Azores Wellness Conference 2008

Transcripción

1 Azores Wellness Conference 2008

2 dormirenbalnearios.com Productos Mercado Destinos Demanda Perfil de Clientes Marketing y Canales de Distribución Azores: nuevo destino de salud y bienestar

3 Domirenbalnearios.com nace en el año 2004 con la vocación de convertirse en referente del mercado de turismo de salud y bienestar, comercializando sus productos exclusivamente en Internet. Después del crack de las.com y de la desconfianza en España a las transacciones electrónicas esto era prácticamente ciencia ficción. En esos momentos los balnearios se relacionaban básicamente con la 3ª edad y con personas que sufrían algún tipo de enfermedad, y donde se ofrecían básicamente tratamientos para aliviar enfermedades crónicas mediante técnicas terapéuticas termales: talasoterapia, cinesiterapia, crenoterapia, hidroterapia... Nosotros queríamos ampliar el espectro de clientes y relacionar los balnearios con el ocio y el turismo mas que con el tratamiento de enfermedades. Para ello primero hay que ampliar la oferta, además de los tradicionales balnearios y estaciones termales teníamos que incluir los hoteles tradicionales que estaban haciendo grandes inversiones en desarrollar sus propios spas y rodearlos de servicios de alta calidad. Una vez ampliada la oferta teníamos que poder ofrecer paquetes que fueran atractivos a los usuarios, de corta duración y fáciles de comercializar para un público objetivo que básicamente desconocía este tipo de turismo y que no necesitaba disponer de una semana completa para realizar un tratamiento que le aliviara algún trastorno o enfermedad, sino más bien disfrutar de un fin de semana de relax. El paquete que mejor resultado nos ha dado es de 2 noches para 2 personas con unos tratamientos cerrados. En la actualidad no basta con esto, la demanda cada vez es más alta y más exigente y hay que dar mucho más valor añadido a nuestros paquetes combinando las ofertas de wellness con gastronomía, Golf, enoturismo, turismo cultural, etc...

4 Balnearios (Aguas mineromedicinales + Instalaciones para aplicar tratamientos + Equipo Médico) Thalassos (Agua salina de Mar con sus principales elementos marinos: algas, barro, plancton,...) Spas (Aguas normales combinadas con aceites esenciales, algas y sales minerales) Dentro de cada uno diferentes tipos de productos indicados para cada perfil de cliente: Iniciación al turismo de salud y fin de semana: Antiestres Relax Salud y belleza Programas relacionados con la salud y el tratamiento paliativo de enfermedades: Reumatológico Respitarorio Hepático digestivo Relajante y Descontracturante Antitabaco Programas relacionados con la belleza: Rejuvenecimiento y Belleza Reductor y Anticelulítico Adelgazamiento

5 Los periodos de los programas varían en función de los tratamientos y objetivos: Para el fin de semana programas de 1 ó 2 días. Orientados a parejas que quieren disfrutar de un fin de semana de relax. Para usuarios con experiencia programas de 3 ó 4 días. Usuarios avanzados que quieren experimentar técnicas y tratamientos diferentes a los clásicos de fin de semana. Para tratamientos principalmente de salud y belleza programas desde 5 a 10 días. Problemas respiratorios, reumatológicos, adelgazamiento, celulitis,... Son muy importantes para nosotros las ofertas para promocionar determinadas fechas o establecimientos.

6 En cuanto al mercado de Internet en España actualmente 4 de cada 10 familias reservan sus viajes online. La presencia de Internet en los hogares españoles ha experimentado un gran crecimiento, pasando del 31% en 2005 al 41% en é **Fuentes: Estudio publicado por emarketer el 3 de Junio de 2008 Fundación BBVA Mayo de 2008

7 Fuente: Fundación BBVA Mayo de 2008

8 Actualmente somos el principal punto de venta en España de productos de salud y bienestar. Esto ha sido posible gracias a la amplia oferta disponible, a la calidad de la misma y al posicionamiento de nuestra web en los principales buscadores de Internet. De todos ellos, el termino más solicitado es balnearios

9 Después los mas solicitados son los términos regionales: balnearios galicia

10 balnearios cataluña

11 Después vienen las ofertas ofertas balnearios

12 Incluso ocupamos las primeras posiciones cuando los usuarios buscan los propios hoteles / balnearios, como por ejemplo el hotel Ra

13 balneario de trillo normalmente por delante de la propia web del balneario.

14 Incluso si buscamos balnearios portugal

15 Comercializamos destinos en toda la geografía española y en 8 países más: Alemania, Andorra, Eslovenia, Francia, Hungría, Túnez, Republica Checa y Portugal. Los destinos más demandados en España son Galicia, Cataluña, Cantabria y Madrid. Cantabria es el mejor ejemplo de destino con crecimiento exponencial durante los últimos años. En el año 2004 su presencia era mínima, solo comercializábamos un establecimiento, actualmente con diez es una de las regiones más demandadas por nuestros clientes. Somos la plataforma ideal para promocionar los destinos con los que trabajamos actualmente y de rapidísimos resultados para los nuevos que se incorporan a nuestro sistema: Internet nos permite actualizar nuestro catalogo on-line de inmediato de tal forma que cuando incorporamos un nuevo destino, comenzamos a promocionarlo en ese mismo instante. No editamos ningún catálogo en papel, de tal forma que no tenemos que esperar a imprimir y distribuir el de la siguiente temporada para incorporarlo. Una vez publicados los nuevos destinos, estos se ven favorecidos del trafico que genera la web con los términos generalistas de búsquedas. Es decir si un usuario busca un termino como ofertas balnearios sin buscar expresamente ese nuevo destino, aparecerá en el listado de resultados y el usuario podrá encontrarlo. Si el producto es competitivo y atractivo puede comenzar a comercializarse en ese mismo instante. Además en pocas semanas nuestro sistema de optimización hará que el nuevo destino aparezca en las primeras posiciones al ser buscado en Internet, de tal forma que ya aparezca promocionado por si mismo, nutriéndose tanto de las búsquedas generalistas como de las propias que genera el mismo. Disponemos también de múltiples secciones en las páginas que más visitas reciben, para incluirlos y que se beneficien del trafico generado: inicio, secciones regionales, ofertas, etc.

16 Los productos de más demanda son los programas de 2 noches de estas categorías por orden de ventas: antiestrés, relax y salud y belleza. Ejemplos: Antiestrés: 1 sauna húmeda, 1 chorro termal, 1 masaje subacuático Niágara, 1 quiromasaje de 15 min., 2 horas de relax en piscina activa. Relax: 1 baño de burbuja, 1 chorro termal, 1 ducha circular, 1 inhalación difusa, 1 masaje subacuático Niágara, 1 quiromasaje 15 min., 2 sesiones de relajación en piscinas termal activa. Salud y belleza: 1 baño de burbujas, 1 limpieza de cutis, 1 quiromasaje de 35 min. ó 1 peeling corporal, 2 horas de relax en piscina activa Actualmente tienen mucha aceptación todos los tratamientos innovadores y exóticos que se pueden incluir o combinar con los anteriores: orientales, tibetanos, chocolaterapia, vinoterapia, tratamientos con caviar, etc. Actualmente están teniendo gran aceptación los programas que se montan expresamente para las parejas muchos de ellos con el calificativo de romántico : Ejemplos: Energía Compacta 2 noches: Para Ella: 1 exfoliación a la cáscara de naranja, 1 baño de cítricos variados. Para Él: 1 baño de cítricos variados, 1 masaje antiestrés parcial. Especial Estaciones del Año: Verano: Para Ella: 1 exfoliación a la naranja, 1 baño Canicattí, 1 facial de mandarina. Para Él: 1 exfoliación a la naranja, 1 baño Canicattí, 1 tratamiento facial. Es muy importante que el programa sea compacto (para que pueda realizarse en el fin de semana), este claramente definido (para que el cliente no tenga que complicarse eligiendo opciones de una larga lista, aunque si lo desea, que pueda incluir algún tratamiento o técnica extra) y atractivo (incluyendo varias técnicas diferentes).

17 Nuestro objetivo es llegar al 100% de los usuarios de Internet Fuente: Fundación BBVA Mayo de 2008

18 Marketing Web Sites Marketing Publicación de ofertas Colocación en sitios relevantes dentro de la página Envío semana de 1 newsletter con ofertas Impact Mail Buscadores Resultados Posicionamiento en buscadores tanto SEM (search engine marketing) como SEO (search engine optimization) de todos los Alojamientos, servicios y ofertas Análisis de los resultados de todas las acciones para optimizar el ROI (return of investmentes)

19 Impact Mail Marketing

20 Newsletters Marketing

21 Azores: nuevo destino de salud y bienestar Azores Hoteles + Wellness excelentes. La calidad es hoy en día el elemento clave para el éxito de un destino turístico. Diseño de programas atractivos. Los programas deben adaptarse a la demanda y complementarse con la oferta turística ya disponible. Implantación en receptivos. Incorporar todos los servicios de Wellness dentro de los diferentes programas de los receptivos que las agencias organicen en su área geográfica. Venta a touroperadores y agencias de viajes. Asistencia a ferias. Determinando previamente los mercados a los que interesa acudir para promocionar con la mayor efectividad el destino turístico. Acciones para agencias de viajes. Ofreciendo promociones de estancias para los agentes de viajes, fam-trips, etc.