Matriz de escalamiento para atención a clientes Teléfono único Lineas directas

Transcripción

1 Matriz de escalamiento para atención a clientes Teléfono único Lineas directas Nivel Correo electrónico Messenger / Skype Teléfonos de contacto Depósitos ventas@recargaselectronicas.org recargas_ Activaciones y ventas@recargaselectronicas.org recargas_ altas Problemas con soporte.recargas@hotmail.com soporte.recargas el sistema desbloqueo de usuarios recargas@electronicas.com.mx recargas_ Comercial recargas.celular@yahoo.com.mx recargaselectronicas_ Gerencia gerencia@recargaki.org recargaselectronicas_ Quejas y sugerencias tae.celular@gmail.com recargaselectronicas_

2 ATENCIÓN: Las Cuentas de banco son para tiempo aire (Es un solo depósito y se comparte con todas las compañías) BANCOSRECARGAS ELECTRÓNICAS CUENTA BANAMEX EFECTIVO BANCO AZTECA EFECTIVO BANORTE EFECTIVO BANCOMER EFECTIVO TA3 CTA SUC 7006 TA TA Referencia TA Usted debe de reportar los depósitos en el portal o Para mayor facilidad pude usted reportar su depósito dando clic aquí. O vea el siguiente video: Youtube

3 Este manual es un resumen de acciones que el usuario debería conocer inicialmente para poder utilizar la plataforma. Acceso a PAGAQUI En esta página podrá ingresar el nombre de usuario y contraseña. NOTA: Por seguridad se recomienda cambiar contraseña una vez al mes como mínimo así como ingresar números, letras o signos.

4 Cambio de Contraseña Es muy importante que una de sus primeras acciones dentro de la página, sea el cambio de contraseña para acceso a su cuenta. De esta manera podrá estar seguro que únicamente usted puede acceder bajo su propia identidad. Para ello,deberá llenar el formulario que se despliega una vez hecho tendrá que dar clic sobre la paloma verde para guardar los cambios.

5 Reconocer los Contenidos El menú principal despliega las siguientes opciones. Inicio. Servicios. Recargas. Solicitudes. Reportes. Administración. Salir.

6 Servicios Dentro de esta opción manejara el pago de servicios de la siguiente manera. Selecciona el operador. Introduce el monto del servicio. Introduce el número de servicio. (Referencia) Confirma el número de servicio. (Referencia). Posteriormente darle clic en la opción siguiente.

7 Servicios Dentro de esta opción manejara el pago de servicios de la siguiente manera. Selecciona el operador. Introduce el monto del servicio. Introduce el número de servicio. (Referencia) Confirma el número de servicio. (Referencia). Posteriormente darle clic en la opción siguiente.

8 Confirmar datos del servicio dando clic en Proceder.

9 La plataforma te envía los datos del servicio y un PDF para imprimir el ticket.

10 Damos clic en el icono PDF y nos envía el recibo.

11 Recargas Dentro de esta opción manejara el tiempo aire de la siguiente manera. Selecciona la compañía telefónica. Introduce los 10 dígitos del numero telefónico. Confirma los 10 dígitos del numero telefónico. Especifica la cantidad. Posteriormente darle clic en la imagen que aparece del lado derecho para enviar la recarga.

12 La plataforma nos enviara la imagen confirmando los datos de la recarga.

13 Una vez hecha la recarga del lado derecho tendrá el icono de PDF, es el recibo correspondiente a su recarga.

14 Damos clic en el icono PDF y nos envía el ticket.

15 REPORTES Esta opción te permite tener una buena administración de tus usuarios, clientes y reportes de compras. Usuarios La parte de administración de usuarios puedes hacerlo por día, semana o mes, filtrar la información por estado de transacción, usuario, operador y el sistema te arroja el reporte en Excel.

16 Clientes En esta opción te aparecen todos tus clientes y podrás hacer tus reportes diarios, semanales y mensuales. Te arroja los reportes en Excel.

17 Abonos En este reporte los distribuidores podrán ver los abonos que realizaron y seleccionar el rango de fechas deseado.

18 ADMINISTRCION En esta parte podrás llevar un control de todos tus reportes así como el de tus clientes. Info. Cuenta Es un resumen de tu cuenta donde puedes visualizar con cuanto iniciaste el día y con cuanto lo terminas, así como ver claramente las ganancias que generas directas e indirectas.

19 Usuarios La opción te permite crear usuarios y visualizarlos así como modificar sus datos. Estos usuarios pueden realizar operaciones con el mismo saldo.

20 CREAR USUARIOS Clic en el icono Designar nombre de usuario. Dar clic en

21 Dar clic en, esto es para modificar los datos de su usuario.

22 Llenar los campos solicitados Designar permisos Designar horarios Designar tipo de cuenta

23 CLIENTES Podrás hacer clientes, visualizarlos y enviarles saldo desde esta opción.

24 CREAR CLIENTES Dar clic en el signo de Designar usuario. Designar clave. Dar clic en para actualizar.

25 Llenar los campos solicitados Determinar si este cliente puede hacer usuarios. Determinar si este cliente puede hacer clientes. Dar clic para actualizar.

26 Determinar porcentaje de ganancia en el tiempo aire. Determinar cantidad de ganancia en pago de servicio.

27 RESET PASSWORD Si alguno de tus clientes o usuarios olvido o necesita cambiar su contraseña, lo único que haces es llenar estos campos y dar clic en la paloma verde para actualizar.

28 EJEMPLO DE RECIBO TELMEX

29 EJEMPLO DE RECIBO MAXCOM

30 EJEMPLO DE RECIBO INFONAVIT

31 EJEMPLO DE RECIBO CFE

32 EJEMPLO DE RECIBO SKY

33 EJEMPLO DE RECIBO CABLEMAS

34 EJEMPLO DE RECIBO IUSACELL

35 EJEMPLO DE RECIBO AXTEL

36 EJEMPLO DE RECIBO MEGACABLE

37 EJEMPLO DE RECIBO TOTAL PLAY

38 EJEMPLO DE RECIBO ARABELA

39 EJEMPLO DE RECIBO AVON

40 EJEMPLO DE TELEVIA