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1 PREGUNTAS FRECUENTES Servicios Auxiliares de Travelport FREQUENTLY ASKED QUESTIONS Travelport Ancillary Services Selección de asientos Delta Air Lines Delta Air Lines Economy Comfort Economy Comfort TM a Economy través de TM seat selection Comfort TM seat selection Travelport Options Integrator via Travelport Options via Travelport TM Integrator Options Integrator TM TM

2 Contenido Cómo utilizarán las agencias de Galileo Desktop y Worldspan Go! TM el acceso al producto de asientos Delta Economy Comfort? Travelport Options Integrator reserva los asientos asignados y los detalles de la transacción de compra se reflejan en el PNR del GDS? Qué es Travelport Options Integrator TM y cómo funciona? El Asiento Delta Economy Comfort estará disponible para los clientes Travelport a nivel global? Travelport Options Integrator TM es un producto de pago? Delta Economy Comfort puede pagarse mediante ARC o documento electrónico misceláneo (EMD)? Las tarjetas de viajero frecuente son tenidas en cuenta en el precio de los asientos en Delta Air Lines Economy Comfort TM? Qué más puede afectar al precio y reserva de los Un agente podrá reservar un asiento libre en lugar del asiento Delta Economy Comfort utilizando Travelport Options Integrator GUI? El asiento Delta Economy Comfort se encuentra disponible en código compartido con Delta?, es decir, aquellas aerolíneas que son vendidas por Delta pero operada por otra compañía aérea. Los clientes de las agencias que actualmente utilizan Travelport Classic APIs (GWS o XML PRO) o cualquier otro producto API pueden acceder a los El Usuario de Travelport Smartpoint App puede utilizar Travelport Options Integrator GUI? Los cargos de los asientos se aplican a todo el viaje? Si hay una conexión los cargos se aplican para cada tramo del viaje? Se puede vender un asiento Delta Economy Comfort antes de emitir un PNR? Se puede seleccionar un Delta Economy Comfort en un Cambio de avión o vuelo? (es decir, un vuelo directo, pero con cambio de avión, en escala). Qué formas de pago se admiten para la compra de Delta Economy Comfort? Es obligatorio el uso del de código de Verificación de la tarjeta (CVV)/ CID de la tarjeta? Qué códigos de divisa son compatibles? Qué tipos de pasajeros son compatibles? Al modificar la función para Delta Economy Comfort los asientos serán compatibles? Cómo son tratados los cambios Involuntarios, cambios de horario y Operaciones irregulares? Cómo puedo cancelar un Delta Economy Comfort asiento? El cliente puede recibir el reembolso si el asiento es cancelado? Para los Agentes de viajes que deben pagar con Asistencia financiera (FA) o si hay cargos pueden reservar un asiento Delta Economy Comfort? Página 06 Página 06 Página 06 Página 07 Página 07 Página 02

3 Cómo utilizarán las agencias de Galileo Desktop y Worldspan Go! TM el acceso al producto de asientos Delta Economy Comfort? Travelport ha diseñado una interfaz gráfica para el usuario de Travelport Options Integrator, el cual permite ver mapas de asientos, el precio de los asientos en Delta Economy Comfort, y se realiza en el GDS mediante un PNR tradicional. Travelport Options Integrator es una App que se pude descargar. Qué es Travelport Options Integrator y cómo funciona? Desde la pantalla verde en cualquiera de nuestros GDSs podrá acceder a la aplicación descargando Travelport Options Integrator (una app GUI). Utilizando la agencia designada, Travelport Options Integrator estudia las configuraciones, (tal y como como la venta de un segmento de Delta), y muestra un mensaje sobre la pantalla verde indicando la disponibilidad y el coste del asiento Delta Economy Comfort. Una vez que haya completado la reserva aérea en el GDS y finalizada la transacción, será enviado a un sitio web desarrollado por Travelport que le permite ver el mapa de asientos de Delta, seleccionar y pagar un asiento Delta Economy Comfort con tarjeta de crédito. Todas las transacciones de compra de asientos serán registradas en el itinerario de la reserva del GDS para que sea procesado correctamente. El Asiento Delta Economy Comfort estará disponible para los clientes Travelport a nivel global? Sí, el contenido estará disponible mediante Travelport Options Integrator en Apollo, Worldspan y Galileo Desktop y otras plataformas como Travelport Universal API. Por favor, tenga en cuenta que el lanzamiento de la aplicación puede variar según el país. Por favor, póngase en contacto con su Comercial de Delta Air Lines y Travelport para obtener más información. Travelport Options Integrator TM es un producto de pago? Es una aplicación gratuita descargable*. Delta Economy Comfort puede pagarse mediante ARC 1 o documento electrónico misceláneo (EMD)? No, el pago es con tarjeta de crédito y se procesan y son gestionadas directamente con Delta. Las tarjetas de viajero frecuente son tenidas en cuenta en el precio de los asientos en Delta Air Lines Economy Comfort? Si el PNR del GDS contiene Delta, SkyTeam, Flying blue o el número MVP de Alaska Airlines, Delta podrá ofrecer el precio correcto por pasajero. Para ver los niveles y servicios de Delta Economy Comfort, por favor, haga clic aquí. La clase de servicio, el segmento reservado y el país puede influir en los resultados. Póngase en contacto con su representante Delta con cualquier pregunta sobre la disponibilidad o precios de Delta Economy Comfort u otras opciones de los asientos. * Travelport se reserva el derecho a cambiar la política y cargo si es necesario en el futuro 1 Airlines Reporting Corporation (ARC)

4 Qué más puede afectar al precio y reserva de los Introducir un IATA válido para configurar Travelport Options Integrator TM es fundamental para obtener una correcta oferta de asientos. Un agente podrá reservar un asiento libre en lugar del asiento Delta Economy Comfort utilizando Travelport Options Integrator GUI? Sí, tanto los asientos Delta Economía confort y los asientos libres pueden ser reservados desde el mapa de Delta vía Travelport Options Integrator TM. El asiento Delta Economy Comfort se encuentra disponible en código compartido con Delta?, es decir, aquellas aerolíneas que son vendidas por Delta pero operada por otra compañía aérea. No, el asiento Delta Economy Comfort sólo estará disponible en los vuelos operados por Delta Air Lines. Será posible seleccionar un asiento en un vuelo operado por otra línea aérea sólo si realmente es operado por Delta Air líneas. Los clientes de las agencias que actualmente utilizan Travelport Classic APIs (GWS o XML PRO) o cualquier otro producto API pueden acceder a los No, el asiento Delta Economy Comfort no está disponible en GWS/XML Pro o cualquier otro producto API. Sin embargo, con nuestra API actual los clientes de las agencias pueden tener acceso al contenido de Delta Economy Comfort suscribiéndose a Travelport Universal API TM y agregándolo a su aplicación existente/sitio web. En otras palabras, puede seguir manteniendo el código existente con el uso de Universal API para complementarlo. Un número de Agencias On Line (OTAs) ya están considerando esta opción. Por favor, tenga en cuenta que hay un cargo para obtener la licencia de Universal API, así como un coste del mantenimiento de la herramienta, que es el uso del desarrollo de Universal API. El Usuario de Travelport Smartpoint App puede utilizar Travelport Options Integrator GUI? No. Travelport Options Integrator reserva los asientos asignados y los detalles de la transacción de compra se reflejan en el PNR del GDS? Sí, los usuarios podrán utilizar las macros disponibles en Travelport Options Integrator TM para agregar todos los datos pertinentes de sus reservas del GDS en el formato deseado. Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA)

5 Los cargos de los asientos se aplican a todo el viaje? Si hay una conexión los cargos se aplican para cada tramo del viaje? Los cargos en Delta Economy Comfort se aplican para cada una cada uno de los segmentos. Se puede vender un asiento Delta Economy Comfort antes de emitir un PNR? Delta Economy Comfort se puede vender en itinerarios emitidos o no. Todas las reglas de la tarifa se aplican incluyendo límites del tiempo de emisión. Se puede seleccionar un Delta Economy Comfort en un Cambio de avión o vuelo? (es decir, un vuelo directo, pero con cambio de avión, en escala). No en este momento. Qué formas de pago se admiten para la compra de Delta Economy Comfort? La forma de pago válida para Delta Economy Comfort es sólo con tarjeta de crédito. Es obligatorio el uso del código de Verificación de la tarjeta (CVV)/ CID de la tarjeta? Sí, Delta requiere un número de CVV/ CID para todas las tarjetas de crédito con la excepción de Carte Blanche y UATP. Qué códigos de divisa son compatibles? Travelport Options Integrator TM se basará en la moneda y en el tipo de cambio establecido en el campo de moneda cuando se hizo la instalación de Travelport Option Integrator. Así que, por ejemplo, si el tipo de cambio para la agencia está es dólar americano (USD), Delta hará que los precios aparezcan en USD. Si la moneda introducida en la configuración fue dólar canadiense (CAD), Delta dará los precios en CAD. Si el primer tramo del PNR se origina en la UE, Delta devolverá la moneda acorde a la UE. Qué tipos de pasajeros son compatibles? El sistema presupone que los pasajeros son adultos. Infants con asiento asignado y Niños se tratarán como pasajeros Adultos. Se aceptan los siguientes tipos de tarjetas de crédito: American Express VISA MasterCard Descubrir Red JCB Diners Club Carte Blanche UATP

6 Al modificar la función para Delta Economy Comfort los asientos serán compatibles? Sí, las agencias podrán recuperar una confirmación con Delta Economy Comfort y seleccionar un nuevo asiento en su lugar. Los clientes que han comprado con Delta Economy Comfort en un segmento de vuelo tendrán la capacidad para cambiar a otro Delta Economy Comfort disponible en el mismo segmento de vuelo. Todos los cambios en la venta de asientos aplican impuestos y son no reembolsables. Cómo puedo cancelar un Delta Economy Comfort asiento? La cancelación de un asiento Delta Economy Comfort sólo es posible cuando el segmento de vuelo se cancela. Las compras hechas en Delta Economy Comfort después del 2 de mayo de 2013 no serán reembolsables, excepto en situaciones involuntarias. Las compras efectuadas en Delta Economy Comfort antes de 2 de mayo 2013, se seguirán reembolsando. Para ver toda la información sobre Delta Economy Comfort, por favor, haga clic aquí. Cómo son tratados los cambios Involuntarios, cambios de horario y Operaciones irregulares? Si un cliente ha adquirido un asiento Delta Economy Comfort, y hay cambio de horario, Delta reasigna al cliente en un asiento en clase turista, que no pertenece a los asientos Delta Economy Comfort. Para diferentes operaciones de seguridad, el cliente tendrá derecho a un reembolso de la cantidad pagada con Delta Economy Comfort a menos que ocurra lo siguiente: Si un cliente se cambia o reasigna otro asiento que no sea Delta Economy Comfort, la devolución de la compra original no se producirá. Página 06

7 El cliente puede recibir el reembolso si el asiento es cancelado? Las compras hechas en Delta Economy Comfort después del 2 de mayo de 2013 no serán reembolsables, excepto en situaciones involuntarias. Las compras realizadas en Delta Economy Comfort con anterioridad al 2 de mayo 2013, se seguirán reembolsando. Para ver toda la información sobre Delta Economy Comfort, por favor, haga clic aquí. Para los Agentes de viajes que deben pagar con Asistencia financiera (FA) o si hay cargos pueden reservar un asiento Delta Economy Comfort? Travelport no cambia este acuerdo en las relaciones financieras con nuestros clientes de agencias para los segmentos activos. No hay recargos ni pagos adicionales de FA Delta Economy Comfort Mejores Prácticas Agregar cualquier número de viajero frecuente en la reserva antes de solicitar un mapa de asientos. Co esto se asegurará que los números pasen en la solicitud y obtenga el precio apropiado aplicable. Grabar la tarifa en el PNR antes de solicitar un mapa de asientos. Puede que algunos precios de los asientos estén basados en los datos almacenados en el Fare Basis y en el ticket designator. Si hay más de un código IATA y/o pseudo para la reserva y emisión con Delta, entonces el código IATA correcto debe ser cargado o modificado en el Travelport Options Integrator TM que tenga instalado y antes de solicitar los precios para garantizar la correcta tarifa por Delta. Ejemplo: campo que debe contener su código IATA.