Vocería y Medios de Comunicación

Transcripción

1 Taller Comunicándonos Representamos Mejor Vocería y Medios de Comunicación Mario Saldaña Castro Parte 2 Hay un relacionamiento mediático.. Pro Activo y Reactivo RMPA: Busco al medio o al periodista para sensibilizar (convencer), contar (informar con detalle), buscar adhesiones (vender),dar cuenta de lo que hago. RMR: Sé que los medios requerirán de mí para conocer, precisar, aclarar, negar, detallar, etc., en temas positivos o negativos para la organización. (Normalmente más para lo segundo).

2 Qué es el RMR? La Crisis

3 La crisis Su fase mediática, es la fase implosiva. Normalmente, se inicia antes, por acciones u omisiones al interior de las organizaciones. En las que son previsibles, el embrión es el hecho o información con datos o connotaciones negativas sobre la organización (o el personaje público) que la organización (o la persona) no desea revelar, y sobre la cual, se presume o asume que nunca será pública. La crisis Se mantiene en reserva y/o la conocen muy pocas personas de la organización, normalmente, la alta dirección. Sin embargo, muchas crisis son absolutamente imprevisibles (catástrofes, accidentes, muertes). Saber distinguir qué es crisis y qué no lo es. Un dato o información falsa o tendenciosa no necesariamente es crisis. Es el efecto onda (potenciales o reales repercusiones políticas, económicas negativas y por ende en la reputación de la organización es el elemento distintivo).

4 Los Voceros Los voceros Son personas que representan el pensar o sentir de una institución n de manera consciente y legítima.

5 El mensaje MENSAJE No verbal idea estado de ánimo rol Verbal El Super Vocero NO EXISTE

6 Tipos de voceros Sabe lo que hace vocero exitoso vocero escondido Lo hace BIEN Lo hace MAL vocero intuitivo vocero peligroso No sabe lo que hace Tareas

7 Frente a los medios: 4 tareas 1 Haga que le entiendan

8 SEPA A QUIEN LE HABLA Infórmese de: el medio y la sección/programa el periodista y su conocimiento del tema el contexto de la nota y entrevistados que incluirá. HABLE CLARO Hable para ser comprendido (no se haga el muy inteligente ). Cuide los tecnicismos, siglas, palabras en otro idioma. No aspire a decirlo todo : focalícese en dos o tres mensajes claves para usted. Tener material de apoyo para los periodistas: Cifras, datos. Documentos. Cuadros.

9 HABLE EN TITULARES Comience con la conclusión. Los argumentos y explicaciones van después. Use frases cortas que sinteticen sus mensajes (no más de 20 segundos, sobre todo en radio y TV). 2 Haga que le crean

10 DIGA LA VERDAD No invente información: siempre es peor ser desmentido Sea honesto en reconocer cuando: Necesita más tiempo para dar una información No le compete referirse a un tema SEA COHERENTE Todo comunica Por eso, garantice la consistencia entre lo que dice, lo que siente y lo que hace.

11 SIÉNTASE COMODO No se intimide contestando preguntas prematuramente. Los silencios los llena el periodista, no usted. Siéntase en el derecho de estructurar las situaciones, a favor de la calidad informativa. 3 Haga que lo respeten

12 NO CAIGA EN LAS TRAMPAS Pida todas las aclaraciones necesarias cuando no entiende. Tampoco deje pasar supuestos que no comparte. Si no los aclara valida la información. NO POLEMICE POR ERROR No atribuya responsabilidades sin fundamento: aténgase a los hechos confirmados. Evite comentar las declaraciones de terceros. Elija bien los adjetivos: se entienden como juicios de valor.

13 NO CUESTIONE AL PERIODISTA No felicite por preguntas. Lo pone en una actitud arrogante que genera rechazo en su interlocutor. No se enoje. Las preguntas no son ataques personales. 4 Haga que lo recuerden

14 APORTE ALGO NUEVO Si quiere hacer noticia ofrezca noticias: perspectivas distintas nueva información acceso a lugares interpretaciones interesantes. SEA ENTRETENIDO Utilice el ritmo y el tono de la voz para enfatizar temas y evitar la monotonía. Use ejemplos interesantes. No le tema al sentido del humor.

15 RECUERDE LAS ENSEÑANZAS DE MAMÁ Salude. Preséntese. Pida disculpas si hace esperar. Ponga atención. Facilite la labor del periodista: fotos, gráficos, ayudas memorias. 1 Haga que le entiendan 3 Haga que lo respeten 2 Haga que le crean 4 Haga que lo recuerden

16 Encuentro con los medios Durante el encuentro Nada es OFF THE RECORD No haga comentarios que no quiera que se publiquen / salgan al aire / se le atribuyan Con el off the record no se puede volver a atrás Admita no conocer una respuesta, pero comprométase a realizar un seguimiento. Evite involucrar/descalificar otras organizaciones o la competencia

17 El encuentro en T.V. Niveles de Recordación 10% 20% 70% Lenguaje corporal Voz, tono y énfasis Contenido El encuentro en T.V. Hay que tener en cuenta... El temor a la cámara... Relájese! Sea usted mismo, exprésese con naturalidad. Mire siempre a su interlocutor, no mire de forma permanente al monitor. Si quiere dirigirse al público, mire a la cámara. Evite el tuteo. Aspectos físicos y vestimenta adecuada. Controlar las manos: no esconderlas, ni cruzar los brazos. Evite el movimiento excesivo.

18 El encuentro en la radio Tener en cuenta: Reunir toda la información y documentación necesaria. Armar un guión ayuda-memoria. El tiempo en radio es breve: respuestas concretas. Expresarse con claridad, evitar las muletillas. Demostrar con la entonación su convicción. Evitar pausas prolongadas. Despedirse con cortesía. El encuentro en la Radio La Entrevista Telefónica Seleccione un lugar aislado. Trate de concentrarse en su discurso, evite distracciones. No reciba llamados externos, apague su celular. Evite los ruidos molestos y acoples. Elija un teléfono de línea fija a un celular.

19 El encuentro en la Radio La Entrevista Telefónica No se deben conceder declaraciones sin haber tenido previamente tiempo de prepararlas. Confirme lo que quiere exactamente el periodista antes de concederle la entrevista. Concéntrese en los mensajes a transmitir, anótelos y tenga sus notas delante. Grabe su propia conversación; luego revísela. El encuentro en la Radio En el estudio de radio Llegue a tiempo. Pre-entrevista: familiarizarse con el ambiente y el entrevistador. Sea espontáneo y natural en el aire. Hable sólo cuando le indiquen. Si desea agregar algo, indíquelo. Preste atención al hilo del discurso.

20 El encuentro con Medios Gráficos Tener en cuenta: Preste atención a su apariencia y al ambiente elegido. Permita que graben la entrevista y que lo fotografíen. Esté atento a todo lo que suceda. Aporte datos específicos, fechas, montos. El editor elige el título gancho de su discurso. Intente que se muestre el logo de la empresa. Evite pedir que le muestren la nota antes de ser publicada. Entrevistas con un medio escrito Su respuesta debe ser lo más ajustada posible. NO pida ver la información antes de que ésta se publique; es preferible ofrecer absolver cualquier duda posterior. Son más relajadas pero no baje la guardia. Tenga a la mano su propia grabadora. Muchas veces reduce la agresividad de los periodistas y sirve de respaldo.

21 Sepa con quien se va a encontrar Antes de realizar cualquier entrevista con los medio hay que saber Con qué medio o medios nos vamos a reunir. Quién es el periodista o periodistas que van a venir. Qué tema o temas vamos a tratar. En qué programa o sección del programa vamos a aparecer. Cuánto va a durar la entrevista. Qué no hacer

22 1) No especule Aténgase a los hechos. Evite la posibilidad de ser desmentido. No dé su opinión sobre: Responsables. Causas. Consecuencias. Sobretodo, NUNCA mienta... 2) No conteste preguntas que no entiende La respuesta puede aparecer confusa y usted perderá credibilidad. Pida todas las aclaraciones necesarias.

23 3) Nunca haga declaraciones OFF de Record En situaciones de crisis, éstas no se respetan. Sólo existen declaraciones on the record : un periodista es un periodista siempre, en cualquier situación. 4) No responda con un sin comentarios Su silencio puede ser interpretado de muchas maneras. Sea honesto en reconocer que necesita más tiempo para dar información o que no le compete a usted referirse a cierto tema.

24 5) No polemice Evite comentar declaraciones de otros. Los periodistas suelen revelar lo declarado por otros actores y así construir un juego de respuestas y contra respuestas que sólo debilitan al vocero. Cuide los adjetivos que usa, éstos desembocan en titulares espectaculares. 6) Rueda de prensa Ocupe su asiento apenas llegue. No hable previamente con los periodistas. Su exposición inicial no debe sobrepasar los veinte minutos. Facilite documentación escrita. Sea muy puntual. Sepa qué medios están presentes.

25 7) Contactos imprevistos Si no ha tenido tiempo de preparar una declaración no la haga. Si no está preparado, posponga la entrevista para un momento más adecuado.