COMISIÓN DE CULTURA, ARTES Y COMUNICACIONES

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Esteban Gómez de la Fuente
hace 6 años
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1 COMISIÓN DE CULTURA, ARTES Y COMUNICACIONES Pronunciamiento respecto del Proyecto de Ley que Modifica la ley N , sobre fomento de la música chilena, para establecer los requisitos que deben cumplir los conciertos y eventos musicales que se presenten en Chile" Andrés Herrera T. Jefe División Jurídica (PT) Servicio Nacional del Consumidor 11 de Diciembre de 2014

2 Pauta Mercado de las Ticketeras y Reclamos Ámbito Internacional Ley del Consumidor Respecto del proyecto de ley

3 Características del Mercado Proveedor Participación y características 1 Punto Ticket Líderes de la industria con alta 2 competencia y participación similar en el Ticketek mercado 3 Ticketpro Seguidores, compiten por eventos más 4 Dale Ticket pequeños 5 Dticket SPA 6 Ticketbis 7 Tomaticket Actores secundarios en la industria 8 Ticket- express 9 Feria Ticket En quiebra Cerca del 60% de los tickets se venden por internet Ventas cercanas a US$360 millones al año Cerca de un 90% de los eventos que se hacen a nivel país pasan por ticketeras 12 millones de boletos durante el 2012 Boletos a un precio promedio de US$30

4 Principales Prácticas de las Ticketeras Los ingresos provienen del cargo por servicio, el cual varía entre 8% y 15% de cada boleto. El cargo por servicio se negocia entre la ticketera y la productora que realiza el espectáculo. Entre ticketeras se compite por servicios, los que incluyen: Mayor cobertura Medidas de seguridad en boletos Caracterización de los consumidores Quienes compran, dónde y cómo Medios de pago Las ticketeras realizan alianzas de exclusividad con recintos, productoras y proveedores.

Reclamos Motivos más reclamados 2014 INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS NO ENTREGA INFORMACION COMPLETA FORMALIDADES DE CONTRATO PRODUCTO DEFECTUOSO, PIEZAS O PARTE DE ELLAS COBRO DE UN

5 Reclamos Motivos más reclamados 2014 INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS NO ENTREGA INFORMACION COMPLETA FORMALIDADES DE CONTRATO PRODUCTO DEFECTUOSO, PIEZAS O PARTE DE ELLAS COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, TERMINO DE CONTRATO NO ENTREGA DOCUMENTO QUE JUSTIFICA LA VENTA OTROS 8% 5% 4% 3% 2% 2% 7% 68% Proveedores mas reclamados durante el 2014 Proveedor Volumen % Ticketek % Punto ticket % Ticketbis % Ticketpro 30 3% Ticket hoy 15 1% Otros 27% 3% Total % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% RESPUESTAS DE LOS PROVEEDORES DURANTE EL 2014 NO ACOGE 23% ACOGE 18% NO RESPONDE 59%

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6 Acciones SERNAC 8 Juicios Colectivos Ticketmaster Chile (2), Ticket Fácil (3), Ticketpro, Ticketek y Feria Ticket 9 juicios de interés general actualmente en proceso Ticketmaster Chile (2), Feria Ticket (2), Ticketpro (2), Ticketek, Ticket Express, Ticket Co. SpA 2 Mediaciones colectivas durante el 2014 Punto Ticket y Ticketek (cerrada)

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8 Ley del Consumidor Derecho a no ser discriminado arbitrariamente Derecho a ser informado veraz y oportunamente Derecho de los consumidores a la libre elección de bienes y servicios Deber de profesionalidad de los proveedores

9 Indicaciones Consultadas Preventa del 20% no constituiría una discriminación arbitraria Se prefiere la redacción propuesta por el ejecutivo respecto a que la preventa se limite al 20% de las entradas dispuestas para la venta. Circunscribir dicho porcentaje a las entradas dispuestas para la venta, en lugar de la capacidad efectiva del recinto respectivo, resulta más adecuado y práctico, dado que muchas veces los espectáculos masivos, por decisión de la propia productora o de la autoridad, no utilizan el aforo o capacidad máxima del recinto de que se trate Venta o preventa a través de sitios electrónicos accesibles, al instar al funcionamiento constante y fluido del sitio web en cuestión, viene en reforzar el deber de profesionalidad de los proveedores, establecido en el artículo 23 de la LPC

10 Conclusiones Derecho de los consumidores a la libre elección de bienes y servicios 20% de las entradas Derecho a ser informado veraz y oportunamente Sitios Accesibles Derecho a no ser discriminado arbitrariamente Deber de profesionalidad de los proveedores

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