Todos los socios de LifeMiles, estarán sujetos a los siguientes términos y condiciones generales del programa

Transcripción

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2 Todos los socios de LifeMiles, estarán sujetos a los siguientes términos y condiciones generales del programa Avianca y TACA se reservan el derecho de modifcar, enmendar y/o sustituir en cualquier momento y a su entera discreción, con o sin previo aviso, los términos y condiciones, regulaciones, ofertas especiales y benefcios del programa LifeMiles. Esto signifca que la acumulación de millas no acredita a los socios a ningún tipo de derecho adquirido respecto a dichas millas, premios o benefcios del programa. Los socios no podrán tomar por sentado la continua disponibilidad de cualquiera de los benefcios o nivel de benefcios del programa y los socios podrán o no tener acceso a todos los benefcios o a disponibilidad de espacio en todos los vuelos. Cualquier benefcio, incluyendo los boletos premio, podrán ser sujetos a incrementos en los requerimientos de millas o a nuevas restricciones en cualquier momento. Avianca y TACA en cualquier momento, podrán entre otras cosas, (i) retirar, limitar, modifcar o cancelar cualquier benefcio, incluyendo boletos premio; (ii) cambiar los benefcios del programa, niveles de millas, participaciones de afliados, condiciones de participación, reglas de acumulación y redención de millas, reglas para el uso de los benefcios y vigencia de las millas; (iii) establecer fecha de embargo de boletos, limitar el número de asientos disponibles para boletos premio (incluyendo, pero no limitándose a no incluir disponibilidad de asientos en determinados vuelos), o en todo caso, restringir la disponibilidad de los benefcios o de las ofertas especiales. Avianca y TACA podrán hacer estos cambios en cualquier momento, aunque dichos cambios puedan afectar la posibilidad que un socio haga uso de las millas que ya hubiere acumulado. Avianca y TACA se reservan el derecho de dar por terminado el programa LifeMiles mediante notifcación con seis (6) meses de anticipación. La terminación del programa y/o los cambios, enmiendas o modifcaciones a los términos y condiciones del programa no darán derecho a ningún tipo de reclamo o indemnización por parte de algún socio o de terceros.

3 Una versión actualizada de los términos y condiciones del programa se encontrará siempre disponible en o se podrán solicitar de igual manera en cualquier centro de atención de Avianca y/o TACA. Es obligación y responsabilidad de todos los socios del programa conocer, cumplir y actualizarse de todas las reglas y políticas del programa LifeMiles, información adicional para los socios, noticias y sus estados de cuenta a través de o en cualquier centro de atención de Avianca y/o TACA, para poder entender los derechos, responsabilidades y su estatus de socio bajo el programa LifeMiles. Todas las regulaciones del programa podrán ser modifcadas, enmendadas y/o sustituidas total o parcialmente en cualquier momento por Avianca y TACA. Cualquier actividad en la cuenta de un socio del programa extiende la vigencia de las millas que estén vigentes en la cuenta de dicho socio por un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la última actividad. La actividad se entenderá como cualquier transacción, tanto de acumulación como de redención que afecte el saldo de millas de dicho socio. Las millas acumuladas no tienen valor monetario de ningún tipo y en ningún caso se puede comprar, vender, intercambiar o transferir millas, excepto que dicha transacción sea autorizada por el programa LifeMiles de acuerdo a los términos y condiciones del programa. Tampoco se permite la compra, venta, intercambio o transferencia a cualquier título de premios, incluyendo pero no limitándose a boletos premio del programa LifeMiles para lucro personal ni de terceras personas. Las millas, benefcios o premios, incluyendo pero no limitándose a boletos premio, no serán válidos si son transferidos a cambio de dinero en efectivo o cualquier otra forma de consideración o remuneración. Los socios que incurran en cualquiera de estas prácticas (así como cualquier persona que utilice cualquier benefcio o boleto premio obtenido de esta forma) serán los responsables del pago de la tarifa completa asociada, de los daños y/o perjuicios ocasionados a Avianca y TACA, así como de los costos legales y operacionales por causa de dicha práctica.

4 De acuerdo a las disposiciones gubernamentales aplicables en cada país, la venta de millas y emisión de boletos premio adquiridos a través de millas, en cualquier país donde opera LifeMiles, podría estar grabada con impuestos locales y demás gravámenes exigidos por el país donde se realice la transacción. Todos los impuestos, tasas y/o demás gravámenes que se deban pagar por la utilización de un boleto premio adquirido a través de millas, son de exclusiva responsabilidad del socio que realice dicha transacción. El programa LifeMiles cuenta con diferentes niveles de membresía a los que puede acceder el socio, de acuerdo a los requerimientos establecidos por el programa para cada nivel. Toda la información sobre los niveles de membresía puede ser obtenida en La vinculación de los socios al programa LifeMiles y su permanencia en el mismo, exige por parte del socio del programa, el cumplimiento de todos los términos y condiciones, así como de las normas y procedimientos establecidos por las autoridades competentes, por Avianca y/o TACA, y por las demás aerolíneas afliadas al programa. Los presentes términos y condiciones, así como los benefcios del programa LifeMiles (incluyendo las millas), no son negociables ni canjeables por dinero en efectivo ni por cualquier otro benefcio o consideración no autorizados por Avianca y/o TACA. Excepto según se haya estipulado en los presentes términos y condiciones, éstos no aplican para otros programas de Avianca, TACA, y/o de cualquiera de sus afliadas o subsidiarias, o de cualquier otra aerolínea, entidad o empresa.

5 La acumulación de millas, así como el saldo de las millas en la cuenta de cualquier socio, es un derecho personal e intransferible, excepto en la forma autorizada por estos términos y condiciones, y por tal motivo, no son heredables, ni podrá mezclarse con el saldo de millas de otro socio del programa. El saldo de millas disponible en la cuenta de un socio, así como los benefcios incluyendo pero no limitándose a los boletos premio, no forman parte del patrimonio del socio. Ni el saldo de millas en la cuenta del socio, ni los benefcios, ni los boletos premio son transferibles (i) por fallecimiento del socio, (ii) por causas de relación familiar, (iii) por operación de ley, o (iv) por ninguna otra causa. La compra de millas al programa y la transferencia de millas entre cuentas estará autorizada únicamente en el tiempo y forma que LifeMiles indique, detallando los términos y condiciones de dichas transacciones, a los cuales deberán adherirse los socios, pudiendo establecer, entre otros, restricciones en la cantidad de millas a comprar y/o transferir, así como establecer el cobro de un cargo administrativo, el cual deberá cancelar el socio que pretenda realizar dichas transacciones, al momento de realizarlas. Todos los gravámenes e impuestos que se generen o graven este tipo de transacciones de acuerdo a la legislación aplicable, serán de exclusiva responsabilidad del socio que pretende realizarlas. Personas naturales mayores de dos (2) años de edad son elegibles para obtener la membresía al programa LifeMiles. Personas jurídicas y otro tipo de entidades no son elegibles para obtener la membresía del programa y no pueden acumular millas, excepto en los casos estipulados en estos términos y condiciones. Actualmente, la membresía del programa es gratuita y sin costo para el socio, sin embargo, Avianca y TACA se reservan el derecho de establecer en cualquier momento y a su entera discreción, un cargo por la membresía del programa.

6 La membresía al programa es de carácter personal e intransferible y únicamente podrá asociarse una persona por cada cuenta. El interesado puede inscribirse a LifeMiles a través del sitio web o a través de cualquier punto de servicio de Avianca o TACA, y deberá proporcionar su nombre completo, dirección de correo electrónico y/o dirección de domicilio, así como cualquier otra información solicitada por LifeMiles como requisito para la inscripción. Al ser aceptado dentro del programa, la persona se convierte en socio del programa LifeMiles y acepta los términos y condiciones del programa. El programa LifeMiles se reserva el derecho de rechazar la inscripción de toda persona que no reúna los requisitos exigidos para participar en el programa. Los socios del programa, no podrán mantener más de una cuenta LifeMiles. En el caso que más de una cuenta sea asignada a la misma persona, la cuenta duplicada será cancelada por LifeMiles, y se trasladará únicamente el saldo de las millas en dicha cuenta, excluyendo cualquier saldo producto de cualquier bonifcación por inscripción al programa. A todo socio que solicite su tarjeta de membresía del programa LifeMiles, se le emitirá una que contenga su nombre completo y su número de cuenta, la cual será enviada junto con un extracto de los términos y condiciones del programa, exclusivamente al domicilio indicado en la información indicada en su cuenta, sujeto a cualquier cargo administrativo y de otra índole que Avianca y TACA estime conveniente, el cual deberá ser comunicado al socio al momento de la solicitud de la tarjeta. Todo socio podrá solicitar su tarjeta de membresía en algunos centros de atención de Avianca y/o TACA. LifeMiles proporcionará la información de los centros de atención de Avianca o TACA que puedan brindar este servicio en el sitio web La tarjeta de membresía es propiedad de Avianca y/o TACA, y deberá ser entregada cuando sea solicitada.

7 Al momento de inscribirse al programa LifeMiles, se asignará al nuevo socio un número único de cuenta, el cual será de carácter intransferible y se denominará número LifeMiles, número de viajero frecuente, número de identifcación o número de cuenta ; dicho número de identifcación será válido únicamente en lo relacionado a las transacciones del programa LifeMiles. Dicho número de identifcación del socio no será válido para fnes de identifcación que no estén relacionados con el programa LifeMiles. Después de completar la inscripción al programa LifeMiles, el nuevo socio recibirá un paquete de correspondencia y/o correo electrónico dándole la bienvenida a LifeMiles y contendrá asimismo su número de PIN y/o password. Dicho PIN y/o password permitirá al socio tener acceso a la información de su cuenta en cualquier momento, a través del sitio web y le permitirá acceso a una variedad de herramientas de autoservicio y la habilidad de completar ciertas transacciones que, en caso de no tenerlo, podrán realizarse solo personalmente en cualquiera de los centros de servicio de Avianca y/o TACA. El socio es el único responsable por el uso de su PIN y/o password y por mantener la confdencialidad del mismo, por lo tanto no deberá divulgarlo a terceros. En caso de hacerlo, el socio será el único responsable por cualquiera y todas las acciones que dicho tercero realice con el PIN y/o password, incluyendo pero sin limitarse a cualquier transacción dentro de la cuenta del socio, cualquier violación a los términos y condiciones del programa LifeMiles y cualquier divulgación adicional de dicho PIN y/o password. Avianca y TACA no tendrán responsabilidad por cualquier pérdida o acto resultante del acceso o uso no autorizado del PIN y/o password del socio. Avianca y TACA podrán compartir entre sí la información personal de los socios del programa, así como con cualquier entidad tercera que realice labores de administración, publicidad, operación o manejo del programa. LifeMiles también podrá contratar con terceros para que procesen la información de los socios en representación de LifeMiles, sin embargo, estos terceros estarán obligados a cumplir con todas las regulaciones y políticas de privacidad de Avianca y TACA, cuando procesen dicha información. Si el socio provee a LifeMiles una dirección de correo electrónico, LifeMiles podrá enviar correos electrónicos a dicha dirección relacionados con las transacciones realizadas por el socio en el programa, así como los estados de cuenta, entre otros.

8 Además, el socio da su consentimiento para que Avianca, TACA y/o LifeMiles obtenga, compile, intercambie, actualice, recolecte, procese, reproduzca y/o disponga de los datos o información parcial o total de los socios inscritos en el programa, así como para que transfere dichos datos o información parcial o total a terceros países y a sus comercios, empresas y/o entidades afliadas y/o participantes, con el fn de que tanto LifeMiles como dichas entidades, puedan ofrecer sus productos y/o servicios a los socios, así como una mejor experiencia dentro del programa a los socios. Regulaciones de seguridad en diferentes países podrán requerir a Avianca y TACA que ciertas ofcinas y agencias de gobierno puedan tener acceso a la información provista por los socios. Avianca y TACA podrán revelar información personal de los socios de LifeMiles, con o sin el consentimiento del socio, a autoridades de gobierno o a terceras personas de acuerdo a requerimientos judiciales o de cualquier autoridad competente, limitándose a revelar estrictamente la información a la que se encuentren obligados legalmente. Avianca y TACA se reservan el derecho de auditar las cuentas de los socios en cualquier momento y sin necesidad de notifcar al socio, para asegurar el cumplimiento con los términos y condiciones de LifeMiles y las condiciones de transporte aéreo y/o las tarifas. En el caso que cualquier auditoría revele discrepancias y/o violaciones, el procesamiento de boletos premio, acumulación de millas y otros benefcios podrán suspenderse hasta que dichas discrepancias y/o violaciones sean resueltas de forma satisfactoria para Avianca y TACA. En dichos casos y hasta que no se llegue a la resolución, el socio no podrá redimir millas o boletos premio ni otros benefcios, según sea determinado por Avianca y TACA.

9 La membresía al programa LifeMiles es un privilegio que puede ser revocado por Avianca y/o TACA en cualquier momento, a su entera discreción y sin obligación de compensación para el socio y sin el reconocimiento del saldo de millas acumulado a la fecha de terminación o suspensión de la cuenta del socio, en los casos que incluyen pero no se limitan a cualquier fraude, incumplimiento y/o violación a los términos y condiciones de LifeMiles, o cuando a criterio de Avianca y/o TACA, el socio incurra en actos dañinos a cualquier activo de las empresas Avianca y/o TACA, sus empresas o entidad afliadas o subsidiarias, así como cualquier acto de abuso verbal y/o físico a cualquiera de los colaboradores, directores y/o agentes de dichas entidades, independientemente si se determina alguna responsabilidad del socio, ya sea penal, civil o de cualquier otra naturaleza o a cualquier incumplimiento de cualquier otra regulación aplicable, incluyendo pero no limitándose a condiciones de transporte, tarifas y otros de Avianca y TACA. Las sanciones por dichas acciones podrían incluir, pero no limitarse a la pérdida de todos los benefcios, boletos premio y el saldo de millas en la cuenta del socio, así como a la cancelación de la cuenta del socio y la futura participación de éste dentro del programa. Asimismo, Avianca y TACA se reservan el derecho de tomar las acciones legales que estimen pertinentes para recuperar los daños y perjuicios que puedan haberse ocasionado, incluyendo los gastos legales. Los socios cuya cuenta sea terminada de acuerdo a los términos y condiciones del programa, estarán inhabilitados para abrir una nueva cuenta. En el caso que Avianca y TACA a su entera discreción decidan no terminar la cuenta del socio y le permitan mantener su membresía dentro del programa, podrán tomar otras medidas como la reducción del saldo de millas en la cuenta del socio, sin perjuicio de los remedios legales a los que tengan acceso Avianca y/o TACA de acuerdo a la legislación aplicable.

10 El programa LifeMiles declina todo y cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la prestación de servicios de cualquiera de las aerolíneas, comercios y/o empresas afliadas y participantes. Todo reclamo al respecto de dichos servicios, debe dirigirse únicamente a las entidades antes referidas. Acumulación de Millas Las millas podrán acumularse desde el inicio de la membresía, cuando el socio posea su número de cuenta. El número de millas a acreditarse, dependerá de las condiciones de acumulación del programa que se encuentren vigentes al momento de utilización de los servicios. Para asegurarse de recibir el crédito en millas correspondiente a cualquier transacción aplicable, el socio deberá asegurarse de presentar su número de cuenta LifeMiles cuando realice reservaciones de vuelo en las aerolíneas afliadas al programa o cuando haga uso de cualquiera de los servicios o adquiera los productos de los comercios afliados y/o participantes. El socio deberá retener toda la documentación de vuelo aplicable hasta que el crédito de millas sea refejado en la cuenta del socio. Para el caso de transacciones con los comercios afliados y/o participantes, el socio deberá retener el recibo o factura original o cualquier otra documentación de prueba que solicite dicha entidad. Las millas que el socio desee acumular a través de comercios afliados o participantes, deben ser solicitadas directamente en cada una de estas entidades, las cuales podrán ser acreditadas de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por las mismas. Los socios podrán monitorear la acreditación de millas en sus cuentas a través de los estados de cuenta que le son enviados mensualmente a su dirección de correo electrónico si esta fue provista o a través del sitio web Es de exclusiva responsabilidad del socio el asegurarse que el crédito de millas que ha ganado sea acreditado correctamente en su cuenta, para lo cual se le podrá requerir que presente documentación de soporte satisfactoria para Avianca y TACA, la cual puede incluir tiquetes de abordaje, recibos, facturas u otros.

11 Cualquier reclamo acerca del estado de cuenta LifeMiles del socio, deberá ser presentado dentro de los seis (6) meses posteriores a la transacción. No se aceptarán reclamos después de ese período de tiempo. La solicitud de acreditación de millas no registradas en la cuenta del socio, podrá realizarse a través del sitio web comunicándose con las líneas Call Center o visitando un Centro de Atención Avianca o TACA. Las millas no acreditadas correspondientes a transacciones realizadas en comercios afliados y participantes, se deben solicitar a la entidad respectiva, la cual se encargará de enviar a LifeMiles la correspondiente solicitud. Se puede solicitar acreditación de millas por transacciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos, hasta seis (6) meses después de la fecha de transacción de acuerdo a los términos y condiciones aquí establecidos, presentando la documentación de soporte que le sea requerida. LifeMiles se reserva el derecho de verifcar toda documentación presentada para acreditaciones extemporáneas. No se permite la acreditación retroactiva por vuelos en aerolíneas afliadas o participantes en LifeMiles o por cualquier tipo de transacciones con los comercios o entidades afliadas y/o participantes, que se hubieren realizado antes de la inscripción del socio al programa. Las millas acumuladas en la cuenta de los socios, corresponden única y exclusivamente a las otorgadas por vuelos realizados con boletos pagados en su totalidad en Avianca, TACA y otras aerolíneas afliadas al programa, y de acuerdo a los términos y condiciones para acumulación establecidas por cada una de dichas aerolíneas. También se podrán acumular millas por los productos y/o servicios adquiridos en los comercios, empresas y/o entidades afliadas y/o participantes en el programa según lo estipulado en los respectivos acuerdos comerciales, así como las bonifcaciones que se generen de promociones acordadas entre el programa y sus comercios afliados, o a millas que resulten de cualquier transacción autorizada según los términos y condiciones de LifeMiles; por lo tanto, en caso de encontrarse millas acumuladas que no le pertenezcan al titular de la cuenta, LifeMiles se reserva el derecho de descontarlas de la cuenta y/o, de cobrarlas al titular de la cuenta de acuerdo a las políticas establecidas y de cualquier otro remedio contemplado en los términos y condiciones, en caso de poder determinar o sospechar que el socio es responsable directo de dicho fraude.

12 Las millas serán acreditadas únicamente a la cuenta del socio que vuela o adquiere servicios y/o productos de otros comercios afliados y/o participantes. Las millas podrán acumularse cuando el socio realice una compra de boleto aéreo por cualquiera de los puntos de venta de las aerolíneas participantes en el programa; las millas acumuladas se refejarán en la cuenta del socio al momento de fnalizar el viaje con cualquiera de dichas aerolíneas o hasta que efectivamente haya recibido el servicio y/o producto del comercio, empresa o entidad afliada y/o participante, de acuerdo a los términos y condiciones de dichas entidades. No se acreditarán millas por vuelos cancelados o cuando el pasajero sea acomodado en otra aerolínea, a menos que así lo dispongan las aerolíneas participantes, a su entera discreción. Los vuelos de Avianca y TACA y las tarifas que permiten acumular millas, serán determinados por Avianca y TACA, y podrán ser modifcados sin previo aviso y con aplicación inmediata. Los vuelos, tarifas y clases, entre otros, de otras aerolíneas afliadas al programa que permiten acumular millas, serán determinados por los acuerdos que existan con dichas aerolíneas y por las condiciones defnidas por cada una de ellas. Al utilizar los servicios de las aerolíneas afliadas, el socio debe verifcar las condiciones en vigor en cada una de ellas, ya que estas aerolíneas pueden modifcar sus condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las aerolíneas afliadas son las únicas responsables de la acreditación de millas por sus prestaciones. Por cada vuelo íntegramente efectuado, abonado a una tarifa válida y en un segmento aplicable con derecho a la acreditación de millas, el socio tendrá derecho a recibir en su cuenta cierto número de millas. El número de millas a acumular, dependerá de los acuerdos existentes con las aerolíneas participantes en el programa, así como de los términos y condiciones de acumulación de dichas aerolíneas. Para el cálculo de dicho número, las aerolíneas podrán tomar en cuenta los siguientes factores, entre otros: (i) La distancia viajada o la cantidad mínima de millas que tenga fjada según sus políticas, para la distancia existente entre el punto de partida y el punto de llegada indicados en el boleto; cuando se trate de vuelos directos, con o sin escalas, las millas acreditadas en la cuenta del socio podrán ser

13 las correspondientes al segmento total; cuando se trate de vuelos con conexiones y cambio de equipo o de número de vuelo, las millas podrán calcularse sobre la base de los diferentes segmentos parciales volados; (ii) el tipo de tarifa y/o clase de servicio efectivamente utilizado, en vuelos internacionales y domésticos, la acumulación podrá estar basada en las millas reales voladas con un mínimo establecido por cada aerolínea, según sus propias políticas; y (iii) cualquier otro factor que las aerolíneas utilicen para determinar el número de millas a acreditar, a su entera discreción. Los socios del programa que sean además socios de otros programas similares que pertenezcan a otras aerolíneas, podrán acumular millas únicamente en uno de los programas por el mismo vuelo, según sea su elección. Después de que las millas han sido acreditadas a una cuenta o programa específco, no se puede cambiar la selección del mismo o revertir la asignación del crédito de millas. El socio no acumulará millas cuando los vuelos de las aerolíneas afliadas a LifeMiles se anulen o cancelen por razones independientes de la voluntad de las mismas (incluyendo anulaciones por huelgas internas o externas o por razones de seguridad). Las millas podrán acumularse una vez por viaje, independientemente del número de asientos comprados por el socio, excepto cuando LifeMiles así lo indique, NO se acreditarán millas en la cuenta del socio, cuando se trate de: Boletos aéreos utilizados en líneas aéreas no afliadas o participantes en LifeMiles. Boletos aéreos no utilizados o boletos aéreos reembolsados. Boletos aéreos perdidos o boletos aéreos vencidos. Boletos aéreos emitidos con socios comerciales bajo tarifas SOCCOM o SOCOM. Boletos aéreos emitidos con tarifas de estudiantes, TACA Vacaciones, mayorista, marinos o GSA. Boletos aéreos con tarifas no publicadas. Boletos premio, o boletos aéreos obtenidos mediante promociones especiales. Boletos aéreos gratuitos, de chárters, boletos "tour conductor", boletos para empleados de aerolíneas u otros viajando con cualquier tipo de pase, cualquier tipo de prestación o descuento.

14 Las prestaciones obtenidas en concepto de premios LifeMiles no darán lugar a ninguna acumulación de millas, exceptuando a los productos que dentro de sus especifcaciones así lo establezcan. Avianca y TACA son la única autoridad con la capacidad de determinar cuándo debe ser acreditado el crédito de millas en la cuenta del socio y se reservan el derecho de denegar o revocar dicho crédito de millas cuando a su entera discreción, se haya cometido un error al momento de acreditarlo. Si Avianca y TACA y/o cualquier entidad afliada y/o participante en LifeMiles deniega incorrectamente la acreditación de millas, boletos premio o cualquier otro benefcio a algún socio, el remedio exclusivo del socio será la acreditación de las millas que fueron denegadas, el boleto premio o benefcio si estuviera disponible o fuera posible, o cualquier otra alternativa de benefcio comparable, según sea determinado por Avianca y/o TACA, quienes no tendrán ninguna otra responsabilidad adicional. En ningún caso será Avianca y TACA y/o cualquier entidad afliada y/o participante al programa, responsable hacia cualquier socio o hacia cualquier persona representante de un socio, por daños directos, indirectos, derivados o consecuentes, por pérdida de ingresos o de ganancias, derivados o en conexión con actos u omisiones de Avianca y TACA o de cualquiera de las entidades afliadas y/o participantes respecto de LifeMiles. Las unidades de cálculo de ciertos programas de lealtad de empresas, comercios o entidades afliadas o participantes, se podrán convertir en millas al transferirse a la cuenta LifeMiles del socio, de acuerdo a las tablas de equivalencia vigentes en ese momento. El socio podrá consultar la información de los programas de las empresas, comercios o entidades afliadas o participantes, las condiciones de conversión en millas y de transferencia a través de las millas acreditadas en la cuenta del socio se ajustarán a las normas generales de validez defnidas en los presentes términos y condiciones.

15 Redención de Millas Las millas podrán ser usadas para los fnes expresamente establecidos en estos términos y condiciones o en los medios de comunicación de LifeMiles. El socio de LifeMiles podrá utilizar las millas que tenga disponibles en su cuenta para redimir por productos o servicios de Avianca y TACA o de cualquiera de los comercios o entidades afliadas o participantes en el programa, según el listado vigente al momento de la redención. Entre dichas entidades podrán encontrarse aerolíneas, hoteles, renta autos, productos de catálogo en línea, actividades, tours, parques de diversión, farmacias, tintorerías, salones de belleza, restaurantes, entre otros. El proceso para la redención de este tipo de benefcios, premios y boletos premio, se encontrará disponible siempre en el sitio web Avianca y TACA serán la única autoridad competente para establecer la cantidad de millas necesarias para la redención de un premio, benefcio o boleto premio. La cantidad de millas necesarias para redimir un boleto premio, podrán encontrarse al momento de cotizar una redención de boleto premio en el sitio web Dicha cantidad dependerá del origen y destino del viaje, de la clase en la que se pretenda redimir y sus atributos, de la temporada y demanda, entre otros. Avianca y/o TACA no serán responsables en ningún caso por aquellos premios redimidos por productos y/o servicios otorgados por comercios y entidades afliadas y/o participantes en el programa LifeMiles, y dichas entidades serán las únicas responsables de garantizar los productos o servicios que otorguen. Es responsabilidad del socio conocer las restricciones, términos y condiciones de uso de los premios LifeMiles. Ni Avianca o TACA, ni LifeMiles tienen control directo sobre dichas entidades y por lo tanto no pueden ser sujeto de responsabilidad por la continuidad y/o disponibilidad de los servicios y/o productos ofrecidos por los comercios y entidades afliadas y/o participantes en el programa. Avianca y TACA no serán responsables por el retiro de cualquiera de los comercios o entidades afliadas o participantes, cancelación de benefcios o premios, discontinuidad en los

16 servicios, cambios en los niveles de millas requeridos así como sus reglas, restricciones y políticas. Las restricciones en los premios y benefcios, podrán ser modifcadas en cualquier momento por Avianca o TACA, por LifeMiles o por las entidades afliadas o participantes en el programa. La disponibilidad de los premios, benefcios y/o boletos premios podrá depender de las fechas, temporadas y destino, entre otros. Benefcios y premios específcos, así como ciertos destinos, podrán no estar disponibles en todo momento o podrían estar sujetos a disponibilidad limitada. Sujeto a estos términos y condiciones, incluyendo las regulaciones respecto a la prohibición de compra y venta de millas, benefcios y boletos premio, los boletos premio podrán redimirse a nombre de la persona que indique el socio. Una vez el boleto premio ha sido emitido, éste no podrá transferirse de ninguna forma. Los pasajeros deberán llevar consigo algún documento que permita identifcarlos durante todo el viaje y deberá mostrarlo cuando cualquier agente de las aerolíneas lo solicite. Los boletos premio no aplican para vuelos en Avianca, TACA y las demás aerolíneas afliadas que son operadas mediante acuerdos de code-share con otras aerolíneas. Asimismo, los vuelos operados por aerolíneas ajenas al programa en virtud de cualquier tipo de acuerdo con las aerolíneas afliadas, no aplican para viajes con boleto premio, a menos que LifeMiles así lo indique. Los boletos premio para viajes internacionales estarán sujetos a todas las aprobaciones gubernamentales correspondientes. Asimismo, el uso de los boletos premio estará restringido por todas las condiciones generales de transporte de la aerolínea que opera el vuelo, tarifas y cargos, condiciones de ticket y todas sus políticas, junto con todos los Tratados Internacionales que sean aplicables, así como por todos los términos y condiciones del programa LifeMiles.

17 Será de exclusiva responsabilidad del socio de LifeMiles, el pago de cualquier tarifa, cargo y en general cualquier suma de dinero que sea impuesta en concepto de gravamen, impuesto, tasa, o derecho que deba pagarse a cualquier persona pública o privada debido a la redención de boletos premio o de cualquier otro premio o benefcio derivado del programa LifeMiles. El detalle y montos de tarifas, cargos e impuestos aplicables a un boleto premio o cualquier otro benefcio del programa LifeMiles podrá ser consultado al momento de realizar una cotización o una redención a través del sitio web La redención de millas y/o emisión de boletos premio podrá tener un cargo administrativo impuesto por LifeMiles, el cual deberá ser cancelado por el socio al momento de la redención. Dicho cargo administrativo podrá variar de acuerdo al tipo de premio o de acuerdo al origen/destino escogido por el socio, entre otros. Avianca y TACA podrán transferir la propiedad del programa así como contratar la administración del mismo (incluyendo pero no limitándose al manejo de la operación del mismo, publicidad, entre otros) a otra entidad, sin necesidad de notifcar a los socios del programa. En tal caso, dicha entidad tendrá los mismos derechos y atribuciones que le corresponden a Avianca y TACA bajo estos términos y condiciones, o según se haya acordado en la documentación respectiva. LifeMiles será la autoridad fnal y competente respecto a la interpretación de estos términos y condiciones. La falta de acción de Avianca y TACA, no deberá interpretarse como una condonación a cualquier incumplimiento presente o futuro de cualquier socio del programa. Si alguna provisión bajo estos términos y condiciones es determinada como inválida, nula o ilegal por una autoridad competente, dicha provisión deberá ajustarse únicamente lo sufciente como para corregir dicha invalidez, nulidad o ilegalidad, y no deberá afectar la validez del resto de provisiones.