Hospital Clínico Félix Bulnes

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1 1 Boletín Hospital Clínico Félix Bulnes Edición Nº 67, Año 13, Marzo 2015 PÁGINA Edición Especial 05 Cuenta Pública Participativa 2014 TITULARES PÁGINA Novedades 2014: PÁGINA Recuento 2014: PÁGINA Logros y de mayor 04 Hospital Félix Cirugías Bulnes cuenta complejidad y Principales 07 con su primer más médicos actividades especialistas lactario Director: Dr.Ignacio Abusleme Abud; Editor Periodístico: Verónica Fierro Pérez; Periodista: Alejandra Flores Concha; Diseño: Undurraga Impresores.

2 2EDITORIAL Estimados usuarios y funcionarios: Al hacer el recuento de nuestra gestión clínica 2014, vemos que se hicieron significativos avances en la disminución en la lista de espera de atención ambulatoria, más procedimientos quirúrgicos de alta complejidad, inversión en moderno equipamiento para los pabellones, más prestaciones en oftalmología, aumento en la dotación de camas en Medicina y Paciente Crítico Adulto. No obstante, también tuvimos retrocesos y hay que reconocerlos: menos intervenciones quirúrgicas mayores y menores, disminución en la cantidad exámenes de laboratorio y menos egresos hospitalarios. Tuvimos que retroceder para poder seguir caminando con mayor seguridad en nuestra tarea hospitalaria. Estamos realizando obras de remodelación y reestructuración en servicios clínicos que permitirán un mejor estándar de calidad en la atención de nuestra comunidad usuaria y un mejor lugar de trabajo para nuestros funcionarios. Estos cambios nos permiten crecer en la formación de recurso humano que tanto se necesita. También estamos mirando el futuro, un equipo de profesionales compone la Unidad Técnica para el nuevo Félix Bulnes en Cerro Navia, quienes trabajan en el proceso de construcción para plasmar las necesidades de la comunidad u- suaria y hospitalaria. Una política de puertas abiertas ha sido el principal sello Institucional que nuestra gestión ha deseado implementar en los procesos de vinculación y desarrollo sostenido, esto se traduce a prácticas efectivas de más cercanía con quienes trabajan aquí. Como familia Félix Bulnes nos hacemos cargo del otro, la calidad y calidez humana son una de nuestras principales improntas. Nos queda un trabajo arduo como institución, pero sabemos que contamos con un equipo de excelencia, donde sus voluntades son infinitas para continuar avanzando, reflejado en lograr la acreditación en calidad, optimizar nuestros procesos, responder eficientemente a las nuevas exigencias, manteniendo una atención centrada en el paciente, con una alta satisfacción usuaria. Estamos aquí con la certeza que poniéndonos en los zapatos del otro seremos el mejor Hospital de Chile, construyendo futuro, pues Lo que sembramos hoy dará frutos mañana. La invitación para este año es trabajar y trabajar aún con más entusiasmo y compromiso para que podamos decir con orgullo Yo soy del Félix Un abrazo a todas y a todos, Dr. Ignacio Abusleme Abud Director Hospital Clínico Félix Bulnes Cita Lo que sembramos hoy dará frutos mañana. Mejorando espacios clínicos para una atención de calidad Las remodelaciones se están realizando en Pabellón Central donde se construyó un área pre-anestésica separada de la sala de recu- Remodelaciones en Pabellón Central, UCI Adulto, Medicina y cambios de espacios físicos en los servicios de Cirugía Infantil, Pediatría, UPC Pediátrica y Farmacia. peración y se implementaron dos En el sexto piso estará Pediatría y nuevos quirófanos. En UCI Adulto UCI Pediátrica con modernas instalaciones, y Medicina se arreglaron las salas mayor luminosidad y y se mejoraron las salas de aislamiento espacios clínicos y de aislamientos entre pacientes. para los pacientes críticos e inter- medios. Durante el último trimestre de 2014 se iniciaron los proyectos de remodelaciones y reestructuraciones en seis servicios clínicos en Sede Providencia, con el fin de brindar una mejor atención a nuestros pacientes hospitalizados y trabajar en un entorno laboral de calidad para los funcionarios. serán más amplias las salas, lo que permitirá un mayor metraje entre un paciente y otro con el objetivo que no existen infecciones cruzadas, afirma la Enfermera Consuelo Hernández de la Unidad de IAAS (Prevención y Control de Infecciones Asociadas a las Atenciones de Salud). Se trasladará Cirugía Infantil y Traumatología del segundo al quinto piso del área norte y se reabrirá la Unidad de Quemados. Cabe destacar que las salas tendrán una capacidad para cuatro pacientes, además de una sala de acogida para los padres. La Unidad de Farmacia que se encuentra en el séptimo piso se trasladará al segundo piso de la torre antigua, permitiendo un mayor espacio tanto para la atención de farmacia ambulatoria y el almacenamiento en bodega de fármacos. Los beneficios que traerán estos cambios permitirán cumplir con las normas técnicas sanitarias, mejorará los flujos de atención y

3 3 Cirugías de mayor complejidad y más médicos especialistas Dentro de las novedades 2014 nuestro Hospital Félix Bulnes incluyó cirugías laparoscópicas de tórax, digestiva de alta complejidad y vascular. Para cumplir con los nuevos desafíos, entre ellos, disminuir la lista de espera quirúrgica, se aumentó el equipo de profesionales médicos. lizan cirugías de hernias hiatales, reflujo, cirugía gastroesofágica y de estómago como bariátricas (bypass y manga gástrica), cirugía intestinal, abdominal y biliopancreáticas. Para junio de 2015 se espera realizar cirugías laparoscópica de colón y nefrectomía. Desde mayo 2014, el Servicio de Cirugía Adulto de nuestro establecimiento inició una reestructuración abarcando nuevas patologías y procedimientos de mayor complejidad con la inclusión de cirugías laparoscópicas en tórax, vasculares y cirugía digestiva de alta complejidad. Para cumplir con las nuevas exigencias se ha invertido en mayor equipamiento tecnológico e infraes- tructura, con el objetivo de ofrecer estadías más seguras, lo que conlleva a un mejoramiento de la calidad de vida y pronóstico de nuestros pacientes. La cirugía de tórax implica procedimientos oncológicos, infecciosos, pulmonares, pleurales y cirugías de diafragma y pared. Dentro de las enfermedades digestivas se rea- En el último tiempo se han incorporado más cirujanos especialistas y equipos de profesionales, los cuales traen su experiencia de otros lugares al servicio de la comunidad Félix Bulnes. Entre ellos, especialistas en coloproctología, tórax, digestivo alto y vascular. El hospital ha aumentado su eficacia y profesionalismo en todas las áreas: Pabellón, UTI, UCI, radiología, laboratorio, es decir, un conglomerado de unidades que apoyan al quehacer clínico y que sin ellos los cirujanos no podríamos realizar nin- guna acción. Estamos muy agradecidos del trabajo en equipo, desde que el paciente ingresa, pasando por su proceso quirúrgico y el alta hospitalaria, comenta el Dr. Ricardo Zuleta, Jefe del Servicio de Cirugía Adulto. Lista de Espera Quirúrgica Además de complejizar los procedimientos, se continúan con las cirugías generales de colecistectomía, hernias y cirugías plásticas. Fuimos el primer hospital en acabar la lista de espera quirúrgica 2011 del Servicio de Salud Metropolitano Occidente. Se atendieron 256 pacientes y se continúa trabajando en la lista de espera 2012, para ello los cirujanos trabajan en horarios vespertinos para mayor ocupación de pabellón, afirma la Subdirectora Médica, Dra. Cecilia Cendoya. Programa 33 mil horas: Disminución lista de espera en atención ambulatoria Este plan de gobierno apunta a la contratación de médicos especialistas para resolver las listas de esperas. El mayor impacto dentro de nuestro establecimiento fue en el Servicio de Traumatología Infantil. En el mes de octubre 2014, se comenzó a implementar el programa de las mil horas médicas en nuestro establecimiento para disminuir las listas de espera, suplir visitas de salas, controles de exámenes y especialidades faltantes. Gracias a esta medida gubernamental se logró bajar un considerable número de pacientes en espera: de 32 mil a 28 mil pacientes hacia finales de enero. El mayor impacto fue en el Servicio de Traumatología Infantil con una lista de espera de pacientes y se atendieron a 2.600, prácticamente quedamos sin lista de espera en esta especialidad, afirma el Dr. Claudio Montecinos, Subdirector de Atención Ambulatoria de nuestro hospital. El Programa 33 mil horas permitió cubrir las horas de traumatología en su totalidad, es decir, pacientes de la Urgencia Infantil, Garantías Explícitas en Salud (GES) y atenciones en el área ambulatoria. Otras especialidades que considera este programa son: broncopulmonar, coloproctología, cardiología, odontología, neurología, medicina interna, diabetología y urología. Dada la escasez de especialistas en la salud pública, no estamos ajenos a estas carencias profesionales principalmente en urología, donde el 90% de las atenciones son urgencias; no obstante, el hospital está trabajando para la incorporación de más profesionales y así atender también más consultas electivas, comenta el Dr. Montecinos. El criterio de la Dirección de nuestro establecimiento es priorizar siempre una atención integral del paciente, hacer un seguimiento del estado de salud de la persona y no sólo cumplir con las estadísticas que se solicitan, declara el Dr. Ignacio Abusleme, Director del Hospital Félix Bulnes. Cabe destacar, que hoy en día se cuenta con policlínicos de atención de especialidades en sedes Providencia y Quinta Normal.

4 4 Hospital Félix Bulnes cuenta con su primer lactario Con el fin de estimular la lactancia materna para los niños prematuros del Servicio de Neonatología y recibir todos sus beneficios nutricionales, es que nuestro establecimiento abrió un espacio seguro y personal para que las madres puedan extraer su leche durante la hospitalización de sus hijos. El 29 de septiembre de 2014 el Hospital Félix Bulnes abrió las puertas del nuevo lactario en sede Providencia y hasta la fecha más de 150 mamás han utilizado este espacio que les permite extraer su leche de una forma privada y segura para sus hijos prematuros que se encuentran hospitalizados. Mariana Diamond (23) tuvo a su bebé con 27 semanas de gestación y hoy es usuaria del lactario. Es un servicio muy bueno, porque tengo la posibilidad de sacarme leche y descongestionarme las mamas. Me queda harto tiempo aquí, mi hijo debe estar por lo menos tres meses hospitalizado, cuenta. La Dra. Adela Figueroa, neonatóloga de nuestro hospital, comenta que en estos últimos meses se ha aumentado el porcentaje de niños que se pueden alimentar con leche materna: Las bombas extractoras permiten obtener mayor cantidad de leche que si se realizara de forma manual, esto es muy importante para nuestra población de prematuros, que son más propensos a tener patologías graves como la Enterocolitis Necrotizante, enfermedad que causa necrosis en el intestino, siendo la lactancia materna el único elemento que disminuye su incidencia. El lactario se ubica en el primer piso de sede Providencia, a un costado del Servicio Dietético de Leche (Sedile), que está conformado por cuatro zonas: la primera es una sala de recepción donde las madres pueden dejar sus pertenencias; luego pasan al área donde lavan sus mamas y se equipan con material estéril; la tercera estación es la sala donde se encuentran las bombas y se lleva a cabo el proceso de extracción de leche y finalmente está el área de preparación donde se envasa, se fracciona y se termaliza la leche materna y se envía al Servicio de Neonatología. La leche obtenida de la madre se fracciona según el volumen indicado por el médico para el hijo hospitalizado y la nutricionista a cargo supervisa el proceso. Cuando la leche llega al Servicio de Neonatología hay diferentes formas en que los niños la reciben, entre ellas, a través de sonda orogástrica o nasogástrica. Las madres acuden al lactario porque su hijo prematuro al ser tan pequeño no succiona o bien está intubado. De todas maneras, hay un entrenamiento con la fonoaudióloga donde se le estimula al niño para que aprenda a succionar y si la madre está en condiciones se pasa al pecho materno y ahí deja de venir al lactario, explica Pamela Parra, nutricionista encargada del Lactario y del Servicio de Neonatología. El horario de atención del lactario es desde las 9.00 a horas y de a 17 horas, cada media hora entran dos mamás previa inscripción. Cabe destacar que se realizan charlas en el Servicio de Neonatología a las madres de los niños hospitalizados para que resuelvan sus dudas sobre la lactancia materna y sus ventajas, así como también tomen conciencia de su importancia y asistan al lactario. Cumplimos con los plazos con procedimientos y cirugías exitosas Durante el 2014 el Servicio de Oftalmología duplicó la cantidad de atenciones anuales y cumplió con los plazos de respuesta a los pacientes, sin tener lista de espera. El Servicio de Oftalmología en el último tiempo ha crecido tanto en las prestaciones que ofrece, en el número de atenciones de pacientes como en el equipo de profesionales que lo integra. Esto ha permitido tener excelentes resultados durante el año pasado. El hospital no tiene lista de espera en oftalmología, a lo más la espera está acotada a 50 pacientes. No tenemos ningún paciente con más de seis meses sin atenderse. Cumplimos con los plazos con procedimientos y cirugías exitosas, afirma el Dr. Arturo Hillerns, Jefe del Servicio de Oftalmología. Las prestaciones que más se atienden son vicios de refracción (se recetan lentes a los pacientes mayores de 65 años), cirugía de cataratas (778 atenciones al año), rinopatía diabética (600 pacientes anuales) y operaciones láser. Cabe destacar que hace dos años atrás se atendían 4 mil pacientes y hoy llegamos a casi los 10 mil pacientes en atenciones ambulatorias. Dentro de los desafíos 2015 está incorporar trasplantes de córnea y mejorar los controles de glaucoma.

5 5 Cuenta Pública 2014: El Félix en Gráficos Consultas Médicas Ambulatorias Consultas Médicas Unidad de Emergencia Infantil Consultas Médicas Servicio de Urgencia Maternal Intervenciones Quirúrgicas Mayores Intervenciones Quirúrgicas Menores Partos Totales Índice Ocupacional Exámenes Laboratorio Exámenes Imagenología

6 6 Recuento 2014: Logros y Principales actividades Avances en Acreditación en Calidad El Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente de nuestro establecimiento realizó en agosto pasado una visita a la Superintendencia y al Ministerio de Salud. En esta instancia se orientó al hospital hacia la mejora de algunos procesos tanto de documentos como en la forma de medir los procesos. El año 2014 terminamos con el 89% de cumplimiento en las características obligatorias y un 66% de cumplimiento en las características no obligatorias. Los objetivos para el año 2015 es lograr la Acreditación en Calidad e implementar un programa de vigilancia activa de eventos adversos afirma la Jefa del Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente, E.U. María Mora. Unidad Técnica Proyecto Nuevo Hospital en Cerro Navia En agosto de 2014 se creó la Unidad Técnica Proyecto Nuevo Hospital Dr. Félix Bulnes. Una vez que se inició el trabajo de la concesión en junio pasado, se vio la necesidad de crear la Unidad Técnica con el fin de tener una contraparte hospitalaria para relacionarse con el MOP Y la Concesionaria. Formamos un Comité Técnico con profesionales de nuestro hospital en conjunto con arquitectos, ingenieros y médicos del Servicio de Salud Metropolitano Occidente. Estamos presentes en todas las instancias de desarrollo del proyecto médico-arquitectónico, y eso es lo que se va a realizar durante todo el año 2015 afirma la Jefa de la Unidad Técnica Proyecto Nuevo Hospital, Dra. Ana María Moroni. La Unidad Técnica Proyecto Nuevo Hospital tiene como principal objetivo asesorar a la Dirección del establecimiento en todo el proceso de construcción del nuevo recinto y de reflejar las necesidades del hospital y su población; revisar y actualizar modelos de gestión y cartera de servicio; trabajar en la gestión de personas, brecha de recurso humano y formación de éste, revisión del equipamiento y aplicación de las pautas de nivel de servicio. Consejo Consultivo de Usuarios: Campaña del Buen Trato Campaña del Buen Trato (meta sanitaria interna Nº8) es una iniciativa comunitaria basada en conceptos elementales que permiten mejorar la atención, tales como: saludar, respetar, escuchar, comprender, etc. Durante el año las integrantes del Consejo Consultivo de Usuarios recorrieron las sedes de Quinta Normal y Providencia con innovadora campaña que consideró tanto usuarios como funcionarios.

7 Campaña de Difusión Protocolo de Atención Actividad desarrollada en la Unidad de Emergencia Infantil en Quinta Normal y la Emergencia Maternal en sede Providencia, donde las integrantes del Consejo Consultivo de Usuarios dieron a conocer a los funcionarios y usuarios los ejes de una óptima relación en la atención de salud. 70 años de Historia, Entrega y Vocación en la Salud Pública Hospital Félix Bulnes El viernes 3 de octubre de 2014 nuestro establecimiento celebró su aniversario N 70, recordando sus orígenes desde que se creó como Sanatorio Lo Franco para tuberculosos hasta llegar a ser en la actualidad un hospital de alta complejidad, un centro de referencia pediátrica y de algunas especialidades para la Red Salud Occidente. En la actividad se premiaron a los funcionarios con 30 años de servicio en el establecimiento y fueron ellos los que finalizaron la ceremonia cantando el Cumpleaños Feliz junto al Director, Dr. Ignacio Abusleme. Celebración Día del Niño Prematuro Una entretenida tarde vivieron los más de 200 niños que asistieron junto a sus padres a la Fiesta del Día del Niño Prematuro que cada año organiza la Dirección y el Servicio de Neonatología de nuestro hospital. Esta fiesta se enmarca en la celebración del Día Nacional del Niño Prematuro (29 de noviembre), y el año 2014 se realizó la décimo tercera fiesta, celebrando el triunfo de la vida y el esfuerzo de los padres por cuidar a sus hijos y permanecer en control en el Policlínico de Prematuros de nuestro hospital. Campaña de Invierno: Aumento en el número de camas hospitalizados Durante la Campaña de Invierno se aumentó el número de las camas de adulto y su complejidad, llegando a 60 camas en el Servicio de Medicina y a 14 en la Unidad de pacientes críticos, las que se mantienen abiertas a la fecha. Este hecho permite dar una mayor cobertura y menor espera de pacientes para ser hospitalizados. 7

8 8 Consejo Consultivo de Usuarios Con amplia participación e integración, considerando temáticas de inclusión, el Consejo Consultivo de Usuarios de nuestro hospital realizó la preparación de los contenidos de la cuenta Pública 2014, los que fueron planteados al Dr. Ignacio Abusleme, Director de nuestro Centro Asistencial, en las siguientes instancias: establecimiento, CIRA. Asamblea Ampliada con Integrantes de Consejo Consultivo de Usuarios y voluntariados del hospital realizada el 03 de marzo. Diálogo ciudadano con pacientes de los Servicios de Kinesiología, Oftamología, TACO, Medicina Alternativa, entre otros, realizado el día 05 de marzo. Consultas a usuarios en los Cesfam de Lo Franco, en Quinta Normal, Renca Central en la comuna de Renca y Lo Amor en Cerro Navia. Consultas a Usuarios en la ferias libres de las comunas de Quinta Normal, Cerro Navia y Renca. Las principales actividades de Participación Ciudadana durante el año 2014 : 8 Asambleas de trabajo y revisión de cumplimientos Comges y Meta Sanitaria, ligadas al trabajo comunitario. 4 Capacitaciones en temas tales como: Ley de Derechos y Deberes de los pacientes en salud, Ley de Urgencia y categorización en la Unidad de Emergencia Infantil y Ley Auge. Curso: Prevención y tratamiento en Hipertensión y Diabetes. Jornada de Ley de Antidiscriminación Diálogo participativo con la Subdirección de Unidades de Apoyo Clínico, jefaturas de la Unidad de Farmacia y funcionarios, visita en terreno. Participación Activa en el Consejo Integral de la Red Asistencial del Comité Paritario De Higiene y Seguridad El Comité Paritario de Higiene y Seguridad es el encargado de velar por la seguridad e integridad física de los funcionarios de nuestro Hospital Clínico Félix Bulnes. Su principal fin es detectar y evaluar los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales inherentes a los procesos, equipos e instalaciones adoptando acuerdos respecto de las medidas técnicas y administrativas factibles de aplicar. Durante el año 2014 sus principales logros fueron los siguientes: 1. Actualización de señalización de seguridad de ambas instalaciones. 2. Pruebas de equipos para la extinción de incendios (red húmeda). 3. Actualización página web Comité Paritario de Higiene y Seguridad. Se puede acceder a través de e ingresar al ícono del Comité Paritario. 4. Solicitud de evaluación de puestos de trabajo. 5. Participación y colaboración Jornada Calidad de Vida (ambas sedes). 6. Colaboración Taller pausas saludables (ambas sedes). 7. Capacitación flujos de accidentes laborales, trayecto y Enfermedades Profesionales. 8. Inspecciones de seguridad en todo el Hospital (ambas sedes).