EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU IMPACTO EN LAS AGENCIAS ADUANALES QUE OPERAN EN EL PUERTO DE MANZANILLO EN MÉXICO.

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1 EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU IMPACTO EN LAS AGENCIAS ADUANALES QUE OPERAN EN EL PUERTO DE MANZANILLO EN MÉXICO. M.F. OSCAR B. REYES REAL; M.C. AURELIO DENIZ GUIZAR; M.F. JESUS. O. SOSA RODRIGUEZ DES: Facultad de Contabilidad y Administración; Escuela de Comercio Exterior Universidad de Colima, México. Manzanillo, Colima, México, C.P Avenida Elías Zamora Verduzco No oscarreal@ucol.mx adenizguizar@ucol.mx otonielsosa@ucol.mx RESUMEN La presente investigación pretende demostrar la importancia de utilizar el comercio electrónico para lograr la competitividad de las agencias aduanales que operan en el puerto de Manzanillo, para ello Se visitaran las 16 agencias aduanales que se encuentran registradas actualmente dentro de la Asociación de Agentes Aduanales del Puerto de Manzanillo, para ello se tiene como herramienta de medición la aplicación de un instrumento, la encuesta así como entrevistas, que permitan recopilar información y realizar el análisis de los datos pertinentes, el objetivo es demostrar que el uso del comercio electrónico es una herramienta básica que incrementa la competitividad en las agencias aduanales, esto debido a que, la falta de aplicación del comercio electrónico, posiciona a las empresas aduaneras en franca desventaja tanto para con sus clientes, como al momento de ofrecer servicios de calidad, debido a que la mayoría de los trámites y transacciones se realizan vía internet, en donde el comercio electrónico, es elemental en un mundo globalizado, en donde las transacciones de compra-venta de servicios se realizan de manera natural por medios electrónicos, siendo este medio el que permite obtener mayores ventajas competitivas en un mercado global, en el proceso se determinaron los aspectos principales que debe de tener o adoptar una empresa para ser competitiva; estos aspectos se conforman por la utilización de tecnologías, competitividad, cultura empresarial, cambios en la cultura empresarial y logística. Así mismo se realizó una evaluación de los grupos de factores competitivos con que cuentan las agencias aduanales en el puerto. La metodología empleada para la investigación será, explicativa ya que pretende establecer las causas de los eventos, sucesos o fenómenos que se estudian, y descriptiva la cual comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual de los procesos y la composición o clasificación de ellos. PALABRAS CLAVES: Comercio electrónico, competitividad, herramienta, empresas, clientes, servicios, calidad, mercado global. INTRODUCCION La teoría de Michael Porter sostiene que existen cuatro atributos principales de una nación que moldean el contexto en el que las empresas locales compiten, y estos atributos promueven e impiden la creación de una ventaja competitiva, para ello se requiere de los siguientes factores como lo es la estrategia empresarial en ella se consideran las condiciones que rigen las compañías que se encuentran creadas, organizadas y dirigidas, así como la naturaleza de la rivalidad. La dotación de factores: la posición en cuanto a los factores de producción como la mano de obra calificada o la infraestructura necesaria para competir en una industria determinada. El proceso Productivo: La presencia o ausencia de industrias proveedoras que sean competitivas. Las condiciones de la demanda: La naturaleza de la demanda para el producto o servicio de una industria determinada. Porter señala estos cuatro atributos como los componentes del diamante. Afirma que las firmas serán más propensas a tener éxito en las industrias, o segmentos de las mismas, en las que el diamante sea más favorable. También asevera que el diamante es un sistema de refuerzo mutuo. El efecto de un atributo, depende del estado de los otros. Asimismo sostiene que dos variables adicionales pueden influir en el diamante de manera importante. Estos son: Oportunidades: Como una innovación importante, crea valores que pueden descongelar o darle nueva forma a la estructura de una industria. Apoyos Institucionales: Mediante las políticas que establezcan, puede disminuir o incrementar la ventaja. Por ejemplo, las regulaciones pueden alterar las condiciones de la

2 demanda, y las inversiones gubernamentales en el sector educativo pueden modificar la dotación de factores. Las oportunidades y el apoyo institucional conforman una fuerza competitiva, las cuales dependen unas de otras e interactúan con el resto de las fuerzas. El poder colectivo de las cinco fuerzas determina la capacidad de beneficio de un sector. Éste puede ser intenso en algunos sectores donde la rentabilidad que la empresa reciba sobre la inversión no sea muy grande y como en otros sectores donde existen rentabilidades elevadas. El fin es encontrar un posicionamiento de estas fuerzas o cambiarlas a favor de la empresa. La dinámica del diamante de Porter es en sentido contrario al movimiento de las manecillas del reloj, empezando con la estrategia empresarial, la dotación de factores, el proceso productivo y por último las condiciones de la demanda. En la parte superior derecho se insertan las oportunidades, las cuales se entienden como situaciones fortuitas que ocurren en el medio en el cual se encuentra la empresa y que se convierten en alternativa de negocio si la empresa sabe detectar dichas situaciones podrá aprovechar de manera óptima estas oportunidades. En el lado izquierdo inferior están los apoyos institucionales conformados por las instituciones y organismos públicos y privados que apoyan en distintos aspectos a las empresas, desde la capacitación hasta el financiamiento y gestión para la prestación del servicio, la utilización de las tecnologías de información y la comercialización a través del comercio electrónico. Problema científico: La falta de conocimiento de herramientas administrativas no permite a las agencias aduanales del puerto de Manzanillo Colima, a ser competitivas en entornos internacionales con la utilización del comercio electrónico. Objetivo General: Implementar estrategias y herramientas que permitan a agencias aduanales con la utilización del comercio electrónico a incrementar su competitividad. Objeto del estudio: Teórico: La competitividad a través del comercio electrónico. Práctico: Las agencias aduanales del puerto de Manzanillo, Colima, México. Hipótesis de la Investigación Es posible y viable mejorar los niveles de competitividad de las agencias aduanales del puerto de Manzanillo, Colima, a través del comercio electrónico? DESARROLLO Para plantear las alternativas se realizó un estudio que permitiera la evaluación de las agencias aduanales con la firme finalidad de diagnosticar si el entorno es competitivo y mediante el análisis de los resultados proporcionar estrategias que permitirán a los agentes aduanales analizados mantener, o mejorar el nivel de competitividad en que se encuentran mediante la utilización de tecnologías y el comercio electrónico. Se elaboró un instrumento mediante tablas, el cual tendría que ser contestado por un empresario de la agencia aduanal lo más objetivamente posible, dicho instrumento, permite conocer la situación actual de la empresa y la manera en la que considera que se encuentra su principal competencia. Este mecanismo es conocido como Perfil Competitivo y en él se plasma los factores más importantes de cada uno de las fuerzas competitivas que forman el Diamante de Porter. Para la aplicación del instrumento, se eligieron las 18 agencias aduanales del Puerto de Manzanillo, que se encuentran registradas. Nota aclaratoria: en las tablas siguientes se encuentran concentrados los resultados obtenidos en la investigación, se anexa en este artículo por efectos de espacio solo el resultado y un ejemplo de una empresa, EMPRESA: Woodward Group International Logistic Services Generalidades La empresa Woodward brinda servicios logísticos en materia de comercio exterior. Es una empresa que cuenta con 107 colaboradores actualmente y se ubica en el Puerto de Manzanillo. A continuación se muestra la evaluación y grafica de cada uno de los factores competitivos de la empresa en mención. Factor A. Estrategia Empresarial. Plan Administrativo Plan de Oferta Plan Operativo Plan marketing

3 Plan de Financiero Plan Normativo Suma Factor B. Prestación de Servicios. Uso de Interne Transferencias Bancarias e- Marketing Atención personal a clientes y proveedores e- Business Video conferencias Suma Factor C. Oferta del producto. Recursos Humanos certificaciones Tecnología y comercio electrónico Administración de sistemas de inf. Licencia para programas Suma Factor D. Condiciones de la demanda. Estructura de mercado Innovación tecnológica Precios Prestación del servicio Certificaciones y estándares Tendencias y Expansión Mundial Suma

4 Factor E. Oportunidades y Gobierno. Fuentes de Información Consultorías Apoyo científico Oportunidades de financiamiento Surgimiento de mercados nuevos Apoyo al comercio exterior en uso de tecnologías Suma Una vez que se tabulan cada uno de los factores competitivos, se procede a realizar una comparación global de los mismos, el cual ayudará a conocer la situación en todos los rubros de la empresa, adicionalmente se da un comparativo con la calificación ideal que debería tener una empresa plenamente competitiva en el mercado, como a continuación se detalla: Comparación global de la empresa. Empresa Competencia Calificación Ideal A B C D E Suma De este modo se deben expresar los resultados globales en el Diamante de Porter, con el fin de que quede mas claro el nivel competitivo actual de la empresa. Diamante de Porter de la empresa Woodward

5 Evaluación de los factores competitivos de las agencias aduanales del estado de Colima. FACTOR PROMEDIO EMPRESA PROMEDIO COMPETENCIA Estrategia empresarial Oferta Prestación del servicio Demanda Oportunidades y apoyos institucionales SUMA Las agencias aduanales de Manzanillo Colima son competitivas sin embargo es importante mencionar que su nivel competitivo no es significativo ya que se evaluaron por encima de la evaluación estándar (2.5 puntos) obteniendo una evaluación de 2.94 puntos, equivalente al 73.5% de la competitividad ideal en materia de comercio electrónico. La competencia obtuvo una evaluación superior a la evaluación estándar, obteniendo 2.89 puntos equivalentes al 72.25% de la competitividad ideal. Las empresas analizadas en el desarrollo de este trabajo de investigación son parte de este amplio núcleo económico en el giro de servicios y en gran medida, los empresarios son personas que realizan actividades económicas a nivel global y que se Solamente un 1.25% de competitividad ideal es la diferencia del nivel competitivo que presentan las agencias aduanales de Manzanillo Colima sobre su competencia más cercana en el puerto de Lázaro cárdenas Michoacán. Siendo éste un porcentaje de diferencia mínimo entre las empresas aduanales y su competencia, es necesario que estas empresas implementen una mejora constante en todos sus factores competitivos hasta obtener un nivel competitivo ideal. caracterizan por crear empresas familiares, con enfoques globalizados que requieren dfe manera obligada incluir en sus planes de desarrollo el uso de tecnologías y medios electrónicos para su comercialización y venta de servicios. BIBLIOGRAFÍA 1. W.L. HILL, CHARLES (2005) NEGOCIOS INTERNACIONALES, COMPETENCIA EN UN MERCADO GLOBAL. Editorial MC Graw Hill. Tercera edición. México D.F. Pp BANCO DE MEXICO (2006) LA COMPETITIVIDAD DE MÉXICO: ALCANZANDO SU POTENCIAL. México. Pp LONG, DUOGLAS (2006) LOGÍSTICA INTERNACIONAL: ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO GLOBAL. Editorial Limusa, Noriega Editores. México. Pp 4. CABAÑERO PISA, CARLOS; CASTÁN FARRERO, JOSÉ MARIA; NÚÑEZ CARBALLOSA, ANA (2000). LA LOGÍSTICA DE LA EMPRESA. Editorial Pirámide. España. Pp ANGELES HERNANDEZ XAVIER (2007) PYMES TECNOLOGIA O QUIEBRA Editorial ISEF, México Pp SECRETARÍA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES. NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-002-SCT Terminología Marítima Portuaria.

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