16 y 17 DICIEMBRE Uso comercial del teléfono y el

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1 16 y 17 DICIEMBRE 2014 Uso comercial del teléfono y el

2 Uso comercial del teléfono y el 16 y 17 de diciembre 2014 Junto al teléfono, el es un arma de ventas realmente efectiva y bien empleada, más barata que otras opciones tradicionales, como la publicidad en revistas o el buzoneo. Utilizados correctamente pueden disminuir el coste de atención y adquisición de clientes, generar ventas cruzadas, y mejorar enormemente la notoriedad de la empresa. Este marketing en la distancia aporta una dosis de calidad y efectividad a la empresa moderna. Además representa un amplio espectro de oportunidades de desarrollo de negocio y fidelización de cliente.. Objetivos Mejorar el rendimiento y los procesos de comunicación en departamentos de atención al cliente y ventas a través del teléfono y el . Dirigido a Este curso está especialmente orientado a responsables comerciales, responsables de atención al cliente y profesionales en contacto con el cliente que deseen mejorar sus capacidades comerciales y/o el rendimiento del personal dentro de sus propios departamentos. Dirigido por Javier Moreno Oto Licenciado en Ciencias de la Comunicación.Publicista. Master M.B.A. en Administración de Empresas. Master en Dirección de Comercio Internacional. Experto en Desarrollo Personal y Liderazgo de equipos. Practitioner PNL. Ha desempañado su labor en el área de consultoría de marketing, y puestos directivos en departamentos comerciales y gerencia. Director de DEKER. Consultores de Marketing.

3 Uso comercial del teléfono y el 16 y 17 de diciembre 2014 Programa INTRODUCCIÓN La creciente importancia de la atención al cliente. La gestión del cliente a distancia. Cómo crear Telepresencia. El teléfono y el en el proceso de satisfacción y venta al cliente. ERRORES COMUNES EN LA RELACIÓN TELEFÓNICA Y A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO Autodiagnóstico. Detección de principales fallos. PREPARACIÓN DE LA TELEVENTA Y ASISTENCIA Gestión del tiempo. El espacio de trabajo. Bases de datos. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS Definición de objetivos a nivel personal. Estrategias que logran que los clientes compren más. Palabras que abren puertas en el teléfono. Empleo de filtros TELÉFONO: AUMENTAR LA SATISFACCIÓN EN LA RECEPCIÓN DE LLAMADAS Identificación y personalización. Tono y actitud. Gestión de esperas. Transmisión de valor al cliente. USO EFICIENTE DEL MARKETING Programas de gestión de correo electrónico. Las 25 claves a controlar en una campaña de ing. Elementos que favorecen la apertura del . GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Tratamiento práctico de clientes descontentos. Canal y canal telefónico: cuándo emplear cada uno de ellos. Actuaciones y actitudes que despiertan la irritación del cliente. BREVE PLAN DE ACCIÓN A través de un check-list, cada empresa realizará una evaluación de su modo de trabajo con el fin de detectar áreas de mejora y poner en marcha un breve plan de acción.

4 Uso comercial del teléfono y el 16 y 17 de diciembre 2014 Fechas y horario 16 y 17 de Diciembre de 2014 De 16:00 a 20:00 8 horas Matrícula 200 euros (Se retendrá un 30% en cancelaciones efectuadas entre 5 y 1 día antes del comienzo del curso y el 100% el día de inicio). El pago se puede realizar el mismo día de comienzo del curso, en efectivo, talón, o con tarjeta. Lugar de celebración y más información Cámara de Comercio e Industria de Álava Centro de Formación y Asesoramiento Manuel Iradier Vitoria-Gasteiz Deducciones y bonificaciones Importe determinante de deducción de cuota líquida del Impuesto de Sociedades art. 44 de la Norma Foral 24/1996. Importe determinante de bonificación en las cotizaciones a la Seguridad Social (Orden TAS 500/2004).

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