Contenidos detallados

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1 Editorial UOC 11 Índice Contenidos detallados Los contenidos en breve... 9 Lista de casos Casos breves Casos ampliados Prólogo Sobre este volumen Primera parte: El cambiante entorno del e-business Segunda parte: La aplicación de las tecnologías de e-business Tercera parte: La organización del e-business Cuarta parte: conclusiones Agradecimientos Cómo usar este libro Cómo utilizar el Centro de recursos en línea Capítulo 1. Introducción La naturaleza, ámbito e impacto de las tecnologías del e-business Definición de e-business La historia y el desarrollo del e-business La adopción del e-business Adopción de la administración electrónica... 61

2 Editorial UOC 12 E-Business. Una perspectiva de gestión PRIMERA PARTE. EL CAMBIANTE ENTORNO DEL E-BUSINESS.. 77 Capítulo 2. La ciencia económica y el e-business Introducción La contribución de las tecnologías de e-business al crecimiento, la competitividad de los mercados y la productividad Desintermediación y reintermediación El e-business y sus efectos sobre la localización de las actividades económicas El e-business y sus efectos sobre el comportamiento económico de las personas Efectos de red y e-business La cola larga Búsqueda, costes de búsqueda y poder del consumidor Capítulo 3. La tecnología en el e-business, por Wojciech Piotrowicz Introducción Tecnologías de e-business Hardware Aplicaciones de software en e-business Integración B2B Estandarización e integración de datos Integración de sistemas y aplicaciones Integración interna Integración empresarial y de procesos Arquitectura orientada a servicios Estándares tecnológicos Seguridad en e-business Tecnología de pago en línea Evaluación de TIC y e-business Costes Beneficios Riesgos

3 Editorial UOC 13 Índice Capítulo 4. Aspectos sociales y conductuales Introducción Los efectos de las tecnologías de e-business sobre las personas Consecuencias sociales de las tecnologías de e-business El impacto de las tecnologías de e-business en las relaciones y comunidades sociales Capítulo 5. Aspectos éticos y legales Introducción Privacidad Propiedad intelectual Fraude por Internet La regulación de Internet SEGUNDA PARTE. LA APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE E-BUSINESS Capítulo 6. La estrategia de e-business Introducción Los efectos del e-business en la estructura de la industria El e-business, las empresas y la cadena de valor Los modelos de negocio, la competencia y el e-business Las estrategias de e-business del sector público Capítulo 7. Marketing digital Introducción Qué hacen los vendedores? Los efectos de las tecnologías de e-business sobre la estrategia de marketing Retención del cliente y gestión de las relaciones con el cliente mediante canales digitales (e-crm) Medición del alcance de las actividades del marketing digital Análisis del mercado Herramientas de marketing digital de primera generación Herramientas de marketing digital de segunda generación Marketing viral

4 Editorial UOC 14 E-Business. Una perspectiva de gestión Capítulo 8. Innovación en bienes y servicios, por Malobi Kar Introducción El concepto de innovación Innovación en el contexto del e-business Tipos de innovación en e-business Innovación abierta y desarrollo de nuevos bienes y servicios Uso de las comunidades de usuarios para innovación abierta Innovación de e-business y distribución de actividades económicas Innovación electrónica en el sector público Capítulo 9. Rediseño de los procesos de negocio Introducción Principios del e-business y la gestión de operaciones El e-business en las cadenas de aprovisionamiento y canales de distribución Colaboración electrónica Externalización y deslocalización TERCERA PARTE. LA ORGANIZACIÓN DEL E-BUSINESS Capítulo 10. Gestión de proyectos de e-business, por Christine Cuthbertson Introducción El entorno para la gestión de proyectos Qué es la gestión de proyectos? El proceso de gestión de proyecto Técnicas, herramientas y metodologías para la gestión de proyectos Capítulo 11. Cultura y competencias de e-business Introducción Qué se entiende por competencias en e-business? Entender la escasez de competencias Cambios en la demanda de competencias en e-business Respuestas a la escasez de competencias en e-business Prácticas de contratación a corto plazo Educación, formación y desarrollo Efectos de las tecnologías digitales sobre los empleados y su entorno laboral Efectos del correo electrónico sobre la productividad y el comportamiento

5 Editorial UOC 15 Índice 10. Abuso de los recursos en línea Teletrabajo Entender la cultura del e-business CUARTA PARTE. CONCLUSIONES Conclusiones. Oportunidades y retos futuros Introducción Retos y oportunidades en el entorno de e-business Consideraciones económicas Consideraciones tecnológicas Consideraciones sociales Consideraciones éticas y legales Herramientas para gestionar el futuro complejo y ambiguo del e-business Escenarios para el e-business Glosario Agradecimientos por material gráfico