Guidewire Digital Portals. Adapt and succeed

Transcripción

1 Guidewire Digital Portals Adapt and succeed

2 Nuestra visión digital Para ayudar a las compañías de seguros a adaptarse y prosperar en una época de crecientes expectativas digitales, ofrecemos soluciones que las aseguradoras utilizan para brindar experiencias digitales únicas e interactuar con los clientes, mediadores, agentes y proveedores a través de los canales digitales de su elección. 2

3 Digital Portals Guidewire Digital Portals complementa Guidewire InsuranceSuite, aumentando así el valor de su inversión en el sistema central Guidewire para impulsar nuevos negocios, incrementar la eficacia operativa y mejorar el servicio de atención al cliente a través de canales digitales. Cada producto ha sido desarrollado con el fin de satisfacer una necesidad específica. Quote and Buy Portal for Policyholders Permite desarrollar su negocio directo atrayendo a compradores de seguros de última generación. Gateway Portal for Agents Permite aumentar la actividad comercial de sus agentes ofreciendo capacidades transaccionales completas y mejorando la colaboración y la transparencia. Account Management Portal for Policyholders Permite mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costes priorizando el autoservicio para el asegurado. Claim Portal for Policyholders Permite mejorar la experiencia en la gestión de siniestros facilitando la declaración y la transparencia del estado del siniestro. Claim Portal for Agents Mejora la capacidad de los agentes para prestar un mejor servicio a los clientes durante el proceso de gestión de siniestros. Claim Portal for Vendors Acelera la gestión de siniestros ofreciendo a proveedores y expertos la posibilidad de comunicarse con mayor eficacia por Internet o a través de dispositivos móviles. 3

4 Reto: mantenerse a la altura de las expectativas A medida que los consumidores utilizan cada vez más funciones de autoservicio por Internet o a través de dispositivos móviles, esperan poder relacionarse con sus proveedores de seguros por medio de estos canales. De forma similar, los agentes y mediadores también prefieren interactuar con las aseguradoras a través de transacciones por Internet a fin de agilizar los procesos y mejorar el servicio de atención al cliente. Para satisfacer estas expectativas, las aseguradoras deben desarrollar portales basados en la Web nuevos (o actualizados), así como aplicaciones móviles para permitir transacciones en forma de autoservicio y en tiempo real. No obstante, a las empresas les puede resultar difícil mantenerse a la altura de las crecientes expectativas de las partes interesadas y de las tecnologías en constante evolución. Algunos de los obstáculos que se interponen en el camino del éxito son: Una tecnología inflexible: los sistemas centrales legacy no fueron diseñados para Internet. Las aseguradoras deben reproducir la misma funcionalidad y la misma lógica para crear una presencia en la Web. Un mantenimiento laborioso: incluso los cambios más sencillos en un portal pueden suponer un proceso de envergadura, dado que la misma funcionalidad debe implementarse y probarse en varios sistemas. El ritmo de la innovación tecnológica: mantenerse al día de la tecnología digital más reciente se convierte en un auténtico reto debido a la escasez de habilidades tecnológicas en la mayoría de empresas. La integración de Quote and Buy Portal en PolicyCenter favorece nuestro objetivo omnicanal que permite al asegurado solicitar presupuestos y contratar pólizas en línea, y agilizará la velocidad de salida al mercado de nuevos productos. Harold Fink Vicepresidente de gestión de programas NJM Insurance Group 4

5 Guidewire Digital Portals le permiten: FACILITAR Responda a la creciente demanda de autoservicio al tiempo que reduce los costes de su call center. Conceda a los asegurados, agentes y proveedores la capacidad de interactuar en tiempo real y ofrézcales la transparencia necesaria para gestionar cuentas, pólizas y datos sobre siniestros. CRECER Aumente la cuota de mercado atrayendo y convenciendo a la próxima generación de compradores de seguros. Conserve a sus clientes y bríndeles una máxima satisfacción a través del servicio que desean, cuando lo desean. ADAPTAR Acceda más rápido al mercado gracias a la preintegración de los portales Guidewire en los sistemas centrales, las funcionalidades que vienen incorporadas y la reutilización de la configuración. Optimice la agilidad a través de un único punto de gestión y cambios para todos los módulos y portales. ALINEAR Mantenga todos los canales funcionando desde una fuente de datos central para ofrecer transiciones sencillas y contextualizadas desde un dispositivo o canal a otro. De este modo, ofrecerá auténtica experiencia omnicanal. VALORIZAR Reutilice las configuraciones de Guidewire InsuranceSuite existentes para evitar las duplicidades costosas. Aproveche las futuras actualizaciones de los portales para acceder a funciones innovadoras y compatibles con futuras versiones de los sistemas de Guidewire. Saque rendimiento a las inversiones en Guidewire Las compañías aseguradoras pueden crear una experiencia de cliente en consonancia con su marca aprovechando las configuraciones y los modelos de producto definidos en el sistema central. Digital Portals Guidewire Core Systems Portal User Interface Portal API and UX Control Core Configuration 5

6 Éxito: de la implementación al largo plazo Nuestros equipos de ingeniería y servicios son expertos en el producto. Comenzamos cada implementación teniendo en mente el final de la misma, maximizando el potencial de nuestro software para atender las necesidades y los objetivos únicos de cada aseguradora. Nuestra finalidad es garantizar que usted y sus socios cuentan con los conocimientos necesarios para ser autosuficientes y prosperar a largo plazo. Medimos la eficacia de nuestro personal de acuerdo al éxito del cliente y no a los servicios vendidos. Puntualidad en los plazos Explicamos el trabajo y la planificación antes de comenzar, de modo que usted sabe lo que puede esperar. Las mismas personas que se encargan de las previsiones también son responsables de cumplir los objetivos del proyecto. Actualizamos de forma constante nuestras herramientas de evaluación en base a los resultados reales del proyecto, de modo que nuestra precisión aumenta con el paso del tiempo. Un planteamiento basado en el beneficio Utilizamos un planteamiento basado en el beneficio para asegurarnos de que obtendrá resultados reales de su implementación y de que podrá priorizar el trabajo conforme al valor que vaya a generar. Disponemos de métodos y herramientas probados que utilizamos desde el inicio del proyecto, durante la implementación y después de ésta con el fin de garantizarle la máxima rentabilidad de su inversión. Nos aseguramos de que tanto usted como sus socios cuenten con los conocimientos necesarios para ser autosuficientes y prosperar a largo plazo. Una atención al cliente eficaz Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a solucionar cualquier problema rápidamente. Para problemas urgentes, el servicio de atención de Guidewire está disponible las 24 horas los 7 días de la semana, y trabajará día y noche hasta resolver el problema. Potente ecosistema Guidewire trabaja con un ecosistema de más de consultores, los cuales ofrecen servicios de estrategia, implementación, formación y mantenimiento a escala local y mundial. 6

7 Plataforma Guidewire Una plataforma para el éxito Ofrecemos una plataforma basada en tres elementos: procesamiento central, datos y análisis, y digitalización (o para resumir: central, datos, y digital ), que funcionan juntos para reforzar su capacidad de involucrar y habilitar a sus clientes, agentes y trabajadores. Reforzamos su capacidad para involucrar y habilitar a sus clientes, agentes y trabajadores. Procesamiento Central Guidewire InsuranceSuite ofrece sistemas transaccionales de historiales que respaldan el ciclo de vida del seguro de principio a fin. Datos y Análisis Los productos de datos y análisis de Guidewire permiten a las aseguradoras gestionar datos de forma más eficaz y obtener perspectivas que contribuyen a adoptar decisiones más acertadas. Digitalización Guidewire Digital Portals es una cartera de productos que respalda el soporte digital para las ventas, los servicios y los partes de siniestros para sus asegurados, agentes y demás implicados en el ciclo de vida del seguro. 7

8 Si desea más información, por favor, visítenos en Sobre Guidewire Software Guidewire ofrece el software que las aseguradoras de Riesgos Generales necesitan para adaptarse y tener éxito en un contexto de rápidos cambios empresariales. Combinamos tres elementos - operaciones centrales, datos y analíticas, y acceso digital - en una plataforma tecnológica que mejora la capacidad de las compañías aseguradoras de implicar y facilitar la gestión a sus clientes y empleados. Más de 300 aseguradoras de Riesgos Generales de todo el mundo ya han seleccionado Guidewire. Si desea más información, por favor, visítenos en y/o síganos en 2017 Guidewire Software, Inc. Todos los derechos reservados. Guidewire, Guidewire Software, Guidewire ClaimCenter, Guidewire PolicyCenter, Guidewire BillingCenter, Guidewire InsuranceSuite, Adapt and Succeed y el logotipo Guidewire son marcas comerciales o marcas registradas de Guidewire Software, Inc. en Estados Unidos y/o en otros países