BOLETÍN ELECTRÓNICO Número 107 Noviembre 2013

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1 BOLETÍN ELECTRÓNICO Número 107 Noviembre 2013 Este Boletín Electrónico forma parte de IberQualitas (Programa Iberoamericano por la Calidad), está gestionado por FUNDIBEQ y es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno coordinado por la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB) SUMARIO PATRONOS Servicio de Comunicaciones de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ): coms@fundibeq.org / AENOR (España): Cursos formativos IQNet SR10 impartidos por AENOR La Secretaría de Integración Económica Centroamericana (SIECA) visita la sede principal de AENOR en Madrid AEVAL (España): AEVAL publica el Informe de Percepción de 2012 "La importancia de los Servicios Públicos en el Bienestar de los Ciudadanos" Celebrada en Madrid la 4ª Conferencia Estatal de Calidad en los Servicios Públicos, con la Entrega de los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública 2012 como colofón Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública APPLUS (España): Applus+ Certification patrocina la XVII Convención Iberoamericana de Excelencia BBVA (España): Participación del BBVA en el 15º Foro Latibex, con la intervención de su consejero ejecutivo GAS NATURAL FENOSA (España): Gas Natural Fenosa es la primera empresa a nivel mundial que obtiene el Certificado EFR Global Gas Natural Fenosa recibe el Premio Latinoamericano a la Responsabilidad de Empresas 2013 La Fundación Gas Natural Fenosa invita a 20 pymes argentinas a Barcelona en un viaje de formación y negocios GRUPO SANTANDER (España): Santander presenta a los ganadores de la 9ª edición de los Premios Santander Universidades 2013 de Brasil Emilio Botín destaca la apuesta de Banco Santander por crecer en México IBERDROLA (España): IBERDROLA obtiene el certificado OHSAS de seguridad y salud en el trabajo para sus instalaciones renovables internacionales MINISTERIO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (República Dominicana): MAP realiza consultas con sectores para la actualización de su Plan Estratégico Seminario Internacional del MAP: Aseguran que profesionalización de empleo público mejora calidad de servicios. La Unión Europea fortalecerá apoyo al Ministerio de Administración Pública Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 1 de 26

2 ONAS FUNDACIÓN PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD (Argentina): La Fundación Premio Nacional a la Calidad llama a concurso para participar por el Premio Nacional a la Calidad en su 21ª edición. ES CALIDAD OFICINA ADMINISTRADORA DEL PREMIO (El Salvador): El Gobierno entrega el Premio a la Calidad en el sector industria a Confecciones Jiboa por su calidad y mejores prácticas ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD (España): AEC organiza el Día Mundial de la Calidad CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN (España): Talento organizativo y Excelencia, temas claves para el CEG ORAS FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA EXCELENCIA (España): El Colegio Santa Teresa de Pamplona y Pauma S.L., Premios Navarros a la Excelencia 2013 INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA - ICAP (Centroamérica): ICAP capacita a jóvenes estudiantes y líderes de la región en temas de integración RELACIONES INTERNACIONALES CENTRO LATINOAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN PARA EL DESARROLLO CLAD (Iberoamérica): El CLAD participa en República Dominicana en el Seminario Internacional "Reforma y modernización de la Administración Pública de cara a la ciudadanía" El CLAD participa en el Congreso Internacional 100 años de Administración Pública en Colombia: Retos y Perspectivas SECRETARÍA GENERAL IBEROAMERICANA - SEGIB (Iberoamérica): Foro Iberoamericano de Logística y Puertos Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 2 de 26

3 PATRONOS ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN - AENOR (España) Cursos formativos IQNet SR10 impartidos por AENOR Desde hace unos meses, AENOR está impartiendo una serie de cursos formativos a nivel mundial sobre el estándar internacional IQNet SR10, a los que acuden profesionales de diferentes organizaciones públicas y privadas. A principios de octubre tuvieron lugar en Guadalajara (México) 5 jornadas con gran afluencia de asistentes, pertenecientes a 20 importantes empresas tales como CRV, HP, Foxxconn, Jalisco Sustentable, Educla, etc. Debido al interés despertado, este sistema es cada vez es más demandado y se ha solicitado repetir el curso en Monterrey y Chihuahua. IQNet SR10 facilita a empresas e instituciones de todos los tamaños y sectores, la aplicación de la Responsabilidad Social desde un enfoque organizado y sistemático, que contempla a todos los grupos de interés. IQNet es la mayor red de certificación del mundo, siendo AENOR su miembro español; asimismo, es el único sistema de gestión internacional que integra la RS en la estrategia y en la gestión. Desde que vio la luz hace un año, el estándar internacional IQNet SR10 ha emitido más de 30 certificados repartidos a nivel mundial. El Sistema IQNet SR10 es de fácil comprensión ya que contiene indicaciones claras y requisitos auditables. Su aplicación contempla a todos los grupos de interés de una organización, facilitando comunicarse con ellos y comprender y gestionar sus expectativas, de forma eficaz. ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN - AENOR (España) La Secretaría de Integración Económica Centroamericana (SIECA) visita la sede principal de AENOR en Madrid El pasado 4 de noviembre la Secretaría de Integración Económica Centroamericana (SIECA) visitó la sede principal de AENOR en Madrid. La SIECA es el órgano técnico regional cuya principal función consiste en asistir técnica y administrativamente al proceso de integración económica centroamericana del Sistema de la Integración Centroamericana (SICA). La SIECA concentra sus esfuerzos en velar por la correcta aplicación de los instrumentos jurídicos de la integración económica, realizar los análisis y estudios técnicos que le son solicitados por los distintos foros económicos para el buen funcionamiento del proceso, dar seguimiento a las resoluciones adoptadas por los foros de dirección y servir de enlace de las acciones con las secretarías especializadas y demás organizaciones del proceso regional de integración. En la actualidad son miembros de la SIECA Panamá, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, El Salvador y Honduras. Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 3 de 26

4 AENOR ha participado como socio de SIECA en varios de estos proyectos (ADAPPCA) y en la actualidad gestiona con otros socios, el proyecto regional más amplio dentro de la SIECA: el proyecto PRACAMS. AGENCIA ESTATAL DE EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS - AEVAL (España) AEVAL ha participado en el XVIII Congreso del CLAD con nuevos enfoques para la Evaluación de la Acción Pública AEVAL ha participado activamente en el XVIII Congreso del CLAD (Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo) sobre Reforma de la Administración Pública. Con el título Nuevos enfoques de evaluación de la acción pública en Iberoamérica, AEVAL ha contribuido con una presentación especial dentro del área de Innovación y gestión de calidad como mecanismos de una Administración Pública efectiva. El planteamiento de esta presentación especial ha partido de la constatación de que la evaluación en el ámbito público padece de un tratamiento fragmentario, dependiendo de sus objetos, de su finalidad principal en cada caso y de las fases del ciclo de la intervención evaluada. Por este motivo y más allá de los factores vinculados a la complejidad de los problemas públicos y de las alternativas para resolverlos, se ha pretendido avanzar hacia un enfoque integral de la evaluación de la acción pública. Ana María Ruíz Martínez (Presidenta de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios) se encargó de la coordinación de la sesión. Para la presidenta de AEVAL Innovar no es sólo desarrollar o aplicar tecnología con la que hacer las cosas mejor, más barato y más deprisa. El reto más bien consiste en innovar para crear valor, haciendo las cosas de forma diferente e, incluso, haciendo cosas radicalmente nuevas. Por su parte, Joaquín Salvador Ruiz López, Director del Departamento de Calidad de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios, propuso una evaluación integrada de políticas, programas y servicios públicos. Para Joaquín Ruíz, el éxito de una política pública tiene que ver con la combinación entre el buen diseño de la misma y el alineamiento y excelencia de las organizaciones que la implementan. Otros participantes en la mesa fueron David Edelman, director de Programas del Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD) y Juan Manuel Puerta, especialista Senior en Evaluación del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Ambos defendieron la necesidad de la evaluación de las políticas públicas y expusieron sus enfoques. De acuerdo con los datos de la Oficina Nacional de Servicio Civil (ONSC), esta edición del Congreso del CLAD ha contado con 1300 participantes. Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 4 de 26

5 AGENCIA ESTATAL DE EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS - AEVAL (España) Celebrada en Madrid la 4ª Conferencia Estatal de Calidad en los Servicios Públicos, con la Entrega de los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública 2012 como colofón La 4ª Conferencia Estatal de Calidad, organizada por AEVAL en colaboración con la Red Interadministrativa de Calidad en los Servicios Públicos, se ha celebrado durante los días 26 y 27 de noviembre en Madrid, en el Salón de Actos del Consejo Superior de Investigaciones Científicas. Durante la clausura del acto se han entregado los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública Con la asistencia de más de 200 profesionales y otros participantes tanto del sector público como del privado, el evento se ha desarrollado bajo lema CALIDAD E INNOVACI N, VALORES PARA EL BUEN GOBIERNO, y vertebrado, a su vez, a lo largo de dos grandes líneas, la Innovación en la Gestión Pública y la Medición y la Evaluación. Esta Conferencia constituye el cuarto de este tipo de actos, y da continuidad a las tres conferencias anteriores, celebradas en 2007, 2009 y Todas ellas se integran entre las actividades principales promovidas por la Red Interadministrativa de Calidad en los Servicios Públicos, foro de cooperación integrado por los órganos responsables de calidad y evaluación de la Administración General del Estado (AGE), de las Comunidades Autónomas y de las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) y la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) y cuya Secretaría está desempeñada por AEVAL. La Presidenta de AEVAL, Ana María Ruiz Martínez ha estado acompañada, durante la inauguración de la Conferencia por directivos de las principales organizaciones nacionales implicadas en materia de calidad, como son la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), la Asociación Española para la Calidad (AEC), el Club Excelencia en Gestión vía Innovación y la Fundación Iberoamericana para la Calidad (FUNDIBEQ). La Conferencia ha tenido lugar a lo largo de un conjunto de sesiones plenarias durante dos jornadas, incluyendo una conferencia impartida por Manuel Villoria Mendieta, Director del Departamento de Gobierno, Administración y Políticas Públicas del Instituto Universitario Ortega y Gasset y catedrático de Ciencia Política y de la Administración de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Igualmente se han desarrollado dos mesas redondas en torno a las líneas maestras del evento, y dos paneles de discusión de carácter técnico, que han incluido la presentación de iniciativas en materia de Innovación y Transparencia de organizaciones del Sector Público, y de los resultados de un estudio previo realizado entre profesionales de organizaciones de las Administraciones representadas en la Red Interadministrativa de Calidad en los Servicios Públicos. En la jornada del día 27 de noviembre se ha desarrollado una segunda conferencia, de carácter recapitulativo y de presentación de conclusiones del evento, a cargo de Eduardo Gutiérrez Díaz, Profesor del Departamento de Ciencia Política y de la Administración de la Universidad Complutense de Madrid. En dicha conferencia se efectuó una valoración y un balance acerca de la evolución de la Gestión de la Calidad en la Administración Pública a lo largo de las tres últimas décadas, y se definieron los vínculos existentes entre los principales hitos relativos a modernización de la Administración Pública y desarrollo del Buen Gobierno entre los ejes y las sesiones de la Conferencia. Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 5 de 26

6 Asimismo, en el marco de actividades del evento han tenido lugar otros actos, como la reunión del plenario de la Red Interadministrativa de Calidad en los Servicios Públicos, celebrada el día 26 de noviembre por la tarde, y el Acto de Entrega de los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública 2012 que anualmente convoca el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Los galardones se han entregado el día 27 de noviembre, de forma previa a la clausura de la Conferencia por Rosana Navarro Heras, Secretaria General de Coordinación Autonómica y Local, y la Presidenta de AEVAL. Por último, a la finalización de la Conferencia, se han entregado los Sellos de Cristal a diez organizaciones de la Administración General del Estado, certificadas por AEVAL. Estos Sellos simbolizan los respectivos incentivos económicos que les han sido asignados por su participación en programas de calidad. AGENCIA ESTATAL DE EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS - AEVAL (España) Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública Los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública se rigen por la Orden HAP/1353/2013, de 3 de julio, por la que se da nueva regulación a los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública, y se convocan anualmente. La experiencia adquirida en la gestión de las siete convocatorias celebradas entre 2006 y 2012 aconsejaba reordenar y actualizar la regulación, de forma que ahora, respetando los ámbitos definidos en el artículo 24.1 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, se configuran en dos modalidades y tres categorías: - Modalidad: Premio a la Excelencia en la Gestión Pública: Tiene el objetivo de reconocer al órgano u organismo que se haya distinguido muy especialmente por el incremento de la calidad de sus servicios y está orientado a la evaluación del rendimiento global de las organizaciones públicas conforme a modelos de referencia (EFQM, CAF). Podrá otorgarse una mención especial a la organización candidata que acredite un esfuerzo sostenido de mejora, con independencia de la puntuación alcanzada. - Modalidad: Premios a la Innovación en la Gestión Pública: Están destinados a reconocer y galardonar a las organizaciones públicas que se hayan distinguido en los aspectos de innovación, tanto en la vertiente externa como interna. Pretenden reconocer, en ambos casos, buenas prácticas innovadoras relativas a toda la organización o a parte de ella. Se desdoblan en dos categorías: - Premio Ciudadanía: Destinado a reconocer las prácticas innovadoras en la provisión de productos o servicios, as como en los sistemas de relación, con impacto externo en los ciudadanos o usuarios. - Premio a la Innovación en la Gestión: Destinado a iniciativas que redunden en una mejora organizativa o de los procesos de gestión de las organizaciones públicas, que no necesariamente tengan un reflejo directo en los ciudadanos o usuarios de los servicios pero que inevitablemente redundan en su beneficio. Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 6 de 26

7 APPLUS (España) Applus+ Certification patrocina la XVII Convención Iberoamericana de Excelencia El pasado 11 de Septiembre Applus+ ha patrocinado el XVII Convención Iberoamericana organizada por FUNDIBEQ, en colaboración con la Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total. El programa abordó distintos aspectos de la experiencia de las empresas y organizaciones en la aplicación de los modelos de excelencia tanto del sector público como del sector privado. En representación de Applus+ Certification acudió Luis Díaz-Toledo, Director de Operaciones para Latinoamérica y miembro del comité ejecutivo de FUNDIBEQ. Con este patrocinio, Applus+ Certification demuestra su compromiso en la promoción de la excelencia en el ámbito empresarial en Latinoamérica. Applus+ ofrece servicios de certificación y formación en sistemas de gestión de la calidad, el medioambiente, la prevención de riesgos laborales,modelos de excelencia, la seguridad de la información y la inocuidad alimentaria entre otros. BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA - BBVA (España) Participación del BBVA en el 15º Foro Latibex, con la intervención de su consejero ejecutivo El consejero ejecutivo de BBVA, José Manuel González-Páramo, ha defendido que América Latina es una de las regiones con mayor potencial de crecimiento económico mundial. Durante la inauguración del 15º Foro Latibex, González-Páramo recalcó el compromiso que BBVA tiene con esta región y con el progreso de los diferentes países y de sus ciudadanos. José Manuel González-Páramo resaltó, durante la conferencia inaugural del 15º Foro Latibex, que América Latina se encuentra en uno de los mejores momentos de su historia. La región crecerá por encima del 2,4% en 2013 y el crecimiento se elevará hasta el 3,1% en 2014 a medida que mejore gradualmente la demanda externa y se recupere el crecimiento en México, afirmó González-Páramo. Por países, Perú tiene un crecimiento potencial cercano al 6%, mientras en Colombia y Chile se sitúa alrededor del 5%. En el caso de México, el proceso reformador anunciado puede situar el crecimiento potencial del país en el 4%. El consejero ejecutivo y presidente del consejo asesor internacional de BBVA defendió que la región está preparada para soportar nuevos shocks del exterior, aunque para ello debe impulsar reformas y aumentar la productividad. Dichas acciones contribuirán a afianzar el crecimiento en el largo plazo y afrontar retos en la región, como pueden ser la falta de infraestructuras y mejoras en la calidad de educación y de sistemas sanitarios. En cuanto a los desafíos, González-Páramo resaltó la necesidad de inversión extranjera para conseguir economías más abiertas e integradas en el mundo, y para continuar siendo uno de los motores del crecimiento global en los próximos años. Respecto a la solidez, subrayó que la región no sólo crece más, sino que lo hace con menos riesgos. El consejero ejecutivo de BBVA también se refirió a las oportunidades que genera esta etapa: la integración comercial. González-Páramo afirmó que la Alianza del Pacífico- formada por Chile, Colombia, México y Perú- es una iniciativa de las empresas que apuesta por una integración cada Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 7 de 26

8 vez mayor, tanto comercial como financiera. Los países que conforman la Alianza del Pacífico representan la sexta economía mundial y serán la cuarta economía que más contribuirá al crecimiento mundial en los próximos diez años. Compromiso con la región Durante su intervención en el 15º Foro Latibex, González-Páramo también reiteró que BBVA ha dado claras pruebas de su confianza en la región y de su profundo compromiso con el progreso de los países y de sus ciudadanos. BBVA se ha convertido en el principal actor financiero de América Latina, resaltó el consejero ejecutivo de BBVA. BBVA ve en América Latina una extraordinaria oportunidad de futuro, afirmó. BBVA ha anunciado recientemente una inversión de millones de dólares en América del Sur, dentro de su Plan Estratégico , para liderar la transformación tecnológica de la industria en la región y fortalecer su capacidad de crecimiento. En México, BBVA invertirá millones de dólares en los próximos cuatro años para desarrollar un nuevo modelo de distribución multicanal y nuevos productos de mayor valor añadido. El consejero ejecutivo de BBVA también señaló que el compromiso de la entidad con la región no se limita sólo a su actividad bancaria principal. Prueba de ello son sus programas enfocados a la educación financiera o a la actividad de la Fundación Microfinancas BBVA, la mayor microfinanciera de América Latina. González-Páramo destacó asimismo que el desarrollo económico de América Latina será a la vez causa y efecto de un gran auge de los mercados bancarios y financieros, que en América Latina muestran, todavía hoy, significativo margen de crecimiento en términos absolutos y relativos. El apoyo de BBVA a Latibex es parte de nuestro profundo compromiso con el desarrollo económico y social de América Latina, concluyó. GAS NATURAL (España) Gas Natural Fenosa es la primera empresa a nivel mundial que obtiene el Certificado EFR Global GAS NATURAL FENOSA es la primera compañía en todo el mundo en obtener el Certificado EFR Global, que reconoce los logros realizados por la multinacional para equilibrar la vida personal y profesional de sus empleados posibilitando su desarrollo humano y social. El director de Gobierno de Recursos Humanos de la compañía energética, Alberto Cabellos, recogió hoy el certificado de manos de la Ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ana Mato, y del presidente de Fundación Másfamilia, Antonio Trueba, en un acto en la sede del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Para obtener esta distinción, es necesario que todas las políticas de la compañía estén alineadas con los principios de calidad en el empleo, flexibilidad temporal, apoyo al entorno profesional e igualdad de oportunidades. Asimismo estas directrices deben estar apoyadas desde la Alta Dirección de la compañía y aplicarse en todos los países en los que está presente. Este reconocimiento es un gran paso para nosotros. Una entidad externa a la compañía y de reconocido prestigio certifica el buen hacer en materia de desarrollo humano e interés por las Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 8 de 26

9 personas en todos los territorios en los que operamos. El Certificado EFR Global es un trabajo conjunto y de carácter estratégico, reconoció Cabellos. En la actualidad, más de 370 organizaciones están certificadas si bien la multinacional energética es la primera compañía que consigue esta validación a nivel global. Reconocimiento internacional GAS NATURAL FENOSA ya tiene desde 2011 el Certificado EFR para España en materia de Desarrollo Humano y Social que le acredita desde entonces como empresa comprometida con una cultura basada en la flexibilidad, el respeto y el compromiso con sus empleados. Además de España, la multinacional también tiene esta certificación en Colombia y en Brasil desde Con este nuevo reconocimiento a nivel internacional, GAS NATURAL FENOSA avanza en el alcance global de sus estrategias de recursos humanos y desarrollo de personas a 25 países de los cinco continentes. Este reconocimiento, en línea con el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y las recomendaciones del Consejo Económico y Social Europeo (CESE), constituye un referente para homogeneizar las políticas corporativas de recursos humanos, así como para consolidar prácticas de referencia. Certificado EFR El Certificado EFR (Empresa Familiarmente Responsable), desarrollado por la Fundación Másfamilia, se entrega a las empresas que destacan por promover valores como el equilibrio entre vida personal y profesional y la igualdad de oportunidades. Éstas se someten a una rigurosa y exhaustiva auditoría externa para obtener este sello de calidad. Este distintivo es una herramienta única en el mundo que aporta una metodología sencilla y eficaz para posibilitar los procesos de desarrollo humano en las empresas, que responde a una nueva cultura de trabajo en el ámbito de la responsabilidad social empresarial. Actualmente más de empleados de distintas empresas se benefician de medidas en el ámbito de la calidad en el empleo, la flexibilidad, el apoyo a la familia, el desarrollo profesional y la igualdad de oportunidades que impulsan las compañías que trabajan bajo estos estándares recogidos en el Certificado EFR. GAS NATURAL (España) Gas Natural Fenosa recibe el Premio Latinoamericano a la Responsabilidad de Empresas 2013 GAS NATURAL FENOSA recibió el Premio Latinoamericano a la Responsabilidad de Empresas 2013 del Foro Ecuménico Social como reconocimiento a sus prácticas de responsabilidad social en Latinoamérica. El director general de Latinoamérica de GAS NATURAL FENOSA, Sergi Aranda, recogió el galardón de manos del Rector de la Universidad Pontificia de Salamanca, Ángel Galindo, del profesor de la Universidad Complutense y de la Universidad de Alcalá de Henares, Juan José Almagro, y de la Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 9 de 26

10 presidenta de la Fundación Internacional Jorge Luis Borges, María Kodama, todos ellos miembros del Consejo Asesor Internacional del Foro Ecuménico Social. La Política de Responsabilidad Corporativa de GAS NATURAL FENOSA, aprobada por el Consejo de Administración en 2009, consta de siete compromisos, entre los que destaca el compromiso con la sociedad. La presencia de la compañía en prestigiosos índices de sostenibilidad como Dow Jones Sustainability Index o FTSE4Good, a los que pertenece desde hace años, constata los esfuerzos que la compañía realiza en el ámbito de la sostenibilidad y la transparencia informativa y representa, además, un reconocimiento externo adicional que confirma la excelente evolución de sus actuaciones socialmente responsables. Acciones de responsabilidad social en Latinoamérica La compañía desarrolla numerosas iniciativas de responsabilidad social en Latinoamérica, entre las que destaca Cuartel V, un proyecto pionero para extender la red de gas domiciliario en cinco barrios de una comunidad de escasos recursos en la periferia de Buenos Aires (Argentina), que recibió el premio al mejor programa de desarrollo comunitario del año en la edición 2011 de los Platts Global Energy Awards. También destaca la creación, en Colombia, de una empresa comercializadora exclusiva para clientes de barrios sin recursos de la zona del Caribe, que desde 2004 proporciona servicio a aproximadamente barrios. El proyecto fue reconocido por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) como mejor modelo de acceso a la energía para poblaciones de bajos recursos. El Premio Latinoamericano a la Responsabilidad de Empresas está organizado por la entidad argentina Foro Ecuménico Social, con la colaboración del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), la Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM), el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de Argentina y el Centro Nacional de Responsabilidad Social Empresarial y Capital Social de la Universidad de Buenos Aires (CENARSECS). GAS NATURAL (España) La Fundación Gas Natural Fenosa invita a 20 pymes argentinas a Barcelona en un viaje de formación y negocios La Fundación Gas Natural Fenosa ha organizado durante el mes de noviembre un viaje de negocios y formación con una veintena de empresas argentinas en Barcelona y Sabadell, en la séptima edición del Viaje de Capacitación y Negocios. Esta iniciativa se enmarca dentro el Programa Primera Exportación, que tiene como objetivo facilitar la exportación a las pequeñas y medianas empresas argentinas, mejorar su capacidad de asociarse y ofrecer formación, asesoramiento y seguimiento. Durante la semana, los empresarios becados por la Fundación se han formado a la Barcelona School of Management de la Universidad Pompeu Fabra, han mantenido unos cuarenta encuentros con empresas catalanas para explorar oportunidades mutuas de negocio, y dentro del acto de clausura del programa, visitaran el Museo Del Gas. El Programa Primera Exportación de la Fundación Gas Natural Fenosa nació el 2001 en Argentina con la voluntad de crear una alternativa para poder afrontar la crisis económica del país en ese momento. Desde la creación del programa, más de empresas argentinas se han beneficiado. El programa ofrece asesoramiento gratuito a las pymes que deseen exportar o Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 10 de 26

11 quieran hacer de la exportación un negocio, mediante conferencias y seminarios especializados en comercio exterior. Así, se ha asesorado a más de pymes, y más de han participado en alguno de los 750 seminarios impartidos. La formación ha hecho que pymes se hayan convertido en nuevas exportadoras y 120 empresas han participado en los Viajes de Captación y Negocios organizados en Barcelona. Las empresas becadas que han participado este año en la iniciativa pertenecen a diversos sectores productivos: informática, servicios educativos, tecnología, construcción, desarrollo y fabricación de helicópteros, auditoria, consultoría, servicios en comercio exterior, e-commerce, bancario, juguetes y industria plástica, entre otros. La Fundación Gas Natural Fenosa La multinacional energética promueve, a través de su Fundación, la promoción de la información, formación y sensibilización de la sociedad en la mejora de la eficiencia energética y la innovación tecnológica en el ámbito de la energía. La fundación, además, trabaja en ámbitos muy diversos como la promoción cultural, la realización de estudios de ámbito social y sociológico, la organización de cursos y sesiones y la promoción de publicaciones de temática científica y tecnológica, y también otorga ayudas, becas y bolsas de trabajo a estudiantes y graduados. La Fundación Gas Natural Fenosa desarrolla su actividad internacional permanente a ocho países en los cuales está presente la compañía, donde lleva a cabo proyectos que suponen una aportación positiva a la sociedad.final del formulario GRUPO SANTANDER (España) Santander presenta a los ganadores de la 9ª edición de los Premios Santander Universidades 2013 de Brasil Banco Santander anunció en São Paulo los 21 ganadores de la 9ª edición de los Premios Santander Universidades de Emprendimiento, Ciencia e Innovación, Universidad Solidaria y Guía del Estudiante-Destacados del Año. En 2013 se presentaron más de los proyectos inscritos de 618 universidades y la cuantía de los galardones ascienden a más de 2 millones de reales. El presidente de Banco Santander, Emilio Botín, presidió el acto de entrega de los galardones. En su discurso destacó el significado de los premios para la universidad y habló de la importancia del III Encuentro Internacional de Rectores Universia, que tendrá lugar en la ciudad de Río de Janeiro, en julio del También estuvieron presentes Aloizio Mercadante, ministro de Educación de Brasil; Paulo Speller, secretário de Educación Superior de Brasil; Jesús Zabalza, country head del banco en Brasil, y José Antonio Villasante, director general y director de la División Global Santander Universidades, entre otros directivos. Los 21 proyectos fueron elegidos entre 50 finalistas de todo el país. Para el presidente Emilio Botín, es una oportunidad única seguir contribuyendo activamente a la Educación Superior, principalmente fomentando iniciativas emprendedoras y valorando grandes ideas innovadoras. Jesús Zabalza destacó que apoyar la enseñanza superior es contribuir al desarrollo del país. Nosotros, desde el Santander, apoyamos a las universidades porque creemos que el legado de la enseñanza superior es perenne y supone cambios profundos y significativos para toda la sociedad. Es así como queremos contribuir y actuar en los lugares en los que operamos. Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 11 de 26

12 Las cuatro universidades con un mayor número de inscripciones han sido Grupo Anhanguera, Universidad de São Paulo (USP), Centro Universitario de Franca (UNIFACEF) y la Universidad Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Santander Universidades La División Global Santander Universidades actúa con inversiones en la enseñanza, la investigación y la extensión, movilizando a toda la cadena de valores de la educación, con apoyo a alumnos, jóvenes profesionales, profesores, investigadores, empleados administrativos e instituciones de educación superior. Las actividades de la División Global Santander Universidades vertebran la acción social de Banco Santander y le permiten mantener una alianza estable a través de convenios con universidades de todo el mundo, de las cuales solamente en Brasil 442 son socias. Desde su creación, en 1996, se han invertido más de 2,8 billones de reales en iniciativas de apoyo a la educación en el mundo, y están previstos 900 millones más hasta También se han concedido más de becas de estudios en los países donde está presente, y su actuación tiene como base un modelo único en el mercado que reúne a equipos para atender a la cadena de valores formada por las instituciones: alumnos, profesores, investigadores y empleados administrativos. Volver al Sumario GRUPO SANTANDER (España) Emilio Botín destaca la apuesta de Banco Santander por crecer en México El Presidente de Banco Santander, Emilio Botín, ha confirmado el compromiso del grupo por crecer en México y su confianza en la evolución de la economía del país. Botín anunció que el objetivo de la entidad es aumentar su presencia en México y ampliar la inversión. En un encuentro mantenido con el Presidente de la República, Enrique Peña Nieto, Botín subrayó la importancia que tiene para Banco Santander contribuir a que el país cumpla sus retos, con una oferta de financiación competitiva, productos bancarios de calidad y, sobre todo, con nuevas inversiones que reafirman nuestra apuesta decidida por México. El presidente de Banco Santander señaló durante esta reunión que vamos a seguir creciendo con el país. Nos comprometimos a aumentar nuestra infraestructura y lo estamos cumpliendo, con el fin de ayudar a nuestros clientes a satisfacer sus necesidades. Ya tenemos 51 nuevas sucursales de las 200 que abriremos en los próximos dos años, y vamos a acelerar el paso para abrir 40 más en el último trimestre. Es el plan más ambicioso que hemos implementado en los últimos años y ha generado hasta ahora nuevos puestos de trabajo. Botín, que presidió el consejo de administración de Banco Santander celebrado por primera vez en México, apuntó que el banco tiene resultados muy positivos en el país, con crecimientos de doble dígito en los negocios estratégicos. Además, recordó que Santander México se ha consolidado como líder en el segmento de Pymes, con un crecimiento interanual del 29% al cierre del tercer trimestre del año, y que al concretarse la compra del negocio hipotecario de ING, Santander se consolidará como la segunda entidad por cuota de mercado en este negocio. Estamos creciendo orgánicamente, pero también estamos haciendo inversiones decididas y de largo plazo, y seguimos atentos a nuevas oportunidades. Tenemos confianza en que las reformas Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 12 de 26

13 impulsadas por el gobierno crearán el marco propicio para el desarrollo que México requiere y consolidarán el crecimiento del país. Volver al Sumario IBERDROLA (España) IBERDROLA obtiene el certificado OHSAS de seguridad y salud en el trabajo para sus instalaciones renovables internacionales El negocio internacional de Renovables de IBERDROLA ha obtenido la certificación OHSAS 18001:2007 para su sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, realizada por la entidad certificadora TÜV Rheinland Ibérica, Inspection, Certification & Testing, S.A. La Empresa ha recibido este prestigioso certificado tras superar con éxito una exhaustiva auditoría realizada en todas sus oficinas, empleados y parques eólicos en Portugal, Hungría, Rumanía, Italia, Méjico, Brasil, Francia y Alemania. Esta área de negocio ya contaba previamente con certificados para sus instalaciones en España, Chipre, Grecia y Reino Unido. OHSAS es una especificación internacionalmente aceptada que define los requisitos para el establecimiento, implantación y operación de un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Laboral efectivo para las empresas, sus instalaciones y sus trabajadores. Con este hito, IBERDROLA ya tiene certificados cerca de megavatios (MW) de capacidad eólica, con lo que se convierte en la empresa con más megavatios auditados del mundo, lo que supone una nueva muestra de su firme compromiso con la prevención de riesgos y la salud de sus trabajadores. En un acto celebrado en la sede de IBERDROLA en Madrid, Isabel Torres Donoso, Business Stream Manager Systems de TÜV Rheinland en España, y Rodrigo Radovan, Business Stream Manager Industrial Services de esta organización, han entregado a Xavier Viteri, director de Renovables de IBERDROLA, y Elena Caja, responsable de Seguridad y Salud del negocio de Renovables de la Compañía, el pertinente certificado. La norma OHSAS 18001:2007 especifica los requisitos mínimos para gestionar un sistema de seguridad y salud en el trabajo (SST), facilitando así a la organización la identificación de los peligros y el control de sus riesgos en este ámbito y mejorando, en consecuencia, su desempeño. Esta norma tiene como finalidad facilitar la integración de las actividades preventivas en las organizaciones, en base a la implantación de los diferentes apartados en los diversos procesos y actividades desarrolladas. Por otra parte, al trabajar en el concepto de la mejora continua, compartido con otros sistemas de gestión como los de calidad y medio ambiente, se permite desarrollar e implementar una política y unos objetivos que deben tener en cuenta los requisitos legales en materia de prevención de riesgos laborales. Volver al Sumario Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 13 de 26

14 MINISTERIO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (República Dominicana) MAP realiza consultas con sectores para la actualización de su Plan Estratégico El Ministerio de Administración Pública (MAP) se encuentra realizando consultas con varios sectores de la sociedad dominicana a fin de recabar informaciones sobre prioridades, servicios y acciones que debería emprender esa institución para mejorar su desempeño y también para actualizar su Plan Estratégico Este plan abarca, según explicó el licenciado Rafael Pérez, director de Planificación del MAP, a todas las organizaciones del Poder Ejecutivo, incluyendo las entidades autónomas y descentralizadas responsables de actividades regulatorias; también a la Cámara de Cuentas y la Junta Central Electoral y a 40 Municipios, 20 determinados en el marco del acuerdo de colaboración suscrito entre el MAP y la Federación Dominicana de Municipios (FEDOMU) y 20 incluidos dentro del marco del Programa de Apoyo a la Sociedad Civil y Actores Locales (PASCAL), firmado con la Unión Europea. Entre los ejes estratégicos de la labor del MAP tomados en cuenta se encuentra la profesionalización de la función pública, el fortalecimiento institucional, la evaluación del desempeño institucional, el monitoreo de servicios públicos, la innovación y modernización y el apoyo a la municipalidad. Las metas del MAP también aparecen delineadas, como consolidar y extender el sistema de selección del personal de carrera mediante concursos públicos en los ministerios, instituciones descentralizadas y ayuntamientos, con la capacitación, por ejemplo, a los integrantes de las oficinas de recursos humanos de 18 ministerios, a razón de 6 nuevos ministerios por año; de 15 instituciones descentralizadas (5 por año) y de 30 ayuntamientos (10 por año). Asimismo, entre los objetivos del MAP se cita la incorporación de servidores al Sistema de Carrera Administrativa General, Carreras Especiales y Carrera Municipal, con la participación de la sociedad civil. Además, desarrollar y formular propuestas para aplicación de estudios sobre la planificación de recursos humanos, análisis y descripción de cargos, política salarial, de beneficios y compensación, y sistemas de promoción y ascenso para el personal de la administración pública. Durante el encuentro con representantes de entidades de la sociedad civil y organizaciones gremiales, empresariales y académicas, surgieron varias propuestas que fueron recogidas por los especialistas del Ministerio de Administración Pública para su análisis y posterior posible incorporación al plan estratégico de la institución. Volver al Sumario Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 14 de 26

15 MINISTERIO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (República Dominicana) Seminario Internacional del MAP: Aseguran que profesionalización de empleo público mejora calidad de servicios. La profesionalización del empleo público ha permitido que muchos pueblos de Iberoamérica hayan mejorado la calidad de los servicios en la Administración Pública. Así lo aseguró Francisco Longo, secretario general de la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas de España, al dictar una conferencia sobre el tema durante el seminario internacional organizado por el Ministerio de Administración Pública (MAP) en el salón Independencia del Ministerio de Defensa. Longo consideró que en Iberoamérica no sólo se ha mejorado la profesionalización del empleo público, sino que su tendencia es continuar mejorando cada vez más, lo que implica la inclusión de personas necesarias para desempeñar funciones específicas, la adopción de políticas de reclutamiento y selección de personal, evaluación de desempeño, motivación al personal calificado y tecnificación del personal disponible, lo que conlleva mejora en los servicios que se ofrecen a la ciudadanía. Francisco Longo expuso el tema La Profesionalización del empleo público en Iberoamérica y su contribución a la oferta de mejores servicios públicos, durante el seminario internacional Reformas y modernización de la Administración Pública de cara al ciudadano que organiza el MAP, con el apoyo de la Unión Europea mediante el Programa de Apoyo a la Reforma de la Administración Pública (PARAP). Sin embargo, Longo afirmó que todavía falta mucho para optimizar la calidad del servicio y cambiar las actitudes de los funcionarios públicos, porque generalmente se resisten a ser evaluados y sin evaluación es muy difícil aceptar o detectar lo que está mal para poder cambiarlo. Sostuvo que los avances logrados y los que se prevén lograr en esta región del mundo son y serán desiguales, equiparables a la realidad de cada país y de América Latina, que es una región muy desigual. Francisco Longo indicó que la gobernanza de calidad tiene que ser democrática, eficaz y fiable, y que la democracia conlleva la práctica de transparencia, adsequilibilidad, participación, responsabilización, control social, exigencia y rendición de cuentas. En tanto que la gobernanza eficaz implica eficacia, eficiencia, capacidad rectora, agilidad, ejemplaridad, impacto real y sustentable de las decisiones. Mientras que la gobernanza fiable tiene que ver con la seguridad jurídica, estabilidad, certidumbre, previsibilidad e imparcialidad. Al referirse a la gestión pública, Longo sostuvo que esta tiene que ser imparcial y eficaz, con un empleo público profesional, con capacidad de coordinación estratégica, una dirección pública profesional, capacidades de coordinación estratégica, protección del patrimonio público, capacidad fiscal, transparencia del gasto público y sistemas efectivos de evaluación y responsabilización. Consideró que profesionalizar el empleo público obliga a combinar mérito y flexibilidad, y que el mérito implica acceso competitivo según la capacidad, estabilidad en el empleo, protección del empleado frente a la arbitrariedad, carrera vinculada al aprendizaje y al rendimiento y compensación equitativa con arreglo a la valoración del puesto. Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 15 de 26

16 En tanto que la flexibilidad conlleva receptividad a las directrices del gobierno, evitar los privilegios, el establecimiento de mecanismos frente a la degeneración corporativista y burocrática, las prácticas avanzadas de Gerencia de Recursos Humanos, la diferenciación de las recompensas según el desempeño y los incentivos de rendimiento. Aseguró que profesionalizar el empleo público mejora la calidad de la gobernanza, ya que los gobernantes aumentan su capacidad y eficacia y los ciudadanos tienen mayor igualdad de acceso a los servicios, hay más transparencia y límites a la corrupción. Agregó que en este caso entre los servidores públicos hay más equidad y estímulo, en los mercados hay mayor seguridad jurídica y los usuarios disfrutan de mejor calidad de los servicios. Volver al Sumario MINISTERIO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (República Dominicana) La Unión Europea fortalecerá apoyo al Ministerio de Administración Pública La Unión Europea (UE) incrementará en 4.7 millones de euros adicionales los fondos asignados a dos de los programas que implementa el Ministerio de Administración Pública (MAP) con el apoyo de ese organismo internacional: el Programa de Apoyo a la Reforma de la Administración Pública (PARAP) y el Programa de Apoyo a la Sociedad Civil y las Autoridades Locales (PASCAL). En reunión con el ministro de Administración Pública, licenciado Ramón Ventura Camejo, el Jefe del Sector Social y Económico de la Delegación de la Unión Europea en el país, Ricard Bardía, informó que de los 4.7 millones de euros, 3.1 millones irían al PASCAL, mientras 1.6 millones serán destinados al PARAP, lo que en el caso de este último programa, que estaba previsto a concluir en marzo del próximo año, sería extendido por otros 18 meses. Esta asignación adicional de fondos, que debe ser aprobada por Bruselas antes de final de año, está contenida en un adendum del convenio de financiación firmado entre la Unión Europea y el gobierno dominicano, a través del MAP y de la Dirección General de Cooperación Multilateral (DIGECOOM). Para nosotros, el hecho de poder añadir fondos a los proyectos que desarrolla el Ministerio de Administración Pública es sumamente importante, porque los recursos de la Unión Europea se van a dirigir a donde hay capacidad para poderlos absorber y utilizar de forma exitosa, señaló Bardía. En tanto, el ministro Ramón Ventura Camejo expresó satisfacción por este nuevo apoyo de la Unión Europea, porque, según destacó, nos va a poder permitir darle continuidad a algunos proyectos, sobre todo en estos momentos en que estamos reorientando el plan operativo del Ministerio, y para ello estamos realizando una serie de consultas a la sociedad civil, los organismos cooperantes, al empresariado y al propio sector público, con el objetivo de conocer sus expectativas con respecto al proceso de reforma y mejora de la gestión de la Administración Pública en la República Dominicana. Asimismo, el funcionario hizo referencia a la colaboración que el MAP presta a los ministerios de Educación y Salud Pública, para mejorar su gestión administrativa y financiera. Además explicó una nueva modalidad que el MAP está desarrollando en Santiago, con la mejora de los servicios públicos en la provincia, mediante un acuerdo con el sector empresarial y la sociedad civil en ese territorio, y a través de la implementación del marco común de evaluación Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 16 de 26

17 (CAF) y de las Cartas Compromisos de las instituciones. Esta experiencia es una especie de plan piloto que luego será extendido a otras provincias, indicó el ministro. Ventura Camejo también resaltó el respaldo que ha recibido el Ministerio de Administración Pública de parte directamente del presidente de la República, licenciado Danilo Medina Sánchez. En la reunión celebrada en el despacho del titular del MAP participaron también Marta Ramírez y Diana Sainz, oficiales de Programa del Sector Social y Económico de la Delegación de la UE en el país, así como el ingeniero Reyson Lizardo, director de Tecnologías de la Información del Ministerio de Administración Pública. El Programa de Apoyo a la Sociedad y Autoridades Locales (PASCAL) cuenta con un aporte financiero de los Fondos Europeos de Desarrollo (FED) de 15.6 millones de euros, recursos que son gestionados por el MAP en la modalidad de apoyo presupuestario. Esos fondos serán desembolsados por la UE en partidas anuales desde este año hasta el 2016, sujeto al cumplimiento de indicadores vinculados al impacto de la implementación de la Ley No de Función Pública en 40 ayuntamientos del país. Los cabildos que serán impactados en una primera fase con el referido programa son los de La Romana, San José de Las Matas, el Distrito Nacional, Santo Domingo Norte, Este y Oeste, Santiago, Navarrete, Puerto Plata, Moca, La Vega, Bonao, Samaná, San Francisco de Macorís, Castillo, Salcedo, Mao, Montecristi, San Ignacio de Sabaneta, Moción, Castañuela y Dajabón. También San Cristóbal, Azua, Baní, San José de Ocoa, San Juan de La Maguana, Comendador, Barahona, Neyba, Duvergé, Salvaleón de Higuey, El Seibo, Monte Plata, San Pedro de Macorís, Sabana de la Mar, Bayaguana, Boca Chica, Los Alcarrizos y Guerra. Volver al Sumario ONAS FUNDACIÓN PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD (Argentina) La Fundación Premio Nacional a la Calidad llama a concurso para participar por el Premio Nacional a la Calidad en su 21ª edición. La Fundación Premio Nacional a la Calidad abre la convocatoria del Premio Nacional a la Calidad 2014 en el sector privado, que es el Premio más importante y prestigioso al que pueden aspirar empresas y organizaciones sin fines de lucro, que puedan exhibir una gestión organizacional de excelencia. El Premio, instituido por la Ley /92, lo entrega el Presidente de la Nación Argentina en el mes de octubre de cada año y lo organiza y administra la Fundación Premio Nacional a la Calidad. Criterios para la evaluación La participación es voluntaria. Las empresas y organizaciones sin fines de lucro que decidan hacerlo serán evaluadas según un conjunto de componentes, criterios y factores descriptos en el Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 17 de 26

18 Modelo para una Gestión Excelencia-Empresas o en el Modelo para una Gestión de Excelencia- Organizaciones Sin Fines de Lucro, según corresponda. Beneficios de participar La elaboración del documento Presentación al Concurso (PAC) implica un intenso ejercicio de autoevaluación que le permitirá: - Obtener una visión global del estado actual de la organización - Obtener información valiosa para la planificación estratégica - Identificar las propias fortalezas y oportunidades de mejora - Alinear el sistema de gestión con objetivos y resultados buscados por la organización Todos los postulantes recibirán un Informe de Evaluación de su gestión organizacional, que condensa las más de 800 horas profesionales que el equipo de examinadores dedica a la evaluación de la organización, a través de las distintas etapas del proceso. Todos los postulantes podrán solicitar una reunión Post Informe de Evaluación para las aclaraciones que sean necesarias para la mejor interpretación y aplicación del contenido del Informe. Las organizaciones que resulten ganadoras recibirán además, el reconocimiento público y el prestigio que otorga el haber sido distinguido con el Premio Nacional a la Calidad. ES CALIDAD OFICINA ADMINISTRADORA DEL PREMIO (El Salvador) El Gobierno entrega el Premio a la Calidad en el sector industria a Confecciones Jiboa por su calidad y mejores prácticas El Secretario de Asuntos Estratégicos de la Presidencia de la República, Hato Hasbún, entregó a Erick Gamboa el premio a la Calidad en el sector industria, y dos reconocimientos a mejores prácticas al sector público, por mejorar los productos y servicios que recibe la población salvadoreña. Agradezco de verdad entregar este galardón, que marca un hito en El Salvador, y fue creado por iniciativa del Presidente de la República, Mauricio Funes, mediante un decreto Ejecutivo, en diciembre de 2010, esta es una de las apuestas de este gobierno, afirmó. El funcionario agregó que la modernización del Estado y el fortalecimiento de las instituciones públicas para mejorar la calidad de la prestación de los servicios no era fácil, porque los cambios implicaba que la estructura del Estado no fuera más usada para generar riquezas a un solo sector. Lo que está en juego no es un interés particular es cierto, estamos por el interés colectivo, por lo tanto, estamos pendientes que el Estado en términos de estructura, resuelva en favor de este interés, porque no hay mayor obstáculo al desarrollo, que una estructura de Estado que favorece a intereses corporativos, afirmó. Confecciones Jiboa es una empresa industrial que confecciona ropa interior, genera 58 mil empleos en 22 países y en el país mil 972 empleos, que constituye un 21% de la fuerza laboral, con una filosofía de trabajo de flexibilidad, productividad y menor costo total. El premio Calidad 2013, fue recibido por Erick Gamboa, luego que un jurado calilficador del Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 18 de 26

19 sector público, privado y académico, que hicieron visitas de campo y analizaron los procesos productivos de los proyectos presentados. Agradezco a los trabajadores que por su arduo trabajo que nos ha permitido ser acreedores de este reconocimiento, un año atrás decidimos tomar una decisión muy importante, a 20 años de nuestra fundación, y fue participar en el premio de Calidad, dejando un impacto positivo en la sociedad y apoyando a sus empleados, con una visión de protección al medio ambiente y la comunidad, expresó Gamboa. En el acto también recibieron reconocimientos a las Mejores Prácticas, en el Sector Público, los Ministerios de Hacienda y Salud, cuyas unidades de trabajo han desarrollado procesos de calidad, que han permitido mejoras en la atención a la población salvadoreña. El Ministerio de Hacienda presentó la aplicación de la Renta Sugerida a Personas No Asalariadas, vía internet que permite a la población que tributa, presentar sus declaraciones, pagos o realizar consultas, lo que ha permitido en pocos pasos presentar su declaración. Mientras, el Ministerio de Salud, fue distinguido por fortalecer el proceso de calidad obstétrica y perinatal que redujo 400 procesos quirúrgicos (cesáreas), en madres del Hospital Nueva Guadalupe, que abona al cumplimiento del 4to y 5to. Objetivos del Desarrollo del Milenio (ODM), fortaleciendo la vida de la madre y el recién nacido en el país. La convocatoria para el Premio Calidad y las Mejores Prácticas edición 2014 fue realizada por Antonio Morales Carbonell, de la oficina de ES Calidad, entidad que administra esta iniciativa. Este es un día muy especial e histórico con los galardones que se entregan y los invitó a cultivar una cultura que realmente pueda sacar a El Salvador de la pobreza hacia el desarrollo, e introducirlo al concierto de naciones en desarrollo, cumpliendo estas bases que se relacionan con la creatividad, iniciativa y el trabajo en grupo, indicó. ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD AEC (España) AEC organiza el Día Mundial de la Calidad La AEC organizó el 14 de noviembre en el Ministerio de Industria, Energía y Turismo de España el acto central del Día Mundial de la Calidad, que contó con el patrocinio de ABS, Accenture, AENOR (patrono de FUNDIBEQ), Burotec, Dícere y Jumpp. El objetivo de este encuentro, celebrado bajo el lema Made in Quality, Made in Spain, era reconocer el prestigio de aquellas entidades que han llevado a cabo un esfuerzo para mejorar su competitividad, y animar a seguir trabajando en la búsqueda permanente de la excelencia. Los contenidos del programa del acto giraron en torno a la visión integradora y actualizada de la Calidad a través de cuatro territorios, como son la Innovación, el Medio Ambiente, la Prevención de Riesgos Laborales y la Responsabilidad Social. Uno de los puntos fuertes del encuentro fue el acto de entrega del Premio Líder en Calidad 2013 a Ramón Maurel, Director de Calidad del Grupo El Corte Inglés. Este galardón reconoce la labor de un profesional que cuenta con la capacidad de gestionar, liderar equipos y aplicar las herramientas necesarias para adaptarse a los cambios dentro de su organización. Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 19 de 26

20 Este Día Mundial de la Calidad fue también el marco de presentación de la nueva identidad visual de la AEC, un cambio realizado con el fin de fortalecer su carácter de comunidad referente y su vocación de espacio de relación entre todos los actores de la Calidad, en su visión más integradora. CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN (España) Talento organizativo y Excelencia, temas claves para el CEG El Club abrirá el 2014 con nuevos foros, talleres y eventos con temas de lo más interesantes y novedosos. El 21 de enero tendrá lugar la Jornada sobre Talento Organizativo, en la que se combinarán las exposiciones de expertos en la materia con las buenas prácticas de relevantes organizaciones españolas excelentes en la gestión del talento. Se dará a conocer el nuevo libro Del Capitalismo al Talentismo de Juan Carlos Cubeiro, uno de los mayores expertos españoles en Talento, Liderazgo y Coaching. Excelencia: Valor esencial para nuestra marca país, éste es el tema elegido para el XXII Foro Anual, que está previsto celebrarse el 25 de marzo. El buen comportamiento del sector exterior, el regreso de las inversiones exteriores y el freno a la sangría del paro dibujan el "nuevo escenario después de la batalla" de la economía en España. Es necesario construir un nuevo futuro, por lo que el Club Excelencia en Gestión, en permanente contacto con la empresas españolas, ha recogido sus inquietudes, como son la necesidad que perciben de que hay que seguir avanzado en las reformas estructurales de nuestro mercado interior y de que hay que generar confianza en nuestras marcas en los mercados en los que competimos, en este nuevo escenario de economía aún más abierta y global. Por eso, el tema central de este XXII Foro será "Excelencia: Valor esencial para nuestra marca país", porque nada que no esté bien hecho será sostenible, es decir nada que no se haga con "Excelencia" será reconocido y valorado positivamente en una economía global cada día más competitiva. ORAS FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA EXCELENCIA (España) El Colegio Santa Teresa de Pamplona y Pauma S.L., Premios Navarros a la Excelencia 2013 El Premio Navarro a la Excelencia, que concede el Gobierno de Navarra a través de la Fundación Navarra para la Excelencia, ha recaído este año en el colegio Santa Teresa, de Pamplona, en categoría de entidades públicas y privadas sin ánimo de lucro, y en la empresa de gestión de recursos sociales y educativos Pauma S.L., en la categoría de pymes. Boletín Electrónico FUNDIBEQ Noviembre Página 20 de 26