2. OBJETO DEL CONCURSO

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1 PLIEGO DE BASES TÉCNICAS PARA EL CONCURSO CONVOCADO POR BASQUETOUR TURISMOAREN EUSKAL AGENTZIA - AGENCIA VASCA DE TURISMO PARA ADJUDICAR EL CONTRATO DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LA OPERACIÓN IBILTUR 2014: ESTIMACIÓN DEL COMPORTAMIENTO Y TIPOLOGÍAS DE LOS Y LAS TURISTAS QUE VISITAN EUSKADI POR MOTIVACIONES DE OCIO, Y ESTIMACIÓN DEL COMPORTAMIENTO Y TIPOLOGÍAS DE LOS Y LAS TURISTAS ASISTENTES A CONGRESOS Y CONVENCIONES EN EUSKADI 1. INTRODUCCIÓN El sector turístico en Euskadi ha alcanzado una relevancia económica y social directa e indirectamente, entre otros aspectos por lo que representa, complementa, diversifica y ayuda en una economía como la vasca con un claro componente industrial, además de ser un sector significativamente empleador de recursos humanos. En correspondencia con su importancia, en los últimos años se está realizando un notable esfuerzo en la estimación estadística de su actividad, principalmente desde la puesta en marcha a finales del año 2011 del Observatorio Turístico de Euskadi por parte de Basquetour Turismoaren Euskal Agentzia - Agencia Vasca de Turismo (en adelante Basquetour), sociedad pública adscrita a la Viceconsejeria de Comercio y Turismo del Gobierno Vasco. El Plan de Actuación del Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad, del que surge el Plan de Actuación de la Viceconsejeria de Comercio y Turismo , dentro de sus Objetivos, prioriza el punto 10. Avanzar hacia la consolidación de Euskadi como un destino turístico de referencia, teniendo en cuenta la acción Mejora de la gestión del conocimiento y la inteligencia de mercado, a través del impulso y desarrollo de líneas de investigación para la toma de decisiones por parte de las Instituciones Públicas y de los diferentes agentes que forman el sector turístico. El Observatorio Turístico de Euskadi en su papel de agente de generación y difusión de conocimiento al sector turístico trabaja en diferentes líneas de investigación definidas en el Plan Anual de Vigilancia 2014, en concreto desarrolla operaciones asociadas a la demanda y la oferta, como el apoyo e identificación de nuevas oportunidades a través de herramientas y aplicaciones novedosas

2 La operación IBILTUR tiene una periodicidad bienal y es una de las operaciones estadísticas que conforman el Plan Vasco de Estadística (código de la operación ). El Plan de Estadística es el instrumento que ordena la actividad estadística en Euskadi y contiene las estadísticas y otras actividades de esta naturaleza a realizar durante el período de vigencia. La finalidad básica y fundamental del plan es la planificación y sistematización de la actividad estadística que es competencia exclusiva de Euskadi y que será realizada por la organización estadística durante el periodo de vigencia. Durante los años el Gobierno Vasco puso en marcha la operación IBILTUR con el fin de obtener información cuantitativa sobre los comportamientos de turistas y excursionistas en relación a los hitos previos, durante y posteriores a la realización de un viaje a Euskadi. IBILTUR tipificó así los diferentes segmentos de la demanda: sus motivaciones, actividades, comportamiento, valoraciones, etc. Esta investigación sirvió para profundizar en el conocimiento de la demanda turística, complementando el conjunto de las estadísticas cuantitativas facilitadas por organismos como EUSTAT, INE, e IET. En el año 2010 se introducen modificaciones para conseguir una investigación más delimitada, centrada en el turista que visita Euskadi por motivaciones de ocio y que pernocta en alojamientos turísticos reglados fuera de su lugar de residencia habitual. Así mismo, se incorpora una perspectiva de análisis longitudinal y comparativo que proporcionase información para la toma de decisiones estratégicas. Con este mismo enfoque la operación del año 2012 da continuidad a la realizada en el año 2010 con el objetivo de conformar un histórico en la medición del turista por motivaciones de ocio. Como novedad se incorpora al estudio la medición del turista que visita Euskadi por su asistencia a congresos y convenciones. Por lo tanto, a partir de la operación del año 2012 se desarrollan dos mediciones diferenciadas dentro de la operación IBILTUR. Teniendo en cuenta estos antecedentes, Basquetour pretende desarrollar una nueva operación IBILTUR a la misma escala que la realizada en el año 2012, centrada en aspectos específicos que nos ayuden a recabar información para la definición de las políticas estratégicas que se traduzcan en la consolidación y mejora del mercado existente y en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio. Además, la investigación proporcionará información e indicadores para la mejora y evaluación de la infraestructura actual y los servicios relacionados con el turismo.

3 2. OBJETO DEL CONCURSO El presente concurso tiene por objeto contratar la asistencia de una empresa que lleve a cabo los trabajos que se definen en este Pliego de Condiciones Técnicas, para el desarrollo de la OPERACIÓN IBILTUR 2014: ESTIMACIÓN DEL COMPORTAMIENTO Y TIPOLOGÍAS DE LOS Y LAS TURISTAS QUE VISITAN EUSKADI POR MOTIVACIONES DE OCIO, Y ESTIMACIÓN DEL COMPORTAMIENTO Y TIPOLOGÍAS DE LOS Y LAS TURISTAS ASISTENTES A CONGRESOS Y CONVENCIONES EN EUSKADI. 3. DESARROLLO DEL PROYECTO 3.1. Planteamiento y objetivos El marco conceptual de referencia para la definición y desarrollo de esta investigación son las definiciones que propone la Organización Mundial del Turismo (OMT), imprescindibles para un análisis comparado de los resultados de operaciones similares desarrolladas en otros ámbitos geográficos. En el planteamiento del trabajo se tendrán en cuenta las operaciones estadísticas básicas ya existentes, que servirán para entroncar para su comparación algunas variables que aquí se estimen y completar su información. Estas estadísticas son las producidas por el EUSTAT, el INE y el IET. Por ello será necesario para los conceptos objeto de estudio que el licitador esto es, en la ofertafije criterios de análisis acordes a los realizados por dichos organismos con el fin de poder contrastar la información si fuera necesario. Medición de los y las turistas de ocio El objetivo principal es la tipificación, caracterización y análisis del comportamiento de los y las turistas, residentes o no en Euskadi, que viajen por motivos de ocio (recreo, vacaciones ) y que pernocten en establecimientos turísticos reglados. Los objetivos específicos de esta investigación se centran en:

4 Caracterización del perfil general del turista de ocio en función de sus rasgos sociodemográficos y de las dimensiones que componen la experiencia de viaje en Euskadi (conductual/comportamental, cognitiva, emocional y motivacional). Cuantificación, caracterización y tipologías de los y las turistas de ocio en función de los productos turísticos demandados. Caracterización y tipologías de turistas de ocio en los destinos turísticos de Euskadi. Caracterización y tipologías de turistas de ocio de los mercados de procedencia de los y las turistas. Caracterización y tipologías de turistas de ocio en función de la temporada del viaje. Caracterización y tipologías de turistas de ocio en función de la tipología de establecimientos turísticos. Segmentación de la demanda tomando como base sus principales orientaciones en cuanto a su actividad. Es decir, los modos en las que las actividades se agrupan en tipos, en su intersección con las variables básicas, como el origen, temporada, tipología de establecimiento o el destino principal de los turistas. Cuantificación y caracterización del impacto económico que genera el turismo de ocio en la Comunidad Autónoma de Euskadi. Evolución de los comportamientos y tipologías de turistas de ocio en los períodos 2010, 2012 y La operación qué deberá llevar a cabo la adjudicataria contempla una recogida de información a lo largo del año, siendo los periodos de mayor relevancia: semana santa, verano y navidades, sin perder de vista los puentes y fines de semana para el turista de ocio. Medición de los y las turistas asistentes a congresos y convenciones El objetivo principal es la cuantificación, tipificación, caracterización y análisis del comportamiento de los y las turistas, residentes o no en Euskadi, que viajen motivados por su asistencia a congresos y convenciones y que pernocten en establecimientos turísticos reglados. Los objetivos específicos de esta investigación se centran en:

5 Cuantificación y caracterización del perfil general del turista asistente a congresos y convenciones en función de sus rasgos sociodemográficos y de las dimensiones que componen la experiencia de viaje en Euskadi (conductual/comportamental, cognitiva, emocional y motivacional), diferenciando la parte del viaje relativa a la asistencia al congreso y convención de la experiencia de la de ocio. Cuantificación y caracterización del impacto económico que genera el turista asistente a congresos y convenciones en Euskadi. Comparativa con los resultados del estudio de Medición del Turismo de Reuniones en las ciudades asociadas a Spain Convention Bureau Evolución de los comportamientos y tipologías de turistas asistentes a congresos y convenciones en los períodos 2012 y 2014 Para el cumplimiento de los objetivos del estudio es necesario tomar en cuenta las fechas en las que se concentran los congresos y convenciones en las sedes de las tres capitales vascas. En el caso de la medición del turista asistente a congresos y convenciones, el Plan MICE elaborado en el año 2011 establece la formulación estratégica del producto MICE a través de la definición de la misión, visión y objetivos estratégicos, que configuren el posicionamiento objetivo del turismo MICE Euskadi, de forma coherente con el Plan de Marketing Turístico de Euskadi y el Plan de Competitividad e Innovación del Turismo Vasco En este plan se presenta la definición de los principales ámbitos estratégicos y líneas de actuación que configuran la hoja de ruta para el desarrollo de este producto de los últimos años. El informe Estudio para el desarrollo y gestión del producto turístico MICE en Euskadi realizado en el año 2011 está disponible para su consulta en el apartado Publicaciones de Basquetour uristico_mice_en_euskadi_2011_09_14_16_23_59.pdf La información a recoger se define en el punto 3.3 (modelos de cuestionario) y el Anexo F, donde se proporcionan los modelos de cuestionario tipo utilizados en la última operación del año 2012, sobre los que se realizarán algunas mejoras o modificaciones propuestas por la Dirección del Estudio Basquetour (en lo sucesivo, la Dirección del Estudio ).

6 La operación IBILTUR 2014, tanto en la medición del turista de ocio como en la del turista asistente a congresos y convenciones, comprende todas las tareas de tratamiento que van desde el rediseño del cuestionario, la muestra y el trabajo de campo, hasta la producción de los análisis y resultados y su presentación de forma presencial a la entidad contratista como a través de una publicación/informe maquetado para cada medición y bajo un diseño cuidado donde se representen los principales resultados del estudio. Toda la información obtenida en bruto se reutilizará para su explotación (bajo los parámetros establecidos por la ley de protección de datos y restante normativa de aplicación) a través del Observatorio Turístico de Euskadi no siendo su consumo meramente estático a través de la publicación Muestra Medición de los y las turistas de ocio Los puntos de muestreo son los establecimientos turísticos reglados de Euskadi donde pernoctan los y las turistas que realizan la visita por motivaciones de ocio. *Se adjunta en el Anexo A la relación del parque de establecimientos a considerar para el estudio. La propuesta de diseño muestral debe responder a los objetivos de análisis de diferentes segmentos de turistas, mercados, temporadas, tipo de alojamientos y destinos, por tanto, de forma estratificada con un cruce múltiple de los distintos estratos. Para la distribución de la muestra se tomará como base el volumen de entradas de turistas de la Encuesta de Establecimientos Turísticos Receptores del Eustat de los diferentes tipos. *Se adjunta en el Anexo B los datos de entradas de la ETR del Eustat a considerar para el estudio. La muestra debe tener una representación suficiente en base a los siguientes criterios: 1) Temporada a) Semana Santa: desde el miércoles anterior a la festividad hasta el martes siguiente b) Verano: meses de julio, agosto y primera quincena de septiembre c) Navidad: desde el 20 de diciembre hasta el 6 de enero aproximadamente d) Resto del año. 2) Destinos turísticos

7 a) Costa Vasca b) Rioja Alavesa c) Vitoria-Gasteiz d) Bilbao e) Donostia/San Sebastián f) Montes y Valles Vascos (Interior) 3) Tipología de establecimiento a) Hoteles de 3 o más estrellas b) Hoteles de 2 o menos estrellas c) Pensiones d) Alojamientos rurales e) Camping 4) Procedencia a) Residentes en Euskadi b) Madrid c) Cataluña d) Comunidades vecinas: Cantabria, Castilla y León, La Rioja, Navarra e) Resto de Comunidades Autónomas f) Francia g) Reino Unido h) Alemania i) Italia j) EEUU k) Resto de países extranjeros

8 *Se adjunta en el Anexo C el listado de municipios de Euskadi distribuidos en función de los destinos turísticos. Los puentes y fines de semana también habrá que tenerlos en cuenta pero tendrán un tratamiento de la información más genérico. Habrá que tener en cuenta las fechas de los eventos (deportivos, culturales, etc.) más relevantes a nivel de Euskadi para obtener la información relativa a éste tipo de turista. Así mismo, es necesario tomar como referencia los calendarios de festividades de cada mercado, tanto el interno, el estatal como los extranjeros. La muestra debe elevarse al universo que la ETR del Eustat da como entradas en los establecimientos reglados. Medición de los y las turistas asistentes a congresos y convenciones En el caso de los y las turistas que asisten a congresos y convenciones se deberá de distribuir la muestra por la importancia y el peso a nivel del volumen de congresos y convenciones, siendo lo suficientemente amplia como para poder definir el perfil del turista ligado a los siguientes criterios de representatividad: 1) Volumen de congresos y convenciones que se celebran en las tres ciudades: Vitoria-Gasteiz, Bilbao y Donostia/San Sebastián 2) Volumen de asistentes en los congresos y convenciones que se celebran en las tres ciudades: Vitoria-Gasteiz, Bilbao y Donostia/San Sebastián 3) Tipología de sector de actividad de los congresos y convenciones que se celebran en las tres ciudades: Vitoria-Gasteiz, Bilbao y Donostia/San Sebastián La distribución temporal y espacial de la muestra se determinará en función de las fechas en las que se celebren los congresos y convenciones en las tres capitales vascas. La muestra debe elevarse al universo que los Convention Bureau de Euskadi recogen en sus datos de actividad anual respecto al volumen de congresos y convenciones celebrados en las tres capitales vascas. *Se adjunta en el Anexo D datos sobre la actividad del año 2012 en las tres capitales vascas en función de los criterios de representatividad anteriormente planteados.

9 3.3. Modelos de cuestionario El modelo de cuestionario de la medición de los y las turistas de ocio persigue recoger en diferentes bloques la información clave de las áreas informativas objetivo: motivaciones actividades, características del viaje, forma social de viajar, valoración, planificación, destinos alternativos, uso de servicios (restauración e información turística) y valoración del viaje, y por supuesto información socio-demográfica. La actualización y redefinición del cuestionario de la medición de los y las turistas de ocio deberá de contemplar mejoras relativas a incorporar información sobre: momento temporal en el que se realiza la entrevista, si se encuentra al inicio, a la mitad o al final del viaje importancia y valoración de la calidad turística valoración de recursos turísticos diferenciación entre gasto en origen y en destino dimensión emocional. Las emociones que los y las turistas desean sentir en la experiencia de viaje Así mismo, se revisará el conjunto de resultados de los ítems que forman el modelo de cuestionario para su mejora en función de los resultados. En concreto, los informes de resultados de la operación IBILTUR 2010 e IBILTUR OCIO 2012 se encuentran disponibles en el apartado Publicaciones del Observatorio Turístico de Euskadi ( En el caso del modelo de cuestionario de la medición del turista asistente a congresos y convenciones se realizará una actualización y redefinición en base a los resultados que se obtuvieron en la operación IBILTUR MICE 2012, disponible para su consulta en en el apartado Publicaciones del Observatorio Turístico de Euskadi Dentro de esta redefinición se tomará en cuenta las áreas informativas que se contemplan en el estudio de reuniones que realiza el Spain Convention Bureau para facilitar la comparativa de los resultados de la medición.

10 La actualización y redefinición del cuestionario de la medición del turista asistente a congresos y convenciones deberá de contemplar mejoras relativas a incorporar información sobre: momento temporal en el que se realiza la entrevista, si se encuentra al inicio, a la mitad o al final del viaje diferenciación entre gasto en origen y en destino coste total del viaje; costes oficiales relativos a la asistencia al congreso y convención, y costes no oficiales Reservas de servicios, diferenciar cuales son realizados por el organizador y cuales por cuenta propia, y en este último caso, analizar los canales y medios de reserva *Se adjunta en el Anexo E el estudio Medición del Turismo de Reuniones relativo al año 2012 en las ciudades asociadas a Spain Convention Bureau. Las propuestas de modificación y cierre de los dos modelos de cuestionarios definitivos se perfilarán junto con Basquetour una vez adjudicado el concurso. En los dos casos, la recogida de información deberá de ser mediante encuesta presencial salvo caso extremo o por las circunstancias propias de algún tipo de establecimiento o congreso y convención, para cuyo caso se deberá de consultar con Basquetour previamente y obtener su conformidad. La edición y traducción de los modelos de cuestionario es una tarea más del trabajo. Para la maquetación se emplearán plantillas oficiales de Basquetour. *Se adjuntan en el Anexo F los dos modelos de cuestionarios que se utilizaron en la operación IBILTUR Trabajo de Campo y Tratamiento de la Información La empresa adjudicataria será responsable de la organización y realización de todas las tareas relacionadas con el trabajo de campo y el tratamiento (preparación del material para el trabajo de campo, diseño de rutas, calendarios, elaboración de manuales de la operación tanto de recogida como informáticos, etc.). El plan de trabajo no obstante deberá presentarse previamente a la Dirección del Estudio y ser aprobada por éste. Se mantendrán reuniones periódicas entre personal técnico de la Dirección del Estudio y la empresa adjudicataria con el fin de informar del desarrollo de los trabajos y, eventualmente, introducir modificaciones para mejorar su calidad.

11 De cara a la elección del formato de la base de datos, habrá que tener en cuenta qué formatos trabajan otros organismos con los que Basquetour tiene relación o que sean de uso frecuente, y que su visualización sea ágil y sencilla. Entre las tareas previstas en esta área y que habrá que realizar periódicamente a lo largo del trabajo se pueden destacar las siguientes: Organización y Dirección Recogida de información Codificación Grabación Validación de la información Inspección La empresa adjudicataria, en cualquier caso, deberá de inspeccionar todas las incidencias habidas a lo largo del proceso de recogida, realización de partes de trabajo, y el control y seguimiento en general de las tareas de campo. El equipo de campo tendrá componentes con conocimientos suficientes para realizar su tarea además de en castellano en inglés, francés o alemán teniendo en cuenta los distintos perfiles que abarca la muestra. Las fechas para la ejecución del trabajo de campo se comprenden entre Abril 2014 y Enero En el caso de que el trabajo de campo comience después de la Semana Santa 2014, la duración se extenderá hasta la finalización de la Semana Santa El plan de explotación abordará con detalle las diferentes técnicas y tratamientos de análisis estadístico que se realizarán para cumplir con los objetivos de cada medición (turista de ocio y turista asistente a congresos y convenciones) Producción y Entrega de Resultados Se prevé la producción y entrega a la Dirección del Estudio de los siguientes resultados para la medición de los y las turistas de ocio y la de los y las turistas asistentes a congresos y convenciones, que a su vez tienen periodicidades diferentes:

12 Medición de los y las turistas de ocio Durante el trabajo Actualización modelo de cuestionario (revisión, cambios y maquetación definitiva) y plan muestral (metodología y muestra). Resultados del trabajo de campo, que con una periodicidad mensual deben ser la base del control del trabajo y en su caso de su replanificación. Se valorarán positivamente herramientas que puedan agilizar su seguimiento on-line. Plan de explotación y controles de calidad aplicados a los resultados. Resultados básicos provisionales tras los períodos más relevantes como la semana santa y los meses de verano, y en función de la demanda de la Dirección del Estudio con el objetivo de dar respuesta a necesidades puntuales de información. Al finalizar el trabajo Entregar a Basquetour la base de datos en formato SPSS, con el conjunto de variables del estudio, tanto las variables principales que representan los ítems que se recogen en el modelo de cuestionario como las variables recategorizadas que se generan para los análisis estadísticos posteriores. Entregar a Basquetour las tablas cruzadas de variables principales con todo el cuestionario, en formato excel, que contendrán como mínimo: o Colectivo total o Variable Tipo de establecimiento o Variable Destinos o Variable Procedencia o Variable Motivación o Variable Temporada o Cruce con las variables más importantes: sociodemográficas, visita previa, nº pernoctaciones, acompañamiento, etc. Entregar a Basquetour el informe general IBILTUR 2014, comportamiento y tipologías de los y las turistas de ocio en Euskadi, versión en castellano y en euskera

13 Entregar a Basquetour el informe ejecutivo IBILTUR 2014, comportamiento y tipologías de los y las turistas de ocio en Euskadi, versión en castellano y en euskera Entregar a Basquetour el informe con los resultados de los principales análisis estadísticos (análisis multivariante. correlaciones, etc ) Medición turista asistente a congresos y convenciones Durante el trabajo Actualización del modelo de cuestionario (revisión, cambios y maquetación definitiva) y plan muestral (metodología y muestra) Entregar a Basquetour los resultados del trabajo de campo, que con una periodicidad mensual deben ser la base del control del trabajo y en su caso de su replanificación. Se valorarán positivamente herramientas que puedan agilizar su seguimiento on-line. Entregar a Basquetour el plan de explotación y controles de calidad aplicados a los resultados. Entregar a Basquetour los resultados básicos provisionales en función de la demanda de la Dirección del Estudio con el objetivo de dar respuesta a necesidades puntuales de información. Al finalizar el trabajo Entregar a Basquetour la base de datos en formato SPSS, con el conjunto de variables del estudio, tanto las variables principales que representan los ítems que se recogen en el modelo de cuestionario como las variables recategorizadas que se generan para los análisis estadísticos posteriores. Entregar a Basquetour las tablas cruzadas de variables principales con todo el cuestionario, en formato Excel, estas contendrán como mínimo: o Colectivo total o Variable Capitales o Variable Sector de actividad o Cruce con las variables más importantes: origen, sociodemográficas, visita previa, etc.

14 Entregar a Basquetour el informe general IBILTUR 2014, comportamiento y tipologías de los y las turistas asistentes a congresos y convenciones de Euskadi, versión en castellano y en euskera Entregar a Basquetour el informe ejecutivo IBILTUR 2014, comportamiento y tipologías de los y las turistas asistentes a congresos y convenciones de Euskadi, versión en castellano y en euskera Entregar a Basquetour el informe con los resultados de los principales análisis estadísticos (análisis multivariante. correlaciones, etc ) La empresa adjudicataria hará entrega a la Dirección del Estudio, con las periodicidades señaladas (realización de los partes de trabajo, las estadísticas de incidencias y el control y seguimiento general de las tareas de campo), los resultados en soporte informático y papel. Y podrá proponer además de éstos otros formatos para el seguimiento de la explotación de la operación. 4. ESTRUCTURA DE LA OFERTA Las propuestas se entregarán atendiendo el siguiente esquema reflejado en el punto de la Carátula del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares del presente concurso. 5. SUPERVISIÓN Y CONTROL Incumbe a Basquetour ejercer de una manera continuada y directa la inspección y vigilancia de los trabajos. A este fin, el adjudicatario facilitará el examen de cualquier proceso o fase del trabajo. El adjudicatario deberá fijar un calendario de reuniones de seguimiento del estudio. Basquetour ayudará al adjudicatario facilitándole la información que posea y colaborará con él para conseguir el acceso a las fuentes de información ajenas a Basquetour. La dirección de los trabajos será ejercida por una persona representante de Basquetour, que actuará de coordinadora y supervisora. Asimismo todo cambio o modificación sobre la propuesta adjudicada, deberá contar con el acuerdo de Basquetour que en todo momento podrá indicar variaciones en las directrices de los trabajo.

15 La empresa adjudicataria propondrá un Jefe de Proyecto que coordine los trabajos del equipo de trabajo propuesto. El equipo de trabajo que se incorpore para la ejecución de los trabajos deberá estar formado por los componentes que el adjudicatario haya propuesto inicialmente en su oferta. Los cambios puntuales en la composición del mismo deberán ser por perfiles de cualificación técnica y experiencia igual o superior al de la persona que se pretende sustituir, informándose a Basquetour. 6. CONFIDENCIALIDAD Y PROPIEDAD DEL TRABAJO Los informes y todos los datos en ellos contemplados, así como los que de ellos resulten, son propiedad exclusiva de Basquetour. Del mismo modo, contarán con carácter confidencial, y no podrán ser publicados, ni en todo ni en parte, o utilizados de cualquier otro modo sin la expresa y previa autorización escrita de Basquetour. En ningún momento, el adjudicatario podrá hacer declaraciones públicas sobre el servicio, sin la expresa y previa autorización de Basquetour. En Bilbao, a 20 de febrero de 2014