OPERACIONES. Con el objeto de contribuir. a lograr una mejor. logística del país, hemos. creado un sistema. operativo que se desarrolla

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "OPERACIONES. Con el objeto de contribuir. a lograr una mejor. logística del país, hemos. creado un sistema. operativo que se desarrolla"

María Mercedes Lucero Benítez
hace 8 años
Vistas:

1 ...Una empresa con la que es un orgullo trabajar: aspiramos a ser más, no sólo para

2 nuestros clientes, sino para nosotros mismos. Un solo equipo, una sola empresa. OPERACIONES

3 OPERACIONES Con el objeto de contribuir a lograr una mejor logística del país, hemos creado un sistema operativo que se desarrolla en un ambiente de trabajo marcado por un alto compromiso y profesionalismo. 34

operativo que se desarrolla en un ambiente de

4 Tenemos un moderno y eficiente sistema operativo pensado para las personas y las empresas. Infraestructura y Recursos Tráfico de envíos: Correspondencia y Paquetes Con el objeto de lograr una mejor logística del país hemos creado un sistema operativo que se desarrolla en un ambiente de trabajo marcado por un alto compromiso y profesionalismo. Estos procesos incluyen el retiro, la admisión, la clasificación y finalmente, la distribución de los envíos postales y de paquetería y la información de retorno correspondiente. Para el desarrollo de estos procesos, CorreosChile cuenta con el Centro Tecnológico Postal (CTP) ubicado en Quilicura, 25 plantas de paquetería (CEP) y 104 salas de carteros distribuidas a lo largo del país. Durante el año 2008 comenzó la construcción de m 2 correspondientes a la nueva planta de CEP en la comuna de Renca, en la Región Metropolitana y la ejecución de diversos estudios de crecimiento en infraestructura dentro de los próximos cinco años para salas de carteros y plantas CEP. El transporte de los envíos lo hacemos con diferentes flotas especializadas: La troncal con 17 camiones con los que se distribuye la carga entre Copiapó y Puerto Montt; La flota postal con 11 camiones encargada de retirar la carga a los principales clientes postales de Santiago; La metropolitana que cuenta con 12 camiones que retiran la carga postal de sucursales, y entregan en estas mismas, y en las salas de carteros de la Región Metropolitana; La flota CEP RM con 100 móviles, 25 motos y 3 camiones que retiran y entregan a clientes y sucursales de la región; Las flotas regionales que cuentan con 152 modernos móviles que retiran desde sucursales y de clientes, y entregan su carga a ambos, más toda la carga postal a salas de carteros; La flota de mensajería con 45 motos en la Región Metropolitana. Para la admisión de la correspondencia y paquetería CorreosChile cuenta con una amplia red de sucursales a nivel nacional, compuesta por 211 sucursales que atienden a clientes personas y empresas PYMES, de las cuales 58 se ubican en la Región Metropolitana y 153 en el resto de las regiones del país. Adicionalmente contamos con 314 agencias tercerizadas, 48 de las cuales están en la Región Metropolitana y 266 en el resto del país. Cuadro 4. Tráfico por segmento (nº de envíos) Postal Total 2007 Total 2008 Empresas Personas Envíos provenientes del extranjero TOTAL CARTAS CEP Total 2007 Total 2008 Empresas Personas Envíos provenientes del extranjero GERENCIA DE OPERACIONES: Javier Zúñiga L., Gerente de Proyecto Planta CEP Gonzalo Ramírez M., Sub Gerente de Transportes Juan Carlos Veloso B., Gerente de Operaciones Katherine Cid N. Gerenta de Gestión Operativa y Retorno de Información Mauricio Bahamonde P., Gerente de Operaciones CEP Jorge Fernández D., Gerente de Planta CTP Raimundo Hernández Dos Santos, Gerente de Distribución Nacional 35

trabajo marcado por un alto compromiso y profesionalismo.

5 36

6 Cadena Operativa 1. Retiro El retiro de la carga postal se hace desde las instalaciones de los clientes usando la flota postal de transporte y desde nuestra red de sucursales en la flota metropolitana postal. Para el retiro de la carga de paquetería en la Región Metropolitana contamos con una flota CEP RM que retira desde nuestros clientes en RM, y desde las sucursales. En regiones cada planta de paquetería gestiona una flota regional en la que se hacen los retiros de clientes y sucursales. Finalmente los envíos de mensajería son retirados de clientes por la flota de mensajería. 2. Admisión CorreosChile, a través de su amplia red de sucursales distribuidas a lo largo del país, realiza la función de admisión de envíos, principalmente para personas y PYMES. Para las grandes empresas esta función se realiza esencialmente en el CTP. 3. Clasificación Para la clasificación de envíos postales se definió una operación centralizada en Santiago, ciudad donde se genera el 94% del tráfico del país. Contamos con un Centro Tecnológico Postal (CTP) en el que trabajan 541 personas de las cuales 499 son operadores. Para la clasificación se cuenta con tres máquinas automáticas, dos de origen italiano marca Elsag de envíos/hora, y otra de origen norteamericano marca NPI de capacidad de envíos/hora. El promedio de envíos con o sin seguimiento procesados en el periodo 2008, llegó a ser de envíos/días con un máximo de envíos/día. La paquetería es clasificada en las 25 plantas distribuidas a lo largo del país y permiten el procesamiento de un promedio de envíos/días con un máximo de envíos/día. Para enfrentar la tasa de crecimiento, se comenzó la construcción de una nueva planta, en la Región Metropolitana, que contará con dos líneas clasificadoras automáticas y el estudio de crecimiento de la red de plantas a lo largo del país. También desde estas plantas regionales se recibe y distribuye la carga postal a las distintas salas de carteros. Avance construcción nueva Planta de Courier, Expreso y Paquetería. Renca, Región Metropolitana. 37

Para el retiro de la carga de paquetería en la Región Metropolitana contamos con una flota CEP RM que retira desde nuestros clientes en RM, y desde las sucursales.

7 Cadena Operativa 4. Distribución La distribución de los envíos comienza una vez que la carga es retirada desde el CTP o las Plantas Regionales de las distintas ciudades del país, a través de nuestra flota troncal, y nos apoyamos en líneas aéreas que operan en el país, lo que permite llegar a zonas extremas como Isla de Pascua y Juan Fernández. La carga postal en RM se distribuye en la flota metropolitana que entrega en sucursales y salas de carteros. En RM la carga CEP se distribuye a través de la flota CEP RM. En regiones la carga se reparte a través de las distintas flotas regionales desde las plantas respectivas a las salas de carteros, sucursales y clientes. Desde nuestras salas de carteros (que llegan a 104 y en la que trabajan 3123 personas de las cuales 262 son operadores y 2704 son carteros) se distribuye el mayor porcentaje de la carga postal. En la distribución los carteros cuentan con equipo de apoyo que incluye carros, 1629 bicicletas y 209 motos. En nuestras sucursales también hacemos entrega de envíos usando nuestra red de casillas o a solicitud de los clientes cuando hacen envíos para ser retirados en ellas. En el caso de la mensajería, toda la operación se realiza usando su flota propia. 5. Retorno de información El proceso retorno de información se encuentra centralizado en la Región Metropolitana, en la Unidad de Retorno de Información, para aquellos servicios del ámbito postal y CEP que contemplan este atributo. Desde las salas de carteros, plantas, red sucursales y agencias llegan diariamente las pruebas de entrega (POD), las cuales son registradas en los sistemas, y en algunos casos digitalizadas y puestas a disposición de los clientes vía web. Los distintos servicios contemplan diversos tipos de pruebas de entrega y documentos a retornar; las más simples son pruebas de entrega con nombre y otros datos del receptor del envío, mientras que en otros casos, se retorna documentación anexa como la cuarta copia de la factura timbrada y firmada, contratos y pólizas de seguro. Actualmente, se retornan a los clientes pruebas de entrega en forma diaria. Vista zona planificación de la producción, Centro Tecnológico Postal, Quilicura, Región Metropolitana. 38

apoyamos en líneas aéreas que operan en el país, lo que permite llegar a zonas extremas como Isla de Pascua y Juan Fernández.

8 39

Documentos relacionados

ENCUESTA MENSUAL DE CORREO

Instituto Nacional de Estadísticas Subdirección de Operaciones ENCUESTA MENSUAL DE CORREO Subdepartamento de Transporte y Comunicaciones Abril 2008 INDICE 1. Presentación... 2 2. Marco Conceptual... 3