03 Las TIC en la empresa

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1 A n n e x 03 Las TIC en la empresa 47

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3 Las TIC en la empresa Acceso a Internet en la empresa Indicador Dato clave Nivel de uso de Internet por parte de los empresarios y directivos de empresas con sede en Cataluña. Siete de cada diez empresarios y directivos catalanes acostumbran a conectarse a Internet. Información Según una encuesta del COPCA 1 sobre hábitos empresariales, un 69% de empresarios y de base directivos de empresas en Cataluña usa habitualmente Internet. Este porcentaje es considerablemente superior al 23,7% que se registra en el conjunto de la población (ver ficha 2.2), tal como era de esperar en personas para las cuales la información es un instrumento básico para la toma de decisiones. De los empresarios y directivos que se conectan a Internet, un 82% lo hace desde la empresa (la mayoría, un 74%, lo hace desde su propio ordenador, mientras que el otro 8% lo hace desde otros ordenadores de la empresa), y el 18% restante se conecta desde su domicilio particular. La misma encuesta pone de relieve que cuanto más grande es la empresa más se conectan a Internet sus directivos. Entre las empresas que facturan menos de 500 MPTA hay un 64,6% de usuarios de Internet, entre las que facturan de 501 a MPTA hay un 68,2%, y entre las que facturan más de MPTA, un 86,9%. El porcentaje de empresarios y directivos que se conectan a Internet también presenta algunas diferencias según el sector de actividad. Así, los directivos del sector financiero son los que más se conectan (86,3%), seguidos de los sectores del comercio y la industria (aproximadamente el 70%). El sector que menos se conecta a Internet es el sector primario (53,2%). 1 Encuesta sobre hábitos empresariales en el uso de Internet, Consorcio de Promoción Comercial de Cataluña (COPCA), Departamento de Industria, Comercio y Turismo. La encuesta se realizó a 600 empresarios y directivos de Cataluña entre el 30 de agosto y el 13 de septiembre de 1999 mediante llamada telefónica.. 49

4 Estadísticas de la Sociedad de la Información Cataluña

5 Las TIC en la empresa Finalidad del uso de Internet en la empresa Indicador Dato clave Información de base Tipo de uso que las empresas hacen de las comunicaciones vía Internet, incluyendo la búsqueda de información puntual, el correo electrónico, la promoción de la empresa, el negocio entre empresas (B2B 1 ) y el negocio con el consumidor (B2C 2 ), entre otros. En Cataluña, los empresarios y directivos utilizan Internet primordialmente para la búsqueda de información (73,4%) y para la comunicación vía correo- e (53,7%). Internet todavía no se ha implantado como una herramienta de uso generalizado para hacer negocio, si bien, sin duda, en el futuro esta finalidad tendrá una importancia capital. De momento, los empresarios y directivos de Cataluña utilizan Internet sobre todo para tres finalidades 3 : En primer lugar, de manera claramente destacada, un 73,4% de los que se conectan a Internet lo hacen para buscar información. La comunicación a través del correo electrónico es la segunda finalidad en orden de importancia, concretamente un 53,7% de los empresarios y directivos utilizan Internet para esta función. La tercera finalidad se encuentra todavía a bastante distancia de las anteriores: es promocionar la empresa, lo que hacen un 12,2% de los empresarios y directivos. En lo que se refiere al uso de Internet para hacer negocio (compras y ventas) y para pagar impuestos, puede decirse que todavía es muy bajo. Actualmente sólo un 2,6% de los empresarios utilizan el B2B (compra y venta con proveedores y distribuidores), el B2C en el 2,2% y el pago de impuestos, en el 3,4%. 1 Business to business. 2 Business to consumer. 3 Encuesta sobre hábitos empresariales en el uso de Internet, Consorcio de Promoción Comercial de Cataluña (COPCA), Departamento de Industria, Comercio y Turismo. La encuesta se realizó a 600 empresarios y directivos de Cataluña entre el 30 de agosto y el 13 de septiembre de 1999 mediante llamada telefónica. 51

6 Estadísticas de la Sociedad de la Información Cataluña Empresas exportadoras: uso del correo electrónico Indicadores Dato clave Información de base Empresas exportadoras de Cataluña que disponen de correo electrónico, número de direcciones de que disponen, fecha de implantación de esta tecnología en la empresa y uso que hacen en los diferentes departamentos. El 97% de las empresas exportadoras de Cataluña disponen como mínimo de una dirección de correo electrónico. De acuerdo con la encuesta del COPCA 1, prácticamente la totalidad de las empresas exportadoras disponen de correo electrónico, ya que a principios de 1999 sólo un 3,2% no tenía. El 68,7% de estas empresas dispone de un mínimo de tres direcciones de correo electrónico. Este hecho pone de relieve que el correo electrónico no se entiende, en general, como un medio de uso centralizado, tipo fax, sino que se está implantando como una herramienta de comunicación personal, como pasa con el teléfono, en el puesto de trabajo. El gráfico siguiente sobre el número de usuarios de correo electrónico en las empresas exportadoras muestra que más del 72% de las empresas tienen dos o más direcciones de correo electrónico y el 28% tiene cinco o más. Por otra parte, el correo electrónico se ha implantado en las empresas exportadoras a un ritmo muy acelerado entre 1996 y Hay que tener presente que en 1995 sólo lo tenía un 10,6% de las empresas, y ahora, como ya se ha indicado, prácticamente lo tienen todas. El ritmo de crecimiento que ha seguido esta tecnología hasta 1998 ha sido espectacular: el número de empresas con correo se triplicó entre 1995 y 1996; y se volvió a triplicar entre 1996 y Encuesta sobre la integración de Internet en la red de exportaddores de Cataluña, Consorcio de Promoción Comercial de Cataluña (COPCA), Departamento de Industria, Comercio y Turismo. La encuesta se realizó entre noviembre de 1998 y enero de 1999, en una muestra aleatoria de empresas exportadoras con sede en Cataluña, de las cuales 559 respondieron correctamente. 52

7 Las TIC en la empresa En general, el correo electrónico se utiliza prácticamente con la misma intensidad tanto en los órganos directivos como en los departamentos orientados a la gestión interna y en los relacionados con el exterior (en torno al 65% en todos los casos). En cambio, en el departamento de producción el uso del correo es poco habitual (27%). 53

8 Estadísticas de la Sociedad de la Información Cataluña Empresas exportadoras: disponibilidad de página web Indicadores Dato clave Información de base Empresas exportadoras que disponen de página web, así como su antigüedad y periodicidad de actualización, los servicios que ofrecen y la publicidad que se hace. Dos tercios de las empresas exportadoras en Cataluña disponen de página web. Según la encuesta del COPCA 1, las empresas exportadoras de Cataluña registran un alto nivel de presencia en Internet con página propia. En efecto, a principios de 1999 prácticamente el 65% de las empresas tenían página web, frente al 35% que todavía no la tenía. De las que tienen presencia en la red, más de una tercera parte se ha incorporado en el último año y la mitad lo han hecho a lo largo de los dos últimos años. Si se mantiene este ritmo durante el año 2000, prácticamente todas las empresas exportadoras tendrán presencia en Internet. A pesar de la notable presencia que tiene el medio entre las empresas estudiadas, la actualización de la página web es todavía muy esporádica: el 30,3% de las empresas exportadoras con web no la revisan nunca, el 21,3% lo hace anualmente y el 16,8% lo hace semestralmente. Son pocas las empresas que revisan su web con frecuencia (un 12,9% lo hace trimestralmente, un 10,4% mensualmente) y hay muy pocas que lo hagan más a menudo (3,4% semanalmente y 0,8% diariamente). Los periodos excesivamente largos entre actualizaciones hacen pensar que las páginas web sean testimoniales y no un auténtico instrumento empresarial, por ahora. 1 Encuesta sobre la integración de Internet en la red de exportaddores de Cataluña, Consorcio de Promoción Comercial de Cataluña (COPCA), Departamento de Industria, Comercio y Turismo. La encuesta se realizó entre noviembre de 1998 y enero de 1999, en una muestra aleatoria de empresas exportadoras con sede en Cataluña, de las cuales 559 respondieron correctamente. 54

9 Las TIC en la empresa En lo que concierne a las posibilidades que ofrecen las empresas a sus clientes mediante la página web, todavía es patente una escasa aportación de servicio al cliente; en cambio, dónde la página web tiene un papel más importante está en el campo de la información, tal como puede observarse en el gráfico siguiente. No obstante, es significativo el hecho de que un 30,6% de las empresas exportadoras permitan realizar pedidos a través de Internet. Finalmente, el 75,3% de las empresas exportadoras hacen algún tipo de publicidad de su web. Un 97,2% de estas empresas la realizan fuera de Internet, preferentemente en la papelería (cartas, sobres, etc.), en el catálogo de sus productos, en la correspondencia comercial, etc. Son muchos menos los que utilizan Internet para hacer publicidad de su web, concretamente un 46,8% de las empresas exportadoras. Este tipo de publicidad se hace en los buscadores (42,8%), en la prensa electrónica (2,8%) en otros tipos de webs (54,6%). 55

10 Estadísticas de la Sociedad de la Información Cataluña Empresas exportadoras: uso del comercio electrónico Indicadores Dato clave Información de base Comercio electrónico en las empresas exportadoras: tipo de comercio (B2B o B2C) 1, medios de pago, porcentaje de la facturación a través de medios electrónicos y perspectivas de venta de productos. El 76,9% de las empresas exportadoras que utilizan el comercio electrónico lo hacen entre empresas (B2B) y el 37,6%, con el consumidor final (B2C). Aproximadamente un tercio de las empresas exportadoras que disponen de página web ofrecen la posibilidad de gestionar pedidos o compras electrónicamente. Según la encuesta del COPCA 2, el 76,9% de estas empresas utilizan el comercio electrónico con otras empresas, y el 37,6% con el consumidor final. Hay, por lo tanto, algunas empresas que utilizan los dos tipos de comercio electrónico y, de acuerdo con lo que pasa a nivel mundial, tiene más importancia el comercio electrónico entre empresas que el comercio entre empresa-consumidor final 3. Sobre el conjunto de empresas que utilizan el comercio electrónico, el 80% aceptan como medio de pago la transferencia bancaria, el 42,9% utilizan el medio convencional de reembolso, y finalmente un 25,7% de las empresas aceptan la tarjeta electrónica. Cuando se cruza el tipo de pago con el tipo de cliente resulta relevante que al menos un tercio de los sistemas de venta al cliente final no ofrecen la posibilidad de hacer el pago en línea mediante tarjeta de crédito. Aunque pueda ser el mismo cliente quién, en algunas ocasiones, desconfíe del pago por tarjeta y, por lo tanto, sea necesario ofrecerle alternativas, también es cierto que la tarjeta tiene que considerarse la manera natural de hacer un pago a distancia. El importe elevado que imputa la comisión bancaria, que considera el pago por Internet como venta por teléfono, puede explicar la reticencia a utilizarla en muchos puntos de venta en la red. 1 Business to business o B2B y Business to consumer o B2C. 2 Encuesta sobre la integración de Internet en la red de exportadores de Cataluña, Consorcio de Promoción Comercial a Cataluña (COPCA), Departamento de Industria, Comercio y Turismo. La encuesta se realizó entre noviembre de 1998 y enero de 1999, sobre una muestra aleatoria de empresas exportadoras con sede en Cataluña, de las cuales 559 respondieron correctamente. 3 Todas lasl previsiones coinciden en el hecho de que el futuro del comercio descansará en las operaciones y transacciones entre las empresas (B2B), y se estima que su volumen de negocio será, en el año 2005, cinco veces más grande que el de las ventas al consumidor final. 56

11 Las TIC en la empresa El siguiente gráfico confirma que el comercio electrónico todavía se encuentra en sus pasos iniciales, ya que no hay ninguna empresa cuyas ventas electrónicas superen el 3% del total de su facturación. Sin embargo, es importante destacar que más de un tercio de los exportadores hacen entre el 1% y el 3% de sus ventas al consumidor (B2C) por Internet. En lo referente a las expectativas de futuro, el 65,6% de las empresas opinan que será posible la venta de su producto a través de Internet, mientras que el otro 34,4% de empresas opinan que no podrán hacerlo. Otro dato a destacar es el hecho que todavía más del 40% de las empresas dudan de la posibilidad de implantar sistemas de pedido empresa-empresa (B2B) y circuitos con proveedores y distribuidores. 57

12 Estadísticas de la Sociedad de la Información Cataluña Comercio electrónico Indicadores Valor monetario de las transacciones comerciales efectuadas a través de Internet, ya sea entre empresas (Business to Business, o B2B) o entre empresa y consumidor final (Business to Consumer, o B2C). Usuarios de Internet que han efectuado compras a través de la red. Datos clave En Cataluña, personas, el 10,8% de los usuarios de Internet, han comprado alguna vez a través de la red. El 31,8% del comercio detallista que utiliza el comercio electrónico en España está en Cataluña. Información de base En general, los datos existentes sobre el volumen del comercio electrónico son todavía pocos. Existen estimaciones no oficiales que acostumbran a presentar notables diferencias entre ellas, ya que los conceptos utilizados y las metodologías de elaboración son también heterogéneas. A pesar de ello, hay una coincidencia muy generalizada en el hecho de que el comercio electrónico está destinado a crecer, y particularmente el comercio entre empresas o B2B. He aquí algunas estimaciones de magnitudes referidas a España, a los Estados Unidos y a todo el mundo (no se disponen de datos sobre Cataluña). COMERCIO ELECTRÓNICO 1999 B2C B2B TOTAL España 74,7 M$ ( MPTA ) 82,2 M$ ( MPTA ) 156,9 M$ ( MPTA ) Fuente: AECE 2000 PricewaterhouseCoopers 99 AECE + Price. Estados Unidos M$ M$ M$ Fuente: Andersen Consulting 99 emarketer 99 - Andersen 99 emarketer 99 - Forrester 98 Mundo M$ M$ M$ Fuente: IDC 98 - Dataquest 99 Dataquest 99 - IDC 98 Dataquest 99 - Forrester 98 Como muestra del dinamismo que registra el comercio electrónico B2C en España, destaca el dato publicado por la AECE, 1 según la cual entre 1998 y 1999 el volumen de negocio se ha triplicado y ha pasado de MPTA a MPTA. A pesar de ello, se trata de cifras muy bajas comparadas, por ejemplo, con las de los Estados Unidos. En Cataluña, según la encuesta del IDESCAT 2 el número de personas que han comprado alguna vez por Internet es de , lo que representa el 3,5% de la población. Si el dato lo referimos a los usuarios de Internet, resulta que el 10,8% de internautas ha comprado alguna vez a través de la red. 1 Datos publicados por la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) el 1 de junio de 2000 ( 2 Encuesta sobre la penetración de las TIC en la sociedad catalana. Abril de

13 Las TIC en la empresa En la Comunidad Europea, en el año 1999 los compradores a través de Internet fueron 9,4 millones, sobre una cifra de usuarios de 63,5 millones 12, lo que representa el 14,5% de los usuarios, con un valor de las transacciones virtuales que superaron, en el mismo año, los millones de euros. A partir de la misma encuesta del IDESCAT, el 6,1% de la población catalana utiliza la banca electrónica, lo que representa un porcentaje del 18,9% de las personas que han utilizado alguna vez Internet. De acuerdo con el EGM y referido al conjunto de España, en marzo de 2000 había personas que han comprado alguna vez por Internet; esto supone el 1,7% de la población de más de 14 años. De la misma fuente se desprende que el 74% de los internautas que han hecho alguna compra por Internet se declaran satisfechos y que el 70,3% de los compradores pagan con tarjeta electrónica. Una de las actividades económicas donde se aplica el comercio electrónico es el comercio detallista. Sobre éste sector y sobre el uso que se hace de las TIC, el INE realizó, en marzo de 2000, una encuesta de la cual se desprenden algunos puntos a destacar: 1. El 31,8% del comercio detallista que utiliza el comercio electrónico en España está en Cataluña. 2. El 4% de los minoristas de España utiliza el comercio electrónico, frente al 89% de las grandes superficies. 3. De los detallistas que utilizan el comercio electrónico, el 34,6% lo utilizan para efectuar ventas, el 39,9% para hacer compras, el 31,2% para publicidad y el 26,4% para atender a los clientes. 4. El 45% de las empresas minoristas que utilizan comercio electrónico tienen más de 50 empleados. 5. El volumen más grande de ventas electrónicas lo efectúa el sector del ocio (libros, discos, viajes) con el 22% del total, seguido del sector de menaje del hogar con el 19,8%. Comparación internacional El siguiente gráfico permite comparar el porcentaje de compradores a través de Internet en diferentes países. Como puede observarse, el nivel de Cataluña supera con creces el de otros países como Italia o Francia; tiene un nivel similar al de Gran Bretaña y Alemania, y está bastante por debajo de los países nórdicos y de Holanda. % de la población Fuente: Secretaría para la Sociedad de la Información sobre la base de IDESCAT y EITO Comunicado de prensa del comisario de la CE Fritz Bolkestein con fecha de 4 de mayo de

14 Estadísticas de la Sociedad de la Información Cataluña 2000 La consolidación y expansión del comercio electrónico va muy ligada a los aspectos de pago, de logística y a las alternativas o soluciones a conflictos en caso de litigio. En este sentido, está en curso una directiva sobre comercio electrónico que permitirá a los consumidores invocar su legislación nacional en los casos en los que deseen presentar una reclamación contra una empresa virtual. En lo que concierne a los conflictos entre empresas estos se regirán por las normas establecidas con antelación entre las mismas empresas. También existe una propuesta para modificar la Directiva 77/388/EEC sobre el IVA, con el objeto de regular el gravamen de los servicios provistos electrónicamente. En los Estados Unidos está vigente hasta 2001 la Internet Tax Freedom Act, que exime de tributación indirecta a este tipo de transacciones. 60