1.- OBJETO DEL CONTRATO 3.-EJECUCION DEL CONTRATO.-

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DE UN SERVICIO DE AUDIOGUIAS Y OTROS DISPOSITIVOS DE APOYO DE LA VISITA PARA EL MUSEO NACIONAL DEL PRADO 1.- OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente contrato consiste en la prestación del servicio, en régimen de alquiler a los visitantes, de audioguías, guiados de grupo, signoguías y otros instrumentos suministrados por el adjudicatario que puedan servir de apoyo y complemento a la visita del Museo. 2.- PLAZO DE EJECUCION La duración del contrato será de dos años, a partir de la fecha del documento de formalización del mismo. Este plazo podrá ser prorrogado por dos años adicionales más. 3.-EJECUCION DEL CONTRATO El contratista estará obligado a ejecutar el contrato con estricta sujeción a lo dispuesto en este Pliego de Prescripciones Técnicas y a la oferta que sirva de base para su adjudicación. 3.2 El contrato se ejecutará a riesgo y ventura del contratista, siendo de su cuenta indemnizar todos los daños que se causen, tanto al Museo como a terceros, como consecuencia de las actuaciones que requiera la ejecución del contrato. 4.- PERSONAL 4.1 El adjudicatario contará con el personal necesario para la ejecución del contrato, durante todo el horario ordinario de apertura del Museo, así como en todas las aperturas extraordinarias del mismo, prolongación de horarios, apertura nocturna, inauguraciones o cualquier otra actividad fuera del horario habitual. En los períodos de máxima afluencia deberá prever los refuerzos de personal para la correcta prestación del servicio.

2 4.2 Se establece un tiempo máximo de 24 horas de respuesta, en los momentos que, por necesidades del servicio, haya que redimensionar el número de personal en atención. 4.3 Dicho personal dependerá exclusivamente del adjudicatario, siendo el Museo ajeno a dichas relaciones laborales. 4.4 El adjudicatario quedará obligado, con respecto a todo el personal del que disponga en la ejecución del contrato, al cumplimiento de las disposiciones vigentes, singularmente en materia de legislación laboral, fiscal, de Seguridad Social y de Seguridad y Salud en el trabajo, así como al cumplimiento de las que puedan promulgarse durante la ejecución del mismo. 4.5 El incumplimiento de estas obligaciones por parte del adjudicatario no implicará responsabilidad alguna para el Museo contratante. 4.6 El personal que trabaja en contacto con el público del Museo del Prado deberá conocer y actuar de acuerdo con el Sistema de Gestión Integral de Calidad de la Acogida y Atención al Visitante del Museo. 4.7 El referido personal deberá acatar las normas de conducta, funcionamiento interno y seguridad establecidas por el Museo, realizando sus tareas debidamente uniformados según diseño de vestuario que requerirá la previa autorización del Museo. 4.8 La solvencia profesional exigible al personal que preste el servicio será: - conocimientos relacionados con la atención al público - conocimientos de las colecciones del Museo - dominio del inglés u otro idioma comunitario Que se acreditarán mediante el currículo y los justificantes profesionales y de formación. 4.9 El adjudicatario deberá impartir obligatoriamente un curso de 20 horas de duración al personal de nuevo ingreso sobre la atención al visitante en el Museo del Prado, y las características técnicas concretas del servicio. Además, y con carácter obligatorio, deberá desarrollar un plan de formación

3 continua con el fin de mejorar la calidad de los Servicios, plan que habrá de ser remitido al Museo con carácter semestral para su aprobación El adjudicatario procederá inmediatamente a la sustitución del personal que resulte preciso, de forma que la ejecución del contrato quede siempre asegurada, garantizando el nivel exigido de calidad del servicio El Museo es ajeno a las relaciones de cualquier índole que el adjudicatario pueda suscribir con terceros, no asumiendo deudas, ni compromisos con estos. 5.- INSTALACIONES 5.1 El servicio se prestará, al menos, en tres sitios habilitados por el Museo; no obstante, el Museo se reserva la facultad de cambiar a lo largo del contrato, tanto su ubicación y características como su número. Cada uno de estos sitios estará atendido, como mínimo, por una persona de la empresa adjudicataria. 5.2 El adjudicatario deberá ofrecer una imagen ordenada y cuidada de las instalaciones que el Museo le asigne. 5.3 La empresa adjudicataria podrá realizar, a su cargo, en las instalaciones designadas por el Museo para la prestación del servicio, la publicidad que desee sobre el sistema implantado, previa supervisión y autorización del Museo. 6.- HORARIO 6.1 El horario de prestación del servicio coincidirá, en todo momento, con el horario oficial de apertura del Museo, a lo largo del contrato. 6.2 El Museo podrá requerir, con carácter excepcional, la prestación del servicio para ciertos actos fuera de dicho horario, quedando obligado el adjudicatario sin derecho a compensación alguna.

4 7.- DISPOSITIVOS 7.1 Audioguías Los equipos de las audioguías deberán cumplir rigurosamente la normativa europea sobre seguridad para los usuarios y haber sido objeto de la oportuna homologación Deberán cumplir los siguientes requisitos de diseño: Ergonómico, ligero de fácil manejo para todos los tipos de público (niños, adultos, mayores, etc.). Realizado con materiales resistentes a la humedad, golpes o caídas. Que permita su utilización a ambidiestros Las características técnicas necesarias serán: Botones dotados con los caracteres universales, adaptados al braille y fáciles de leer. Funciones de avance, retroceso rápido y avance rápido, Volumen seleccionable. Sonido de alta calidad. Capacidad de memoria suficiente para contener todas las grabaciones, en cualquiera de los idiomas exigidos. Posibilidad de un recorrido lineal o libertad de selección de diferentes recorridos por el Museo. Autonomía de 3 horas de batería como mínimo Sistema antirrobo imposible de manipular por el usuario. Sistema de sujeción y transporte por el usuario. Sistema de carga (recarga de baterías, carga de contenidos, reseteado múltiple, actualización de software, extracción estadísticas, extracción de sondeos) que ocupe un espacio reducido. Tecnología MP3, o similar. 7.2 Signoguías: (Equipos individuales para su utilización adaptados para personas con discapacidad auditiva).

5 7.2.1 Las signoguías tendrán las mismas características básicas técnicas y de diseño apuntadas en el epígrafe Características técnicas específicas: Tecnología MP4, o similar Pantalla táctil TFT de, mínimo, 3,5 pulgadas, que permita lectura de textos, reproducción de gráficos, visualización de videos y gráficos 7.3 Bucles magnéticos Los aparatos amplificadores de audio deberán garantizar la accesibilidad a usuarios de prótesis auditivas (audífonos y/o implantes) con posición T (es decir, disponer de tele-bobina magnética). 7.4 Guiados de grupos Deberán cumplir los siguientes requisitos de diseño: Ergonómico, ligero y que facilite el manejo para todos los tipos de público (niños, adultos, mayores, etc.). Realizado con materiales resistentes a la humedad, golpes o caídas. Que permita su utilización a ambidiestros Las características técnicas necesarias serán: Botones dotados con los caracteres universales, adaptados al braille y fáciles de leer. Sonido de alta calidad. Autonomía de batería suficiente para el recorrido. Sistema antirrobo imposible de manipular por el usuario. Sistema de sujeción y transporte por el usuario. Sistema de carga que ocupe un espacio reducido. Facilidad de colocar y retirar las unidades portátiles. Autoapagado a los 30 minutos sin sonido 40 canales disponibles y seleccionables digitalmente

6 Para el dispositivo emisor un micrófono y una antena de reducido tamaño. Un micrófono de solapa. Pantalla de LCD : STN / 2 dígitos. Indicador LED: con luz roja, dispositivo encendido 7.5 Número de dispositivos El adjudicatario estará obligado a proporcionar el número de equipos necesarios para atender la demanda de prestación del servicio en cualquier momento y sin ningún tipo de demora en la entrega de aquellos a los usuarios El número mínimo de equipos de audioguías será de El número mínimo de equipos de signoguías será de El número mínimo de dispositivos de bucles magnéticos será de 30 dispositivos El número mínimo de equipos de guiados de grupos será de 50 equipos de 30 receptores cada uno 7.6 Dispositivos para el uso interno del Museo El adjudicatario estará obligado a poner a disposición del Museo un cupo anual de 500 alquileres gratuitos de audioguías y/o guiados de grupos con destino a su uso protocolario, y un equipo de receptores para las necesidades del Departamento de Educación. 7.7 Mantenimiento y limpieza El adjudicatario estará obligado al mantenimiento de los equipos para su correcto funcionamiento en todo momento, garantizando la reposición inmediata de cualquier dispositivo que presente alguna anomalía Asimismo, será responsable de la limpieza, por cada uso y para cada uno de los usuarios, de los equipos y componentes de los sistemas.

7 7.7.3 El Museo no será responsable de ningún robo o desaparición de sistemas, equipos y demás elementos. El adjudicatario podrá instalar los pertinentes dispositivos antirrobo, en los lugares que determine, en su caso, el Museo El Museo señalará los lugares de entrega y recogida de equipos y facilitará al adjudicatario los espacios suficientes, tanto para las tareas citadas, como para las de almacenamiento y carga de pilas de los sistemas, mantenimiento de los equipos y gestión del servicio, equipándolas con tomas de electricidad adecuadas. 8.- ELEMENTOS AUXILIARES Si para la puesta en marcha del servicio se precisa de planos, folletos, mobiliario u otros enseres, el diseño, fabricación e instalación de lo necesario serán por cuenta del adjudicatario, previa aprobación del Museo y de acuerdo a los criterios de imagen gráfica del Museo. 9.- COMUNICACIÓN E IMAGEN El Museo supervisará y/o realizará el diseño final de todos los elementos de comunicación relativos al servicio y se reserva el derecho de ubicar, cuando lo considere oportuno, información o elementos de comunicación y patrocinio de otras empresas en los soportes utilizados por el adjudicatario para el servicio CONTENIDOS DE LAS GRABACIONES 10.1 El Museo seleccionará las obras de arte del Museo que se explicarán en las grabaciones 10.2 El Museo indicará los posibles recorridos del servicio de audioguías, ya sean relativos a la Colección como a exposiciones temporales Se ofrecerá a los visitantes, como mínimo, los siguientes tipos de audioguías: Visita General.- Su contenido será la explicación de determinadas obras expuestas en la Colección Permanente.

8 Exposiciones Temporales.-Contendrá la explicación de aquellas obras expuestas en las exposiciones que el Museo determine Combinada.- Su contenido incluirá el de las dos anteriores Combinada especial.- Incluirá la Colección Permanente más dos exposiciones temporales Infantil.- Contendrá la explicación de determinadas obras de la Colección Permanente, adaptada a la comprensión de los niños Itinerarios temáticos. Contendrán explicaciones temáticas relativas a las obras de la Colección Signoguías.- Su contenido será la explicación de determinadas obras de la Visita general en lenguaje de signos para usuarios con discapacidad auditiva El Museo facilitará al adjudicatario el guión científico de las grabaciones y dará la aprobación definitiva a todos los contenidos Las locuciones, música y efectos sonoros serán también conformados por el Museo, previamente a la puesta en funcionamiento del servicio El adjudicatario financiará y será totalmente responsable de la producción de las grabaciones IDIOMAS 11.1 Existirán versiones traducidas por el adjudicatario y revisadas por el Museo, en, al menos, los siguientes idiomas: español, inglés, francés, alemán, italiano y ruso Tanto las locuciones como las traducciones deben estar realizadas por especialistas en su propia lengua nativa.

9 12.- TARIFAS Los precios de alquiler al público del equipo de audioguías y receptores serán los siguientes: 12.1 Público general Colección Permanente... 3,5 euros Exposición temporal.. 3,5 euros Combinada: Colección Permanente + 1 exposición. 5 euros Dos exposiciones 5 euros Colección Permanente + dos exposiciones. 6 euros Infantil: gratuita para menores de 12 años (una por el alquiler de otra del adulto acompañante). Signoguias..0 euros Guiado de grupos...1 euro 12.2 Para los miembros de la Fundación de Amigos del Museo Nacional del Prado Colección Permanente... 2,5 euros Exposición temporal.. 2,5 euros Combinada: Colección Permanente + 1 exposición. 4 euros Dos exposiciones 4 euros Colección Permanente + dos exposiciones....5 euros Infantil: gratuita para menores de 12 años (una por el alquiler de otra del adulto acompañante). Signoguias..0 euros Guiado de grupos...1 euro 13.- CONDICIONES ECONÓMICAS 13.1 La contraprestación económica que percibirá el Museo de la empresa adjudicataria por el desarrollo de la actividad de alquiler de audioguías será, como mínimo, de un 35 % sobre la facturación bruta total obtenida por la empresa adjudicataria por dicha actividad en el Museo Se establece un importe mínimo de que el Museo recibirá como contraprestación, al inicio de cada periodo anual de contrato, a cuenta de los derechos indicados en el párrafo anterior, aunque el total de dichos

10 derechos no llegase a la citada cantidad. El Museo emitirá la correspondiente factura, que será abonada por la empresa adjudicataria en el plazo máximo de 30 días naturales En un plazo máximo de 15 días naturales posteriores a la finalización de cada mes, la empresa adjudicataria deberá remitir al Museo la justificación de la recaudación total debidamente conformada por el representante de la empresa El Museo emitirá si procede, la correspondiente factura que será abonada por la empresa adjudicataria en el plazo máximo de 30 días naturales Los gastos de luz, aire acondicionado y demás derivados del uso normal de las instalaciones serán por cuenta del Museo PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.- Los derechos de propiedad intelectual sobre los textos y traducciones, y los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las grabaciones de audio, serán de titularidad del Museo. Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los sistemas de reproducción empleados, serán de titularidad del adjudicatario SEGUIMIENTO DE LA ACTIVIDÁD 15.1 Anualmente el adjudicatario deberá presentar al Museo un informe detallado que recoja las conclusiones de la actividad desarrollada. Resumen con cifras totales Análisis del alquiler de las audioguías de la colección permanente por idiomas, mostradores, meses, días y tramos horarios Análisis del alquiler de las audioguías de cada exposición temporal por idiomas, mostradores, meses, días y tramos horarios Análisis del alquiler de los itinerarios específicos por idiomas, mostradores, meses, días y tramos horarios Análisis del alquiler de guiados de grupo por meses, días y tramos horarios

11 Análisis del alquiler de los demás dispositivos que puedan existir en el servicio 15.2 Mensualmente la empresa adjudicataria facilitará al Museo la siguiente información: Número diario de alquileres, clasificados por tipos de dispositivos (audioguías para la colección, exposiciones e itinerarios, signoguías y guiados de grupos) en cada idioma y por tramos horarios. Recaudación total por el alquiler de las audioguías, signoguías, guiados de grupo y cualquier otro dispositivo con detalle diario. Al finalizar cada exposición que haya ofrecido el servicio de audioguías, el adjudicatario deberá enviar al Museo un informe de los alquileres realizados