Go! Res Argentina 4021

Transcripción

1 Go! Res Argentina 4021

2 INFORMACIÓN ACERCA DE WORLDSPAN...1 LINEA DE PRODUCTOS...1 Worldspan Go! Res...1 Host Products...1 Servicios Aereos...1 Rentadoras De Autos...2 Reservas De Hoteles...2 Reservas De Trenes...2 Worldspan Travel Suppliers (WTS)...3 Perfiles De Clientes...3 Control De Calidad...3 Scripts...3 Global Reference System (GRS)...3 Impresion De Documentos...4 Valores Agregados...4 Power Pricing...4 Power Shopper...4 Securate Air...4 Daily Document Log (DDL)...4 Worldspan Tour Source...4 Cruise Line Source...5 INTRODUCCION AL USO DEL SISTEMA...6 Darse De Alta En El Sistema...6 Firma En Worldspan...6 Areas De Trabajo...7 TERMINOLOGIA...8 APOYOS PARA EL AGENTE DE VIAJES...11 Sistema Global De Referencia (GRS)...11 General Entry Terminology (GET)...12 Otros Servicios...13 GUÍA PRÁCTICA PARA EL INGRESO A GO! RES...14 Bajar Los Scripts...15 Personalizar Sus Preferencias...18 Personalizar My Links...21 PASSENGER NAME RECORD (PNR)...23 INTRODUCCION...23 ITINERARIO AEREO...23 Niveles De Participacion...23 Disponibilidad Neutral...25 Itinerarios De Vuelos...28 Informacion Adicional De Los Vuelos...29 Disponibilidad Por Acceso Directo...33 Creacion De Itinerario Basico...34 Modificar/Cancelar Itinerarios...39 Status De Segmentos...40 DATOS DE PASAJERO...42 Campo De Nombre...42 Campo De Telefono...43 Campo De Emisión O Vencimiento...44 OSI - Informacion De Otros Servicios...47 SSR - Solicitud De Servicios Especiales...47 Observaciones...49 Recibido De...50 API Información De Pasaporte...50

3 Asignacion De Asientos...52 RECUPERAR RESERVAS...59 PROCESOS DE MODIFICACION...60 Modificar/Cancelar PNRs...60 Reduccion De PNR...60 Division De PNR...60 CLAIM PNR...61 PNR CONSOLIDATOR...62 Guia De Referencia Rápida...65 TARIFAS Y COTIZACIONES DE ITINERARIOS...71 DESPLIEGUES NEUTRALES DE TARIFAS...71 Tarifas Money Saver...71 Por Aerolinea Especifica...74 Tarifas Historicas...76 REGLAS DE TARIFAS...77 Mini Reglas...77 Reglas De Texto Completo...79 TARIFAS POR ACCESO DIRECTO...81 COTIZACION DE ITINERARIOS...83 Cotizacion Automatica...84 POWER PRODUCTS...95 POLITICAS Y RECOMENDACIONES: GUIA DE REFERENCIA RAPIDA COLAS (QUEUES) INTRODUCCIÓN ACTIVAR QUEUES (COLAS) PROCEDIMIENTO PARA REVISAR QUEUES (COLAS) COLA DE MENSAJES (97) QUEUE ROLL ( 86 ) Listado De PNR s En Queues (COLAS) GUIA DE REFERENCIA RAPIDA WORLDSPAN GO! EXPRESS INTRODUCCIÓN DISPONIBILIDAD Y VENTA DE SEGMENTOS Venta De Segmentos PNR Nombre Datos De La Agencia Vencimiento Teléfono Observaciones Viajero Frecuente (SSR FQTV Cerrar y Recuperar Ignorar TARIFAS Reglas De Tarifas POWER SHOPPER IMPRESIÓN DE ITINERARIOS ENVÍO POR

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5 Worldspan Go! Res Introducción Información Acerca De Worldspan Worldspan nace en Febrero de 1990, de la fusión entre PARS (sistema de reservaciones de Northwest y TWA) y Datas II (sistema de reservaciones de Delta Airlines). Actualmente, Worldspan distribuye en forma electrónica información de diversos prestadores de servicios turísticos: más de 530 aerolíneas; 225 cadenas hoteleras que representan cerca hoteles; 45 rentadoras de autos que ofrecen alrededor de 14,800 sitios, y una extensa línea de servicios turísticos como son; trenes, cruceros, boletos para entretenimientos diversos, información de visas, climas, horarios, etc. Worldspan da servicio a cerca de agencias de viajes alrededor del mundo, ofreciendo una amplia gama de productos que pueden cubrir las necesidades de cualquier agencia de viajes. Linea De Productos Worldspan Go! Res Este es un producto flexible y seguro que proporciona a los agentes el acceso vía Internet desde cualquier lugar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al sistema de reservaciones Worldspan, pudiendo obtener así información sobre disponibilidad de vuelos, tarifas, efectuar reservas aéreas, de autos y hoteles, etc. Host Products Son todos los productos que maneja el Host o base de datos de Worldspan que están disponibles para cualquier usuario del sistema. Dentro de ellos tenemos: Servicios Aereos El programa de despliegue de itinerarios y disponibilidad de Worldspan permite localizar las mejores opciones de vuelos en cada origen y destino, en todas las ciudades que cuentan con servicio aéreo. Los productos especiales para servicios aéreos con que contamos son: Access Plus es un sistema avanzado de reservas y despliegue de información, la información se recibe directamente de la base de datos de las aerolíneas participantes, como disponibilidad, mapas de asientos, itinerarios de vuelo, etc. Airline Source proporciona enlace directo en tiempo real a los sistemas de las líneas aéreas participantes, obteniendo en los despliegues neutrales de disponibilidad el último asiento disponible y la venta en línea de espacios

6 Go! Res Worldspan Tarifas Y Cotizacion De Itinerarios Debido a la fuerte competencia en la industria de la transportación aérea, es muy importante tener acceso rápido a las tarifas actualizadas, para encontrar en instantes la cotización más económica aplicable a un itinerario específico. Nuestra base de datos almacena millones de tarifas para rutas tanto domésticas como internacionales que se reciben electrónicamente a través de diversas fuentes de información. La actualización de dicha información se hace en forma completamente automática, lo cual reduce la posibilidad de errores humanos. Rentadoras De Autos Car Select proporciona la información, disponibilidad, reservas, tarifas, confirmaciones e información de políticas de las rentadoras de autos más importantes en todo el mundo. Car Select también le ofrece múltiples categorías y niveles de tarifas: corporativas, negociadas, promocionales, etc. Car Select cuenta con diversas herramientas que permiten buscar y confirmar las solicitudes de sus clientes de manera rápida y eficiente. Access Plus le ofrece disponibilidad real, confirmación instantánea y verificación de las tarifas al momento de reservar a través de una línea directa de comunicación con el sistema interno de la rentadora y Worldspan. Car Source permite desplegar la información de autos y reservar, enlazándose con las rentadoras de autos. Reservas De Hoteles Hotel Select proporciona acceso a cientos de cadenas hoteleras que representan alrededor de hoteles en todo el mundo. Los hoteles asociados pueden actualizar en forma electrónica su disponibilidad y tarifas para asegurar que la información sea precisa y oportuna Access Plus proporciona la clave de confirmación al momento solicitar la reserva a través del enlace directo con los hoteleros. Hotel Source, es el producto de hoteles más avanzado en la industria, ya que cuenta con enlace directo a los sistemas reservaciones de las cadenas participantes, ofreciendo la misma información, tarifas, reglas, disponibilidad y servicios que se obtienen con la cadena hotelera directamente. Worldpoint es el producto que permite localizar hoteles a una distancia conveniente de aeropuertos y puntos de referencia. Reservas De Trenes Worldspan tiene opciones para obtener información y reservar espacios en trenes de Estados Unidos, Canadá y Europa. Con Amtrak, VIA Rail y Brit Rail las reservaciones de trenes se efectúan con el mismo proceso que las reservaciones aéreas, lo cual facilita y agiliza el proceso. También contamos con opciones para procesar las solicitudes de Eurailpass, Europass, BritFrance y France Railpass, así como los boletos para el Eurostar para el Chunnel entre Inglaterra y Francia

7 Worldspan Go! Res Worldspan Travel Suppliers (WTS) Ofrece una gran variedad de servicios complementarios relacionados con viajes e información mundial incluyendo: Renta de limosinas Compra de boletos de teatros y espectáculos Condiciones climatológicas en todo el mundo Información de requerimientos de visas y vacunas Perfiles De Clientes Worldfiles proporciona una base de datos donde se puede almacenar información de viaje específica para cada uno de sus clientes, tales como números de pasajero frecuente, tarjetas de crédito, preferencias de asientos, información para facturación y preferencias de viajes. Una vez almacenada la información, ésta puede copiarse en forma selectiva para crear un PNR en forma más rápida y precisa. Control De Calidad Es un programa de control de calidad incluido en WORLDFILES, que se activa automáticamente cada vez que se finaliza una transacción o se imprime un boleto de avión. Esta versátil herramienta permite a la agencia fijar sus propios parámetros de control de calidad y examinar el PNR para asegurar la presencia de información obligatoria, tal como números corporativos de descuento, de pasajero frecuente y cumplimiento de las políticas de viaje corporativas. Scripts ScriptPro cuenta con la facultad de automatizar funciones complejas de reservas, le ahorra tiempo y le ayuda a reducir errores, asegurando que sus clientes reciban un nivel consistente de servicio. Worldspan for Windows tiene integrada una serie de Scripts estándares para todas las agencias, sin embargo, también ofrece la capacidad de que cada agencia diseñe sus propios Scripts de acuerdo a la medida de sus necesidades. Global Reference System (GRS) A través de WORLDSPAN, usted puede estar informado acerca de los desarrollos de la industria respecto a las agencias de viajes así como las mejoras y las noticias, GRS también proporciona ayuda en línea y un programa de información para una referencia instantánea a las entradas, formatos y procedimientos; GRS pone a su alcance una gran cantidad de información continuamente actualizada

8 Go! Res Worldspan Impresion De Documentos Worldspan ofrece la impresión de cualquier documento de viaje: Boletos de avión Pases de abordar Itinerarios para el cliente con y sin tarifa Interfase con contables para agencias de viajes Valores Agregados Son aquellos productos de sistema que están disponibles para los usuarios de Worldspan, siempre y cuando los tengan bajo contrato o bien hagan los arreglos pertinentes con los prestadores de servicios. Dentro de este grupo se encuentran: Power Pricing Nos permite buscar la tarifa más económica aplicable al itinerario reservado, al mismo tiempo que busca itinerarios alternos que puedan arrojar precios más bajos. En cuestión de minutos, se muestran en pantalla hasta diez itinerarios alternos y se puede reservar la alternativa que más nos conviene con una sola entrada. Power Shopper Es el método de cotización que permite al usuario obtener hasta 10 alternativas de vuelos y tarifas para un itinerario determinado, sin tener vuelos reservados. Securate Air Es una herramienta que aumenta la productividad permitiéndole almacenar las tarifas promocionales publicadas y también las tarifas netas específicas para su agencia. Al solicitar la cotización de un itinerario, se examina esta base de datos y se aplican automáticamente las tarifas adecuadas. Daily Document Log (DDL) DDL es un reporte que contiene la información de los boletos y mensajes de interfase emitidos a través del sistema en base diaria, mostrando la información en tres tipos de despliegue: Un reporte primario que contiene el listado de todas las transacciones efectuadas en el día Un reporte secundario que contiene la información detallada de cada transacción Un despliegue de totales que permite imprimir el total de transacciones del día Worldspan Tour Source Es un programa interactivo que le permite reservar a través de máscaras amigables los paquetes directamente en los sistemas de reservas de las agencias mayoristas participantes. Contamos con opciones de paquetes, que incluyen alojamiento, traslado terrestre, excursiones y entretenimiento

9 Worldspan Go! Res Cruise Line Source Es el producto que permite el acceso a las bases de datos de las navieras. Princess Cruise Line, Norwegian Cruise Lines, Royal Caribbean International y Celebrity Cruises ya participan, sin embargo, se irán añadiendo otras navieras. Cruise Line Source ofrece los siguientes servicios: Buscar un crucero específico, basándonos en la fecha de salida, número de días y destino. Reservar un crucero ya sea utilizando una serie de máscaras de uso amigable o bien utilizando entradas manuales. Utilizar el modo de práctica de Cruise Line Source para aprender a usar el producto. Consultar, modificar y cancelar reservaciones previamente hechas.ordenar folletos y material promocional

10 Go! Res Worldspan Introduccion Al Uso Del Sistema Darse De Alta En El Sistema HELP SINEIN HELP SINEOUT Para trabajar en Worldspan se necesita tener una firma o clave de acceso por agente. La firma consta de 4 dígitos y dos letras. Se recomienda que las letras sean las iniciales del agente de viajes, ya que se registrarán en todas las transacciones. Cada terminal Worldspan cuenta con 6 áreas de trabajo. Un área de trabajo es un espacio para trabajar dentro del sistema y se identifican con una letra: A, B, C, D, E y F. Firma En Worldspan Para firmarnos dos opciones: BSIA1234PM/GS BSI$1234PM/GS Dar de alta un área de trabajo específica Dar de alta las 6 áreas de trabajo En éstas entradas se substituye 1234PM por la firma personalizada de cada agente. Si se dan de alta todas las áreas de trabajo, el sistema entra en el área A, sin embargo, se puede cambiar de área de trabajo cada vez que se necesite. Antes de salir del sistema, es recomendable dar de baja nuestra firma para evitar que alguien más haga mal uso de ella. BSO BSO$ Da de baja la firma en el área de trabajo donde estamos Da de baja la firma de las 6 áreas de trabajo También se puede programar al sistema para que la firma se desactive automáticamente después de cierto tiempo de no ser utilizado. Esto es sumamente útil cuando los agentes olvidan con frecuencia desactivar su firma y es conveniente para la propia seguridad del empleado. Se puede activar el Sine Out automático sin especificar el tiempo de en que se desactivarán las firmas, en cuyo caso Worldspan tomará como base 90 minutos, o bien fijar de 1 hasta 720 minutos, ya sea para cada CRT o para toda la oficina. BTLALL BTT-75 BTLC70B Activa el sine out automático en todas las terminales Activa el timeout a 75 minutos para toda la oficina Activa el timeout de un CRT específico a 120 minutos

11 Worldspan Go! Res Areas De Trabajo HELP B$ Worldspan cuenta con 6 áreas de trabajo, mismas que están identificadas con las letras A, B, C, D, E y F. Cada área de trabajo tiene la capacidad de desplegar información del sistema independiente. Esto quiere decir que se puede crear un PNR en un área de trabajo y verificar Queues en otra simultáneamente. Cambiar De Area De Trabajo Estando en el área A, se puede cambiar a otra área ejecutando las siguientes entradas: BB BA Cambia al área B Regresa al área A La entrada para cambiar a otra área de trabajo es la letra B más la letra del área donde queremos cambiarnos. Solamente se puede cambiar a las áreas de trabajo que estén activas (firmadas). Si el área donde deseamos cambiarnos no está activa, deberemos ingresar la firma (BSIB1234PM/GS) y después cambiarnos de área de trabajo. Desplegar Informacion En Las Areas De Trabajo Cuando se trabaja con dos o más áreas de trabajo simultáneamente, es muy común que no sepamos en qué área estamos trabajando cada tarea, por lo cual podemos dar la siguiente entrada para ubicar la información y saber qué área es la que tenemos activa: B$ LNIATA - 926C05 CITY - M4N AAA STAT ACTIVITY QUE CAT ID DTY EMU NET A SUSP F2W4N9/1BARQUIN/PILA PB GS B ACT C5FGMD/1MANZANO/MART 1 0 PB GS Detalle Del Despliegue LNIATA CITY AAA STAT ACTIVITY QUE CAT ID DTY Dirección de la terminal donde estamos trabajando Pseudo City Code. En el caso de World Dial Link, siempre será P2D Áreas de trabajo Estatus de las áreas de trabajo ACT SUSP momento. Activa es donde estamos trabajando Suspendida. El área está firmada pero está inactiva en este Récord localizador del PNR activo en cada área y las 12 primeras letras del campo de nombre. En dado caso de que estemos en Queues, aquí estará el número de Queue En dado caso de que estemos en Queues, aquí estará el número de Categoría Iniciales de la firma del agente en cada área. Tipo de firma

12 Go! Res Worldspan Terminologia Globalizador Es el sistema o base de datos que encierra y conjunta información diversa de los distintos prestadores de servicios, tales como aerolíneas, arrendadoras de autos, cadenas hoteleras, navieras, operadoras mayoristas, etc. Identificador De Funcion Es la letra, número o símbolo que indica a Worldspan el inicio de una entrada. Los identificadores de función son: Venta de segmentos G GRS (Global Reference System) 2 Información de vuelos H Hoteles 3 Servicios generales I Ignorar 4 Tarifas, asientos, monedas K Codificadores 5 Observaciones L Lista de pasajeros 6 Recibido de Q Archivo de pendientes (Queues) 7 Campo del boleto/vencimiento S Itinerarios 9 Campo de Teléfono V Servicio de información de vuelos A Disponibilidad X Cancelar segmentos B Firmarse (be sine in) - Campo de Nombre CR Autos Desplegar D División de PNR. Cambio de estatus de segmento E Finalizar transacción Insertar después de F Archivar PNR $ Reducción de PNR Acceso Directo Es la combinación de letras, números y símbolos que permiten obtener información. Es muy importante respetar el orden en que se indican las entradas en el presente manual, ya que de no ser así no se puede obtener la información deseada. Existen algunas entradas que no requieren un orden establecido. En estos casos se indicará "Formato Libre". Despliegue Es la respuesta del sistema a una entrada. Disponibilidad De Vuelos Es el despliegue que nos muestra los vuelos que existen entre un par de ciudades específico, mostrando si están disponibles para una fecha determinada. Junto a las clases de servicio aparece un número, mismo que indica la cantidad de espacios disponibles por clase de servicio que pueden ser reservados en una sola transacción. Dependiendo del convenio que existe entre la línea aérea y Worldspan, podemos desplegar 4, 7 ó 9 espacios por clase

13 Worldspan Go! Res Entradas De Continuacion Worldspan tiene la capacidad de desplegar un máximo de 14 líneas de información, por lo que, en muchos de los casos no es posible desplegar toda la información referente al tema solicitado. Para desplegar el resto de la información, es necesario utilizar entradas de continuación. Cuando una página muestra los símbolos )> al final, esto significa que hay más información y podemos utilizar las siguientes entradas: MD MU MT MB Despliega la siguiente pantalla Mueve una pantalla hacia arriba Despliega la información desde el principio Despliega la última pantalla de información Existen algunos despliegues que aunque tienen más información, ésta no se puede obtener utilizando las entradas anteriores, como es el caso de disponibilidad de vuelos, hoteles y autos. En esos casos se indicarán cuales son las entradas de continuación en el capítulo correspondiente. Passenger Name Record (PNR) Es el nombre que recibe una reserva completa dentro de los sistemas de reservaciones. Itinerario Es la parte del récord que contiene las reservaciones de vuelos, hoteles y/o renta de autos. Segmento Es cada una de las reservaciones que componen el itinerario. Estatus De Segmento Como su nombre lo indica, es el código que muestra el estado en que se encuentra un segmento, esto es, si la reservación está confirmada, a solicitud, en lista de espera, negada o bien, si ha sufrido algún cambio. Datos De Pasajero Son los datos que complementan un PNR. Los datos de pasajero se dividen en Datos Indispensables (nombre, teléfono y vencimiento/emisión) que son aquellos sin los cuales no se puede terminar una reservación y Datos Opcionales (recibido de, OSI, SSR, asignación de asientos y observaciones), que son los que se ingresan solamente cuando la reservación lo requiera. Codigo De Tipo De Pasajero (PTC) Es la parte del campo de nombre que indica al sistema el tipo de pasajero de que se trata para efectos de cálculo de tarifa. Los que más se utilizan son: ADT Adulto SRC Tercera Edad CNN Menor acompañado STU Estudiante UNN Menor sin acompañar ACC Acompañante INF Infante sin ocupar asiento VAC Visit Another Country INS Infante ocupando asiento YTH Joven

14 Go! Res Worldspan Fin De Transaccion Es el proceso que archiva el PNR en Worldspan, al mismo tiempo que genera las solicitudes de reserva a los prestadores de servicios. Se finaliza transacción al crear una reserva nueva y también después de haber efectuado modificaciones al PNR. Record Localizador Es la combinación de números y letras que nos permite identificar a un PNR para poder recuperarlo. Ignorar Es la función que nos permite desactivar un PNR de nuestra pantalla para trabajar con otro, evitando que las reservaciones se mezclen

15 Worldspan Go! Res Apoyos Para El Agente De Viajes Sistema Global De Referencia (GRS) HELP GRS GRS es el sistema donde se encuentra información de diferentes participantes del sistema, así como también información interna de Worldspan (novedades del sistema, noticias, etc.). GRS se divide en categorías y las categorías se dividen en temas. Cada tema contiene 255 páginas y cada página contiene 255 líneas. Algunas páginas de uso frecuente en GRS son: G CAR ZIZ G HTL MCQ G AIR DL G WSP ARG Políticas de rentadoras de autos. Se substituye ZI por el código de la arrendadora. Políticas de cadenas hoteleras. Se substituye MC por el código de la cadena hotelera. Políticas de aerolíneas. Se substituye DL por el código de la aerolínea. Información ingresada por la oficina de Worldspan en Argentina. Entradas De Continuacion G/P3 G/L15 G/P7/L28 GF GB MD MU Despliega una página específica Despliega la información a partir de una línea específica Despliega una página específica a partir de una línea específica. Despliega la siguiente página Despliega la página anterior Más información Información anterior Entradas Cortas También existen algunos temas dentro de GRS que por ser de uso muy frecuente se despliegan en forma más sencilla, como son: GDAY DDMMM Informe de actividades diarias de Worldspan. Se debe sustituir DDMMM por la fecha deseada

16 Go! Res Worldspan Informacion Para Argentina G/WSP/ARG CATEGORY-WSP SUBJECT-ARG... PAGE ********************************************************** 003 ***** BIENVENIDOS A WORLDSPAN ARGENTINA ****** 004 ********************************************************** END DISPLAY General Entry Terminology (GET) INFO GET Es un sistema de localización de la información que se encuentra en el GRS tanto de Worldspan como por acceso directo de los diferentes participantes a partir de un tema específico. GET- DISNEY GET-A Por tema específico Para obtener la lista de todos los tópicos que comienzan con A GET CONVERT >CONVERSION INFORMATION AREA CONVERSION >@SR@G/V/MEAS/AREA CAPACITY CONVERSION >@SR@G/V/MEAS/CAPA CURRENCY >GET-CURRENCY( DECIMAL CLOCK >@SR@G/V/MEAS/CLOCK CELSIUS TO FAHRENHEIT XX CELSIUS >@CX@G/FAH/XX C FACTOR CONVERSIONS A - K >@SR@G/V/MEAS/AAAA FACTOR CONVERSIONS L - Z >@SR@G/V/MEAS/LLLL FAHRENHEIT TO CELSIUS XX - FAHREN >@CX@G/FAH/XX F KILOMETERS TO MILES XX - KILOMETERS >@CX@G/DIS/XX K MILES TO KILOMETERS XX - MILES >@CX@G/DIS/XX M KILOGRAMS TO POUNDS XX - KILOS >@CX@G/KIL/XX K LENGTH CONVERSTION >@SR@G/V/MEAS/LENGTH MEASUREMENT ABBREVATIONS >@SR@G/V/MEAS/ABBR POUNDS TO KILOGRAMS XX - POUNDS >@CX@G/KIL/XX P)>

17 Worldspan Go! Res Otros Servicios Para obtener los horarios locales de todas las ciudades del mundo: HELP KCD KCD*BUE KCD*NYC/MAD KCD*7ABUE/PAR Por código de ciudad/aeropuerto Diferencia de horarios entre dos ciudades / aeropuertos Diferencia de horario indicando una hora específica KCD*BUE THE LOCAL TIME IN BUE IS 6:10PM WEDNESDAY 20DEC BUE AR DOES NOT OBSERVE DAYLIGHT SAVINGS LATITUDE 34 DEG 36 MIN 00 SEC SOUTH LONGITUDE 58 DEG 27 MIN 00 SEC WEST EFFECTIVE DATE DIFFERENCE FROM GMT ALWAYS LOS DEMÁS SERVICIOS ( CONVERSIÓN DE MONEDA, PRONÓSTICO DEL TIEMPO, CLIMA, PROMEDIO ANUAL DE TEMPERATURAS Y LLUVIAS, TIMATIC Requerimientos de Visas e Información sobre Vacunas para diferentes Países -, ETC.) INCLUYENDO LOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS SE ENCUENTRAN TAMBIÉN ACCEDIENDO A LOS SCRIPTS

18 Go! Res Worldspan Guía Práctica para el Ingreso a Go! Res Ingresar GO.WORLDSPAN.COM en la dirección de internet Ingrese aquí su LOGIN Su clave Al ingresar por primera vez será wspan A estas preguntas responder siempre que sí

19 Worldspan Go! Res Bajar Los Scripts Pasos Para Bajar los Scripts: Clic en Tools 2. Hacer click en Scripts

20 Go! Res Worldspan 3. Ahora clic en Get Standard ScriptPro scripts scripts Clic en Seleccionar las dos veces

21 Worldspan Go! Res Esta ventana se cerrará sola Clic en

22 Go! Res Worldspan Clic en Se están descargando los archivos correspondientes Los Scripts ya están instalados Clic en Esta ventana se cerrará sola, esperar a que lo haga. Personalizar Sus Preferencias Pasos para personalizar sus preferencias

23 Worldspan Go! Res Se hace clic en My Preferences Una vez aquí se hace clic en

24 Go! Res Worldspan Tipo de Letra Tamaño de la letra Número de ventana Color de Fondo Color del texto ingresado Color del texto de respuesta Luego de elegir mis preferencias, se hace clic aquí para aplicarlas Finalmente, cuando las ventanas deseadas ya fueron configuradas, clic en para que los cambios queden en Worldspan

25 Worldspan Go! Res Personalizar My Links Pasos para agregar un script en My Links (Mis Vínculos) La siguiente ventana es abierta Clic en Se selecciona Script

26 Go! Res Worldspan Se pone el título que figurará en My Links Aparece la Siguiente ventana Luego, clic en Next Se selecciona el script que se desea agregar a My Links (Mis Vínculos) Aparecerá el link que ha personalizado Por último, clic en Finished También se pueden cambiar los nombres de estos vínculos haciendo un clic derecho sobre los mismos

27 Worldspan Go! Res Passenger Name Record (PNR) Introduccion Dentro del sistema de reservas, llamamos PNR, a una reserva completa. Un PNR puede contruirse con los siguientes campos: Itinerario. Es la parte del PNR que contiene las reservas de vuelos, hoteles, autos o segmentos auxiliares. Datos del/los Pasajero/s. Son todos los campos que complementan la reserva: nombre/s, teléfonos, fecha de emisión, observaciones, OSIs (mensajes) para las cías, SSR (solicitud de servicios especiales), etc. Un PNR básico debe contener por lo menos los siguientes campos para poder finalizar el PNR y así obtener el código de la reserva: 1. Itinerario 2. Nombre del / los pasajeros 3. Datos / Teléfono de la agencia 4. Vencimiento de la reserva Si el PNR contiene estos cuatro elementos, la reserva ya puede finalizarse. Finalizar Transacción: Es la entrada que genera mensaje a las líneas aéreas y almacena el código en Worldspan. Itinerario Aereo El itinerario se crea haciendo las reservas de los vuelos necesarios para que el pasajero complete su viaje. Niveles De Participacion INFO APAIR / INFO AVAILAGREE La disponibilidad en Worldspan tiene información de itinerarios y disponibilidad de vuelos de alrededor de 450 líneas aéreas. La base de datos contiene información a partir de la fecha actual hasta 331 días a futuro. En otras palabras, si la fecha actual fuese el 1º de Enero, encontraríamos disponibilidad e itinerarios de vuelos hasta el 28 de Noviembre. Las líneas aéreas establecen comunicación con Worldspan por diferentes vías, dependiendo de la capacidad de sus sistemas de reservas y de las condiciones del contrato. Las líneas aéreas anfitrionas de Worldspan son Northwest y TWA. Todas las demás líneas aéreas se conocen como participantes y se comunican con nuestro sistema a través de diferentes niveles de participación. Cada nivel determina la forma en que se despliega la información, la cantidad de espacios disponibles y sobre todo la forma en que la aerolínea recibe y envía mensajes a Worldspan

28 Go! Res Worldspan Aerolineas Anfitrionas (Host) Utilizan Worldspan dentro de la línea aérea como sistema, por lo tanto, se tiene acceso a toda su disponibilidad, despliegues de tarifas, reglamentación, páginas de GRS, información de vuelos, etc. en forma directa tal como si tuviéramos una terminal de la cía aerolínea. El récord localizador (código) de los PNR s creados en agencias Worldspan es el mismo que en la aerolínea. Servicio Completo (Full Service) Se puede desplegar disponibilidad y reservar segmentos siguiendo el procedimiento de Forzar Respuesta que se explica más adelante. No se recibe el código de la aerolínea en los PNR s de Worldspan Se pueden desplegar tarifas y cotizar itinerarios. Respuesta Directa (Direct Response) Al efectuar la reserva, se genera en forma automática un mensaje solicitando acuse de recibo a la aerolínea. El acuse de recibo se integra al PNR de Worldspan. Cada segmento de este tipo de aerolíneas muestra el indicador de estado de la reserva: P cuando está pendiente y A cuando ya tiene acuse de recibo. La lista de éste nivel de participación se despliega con la entrada HELP DR PART Acceso Directo (Direct Access) Worldspan puede desplegar información de éstas líneas aéreas tanto por Acceso Neutral como por Acceso Directo. Este último permite desplegar información directa de la base de datos de la aerolínea, utilizando entradas especiales. Los segmentos reservados en el Acceso Directo, muestran un asterisco como indicador de garantía. Dentro de este nivel, hay aerolíneas que ofrecen respuesta directa y hay otras que no, sin embargo, si la reserva se hace por Acceso Directo, queda garantizada. La lista de aerolíneas en este nivel se encuentra en HELP APAIR. Venta Directa (Direct Sell) Ofrecen despliegues de disponibilidad fidedignos tanto por Acceso Directo como por despliegue neutral. Pueden reservarse por uno u otro lado, conservando la garantía de la reserva. Al momento de reservar, la aerolínea confirma o niega los espacios solicitados. Los segmentos muestran el identificador de Venta Directa ($). Todas las aerolíneas con Venta Directa generan su código de reserva en las reservas de Worldspan. La lista de aerolíneas en este nivel se encuentra en HELP APAIR. Airline Source Muestran la disponibilidad de último minuto en los despliegues neutrales. Al momento de reservar, los espacios se disminuyen del inventario de la aerolínea Los segmentos muestran el identificador de Airline Source (#) La lista de aerolíneas en este nivel se encuentra en HELP APAIR

29 Worldspan Go! Res Disponibilidad Neutral INFO AVAILG Worldspan recibe la información de todos los vuelos que operan en el mundo del OAG. La información se carga dos veces por semana en forma electrónica en el sistema. Además, con el objeto de brindar la información más actualizada posible, las aerolíneas más importantes cuentan con una pantalla de Worldspan que les permite ingresar los cambios de horario en el momento en que ocurren. Worldspan almacena cada vuelo por separado y construye las conexiones más convenientes en el momento en que se solicita disponibilidad. Este proceso recibe el nombre de Dinamic Connections. Codificación/Decodificación HELP DECODE Para obtener la disponibilidad e interpretar el despliegue, será necesario conocer los códigos de ciudades, aeropuertos y aerolíneas. Para obtener los códigos se utilizan las siguientes entradas: Codificar Decodificar Ciudades y Aeropuertos KC/LONDON KD/CDG Aerolíneas KAC/DELTA KAD/EI Pedido De Disponibilidad HELP AVAIL El despliegue de disponibilidad neutral muestra todos los vuelos que operan entre un par de ciudades determinado, a partir de una hora específica y se obtiene con las siguientes entradas básicas: ABUEMIA A15NOVBUEMDZ9A Entrada básica. Asume vuelos para hoy, fecha actual Especificando fecha y hora de salida Ejemplo De Un Despliegue De Disponibilidad >A29OCTBUEROM 29OCT-SA-0700 BUEROM ** ** WL-PLUS 1*S#AZ 681 J7 D7 I7 Y7 B7 M7 H7 K7 EZEFCO # E V7 T7 N7 L1 W. 2 $AR1140 J7 D7 Y7 B7 H7 K7 M7 V7 EZEFCO # E N7 L7 Q7 O0 W. S. T0 X0 3*A#LH 503 F9 A9 C9 D2 Z0 Y9 B3 M0 EZEFRA E H0 Q. V0 W. 4*A#LH3840 C9 D2 Z0 Y9 B3 M0 H0 Q0 FCO #1 32S 0E V0 W. G. K. L. T. 5*O#IB6842 J9 D9 I8 Y9 B9 H9 K9 M9 EZEMAD E L9 V9 S9 N9 Q0 O0 6*O#IB3676 C9 D9 I9 Y9 B9 H9 K9 M9 FCO #1 M80 0E L9 V9 S9 N9 Q9 O

30 Go! Res Worldspan 29OCT-SA-0700 BUEROM ** ** WL-PLUS 29OCT Fecha solicitada SA Día de la semana: SU = domingo MO = lunes TU = martes. WE = miércoles TH = jueves FR = viernes SA = sábado 0700 Hora de salida solicitada BUEROM Par de ciudades ** ** Indicador de zona horaria. Dentro de los Estados Unidos se utilizan los siguientes códigos: MT Horario de la montaña ET Horario del Este PT Horario del Pacífico CT Horario del Centro ** Fuera de los Estados Unidos 1*S#AZ 681 J7 D7 I7 Y7 B7 M7 H7 K7 EZEFCO #1 V7 T7 N7 L1 W E 1 Número de línea. Se utiliza para identificar el vuelo al momento de reservarlo. *S Indicador de alianza entre líneas aéreas: *A Star Alliance. *O OneWorld *S SkyTeam # Indicador de nivel de participación: En blanco Full = Service $ = Venta Directa AZ 681 J7 D7 I7 Y7 B7 M7 H7 K7 V7 T7 N7 L1 W. EZEFCO #1. # = Airline Source / Host * = Acceso Directo Código de la línea aérea y número de vuelo. Clases de servicio en que opera el vuelo, seguidas de su disponibilidad. J7 Número máximo de espacios para reservar en una sola transacción. B0 No hay espacios disponibles, la lista de espera está abierta. W. No hay espacios disponibles, la lista de espera está cerrada. H La aerolínea está controlando la disponibilidad. Se pueden solicitar espacios pero deberá esperarse la respuesta de la línea aérea para saber si están confirmados o no. No necesariamente todas las clases de servicio que aparecen en la disponibilidad tienen tarifa. Origen y destino del vuelo. Hora de salida y llegada del vuelo en horarios locales. #1 indica llegada al día siguiente. 772 Equipo. Para decodificar el equipo hacer HELP EQPxxx (donde xxx es código del equipo). 0 Número de escalas del vuelo. E Indicador de acepatación de boletos electrónicos

31 Worldspan Go! Res Otras Entradas HELP AVAIL Para obtener despliegues de disponibilidad más adecuados a la medida de las necesidades, se utilizan las siguientes entradas: A6SEPBUEORD/NYC A10JULMIANYC7A-AA Vía una conexión específica Especificando aerolínea y hora A22AUGBUENYC1800-DL-AA Especificando dos aerolíneas (máximo 3) A12NOVLAXBOS1600/D A30SEPBUENYC0900/C A20JUNBUEPAR0800*T A10AUGBUEPAR0700*AT A17DECBUELAX0700*DT Sólo vuelos directos Sólo vuelos en conexión Especificando clase de servicio Vuelos ordenados por hora de llegada Vuelos ordenados por hora de salida Entradas De Continuacion HELP AVAILCONT HELP AVAILR Desde una disponibilidad desplegada, se pueden utilizar siguientes entradas de continuación: AD Despliega más vuelos AU Despliega la disponibilidad previa AC2 Despliega más clases de servicio A* Recupera el último despliegue de disponibilidad AT Despliega la disponibilidad del día siguiente a la solicitud inicial AY A7D A28JUN A1400 A-DL A-YY A/R A/R11AUG AE AO A@ANYC A@DCOR Despliega la disponibilidad para el día anterior a la solicitud inicial Despliega disponibilidad para 7 días después a la solicitud inicial. Mismo par de ciudades, otra fecha Mismo par de ciudades, otra hora Misma disponibilidad, especificando aerolínea Misma disponibilidad, regresa al despliegue de todas las líneas aéreas Disponibilidad de regreso para el mismo día Disponibilidad de regreso para otra fecha Despliega los tiempos estimados de vuelo Regresa al despliegue sin tiempos estimados de vuelo. Cambia la ciudad de destino, en nuestro ej. Por NYC Cambia la ciudad de salida, en nuestro ej: por Córdoba

32 Go! Res Worldspan Itinerarios De Vuelos Vuelos Directos HELP SKD > S10NOVBUEMIA 10NOV-TH-0700 BUEMIA ** ET 1.7 $LP 514 J D I Y B H K M EZEMIA BB1 L V S N Q O EFF 06NOV DIS 26MAR #AA 900 J D S Y W B H M EZEMIA #1 763 DD0 N K L Q V G EFF 01NOV DIS 30MAR 3.X246 #AA 900 J D S Y W B H M EZEMIA #1 763 DD0 N K L Q V G EFF 02NOV DIS 29MAR 4.DLY #AA 908 F J S Y W B H M EZEMIA #1 777 DD0 N K L Q V G EFF 30OCT DIS 31MAR La diferencia entre el despliegue de itinerarios y los despliegues de disponibilidad, es que podemos ver la frecuencia y la efectividad de cada vuelo. Este despliegue no cuenta con el número de espacios disponibles por clase, sino solamente las clases que operan en un vuelo. 10NOV-TH-0700 BUEMIA ** ET 10NOV-TH 0700 Hora BUEMIA Fecha y día del itinerario solicitado Par de ciudades/aeropuertos solicitados ** ET Indicador de horarios locales #AA 900 J D S Y W B H M EZEMIA #1 763 DD0 N K L Q V G 2 Número de línea 246 Frecuencia del vuelo: 246 Vuela los martes, jueves y sábados. DLY Diario X7 Vuela todos los días excepto domingos #AA 900 Nivel de participación, código de línea aérea y número de vuelo J D S Y W B H M Clases de servicio en que opera EZEMIA Aeropuertos de origen y destino #1 Horarios de origen y destino en horario local 763 Equipo DD Alimentos a bordo 0 Número de escalas EFF 06NOV DIS 26MAR EFF 06NOV Efectivo a partir de DIS 26MAR El vuelo queda descontinuado a partir de

33 Worldspan Go! Res Entradas De Continuación S-DL S5OCT SU SD S/R S/R15OCT SC2 SC1 Línea aérea específica Otra fecha Itinerarios anteriores Más itinerarios Vuelos de regreso, mismo día Vuelos de regreso otra fecha. Despliega más clases de servicio Regresa a la primera pantalla Vuelos En Conexión >S#BUEDUB/LON HELP SKD 09AUG-TU # 30 DAYS BUEDUB ** ** 1.57 #BA 246 F A J C D I W T EZELHR Y B H K M R V N L S Q O 2. #BA5955 Y B H K M R L V DUB #1 EQV 0 N O Q S BA5955 OPERATED BY AER LINGUS EFF 02AUG DIS 24SEP 3.57 #BA 246 F A J C D I W T EZELHR Y B H K M R V N L S Q O 4. $EI 155 Y B H K M V N X DUB #1 321 GG0 L O Q S R W G T EFF 04AUG DIS 24SEP > La información desplegada se lee igual que en los vuelos directos, a diferencia de la conexión. Cada número de línea corresponde a un tramo aéreo, un solo código de aeropuerto (de arribo) indica que la conexión se realiza en el mismo aeropuerto de arribo indicado en la línea anterior. Informacion Adicional De Los Vuelos Conexiones Validas HELP KCP Las conexiones válidas, de acuerdo a la información recibida del OAG se pueden desplegar utilizando la siguiente entrada: KCP/BUESYD BUE SYD - CONNECTION CITIES SINGLE CONX - QLA JNB NYC AKL DOUBLE CONX - AKLMEL MIAQLA CHIQSF SCLPPT CHIQLA AKLBNE AKLWLG AKLNLK AKLCHC AKLZQN AKLNOU AKLVLI AKLNAN AKLSUV AKLCNS AKLTBU AKLAPW AKLRAR AKLPER CPTJNB

34 Go! Res Worldspan En este despliegue podremos obtener la lista de conexiones sencillas y dobles válidas para viajar entre una ciudad y otra en todo el mundo. Tiempos Minimos De Conexión HELP CONX El tiempo mínimo con que se puede realizar una conexión, se determina de acuerdo a información que se recibe del OAG. Para desplegarlo, se utiliza la siguiente entrada: KEC*JFK >KEC*JFK ** EXCEPTIONS EXIST ** DD DI ID II STANDARD: JFK INTER-AIRPORT: EWR TO JFK JFK TO EWR JFK TO LGA LGA TO JFK **END OF DISPLAY** > Detalles De Los Vuelos HELP V* Los despliegues de disponibilidad incluyen el número de escalas de cada vuelo, sin embargo, para desplegar el lugar de las escalas y el itinerario de los vuelos, se utilizan las siguientes entradas: V$1 De la disponibilidad por número de línea V*DL345/8JUN Por número de vuelo y fecha V* De un itinerario reservado. Despliega un máximo de 8 segmentos. V**9 V@4 V@4@5 De un itinerario reservado, especificando número de segmento Clases de servicio que operan en cada tramo Clases de servicio que operan en cada tramo de vuelos en conexión V*LA532/15AUG FLT.NO LEG DAY DEP TR ARRIVAL TR MEAL EQP SVC $LA 532 EZE SCL WE I SSS 763 MILES GROUND ELAPSED ACCUM LEG DAY DEP TR ARRIVAL TR MEAL EQP SVC SCL JFK WE 2120 I 800 #1 7 MMM 763 MILES GROUND ELAPSED ACCUM

35 Worldspan Go! Res FLT.NO LEG DAY DEP TR ARRIVAL TR MEAL EQP SVC FLT.NO LEG DAY DEP TR ARRIVAL TR MEAL EQP SVC Número de vuelo. Sector del viaje Día de la semana Hora de salida y código de la terminal de salida del vuelo. Si en esta columna no viene información, significa que la línea aérea no la ha proporcionado. Hora de llegada y código de la terminal de arribo del vuelo Alimentos a bordo. Equipo Promedio de puntualidad del avión (solo aparece en los vuelos dentro de los Estados Unidos) MILES GROUND ELAPSED ACCUM MILES GROUND ELAPSED ACCUM Número de millas voladas Tiempo que el avión permanece en tierra (escala) para continuar el viaje. Tiempo real de vuelo. Tiempo acumulado Informacion De Vuelos (FLIFO) HELP FLIFO La información de vuelos sirve para saber el itinerario detallado de un vuelo y, si se despliega para la fecha actual saber si viene a tiempo, está demorado o ha sido cancelado. El flifo se obtiene por Acceso Directo, a excepción de AA0909/10AUG #DTE CHNG FLT# ORIG 10AUG MIA 840P E8 EZE # 9 615A 4MIA/OUT2040 OFF2056 *1955 2EZE/IN0609 *0411 > AA0909/10AUG Encabezado, contiene el número de vuelo y la fecha La información a continuación del encabezado varía de acuerdo a la línea aérea con que se haya pedido. No todas las líneas aéreas cargan esta información. Availability Default Record INFO DEF/A Worldspan despliega disponibilidad en un formato estándar, asumiendo cierta información aunque no se especifique en la entrada con que se solicitó dicha disponibilidad. Por ejemplo, si no se incluye la fecha en la solicitud de disponibilidad, el sistema asumirá la fecha actual. Availability default record permite al agente de viajes crear sus propios defaults acordes a la medida de sus necesidades

36 Go! Res Worldspan DEF/A AVAILABILITY DEFAULT RECORD SEE >INFO DEF/A( >DEF/A SID (TQ3) SINE (**) CTY/ARPT (...) DEP/ARR (.) DEP TIME (0700.) 12/24 CLOCK (24) CLASS 8/24 (24) CARRIER (..) (..) (..) SPECIFIC/BOOSTED/EXCLUDE (.) ONLINE CONNECT (.) WAITLIST PLUS (Y) WG (.) ELAPSED TIME (N) CHRONOLOGICAL ORDER (.) DEP/ARR (.) CODE SHARE DISCLOSURE (Y) TERMINAL NUMBERS (.) BACKHAUL CONNX (.) > Para llenar esta máscara, se coloca el cursor enfrente del paréntesis CTY/ARP y se mueve utilizando el tabulador. Si no deseamos modificar la información que se encuentre dentro del paréntesis, simplemente la salteamos y avanzamos al siguiente. Al terminar de llenar los campos que nos interesan de la máscara se da <ENTER>. AVAILABILITY DEFAULT RECORD SEE >INFO DEF/A( >DEF/A Encabezado del despliegue. Cuando lo desplegamos la primera vez aparece el mensaje de verificar los detalles de esta máscara, utilizando la entrada INFO DEF/A SID (TQ3) SINE (PM) CTY/ARPT (...) DEP/ARR (.) SID (TQ3) SINE (PM) CTY/ARPT (...) DEP/ARR (.) Pseudo city code de la agencia Iniciales de la firma del agente. Puede crearse una máscara para cada agente. Espacio utilizado para especificar ciudad o aeropuerto de origen o destino. Aquí se indica con una letra si la ciudad será de partida (D) o de arribo (A) DEP TIME (...) 12/24 CLOCK (12) CLASS 8/24 (24) DEP TIME 12/24 CLOCK CLASS 8/24 Hora de salida que deseamos que asuma el sistema. (12) = 12 horas (AM y PM) (24) = 24 horas Cantidad de clases de servicio que deseamos se desplieguen en una sola pantalla. (8) = 8 clases de servicio, si hay más de 8 nos muestra en el encabezado AC1. Para desplegar las clases adicionales se utiliza la entrada AC2. (24) = Hasta 24 clases de servicio en una sola pantalla de disponibilidad. CARRIER (..) (..) (..) SPECIFIC/BOOSTED/EXCLUDE (.) CARRIER (..) (..) (..) Se utiliza para seleccionar un máximo de tres aerolíneas. SPECIFIC/BOOSTED/EXCLUDE (S) Desplegará solo los vuelos de las aerolíneas especificadas. (B) Desplegará en primer término los vuelos de las aerolíneas especificadas e incluirá todas las demás aerolíneas al final. (X) No se desplegarán los vuelos de las aerolíneas especificadas

37 Worldspan Go! Res ONLINE CONNECT (N) WAITLIST PLUS (Y) WG (N) ONLINE CONNECT (Y) Solo conexiones online (N) Conexiones online e interlineales. WAITLIST PLUS WG (Y) Todos los vuelos que operan (N) Excluir vuelos cerrados a lista de espera. Esta opción no está disponible para Sudamérica. ELAPSED TIME (N) CHRONOLOGICAL ORDER (N) DEP/ARR (.) ELAPSED TIME (Y) Tiempo estimado de vuelo. CHRONOLOGICAL ORDER (Y) Vuelos en orden cronológico por orden de DEP/ARR (D) Salida (A) Llegada Disponibilidad Por Acceso Directo HELP DA Acceso Directo es un producto que nos permite desplegar información directa de la base de datos de las aerolíneas utilizando entradas especiales. Casi todas las entradas para obtener información a través del Acceso Directo se traducen a los formatos Worldspan para que el agente de viajes no tenga la necesidad de aprenderse las entradas de cada sistema. Si no existe la posibilidad de acoplar la información, habrán funciones que no se puedan desplegar. Para saber si una función puede desplegarse con una línea aérea específica HELP YY0 (sustituir YY por el código de la línea A@AF Entrada básica (Es obligatorio poner la hora en esta entrada) Desde una disponibilidad neutral, por código de la aerolínea. *** AIR FRANCE *** 25NOV-SU BUE PAR ** ** 11 AR1160 J7 D7 Y7 B7 H7 O7 K7 M7 EZEGRU 800P1047P V7 L7 W7 N7 T7 Q7 S7 12*#1AF 457 J2 C0 D0 Z. Y7 K1 H0 W0 CDG 1225A 240P T. V. L. N. G- B- 13 RG8613 C7 D5 J3 Y7 M7 K7 H7 L7 EZEGIG 600P 900P 73G 0 T0 V0 G0 14 #1AF 441 P9 F9 A4 J9 C9 D9 Z9 Y9 CDG 1215A 200P K9 H9 W9 T9 V9 L9 N. G- 15 RG8641 F6 A6 C7 D7 J3 Y7 M7 K7 EZEGRU 620P 855P M11 0 H7 L7 T. V0 G. 16*#1AF 457 J2 C0 D0 Z. Y7 K1 H0 W0 CDG 1225A 240P )> Entradas De Despliega Despliega la pantalla anterior Despliega el regreso, misma fecha Despliega el regreso para otra fecha Mismo par de ciudades otra fecha Disponibilidad para el día siguiente Disponibilidad para el día anterior

38 Go! Res Worldspan HELP YYSUB Despliega la lista de entradas de continuación válidas para cada línea aérea. Se substituye YY por el código de la aerolínea. NOTA: En algunas líneas aéreas, al desplegar más disponibilidad nos pueden aparecer vuelos para el día siguiente de la solicitud inicial. Asimismo, al desplegar la pantalla anterior, pueden aparecer vuelos para el día anterior. Creacion De Itinerario Basico HELP AVAIL HELP MAN El itinerario se crea haciendo las reservas de los vuelos necesarios para que el pasajero complete su viaje. Al proceso de reservar vuelos se le conoce como venta de segmentos y puede efectuarse con cualquiera de los siguientes métodos: Desde Un Despliegue De Disponibilidad Una vez que se tiene un despliegue de disponibilidad y se localiza el vuelo que se desea reservar, se efectúa la venta con las siguientes entradas: 1Y1 1Y1* 1B1M2 Vende un espacio en "Y" del renglón 1 de la disponibilidad Vende un espacio en Y de los renglones 1 y todos sus vuelos en conexión. Esta entrada se utiliza para vender vuelos en conexión en la misma clase. Vende un espacio en clase "B" del renglón 1 y en "M" del renglón 2. Esta entrada se utiliza para reservar vuelos en conexión en clases diferentes L3B2 L2M1K2 Solicita 3 espacios en lista de espera en clase "B" del renglón 2 de la disponibilidad. Solicita 2 espacios en lista de espera en "M" del renglón 1 de la disponibilidad y en clase "K" del renglón 2. Esta entrada se utiliza para solicitar lista de espera en vuelos en conexión. Ejemplo De Segmento 1 IB6842Y 20MAY EZEMAD SS /O $ E SEE GG AIR IB MOVIE

39 Worldspan Go! Res 1 IB6842Y 20MAY EZEMAD SS /O $ E 1 Número de segmento en el itinerario. UA 984Y 20MAY EZEMIA SS /O Código de la aerolínea, número de vuelo y clase de servicio Fecha Par de aeropuertos Estatus del segmento y cantidad de lugares. Hora de salida y llegada e indicador de vuelo de Origen (O) o de conexión (X) $ Indicador del nivel de participación de la aerolínea: $ Venta Directa/Airline Source * Acceso Directo E P Respuesta Directa En blanco Host, Full Service Observaciones. En este espacio puede reflejarse la letra E que significa que este segmento puede emitirse utilizando Boleto Electrónico, también puede figurar el status de asientos reservados o comidas especiales. Por Vuelo Especifico Esta opción se utiliza cuando sabemos todos los datos del vuelo que deseamos vender y no deseamos desplegar la disponibilidad. AR1302M4DECEZEMIANN2 IB6840K6NOVEZEMADLL1 Para vender un vuelo (2 lugares) Para ponerlo en lista de espera (1 lugar) Forzar La Respuesta Las líneas aéreas con Full Service (LB/L2/QQ), pueden confirmar o negar una reserva hasta 24 horas después de haber efectuado la solicitud si se venden utilizando el procedimiento normal. Para evitar la inseguridad que esto representa, debemos llevar a cabo el procedimiento que recibe el nombre de forzar la respuesta de un segmento. PASO 1 - Se reservan los vuelos: 1M3 LB932Y15SEPEZELPBNN1 De la disponibilidad Por vuelo específico 1 LB 932Y 15SEP SA EZELPB SS1 445P 900P/O PASO 2.1NN.1.2NN - Se cambia el estatus del segmento a "NN" Para cambiar un segmento Para cambiar dos segmentos SEG 1 NN

40 Go! Res Worldspan PASO 3 KK UU UC NO - Finalizar la transacción. Al finalizar la transacción, el estatus "NN" (necesitado) queda como "PN" (pendiente) y así permanecerá hasta que se reciba la respuesta de la línea aérea, la cual puede ser: Confirmado. Para aceptar la confirmación deberemos cambiar el estatus del segmento a "HK". En lista de espera. Para aceptar la lista de espera deberemos cambiar el estatus del segmento a "HL". Espacio negado. Deberemos remover el segmento del itinerario y buscar una clase o vuelo alternos. No hay respuesta de la línea aérea. Deberemos remover el segmento del itinerario y buscar un alterno. Nota: No espere DR de las aerolíneas Full Participant. Deberá revisar el status del vuelo. POLITICAS Y RECOMENDACIONES: No espere DR de Northwest, el código de reserva de NW es el mismo que el de Worldspan. Por regla general el DR se recibe en menos de 1 minuto, sin embargo, en ocasiones puede tardar. Si usted ha ignorado y recuperado el PNR más de 3 veces y el DR no aparece, dé oportunidad a los sistemas para que se comuniquen. Ignore el PNR y despliéguelo más tarde. No recomendamos cancelar el itinerario y volverlo a reservar en este momento. Aunque el PNR ya tenga DR, revise el estatus de los segmentos. DR significa acuse de recibo, por lo que debemos cerciorarnos de que el status continúe en HK El número máximo de pasajeros que se pueden reservar para un mismo vuelo 9 (no importando si se reservan juntos o en PNRs separados). A partir de 10 personas la aerolínea considera que es un grupo y se reserva el derecho de solicitar a la agencia se siga el trámite normal para Grupos en vez de reservar por sistema. Complementar Itinerarios Segmentos Terrestres HELP A El segmento terrestre recibe el nombre de ARNK (Arrival Not Known) y se utilizan para dar continuidad a un itinerario, precisamente cuando contiene porciones terrestres. El ARNK se intercala en el itinerario exactamente en el lugar donde ocurre el segmento terrestre. A Ingresar un ARNK /2/ A Inserta un ARNK después del segmento