COMPRAR SIN SALIR DE CASA

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1 ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES DE NAVARRA IRACHE Año 2010 N.º 117 Navas de Tolosa, 19-1º dcha. Tfno.: Director: Manuel Arizcun Biurrun. COMPRAR SIN SALIR DE CASA Además del precio y la calidad, la comodidad es otro de los grandes valores para el consumidor de hoy. Un estudio realizado por Irache, muestra que la compra de alimentos por internet en Navarra es ya una posible alternativa a acudir al supermercado. La gama de productos es igual de amplia, la diferencia de precios es mínima -la oscilación ronda el 1%, y en la cadena en la que más varían no llega al 4%-, los horarios de entrega se cumplen y, en general, el estado de los productos al llegar a casa es bueno. El principal aspecto al que debe prestar atención el consumidor es a los gastos de envío, que pueden ir desde cinco a nueve euros, según el importe de la compra. Por ello, puede que hacer la cesta de la compra sólo compense para gastos de cierta cuantía. DIFERENCIAS DE HASTA 219 EUROS SEGÚN LA AUTOESCUELA Tras el análisis de diecisiete autoescuelas en la Comarca de Pamplona, se puede concluir que las autoescuelas navarras también están viviendo la crisis y han moderado algo sus precios. Según el estudio realizado, conseguir el carné de conducir recibiendo veinte clases prácticas resulta, de media, 232 euros más barato que hace un año. Del mismo modo, se ha podido constatar que un consumidor puede ahorrar hasta 219 euros según la autoescuela elegida. La principal rebaja del precio sufrida el último año se refiere a conceptos de matrícula y preparación teórica. En varias escuelas, el coste de estos servicios ha bajado más de doscientos euros respecto al año anterior. Las clases prácticas han experimentado un ligero encarecimiento en la mayor parte de los casos. Como novedad, cabe decir que más de un tercio de las autoescuelas visitadas ofrecen clases prácticas de diferente duración -y, por supuesto, de diferente precio-, fundamentalmente de una hora o cincuenta minutos -aunque alguna lo deja en cuarenta y cinco minutos-. S U M A R I O AVALAR TAMBIÉN COMPROMETE Las personas que avalan a amigos o familiares para ayudarles a conseguir un préstamo tienen que responder ante el banco si éstos no pagan SERVIR AGUA EN EL BAR Aunque aumentan los establecimientos que sirven agua corriente a los clientes, cuatro de cada diez sólo sirven agua embotellada DÓNDE HAGO LA REVISIÓN? Que un taller independiente haga una revisión ordinaria al coche no anula la garantía del vehículo con el vendedor NIÑOS Y JUGUETES Inés Rubio, experta en desarrollo infantil, habla sobre la importancia de los juguetes en el crecimiento educativo y personal del niño

2 EDITORIAL Autenticidad La estrella alumbra caminos de verdad y libertad La Junta Directiva y el Equipo de Trabajadores de Irache les desea: Feliz Navidad y Año 2011 Frente al afán de figurar, de aparentar, de sobresalir, de crear falsas imágenes, falsas expectativas, hoy se valora la autenticidad. Nos hemos acostumbrado a la sociedad del compra, consume y tira, y comienza el ciclo nuevamente con volver a comprar. Sin embargo, algo nos rechina en el subconsciente y en el fondo es que no nos llena esta forma de vida. Publicidad agresiva, publicidad cercana y familiar, publicidad en marquesinas, cuñas en la radio, anuncios en TV, en periódicos, en el buzón de nuestro domicilio, hasta en las horas de la siesta y a través del teléfono. Estamos hastiados y no nos satisface. Sin embargo una y otra vez caemos seducidos ante tanto estímulo que nos provoca la sociedad de consumo. Hemos perdido la credibilidad en el sistema, la crisis ha mostrado sus múltiples debilidades. La clase política ya no ofrece confianza y nosotros que esperábamos que nos solucionase todos los problemas y que incluso nos trajese la felicidad! El sistema financiero, la piedra angular, se mantiene a base de fusiones y absorciones. Tememos incluso el dar un donativo a una ONG porque no sabemos dónde deparará nuestro dinero!. En definitiva, nos estamos volviendo unas personas individualistas, desconfiadas, cerradas en nuestro pequeño círculo familiar y de amigos -cada vez más pequeñobuscando que nos resuelvan la vida desde fuera, y tratando de sobrevivir de la mejor manera posible, obviamente sin pensar que se acaba. Por supuesto, esta vida ni nos satisface, ni nos alegra, pero nos resignamos a vivir de este modo, porque no conocemos, ni nos han enseñado -ni sobretodo- nos atrevemos a vivir otra! Sin embargo, nos atrae la verdad, la autenticidad, las personas que viven conforme a unos principios y valores, que viven abiertos a los demás, que exponen su vida, que son capaces de sacrificar su propio beneficio por el de los otros. Habrá incluso quienes se aprovechan de éstos!, no pasa nada. Hoy y ahora son necesarios referentes humanos de nuevas forma de vivir y de mirar que sirvan de ejemplo para los demás. Personas integras, humanas, entregadas, que nos abran nuevos horizontes y sobre todo formas de vida más plenas, más llenas, más felices. Que se arriesguen con su propia vida y que sean consecuentes con lo que predican. Nuestra sociedad anhela y desea de verdad que le abran nuevas puertas de esperanza. Luego cada uno deberemos de poner por nuestra parte para poder crecer en verdad y plenitud. Feliz Navidad a todos. Del aislamiento a las casas pasivas Aunque la lana de roca parezca un término perteneciente a esta era, el inicio de la utilización de tal técnica ya estaba presente durante el esplendor del antiguo imperio egipcio. Aunque en esa época la utilización de la lana de roca tenía solo un fin decorativo, y en cambio hoy en día su utilización se ciñe casi únicamente al sector de la construcción, muy concretamente al del aislamiento. El aislamiento se ha convertido en toda una especialización que mueve un sector económico nada despreciable. A lo largo de los dos últimos siglos se han unido a la lana de roca otros productos cuyos nombres y terminología adicional forman parte del habla seudo científico que, inevitablemente, casi todos nos vemos obligados a practicar con independencia de nuestra profesión; y así, términos tan extraños como: - Fibra de vidrio - Vidrio celular - Espuma de poliuretano - Poliuretano proyectado - Rotura de puente térmico - Vidrio aislante Forman parte ya del léxico habitual de todo aquel que ha realizado una reforma de cierta envergadura, haya construido su vivienda o sea consciente de la materialidad que le envuelve en los edificios actuales. Lo que no es normal hoy en día es hablar de filtros Hepa pero atentos a los alemanes Ya desde el año 2008 en el distrito Kranichstein se levantan viviendas (no experimentales) que no tienen calefacción, lo cual es toda una revolución en el diseño de edificios en un país con clima frío. Se trata de un ejercicio pionero situado a las afueras de Frankfurt, Alemania, donde arquitectos e ingenieros mediante la sofisticación de los componentes de las viviendas tradicionales (complejas puertas y ventanas, aislamientos ultra densos, paneles solares, y pequeños molinos de viento) encapsulan el aire de la vivienda, de modo que casi nada de aire sale fuera sin control y por tanto solo una cantidad de energía muy escasa se escapa. Estas casas súper aisladas permiten el aprovechamiento del calor desprendido por los distintos aparatos eléctricos, que ocupan nuestras casas, e incluso el desprendido por nuestros propios cuerpos. Hace unas décadas el primer intento de vivienda de este tipo fracasó por razón de la acumulación de humedad, moho y aire estancado; pero estas relativamente recientes casas pasivas, que así se les llama, usan un ingenioso sistema de ventilación general mediante el cual el aire caliente se pone en contacto con corrientes de aire frío y limpio, intercambiando calor con un alto rendimiento que aseguran llega a un 90%. Como se pueden imaginar, una de las claves de este intento de cambiar el concepto de vivienda se encuentra en el intercambiador de calor. La primera casa pasiva de la cual tenemos constancia fue construida en 1991 por un físico alemán, Wolfgang Feist. Pero ya se cuentan actualmente más de casas pasivas construidas, principalmente en Alemania y los países escandinavos. La comisión Europea está involucrada en promover la construcción de casas pasivas y el Parlamento Europeo ya ha propuesto que los nuevos edificios consigan objetivos de construcción pasiva para años venideros. Incluso el ejército de los Estados Unidos está ya empeñado en la construcción de cuarteles construidos con fundamentos de casa pasiva. Para cumplir las normas que una casa pasiva requiere es necesario pasar un test de soplado, o test de hinchamiento, y, entre otras singularidades, debe disponer de filtros hepa, o equivalentes, que están diseñados para 0.3 micras. El diseño de estas construcciones involucra determinaciones tales como su tamaño (46 m2 por persona), la forma (los volúmenes compactos son más fáciles de sellar) y la orientación sur, lógica y afortunadamente. Pero no crean que las casas son muy extrañas las ventanas, bien observadas, están compuestas por series de capas alternadas de cristal y de gas. Y sólo en sus bordes se advierte una elaborada y sofisticada composición del sistema de cierre y sellado. Sí llama la atención un conducto corrugado de impulsión de aire en el salón y un enorme refrigerador de espuma de poli estireno situado en el sótano. Quizás en un futuro no muy lejano revisar los filtros a las casas sea una práctica reglada también por la ITV, uve de vivienda claro. xaviercherrez@cherrezycantera.es Arquitecto. Colaborador Técnico de Irache

3 Avalar tiene sus riesgos Muchas personas tienen que pagar las deudas que corresponden a otros por haber firmado como avalistas en un préstamo Avalar tiene sus riesgos, aunque sólo suponga una firma. Son numerosos los casos de ciudadanos que están acudiendo a Irache por importantes deudas derivadas de haber ejercido como avalistas frente al banco de algún préstamo a una tercera persona. El avalista responde por el titular del préstamo Por echar una mano a un familiar o a un amigo, muchas personas ejercen como avalistas en préstamos hipotecarios o de consumo. Los avales son una garantía bancaria que asegura al banco que, aunque el titular del préstamo no ofrezca suficientes garantías para la concesión del crédito, existe otra persona que responde por el titular y se compromete a pagar la cantidad que éste ha dejado de abonar. El hecho de que, en un principio, el avalista no tenga que pagar nada por ejercer como tal, puede hacer que la gente se confíe y avale préstamos de terceros sin medir las posibles consecuencias. El peligro se produce en caso de impago. Tras el previo requerimiento de pago al deudor, y ante el impago de la deuda, se acude a ejecutar el aval. Desde Irache queremos advertir sobre el peligro y las consecuencias que puede entrañar el firmar como avalista. El consumidor debe ser consciente de las consecuencias que implica esta operación ya que la responsabilidad del impago del que recibió el préstamo recae igualmente sobre el avalista. Bancos que exigen aval para conceder préstamos hipotecarios Un caso que se está dando con bastante frecuencia es el de padres que ejercen de avalistas para que los hijos puedan acceder a un préstamo hipotecario y pagar la casa, en ocasiones viviendas protegidas. En plena crisis, los bancos son cada vez más exigentes a la hora de pedir garantías antes de conceder un préstamo hipotecario y muchos jóvenes se ven en la necesidad de acudir a sus padres para que les avalen frente a la entidad. Los intereses de demora suben una deuda de a euros Así, unos asociados avalaron a unos amigos para que estos pudieran acceder a un préstamo hipotecario y comprar una vivienda. Posteriormente, éstos no pudieron continuar pagando por lo que el banco solicitó la ejecución de la hipoteca. Una vez efectuada, aún quedaba una deuda de euros. Los avalistas contactaron con el banco, desde donde le dijeron que no había deuda pendiente. Sin embargo, transcurridos unos meses acudieron a Irache porque no terminaban de sentirse tranquilos y desde la Asociación se requirió al banco que comunicase si existía una deuda con la entidad. Ante esta solicitud, desde el banco comunicaron que la deuda de euros se había convertido ya en debido a los intereses de demora. Treinta años dan para mucho Vende su vivienda para poder pagar la VPO de su hijo y se va a vivir con él Más complicado es el caso de una que mujer decidió avalar a su hijo para que éste pudiese acceder a la compra de una VPO que le habían adjudicado. Al tiempo, desde el banco informaron de que el hijo tenía varias cuotas impagadas y que ella, como avalista, debía hacerse cargo. La mujer no tenía liquidez y, como patrimonio, disponía de una vivienda compartida con su marido con el que se encontraba en proceso de separación. El matrimonio decidió de mutuo acuerdo vender la vivienda y repartirse el capital proveniente de la venta. De esta manera, la mujer pudo hacer frente a las cuotas impagadas de su hijo y se fue a vivir con él. Avalan un préstamo personal pero les cobran pagos para la hipoteca del cliente Se dan igualmente problemas con avalistas de préstamos personales. Así, un matrimonio se ofreció como avalista de otra pareja que había adquirido un préstamo personal. Meses después, les llamaron desde el banco porque los clientes no habían pagado la cuota del préstamo así que los avalistas tuvieron que pagar la mensualidad. Meses después volvieron a reclamarles por un impago y así hasta en cinco ocasiones. Los avalistas se sintieron sorprendidos de las cantidades que les exigían en el banco dado el capital del préstamo contratado. Desde Irache se solicitó a la entidad bancaria que enviase unos justificantes de los pagos efectuados y de esta manera pudieron descubrir que, de una suma total cercana a los dos mil euros, novecientos euros habían sido destinados al pago del préstamo personal pero otros novecientos habían estado dirigidos al pago de la hipoteca de los clientes, préstamo del que los asociados no constaban como avalistas. Inclusión en fichero de morosos En otras ocasiones, aun cuando el avalista paga lo que ha dejado su avalado en deuda, también sufre algún perjuicio. Es el caso de una asociada a la que le llegó una carta en la que le informaban de una deuda de setecientos euros La responsabilidad del impago del que recibió el préstamo recae igualmente sobre el avalista como avalista de una persona que había recibido un préstamo y no había pagado las últimas cuotas. Pagó la deuda pero aún así le incluyeron en el fichero de morosos. Desde Irache se demostró el pago del dinero adeudado y se reclamó la exclusión inmediata del registro de impagos. Los bancos quieren garantías antes de conceder un préstamo y muchos jóvenes tienen que acudir a sus padres

4 Crecen las reclamaciones recibidas por problemas en la financiación de las compras Generalmente se trata de tarjetas con comisiones de hasta el 20% vinculadas a compras a plazos y de las que el consumidor no tenía conocimiento Con la crisis económica, el presupuesto doméstico de los hogares se ha visto seriamente dañado. Por ello, cuando los consumidores han querido comprar y el bolsillo se encontraba vacío han tenido que buscar nuevas formas de financiación. En los últimos meses ha aumentado el número de reclamaciones recibidas en Irache relacionadas con la financiación de diversas compras. Se vincula al pago a plazos una tarjeta de crédito En muchos comercios, sobre todo cuando se trata de adquisiciones de cierta cuantía, como electrodomésticos, televisiones o mobiliario, se ofrece la posibilidad de pagar estas compras a plazos. Con frecuencia, en el contrato presentado, se vincula al pago a plazos la dispensación de una tarjeta de crédito e incluso seguros de amortización. Son muchos los ciudadanos que acuden a quejarse cuando descubren que se les está cobrando altas comisiones por una tarjeta de la que no tenían conocimiento. Contrato largo y con letra pequeña Los contratos suelen ser largos, con una letra pequeña y con un lenguaje muchas veces difícilmente comprensible. De esta manera, el consumidor cree que sólo se ha comprometido a pagar a plazos el precio de la tele, pero en realidad, junto a ello, ha aceptado una tarjeta de crédito que cuenta con altas comisiones por mantenimiento o intereses anuales que pueden superar el 20%. Una tarjeta sin utilizar que ha costado doscientos euros Esto sucedió a una pareja que compró un lavavajillas y aceptó pagarlo a plazos. Pasado un año, vieron que les habían cobrado 28 euros en concepto de mantenimiento de una tarjeta y prima de seguro que desconocían. Al acudir a Irache, se comprobó que efectivamente habían firmado la adquisición de la tarjeta de crédito sin saberlo. Otra asociada compró un televisor y comenzó a recibir una tarjeta de crédito a la que no prestó atención. Cuando acabó de pagar la televisión y, al recibir nuevamente otra nueva tarjeta, se puso en contacto con la entidad para solicitar la anulación de ésta, una tarjeta sin utilizar que le había costado más de 200 euros. Leer el contrato detenidamente En cualquier caso, desde Irache se recomienda ser muy precavidos antes de firmar un contrato de financiación de una compra. Es imprescindible leer el contrato por completo y detenidamente y, si no se entiende algo, exigir que se lo expliquen. Igualmente es importante prestar atención a las comisiones o intereses ya que sólo se le podrán aplicar los que estén plasmados por escrito. En este sentido, es más adecuado llevarse el contrato que le ofrezcan a casa, leerlo detenidamente, valorarlo y sólo entonces estampar la firma si se considera conveniente. También conviene guardar los tiques de pago para poder reclamar los cobros indebidos. Es imprescindible prestar especial atención a las comisiones o intereses incluidos en el contrato de financiación El 41% de los menores españoles tiene síntomas de dependencia a Internet, once puntos por encima de la media europea Navegar por la red sin motivos, pasar menos tiempo con los amigos o dejar de hacerse los deberes escolares, algunos de los indicios El 41% de los adolescentes españoles de entre 11 y 16 años manifiestan síntomas de dependencia a Internet, como por ejemplo navegar sin motivo, pasar menos tiempo con los amigos y la familia, dejar de hacer los deberes escolares o mostrarse irritable si no pueden conectarse a la red. Este porcentaje en el nivel de dependencia supera en once puntos la media de la Unión Europea, situada en el 30%, según una encuesta publicada este viernes por la Comisión Europea. Además, los menores españoles son los que menos habilidades han desarrollado para el uso seguro de Internet. Los chavales más dependientes son los estonios (50%), seguidos de los portugueses (49%) los británicos y los búlgaros (43%) y los que menos síntomas muestran de enganche a la red son los italianos (14%), los húngaros (20%) y los polacos (23%). El estudio revela, asimismo, que los niños europeos empiezan cada vez antes a usar Internet: a los 7 años de media, mientras que los jóvenes que hoy tienen 15 años comenzaron a navegar a los 11 años. Esta edad varía no obstante notablemente en función de los países. En los nórdicos, Estonia, Países Bajos y Reino Unido son más precoces que en Austria, Grecia, Italia, Portugal y Rumanía, donde comienzan más tarde. Los niños españoles comienzan a usar internet a los nueve años Los niños españoles se inician en el uso de internet a los nueve años y se encuentran en este aspecto dentro de la media europea. Los datos muestran que el lugar desde donde los menores acceden más a Internet es el hogar. En el caso de España, lo hace el 84% de los chavales, cerca de la media europea del 85%. El estudio destaca, igualmente, que un 92% de los menores españoles afirma que hay cosas en Internet que pueden molestar o disgustar a los chicos de su edad, la cifra más alta de la UE junto con Dinamarca (92%). El acceso de los menores españoles a la red se encuentra entre los más bajos de Europa, dado que sólo Hungría y Turquía presentan cifras más bajas que la española. Dentro del hogar, un 48% de los menores europeos accede a Internet desde su propia habitación, la cifra para España es de un 41%, también por debajo de la media europea. Hacer deberes, ver vídeos, jugar y chatear La mayor exposición de los menores a imágenes de contenido sexual on-line se registra en los países nórdicos y el este de Europa, donde casi uno de cada tres chavales ha visto este tipo de contenidos, mientras que la menor exposición se registra en países como Alemania, Italia, España, Irlanda y Reino Unido. Un 10% de los menores españoles entre 9 y 16 años afirman haber visto imágenes sexuales 'online', un porcentaje que está entre los más bajos de Europa. Además, la encuesta revela que los padres españoles son bastante conscientes de que sus hijos están expuestos a este tipo de riesgos. El sondeo indica, finalmente, que los chavales usan Internet sobre todo para hacer los deberes (84%), ver vídeos (83%), jugar (74%) y chatear (61%). Un 92% de los menores españoles afirma que hay cosas en internet que pueden molestar o disgustar a los chicos de su edad

5 Con veinte clases prácticas, sacarse el carné de conducir puede salir 219 euros más barato según la autoescuela elegida Un estudio de Irache indica que los precios han experimentado un descenso de más de doscientos euros respecto al año anterior La crisis económica ha hecho reducir precios a las autoescuelas navarras. Así lo indica un estudio de la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, que muestra que conseguir el carné recibiendo veinte clases prácticas resulta, de media, doscientos treinta y dos euros más barato que hace un año. Del mismo modo, se ha podido constatar que un consumidor puede ahorrar hasta 219 euros según la autoescuela elegida. Treinta años dan Irache examinó en agosto los precios de diecisiete autoescuelas que ya habían sido analizadas en mayo de Según esta comparativa, se ha podido establecer que el coste medio para conseguir el permiso de conducir, si se reciben veinte clases prácticas, ha bajado, de media, 232 euros, pasando de a euros. En 2009, Pamplona era la ciudad más cara entre 23 del norte de España En el trabajo llevado a cabo en el 2009, se comparaba Pamplona con otras 23 ciudades del norte de España y la capital navarra resultaba la más cara para conseguir el permiso de conducir, seguida por San Sebastián (1.371 euros), Zaragoza (1.346) y Bilbao (1.335). Por el contrario, las ciudades en las que resultaba más económico eran La Coruña (509 euros), Santander (766 euros) y Salamanca (804 euros). La diferencia entre Pamplona y La Coruña era de 904 euros. La principal rebaja se ha dado en la matrícula y preparación teórica, que puede resultar hasta doscientos euros más barato que el año anterior Las prácticas se sitúan entre los 34 y los 41 euros y en una misma autoescuela se ofrecen clases de diferente duración La principal subida, en la matrícula y la preparación teórica La principal rebaja del precio sufrida el último año se refiere a conceptos de matrícula y preparación teórica. En varias escuelas, el coste de estos servicios ha bajado más de doscientos euros respecto al año anterior. Por el contrario, en otros puntos como la tramitación del expediente se ha experimentado, en general, una ligera subida, que en su mayor parte no supera los 50 euros. para mucho La clase práctica, entre 34 y 41 euros Las clases prácticas han experimentado igualmente un ligero encarecimiento en la mayor parte de los casos. Como novedad, cabe decir que más de un tercio de las autoescuelas visitadas ofrecen clases prácticas de diferente duración -y, por supuesto, de diferente precio-, fundamentalmente de una hora o cincuenta minutos -aunque alguna lo deja en cuarenta y cinco minutos-. La diferencia del coste entre unas y otras supera en algún caso los diez euros. Esta oferta comercial no se apreció en el estudio de Los precios de las clases prácticas oscilan entre los 34,8 euros en el centro más barato y 41,4 euros en el más caro. El precio medio de una clase es 39,55, un euro más cara que el precio medio de la clase en Las autoescuelas no establecen un mínimo necesario antes de presentarse al primer examen, aunque algunas exigen adelantar el pago de las clases prácticas en bonos de diez o cinco clases, garantizando la devolución de LA NOTA Tecnologías y espacios de descanso Prácticamente todas las autoescuelas ofrecen test vía internet, en algunos programas existe el profesor virtual y cuentan con simuladores de conducción. Otros, además, han incorporado un espacio específico para el descanso de los alumnos, en el que éstos pueden relajarse o tomarse un refresco cómodamente. las clases finalmente no impartidas. En varias de las autoescuelas aseguran al consumidor que con diez clases prácticas es suficiente para aprobar el examen. En cuanto al coste general, la elección de una autoescuela u otra puede suponer un ahorro de más de doscientos euros - siempre tomando como ejemplo las veinte clases prácticas y aprobar el teórico y el práctico en un total de tres oportunidades-, tomando las que presentan una mayor diferencia de coste. DIFERENTES FORMAS DE PAGO En cuanto a las formas de pago, se ofrecen sistemas en dos o tres plazos para afrontar el coste de la matriculación, la enseñanza teórica y las tasas y trámites, ya que muchas autoescuelas aúnan estos conceptos en un solo pago. También se ofrece pagar mediante efectivo, transferencia o tarjeta de crédito. Algunos centros de formación cobran el material de la formación teórica por separado pero la mayor parte o bien lo suprimen o bien lo incluyen en el precio de las clases teóricas. Igualmente es posible en alguna autoescuela financiar el pago a 6, 12 ó 24 meses. Precisamente, en los últimos años han aumentado sensiblemente los cursos intensivos y son ofrecidos en la mayor parte de las autoescuelas. De la muestra de Pamplona, el 90% ofrecen algún curso intensivo. Según las autoescuelas, ofrecen aprobar el examen teórico en quince, diez o incluso cinco días y las modalidades van desde clases en grupo con fecha de presentación al examen hasta preparación individual en función de las posibilidades del alumno en cuestión. Por supuesto, ello requiere que los alumnos inviertan muchas horas al día en el estudio. A TENER EN CUENTA Antes de elegir una autoescuela para conseguir el carné de conducir, es conveniente tener en cuenta algunos consejos: 1. Compare precios. 2. Exija una información completa de las ofertas. 3. Pregunte por la metodología y duración de las clases. 4. Exija el contrato. 5. Solicite los justificantes de todos los pagos que realice. 6. Puede pedir la acreditación de los profesores. 7. Pregunte por el periodo de validez de la matrícula.

6 Y para beber, agua corriente Según un muestreo de Irache, ha aumentado el porcentaje de establecimientos que la sirven pero aún cuatro de cada diez sólo dan agua embotellada En Navarra el 93% de la población bebe agua del grifo habitualmente y es la Comunidad con menor consumo de agua embotellada LA NOTA: Irache solicita que la hostelería sirva agua corriente Al tener en cuenta todos los argumentos, esta asociación cree necesario que los establecimientos hosteleros se acostumbren a ofrecer agua del grifo a los clientes, un derecho que les corresponde como consumidores. Irache considera que no hacerlo puede ser una práctica abusiva. En este sentido, observa con moderada satisfacción que cada vez sean más los bares y restaurantes que ofrezcan este servicio y anima a tomar ejemplo de aquellos establecimientos que ya la llevan a la práctica en su actividad cotidiana Un cliente entra a un bar y pide una ensalada o un bocadillo Para beber? Una jarra de agua, por favor. No tenemos, tendrá que ser de botella, responde el camarero. Esta situación se da en casi la mitad de los bares, cafeterías o restaurantes de Pamplona, según un estudio llevado a cabo por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache. En el muestreo realizado entre veintidós establecimientos hosteleros, el 41% de ellos no ofrecía agua corriente a sus clientes mientras que el 59% sí lo hacía. Sin embargo, hay que decir que el porcentaje de establecimientos que sí ofrecen agua corriente ha subido -un 11%- respecto al estudio realizado hace tres años. 22 establecimientos en distintas zonas de Pamplona y Comarca En el estudio realizado por Irache se han recorrido bares, cafeterías y restaurantes de diferentes barrios de la ciudad. En la inmensa mayoría, como norma general, si el cliente pide agua sin especificar se le sirve directamente agua embotellada -por la que tiene que pagar-, un dato ya de por sí significativo. Sin embargo, también se ha querido comprobar qué sucede cuando el cliente pide expresamente agua corriente, lo que se ha solicitado en 22 establecimientos. Y el 41% de éstos no ofrecen agua corriente aunque los porcentajes varían ligeramente por zonas. En Iturrama y San Juan, al 50% Así, en el barrio de Iturrama, dos de los establecimientos sólo ofrecieron agua embotellada mientras que en otros dos sí sirvieron agua del grifo sin ningún problema. En el barrio de San Juan también se dieron los mismos porcentajes. En los bares del Casco Viejo de la ciudad, hubo tres restaurantes que sirvieron jarras de agua corriente al cliente mientras que uno de ellos explicó que sólo podía ofrecer agua embotellada. Hubo tres establecimientos situados en los ensanches de la capital navarra que no dieron la posibilidad de beber agua corriente mientras que uno de ellos sí lo hizo. De los bares visitados en la Rochapea y Chantrea, tres de ellos sí ofrecieron jarra de agua y uno no lo hizo. Por su parte hubo dos establecimientos situados en Huarte que sí ofrecieron agua corriente. Si bien, como ha demostrado el muestreo, la mayor parte de los establecimientos no se niegan a servir agua corriente cuando les es requerido por los clientes, aún son muy pocos aquéllos que ofrecen la jarra de agua junto a los vasos para que los clientes se puedan servir con total libertad. Esta práctica está extendida en otros países como Francia y en otros como Estados Unidos donde es habitual que te sirvan una jarra de agua, al margen de otra bebida que puedas pedir. Botellines más pequeños De igual modo, se ha podido observar la comercialización de botellines de 33 centilitros, un formato que empuja al consumidor en muchos casos a pedir otro botellín más, puesto que la cantidad de bebida puede no ser suficiente para comer, por ejemplo, un menú. El botellín más tradicional de 50 centilitros parece más apropiado, más aún cuando la diferencia de precio es mínima cuando no inexistente. También es reseñable la actitud adoptada por los camareros. Mientras que la mayor parte ha servido al cliente con total amabilidad, hay que decir que otros, una minoría, no han disimulado su contrariedad por tener que servir agua corriente, con resoplidos o murmuraciones en voz baja. En otros países, como Francia o Estados Unidos, servir agua corriente es una práctica extendida en los establecimientos hosteleros Argumentos para ofrecer agua corriente Irache señala los siguientes argumentos para solicitar jarras de agua en la hostelería: La ley obliga a ofrecer agua apta para el consumo. Los establecimientos de hostelería en Navarra tienen que contar con agua corriente para proceder a su apertura, tal y como lo establece la Ley Foral 4/2005 de 22 de marzo de intervención para la protección ambiental. De igual forma, los titulares de dichos establecimientos deberán poner a disposición de sus usuarios agua apta para el consumo, tal y como lo afirma el Real Decreto 140/2003, de 7 de febrero. Al mismo tiempo, los establecimientos de restauración están obligados a dar la máxima publicidad a los precios de cuantos servicios faciliten, y a exponerlos en un lugar visible del establecimiento. En botella, gasto innecesario para el consumidor. Además de la legislación, el consumo obligado de agua embotellada supone un gasto extra para el bolsillo del consumidor. Los botellines pequeños de agua cuestan entre uno y un euro y medio mientras que la botella entre litro y litro y medio supone un gasto de entre dos y dos euros y medio, cuando menos. El servicio de agua corriente supondría un ahorro al que los consumidores tienen derecho. El agua del grifo, más respetuosa con el medio ambiente. También el respeto medioambiental invita al servicio de agua corriente ya que es una práctica más limpia al no requerir la utilización de diversos envases. De éstos, el 80% son de plástico, el 10% de polietileno, un 6% de vidrio retornable, el 1% de vidrio no retornable mientras que el PVC casi ha desaparecido. En este sentido, hay que tener en cuenta el ahorro de energía en la producción y distribución del agua corriente frente al agua embotellada. El consumo mundial de agua embotellada aumenta a un ritmo anual del 12% y en España, el 31% de ésta, es utilizada por los comerciantes y la hostelería. En Navarra, acostumbrados al agua del grifo. En Navarra, el consumo de agua embotellada es el más bajo entre las comunidades autónomas y el 93% de la población bebe agua del grifo habitualmente. Este dato muestra que la mayoría de la población considera que la calidad del agua del grifo en Navarra es buena, ya que la consumen en su vida diaria.

7 NUESTROS CASOS Le tasan el coche en euros y le piden que devuelva Una persona se interesó en un concesionario por la oferta de un turismo, y explicó que actualmente poseía un vehículo de más de diez años de antigüedad. Un empleado del concesionario le pidió las llaves para examinarlo y diez minutos más tarde le ofreció un descuento por el vehículo de euros. Nuestra asociada aceptó las condiciones de la venta. Días después contactaron con la compradora para informarle que había habido una sobrevaloración del vehículo entregado y solicitarle la devolución de mil euros. La consumidora acudió a Irache desde donde se contestó que la afectada no tenía ninguna obligación de devolver capital alguno, una posición que fue aceptada por el vendedor. Cómo iba a pensar que me iban a mandar una tarjeta nueva, si ni siquiera la mía había caducado! Una empresa reclamaba a Elvira Hernández euros por gastos de una tarjeta que nunca había solicitado ni utilizado De seis pisos, uno en condiciones Un asociado se iba a cambiar de residencia y contactó con una empresa de alquileres para buscar vivienda en su nueva ciudad. Según lo pactado, por 250 euros la empresa le garantizaba encontrar un piso de alquiler con unas características concretas, como número de habitaciones, metros cuadrados o localización. La compañía se comprometió a mostrarle seis pisos. Sin embargo, uno de ellos era un piso para estudiantes, otro ni siquiera contaba con luz para poder verlo y otro ya llevaba tiempo alquilado. La empresa sólo mostró un piso que se adaptaba a las características acordadas pero que no convenció al consumidor. Finalmente, desde Irache se consiguió que se le devolviese el pago efectuado puesto que la empresa no había ofrecido el servicio pactado. Un más por un menos M. llevaba muchos años utilizando unas gafas para ver bien de lejos y otras diferentes para corregir los problemas para ver en distancias cortas. Decidió hacerse unas lentes progresivas, se hizo una medición visual y, con los resultados, acudió a una óptica donde encargó las gafas. Al llegar a casa comprobó que de un ojo no veía prácticamente nada. Fue a la óptica y le dijeron en dos ocasiones que tenía que acostumbrarse. Cuando acudió por tercera vez, compararon las gafas nuevas con las que tenía antes y pudieron comprobar que en la última medición realizada se habían equivocado y en un signo positivo (+), habían puesto uno negativo (-) por lo que la corrección en esa lente se había hecho en sentido contrario al adecuado. Finalmente, se consiguió que se le devolviese el dinero que le había costado la lente fruto de la medición errónea. Elvira Hernández no suele encargarse de las cuentas en casa porque, tal como dice, soy un desastre y esos temas los suele llevar mi marido. Sin embargo, una vez que fue a ingresar dinero en el banco miró la cuenta y vio una pérdida de euros. Pensé que, o era un error, o mi marido se lo había dejado a algún compañero que lo necesitaba, comenta. Aun así, como era mucho dinero, quiso asegurarse y entró al banco a preguntar, donde le comentaron que el cargo venía de una empresa comercial, de la que Elvira tiene una tarjeta para pagar las compras cuando va al hipermercado. Tras ordenar al banco que devolviesen el recibo, en el centro comercial le aseguraron que no había ninguna compra por la cantidad referida. Llamó a Atención al Cliente y le informaron de que le habían mandado una nueva tarjeta a casa, de la que se había ido sacando efectivo en varios cajeros. Cuando preguntó los datos, vio que la habían enviado a la antigua dirección, puesto que Elvira y su familia habían cambiado de domicilio meses atrás. No habíamos contratado ni autorizado nada y nadie nos avisó de que nos habían enviado otra tarjeta. Cómo iba a pensar que me iban a mandar una nueva, si ni siquiera la mía había caducado! Fíjate que yo sólo la utilizo para comprar en el hipermercado, ni sabía que se podía sacar dinero, protesta. Buzón abierto Elvira Hernández, afectada Pidió permiso al propietario del anterior piso, que aún se encontraba vacío, para abrir el buzón y vio que se encontraba abierto. Tras denunciar el robo, intentó anular la factura. Estuvimos meses llamando hasta cuatro veces al día, me pasaban de una persona a otra y la factura del teléfono fue impresionante. Fue tremendo, nadie sabía nada, no cogían los responsables. Era una locura, tenía que hacer yo de intermediaria entre unos y otros. Vaya aventura, acabé harta, relata. Transcurrido un tiempo, siguió la recomendación de una amiga y acudió a Irache. Fui más que nada para que me aconsejaran, orientarme un poco en todo este lío y ver qué pasos tenía que dar. Lo cierto es que el asesor me trató muy bien, fue muy amable y comprensivo, precisa. Finalmente se ha conseguido que se anule el reclamo de todo el dinero que la empresa le exigía. Esquinas rotas para el comprador, redondeadas para el vendedor Una pareja compró una mesa de mármol cuyo precio ascendía a euros. Cuando recibieron la mesa pudieron observar que las esquinas del mueble estaban desgastadas y defectuosas, con cortes que incluso suponían un cierto riesgo para los usuarios. Reclamaron a la empresa vendedora que le cambiasen la mesa por otra en condiciones. Sin embargo, tras seis meses la empresa seguía sin ceder y decía que, simplemente, las esquinas eran redondeadas. Se recibió una llamada telefónica del vendedor cuando sólo se encontraba en casa la madre del comprador a quien se ofreció rebajar el precio trescientos euros. La madre, sin conocer el problema, aceptó telefónicamente el trato y la empresa lo dio por bueno. Cuando los afectados acudieron a Irache se consiguió anularlo y la empresa cambió la mesa por otra en condiciones.

8 Compra de alimentos por internet Similares precios a los de los establecimientos, mayor comodidad al evitar los desplazamientos y un buen servicio Cada vez son más los ciudadanos que se deciden a realizar la cesta de la compra a través de internet y el porcentaje de los consumidores que la practican aumenta año a año -en el último periodo subió un 2,9% respecto al anterior-. Por ello, desde la Asociación de Consumidores de Navarra Irache se ha llevado a cabo un estudio con el fin de analizar las ventajas e inconvenientes de comprar alimentos en la red. Para ello, se han realizado compras por internet en las cuatro principales cadenas alimenticias que ofrecen el servicio en la Comarca de Pamplona y, al mismo tiempo, se han llevado a cabo cuatro comparativas entre los precios ofrecidos en las páginas web y los existentes para los mismos productos en los establecimientos. Diferencias mínimas entre los precios de internet y el establecimiento Tras la comprobación de los precios de 352 productos en la página web de cada empresa y en un establecimiento de la cadena, se constata que los precios son similares, con diferencias mínimas del 1% ó 2% y en la empresa donde más varían la diferencia no llega al 4%. Aunque hay ligeras diferencias en algunos productos, en muchos de ellos el precio en la página web y en la estantería del establecimiento es el mismo. En el cómputo total, hay 99 productos que resultan más caros en internet, 43 tienen un precio más alto en el establecimiento y 210 ofrecen el mismo precio. Gastos de envío entre seis y nueve euros Otro aspecto a destacar en el estudio son los gastos de envío, un coste añadido que el usuario debe tener en cuenta antes de encargar la compra. Entre los establecimientos analizados estos costes se sitúan entre los cinco y los nueve euros y en algunos casos varían en función del importe total de la compra. Así, una de las empresas cobra en estos conceptos 5,98 euros, un cargo invariable -si bien en el momento del estudio Los gastos de envío, entre 5 y 9 euros para importes menores a 90 euros, hace que comprar por internet compense para pedidos grandes GASTOS DE ENVÍO EROSKI 5,98 * CAPRABO 4 por compra igual o superior a por compras menores a 100 Gratuito con tarjeta Cliente Oro para compras superiores a 100 CARREFOUR 9 para compras hasta 90 6 para compras mayores a 90 EL CORTE INGLÉS 8 para compras menores a 200 Gratuito para compras mayores a 200 o a 120 con tarjeta establecimiento. *En el momento del estudio, existía una oferta por la que el envío era gratuito para compras superiores a 120 existía una oferta en la que si la compra superaba los 120 euros el envío era gratuito-. Otro establecimiento factura seis euros, que bajan a cuatro si la compra supera los cien euros. Un tercero cobra nueve euros, que bajan a seis si se sobrepasan los noventa euros de encargo. En el último los gastos de envío son de ocho euros y es gratuito si la Distintas posibilidades de sustitución Las empresas ofrecen la posibilidad de devolver los productos en el momento de la entrega si no se está conforme con ellos. Además, presentan diferentes posibilidades a elegir por el consumidor en caso de que el producto solicitado se haya agotado. Entre ellas, sustituir el producto por otro de la misma marca pero distinto tamaño, por otro del mismo tamaño pero distinta marca, suprimir el producto de la lista de la compra o ser informado telefónicamente para poder decidir. Servicio a domicilio hasta treinta kilómetros de Pamplona Actualmente la cobertura del servicio a domicilio de estos centros, situados en la Comarca de Pamplona, no supera los compra supera los doscientos euros o los ciento veinte si se tiene una tarjeta de cliente del establecimiento. Con estos datos, y siempre que se quiera recibir la compra en el domicilio, se puede decir que económicamente compensa comprar alimentos a través de la red cuando se trata de importantes A TENER EN CUENTA treinta kilómetros aproximadamente. Por tanto, las personas que viven en localidades situadas a más de treinta kilómetros de la capital navarra no pueden solicitar el servicio a domicilio de la compra de alimentos por internet. Mayor comodidad y evita caprichos innecesarios En definitiva, la compra de alimentos de internet permite ganar en comodidad sumas de dinero o de compras para un periodo amplio de tiempo, cuando menos mensual. Cumplimiento de los horarios en las entregas y buen estado de los productos Por otro lado, hay que destacar el cumplimiento de los horarios en las entregas: las cuatro empresas realizaron su entrega dentro del horario convenido. El consumidor puede elegir en tramos de dos o tres horas. También hay que destacar que los alimentos llegaron en buen estado, incluidos alimentos frágiles como huevos o pastelería así como materiales delicados como botellas de vidrio. Algún alimento sin entregar y variaciones en los productos a peso Sin embargo, tres de las empresas dejaron de entregar alguno de los productos encargados: en dos de ellas fue el pescado fresco y en otra una botella de vino. En los tres casos el producto no entregado fue suprimido de la factura entregada al consumidor. El producto fue eliminado de la factura y del precio final. Debido a las variaciones que hubo en los productos frescos vendidos a peso -en dos ocasiones el encarecimiento de estos productos superó el euro-, como la carne o la verdura fresca, los precios de las facturas variaron: en una ocasión fue exactamente la misma que la pagada en el momento de hacer el pedido; en otra, la factura bajó 2,68 euros - cuando el producto no entregado valía 3,45 euros-; y en otro caso la factura fue 37 céntimos más cara. Una de las empresas sustituyó una conserva agotada por otra del mismo tamaño pero distinta marca por el mismo precio. Se entregan en distintas bolsas los productos congelados, los frescos y el resto de la alimentación. Se supone que cada uno de ellos ha sido transportado en cámaras frigoríficas que reúnen las condiciones necesarias para mantener intactas las propiedades de los alimentos. y ahorrar tiempo. Por otro lado, el sistema online favorece una mayor selección de los productos ya que, aunque las páginas web presentan cada vez mejor la amplia oferta existente en los establecimientos, hoy por hoy pasear por el supermercado puede dar más pie a adquirir productos que no estaban en la lista de la compra, mientras que desde casa puede resultar más sencillo evitar caprichos innecesarios.

9 OTRAS CARACTERÍSTICAS Una de las ventajas que ofrece la compra por internet es que el consumidor puede guardar los últimos pedidos que ha realizado para consultarlos cuando desee. Igualmente, puede elaborar listas con los productos más habituales que suele comprar. De esta forma puede acudir a ella, para ahorrar tiempo a la hora de pensar el siguiente pedido. Aunque algunas páginas web advierten que el empleado que lleve la compra al domicilio puede solicitar la identificación del comprador o incluso la tarjeta con la que ha efectuado el pago, lo cierto es que en ninguna de las compras efectuadas en el estudio el agente solicitó documento o identificación alguna. En todos los casos, el consumidor firmó haber recibido la compra y se quedó con una copia de la factura con los productos comprados. Las empresas ofrecen la posibilidad de pagar con prácticamente cualquier tarjeta de crédito a la vez que ofrecen una tarjeta propia del establecimiento que supone beneficios como descuentos, pagos aplazados o acumulación de puntos. Las cadenas alimenticias ofrecen páginas web y servidores seguros para realizar las compras sin aparentes riesgos. Para ser cliente, el consumidor tiene que registrase previa y gratuitamente en la página web. Ser mayor de edad es requisito necesario para registrarse. Como curiosidad, alguna cadena establece un importe máximo de compra -360 euros- o un número de productos que no se pueden sobrepasar en el pedido De 352 productos, 99 que resultaban más caros en internet, 43 tenían un coste más alto en el establecimiento y 210 ofrecían el mismo precio LA NOTA: Compruebe los gastos de envío y mantenga la cadena de frío El consumidor debe prestar atención a los gastos de envío u otros añadidos y hacer su propio cálculo para valorar si le compensa realizar la compra por internet. Si se decide por ello, es muy importante comprobar que la entrega y la factura corresponde con el pedido solicitado y trasladar los alimentos al frigorífico o congelador en cuanto son recibidos para que no se deterioren al romperse la cadena de frío. Estudio realizado segunda quincena Octubre 2010

10 Sin firma A partir de 2011, todas las tarjetas de pago expedidas incluirán un chip que permite comprar tecleando el número secreto, sin identificarse ni firmar el justificante A partir del 2011 las compras con tarjetas serán más seguras. Una normativa europea implica que las tarjetas de crédito y débito deberán llevar un chip incorporado que permite un sistema de almacenamiento de datos más seguro y que supone mayores garantías frente a posibles estafas al pagar con el llamado dinero de plástico. Es el sistema EMV y, además de las entidades bancarias, también deberán haberse adaptado a ellas los terminales de punto de venta de los establecimientos comerciales. Aunque el uso de la tarjeta es similar, el consumidor podrá percibir una ventaja: para comprar ya no tendrá que identificarse o firmar el justificante de compra, sino que bastará con que marque el número secreto de su tarjeta. Además, algunas tarjetas incorporan ya un teclado numérico, de tal manera que el consumidor marque el número secreto en la propia tarjeta a la hora de hacer el pago. Las tarjetas generan un código de seguridad que se va renovando para cada operación. Ello dificulta aún más el uso fraudulento, especialmente en las compras en internet. Por otro lado, el chip de las tarjetas permite un sistema de almacenamiento de datos más seguro que permite incorporar a la tarjeta un mayor volumen de información que posibilitará efectuar más funciones con ella en un futuro. Implantación europea Si bien en los dos últimos años han convivido las tarjetas con banda magnética y las que utilizan el chip, a partir del año que viene las primeras ser irán retirando de la circulación. Hasta el momento, la migración al nuevo sistema está siendo más lenta de lo esperado, sobre todo en España. Según el Banco de España, hasta junio sólo el 42,5% de las tarjetas de crédito o débito tenían implantado el nuevo sistema. Y de los 73 millones de tarjetas en circulación, sólo 30 estaban adaptadas. Sin embargo, el 91% de los Terminales de Punto de Venta ya están adaptados. El sistema se ha ido implantando progresivamente en España, después de haberse instaurado con éxito en otros países de la Unión Europea, como Francia o Gran Bretaña. Se estima que el coste de esta adaptación puede costar a la banca española entre 600 y 700 millones de euros. Evitar fraudes En la Asociación de Consumidores Irache recibimos periódicamente, especialmente en la época de verano, casos de robos y fraudes relacionados con las tarjetas bancarias. Por ello, observamos con optimismo la instauración de las nuevas tarjetas con chip ya que ofrecen una mayor seguridad a los consumidores ante estos posibles delitos. No hay que olvidar que la falsificación y clonación de estas tarjetas es el tipo de delincuencia desarrollada por organizaciones criminales que mayor incremento ha experimentado en España en los últimos años. LA NOTA: PARA EVITAR ROBOS Memorizar el número secreto y no llevarlo encima apuntado. Cerrar la puerta y observar el entorno antes de sacar dinero del cajero. No tirar los recibos de los cajeros ni los justificantes de compra. Llevar encima las tarjetas imprescindibles. El sistema EMV permite almacenar más información y de una forma más segura La clonación y falsificación de estas tarjetas ha aumentado en los últimos años Nuevas formas de delincuencia Cada vez los modos de delinquir son más sofisticados y sus autores depuran sus técnicas para conseguir hacerse con lo ajeno. Las tarjetas de pago son uno de los grandes objetivos de los delincuentes. La mayoría de las clonaciones siguen el mismo patrón. El duplicado lo realizan al "pinchar" cualquier lector de tarjetas con los que el cliente realiza pagos. Primero se realiza un pequeño cargo, y si el banco no lo rechaza, pasan a realizar compras de mayor cuantía. En principio, la implantación del sistema EVS, pondría más dificultades a los delincuentes para realizar este tipo de delitos. Así, a comienzos de este año decenas de navarros sufrieron el duplicado de sus tarjetas de crédito y en mayo, la Guardia Civil de Navarra desmanteló una red organizada para realizar estafas bancarias a través de la red y que habría estafado a unas personas. La investigación se inició ante la denuncia de una vecina de San Adrián por unos movimientos fraudulentos en su tarjeta de crédito. La Memoria de la Fiscalía de Navarra del año 2009 señala el aumento de los delitos informáticos. El fiscal superior de Navarra, Javier Muñoz, destacó el aumento de las nuevas formas de delincuencia y el crecimiento de las estafas vía internet. A su juicio, se han sustituido otros delitos de robo, hurto o de apropiación indebida por el de la estafa informática. Buena parte de estos delitos se producen tras la utilización de tarjetas o datos bancarios en la red. Me pueden cobrar lo que no he comprado? Lo primero que hay que hacer en caso de sufrir el robo de la tarjeta es comunicarlo inmediatamente a la entidad bancaria. Con la aprobación de la ley de pagos, el límite de responsabilidad del usuario por uso fraudulento de su tarjeta de crédito o débito ha quedado fijado en 150 euros. Además, en los siguientes casos el consumidor no debe hacerse cargo de los gastos cargados en su tarjeta: Cuando el cargo sea posterior a haber comunicado al banco la pérdida o robo de la tarjeta. Cuando no exista comprobante de la compra realizada. Si la entidad bancaria envía una tarjeta no solicitada por un medio inadecuado (correo ordinario).

11 Europa multa con ochocientos millones a once compañías aéreas por pactar precios en el transporte de carga La Comisión Europea ha impuesto una multa de un total de 799,445 millones de euros a once compañías aéreas de carga por pactar precios en el transporte de carga. Entre las once aerolíneas implicadas se encuentran, Air Canada, Air France- KLM, British Airways, Cathay-Pacific, Cargolux, Japan Airlines, LAN Chile, Martinair, SAS, Singapore Airlines y Qantas. Las mayores multas son para Air France (339,6 millones), British Airways (104 millones), Cargolux Airlines International (79,9 millones) y SAS (70,2 millones). Llevar a cabo una revisión ordinaria o un cambio de aceite del coche en un taller independiente no es razón para que el concesionario dé por perdida la garantía del vehículo. Así lo corrobora el reglamento 461/2010 de la Comisión Europea, que entró en vigor el pasado junio y que pretende impulsar la competencia en este sector y un abaratamiento de los precios de estos servicios, que pueden suponer hasta un 40% del gasto de mantenimiento del vehículo. Treinta Treinta años dan años para dan mucho para mucho Esas compañías aéreas coordinaron su política de recargos por combustible y seguridad, sin descuentos durante un período de seis años. Lufthansa fue eximida totalmente de la multa conforme al programa de clemencia de la CE, ya que fue la primera empresa en proporcionar información sobre el cartel. Desde la Asociación de Consumidores de Navarra Irache se considera que es inadmisible este tipo de prácticas, que vulneran el principio de libre competencia y perjudica a los consumidores en su derecho a elegir las mejores ofertas y beneficiarse de la competitividad de las empresas. Más de seis años Las compañías implicadas coordinaron diversos elementos que intervienen en la fijación de los precios durante un período de más de seis años, desde diciembre de 1999 hasta el 14 de febrero de Para ello establecieron numerosos contactos, tanto a nivel bilateral como multilateral. Con esos contactos regulares se aseguraron que todas las compañías implicadas aplicaban los recargos sin excepción. Para fijar las multas, la CE ha tenido en cuenta las ventas de las empresas implicadas en el mercado afectado, la naturaleza muy grave de la infracción, el hecho de que el cartel se aplicara al conjunto del Espacio Económico Europeo (EEE), así como su duración. Una revisión ordinaria del coche en un taller independiente no anula la garantía del concesionario Son numerosas las personas que acuden a Irache sorprendidas porque el vendedor se niega realizar una reparación en garantía En Irache son continuos los casos recibidos en los que los consumidores protestan porque, tras haber llevado a cabo alguna labor de mantenimiento del coche en un taller independiente, la marca fabricante se niega a llevar a cabo un trabajo en garantía, aun en el periodo en que ésta se mantiene vigente -dos años por ley, que muchos concesionarios amplían como estrategia comercial-. Los fallos del vehículo sí tienen que ser reparados en taller oficial para que los cubra la garantía El nuevo reglamento europeo, que subraya algunos aspectos ya aprobados en una normativa del 2002, trata de impulsar el acceso de los talleres independientes a los recambios de las diferentes marcas para que éstos puedan competir en igualdad de condiciones y fuerza a los fabricantes a facilitarles información técnica sobre sus vehículos. Sin embargo, es importante recalcar que las reparaciones cubiertas por la garantía -algún aspecto incluido en la venta del vehículo que funciona de forma defectuosa- sí tendrán que llevarse a cabo en talleres oficiales de la marca. El concesionario no quiere arreglar un motor defectuoso porque el asociado había cambiado los neumáticos en un taller independiente Es habitual que los concesionarios de coches pongan problemas para reparar un coche en garantía si éste ha estado previamente en un taller no oficial de la marca, aunque haya sido para un simple cambio de aceite. Sin embargo, la Comisión Europea ha corroborado en un reglamento que entró en vigor en junio, que los fabricantes de automóviles no pueden supeditar la aplicación de la garantía del vehículo a que cualquier servicio del vehículo tenga que llevarse a cabo en sus talleres oficiales. Esto significa que, como le pasó a un asociado, el concesionario no se puede negar a reparar un fallo en el arranque del motor durante el periodo de garantía porque su propietario haya cambiado los neumáticos en un taller independiente. Un reglamento europeo trata de facilitar el acceso a los recambios por parte de los talleres independientes, con el fin de facilitar la competencia Otro aspecto a tener en cuenta del Reglamento es que los fabricantes oficiales de los recambios de una marca podrán vender igualmente sus piezas a talleres independientes, para que éstos los utilicen en sus reparaciones y la utilización de piezas homologadas o equivalentes tampoco podrá ser argumento válido para la anulación de la garantía. Por el contrario, las reparaciones cubiertas por la garantía, sí tienen que hacerse en los establecimientos oficiales de marca No obstante, si el trabajo negligente en el taller no oficial o la utilización de piezas defectuosas son la causa de la avería del vehículo, este taller será el responsable y él tendrá que asumir las responsabilidades legales. Atención a conservar las facturas que plasmen el trabajo del taller Es muy importante conservar los documentos que atestigüen los trabajos realizados en el taller independiente para poder demostrar que la intervención no afecta a la validez de la garantía del vehículo. De hecho, lo que suelen hacer algunos fabricantes es argumentar que el mal funcionamiento que debería cubrir la garantía está originado en el trabajo llevado a cabo previamente en el taller independiente. Es muy habitual que en estos casos haya que acudir a un peritaje que concluya que no hay relación entre el trabajo del taller y el fallo del vehículo.

12 MUCHAS GRACIAS "Irache" agradece la valoración que le ofrecen los consumidores navarros a la labor que desempeña en defensa de sus intereses. VALORACIÓN ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES DE NAVARRA Excelente 7% 7% Muy buena 14% 14% Buena 45% 56% Regular 10% 9% Mala 4% 4% No tengo opinión 20% 10% El 86% de la población navarra que opina tiene una valoración positiva de las Asociaciones de Consumidores creciendo 11 puntos en los últimos 3 años. Deben ser más tenidas en cuenta por la Administración? SÍ 96% 95% NO 3% 5% Deben ser libres e independientes? SÍ 93% 93% NO 5% 7% Encuesta Cíes marzo 2010 Por otro lado es unánime la respuesta de que sus opiniones deben ser tenidas más en cuenta por la Administración y que deben ser libres e independientes de los poderes políticos y económicos.

13 INÉS RUBIO VEGA, TITULAR DEL CENTRO DIAGNÓSTICO Y ATENCIÓN TEMPRANA A los niños no hay que darles todos los juguetes que pidan, aunque lo pasen mal o se comparen con sus amigos Inés Rubio Vega es psicóloga especialista en Lenguaje. Trabajó durante diez años en el centro Don Orione de Asturias y lleva otros diez en diferentes gabinetes privados. Ha trabajado con niños con dificultades de desarrollo, problemas de aprendizaje, hiperactividad, trastorno espectro autista, así como en la orientación a padres sobre desarrollo infantil, juego, lenguaje, etc. Actualmente es titular del centro Diagnóstico y Atención Temprana, además de logopeda en el colegio Santa Luisa de Marillac, en Barañáin. Llegan las navidades, es bueno que los niños reciban tal cantidad de juguetes o, por el contrario, los padres deberían ser menos generosos? Sí, se debería reducir la cantidad de juguetes. No hay que darles todo lo que pidan, aunque lo pasen mal o se comparen con sus amigos. Lo que hay que hacer es pactar con ellos, ayudarles a tomar decisiones en cuanto a preferencias de juegos y a valorar la utilidad de los mismos a largo plazo. Los padres deberían guardar aquellos juguetes que tengan poca atracción inicial para el niño y ofrecerlos más tarde. Dosificar juguetes es una buena estrategia, sobre todo en estas fechas. En ocasiones, es el juguete un recurso para que el hijo no moleste? El juguete es un remedio rápido para calmar a los niños y mantenerlos ocupados. Pero bien utilizado, es un buen recurso para entrenar conductas y es muy efectivo cuando se utiliza de manera compartida con el niño. Cómo se sabe si un juguete es adecuado para un niño? Hoy en día cada vez hay más control sobre los juguetes en cuanto a edades a las que van dirigidos, finalidad educativa de los mismos, etc. Cada niño tiene su propia personalidad y su propio nivel de desarrollo. Hay que respetar preferencias y pasar tiempo con el niño, disfrutar de momentos de juego con él para averiguar sus intereses, necesidades creativas Y la orientación de pedagogos y maestros que están constantemente con los niños pueden ayudar más que cualquier indicación propia del mismo juguete. Es bueno que se pasen horas y horas con el mismo juguete? Casi todos los niños tienen un juguete preferido pero no es bueno que se obsesionen. Lo óptimo es que explore en variedad de juguetes: juegos manipulativos, de construcciones, los que implican creatividad, etc. La tendencia actual es el interés desmesurado por los videojuegos, que favorecen la percepción visual o la rapidez de ejecución, pero se está perdiendo algo de las posibilidades que ofrecían los juegos de siempre en cuanto a desarrollar la imaginación la interacción social en el juego. Hay juegos para niños y para niñas? Y para diferentes edades? Hay juegos por los que niños y niñas se ven más atraídos respectivamente. Jugar sin juguetes Deben los niños aprender a jugar sin juguetes? El juguete sólo es un instrumento para facilitar el juego? Aprender a jugar sin juguetes es una gran experiencia. Muchos niños hoy en día casi no tienen la posibilidad de fomentar la imaginación ya que se les da todo hecho. Tienen menos posibilidades de jugar en espacios abiertos, de realizar más juego social, creativo, de interactuar; hay pocas cosas que hagan disfrutar tanto a un niño pequeño como el presentarles objetos variados para que creen sus propios juegos. Lo que es importante es que el adulto haga de mediador. Es bueno enseñar a jugar. Para el niño, qué es mejor, jugar solo o con otros? Aunque está muy bien que un niño se pueda entretener solo siempre tendrá que pasar a una segunda fase en la que necesite compartir el juego con los demás. El juego social es el que permite entender las reglas, los límites es parte de un entrenamiento para el futuro en el resto de las facetas como persona. Debe el adulto estar encima cuando el niño juega o debe dejarle a su aire? Cuando el niño está jugando con objetos adecuados es muy deseable que vaya a su aire ; normalmente es el propio niño el que llama la atención de los adultos con intención de compartir su juego. Se pueden hacer intentos para averiguar si disfruta de compartir el juego y observar su grado de socialización durante actividades lúdicas. Cuánto influye la publicidad en los juguetes que quieren los niños? La publicidad influye muchísimo y esto se ve en la vida cotidiana; muchos niños con el mismo juguete para navidades. Es tarea de los padres el aumentar la gama de posibilidades, el abrirles los ojos para que vean la variedad de juguetes y de tipos de juegos distintos que se pueden realizar. En la mayoría de los casos los niños sólo piden aquello que ven por televisión. Alguna reflexión que quiera añadir. Muy importante dialogar con los niños para que definan sus intereses, acepten posibles limitaciones ante expectativas a veces desmesuradas y, sobre todo, que los padres se den cuenta del valor del tiempo de juego compartido con sus hijos, con juguete o sin él. Los juguetes en sí mismos no discriminan. La publicidad sí y todavía se observan roles sexistas en cualquier catálogo actual. Las diferencias tienen que ver con el momento de desarrollo del niño y su nivel de preferencias. Ayudan los juguetes al desarrollo del niño? De qué manera? El juego en general es algo imprescindible en la vida del niño, tanto para disfrutar como para educar y socializarse. Si un niño en edad temprana no da muestras de intención y motivación por jugar es que posiblemente existe un problema en su desarrollo. Y por el contrario, puede haber juguetes que dañen el crecimiento del niño? Algunos juguetes pueden crear dependencia excesiva al presentar estímulos rápidos, con premios y refuerzos inmediatos. Curiosamente, son estos juguetes los que favorecen el juego en solitario impidiendo así el fomento de la sociabilidad, el gusto por el juguete compartido. Y, en cuanto a la violencia, algunos juguetes pueden ser violentos pero, sobre todo, favorecen la agresividad en los niños porque siguen modelos observados en los medios de comunicación. Se trata de conocer bien a los niños y controlar que los juegos no incrementen su agresividad. Hay que disfrutar de momentos de juego con el hijo para averiguar sus intereses, necesidades creativas Los juguetes por sí mismos no discriminan entre niños y niñas. La publicidad, sí Hay pocas cosas que hagan disfrutar tanto a un niño pequeño como el presentarles objetos variados para que creen sus propios juegos

14 Fuerte incremento de quejas al hablar por el móvil o conectarse a Internet desde el extranjero Desde el pasado 1 de julio, existen unas tarifas máximas al hablar por el móvil y un límite de consumo en descargas en países de la Unión Europea La Asociación de Consumidores de Navarra Irache advierte del fuerte incremento en las últimas semanas de quejas de ciudadanos tras haber hablado por teléfono móvil o haberse conectado a internet desde el extranjero, generalmente por cobros inadecuados. Por ello, recuerda que es conveniente, a la hora de planificar un viaje al extranjero, consultar las tarifas de roaming de su compañía telefónica para elegir la oferta más conveniente y no llevarse sorpresas desagradables al ver la factura. En este sentido, los ciudadanos deben saber que desde el pasado 1 de julio las compañías no pueden cobrar más de 0,39 euros por minuto -sin IVA- en las llamadas realizadas entre países de la Unión Europea y más de 0,15 euros por minuto al recibir estas llamadas, según estipula un reglamento comunitario. Por su parte, el envío de SMS no podrá superar los 0,11 euros, curiosamente un precio más barato que el ofrecido por varias compañías al operar dentro del Estado. Irache ha comenzado a recibir casos en los que, una vez pasado el límite de consumo, los proveedores siguen ofreciendo internet sin el permiso del consumidor En la Unión Europea, las compañías no pueden cobrar más de 0,39 euros al minuto por llamar; 0,15 por recibir la llamada y 0,11 por un mensaje En conexiones a internet y descargas, límite de 50 euros Del mismo modo, los clientes no podrán superar los 50 euros al mes en la transmisión de datos a través de internet cuando se encuentren en otro país europeo. El proveedor les tendrá que advertir cuando lleguen al 80% de este consumo y cuando se llegue al límite de cobro o volumen de datos. Asimismo, deberá informar cuánto le costará cada descarga adicional y sólo podrá seguir prestándole el servicio si el consumidor comunica su aprobación. Sin embargo, ya se están recibiendo en la Asociación casos de personas a las que se les ha cobrado por un servicio de internet para el que no habían dado permiso una vez superado el límite de gasto. Es conveniente consultar las tarifas antes de viajar En cualquier caso, es conveniente que el usuario consulte antes de ir al extranjero las tarifas de las compañías, puesto que éstas suelen ser bastante altas. Esta normativa y sus límites en las tarifas se circunscriben a la Unión Europea, por lo que no afecta cuando el consumidor viaja a países extracomunitarios. En estos casos, aún es más necesario que el usuario consulte antes de viajar cuánto le puede costar las llamadas o mensajes desde el móvil así como las conexiones a internet. ALGUNOS CASOS euros de conexión a internet en sus vacaciones en Egipto Así, un asociado se fue de vacaciones a Egipto con su hijo, quien llevó consigo el ordenador portátil. Al haber conexión wifi en el hotel, pensó que la conexión a internet era gratuita y navegó por la red de forma habitual. Al llegar a Pamplona, comprobó que le habían cobrado euros por conexiones a internet desde el extranjero. Acudió a Irache, desde donde se ha conseguido anular la factura. En otro caso, una mujer se embarcó de vacaciones en un hotel que hacía escalas en diversas ciudades de Portugal y Marruecos. Cuando, días después de haber disfrutado de sus vacaciones, miró su cuenta bancaria, observó que había una factura de setecientos euros. Se solicitó la factura desde Irache y se comprobó que 566 euros correspondían a llamadas y mensajes efectuados durante el tiempo en el que estuvo en el crucero. Le facturan por error quince mil euros por dos conexiones a internet desde Francia Las empresas también cometen en ocasiones graves errores en la facturación de llamadas o conexiones en itinerancia. Así, una asociada contrató una tarifa plana de seis euros al mes para poder conectarse a internet mediante el ordenador portátil, mientras pasaba las noches en el hospital con su madre, que estaba enferma. Pasados unos días viajaron a Francia a ver a unos familiares. El hijo de la asociada se conectó en un par de ocasiones para consultar una nota de la universidad y escribir un a un familiar. A las semanas recibieron una factura de quince mil euros! Desde Irache se contactó con la compañía, que admitió que se trataba de un error y la factura de quince mil pasó a ser de ciento cuarenta euros. Le cobran cien euros más allá del límite de gasto sin que el usuario dé su permiso para recibir el servicio Una joven se fue de vacaciones a Londres. Durante su estancia en la capital inglesa se conectaba a la red con cierta frecuencia. En un momento dado, recibió un mensaje de su compañía telefónica al que no prestó mucha atención puesto que pensó que sería alguna oferta comercial. Al llegar a España, vio que tenía una factura de internet de 148 euros. Desde Irache se contactó con la compañía telefónica, que comunicó que se le había avisado a la cliente que iba a sobrepasar los cincuenta euros de límite de gasto. Sin embargo, la asociada no contestó ni dio su permiso para que se le permitiese sobrepasar el límite. Por eso, desde Irache se considera que el resto del gasto que superó los cincuenta euros es responsabilidad de la empresa puesto que ofreció el servicio sin consentimiento expreso del consumidor. Llaman desde localidades fronterizas y les cobran como si lo hubiesen hecho desde el extranjero Varias personas han visto cómo sus tarifas de internet o de telefonía subían exageradamente al estar en localidades fronterizas. Así, un asociado que tiene una segunda vivienda en Fuenterrabía vio cómo durante varios veranos, cuando la mayor parte del tiempo estaba en la localidad guipuzcoana, su tarifa mensual de telefonía móvil pasaba de treinta o cuarenta euros a cerca de doscientos. El problema era que al utilizar su teléfono móvil desde la villa costera, éste cogía la señal de una operadora francesa, debido a la cercanía con el país galo por lo que se le facturaba como llamadas desde el extranjero. Desde Irache se consiguió que finalmente se le anulasen estos gastos.

15 El Banco de España recibió en 2009 casi el doble de reclamaciones que el año anterior Concesión de préstamos, cláusulas suelo, swaps, avales o situaciones de impago, algunas de las cuestiones más repetidas El número de escritos de reclamación o queja presentados ante el Banco de España en 2009 ascendió a , lo que supone un incremento del 93% respecto al año anterior. El Servicio de Reclamaciones resolvió el año pasado casos -un 71% más que el año anterior-, un incremento que se explica en buena parte por el impacto de la crisis financiera en nuestro país en el último año. Un aspecto novedoso es que por primera vez han tenido relevancia durante el pasado ejercicio las reclamaciones y quejas recibidas de personas jurídicas, en especial pequeñas y medianas empresas, que han representado un 13% del total. El Banco de España ha recibido 9,3 reclamaciones de media por cada mil millones de euros de actividad financiera de las entidades -frente a 5 el año anterior- y 35 reclamaciones por cada habitantes mayores de 16 años residentes en España. Un 53% de las reclamaciones recibidas se refería a la actuación de los bancos y un 35% a las cajas de ahorros. Por cada 100 oficinas abiertas al público, los bancos recibieron 50 reclamaciones y las cajas 20. Fuerte aumento de quejas acerca de préstamos y créditos En 2009 se observó un fuerte aumento en el número de reclamaciones recibidas sobre operaciones de activo -préstamos Iratxe Nafarroako Kontsumitzaile Elkarteak azkeneko astetan areagotzen ari diren kexei buruz ohartarezten du, herritarrek atzerrian telefono mugikorra edo Internetera konektatu eta gero, orokorrean kobratze desegokiei buruz. Horregatik, gogorarazten du atzerrira bidai bat planeatzean egokia dela telefono konpiniaren roaming tarifak begiratzea eta eskaintza egokiena aukeratzea; horrela faktura jasotzean ezuste desatsegin gutxiago egongo dira. Zentzu honetan, herritarrek jakin behar dute irangadako uztailak 1etik aurrera y créditos-, que han pasado a absorber el 35,6% del total, frente al 20% que se centraron en operaciones de pasivo -depósitos-. Las materias que han tenido especial importancia durante el pasado año se refieren a liquidaciones de préstamos, problemas en la concesión, formalización y novación de los mismos, introducción de cláusulas suelo en las hipotecas, cobertura de riesgo de tipo de interés, ejecución de avales por cantidades entregadas a cuenta en compras de viviendas y, en general, aquellas cuestiones que tienen relación con situaciones de impago y morosidad. De los informes que llegó a emitir el Servicio de Reclamaciones en un 105% más que el año anterior-, el 33% fue a favor de los intereses de los reclamantes, el 55% a favor de la entidad financiera, y en el 12% no hubo pronunciamiento sobre el fondo de la cuestión planteada, bien por falta de pruebas concluyentes en las que basar la opinión del Servicio o bien por falta de competencia del mismo. Adicionalmente, en un 12% de los casos tramitados las entidades llegaron a un acuerdo con su cliente antes de la emisión del correspondiente informe. Como consecuencia de las reclamaciones tramitadas, el Servicio ha tenido constancia de la devolución de euros por parte de las entidades a sus clientes. Abalatzeak arriskuak ditu Abalatzeak arriskuak ditu, sinadura bat besterik ez bada ere. Ugari dira bankuarekin hirugarren pertsonen maileguentzat abal e izan eta gero zor garrantzitsuak eduki eta Iratxera zuzentzen diren herritarrak. konpainiek minutuko 0,39 euro baino gehiago ezin dutela kobratu (BEZ gabe) Europar Batasuneko herrialde batetik beste batetara egindako deiengatik eta minutuko 0,15 euro baino gehiago dei hauek jasotzean, komunitateko arautegi baten arabera. Bestalde, mezuak bidaltzearen prezioa gehienez 0,11 euro izan daiteke, xelebrea bada hau ere, zeren eta zenbait konpainiek Estatu barruan eskatzen duten prezioa altuagoa bait da. Era berean, bezeroek ezin izango dute hilabeteko 50 euro baino gehiago ordaindu Interneten bidez datak transmititzeko Senide edo lagun bat laguntzearren, pertsona asko abal e dira hipoteka edo kontsumo maileguetan. Arriskua ezordainketarekin dator. Zordunari ordainketa eskatu eta gero, eta zordunak zorra ordaintzen ez duenean, abala gauzatzen da. Iratxek abal emateak dakarzkien arrisku eta ondorioei buruz ohartarazi nahi du, ezordainketaren erantzunkizuna mailegua jaso zuenarena eta abal earenarena parekoa bait da. Por otra parte, durante 2009 el Servicio de Reclamaciones recibió consultas escritas -casi todas ellas a través de la oficina virtual - y consultas telefónicas, con un incremento del 19% y el 52% respectivamente sobre el año anterior. Geroz eta kexa gehiago telefono mugikorra edo Interneta atzerrian erabiltzean Europako beste herrialde batetan daudelarik. Hornitzaileak kontsumo honen %80era heltzen direnean jakinarazi beharko die bezeroei, baita kobratze limite edo data kopurura heltzerakoan ere. Halaber, hornitzaileak deskarga gehigarriak zenbat balioko duten jakinarazi beharko du eta zerbitzu hau kontsumitzaileak bere adostasuna ematen duenean bakarrik eskaini ahal izango du. Hala ere, Elkartean dagoeneko bezeroek adostasuna eman ez bazuten ere limitera heltzerakoan Internet zerbitzu bat ordaindu behar izan dutelaren zenbait kasu ikusi dugu. Sarri ematen den kasua da gurasoak abal e izatea seme-alabek hipoteka mailegu bat jaso eta etxebizitza ordain dezaketen, batzutan etxebizitza babestuetarako ere. Krisi erdian, bankuak gero eta zorrotzago dira hipoteka mailegu bat eman aurretik garantiak eskatzerakoan eta gazte askok gurasoen laguntzaren beharra dute entitatearen aurre abalatzeko. Se han devuelto más de seis mil millones a clientes de las entidades bancarias

16 PAMPLONA. Navas de Tolosa, 19, 1º Dcha. Tel.: Fax.: Horario para el consumidor: De lunes a viernes, ambos inclusive, de 9,30 a 13,30 h. y de 16 a 18,30 h. Atendida por Técnicos en Consumo, Abogados y Lic. en Dirección y Admon. de Empresas. ESTELLA. Plaza Santiago, 43 Tel.: Horario para el consumidor: (provisional, se piensa ampliar) Lunes de 16 a 19 h. Viernes de 10 a 13 h. Atendida por Licenciado y Técnico en Consumo. Hay asesoría jurídica. TUDELA. Díaz Bravo 1, Entreplanta Tel.: Horario para el consumidor: (provisional, se piensa ampliar) Lunes y Jueves de 17 a 19 h. Martes de 10 a 13 h. Atendida por Licenciada en Derecho. Hay asesoría jurídica. ANSOÁIN (OMIC). Horario para el consumidor: Martes: 9,30 a 13,30 h. Atendida por Licenciado en Derecho. BERRIOZAR (OMIC). Kaleberri, 12. Tel.: Horario para el consumidor: Lunes y jueves de 9,30 a 13,30 h. Atendida por Licenciado en Derecho. BURLADA (OMIC). Villa de Lanz s/n, Tel.: Horario para el consumidor: Martes: 8 a 13,30 h. Jueves: 8 a 14 h. Viernes: 8 a 13 h. Miércoles: Asesoría jurídica. Atiende Subdirectora de Irache. NOAIN-VALLE DE ELORZ (OMIC). c./ Real 44, Tel.: Horario para el consumidor: Martes: 9,30 a 13,30 h. Atendida por Licenciado en Derecho. TAFALLA (OMIC). Plaza de Navarra, 5 Tel.: Horario para el consumidor: Martes y Viernes : 9,30 a 13,30 h. Atendida por Licenciado en Derecho. OFICINAS MUNICIPALES (OMICS). ALLO, ALSASUA, ANDOSILLA, AOIZ, ARGUEDAS, ARRÓNIZ, AZAGRA, AYEGUI, BARÁSOAIN, BAZTAN, BERBINZANA, BERRIOPLANO, BERRIOZAR, BERTIZARANA, BUÑUEL, BURLADA, CABANILLAS, CADREITA, CAPARROSO, CÁRCAR, CARCASTILLO, CÁSEDA, CASCANTE, CASTEJÓN, CENDEA DE GALAR, CENDEA DE OLZA, CINTRUÉNIGO, CORELLA, ETXARRI ARANATZ, EZCABARTE, FALCES, FITERO, FUNES, FUSTIÑANA, IRURTZUN, LAKUNTZA, LARRAGA, LEITZA, LEKUNBERRI, LERÍN, LODOSA, LOS ARCOS, MANCOMUNIDAD DE BORTZIRIAK, MARCILLA, MÉLIDA, MENDAVIA, MENDIGORRÍA, MILAGRO, MIRANDA DE ARGA, MURCHANTE, MURILLO EL CUENDE, MURILLO EL FRUTO, NOÁIN (VALLE DE ELORZ), OBANOS, OLAZAGUTÍA, ORKOIEN, PERALTA, PITILLAS, RIBAFORADA, SAN ADRIÁN, SANTACARA, SARTAGUDA, SESMA, TAFALLA, UTERGA, VALLE DE EGÜÉS, VALTIERRA, VIANA, VILLAFRANCA. Los horarios de atención a los consumidores son comunicados para cada población. Atendidas por Abogados, Licenciados y Técnicos en Consumo. Radio Navarra AM/FM - COPE Pamplona. Martes, 13,00 h. Onda Cero Estella. Jueves, 13,30 h. Peralta Radio Navarra - COPE. Colaboración. Leitza. Karrape Irratia. Miércoles 1º y 3º de cada mes. Euskadi Irratia. 1º y 3º Lunes. Euskal Herria Irratia. Colaboración. Baztan. Xorroxin Irratia, Jueves, 2º y 4º de cada mes. Ribaforada. TV local. Una vez al mes. Beleixe Irratia (Alsasua). Colaboración. Esan Erran Irratia (Ultzama). Irati Irratia (Aezkoa). Colaboración. Xaloa Telebista. Cada 15 días. Onda Ribera. Miércoles, 12,30 h. Aralar Irratia. Colaboración. Onda Cero Tudela. Miércoles, 12,30 h. Ser Tudela, Martes, 12,00 h. Ttipi Ttapa Aldizkaria. Colaboración. Peralta Televisión. Colaboración. Mendixut Aldizkaria. Colaboración. Guaixe Aldizkaria. Colaboración. Ttipi Ttapa Telebista. Colaboración. Punto Radio Tudela, Miércoles, 12,00 h. Ser Tafalla. Lunes, 12,45 h. Onda Vasca, Lunes, 11,30 h. Popular TV, Viernes, 22 h. Cada dos semanas. HÁGASE SOCIO DE IRACHE Socio nuevo Domiciliación para los ya socios 66,00 euros 29,70 euros PATROCINAN