enrique Fernández-Laguilhoat. Director de Plataforma y Desarrollo de Microsoft. usuario, se demandan interfaces gráficas, amigables y fáciles de usar. Ese fenómeno ya se está produciendo y las interfaces determinan en mayor medida el aspecto de la nueva ola de tecnología. En ese sentido, Microsoft no está ajena a ese fenómeno, y contamos con una serie de novedosas aplicaciones para facilitar el desarrollo de experiencias web. Y es que el sector financiero es extremadamente competitivo y está buscando formas cada vez más ricas para dar un mejor servicio a sus clientes. Vemos que esta visión de Software + Servicios puede ofrecer a ese usuario en casa una experiencia on line en banca mucho más rica y mejorada. También es relevante internamente: los bancos están intentando mejorar las interfaces de sus propios trabajadores en sus oficinas bancarias y este nuevo concepto está jugando un papel muy importante. La propuesta del Gigante de Redmond está encaminada a ofrecer experiencias más ricas de forma independiente a la plataforma. Ese es el caso por ejemplo de Silverlight, que es un complemento para navegadores de Internet que añade algunas funcionalidades de Windows Presentation Foundation, (WPF), como puede ser la reproducción de vídeos, gráficos vectoriales, animaciones y otros elementos gráficos. La nueva generación de librerías gráficas WPF pretende ayudar a los desarrolladores a crear interfaces de usuario más eficientes y atractivas. La ventaja de Silverlight es que ya no sólo esta presente en el PC, sino que hay betas para móviles, ese es el caso por ejemplo de Nokia para Symbian. Además, hay rumores de que también estará disponible para el iphone, explica. Adicionalmente, la siguiente revolución en la que estamos metidos es facilitar la integración del rol del desarrollador y del diseñador. Así está disponible Visual Studio 2008, un entorno de desarrollo integrado que soporta múltiples lenguajes de programación y que permite crear aplicaciones web en.net interoperables con estaciones de trabajo, páginas web y dispositivos móviles. Es una nueva forma de programar que facilita que tanto desarrolladores y diseñadores interactúen y compartan código sin interferir los unos con los otros. Visual Studio 2008 soporta el framework AJAX, capaz de crear webs dinámicas, mejoradas, con controles que dan potencia para hacer webs completas y enriquecidas y atractivas, concluye. 7

7 ENCUENTROS COMPUTING La necesidad de dinamizar el entorno bancario Avanade fue otra de las compañías participantes en esta edición de los Encuentros Computing, y el CTO, Ramón Miranda, se ocupó de desgranar los principales retos del sector bancario, así como las oportunidades que se presentan en materia tecnológica y cómo estar a la cabeza en innovación. Así, la aparición de múltiples canales de relación con el cliente exige multiplicar los servicios, y de hecho, ese es uno de los nuevos desafíos que se presentan: los canales en los que hay que invertir para rentabilizar la productividad. El sector financiero debe ofrecer la posibilidad de utilizar los canales simultáneamente, hoy en día cuesta mucho saltar entre un entorno de autoservicio (como puede ser el home banking o la red de cajeros) y el canal asistido, compuesto por la red de oficinas y caracterizado por un trato cercano y próximo. Son dos ámbitos que tienen que estar perfectamente integrados, puesto que debería ser fácil saltar de uno a otro sin problemas, comenta Miranda. En cualquier caso, ambos mundos necesitan soluciones que les permitan conocer al cliente para poder darle lo que necesita. Así, Por qué no siempre es tan fácil moverse libremente entre los canales?, se pregunta el CTO de Avanade, puesto que a día de hoy las tecnologías lo permiten, el problema es que no siempre se hace por la propia rigidez que hay entre los canales. Por eso hay que orientar los aplicativos Ramón Miranda. CTO de Avanade. hacia el concepto SOA y a una visión común. Los productos bancarios tienen que tener unas propiedades y relación entre ellos, porque eso aporta la riqueza final. En segundo lugar, otro de los retos a superar es la eficiencia. En ese sentido, hace falta poner en el punto de mira a los propios empleados de estas entidades, que tienen que ser más eficientes en su trabajo. La eficiencia se consigue teniendo las herramientas para tomar las decisiones en el momento y sitio adecuado. Y es que la mayoría de la gente ya no trabaja exclusivamente en las oficinas, sino que parte del trabajo puede hacerse con otro tipo de dispositivos móviles. No hay que olvidar que alrededor del 64 por ciento del tiempo de trabajo se realiza fuera de la oficina o el puesto, y que los gestores y directivos ocupan más de dos horas al día buscando la información, y más del 50 por ciento de los datos obtenidos no tiene valor. En este momento es cuando surge la necesidad de contar con herramientas y aplicativos capaces de fomentar la colaboración entre empleados, puesto que la tendencia del trabajo individual se va reduciendo, cambia a la colaboración y al trabajo en grupo. Esa es la nueva generación del puesto de trabajo, hay que tener en cuenta su movilidad para evitar tener múltiples canales inoperativos. También es importante tener una única identidad, no resulta muy eficiente contar con múltiples números de teléfono ni direcciones de correo electrónico, por ejemplo. Igualmente hay que evitar que se produzcan silos de información, porque la información estructurada tiene que estar fácilmente accesible igual que la no estructurada, de ahí la importancia de contar con un equipo virtual. Como caso de éxito, se dio a conocer la experiencia de Banco Sabadell, entidad que tenía múltiples necesidades, y para cada caso, una herramienta, por lo que para asegurar una mayor eficiencia, implantó un sistema de escritorio único y con toda la información recibida a través de un único interfaz, en un proyecto desarrollado por Avanade con tecnología Microsoft. El tercer y último reto pasa por optimizar los sistemas. Para ser más eficiente no es necesario aumentar la infraestructura ni el número de personas en plantilla, sino que se tiene que pasar de unos sistemas estáticos a otros dinámicos, que permitan automatizar procesos y despliegues, afirma Ramón Miranda. Los sistemas deben saber evolucionar de un estado básico a otro dinámico, donde se pasa de ser un centro de coste a un activo estratégico que da cobertura a diversas necesidades y canales. Las TI deben permitir hacer más con menos esfuerzo, resalta el CTO de Avanade. No es necesario aumentar la infraestructura ni el número de personas en plantilla, sino que se tiene que pasar de unos sistemas estáticos a otros dinámicos, que permitan automatizar procesos y despliegues Cómo mejorar la experiencia de usuario Para abrir un nuevo bloque en el transcurso del Encuentro Computing orientado a la Banca, Salvador Sánchez, gerente de Soluciones de Microsoft, habló sobre las ventajas que aporta Visual Studio Team System a este colectivo. Se trata de una herramienta de referencia para el desarrollo de aplicaciones que tiene muy en cuenta las dinámicas necesarias para gestionar un equipo de trabajo. Y es permite administrar los diferentes componentes de un equipo de trabajo a través del ciclo de vida de desarrollo software (ALM por sus siglas en inglés). Junto al gerente de Soluciones, César García, consultor de herramientas Micro Focus para Teamlog Ibérica, dio a conocer a los asistentes el portfolio de soluciones Micro Focus. Por su parte, Marcos Tarjuelo, gerente de Soluciones de Banca y Seguros de Microsoft, centró su ponencia en la importancia de tener en cuenta la experiencia de usuario, un aspecto que normalmente se suele dejar siempre al final, y como resultado, se desarrollan interfaces complicadas y poco amigables. Desde Microsoft se entiende que para que una experiencia de usuario sea la adecuada, es importante tener en cuenta cinco aspectos esenciales. Por un lado, su alto grado de funcionalidad, pero igualmente importante es la estética, puesto que una interfaz tiene que ser un producto agradable. Al mismo tiempo, y como tercer característica fundamental, nos encontramos con la capacidad de interactuar con las aplicaciones y sistemas de la compañía. Junto a esto, es preciso tener en cuenta el proceso, es decir, la experiencia de usuario durante todo el proceso de interacción. Finalmente, se persigue una conexión emocional con el usuario. De acuerdo con Tarjuelo, en Microsoft proporcionamos la tecnología que permita generar aplicaciones más agradables, con una mejor funcionalidad, y con un buen diseño. Así, las herramientas que proporciona Windows Presentation Foundation (WPF) recalan en la posibilidad de convertir a los desarrolladores en participantes activos en la creación de interfaces de usuario, proporcionando un modelo común para aplicaciones independientes y de explorador. Como atributos destacados, WPF ofrece recursos gráficos avanzados que cubren desde animación, vídeo, audio, documentos, navegación y posibilidades 2D y 3D. Salvador Sánchez, gerente de Soluciones de Microsoft. Marcos Tarjuelo, gerente de soluciones de Banca y Seguros de Microsoft. César García, consultor de herramientas Micro Focus de Teamlog Ibérica. 8

8 ENCUENTROS COMPUTING Eficiencia en la gestión de plataformas software Con una duración de 10 semanas y un equipo compuesto por cuatro personas, el Banco Popular decidió emprender un proyecto que contempló la implantación de Visual Studio Team System de Microsoft de la mano de Avanade como integrador con el objetivo de gestionar las distintas fases del ciclo de vida del software. Igualmente, la aplicación fue útil para definir las directrices y recomendaciones a seguir en diferentes actividades comunes en el desarrollo, como por ejemplo, la estructuración del repositorio del código, recomendaciones sobre el versionado, definición de los diferentes tipos de pruebas y automatización de los procesos de Build (compilación, análisis de código, ejecución de las pruebas y gestión de los resultados). La situación de partida era muy complicada, según explica Fernando Muñoz, responsable de la oficina de Bases de Datos y Soporte al Desarrollo de la entidad financiera, puesto que los procesos de desarrollo no disponían de las guías y recomendaciones para cubrir determinadas etapas del ciclo de vida del software, como por ejemplo, la automatización tanto de las pruebas unitarias como de las compilaciones y la estructuración adecuada de las soluciones para facilitar las actividades de despliegue. Y es que los mismos datos se Fernando Muñoz. Responsable de la oficina de Bases de Datos y Soporte de Banco Popular. gestionaban de diferente maneras, incluso se obtenía información diferente partiendo de los mismos datos, había réplicas dispares, por lo que comenzamos censando las bases de datos en entornos SQL Server. Así las cosas, Visual Studio Team System resultó una herramienta indispensable para poder soportar un ciclo de vida del software en los entornos de.net, MOSS y Biztalk. El plan de actividades comenzó precisamente con la consolidación de unas guías y recomendaciones sobre Team Foundation Server, con la personalización de plantillas de procesos debido a que cada departamento o grupo tenía sus propias guías. Adicionalmente, se emprendió una personalización básica de una plantilla para Banco Popular que incorpora documentos de acuerdo con el estándar de calidad CMMI para las áreas de procesos de Quality Assurance (QA) y Configuration Management y comunes a Team Foundation Server, explica el responsable. También resultó esencial fijar una guía de elaboración de un plan de gestión de la configuración del software, que incorpora el control de las versiones, políticas y directivas de protección. Al mismo tiempo, se disponía de unos estándares de desarrollo para c# que dentro del alcance del proyecto se han extendido con las recomendaciones para los entornos de MOSS y Biztalk. Como resultado, el proyecto ha permitido aumentar la calidad de los productos finales, automatizando las tareas más repetitivas e incrementando la productividad, opina Muñoz, quien añade que ha sido posible adoptar una disciplina común para las diferentes plataformas, reducir los costes de mantenimiento y obtener una mayor trazabilidad de los desarrollos, pasando por una mayor predictibilidad y homogeneización de los sistemas desarrollados. Banco Popular implantó Visual Studio Team System con el objetivo de gestionar las distintas fases del ciclo de vida del software, al tiempo que se definieron las directrices a seguir en activdades comunes al desarrollo Desarrollo de aplicaciones de alto riesgo Pablo Maza, jefe de Recursos Informáticos de CajaSur, fue otro de los ponentes invitados al encuentro, donde mostró de qué manera se utilizan las herramientas de Microsoft para alcanzar una mayor eficiencia en el desarrollo de aplicaciones. Así, el responsable comenzó detallando el ciclo de vida del software en CajaSur, personalizado e integrado con Visual Studio en los sistemas distribuidos. Es un sistema flexible que nos permite gestionar todo tipo de proyectos, desde los más pequeños a otros de gran envergadura. La mayor ventaja que aporta es que es un sistema basado en roles, explica. En la primera fase de desarrollo de software, protagonizada por los usuarios de negocio que presentan una propuesta o solicitud formal al departamento de analistas, que se ocupará de valorarla y validarla, se utiliza la suite de Office y también desarrollos propios en.net. Maza reconoce que el aspecto visual de la interfaz no está muy cuidado, es muy austero, pero sí nos centramos en su funcionalidad, puesto que tanto el que hace la petición como el que la cumplimenta, registra lo que hace, lo que no, los problemas e incidencias, etc. Ya cuando se pasa a la fase puramente técnica que lleva a cabo el departamento de Sistemas, se utiliza Proyect y SharePoint 2007, Pablo Maza. Jefe de Recursos Informáticos de CajaSur. para todo el repositorio de documentos. En la parte de desarrollo se trabaja con Visual Studio, que ahora está en su versión 2005, aunque se está empezando a migrar a 2008, con desarrollos.net y Team Foundation Server como repositorio de las aplicaciones. Mientras tanto, en la parte dedicada al proceso de producción, se trabaja con Windows XP y Windows Server En este punto, CajaSur cuenta con desarrollos propios con.net para hacer implantaciones en producción y controlar las versiones, para dar marcha atrás si hace falta, y también contamos con otra aplicación que permite controlar los parámetros en el entorno de desarrollo y en producción también, para que el paso de uno a otro no suponga modificar el código ni ningún fichero. Actualmente, se está trabajando en la personalización de la plantilla de Team Foundation System (TFS) para aligerarla, a la vez que estamos en un proyecto de certificación al nivel 3 de CMMI, y queremos conectar TFS con aplicaciones de peticiones y de nuestra intranet que ahora mismo están desconectadas, pero tienen que estar más integrados de cara al usuario. Además, queremos gestionar el portfolio de aplicaciones de una forma más coordinada con Project Server y Project Portfolio Server, comenta el responsable. Como caso de éxito, Pablo Maza dio a conocer un proyecto de desarrollo de una aplicación para la tramitación de expedientes de riesgo, es decir, de préstamos, para los clientes de la caja. Así, antiguamente era un problema hacer una tramitación de un préstamo, porque tenía que pasar por muchas fases, y podía llegar a tardar dos meses. Por ese motivo, dentro de la intranet, el departamento de Sistemas creó una herramienta que informatiza todo el proceso, consiguiendo reducir hasta en un 70 por ciento el tiempo de tramitación, añade el jefe de Recursos Informáticos. Gracias a las herramientas de Microsoft, CajaSur ha podido emprender un proyecto que incluye el desarrollo de una aplicación para la tramitación de expedientes de riesgo y préstamos. 9

9 ENTREVISTA Nuestro valor se basa en la rapidez de implantación y en el ahorro de costes Frente a grandes proveedores que han optado por la adquisición de empresas para escalar en el mercado del BI, QlikTech utiliza un sistema mixto de comercialización que le permite estar presente en 86 países. Con un modelo de negocio basado en la simplicidad, Alonso asegura que el valor de su empresa radica en su agilidad a la hora de implantar soluciones y un ahorro de costes considerable para los usuarios de la mediana empresa, su perfil objetivo. José María Alonso, DIRECTOR GENERAL DE QLIKTECH IBÉRICA Cuál ha sido la evolución de su compañía? A qué se debió el cambio de denominación a primeros de 2008? En realidad lo que hicimos fue comprar el distribuidor que operaba en nuestro país. QlikTech es una multinacional de origen sueco con sede central en Estados Unidos. Durante los últimos meses de 2007 hemos cerrado la compra de QlikView Spain, distribuidor exclusivo nuestro, para constituir una subsidiaria cien por cien QlikTech España y Portugal. Este operación demuestra una apuesta por el mercado español? Absolutamente. QlikTech, dentro de su plan multinacional, ha realizado este mismo movimiento en Francia y realizará operaciones similares en otros países: Sudáfrica, Australia o Brasil. Contamos también con delegaciones en Alemania, Reino Unido, Países Bajos y en los países nórdicos. Y así sucesivamente hasta 86 países donde tenemos algún tipo de actividad comercial. Cuál es su estructura actual a nivel de corporación? A nivel mundial, nuestra estructura es muy simple. QlikTech abandera el mensaje de la simplicidad en todos los sentidos, desde el punto de vista de producto como de modelo comercial. Y esto afecta a nuestra gestión interna. Las filiales somos mucho más autónomas que en otras empresas (todos los country managers formamos parte del equipo de dirección desde el punto de vista de operaciones). La estructura es muy corta ya que no hay grandes jerarquías. Los distribuidores están gestionados de forma centralizada, y se mantiene una relación directa con cada uno de ellos. Otras funciones como marketing, alianzas, canal, partners se unifican desde la central. Y cuál es su estructura en España? Cuál es su cifra de negocio? El distribuidor que adquirimos en diciembre, QlikView Spain, tenía 11 personas y en la actualidad ya somos 16. El objetivo es terminar el año en 20. De hecho, el mes que viene se incorporan otras dos personas. Llevamos un ritmo de casi duplicar la plantilla en un año. No podemos desvelar cifras locales, pero sí puedo decir que estamos siguiendo el nivel de progresión de la compañía que ha crecido durante tres años consecutivos una media del 80 por ciento mundial. Durante el primer trimestre, el crecimiento ha sido incluso mayor, de un 82 por ciento. Y este ratio se está produciendo en todos los países, no sólo en los emergentes. Entonces, no les ha afectado la desaceleración económica? Esta supuesta o real recesión no existe. Hay una ralentización del mercado, evidentemente, pero pensamos que no ha llegado a nuestro segmento. Al fin y al cabo, el software que vendemos son bienes de equipo y como tales están al final de la cadena. Creemos que los sectores más afectados de momento hasta que se repercuta ese parón en otros sectores, llevará su tiempo. Creo que en España estamos muy al principio de lo que pueda venir. El agujero no va a ser tan hondo como lo plantean. Al final, la dimensión real de la economía europea y española no va a ir hasta el fondo. No va a haber crecimiento negativo, aunque sí una visión más realista de la economía productiva española. Y en caso de producirse, de qué manera puede su firma ayudar a sus clientes? Nuestra propuesta de valor es mucho más competitiva que cualquiera de nuestros competidores. Está basada en plazos de implantación mucho más cortos que los sistemas tradicionales. Así conseguimos dos efectos: puesta a disposición de la aplicación un 25 por ciento más rápidamente y una reducción del coste considerable llegando a superar el 50 por ciento. A esto hay que añadir que la aplicación puede empezar a aportar valor a la organización mucho antes, ya que no requiere un desarrollo de proyecto complicado sino que se va implantando gradualmente en función de las necesidades de los usuarios. Cuál es su modelo de negocio? La tecnología de QlikView nos permite desarrollar un modelo de negocio que cumpla con una determinada estrategia. Se basa en Associative Query Logic (AQL), patentada por nuestra marca y que permite que las soluciones puedan rendir y tener escalabilidad. También permite una facilidad de diseño, implementación y de uso. Por ello estamos capacitados para ofrecer Try and Buy : cualquier usuario puede acceder a la web y bajarse uno de nuestros productos. También ofrecemos Thirty days Warranty, una garantía por la que se devuelve el dinero tras un determinado periodo. Nuestra estrategia comercial se basa en Seeing is believing. Cuál es su perfil de cliente? Nuestro mercado ha sido típicamente Mid-market. En 2007 Gartner designaba a QlikView como el mejor producto para esta área. Nuestro objetivo está en las empresas medianas y pequeñas. Con la aparición de la versión 8, estamos en disposición de realizar despliegues mucho más amplios en compañías de mayores dimensiones. Tenemos empresas como 3M o Heidelberger con más de usuarios activos nuestros. A partir de 2008, el objetivo es subir en tamaño hasta tocar las cuentas más grandes. 10

10 ENTREVISTA Qué puede hacer QlikTech para competir con gigantes de la talla de Oracle, IBM o SAP que han reforzado su presencia en el área BI a golpe de talonario? Estamos encantados de que se hayan producido esas adquisiciones. Personalmente, dirigí Hyperion durante cinco años. Creo que esas compañías tan potentes al final diluyen la especialización de los mensajes. Nos sentimos muy a gusto siendo la punta de lanza de la innovación, de lo que se ha venido en llamar la nueva generación de Business Intelligence 2.0. Con las adquisiciones, esto va a agrandar el espacio. Ya que la dedicación de esas empresas en I+D en BI no va a ser su core business. Qué áreas de actividad son más adecuadas para implantar un BI? La tecnología se puede implantar en cualquier sector. Bien es verdad que hay algunos sectores más proclives como Retailing, Banca, Seguros, Farmacéuticas, etc., aquellos que manejan grandes volúmenes de información. Tenemos presencia en organismos semipúblicos que tienen que realizar gestión de ciudadanos. Dentro de las empresas, los mayores usuarios de estas herramientas han sido los departamentos financieros. En los últimos años, hay gran demanda de las áreas comerciales y de investigación comercial (e-marketing). Cuáles son los principales retos para este ejercicio? Lo único que esperamos es crecimiento desde el punto de vista de la demanda dada la sensibilización del mercado en general. El nivel de adopción es muy bajo, incluso del 20 por ciento. Lo que pretendemos es que esa adopción sea mucho mayor, con nuestro producto ese nivel de adopción se mueve entre el 80 y 90 por ciento. Nuestro objetivo es crecer al mismo ritmo que la corporación, entre el 80 y 90 por ciento. Expandir ese crecimiento fuera de Madrid y Valencia. Hemos establecido operaciones en Cataluña y estamos también penetrando en Portugal. Todo ello con un modelo mixto, que trabaja a través de gestión de territorios con fuerza de ventas propia pero también con un canal de partners. Y con vistas a posicionarnos en las cuentas medianas grandes, que facturan entre 500 y millones de euros. Qué oportunidades de negocio se aprecian en el mercado del BI? Hasta el 2012, tanto IDC o Gartner apuntan ratios de crecimiento importantes, todavía en dos dígitos, en la mayoría de los mercados, y desde luego en Europa Occidental y, por ende, en nuestro país. El mercado de BI en sí mismo no puede sino crecer. Por otro lado, ha habido un proceso de maduración y de entendimiento del propio concepto. Estamos viendo que cada vez más los propios usuarios finales son los verdaderos utilizadores y demandan herramientas de Business Analitics. Es el mercado español receptivo a las necesidades de aplicar técnicas de inteligencia de negocio? El nivel nacional está muy por detrás de los mercados de la UE. Sólo Portugal y los países del Este están por detrás. Esto que parece un mensaje negativo, resulta positivo en tanto y en cuanto las posibilidades de crecimiento son mucho mayores para ponernos en línea con el resto de países. Está la pequeña y mediana empresa mentalizada para afrontar la implantación de técnicas de BI? Nosotros tenemos 750 clientes en España, de los que una gran mayoría son Pymes. Si hay alguien en este segmento que haya entendido bien cómo poner BI en la pequeña empresa es QlikTech. QlikView Spain ha hecho un gran trabajo en penetración de mercado y en extender el virus entre las empresas de tamaño medio. Tiene sus sistemas aislados. Necesita a InterSystems. El software que conecta la asistencia sanitaria. Si necesita conectar los sistemas dentro de un solo hospital o en toda un área sanitaria o incluso en toda una comunidad autónoma, disponemos de innovadores productos software que acelerarán tremendamente su tarea. InterSystems Ensemble, valorado como # 1 interface engine según el informe de KLAS* de los últimos dos años, puede reducir a la mitad el tiempo de los proyectos de TI de cualquier hospital que necesite comunicar sus aplicaciones, sus procesos y su personal. Nuestra innovación más reciente, InterSystems HealthShare, es la primera y completa solución para crear en tiempos record, redes de información sanitaria de extensión regional o nacional que incluyan la Historia Clínica Electrónica. Somos InterSystems, los fabricantes de Ensemble, HealthShare y la base de datos líder en aplicaciones clínicas Caché. Nuestro software es la base de sistemas críticos en Johns Hopkins Hospital, Mayo Clinic, Cleveland Clinic, Massachussets General Hospital y en la mayoría de las instituciones de asistencia sanitaria líderes en todo el mundo. Innovations by InterSystems InterSystems.com/ConnectedHealthmds *Informe de KLAS con los mejores 20 de final de año. Información confidencial de KLAS. 2006, 2007 KLAS Enterprises, LLC. Todos los derechos reservados InterSystems Corporation. Todos los derechos reservados. InterSystems Caché e InterSystems Ensemble son marcas comerciales registradas de InterSystems Corporation. InterSystems HealthShare es una marca comercial de InterSystems Corporation. AD742a 11

11 CASOS PRÁCTICOS DNI electrónico, nueva llave de acceso a Ibercaja Directo Ibercaja ha vuelto a dejar patente su apuesta por la innovación con la integración de la plataforma ASF de TB Solutions en su entorno de banca on line, posibilitando la autenticación de sus clientes mediante el e-dni en el uso de Ibercaja Directo y abriendo la puerta a la utilización de certificados digitales como elemento de identificación. Ibercaja ha integrado la plataforma ASF de TB Solutions en su entorno de e-banca acercando la autenticación con e-dni a los usuarios de Ibercaja y abriendo la puerta a los certificados digitales como medio de identificación. Con Telefónica como principal proveedor, Ibercaja apoya sus comunicaciones en el servicio MacroLAN de la operadora en el caso de sus centros singulares, mientras que la conexión de sus oficinas descansa en ADSL. Las comunicaciones entre los dos CPDs en configuración activo/activo de Ibercaja se apoyan en equipos DWDM conectados por fibra óptica que se encargan de garantizar el tráfico y la replicación de datos. Los sistemas centrales de Ibercaja descansan en equipos de Fujitsu, concretamente del modelo mainframe GS21/600, sistemas de almacenamiento Eternus y la tecnología de virtualización CentricStor del mismo proveedor. El amplio entorno central de sistemas abiertos y distribuidos de Ibercaja se levanta sobre servidores y cabinas de almacenamiento EVA de HP. El core financiero de Ibercaja es un desarrollo propio en host sobre AIM de Fujitsu, mientras que su terminal financiero Arco está desarrollado sobre.net utilizando la herramienta TPNET de Fujitsu y soportada en PCs Windows XP. Ibercaja estableció en 1995 el primer canal de un Servicio Financiero a Distancia y en 1998 lanzó su servicio de e-banca basada en web sobre equipos Alpha-Digital, saltando en 2001 a una plataforma Windows-Intel y el desarrollo Ibercaja Directo. L.S. Fundada por la Real Sociedad Económica Aragonesa de Amigos del País, la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Zaragoza, Aragón y Rioja, que opera bajo la enseña comercial Ibercaja, inició sus actividades en 1876 y constituye un claro ejemplo de la apuesta de las cajas de ahorros españolas por la innovación tecnológica. No en vano, la caja que preside Amado Franco forma parte del grupo de pioneras en España en instalar el teleproceso hace ya 40 años. Siempre de la mano de las necesidades del negocio, hemos estado en la primera línea de la evolución, afirma el director de Tecnología y Sistemas, y subdirector general de Ibercaja, José Luis Lázaro. La decidida apuesta por la innovación de Ibercaja, que obtuvo en 2007 un beneficio individualizado de 40,81 millones de euros, forma parte del esfuerzo realizado por la caja de ahorros para responder al profundo proceso de diversificación que el sector financiero viene experimentado en los últimos tiempos, cumpliendo al mismo tiempo con el imperativo de ofrecer una atención multicanal para cubrir las necesidades de los clientes. En esa línea, Ibercaja dio el salto a mediados de los años 90 al mundo de los sistemas abiertos y ha incorporado la externalización a su estrategia TIC. En los últimos 12 años, explica Lázaro, hemos pasado de ser prácticamente autosuficientes con nuestro personal interno, a trabajar con un amplio abanico de empresas externas, configurando un modelo imprescindible para ofrecer los tiempos de respuesta adecuados al desarrollo de la actividad y cumplir la multitud de regulaciones que nos afectan. Ibercaja pertenece a la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA) y ocupa la duodécima plaza en el sistema financiero español y la sexta entre las cajas ahorros, por recursos de clientes e inversión crediticia, además de ser la tercera caja en fondos de inversión y la cuarta en fondos de pensiones. El directivo destaca, en este punto, la iniciativa conjunta de las cajas de conectarnos on line y proyectos como SICA-on-line o la creación del Sistema 6000 para medios pago, con los que nos anticipamos muchos años a lo que ofrecía el mercado y el entorno tecnológico. Esa filosofía de anticipación ha llevado a Ibercaja a integrar en su entorno de servicios on line la plataforma ASF (Advanced Signature Framework) de TB Soluciones, posibilitando la autenticación de los clientes mediante el e-dni en el uso de Ibercaja Directo y abriendo la puerta a la utilización de certificados digitales de uso reconocido como elemento de identificación. Impulso a Ibercaja Directo Con este proyecto, Ibercaja gana posiciones en el innovador mercado de la banca electrónica, un mundo en el que la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Zaragoza, Aragón y Rioja empezó a competir de forma temprana. Describir la evolución de Ibercaja en el mundo on line obliga a remontarse a mediados de la década de los 90 y los tiempos del videotex, momento en el que la caja decidió establecer el primer canal de un Servicio Financiero a Distancia. El ordenador estaba tomando carta de naturaleza y entendimos que este era el camino para montar nuestro primer servicio on line para clientes, recuerda Lázaro. Con ese objetivo, Ibercaja empezó a trabajar en tres frentes: un 12

12 CASOS PRÁCTICOS software para instalar en los PCs de los clientes, un entorno servidor que actuara como frontal del servicio y la reducción del coste de las comunicaciones. Los dos primeros asuntos, comenta el directivo, los resolvimos incorporando la solución que nos ofrecía Intercomputer junto con servidores VAX de Digital; mientras que el coste de las comunicaciones sólo pudimos suavizarlo instalando concentradores provinciales, de manera que la mayoría de los clientes pudieran conectarse afrontando únicamente costes de llamada local o provincial. Lógicamente, la infraestructura de comunicaciones de Ibercaja ha evolucionado desde entonces y, a día de hoy, la caja, que tiene como proveedor en este campo prácticamente en exclusiva a Telefónica, apoya sus comunicaciones en el servicio MacroLAN de la operadora en el caso de sus centros singulares, en tanto que la conexión con las oficinas que conforman su red se basa en ADSL. Por su parte, las comunicaciones entre los dos CPDs en configuración activo/activo de Ibercaja se apoyan en equipos DWDM conectados por fibra óptica que se encargan de garantizar el tráfico y la replicación de datos. En cuanto a la infraestructura TIC de Ibercaja, hay que distinguir en primer lugar, los sistemas centrales, soportados por equipos de Fujitsu Siemens Computer, concretamente del modelo mainframe GS21/600, recursos de almacenamiento Eternus y la tecnología CentricStor de virtualización del mismo proveedor. El amplio entorno central de sistemas abiertos y distribuidos de Ibercaja se levanta en servidores y cabinas de almacenamiento EVA de HP. A nivel de aplicativos, el core financiero de Ibercaja consiste en un desarrollo propio en host sobre AIM de Fujitsu, mientras que el terminal financiero se trata de una plataforma propia denominada Arco y que está desarrollada sobre.net utilizando la herramienta TPNET de Fujitsu y soportada en PCs Windows XP. Lógicamente, la apuesta de Ibercaja por los sistemas abiertos también alcanza a su entorno de banca electrónica. En 1998 la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Zaragoza, Aragón y Rioja estableció su primer servicio de banca electrónica basada en web sobre equipos Alpha-Digital. Y, desde 2001, una nueva plataforma Windows-Intel y un nuevo desarrollo denominado Ibercaja Directo presta este servicio, que ha pasado a ser fundamental en la atención de las necesidades de sus clientes. Por este canal actualmente atendemos más de la tercera parte de las transacciones de nuestros clientes; tenemos usuarios habituales y en los momentos de máxima actividad se alcanzan las 30 transacciones por segundo en este canal, que ofrece una completísima gama de operaciones e informaciones, tanto para particulares como para empresas, destaca Lázaro. En ese escenario y, concretamente, para el desarrollo de los procesos de identificación y autentificación Ibercaja tiene un sistema basado en usuario y clave, además de utilizar una palabra de firma adicional para las operaciones económicas. No obstante, en 2006 la caja incorporó como refuerzo para la firma el uso de una tarjeta de claves y, dando una nueva vuelta de tuerca, el pasado año la plataforma ASF del proveedor de TB Solutions. Hemos incorporado la plataforma ASF para reforzar el proceso de identificación de los clientes y disponer de una herramienta potente en el entorno de certificación y firma digitales, señala el directivo. Autenticación con e-dni El primer objetivo de la iniciativa pasaba por permitir a los clientes interesados la utilización del DNI electrónico como elemento de autenticación en el uso de Ibercaja Directo, una funcionalidad que ya está disponible. Lázaro reconoce que, a día de hoy, el impacto operativo es todavía muy reducido si pensamos en el ritmo de emisión del e-dni y en el número de clientes de Ibercaja que cuenta con e-dni e Ibercaja Directo y pueden, por tanto, beneficiarse del nuevo sistema. No obstante, el directivo hace hincapié en que el proyecto en su conjunto tiene un alcance mucho mayor: la Ley de Impulso a la Sociedad de la Información, publicada el pasado 29 de diciembre, nos exige aceptar como elemento de identificación de clientes los certificados digitales de uso reconocido en España y ese es el siguiente paso que estamos abordando con la plataforma ASF, incluyendo la utilización de certificados propios. Además, la misma plataforma permitirá a Ibercaja desarrollar en su totalidad la firma digital. Se trata de un proyecto de alcance y eso supone dar nuevos pasos, como pueden ser el uso de certificados internos o externos como los de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, apunta el directivo, para subrayar que habrá un desarrollo de firma electrónica real a medio plazo y la Administración lo seguirá apoyando; nosotros estamos en esa línea y queremos transmitir a los clientes esa imagen de seguridad e innovación y apostar por nuevas tecnologías, amplias, sólidas y que nos inspiran confianza. Ibercaja se decantó por la plataforma ASF de TB Solutions después de analizar varias alternativas existentes en el mercado, considerando fundamentalmente tres grandes motivos: la plataforma ASF de TB Solutions cumple con las expectativas y atiende las necesidades que hoy tenemos identificadas; tenemos un profundo conocimiento de la empresa puesto que ha desarrollado una parte de nuestro canal a distancia, en concreto el bloque de identificación; y, además, la trayectoria de TB Solutions nos da la confianza suficiente frente a futuros retos que puedan plantearse. El proyecto de integración de la plataforma ASF en Ibercaja que, de acuerdo con Lázaro, se desarrolló puntualmente y sin retrasos sobre la planificación prevista, es sólo uno de los muchos proyectos en los que está inmersa la caja en el marco de un Plan Estratégico totalmente alineado con el negocio. Entre las múltiples iniciativas recogidas en dicho Plan, Lázaro destaca: el Plan de Continuidad de Negocio, para completar los procesos de réplica y respaldo de la totalidad de las actividades informáticas, incluidas las departamentales más específicas; completar la aplicación de terminal financiero Arco; la integración de una nueva aplicación de Comercio Exterior; y un Proyecto Integral de Riesgos y cumplimiento de las directrices de Basilea II. José Luis Lázaro, director de Tecnología y Sistemas, y subdirector general de Ibercaja. 13

13 CASOS PRÁCTICOS Sólidos cimientos para un flujo de trabajo ágil y colaborativo Acceso inmediato a la información, control de los flujos de trabajo y nuevas posibilidades de colaboración son los tres grandes valores que la empresa Calconsa ha obtenido de e-synergy de Exact Software, una solución que la sevillana utiliza desde hace cinco años y que acaba de ampliar su alcance con la integración de Exact Event Manager. Con la implantación de e-synergy a principios de 2003, Calconsa ha resuelto sus necesidades en materia de gestión documental y control de sus flujos de trabajo. El sistema, que suma una treintena de usuarios, facilita a través del módulo e-document el acceso a toda la documentación asociada a cada expediente o cliente. Calconsa destinó una inversión aproximada de euros a la adquisición de la solución e-synergy de Exact Software, que se soporta en un cluster de dos máquinas FSC RX300 corriendo Windows Server 2003 Enterprise y ataca Windows SQL 2005 como BBDD. La ingeniería sevillana alberga en la BBDD de e-synergy, que está integrada con Dimoni, el sistema de correo y el sistema de control de presencia, en torno fichas de clientes y toda la documentación asociada a alrededor de proyectos. Calconsa dio a principios de año un nuevo paso hacia delante en la gestión integrada de sus flujos de trabajo con la implantación, por un montante de euros, de Exact Event Manager. L.S. Fundada en 1986, Calconsa es una empresa sevillana especializada en el cálculo y desarrollo de proyectos de cimentaciones y estructuras, y el suministro de elementos de forjado. La compañía, que tiene su sede social en Sevilla, cuenta con una plantilla de 30 profesionales, que tienen en la solución e-synergy de Exact Software un recurso fundamental para el desarrollo de su trabajo. Calconsa implantó la solución e-synergy a principios de 2003 para resolver una serie de problemáticas asociadas al uso de diferentes aplicaciones ofimáticas no integradas para el desarrollo de las tareas de gestión. La compañía precisaba, además, dar respuesta a la doble necesidad de una gestión documental integrada y el control del progreso de las tareas que realiza cada uno de sus profesionales en el desarrollo de los proyectos. Además de contar con una BBDD en la que alojar de forma integrada toda la documentación administrativa y técnica -CAD, Arktek, Tricalc, etc.- asociada a los distintos proyectos, necesitábamos un sistema capaz de determinar en cada momento la fase en que se encontraba cada proyecto, quién estaba calculando, quién delineándolo, etc., indica Nieves Páez, jefa de Administración y RRHH de Calconsa. Con ese objetivo, Calconsa inició a finales de 2002 y de la mano de Iecisa el estudio de diferentes alternativas existentes en el mercado, pero ninguna convenció a la empresa que, como usuaria de Dimoni como programa de contabilidad desde 1999, llegó al conocimiento de la solución e- Synergy de Exact, que nos pareció la solución perfecta. Calconsa inició, a principios de 2003, la implantación de la solución e-synergy empezando por la migración desde una BBDD Access 98 de un volumen de información de fichas de clientes y alrededor de expedientes y proyectos, una tarea que se completó en sólo un día. Posteriormente y tras el estudio de los flujos de trabajo en base a entrevistas con cada uno de los miembros de la plantilla se crearon los ficheros de RRHH y se incorporaron los módulos e-workflow y e-rrhh cubriendo las necesidades de Calconsa en materia de planificación, gestión y control de tareas; de modo que antes de que terminara enero los profesionales de Calconsa ya estaba trabajando con el nuevo sistema, cuyo módulo e-document facilita el acceso a toda la documentación asociada a cada expediente o cliente. El sistema, a cuya adquisición Calconsa destinó una inversión aproximada de euros, se soporta en un cluster de dos máquinas Fujitsu Siemens Computer RX300 en configuración activo/pasivo corriendo Windows Server 2003 Enterprise y ataca Windows SQL 2005 como BBDD. El acceso a e-synergy, tanto desde las 25 máquinas con Windows XP integradas en la red de Calconsa, como desde el exterior se validan contra Active Directory de Windows; contamos, además, con licencias de e- Synergy para el acceso móvil vía PDA y de un acceso, securizado con un sistema de autenticación fuerte para los clientes, que tienen la posibilidad de consultar los documentos y las facturas asociados a sus proyectos, comenta el responsable de Informática de Calconsa, Andrés Fernández. La implantación de e-synergy, que está integrado con Dimoni, el sistema de correo -basado en Microsoft Exchange y el sistema de control de presencia mediante huella digital, ha supuesto un avance sustancial en la operativa de Calconsa que, a día de hoy, alberga en la BBDD de e- Synergy en torno fichas de clientes y toda la documentación asociada a alrededor de proyectos. El modo de trabajo ha cambiado de forma radical, subraya Páez, que enumera como principales ventajas: el control y acceso inmediato a cualquier documento que se ha traducido en un incremento de la eficacia y la mejora de la atención a los clientes, y la gestión avanzada de las tareas. Alertas basadas en eventos En esa línea, Calconsa dio a principios de año un nuevo paso hacia delante en la gestión integrada de los flujos de trabajo con la implantación, por un montante de euros, de Exact Event Manager. Esta solución ha proporcionado a la ingeniería sevillana una visión más extensa y profunda de sus procesos de negocio, además de posibilitar el establecimiento de alertas en relación con aquellos procesos que requieren de monitorización. Páez comenta al respecto que hemos establecido unos procesos internos que mandan un aviso de las tareas asignadas a los usuarios, de modo que todos conocen los trabajos que tienen que desarrollar; y el sistema permite, asimismo, fijar las horas que tiene que cubrir para un determinado cliente cada usuario, que en caso de no cumplir lo establecido recibe un aviso. Las posibilidades de cara al futuro son múltiples. e-synergy es un programa en evolución continua que, además de ser compatible con otros programas, puede adaptarse y ampliarse conforme cambian las necesidades de la empresa, concluye Páez. 14

14 INFRAESTRUCTURAS Check Point evoluciona a proveedor global de seguridad Check Point Software Technologies está tapando huecos para ofrecer el mayor abanico de tecnologías con el mayor nivel de seguridad. Es decir, en su aliciente por convertirse en un proveedor global de soluciones de seguridad, la compañía acaba de presentar nuevos dispositivos que vienen a cubrir los agujeros que quedaban en su oferta de productos para proteger la red y gateways, y ahora los puestos de trabajo con una gestión unificada y para todo tipo de compañías. Check Point quiere ser un referente en el mercado de la seguridad, señala Joaquín Reixa, director general de Check Point en España y Portugal. Por eso ahora nuestra oferta abarca desde lo más pequeño posible para SO- HO desde 150 euros hasta sistemas de mayor rendimiento y funcionalidades de 40 Gbps. Ahora cubrimos todo tipo de appliances con un solo contrato y un solo mantenimiento, especifica. Y es que estas novedades se engloban en una nueva estrategia para 2008, que tiene como objetivo ofrecer un sistema de gestión único a través de una sola consola que simplifica la gestión de las complejas arquitecturas en entornos de alto rendimiento. Es decir, ser un solo proveedor, un único punto de contacto que se haga cargo del mantenimiento y actualización, destaca Reixa. Parece ser que el mercado de servidores se resiste a sufrir las turbulencias del difícil entorno económico actual. Durante el primer trimestre de 2008, los fabricantes que apuestan por incluir los sistemas x86 tuvieron una buena actuación. Además, el crecimiento en EMEA llegó a los millones de dólares de facturación, lo que supone un incremento del 4,8 por ciento respecto al primer trimestre de En cuanto a las ventas, éstas crecieron un 8,7 por ciento, haciendo que el total de unidades Completando su oferta en la gama alta y baja, y ampliando la seguridad al puesto de trabajo Joaquín Reixa, director general de Check Point para España y Portugal. Así para dar respuesta a la necesidad de proteger el puesto de trabajo, un área que hasta ahora la compañía no disponía de ninguna solución para cubrirla, Check Point ha lanzado Endpoint Security, un agente único que se gestiona centralmente y que incluye firewall, control de acceso a la red, control de programa, antivirus, antispyware, protección del dato y acceso remoto. Pero como ha señalado Reixa, la estrella este año es el hardware con la nueva línea Power-1 y los nuevos modelos UTM-1 Total Security 270, 570 y 3070, que vienen a completar la gama alta y baja respectivamente. Los nuevos modelos Total Security ofrecen a las empresas de todos los tamaños la protección de red más adecuada a sus necesidades con velocidades de rendimiento desde 400 Mbps hasta 4.5 Gbps. Además, como ha destacado Joaquín Reixa, el UTM cuesta dólares frente al de la competencia, que cuesta dólares. Por su parte la gama Power-1, es una nueva línea de appliances de seguridad de Internet que conjugan firewall, IPSec, VPN y prevención de intrusiones proporcionando un alto rendimiento de hasta 14 Gbps en modo firewall y 6,1 Gbps en modo IPS, con un coste de menos de cuatro dólares por Giga y tres años de soporte. se elevase a durante el mismo periodo. En este sentido, Europa Central y del Este, así como Oriente Medio y África fueron las regiones que experimentaron un crecimiento más rápido, con una facturación del 11,7 y del 16,4 por ciento, respectivamente. Y aunque Europa Occidental no creció tanto, los resultados fueron buenos, con casi tres puntos porcentuales más frente al mismo periodo del pasado año. Según los analistas de IDC, la virtualización está actuando como uno de los principales motores del mercado. Algo que viene impulsado por los usuarios finales, quienes están descubriendo sus posibilidades dentro de la gestión y la automatización, a lo que se le suman las ventajas que también aportan a la virtualización las tecnologías de procesadores, las multicore y los sistemas blade. Dentro de las claves del mercado de servidores, IDC destaca también que las ventas de blades registraron un crecimiento de más del 53 por ciento en facturación, mientras que los servidores únicos (no en rack) IBM incluye Opteron quad core en sus System x IBM se ha convertido en la cuarta gran compañía, fabricante de servidores, que incluye los nuevos procesadores de cuatro núcleos Opteron de AMD. Hasta ahora, sólo HP, Dell y Sun Microsystems habían actualizado su familia de servidores con estos chips, pero el Gigante Azul ha anunciado recientemente que comenzará a comercializarlos en tres de los sistemas que se incluyen en su portfolio System x. Concretamente, serán los modelos System x3455, x3655 y x3755 los que integren estos procesadores, bautizados con el nombre en código Barcelona, y que estarán disponibles a partir del mes de junio. El primero de ellos, se trata de un sistema en 4U que puede albergar hasta cuatro procesadores. Este servidor ofrece 128 Gbytes de DDR2 de RAM, y un total de cuatro discos duros con una capacidad total de 1,2 Tbytes. El sistema utiliza el modelo Opteron 8360 de 2.5 GHz y según la compañía, ahora será más competitivo en cuanto a rendimiento para entornos high computing. Por su parte, el servidor x3455 se configura como un sistema 1U que ofrece uno o dos procesadores, de 48 gigas de RAM, e incluye dos discos SATA II, ofreciendo una capacidad que llega a 1,5 Tbytes. Los procesadores que IBM oferta con este modelo incluye los Opteron 2352 de 2,1 La virtualización impulsa el mercado servidor en EMEA mantienen una cuota de mercado del 47,6 por ciento, gracias a su popularidad entre las pymes. Por otra parte, Windows consiguió una destacada cuota de mercado del 37,4 por ciento en EMEA, señal de la pronta acogida de Windows Server Por su parte, Unix acapara un 31,8 por ciento de mercado, y Linux registró unas ventas de alrededor de 600 millones de dólares. En cuanto a los fabricantes, HP sigue sin dejar el primer puesto, con una cuota de mercado que roza el 35 por ciento, GHz, así como los modelos 2356 a 2,3 GHz y 2360 SE, que hacen de estos servidores especialmente óptimos en para las aplicaciones como bases de datos, virtualización y servicios web dinámicos. Por último, System x3655, de 2U, es capaz de soportar también uno o dos procesadores, posee una memoria RAM de 64 Gbytes y ocho discos SAS que ofrecen una capacidad de 1,8 Tbytes. Este sistema es compatible tanto con los procesadores Opteron 2352 (de 2,1 GHz) y como el 2356 (de 2,3 GHz), permitiendo a los clientes incrementar el tamaño de sus bases de datos, sus entornos virtualizados y las aplicaciones de colaboración. Según IDC, las ventas de procesadores Opteron de AMD crecieron un 6,1 por ciento desde 2007, aunque habrá que esperar los resultados que se registren tras el lanzamiento de los chips quad core en los servidores de HP, Dell, Sun y, ahora en IBM, para ver cómo queda frente Intel, que lleva vendidos millones de procesadores de cuatro núcleos desde noviembre de cinco puntos por encima de IBM. La compañía sigue con éxito la transición de los servidores high-end 9000 y Alpha a la familia Integrity. Además, los sistemas ProLiant superaron los millones de dólares por tercera vez en su historia. Por su parte, el Gigante Azul está viendo cómo sus mainframes le está dando buenos resultados, permitiéndole crecer un 1,9 por ciento en el primer trimestre de 2008 respecto al mismo periodo de Les siguen empresas como Sun Microsystems, Dell, y Fujitsu Siemens. 16

15 INFRAESTRUCTURAS HP unifica la gestión de máquinas virtuales y físicas en los CPDs La coexistencia de servidores virtuales y físicos en los centros de datos genera ciertas limitaciones a la hora de llevar a cabo una consolidación de los mismos. Un proyecto de consolidación puede tardar un año y supone un coste muy alto, explica Óscar Martínez, jefe de producto de la División de Servidores Estándares de HP Española. Con HP Insight Dynamics VSE este proceso se simplifica sobremanera ya que unifica la gestión de los servidores físicos y virtuales, llevando los beneficios de la virtualización a los servidores físicos. Los servidores físicos y virtuales funcionan igualmente como servidores lógicos por lo que es posible automatizar el reparto de cargas de trabajo así como la optimización del consumo de energía, explica Martínez. Esta solución incluye tecnologías como HP Smart Solver, Virtual Fabric o Capacity Planning, que aportan al administrador de sistemas un modelo muy flexible para racionalizar el t rabajo y que permiten reducir los costes más comunes en Aunque no será hasta el primer semestre de 2009 cuando Novell lance la versión 11 de SUSE Linux Enterprise, la compañía no ha dejado de darle solidez a la versión 10 con el lanzamiento de Service Pack 2, en el que se incluyen toda una serie de mejoras en aspectos tan importantes como la virtualización, la gestión, la capacidad de hardware y la interoperabilidad. De este modo, hay que destacar, dentro del área de virtualización, que, además de integrar la última versión 3.2 del hipervisor Xen, este renovado sistema operativo ofrece soporte de Microsoft para huéspedes de Windows Con la herramienta Insight Dynamics VSE es posible planificar el rendimiento y el consumo eléctrico en los centros de datos Óscar Martínez, jefe de producto de la División de Servidores Estándares de HP Española. los centros de datos hasta una 40 por ciento. Lo que antes se hacía de forma manual y llevaba meses, ahora se puede hacer desde una consola de forma automática y en apenas unas horas, argumenta el responsable de producto. Y de esta manera, HP Insight Dynamics VSE permite a las empresas acelerar la adopción de complejos proyectos y sacar partido a sus operaciones diarias. La tecnología Virtual Fabric, se basa en el principio de Servidor Lógico o Novell ofrece soporte para Windows Server 2008 Server 2008 y Windows Server 2003, así como migración en vivo de estos sistemas huéspedes entre máquinas físicas. SUSE Linux Enterprise Server 10 SP2 incluye también avances en gestión de almacenamiento y alta disponibilidad, como las actualizaciones para Heartbeat 2 y OCFS2. A lo que se le suman las mejoras de gestión de red con soporte para el nuevo estándar IPv6, sustituto del actual IPv4, y la mayor interoperabilidad con Microsoft Windows y Office incluidas en SUSE Linux Enterprise Desktop 10. Es reseñable también, dentro de SUSE Linux Enterprise Real Time, diseñado para reducir la latencia e incrementar la previsibilidad de aplicaciones de misión crítica sensibles al factor tiempo, la nueva compatibilidad con OpenFabrics Enterprise Distribution (OFED) 1.3, permitiendo así la implementación de interconexiones de alta velocidad unificadas basadas en Infini- Band y Ethernet de 10 gigabit. Por último, la nueva herramienta Subscription Management Tool (SMT) para SUSE Linux Enterprise ayudará a los clientes a gestionar con más facilidad sus actualizaciones de software SUSE Linux Enterprise, gracias a este sistema proxy paquetizado que está integrado en Novell Customer Center. perfil de servidores que puede ser creado y movido libremente a través de las distintas máquinas. Así se separa la identidad lógica del servidor físico, creando una plantilla que se almacena en un entorno que puede reproducirse en cualquier otro servidor. Otra de las capacidades de HP Insight Dynamics permite acelerar el tiempo de paso a producción a una nueva aplicación, al aprovechar el trabajo realizado en la fase de pruebas y desarrollo de dicha aplicación, evitando la necesidad de llevar a cabo el proceso de reinstalación, que suele resultar complicado. Primer servidor Dos en Uno para computación masiva EMC amplía la protección para entornos VMware Con la finalidad de ofrecer y facilitar a las empresas failover automatizado y simplificado, y capacidades de recuperación para sus entornos VMware, EMC ha anunciado que proporcionará soporte tecnológico completo para la solución de gestión y automatización de la recuperación en caso de desastres, VMware Site Recovery Manager. Para conseguirlo, EMC integrarán con dicho producto los nuevos adaptadores de replicación de almacenamiento para el software de replicación de EMC, entre los que se incluyen EMC SRDF (Symmetrix Remote Data Facility), Celerra Replicator, Mirror- View y RecoverPoint. HP ha presentado el primer servidor Dos en Uno del mercado, que permite a las empresas con entornos scale-out (aumento de potencia con servidores trabajando en paralelo) mejorar el rendimiento de los centros de datos y reducir el espacio necesario y el consumo de energía. Las empresas que trabajan en cloud computing, Web 2.0 y supercomputación (HPC) disponen en la actualidad de centros de datos con cientos o miles de servidores, niveles de almacenamiento multi-petabyte y necesidades de rendimiento masivo. Estos entornos requieren máximo rendimiento, menor consumo energético, tecnologías que mejoren el consumo energético y la necesidad de maximizar el espacio físico de sus centros de datos. Con el fin de dar respuesta a estas necesidades, el nuevo HP Pro- Liant BL2x220c G5 combina dos servidores independientes en un único blade, permitiendo a las empresas duplicar la capacidad de computación y reducir el espacio necesario en el centro de datos. Esta nueva solución ofrece un 60 por ciento de más rendimiento por watio que otras soluciones similares del mercado y minimiza los costes de consumo energético y refrigeración. HP ha creado una unidad de negocio denominada Scalable Computing and Infrastructure, que dispone de los recursos y el conocimiento necesarios para crear soluciones diseñadas específicamente para empresas con entornos scale-out. De este modo, las soluciones de replicación de EMC, que protegen los activos almacenados, tanto físicos como virtuales, podrán ofrecer protección tanto en grandes centros de datos que utilizan SRDF para replicar entre sitios distantes, entornos de tamaño medio que replican vía IP (Internet protocol) utilizando Celerra Replicator o MirrorView, como en aquellos en los que es necesaria la replicación de discos independientes basada en red vía RecoverPoint que, según la compañía, es el único producto de replicación heterogéneo integrado con el actual Site Recovery Management. 17

16 EBUSINESS Arranca la venta de Microsoft Dynamics AX 2009 en España Ya está en el mercado la última versión de la aplicación ERP de gama alta de Microsoft, Dynamics AX 2009, que se caracteriza principalmente por incluir muchos de los ingredientes tecnológicos de Microsoft. Es decir, AX 2009 incorpora el estilo de Office para facilitar su uso y manejo, el motor de Windows Workflow para la automatización de los procesos de negocio, los cubos OLAP de SQL Server para ofrecer inteligencia de negocio, soporte de Office Unified Communications Server, integración con SharePoint Server, BizTalk Server y Project Server, y tecnologías SOA para ofrecer servicios web, entre otras. Microsoft Dynamics AX 2009 entra directamente en el entorno de competencia de SAP y Oracle Lores Serrano La división de Business Solutions de Microsoft se ha reestructurado. Cómo y por qué? Debido a la importancia estratégica de Dynamics se ha tomado la decisión de que lo que era el área de Soluciones Empresariales, que entonces reportaba a la división de Pymes porque el 90 por ciento de las ventas se producían en pequeñas y medianas empresas, reportase directamente a la dirección general. Por ello, se ha reorganizado y renombrado este negocio, llamándose ahora Microsoft Dynamics, que engloba tres grupos básicos: venta directa, relaciones con los 250 partners, y marketing de producto y cliente final. Actualmente, Microsoft Business supera en ingresos a Office y Windows. En la filial ibérica también es así? Creo que los clientes se están dando cuenta de la potencia de la unión de los dos mundos de Microsoft: los usuarios de Office La nueva versión del ERP para gran cuenta llega con una mayor integración y usabilidad al ser una aplicación para hasta usuarios concurrentes, pero como señala Carlos Esteve, director de la división de negocio de Microsoft Dynamics, somos naturalmente más fuertes al ser mejores en la facilidad de uso, por la colaboración con otras tecnologías de Microsoft, por la familiaridad y por la flexibilidad, ya que se trata de un producto idóneo para empresas en crecimiento. Destaca de esta última versión de Axapta el gran incremento funcional puesto que incorpora más de 400 nuevas funcionalidades, y viene acompañado de cinco verticales, desarrollados y que son quienes manejan la información no estructurada, y los de ERP. Y el hecho de que Microsoft tenga esta visión está provocando que nos compren y vendamos mucho. En España, también sucede así. La estimación que tenemos es que en los últimos tres años el crecimiento en este área es del 20 por ciento, para este ejercicio estaremos en torno al 15 por ciento, y nuestra expectativa para 2009 es volver a la senda del 20 por ciento. comercializados por los partners de Microsoft, para los mercados de fabricación, distribución, retail, sector público y servicios profesionales. De las múltiples novedades y mejoras que introduce la aplicación, Isabel Victoria, directora de marketing de producto de Dynamics ERP, subraya la mejora de la productividad de los empleados al incorporar 32 Centros de Funciones con capacidades de BI e integración con Office Communicator, que permite ver la disponibilidad de una persona. También enriquece la inteligencia de negocio a nivel de análisis de la Unos ratios muy por encima de la media del mercado español de ERP, que crece entre el seis y ocho por ciento. Y, qué peso tiene esta división dentro de la filial? A nivel mundial es del 30 por ciento En España ese porcentaje es superior porque la presencia del ERP de Navision era muy alta y porque el área de Windows y Office no es tan fuerte como en otros países por el tema de la piratería. Frente a CRM on line, no tienen planes para ofrecer sus ERPs bajo el modelo de software como servicio. Por qué? Algunos partners sí lo están haciendo. De hecho tenemos el modelo de licenciamiento, pero no se está empujando porque es muy complicado que un cliente tenga un ERP estándar, que es lo que podría comercializarse como solución en hosting; casi todos, incluso la pyme más pequeña suele tener una personalización. Cosa que no pasa con el CRM, que sí es información al integrar SQL Server, PerformancePoint Server y Excel. Ofrece mejoras en rendimiento y escalabilidad con capacidades multilocalización y de workflow con plantillas predefinidas que facilitarán la gestión del cambio. Y para la competencia global proporciona soporte en 40 idiomas y localización en 36 países con funcionalidades financieras para empresas globales y cumplimiento con las regularizaciones locales e internacionales. Actualmente, Dynamics AX tiene una cartera de 500 clientes en España que le aporta una cuota de mercado de gran cuenta del ocho al diez por ciento. Pero el objetivo de Esteve es llegar al 20 por ciento en tres años. Carlos Esteve, DIRECTOR DE LA DIVISIÓN DE NEGOCIO DE MICROSOFT DYNAMICS Es difícil encontrar un ERP estándar más habitual encontrar soluciones estándar. Vemos más oportunidades en el mercado CRM y no tanto en el de ERP como servicio. Y cómo encaja el nuevo AX 2009 en su estrategia de Software + Servicios? Realmente es que los partners vean más nichos de mercado que tengan sentido entrar, que nosotros adaptemos y hospedemos una solución ERP y dar servicio. No vamos a ir por ese camino. Business Intelligence es una de las grandes novedades de AX 2009 y de SQL Server Microsoft no se plantea una compra de este tipo tras las efectuadas por sus rivales? Como solución de BI ofrecemos PerformancePoint Server, la evolución de lo que era la plataforma de ProClarity adquirida hace dos años. Efectivamente no es muy conocida puesto que no hemos hecho mucho marketing de producto, pero está muy bien posicionada.tenemos el producto pero tenemos que hacer más marketing. Finansys desembarca en España para atender al mercado bancario CYBERBANK es una línea de productos que lleva implantada desde hace más de 10 años en entidades bancarias estadounidenses y latinoamericanas, con el objetivo de ayudar a sus clientes a aumentar la competitividad, mejorar el tiempo de salida al mercado y disminuir los costes operativos. Finansys es la compañía encargada de desarrollar estas soluciones, que ahora llegan a España puesto que se trata de un mercado líder en banca, tanto por gestión como por uso de las nuevas tecnologías. En este entorno, Finansys puede aportar un salto de valor y una disminución de costes operativos de las soluciones de TI para la banca española, opina Miguel Santos, CEO de la compañía. Con clientes como ABN Amro Bank, Banco Hipotecario, Grupo Santander, BBVA, Citibank o HSBC, Finansys pretenderá hacerse un hueco en nuestro país, donde busca alcanzar una facturación de dos millones de euros durante el presente año. Paralelamente, la compañía ha firmado varios acuerdos con otros fabricantes que contribuirán a fortalecer su posicionamiento en el mercado. Ese es el caso por ejemplo, de IBM, Microsoft, Progress Software, Sun Microsystems y Vasco, con quienes complementan sus soluciones para aumentar la calidad de sus soluciones. Desde que en 1996 Finansys desarrollara el primer proyecto de ebanking en América Latina para Deutsche Bank, la firma ha dedicado la mayor parte de sus recursos a mejorar su solución CyberBank, que basada en SOA, permite el despliegue de aplicaciones bancarias multicanal y centrales (core banking) de forma personalizada a instituciones financieras. Concretamente, la suite dispone de los siguientes componentes: core-banking, call-center, banca electrónica, banca de sucursales, banca de autoservicio, banca telefónica, banca para telefonía móvil, banca de punto de venta, y un gestor multicanal. 18

17 EBUSINESS Sage presenta Evolución como su propuesta de gestión Impulsado por las favorables condiciones actuales del mercado para adoptar soluciones de gestión de clientes, SAP acaba de lanzar en España su última propuesta CRM, con las últimas tendencias en usabilidad, integración y capacidades de Web 2.0, todo ello adaptado a problemáticas sectoriales, explica José Velázquez, director general de la compañía en España y Portugal. CRM 2007 Evolución es el nombre de la nueva familia de soluciones que constituirá el punto de inflexión de los desarrollos venideros de la compañía constituye el lanzamiento estrella de este año como componente de SAP Business Suite, cuyo diseño ha sido totalmente renovado con la finalidad de fortalecer su presencia en este segmento y proporcionar nuevas capacidades en áreas clave para el negocio. Como principales bazas, la nueva versión cuenta con funcionalidades para emprender promociones comerciales, administrar Este es sin duda el lanzamiento más importante de Sage de los últimos 27 años, desde que diéramos a conocer en su día a ContaPlus. Así de contundente se mostraba el director general de Operaciones de Sage SP, Santiago Solanas, en el transcurso de la presentación de Evolución, una nueva familia de soluciones de gestión que ha sido diseñada gracias a las sugerencias de más de clientes con los que cuenta la firma en España y Portugal, y a la que se ha destinado una inversión de 25 millones de euros. Tras cuatro años de intenso desarrollo, Evolución aglutina las aplicaciones ContaPlus, FacturaPlus y PymePlus, cuya principal novedad es que ha sido reescrita desde cero para hacerla más fácil de usar, adaptable, y con gráficos de flujo de negocio que facilitan una mayor interacción, comenta Solanas. Así, incorpora nuevas posibilidades de integración con herramientas ofimáticas, y un generador de documentos adaptado a las necesidades de cada empresa, con el objetivo de optimizar la gestión de los negocios. Adicionalmente, cuenta con un nuevo sistema de tratamiento de la información, que permite al usuario ordenar y localizar el dato que necesita. Se suma un nuevo entorno para generar informes, así como soporte para funcionamiento a través de redes remotas, un aspecto que garantiza su uso en Internet con la máxima seguridad gracias al empleo de tecnologías de comunicaciones basadas en estándares, como Microsoft Terminal Services o Citrix Access Essentials. Finalmente, se permite unificar las bases de datos de las aplicaciones, evitando la duplicidad en tareas comunes manteniendo la integridad de la información de su sistema de gestión. Las pequeñas y medianas empresas son el tipo de cliente al que va orientada esta familia, que en ningún caso sustituye a otras líneas de producto como Élite, sino que se trata de una evolución de las herramientas existentes, de ahí su nombre. No obstante, por sus características técnicas y funcionales, éstas soluciones se dirigen también a todas las empresas que necesitan tener centralizada su información para que todos los empleados puedan acceder a ella. El director general de Operaciones adelantó que uno de los principales objetivos que se esperan alcanzar con Evolución en los próximos tres años, pasa por llegar a un volumen de clientes nuevos, independientemente de los que decidan migrar. SAP anuncia su lanzamiento estrella del año: CRM 2007 las comunicaciones corporativas y la gestión del rendimiento por perfiles. Igualmente, se ha dado a conocer una nueva interfaz mejorada, junto con un servicio al cliente multicanal a través de SAP Business Communications Management para facilitar la comunicación en todo momento. Además, el software SAP Real-Time Offer Management proporciona inteligencia a toda la interacción con los clientes permitiendo crear relaciones beneficiosas con los mismos, al que se suman las nuevas soluciones para la gestión de promociones comerciales (TPM) y los recursos de desarrollo de marketing (MDF), que facilitan la visibilidad, control y posibilidad de rastreo de los procesos de reclamaciones y recursos. Paralelamente, Genaro Pena, director de Soluciones y Desarrollo de Negocio de la compañía, ha anunciado la adaptación de la solución para el segmento All-inone en empresas de tamaño medio cuya facturación oscila entre 20 y 500 millones de euros. Así, tiene todas las capacidades de CRM 2007 pero con un conjunto de aceleradores preconfigurados para facilitar su despliegue e implantación sencilla, comenta. Con el ambicioso objetivo de obtener 25 nuevos clientes de All-inone con CRM en 2008, la solución adaptada tiene dos particularidades, por un lado, incorpora un conjunto de procesos para facilitar su implantación, que oscilará entre los cuatro y los seis meses, y por otro, tiene un fuerte foco en la verticalización. En este punto, Pena destacó que de aquí a tres años, pretenden acceder a cerca de 70 mercados verticales. Trend Micro securiza los sitios de e-commerce ANTE UN ESCENARIO en el que las amenazas web cada vez son más sofisticadas y que van más allá de los virus convencionales y el spam, Trend Micro ha lanzado una nueva versión de su producto estrella Worry-Free Security Solutions, cuya comercialización inició hace cuatro años. La actualización incluye una línea radicalmente nueva y actualizada para las pequeñas empresas y los sites de ecommerce que necesitan una tecnología más inteligente, ágil y que les aporte mayor nivel de rendimiento. Dentro de esta familia, la compañía ha dado a conocer Worry-Free SecureSite, que protege a los puntos de venta on line de los hackers que tratan de explotar un servicio hospedado para robar números de tarjetas de crédito, contraseñas y otro tipo de información digital de relevancia. La línea Worry-Free Business Security 5.0 contiene aplicaciones a medida para salvaguardar los negocios mediante instalaciones informáticas basadas en Windows frente a los hackers. Affilinet ofrece Marketing on line AFFILINET, la marca especializada en marketing de afiliación de AdLINK Group, está continuando su expansión en Europa y desarrolla su plataforma internacional en España. Para los empresarios del sector de la publicidad y el marketing on line, la nueva red de afiliación pretende abrir las puertas a un mercado clave en Europa para ampliar sus campañas internacionales y su cartera de anunciantes y editores. La marca española se suma a las plataformas ya existentes en Alemania, Reino Unido, Francia, Austria, Suiza y Holanda. Affilinet es el punto de encuentro entre anunciantes, -cuyo objetivo es promocionar sus productos y servicios on line-, y editores, que ofrecen sus soportes para publicitar esos productos en sus sitios web o a través de diferentes acciones de marketing digital. El objetivo es establecer alianzas estratégicas a través de las cuáles se seleccionan los soportes y las fórmulas publicitarias que mejor se adapten a los intereses de los clientes y a las características del producto o servicio. 19

18 NEGOCIOS Dell remonta y gana 784 millones de dólares en su Q1 DELL ha sorprendido a sus inversores con unas ganancias que han superado con creces todas sus expectativas. La compañía de Michael Dell ha disparado sus ventas en su primer trimestre, principalmente del área de ordenadores portátiles y en los mercados de fuera de Estados Unidos, incluyendo el saturado asiático. Asimismo, la fuerte política de ahorro de costes emprendida por el fabricante también ha contribuido a abultar el beneficio neto, que ha aumentado un cuatro por ciento hasta los 784 millones de dólares. Dell ha suprimido puestos de trabajo en 2007 aunque también añadió por las compras efectuadas. Su objetivo es reducir millones de dólares en gastos para En líneas generales, la facturación de este primer periodo ha sido de millones de dólares, un nueve por ciento más que hace un año. Unos ingresos, que por primera vez han sobrepasado a los del mercado estadounidense empujados por las ventas de los llamados países BRIC -Brasil, Rusia, India y China-, que han aumentado un 58 por ciento. Asia-Pacífico ha crecido un 19 por ciento y EMEA, un 15 por ciento. everis saca ventaja de su expansión internacional Aumenta su facturación un 24% en 2007 Un balance muy positivo cualitativa y cuantitativamente hablando es lo que hace Benito Vázquez, consejero delegado de everis, con respecto a los resultados anuales de la compañía, correspondientes al ejercicio fiscal de 2007 cerrado en marzo de 2008, y que han crecido un 24 por ciento hasta los 340 millones de euros en ingresos, más del doble de la media del sector. En rentabilidad, esta consultora multinacional ha obtenido un EBIT (Earnings Before Interest and Taxes) de 34 millones de euros, un diez por ciento más que hace un año perpetuando un histórico muy sostenido. Y esto en un año en el que hemos estado centrados en afianzar la expansión internacional, -actualmente estamos presentes en Italia, Portugal, México, Colombia, Brasil, Argentina y Chile-, y consolidando el modelo productivo que ahora se centra en cuatro unidades: Business, Solutions, Centers y la nueva BPO (Business Process Outsourcing), explica Benito Vázquez. Desglosando por divisiones, Solutions es la que más contribuye generando un 80 por ciento de los ingresos, frente al resto que participan con un diez por ciento. Sin embargo, el objetivo según Vázquez es que en el plazo de cuatro años, Business genere el 15 por ciento, Centers, el 35 por ciento, y la mitad restante, Solutions. Respecto a BPO, es algo todavía muy emergente que tiene que ver con la profesionalización de los procesos de back office de las grandes compañías. Y aunque forma parte de Centers, puede generar un impacto en la cuenta de resultados del cinco al siete por ciento, apunta el directivo, quien además no descarta efectuar alguna compra en BPO para impulsar este área. Igualmente, la mayor tributación viene de Chile estando el resto muy repartido homogéneamente, pero lo natural es que en tres cuatro años el mercado de Benito Vázquez, consejero delegado de everis. fuera de España contribuya con un 50 por ciento. Actualmente, el 72 por ciento de los ingresos se producen en España, especifica Benito Vázquez. Pero everis también ha avanzado en personal, al que considera uno de sus principales activos hasta los empleados. De hecho, durante 2007 ha invertido un cinco por ciento de su facturación en programas de formación internos como el concepto de Universidad Corporativa, que tras un acuerdo con La- Salle ha impartido 700 cursos en horas por los que han pasado personas. Para este año quieren aumentar en personas la plantilla. Innovación es otra de las áreas a las que everis dedica otro cinco por ciento de sus ingresos orquestados en la creación de un área corporativa de innovación desde la que se instrumenta el Parque de Innovación; en la incentivación del personal para que genere oferta de valor innovador en su catálogo de servicios; y en la estimulación por parte de la ejecutiva de la compañía del concepto de nuevos modelos de negocio, que vayan más allá de la consultoría, y se puedan cristalizar en la creación de nuevas empresas. Finalmente, everis se ha marcado un presupuesto de 410 millones de euros a conseguir en el ejercicio fiscal de 2008, lo que implica un crecimiento del 20 por ciento. Kyocera aumenta su facturación a pesar del descenso en las ventas La filial española de Kyocera ha facturado en su año fiscal correspondiente a 2008 un total de 51,2 millones de euros, lo que ha supuesto un crecimiento del 10,5 por ciento, un 1,7 por ciento por encima de la media del sector TIC según datos de AETIC. Sin embargo, aunque la facturación ha ido en aumento, por primera vez la compañía ha experimentado un descenso en el número de unidades vendidas. Así, durante este ejercicio, ha vendido equipos multifuncionales, lo que supone un 10,2 por ciento menos que en el ejercicio anterior, y un total de impresoras, lo que significa que sus ventas han descendido este año un 12,5 por ciento respecto al anterior. En este sentido, Óscar Sánchez, director general de Kyocera explicó que la estrategia de la compañía está más centrada en aportar soluciones y servicios, y que pretenden continuar con esta línea para los próximos años debido, principalmente, a la tremenda erosión que se está viendo en los precios. Kyocera tiene un largo recorrido en esta estrategia, la cual se materializó en 2007 con la creación de Kyocera Business Services (KBS), un departamento que cuenta con consultores de servicios y gestores de proyectos dedicados a la consultoría en costes de impresión, a la gestión documental, y al outsourcing de impresión. Por otro lado, el canal de distribución centrado en la pyme es el que ha tenido mayor peso en los resultados de Kyocera, suponiendo un 80,8 por ciento de la facturación, mientras que el canal corporativo ha supuesto el 19,2 por ciento restante. Además, las demandas del mercado han llevado a la compañía a plantearse suscribir nuevos contratos con mayoristas, aunque Oscar Sánchez aclaró que por el momento, sólo han mantenido charlas informales con algunas empresas. VMware va tras el rendimiento de máquinas virtuales con la compra de B-hive VMWARE ha adquirido B-hive Networks por una suma no revelada para completar su plataforma de virtualización con la gestión del rendimiento de aplicaciones. B-hive es una firma californiana de capital privado fundada en 2005 cuyo producto estrella es B-hive Conductor, una solución que aporta la visibilidad de los problemas más comúnmente encontrados en los entornos virtualizados. Ofrece reporting, monitorización, localización y resolución automatizada de problemas en entornos de servidor y desktop, ayudando a las compañías a maximizar su retorno de las inversiones realizadas en tecnología de virtualización a través del ciclo de vida de las operaciones. Con esta compra, cuya operación estará cerrada en el tercer trimestre de este año, VMware aprovechará los activos en equipo y tecnología de B-hive para ofrecer a sus clientes gestión proactiva del rendimiento e informes de nivel de servicio para las aplicaciones en máquinas virtuales de VMware. Además, las instalaciones y personal de B-hive, constituirán el núcleo del nuevo centro de desarrollo de VMware en Israel. Stephen Herrod, director de Tecnología de VMware, ha declarado al respecto de esta adquisición que, el enfoque de B-hive, basado en dispositivos virtuales y sin agentes, va más allá de las perspectivas tradicionales de monitorización para gestionar proactivamente el rendimiento de las aplicaciones hasta los niveles especificados. Estas capacidades, combinadas con la plataforma probada de VMware, permiten a nuestros clientes entregar consistentemente sus aplicaciones en función de sus objetivos de nivel de servicio. 20

19 NEGOCIOS Steria ha conseguido un equilibrio tras rozar pérdidas El Grupo Steria se encuentra en un proceso de transformación que comenzó el pasado año tras la adquisición de la británica Xansa. Ello le ha llevado a situar su negocio en millones de euros en 2007 (1.416 sin contabilizar a Xansa) con una plantilla de personas (5.000 en la India). Precisamente India se ha convertido en el centro de Offshore de Steria, el cual está especializado en el desarrollo y pruebas de aplicaciones, y BPO para recursos humanos y finanzas, principalmente, para atender a países europeos; éste se complementa con los centros de Nearshore de Marruecos, para Francia, y de Polonia, que aporta servicios de Infraestructura. En España, tras la llegada de Emilio Yoldi al puesto de CEO y director general, el objetivo pasa por mejorar resultados y centralizar la gestión, como define el nuevo responsable de la filial, y desarrollar nuevos negocios. El directivo ya observa una cartera de oportunidades mayor en los últimos cuatro meses, frente a al alza en un 11 por ciento-; con una cifra de ingresos que ha crecido un 4 por ciento, al pasar de unos resultados rozando pérdidas en 2007 a un equilibrio, pero tenemos que ser capaces de crecer más en España. Hay que tener en cuenta que la filial factura actualmente el 3 por ciento del negocio global. Algunos de los inmediatos propósitos de Steria pasan por potenciar sus operaciones en Galicia, Murcia, Valencia y Extremadura. Emilio Yoldi, CEO de Steria. Pero la estrategia de Steria en España busca además posicionarse como un centro de Nearshore, tanto para el país como para el ámbito europeo. La intención de la compañía es abrir una factoría de testing en nuestro país con una fuerte oferta de consultoría. Sería una acción paralela a las actividades de pruebas que desarrolla en la India. Se estudia abrir este centro bien en Murcia o Sevilla, algo que se confirmará en próximas fechas, para acoger a más de 60 personas; con unas previsiones en testing, en cuanto a oportunidad de negocio, que rondaría los 14 millones de euros, según afirma Yoldi. Alfresco potencia su negocio en España de la mano de Indra EN 2005, Alfresco decidió apostar por el mercado de gestión de contenidos empresariales (ECM), a través de la oferta de soluciones basadas en fuentes abiertas y en tecnología Java, dando como resultado la integración de componentes como Spring, Hibernate, Lucene, MyFaces, JSR-168, JSR-170 y herramientas Web 2.0. Gracias a esta estrategia, en la actualidad, la firma goza de buena salud dentro del terreno ECM, terminando 2007 con un millón de descargas, según afirmaba John Newton, CTO de Alfresco Software. El negocio de la compañía se reparte entre Estados Unidos y Europa en un 50 por ciento, pero es en ésta última región donde Alfresco ve una gran oportunidad; el potencial del open source en Europa es enorme, ya que una parte muy importante de la inversión de los gobiernos locales se dirige a este tipo de soluciones, explicaba Newton. En particular, España es segundo país más importante para la compañía en cuanto a clientes, descargas, y acceso web, por detrás de Francia. Y es que, de ese millón de descargas, en torno al 10 y 15 por ciento pertenecen a España. Por ello, y para reforzar su posición en nuestro mercado, Alfresco ha ampliado su red de socios con Indra, con la que acaba de anunciar la firma de un acuerdo de colaboración convirtiéndose así en un nuevo partner de mantenimiento y soporte de sus soluciones ECM. Soluciones integrales para la organización de entornos tecnológicos y de seguridad En Gesab desarrollamos una labor constante de investigación para ofrecerle PRODUCTOS PROFESIONALES de última generación, como nuestro sistema de racks Eglon V2: la solución que garantiza la mayor seguridad para los diferentes sistemas profesionales y se adapta fácilmente a entornos cambiantes. El diseño del sistema Eglon V2 consigue optimizar la eficiencia climática, el ahorro energético y la ubicación del equipamiento activo de forma ordenada, segura y oculta. BARCELONA C/ Porvenir Llinars del Vallés MADRID C/ Marzo Madrid 21

20 COMUNICACIONES HP ProCurve, por delante de las necesidades de los datacenters Adaptive Networks es el nombre de la nueva estrategia con la que HP ProCurve ofrece toda una serie de soluciones de infraestructura de red capaces de adaptarse a los cambios que experimentan y experimentarán los centros de datos. La apuesta se centra así en dar a los clientes la posibilidad de implementar redes abiertas, basadas en estándares, a través del desarrollo de tres capas; arquitectura, virtualización, y el control de las infraestructuras. Según explicaba Carlos Delso, director general de esta división de HP, más de una tercera parte de los CIOs consideran que sus datacenters serán incapaces de satisfacer las demandas de servicios y aplicaciones de negocio. En este contexto, el directivo afirmaba que es ahí donde HP Pro- Curve ofrece soluciones, con las que afrontar los grandes retos actuales, como son la automatización, la virtualización, la consolidación, la continuidad de negocio y la eficiencia energética. La estrategia busca, como se comentaba anteriormente, la interoperabilidad con cualquier fabricante del mercado garantizando el crecimiento y la optimización de la infraestructura, Con su estrategia Adaptative Networks para conseguir alta disponibilidad. Y aquí es donde juegan un papel decisivo los equipos HP ProCurve 8212, 5400 y 3500, basados en el chip ProVision y en el software de gestión Pro- Curve Manager. Con todo, la principal idea es, en palabras de Jorge Fernández, director técnico de HP ProCurve, proporcionar movilidad y libertad para mover los servicios allí dónde haga falta desde el punto de vista TI. Es decir, aportar la capacidad de identificar las máquinas virtuales que están operando en un puerto físico de forma independiente, poder conocer qué máquinas están autorizadas para dar ese servicio y ofrecer aprovisionamiento dinámico de los recursos de red necesarios para trabajar en dicho puerto. En general, la clave de esta nueva apuesta, es devolver a los administradores de red el control de las infraestructuras, que se había perdido con la creciente tendencia a la virtualización, para proveerles visibilidad, seguridad y aprovisionamiento, concluye Fernández. IBM y Cisco se alían en comunicaciones unificadas IBM y Cisco han presentado en España su nueva plataforma de comunicaciones unificadas en la que ambos fabricantes llevan tiempo trabajando de forma conjunta. Se trata de una solución que combina la oferta de comunicaciones unificadas de Cisco (entre la que se incluyen teléfonos IP, software de gestión de llamadas IP, aplicaciones de comunicaciones para escritorio y contact center, entre otros) con las aplicaciones de IBM en el ámbito de la colaboración, sobre todo las que integran la línea Lotus Notes, y particularmente, la aplicación de mensajería instantánea denominada Lotus Sametime. De hecho, esta última aplicación (un producto ya maduro en el portafolio de tecnologías de colaboración de IBM) tiene un peso especial en la plataforma al introducir el nuevo concepto de presencia en las comunicaciones. Este concepto consiste básicamente en conocer la disponibilidad de cualquier interlocutor, así como el modo más idóneo para contactar con él. Ambas compañías estiman que el concepto de presencia será la base sobre la que se asentarán las comunicaciones del futuro. La plataforma está construida sobre estándares abiertos, lo que garantiza una completa integración con las aplicaciones del cliente, así como la posibilidad de ir añadiendo desarrollos de terceros a medida de las necesidades. En cualquier caso, IBM ofrece, además, sus servicios de integración para desplegar la solución en caso de solicitarlo el cliente. Entre las posibilidades que ofrece esta plataforma de comunicaciones unificadas, se encuentra la de iniciar llamadas telefónicas y acceder al buzón de voz de un interlocutor desde una aplicación en el puesto de trabajo y a través de un solo clic. Asimismo, los usuarios podrán establecer reuniones virtuales o sesiones de colaboración desde la agenda o calendario de la aplicación de correo Lotus Notes. Ambas compañías aseguran haber implantado con éxito esta solución en una entidad bancaria española, una empresa del sector de la distribución y hasta en una compañía de seguros, en esta última para agilizar el peritaje de siniestros de automóviles. Los clientes interesados podrán empezar a disfrutar de la plataforma por un precio de 700 dólares por usuario, incluyendo los teléfonos IP, precio al que se añadiría el de las aplicaciones que el cliente deseara incluir. Avaya impulsa la convergencia entre Contact Centers y el mundo IP Esta semana algunos de los máximos directivos de Avaya se han reunido con los medios españoles para contarles cuál va a ser su estrategia en los próximos años. Actualmente, la compañía tiene dos líneas de negocio: Contact Centers y Comunicaciones Unificadas. Según aseguro a este semanario Jorge Blanco, Vicepresidente Mundial de Marketing, en este momento el 25 por ciento de nuestro negocio proviene del área de Contact Center y el 75 de Comunicaciones Unificadas, la previsión es que durante unos años la proporción siga igual ya que ambos mercados crecen a un ritmo similar. Lo que va a ocurrir es que cada vez va a ser más difícil diferenciar ambas áreas, por la convergencia de ambas. Jorge Blanco, cree que en este año se va a poder ver la realidad de la ventaja de la convergencia para el usuario y cree que vamos a ver un modelo más integrado que permite ofrece nuevas soluciones. Asimismo, Blanco señaló como en su estrategia el apoyo al protocolo SIP es fundamental, y así quedará reflejado en sus próximos lanzamientos, en los que también podremos ver una administración centralizada de las aplicaciones, escalabilidad y seguridad, integración con Microsoft e IBM, una mayor enfatización en la mensajería instantánea que incluirá más servicios, así como capacidades de análisis y autoservicio. Y señaló, como cada vez veremos una mayor integración de la comunicación con el proceso de negocio, en los próximos 12 meses podremos conectar al usuarios con los procesos y los clientes. Por su parte, Karyn Máshima, Vicepresidente de Estrategia y Tecnología, señaló que desde Avaya ven a España como un país muy importante donde existe un gran interés por la alta tecnología. Y afirmó como la estrategia de la compañía está orientada a proveer de valor a los clientes a través de soluciones inteligentes de comunicaciones. Para cumplir con este punto, Mashima señaló el compromiso de ofrecer soluciones reales a las necesidad de sus clientes y uno de los puntos clave para poder llevarlo a cabo es reforzar su posición en el mercado de las PYMES. Para conseguir este acercamiento, Blanco afirmó: Vamos a aumentar el nivel de inversión en estas empresas y a ofrecer soluciones más fáciles de instalar y gestionar a este tipo de empresas que no siempre cuentan con los recursos necesarios. 22