Plan de Comunicaciones Externas. Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado OFICINA DE COMUNICACIONES

Transcripción

1 2015 Plan de Comunicaciones Externas Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado OFICINA DE COMUNICACIONES

2 CONTENIDO 1. Introducción 2. Contexto 2.1 Contexto General de la Entidad 2.2 Contexto en materia de comunicaciones 3. Oportunidades y Riesgos en comunicaciones 3.1 Oportunidades 3.2 Riesgos 4. Objetivos de la comunicación en la Entidad 5. Posicionamiento estratégico 6. Arquitectura de mensajes clave 7. Plan táctico 7.1 Plan táctico del objetivo Posicionar a la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado como una institución que contribuye a la buena gestión del Estado y a la protección de los recursos públicos. 7.2 Plan táctico del objetivo Posicionar a la ANDJE como fuente de información para las audiencias de interés. 7.3 Plan táctico del objetivo Mantener informado al público externo, con claridad, transparencia y oportunidad, de las políticas, planes y proyectos de la ANDJE así como de los resultados de su actuación, a través de las herramientas comunicativas con que se cuenta. 7.4 Plan táctico del objetivo Visibilizar los logros, las victorias tempranas y resultados alcanzados por la entidad. 7.5 Plan táctico del objetivo Preparar a la Agencia Nacional de la Defensa Jurídica del Estado Colombiano frente a potenciales escenarios de crisis. 7.6 Plan táctico del objetivo Unificar criterios de comunicación con las diferentes entidades del Gobierno en aquellos casos donde se presenten sucesos noticiosos y se deba hablar a los medios de comunicación y al público en general. 8. Cronograma 9. Anexo No. 1: Metodología de las publicaciones de la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado

3 INTRODUCCIÓN Un Plan de Comunicaciones es un conjunto de directrices, políticas, estrategias y acciones que se establecen y articulan para la consecución de un propósito. En tal sentido, su objetivo es fortalecer y garantizar la circulación, producción, visualización, socialización de la comunicación, para que funcione como un sistema que permita integrar cada una de sus áreas en un todo. El presente Plan de Comunicación Externa contiene los lineamientos que orientan la comunicación de la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado (en adelante ANDJE) hacia el exterior con los diferentes públicos objetivo o stakeholders, así como los canales establecidos y las herramientas necesarias para lograr que dicha comunicación sea efectiva. Como entidad pública la ANDJE debe informar de manera oportuna, suficiente y veraz para colmar las necesidades de la comunidad a la cual se dirige y sembrar en ella confianza y credibilidad. Para cumplir con lo anterior, este Plan se compone de los siguientes capítulos: en el Contexto se analiza la situación actual de la Entidad y su comunicación para definir las acciones que se desarrollarán a lo largo del 2015 de cara a lograr la comunicación efectiva; a raíz del análisis del contexto, se determinan los riesgos y oportunidades en comunicación, que componen el segundo capítulo. A continuación se trazan los objetivos que se quieren alcanzar con el Plan de Comunicaciones y su implementación. En el cuarto capítulo se realiza el posicionamiento estratégico de la Agencia, donde se determinan los mensajes que se difundirán a los públicos objetivo; estos son analizados en el quinto capítulo. Por su parte, el sexto capítulo aborda la arquitectura de los mensajes que son clave para lograr un mayor impacto hacia el exterior. El séptimo capítulo desarrolla el plan táctico para cumplir los objetivos de comunicación que contiene las actividades que se llevarán a cabo a lo largo del El octavo capítulo contiene la metodología para las publicaciones de la entidad y el noveno, el cronograma de las actividades del plan táctico.

4 2. CONTEXTO 2.1 CONTEXTO GENERAL DE LA ANDJE CUÁL ES LA PERCEPECIÓN QUE TIENEN LOS CIUDADANOS DE LA AGENCIA? El contexto general de la Agencia se refiere a cómo se percibe la ANDJE desde el exterior. Este será el punto de partida para realizar un diagnóstico base con el fin de diseñar mensajes estratégicos que permitan una comunicación externa eficaz y oportuna, tendiendo siempre al mejoramiento continuo. La figura siguiente corresponde a la imagen que tienen los ciudadanos de la Entidad. Entidad que empieza a ser reconocida en el país por su gestión Por los temas que manjea es suceptible a posibles escenarios de crisis Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado Entidad cuyas funciones están establecidas y han sido socializadas con los públicos objetivo Es reconocida no sólo por su función de defensa, sino por su función de prevención Sistema de información en proceso de consolidación, socialización e implementación Figura 1: Percepción de los ciudadanos sobre la ANDJE

5 2.2 CONTEXTO EN MATERIA DE COMUNICACIONES CÓMO SE ENCUENTRA LA ANDJE EN MATERIA DE COMUNICACIONES? Desde el punto de vista del desarrollo de su misión institucional, en la ANDJE la comunicación externa se da de diversas maneras: Monodireccional: cuando la información se transmite en una sola vía (el ciudadano no responde). Bidireccional: cuando hay comunicación de doble vía; es decir, se produce retroalimentación (la ciudadanía responde). Multidireccional: cuando en ella participan y responden diferentes grupos; caso de ello son, por ejemplo, los diálogos jurídicos, capacitaciones, foros, audiencias públicas, seminarios, etc. Otras formas comunes de comunicación en la Entidad, son: Verbal: La que se produce de forma oral, basada en el diálogo, la exposición o el debate. (Ruedas de prensa de la Directora) No verbal: Es la comunicación escrita (comunicados de prensa). En la ANDJE se dan todos los tipos de comunicación externa nombrados anteriormente. Sin embargo, a través del área de comunicaciones se deben mejorar los canales establecidos para lograr una comunicación más efectiva y eficaz. Así las cosas, el presente documento parte del contexto general y el de comunicaciones para diseñar los objetivos, el plan táctico y las herramientas del Plan de Comunicaciones Externas, que contiene los lineamientos para estructurar los mensajes claves orientados hacia una comunicación fluida y clara con los stakeholders y a lograr un posicionamiento estratégico de la Entidad.

6 3. OPORTUNIDADES Y RIESGOS EN MATERIA DE COMUNICACIONES EN LA ANDJE Oportunidades: CÓMO SACAR VENTAJA DE LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO ACTUALMENTE EN LA ANDJE? 1. El acompañamiento a las entidades en la implementación del nuevo modelo de gestión de la defensa, permitirá a la Agencia posicionarse como líder y referente para la prevención del daño antijurídico y defensa de los intereses litigiosos de la Nación. Oportunidad: La Agencia es una Entidad que lidera un nuevo modelo de defensa jurídica que redundará en la disminución de la actividad litigiosa y en ahorros para el Estado. 2. Nuevo Sistema de Gestión e Información Litigiosa ekogui Oportunidad: La Agencia entrega al país una herramienta para que las entidades públicas mejoren la gestión de la información, accedan fácilmente a ella y tengan al alcance los procesos en los cuales intervienen, lo cual redundará en entidades mejor preparadas para defender los intereses del Estado. 3. Entidad que empieza a ser reconocida dentro de los públicos objetivo por el acompañamiento oportuno y efectivo a las entidades en temas de prevención, defensa y promoción de la utilización de métodos alternativos de resolución de conflictos. Oportunidad: Por el éxito logrado en el acompañamiento a las entidades la Entidad se posiciona en el ámbito nacional. 4. Entidad que ejerce la defensa pero también previene el daño antijurídico, lo que beneficia las finanzas del Estado. Oportunidad: A partir de la directiva presidencial 04 del 2 de diciembre del 2014 y del recorte presupuestal del 10% el Gobierno Central encuentra en la ANDJE un aliado estratégico para lograr la disminución del gasto nacional 5. Los logros de la ANDJE son beneficios para el país Oportunidad: Los logros de la Agencia se traducen en casos ganados de manera justa, que traen millonarios ahorros al Estado; en la búsqueda de mecanismos alternativos de solución de conflictos que ya se están implementando y que permitirán una reducción significativa de costosos procesos judiciales y en la prevención del daño, que ayudará a disminuir la litigiosidad del Estado y por tanto, beneficiará las finanzas de la Nación.

7 6. Equipo de defensa internacional conformado y preparado para asumir la defensa de Colombia en estrados internacionales. Oportunidad: La defensa internacional del Estado Colombiano se fortalece cada vez más y el Sistema IDH reconoce los esfuerzos que hace la justicia interna en Colombia por reparar a sus víctimas y hacer justicia. 7. La Agencia empieza su intervención en diferentes regiones del país. Oportunidad: La Agencia no sólo limita su campo de acción y a Bogotá, ahora llega a las diferentes regiones del país con el fin de capacitar y resolver las inquietudes de las entidades del orden territorial. Riesgos: QUÉ RIESGOS SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA MITIGAR SU POSIBLE EFECTO? 1. El bajo presupuesto para invertir en temas de comunicación y difusión, como consecuencia de la expedición de la directiva presidencial 04 del 2 de diciembre del 2014 y del recorte presupuestal del 10% establecido en el artículo 110 de la ley 1737 de 2014 que aprobó el presupuesto general de la nación para la presente vigencia fiscal, disminuye las posibilidades de dar a conocer los estudios, directrices y demás información de interés para el acompañamiento a las entidades en la prevención y defensa de los intereses litigiosos de la Nación. 2. La mala reputación del Estado por incurrir constantemente en el daño antijurídico y la cantidad excesiva de demandas perdidas, puede ser un obstáculo a la hora de comunicar los logros de la Agencia, ya que la disminución de la litigiosidad y la prevención del daño, son logros evidenciables a largo plazo, mientras que el número de demandas ha aumentado el último año. 3. Alto porcentaje de pérdida de las demandas en el Sistema Interamericano de Derechos Humanos es un obstáculo en materia de comunicación, pues la ciudadanía no comprende que cuando un proceso contra Colombia es aceptado en la CorteIDH, es casi segura una condena y cuando esto sucede, puede ser difícil resaltar los logros obtenidos gracias a la intervención de la ANDJE. 4. Incertidumbre de las entidades públicas por el uso de ekogui puede ser obstáculo a la hora de comunicar las ventajas del nuevo sistema.

8 4. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN EN LA ANDJE Los objetivos marcan el horizonte hacia el cual se dirigirán el conjunto de estrategias y acciones que se adopten dentro de los procesos comunicacionales que integran el Plan. Objetivo general: Optimizar las herramientas y los procesos comunicativos hacia el exterior de la ANDJE para establecer una comunicación efectiva y oportuna con los stakeholders o público objetivo, buscando siempre un mejoramiento continuo. Objetivos específicos: Divulgar la gestión de la ANDJE para posicionarla como una institución que contribuye a la buena gestión del Estado en materia de prevención y defensa de los intereses litigiosos y a la protección de los recursos públicos y de los colombianos. Posicionar a la ANDJE como fuente de información en temáticas referentes a prevención y defensa. Mantener informado oportunamente al público externo de las políticas, planes y proyectos misionales de la agencia. Visibilizar el nuevo sistema de información a través de datos reales y veraces que se reflejen en los logros obtenidos, las victorias tempranas y resultados alcanzados por la Entidad. Preparar al equipo Directivo para afrontar crisis informativas derivadas de procesos en los que esté interviniendo la Agencia. Unificar criterios de comunicación con las diferentes entidades del gobierno en aquellos casos donde se presenten sucesos noticiosos y se deba hablar a los medios de comunicación y al público en general.

9 5. AUDIENCIAS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS RELEVANTES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA HACIA EL EXTERIOR Entidades públicas del orden nacional Medios de Comunicación Ciudadanía Academia y Tanques de pensamiento Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado Entidades territoiales ONG s Organismos de Control Rama Ejecutiva, Lesgislativa, Judicial Figura 3: Públicos objetivo o stakeholders de la ANDJE definidos a través de los objetivos misionales de la Entidad y de la interacción hacia el exterior.

10 6. POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO CÓMO DEBE VERSE LA AGENCIA HACIA EL EXTERIOR? La Agencia responde de manera acertada y eficaz a escenarios de crisis, aportando información oportuna y veraz sobre la temática en cuestión. La Agencia se convierte en fuente de consulta y de referencia documental en materia de prevención y defensa jurídica. Los estudios jurisprudenciales y las políticas creadas y divulgadas por la Agencia se convierten en un referente de información para el público externo. prevención del daño antijurídico es un reto que se está cumpliendo. Las entidades públicas del orden nacional reconocen a la Agencia como un actor clave para orientar sus lineamientos de comunicación en aquellos procesos controversiales y relevantes para la ciudadanía. La credibilidad de la Agencia se fortalece gracias la información oportuna de su efectiva gestión y los resultados que ha obtenido desde su creación. s regiones, a los estrados judiciales y arbitrales. Posicionamiento estratégico de la ANDJE La Agencia es reconocida por liderar un nuevo modelo de defensa jurídica del Estado a través de una gestión eficaz y eficiente Figura 2: Mensajes clave a los que debe apostar la ANDJE

11 7. PLAN ESTRATÉGICO Y ACCIONES Descripción de las acciones que se citan en el plan estratégico: Reuniones con directores de medios de comunicación: Encuentros individuales de la Directora de la ANDJE con los directores de los principales medios de comunicación para entregarles información relacionada con la gestión que ha venido adelantando la Entidad en materia de prevención y defensa. Comunicados de prensa: Para hacer anuncios continuos o difundir información sobre los eventos, victorias tempranas y logros en materia de ahorros al Estado y prevención del daño antijurídico. Ruedas de prensa: Para difundir temas específicos de alto impacto para la ciudadanía y cuya difusión requiere una mayor interacción con los periodistas. Eventos de sensibilización con grupos objetivo: Para divulgar información en materia de prevención y defensa que contribuya al fortalecimiento de competencias de los abogados que ejercen la defensa del Estado. (Diálogos Jurídicos, Talleres de Oralidad, Actividades de Capacitación) Publicación permanente de documentos especializados de la Agencia: Publicación en página web y redes sociales. Página web de la Entidad: Se publicará información actualizada y completa sobre los principales avances de la Entidad en materia de políticas, planes y proyectos de la Entidad. Redes sociales: Se publicará información actualizada y completa sobre los principales avances de la Entidad en materia de políticas, planes y proyectos de la Entidad. Correo electrónico: Se enviará información periódica a los diferentes públicos objetivo sobre información coyuntural de los avances y gestión de la Agencia. Reuniones con entidades del gobierno: Se llevarán a cabo en el momento en que se presenten temas que se estén trabajando conjuntamente con otras entidades. El objetivo es unificar criterios de información en caso de que sea necesario hablar a los medios de comunicación y ciudadanía en general. Eventos de sensibilización con los grupos objetivo: Dirigidos a entidades públicas y sus oficinas jurídicas, donde se desarrollarán temas de interés con expertos nacionales e internacionales. (Diálogos Jurídicos, Talleres de Oralidad, Seminarios de Capacitación)

12 Reuniones del equipo directivo de la Agencia: Con el experto en comunicaciones y/o con un asesor externo con experiencia en la temática específica que se presente. OBJETIVO Divulgar la gestión de la ANDJE para posicionarla como una institución que contribuye a la buena gestión del Estado en materia de prevención y defensa de los intereses litigiosos y a la protección de los recursos Públicos y de los colombianos ACCIONES PARA LOGRAR EL OBJETIVO Reuniones con directores de medios de comunicación Comunicados de prensa Ruedas de prensa Eventos de sensibilización con grupos objetivo Publicación permanente de documentos especializados de la Agencia Realización de un plegable dirigido a los jueces del país con información sobre la Agencia y donde se expliquen claramente las funciones y alcance de la misma Desarrollo e implementación del Modelo Óptimo de Gestión Desarrollo e implementación de las actividades del GRAT Comunidad jurídica del conocimiento Estrategia de Rendición de Cuentas Audiencia Pública de Rendición de Cuentas POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO ALCANZADO La Agencia es reconocida por liderar un nuevo modelo de defensa jurídica del Estado a través de una gestión eficaz y eficiente.

13 OBJETIVO Posicionar a la ANDJE como fuente de información en temáticas referentes a prevención y defensa ACCIONES PARA LOGRAR EL OBJETIVO Reuniones con directores de medios de comunicación Comunicados de prensa Ruedas de prensa Eventos de sensibilización con los grupos objetivo Contacto directo con las entidades a través de reuniones, visitas, capacitaciones Comunidad jurídica del conocimiento POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO ALCANZADO La Agencia se convierte en fuente de consulta y de referencia documental en materia de prevención y defensa jurídica. OBJETIVO Mantener informado oportunamente al público externo de las políticas, planes y proyectos misionales de la agencia ACCIONES PARA LOGRAR EL OBJETIVO Comunicados de prensa Ruedas de prensa Página web de la Entidad Redes sociales Correo electrónico POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO ALCANZADO Los estudios jurisprudenciales y las políticas creadas y divulgadas por la Agencia se convierten en un referente de información para el público externo. Comunidad jurídica del conocimiento Estrategia de Rendición de Cuentas Audiencia Pública de Rendición de Cuentas

14 OBJETIVO Visibilizar el nuevo sistema de información a través de datos reales y veraces que se reflejen en los logros obtenidos, las victorias tempranas y resultados alcanzados por la Entidad ACCIONES PARA LOGRAR EL OBJETIVO Comunicados de prensa Estrategia de Rendición de Cuentas Audiencia Pública de Rendición de Cuentas POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO ALCANZADO La credibilidad de la Agencia se fortalece gracias la información jurídica oportuna y veraz que provee, así como la información de su efectiva gestión y los resultados que ha obtenido desde su creación. OBJETIVO Preparar al equipo Directivo para afrontar crisis informativas derivadas de procesos en los que esté interviniendo la Agencia ACCIONES PARA LOGRAR EL OBJETIVO Reuniones del equipo directivo de la Agencia POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO ALCANZADO La Agencia responde de manera acertada y eficaz a escenarios de crisis, aportando información oportuna y veraz sobre la temática en cuestión. OBJETIVO ACCIONES PARA LOGRAR EL OBJETIVO POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO ALCANZADO Unificar criterios de comunicación con las diferentes entidades del gobierno en aquellos casos donde se presenten sucesos Reuniones con entidades del gobierno Las entidades públicas del orden nacional reconocen a la Agencia como un actor clave para orientar sus lineamientos de

15 noticiosos y se deba hablar a los medios de comunicación y al público en general comunicación en aquellos procesos controversiales y relevantes para la ciudadanía.

16 8. CRONOGRAMA 2015 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Comunicados de Prensa Publicaciones en página web, redes sociales y correo electrónico Diseño de la Estrategia de Comunicaciones Externas 2015 Reuniones con Directores de Medios Reuniones con Directores de Medios Ruedas de Prensa Ruedas de Prensa Ruedas de Prensa Publicación de documentos especializados Publicación de documentos especializados Publicación de documentos especializados Eventos de sensibilización con grupos objetivo Eventos de sensibilización con grupos objetivo Eventos de sensibilización con grupos objetivo Eventos de sensibilización con grupos objetivo Eventos de sensibilización con grupos objetivo Eventos de sensibilización con grupos objetivo Eventos de sensibilización con grupos objetivo Eventos de sensibilización con grupos objetivo Entrevista con medio de comunicación Entrevista con medio de comunicación Entrevista con medio de comunicación Actividades que se llevan a cabo de acuerdo a cada necesidad, por eso no se incluyen dentro del cronograma establecido. Reuniones con equipo Directivo para Identificación y preparación para escenarios de crisis Unificar criterios de comunicación con las diferentes entidades del gobierno en aquellos casos donde se presenten sucesos noticiosos y se deba hablar a los medios de comunicación y al público en general.

17 9. ANEXO NO. 1 METODOLOGÍA PARA LAS PUBLICACIONES EXTERNAS DE LA AGENCIA Todas las publicaciones deben regirse por el Manual de Imagen de Presidencia de la República. A continuación se describen cuáles son los tipos de publicaciones con las que cuenta la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado y cuál es su correcta difusión. Hay varios tipos de publicaciones: - Cartas, notificaciones, mensajes escritos - Boletines de noticias - Publicaciones digitales - Códigos éticos o de conducta - Circulares externas, acuerdos, resoluciones o decretos - Manuales, proyectos, políticas y reglamentos También hay varios canales de comunicación para las publicaciones, de acuerdo a la naturaleza de cada una de ellas: Canales escritos: Son aquellos por los que circulan mensajes codificados mediante letras o signos que forman palabras. Este tipo de comunicación suele ser mediante papel como por ejemplo cartas, notas internas, circulares, carteles, manuales, publicaciones institucionales Estos tipos de canales son importantes para mantener un registro permanente, tangible y verificable. La transmisión de mensajes por los canales escritos será mucho más precisa y clara, aunque dificultará la bidireccionalidad. - Canales orales: Por estos canales se propagan los mensajes del lenguaje verbal como ocurre en las reuniones, comités, charlas o conversaciones telefónicas. El principal inconveniente de estos canales orales es el alto potencial de distorsión si el mensaje ha de pasar por varias personas; además en él influye otro componente como es el lenguaje no verbal, el cual ha de ser acorde al mensaje transmitido. La mayor ventaja de estos canales de comunicación es su rápida retroalimentación. - Canales tecnológicos: Mediante estos canales circulan mensajes que utilizan códigos electrónicos como es el caso de los audiovisuales, el chat, internet, las redes sociales, la intranet Una de sus desventajas es la falta de conexión física entre las personas; por el contrario ofrecen una comunicación instantánea, económica y con capacidad de envío a varios destinatarios.

18 Publicaciones de Boletines de noticias: 1. La Información la proveen las diferentes Direcciones o Áreas de la Entidad al equipo de comunicaciones de la Agencia. 2. El equipo de comunicaciones la revisa y la redacta a modo de boletín de prensa y la envía al área responsable de la información para su verificación, correcciones y aprobación. 3. Una vez aprobada, el equipo de comunicaciones envía el boletín y su ubicación en la página web y/o intranet al web master para la respectiva publicación. Publicaciones digitales: 1. El área interesada en publicar algún documento especializado, memorias de eventos, investigaciones o estudios entre otras, debe enviar el documento en formato pdf al equipo de comunicaciones y su correspondiente ubicación en la página web y/o intranet. 2. Cuando el equipo de comunicaciones recibe el documento, lo envía al web master indicándole donde debe quedar ubicado en la página web y/o la intranet. 3. Una vez publicado el documento el web master envía el link donde quedó ubicado al equipo de comunicaciones y éste a su vez lo reenvía al área que lo solicitó para su verificación. Publicación de Códigos éticos o de conducta: 1. El área interesada en publicar códigos éticos o manuales de conducta en la intranet, debe enviar el documento en formato pdf al equipo de comunicaciones y su correspondiente ubicación en la intranet. 2. Cuando el equipo de comunicaciones recibe el documento, lo envía al web master indicándole donde debe quedar ubicado. 3. Una vez publicado el documento el web master envía el link donde quedó ubicado al equipo de comunicaciones y éste a su vez lo reenvía al área que lo solicitó para su verificación. Publicación de Circulares externas, acuerdos, resoluciones o decretos: 1. SOLAMENTE la Secretaría General debe enviar el documento en formato pdf al equipo de comunicaciones y su correspondiente ubicación en la intranet y/o en la página web. 2. Cuando el equipo de comunicaciones recibe el documento, lo envía al web master indicándole donde debe quedar ubicado en la intranet y/o en la página web.

19 3. Una vez publicado el documento el web master envía el link donde quedó ubicado en la intranet y/o en la página web al equipo de comunicaciones y éste a su vez lo reenvía a la Secretaría General para su verificación. 4. Publicación de Manuales, proyectos, políticas y reglamentos: 1. El área interesada en publicar manuales, políticas y reglamentos en la intranet y/o en la página web, debe enviar el documento en formato pdf al equipo de comunicaciones y su correspondiente ubicación. 2. Cuando el equipo de comunicaciones recibe el documento, lo envía al web master indicándole donde debe quedar ubicado en la intranet y/o en la página web. 3. Una vez publicado el documento el web master envía el link donde quedó ubicado al equipo de comunicaciones y éste a su vez lo reenvía al área que lo solicitó para su verificación. Tipo de letra para todas las publicaciones: Verdana (Presidencia exige el uso de la letra Futura como primera opción, pero en la Agencia no contamos con este tipo de letra; la segunda opción que se permite es Verdana) Tamaño de letra: 11

20 Formatos: Resolución: Cartas, comunicaciones escritas: Presentaciones en Power Point: