JORNADA ORIENTACIÓN PROFESIONAL. Perfil profesional: Consultor/Auditor Sistemas de Gestión. Madrid 26/01/2011

Transcripción

1 JORNADA ORIENTACIÓN PROFESIONAL Perfil profesional: Consultor/Auditor Sistemas de Gestión. Madrid 26/01/2011

2 Información y normas internas Instalaciones Normas de seguridad y rutas de evacuación Cortesía (teléfonos móviles, localizadores) Comunicaciones 2

3 Ponente Anastasia Spathi Product Manager Sostenibilidad 3

4 Quienes somos y que hacemos

5 Nuestra profesión : Cumplimiento QHSE Norma de referencia Acción Informe Valoración Con total independencia de cualquier Diseño/ Fabricación / Empresa / Aseguradora 5

6 Bureau Veritas de un vistazo Año de creación, 1828 Una amplia presencia geográfica Desglose por facturación Líder mundial en evaluaciones de conformidad y servicios de certificación en los campos de calidad, salud y seguridad, medio ambiente y responsabilidad social (QHSE) Asia Pacífico 25% América 15% Ingresos en 2009: millones de Euros Beneficio operativo ajustado 2009: 433 millones de Euros Más de 900 oficinas en 140 países EMEA* 34% * EMEA incluye: Europa excepto Francia Oriente Medio Africa Francia 26% Más de empleados altamente cualificados Prestamos una completa gama de servicios en siete ámbitos Inspección, ensayos, auditoría, certificación, gestión de riesgos, outsourcing, consultoría y formación Prestamos servicios a clientes en multitud de mercados En España: Facturación 2009: 255,22 M Siete áreas de negocio Desglose por facturación Contratos de Gobierno y Comercio Internacional 6% Productos de consumo 14% Certificación 11% Naval 12% Industria 23% Más de 90 oficinas Más de 4000 empleados Construcción 18% Inspección y Verificación 16% 6

7 Una equilibrada oferta de servicios Naval Industria Inspección y Verificación Construcción Certificación Productos de Consumo Contratos de Gobierno y Comercio Internacional Clasificación y certificación de buques y equipos navales Evaluación de la conformidad de instalaciones y equipos Análisis de minerales Inspección periódica de equipos e instalaciones para evaluar la conformidad con la normas Evaluación de la conformidad de edificios e infraestructuras Certificación de sistemas de gestión en el área de QHSE y servicios de auditoría de segunda parte Análisis, inspección y certificación de productos de consumo Servicios para la agilización del comercio internacional, inspección y análisis de productos 7 áreas de negocio globales facilitando las ventas cruzadas 7

8 Una amplia presencia internacional EMEA (1) (34% ingresos) 362 oficinas, y 53 laboratorios empleados 87 países Francia (26% ingresos) 178 oficinas, y 16 laboratorios empleados Asia-Pacífico (25% ingresos) 227 oficinas, y 78 laboratorios empleados 22 países América (15% ingresos) 161 oficinas, y 34 laboratorios empleados 30 países Una red mundial con más de 900 oficinas en 140 países (1) EMEA incluye: Europa excepto Francia Oriente Medio África 8

9 Nos dirigimos a mercados con alto potencial de crecimiento Globalización Industrial Normativa QHSE Inversiones en Infraestructura 7 Áreas de negocio globales en un mercado de más de millones de Euros Globalización de normas Industria Población urbana en crecimiento Construcción Inspección y Verificación Desarrollo sostenible Certificación Naval Externalización Productos de Consumo Reducción de riesgos QHSE GSIT Privatizaciones Con el apoyo de fuertes estímulos Comercio 9

10 Conceptos Generales

11 La Certificación Según la Guía 2 de ISO: CERTIFICACIÓN: es la acción llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas manifestando que se de la confianza adecuada de que un producto, proceso o servicio, debidamente identificado, es conforme con una norma específica u otro documento normativo 11

12 Organismo de Certificación ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN: entidad imparcial que posee la competencia y fiabilidad necesarias para gestionar un sistema de certificación de acuerdo a un reglamento propio de procedimiento, y que se encuentra acreditada para ello. 12

13 La Certificación Acreditada Requisito esencial: ACREDITACIÓN Procedimiento por el cual una entidad autorizada (Entidad de Acreditación) reconoce formalmente que un organismo es competente para tareas específicas de..., auditoría,... certificación,..., verificación. 13

14 La Certificación Entidad de Acreditación (ENAC, UKAS, RvA, Sincert,...) Organismo de Certificación (BV Certificación, Aenor, BSI,...) Empresas con su Sistema de gestión certificado 14

15 Clasificación de auditorías DE PRIMERA PARTE La organización audita su propio SG Ej.: auditoría interna AUDITORÍAS INTERNAS AUDITORÍAS EXTERNAS DE SEGUNDA PARTE El SG de la organización es auditado por auditores externos en nombre de partes con interés en la organización Ej.: auditoría de cliente a proveedor DE TERCERA PARTE El SG de la organización es auditado por auditores independientes externos Ej.: auditoría de certificación 15

16 Perfil del puesto

17 Campo de actuación Auditor de Sistemas: Calidad Medio Ambiente Seguridad y Salud en el Trabajo Verificador EMAS Verificador GEI Otros Auditor vinculado a la organización por: Contrato permanente (plantilla) Contato de colaboracion (autonomo) 17

18 Evolucion certificacion ISO

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20 Evolucion certificacion ISO

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22 Como ascender? Becario /Practicas Consultor Júnior Consultor Señior /Auditor Auditor Jefe Auditor Jefe coordinador / Jefe de proyecto Director Técnico 22

23 Requisitos Formación/Educación Formación especifica Experiencia según los procedimiento de la entidad 23

24 Educación formal Haber cursado al menos los estudios secundarios Estudios Master o post grado Idiomas (deseable en función de la OC) Formación como auditor En la medida necesaria para asegurar su competencia en las áreas requeridas para llevar a cabo y gestionar auditorías : Conocimiento y comprensión de las normas Técnicas de auditoría Técnicas adicionales requeridas para gestionar las auditorías 40 horas como mínimo (deseable) 24

25 Es un elemento clave en el proceso de auditoría Las habilidades y aptitudes del auditor tienen consecuencia directa en los resultados de la auditoría ISO 9001:2008 requiere, en la cláusula 8.2.2, la selección de los auditores internos En la cláusula 6.2.2, requiere que el personal cuyo trabajo afecta la calidad del producto sea competente 25

26 ISO establece el siguiente esquema conceptual en relación con la competencia de los auditores: COMPETENCIA Conocimientos y habilidades específicos de calidad Conocimientos y habilidades genéricos Conocimientos y habilidades específicos de medio ambiente Educación formal Experiencia laboral Formación como auditor Experiencia en auditorías Atributos personales 26

27 Criterios de calificación Experiencia Experiencia laboral total de cuatro años a tiempo completo, de los cuales por lo menos dos años en actividades de gestión de la calidad Experiencia en el proceso completo de auditoría Participación en un mínimo de cuatro auditorías: Con un total de al menos veinte días El líder de un equipo auditor debería haber participado en tres auditorías completas, con un total de al menos 15 días actuando como auditor jefe Facilidad de Comunicación Habilidad demostrada para expresar conceptos e ideas de forma oral y escrita Bajo la dirección y orientación de un auditor jefe 27

28 Atributos personales del auditor El auditor debería ser: Ético: imparcial, sincero, honesto y discreto De mentalidad abierta: dispuesto a considerar ideas o puntos de vista alternativos Diplomático: con tacto frente a los auditados Observador: activamente consciente del entorno físico y las actividades Perceptivo : instintivamente consciente y capaz de entender las situaciones Versátil: se adapta fácilmente a diferentes situaciones Tenaz: persistente, orientado hacia el logro de objetivos Decidido: alcanza conclusiones oportunas basadas en análisis y lógica Seguro de sí mismo: actúa de forma independiente a la vez que se relaciona eficazmente con otros 28

29 Habilidades del auditor El auditor debería ser capaz de: Obtener y evaluar honestamente las evidencias objetivas Mantenerse fiel al objeto de la auditoría Evaluar constantemente la situación Tratar al personal de forma que se logre el objeto de la auditoría Adaptarse correctamente a los usos y costumbres del lugar Evitar distracciones Mantener completa atención en la auditoría Manejar las situaciones de tensión Llegar a conclusiones aceptables Mantenerse firme en sus conclusiones 29

30 Evaluación del auditor Identificar las cualidades, atributos personales y habilidades Considerar: Tamaño, naturaleza y complejidad de la organización a auditarse Objetivos y amplitud del programa de auditoría La complejidad del sistema de gestión de la calidad Establecer los criterios de evaluación Cuantitativos (experiencia laboral y de educación, auditorías realizadas, formación) Cualitativos (atributos personales, conocimientos o desempeño de habilidades) Seleccionar el método de evaluación adecuado Revisión de registros (de educación, formación,laborales, etc.) Entrevista (atributos personales, habilidades de comunicación, conocimientos) Observación (atributos personales y aptitud para aplicar conocimientos) Examen (conocimientos y su aplicación) Revisión después de la auditoría (cuando la observación directa no es posible) Realización de la evaluación Comparar la información recopilada frente a los criterios establecidos Preferiblemente por un comité de personas calificadas 30

31 Mantenimiento de la competencia Mantener el conocimiento sobre normas y requisitos del sistema de calidad Mantener el conocimiento sobre los métodos y procedimientos de auditoría Participar en formación de reciclaje Realizar un mínimo de auditorías cada año Que el comité de evaluación revise la actividad desarrollada como mínimo cada tres años 31

32 Beneficios Depende del tamaño de la organización Ambientes multidisciplinares y /o internacionales Conocimiento de varios sectores en función del proyecto/auditoria Movilidad geográfica y funcional y acceso a puestos de otra naturaleza (comercial, gestión desarrollo etc) Establecimiento de red de contacto importante Posibilidad de viajar 32

33 Inconvenientes Horarios extensos Viajes Ambientes hostiles 33

34 El trabajo del auditor siempre hay que verlo desde del punto de vista positivo, siempre contribuyendo a la mejora continua de sistema o empresa auditada. Es una trabajo muy gratificante pero con mucha complejidad y esfuerzo 34