Planificación Redes Sociales

Transcripción

1 Planificación Redes Sociales

2 Índex 1. Introducción 4 2. Hoja de ruta Objetivos Target Redes Sociales 8 3. Qué debemos tener en Cuenta y no olvidar? 9 4. Planificación Primera semana Semanalmente Mecánica del Contenido Objetivos y acciones Incluir las redes Sociales en la web y el blog HiSocial Caso Real Resultados sociales Resultados SEO Herramientas Hootsuite 24 2

3 Aviso legal Este dossier y su contenido es propiedad de Canal IP Network S.L. La contratación del servicio contratado otorga al cliente o distribuidor el derecho a implementar los consejos expresados en este informe exclusivamente en la web objeto del estudio. Fuera de este uso, se prohíbe salvo autorización previa, expresa y por escrito cualquier transmisión, cesión, venta, alquiler, exposición pública de este dossier o cualquier parte del mismo. 3

4 1. Introducción Las redes sociales, son uno de los medios más utilizados. Por ello, Google no se ha quedado atrás en este sentido, creando incluso su propia plataforma Social. Teniendo en cuenta este punto, vemos también la creciente importancia de este medio dentro de toda estrategia SEO. El informe tratará los siguientes puntos: Estrategia de contenidos y su utilización en las redes sociales. Determinación del objetivo principal a conseguir y objetivos secundarios Definición de targets. Redes sociales a utilizar, timing de las redes sociales a utilizar. Cuantificación en horas y tareas a realizar en las redes. Consejos sobre los tipos de mensajes a efectuar en las redes sociales. Determinación de las acciones a realizar en HiSocial. Guía para personalizar HiSocial y cómo beneficiarse, en cuanto a SEO, de las acciones efectuadas. En definitiva los objetivos se resumen en: 1. Formular una hoja de ruta dentro de las redes sociales 2. Aprovecharse de las ventajas del Social SEO. 3. Planificar y adaptar HiSocial a las necesidades de los puntos anteriores 4

5 2. Hoja de ruta Antes de empezar con cualquier estrategia, hay que establecer una Hoja de Ruta. No debemos olvidar que se trata de recomendaciones iniciales. Establecer una hoja de ruta nos ayudará a: Concentrar nuestros esfuerzos sociales en aquellos objetivos que son realmente importantes para nosotros. Racionalizar el uso de nuestro recursos (dinero, y principalmente tiempo dedicado). Organizar nuestra actividad en las redes sociales. Establecer responsabilidades, si trabajamos en equipo, y repartir atribuciones. Definir kpis para controlar el éxito de nuestra estrategia social. 2.1 Objetivos Nuestra estrategia de comunicación en el medio social debe tener objetivos claros y cuantificables. Antes de emprender cualquier acción en primer lugar debemos tener en cuenta: Para qué vamos a realizar marketing en medios sociales? Cuáles son los beneficios que a medio y largo plazo queremos ver? Cuáles son los costes (no sólo monetarios, sino también de tiempo) que vamos a destinar? Qué indicadores vamos a utilizar para medir los resultados? Una vez que hayamos respondido a todas las preguntas anteriores, debemos formar un claro y conciso plan de acción. Esto incluye a las personas y los recursos que se asignarán al Proyecto y los mecanismos de control que no se han establecido. Es importante medir, en términos cuantificables, nuestro plan de comunicación en el medio social. No solamente con el número de seguidores en Twitter o fans en Facebook, sino que debemos ir más allá y establecer objetivos más ambiciosos, tales como: Aumentar las ventas Aumentar las conversiones Reducción de la inversión en otras áreas de marketing La reducción de los costos asociados con la atención al cliente... La siguiente tabla muestra algunos ejemplos claros de los diferentes tipos de objetivo que obviamente dependen del tipo de empresa (fuente: shoutlet.com): 5

6 Por definición, una estrategia de SMM eficaz va más allá del departamento de marketing de la empresa. Es más bien una acción estratégica en la que varios departamentos de la compañía pueden / deben estar involucrados. Aquí están algunos ejemplos: El departamento de ventas debe ayudar a definir una política clara para descuentos y ofertas que se realiza a través de las redes sociales. El departamento de finanzas puede ayudar a controlar los costos a través de la exactitud de la contabilidad de los ingresos obtenidos y los costes incurridos. El departamento de personal puede ayudar a elaborar programas de capacitación necesaria que el personal que va a participar en SMM. El departamento de TI puede proporcionar apoyo técnico durante todo el proceso Y, por supuesto, el CEO debe coordinar todo el proyecto y establecer sus objetivos. Ejemplo de objetivos básicos para una web: web de reservas de alojamiento en la Costa Brava Establecer uno o dos objetivos primarios y dos o tres objetivos secundarios. Esta división nos orientará a la hora de establecer las acciones incluidas en la estrategia social. Objetivo principal Conseguir captar nuevos clientes. También con la herramienta de Google Analytics se podrá seguir la evolución de las conversiones, segmentadas por las fuentes de tráfico. Aumentar el número de usuarios a la web. Para ello se usará Google Analytics, que proporciona datos diarios de los nuevos accesos y divididos por fuentes de tráfico. Objetivos secundarios Aumentar la base social de seguidores Aumentar el "branding" de la web. 6

7 2.2 Target En función de los objetivos definidos previamente vamos a establecer la definición del público objetivo al cual nos dirigimos. Cuanto más precisa sea la definición de nuestro target mejor, ya que nos ayudará a optimizar nuestra estrategia. En caso de que tengamos más de un target, debemos reflexionar sobre ello y tener en cuenta que: Ello va a condicionar nuestra estrategia y puede exigir distintas acciones y medios en función de cada target. Dichas acciones no pueden ser contradictorias, en el sentido que el mensaje propuesto para alcanzar un target sea contraproducente para dirigirnos a los otros targets Tener varios targets va a exigirnos un mayor esfuerzo. Todo ello nos lleva a plantearnos si debemos priorizar un target respecto a los otros, o cómo mínimo establecer targets primarios y secundarios Ejemplo de target para una web de reservas de alojamiento en la Costa Brava Targets primarios - Familias españolas típicamente formadas entre 2 y 3 componentes, que buscan información y alojamiento en la Costa Brava. - Familias inglesas típicamente formadas entre 2 y 3 componentes, que buscan información y alojamiento en la Costa Brava. Targets secundarios - Blogs de Turismo, a poder ser de la Costa Brava. - "Influencers" de Turismo en diversas redes sociales. 7

8 2.3 Redes Sociales El plan social debe establecer en qué medios y redes sociales va a concretarse nuestra estrategia social. Debemos tener en cuenta lo siguiente: Elegir las redes sociales donde podamos alcanzar más fácilmente a nuestro target. No ser demasiado ambiciosos, mejor una buena presencia en pocas redes, que una presencia descuidada en múltiples redes. Debemos establecer un plan de actuación concreto y diferenciado en cada una de las redes sociales en las que participemos. Redes Sociales Trabajar la presencia de 4 redes sociales: 1. Twitter 2. Facebook 3. Google Plus 4. LinkedIn (opcional) También Se puede integrar la herramienta de Hisocial. 8

9 3. Qué debemos tener en Cuenta y no olvidar? La falta de consistencia Como sucede a menudo, comenzamos un nuevo proyecto con mucho entusiasmo y dedicamos una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para él, sólo para ver una desaceleración gradual en nuestros esfuerzos hasta que el proyecto finalmente se detiene completamente. Al igual que con la creación y el mantenimiento de los blogs, el marketing social a menudo cae en la misma trampa. Debemos ser conscientes de que el SMM es poco probable que reporte resultados inmediatos. Es un medio a largo plazo y se debe planificar en consecuencia. Si no, se va a sufrir la desilusión que puede llevar a una gran cantidad de tiempo perdido o incluso dar lugar a resultados contraproducentes. Es mejor que nunca se emprenda el camino del SMM si no vamos a ser conscientes del esfuerzo que conlleva el participar, si no se está plenamente comprometido a dedicar los recursos necesarios para hacer que sea un éxito. Dedicar demasiado tiempo para SMM En el otro extremo de los puntos citados anteriormente, a veces nos encontramos dedicando demasiado tiempo a mantener nuestra estrategia de SMM. Es decir, el problema no es necesariamente gastar cantidades excesivas de tiempo. Como hemos mencionado antes, cuando hablamos de la fórmula ROI, las horas de trabajo asociadas a un proyecto no son libres y tienen un coste real que debe ser cuantificado para calcular la rentabilidad de nuestra estrategia. Aburriendo nuestros seguidores con mensajes mal dirigidos Por encima de todo, las redes sociales ayudan a las personas a interactuar unos con otros y debemos ser plenamente conscientes de ello. La comunicación que tenemos con nuestros seguidores debe tener dos vías buscando siempre fomentar una mayor interacción con los usuarios. Debemos mirar de motivar y comprometer a nuestros seguidores y atraer otros nuevos, proporcionando contenido interesante. Hay que evitar a toda costa cualquier contenido llano, que no va a despertar el interés de nuestros seguidores. La falta de personalización Tenemos que dar a nuestros sitios sociales el máximo cuidado y atención. La falta de personalización representa una falta de interés en nuestra presencia social. " Por qué me tengo que interesar en este sitio si los propietarios no se interesan?" Veamos un ejemplo de cómo una página se puede personalizar al ver cómo Socialboda se presenta en Twitter: 9

10 Vamos a ir detallando cada aspecto de la personalización: Fondo de pantalla con imágenes y colores que se correspondan con la identidad corporativa. Utilizando el espacio en la parte inferior de la personalización del fondo de página para proporcionar al usuario información de otros sitios de interés para el usuario. 10

11 Una descripción clara y completa de la compañía. Usando una imagen llamativa teniendo en cuenta que aparecerá junto a tus tweets. Todos estos elementos ayudan a dar personalidad al sitio y despertar el interés en el usuario, y por supuesto, aumentar nuestros seguidores. 11

12 4. Planificación La planificación se realiza teniendo en cuenta un tiempo de aproximadamente 45 minutos al día. Es un tiempo corto, por lo que alguna recomendación no se podrá llevar a cabo. Muy Importante! Para poder llevar a cabo la estrategia adecuadamente, deberá existir contenido en la web en forma de blog. Éste deberá incluirse bajo el mismo dominio, /, el cual aconsejamos la instalación del gestor de contenidos Wordpress.org. Los posts deberán seguir los siguientes parámetros: 5. Dentro del blog, no se deberá utilizar contenido copiado. 6. El Título y la descripción deberá contener las palabras clave. 7. Cada post deberá constar de al menos 700 palabras. 8. Complementar con imágenes propias. 4.1 Primera semana Configurar las redes Sociales Twitter, Facebook, Google Plus y LinkedIn. Personalizar con las imágenes y la información sobre tu web/empresa. Qué se necesita en cada Red Social? Red Social Perfil Página Twitter x Facebook Google + LinkedIn x 12

13 4.2 Semanalmente A continuación detallamos, según vuestras necesidades, las acciones semanales que recomendamos realizar sobre las redes sociales. Las acciones se dividen en dos partes: Mecánica del Contenido Objetivos de cada una Mecánica del Contenido En primer lugar deberemos generar contenido de interés para el usuario y para el SEO de la web. La mecánica del contenido es: 1. Publicación de 3 post a la semana en el blog de la web. 2. Publicar los posts en las cuentas de redes sociales, siguiendo las pautas que encontrareis en la siguiente tabla: Durante los 3 primeros días de la publicación de un post Del 3er al 6o día de la publicación de un post Twitter 2 tweets al día por cada post 1 tweets al día por cada post Facebook Perfil 1 post el mismo día la publicación 1 post al 4º día de la publicación Facebook Página 1 post el mismo día la publicación 1 post al 4º día de la publicación Google + Perfil 1 post el mismo día la publicación 1 post al 4º día de la publicación Google + Página 1 post el mismo día la publicación 1 post al 4º día de la publicación LinkedIn 1 Update el mismo día la publicación 1 Update al 4º día de la publicación Para realizar estas tareas recomendamos la utilización de la plataforma Hootsuite. Se trata de una herramienta que permite gestionar y programar las publicaciones en las diferentes cuentas de redes sociales, tales como Twitter, Facebook (tanto el perfil como la página), Google plus (sólo la página) y LinkedIn. Además nos ofrece estadísticas sobre los enlaces que compartes en estas redes sociales, entre múltiples opciones como programar tus actualizaciones para que se publiquen cualquier otro día a la hora que desees. Una herramienta completa y sencilla de utilizar. Para ver como programar las publicaciones y utilizar la herramienta, consultar el punto

14 4.2.2 Objetivos y acciones Objetivos a conseguir en cada red social y acciones específicas de cada una de ellas. Cuando indicamos que se deben seguir o contactar con personas, nos referimos a aquellos bloggers o personas expertas en tu sector o ámbito geográfico si fuera el caso, y tanto españolas como inglesas si nuestra web contempla los diferentes targets. Ya que a través de las redes sociales no se puede seguir al cliente final, dependiendo de cada sector, por ejemplo, si eres una empresa del sector Turístico para cliente final (B2C) Para captar al cliente final que pueda estar interesada en contratar uno de tus productos o servicios, utilizaremos la herramienta HiSocial. Twitter Seguir y relacionarse con las personas que nos interesen. 2 RT (Retweets) diarios de otras cuentas, sobre temas que nos interesen y estén relacionadas directa o indirectamente con nuestro sector. Saludar a todos los nuevos que os sigan Facebook Contestar a todas las preguntas que os hagan. Nunca se deben eliminar comentarios, aunque éstos sean negativos, ya que ello podría generar nuevas discusiones. Hay que resolver amablemente cualquier cuestión y de forma rápida. Google Plus, Perfil y página 1 día a la semana: Crear círculos y añadir contactos relevantes en los mismos. Los Círculos no deben ser muy grandes, porque de este modo permitirá más segmentación de los contactos y así personalizar mejor los mensajes. Además, si son muy grandes, no dejaran enviar s. Compartir posts relevantes de otros usuarios Hacer +1 en los posts que creamos más interesantes Hasta aquí lo más básico, pero tenemos más posibilidades, que se pueden ir alternando creando sólo uno cada semana: Participar en comunidades relacionadas con nuestra área de negocio Crear nuestra propia comunidad. Crear eventos. Subir imágenes. Crear o participar en hangouts 14

15 LinkedIn 1 día a la semana Conectar con nuevos contactos. Al conectar con otras personas, los mensajes deben ser personalizados. no se debe intentar vender. Para buscar contactos de interés, se pueden buscar a través de grupos de una temática común a tu web. En este caso el mensaje debería ser tipo: Hola Jose, Encantado de saludarte. He visto que compartimos grupo e intereses comunes en xxx. Soy el responsable del departamento x de la empresa x, contacto contigo porque quiero ampliar mi red de contactos del sector xxxx. Conectamos? Contestar a aquellos que haya conectado contigo, también personalizando el mensaje y dando las Gracias. Ej.: Hola Jose, Gracias por conectar conmigo. Saludos y nos vemos por aquí! Otro ejemplo, para aquellos influencers del sector, es la realización de entrevistas. Es muy importante que vean que no les estás vendiendo nada, por lo que aconsejamos realizarles entrevistas. El mensaje podría ser como: Hola Jose, Encantado de saludarte. He visto que compartimos grupo e intereses comunes en xxx. Soy el responsable del departamento x de la empresa x. Contacto contigo porque siempre nos gusta entrevistar a personas que conocen el mundo del (sector de tu web). Si quieres podemos hablar y hacerte una entrevista que incluiremos en nuestro blog y redes sociales. 15

16 5. Incluir las redes Sociales en la web y el blog Además de trabajar las redes sociales, es importante no olvidar que desde nuestra web y blog podemos ayudar también a que los usuarios que nos visitan desde otros medios, conozcan la posibilidad de difundir nuestro contenido o hacerse fan y/o seguirnos. Destacar que estamos presentes en las redes sociales Debemos informar a los usuarios de que visitan nuestra web que también estamos presentes en las redes sociales. Por lo que hemos de facilitarles la información necesaria para que puedan acceder a nuestras cuentas, y si lo desean, seguirnos o hacer un Me gusta. Para ello hay que colocar los iconos de las redes sociales en los que estamos activos, tanto en el blog como en la web. 16

17 Compartir el contenido Cuando se cree el blog dentro de la web no debemos olvidar dar la posibilidad, a los usuarios que nos visiten, de compartir nuestro contenido. En caso de que el blog se gestione con el gestor Wordpress, recomendamos utilizar el plugin Twitter Facebook Social Share, de Este plugin se situará en cada post, por encima o debajo, según como lo queramos y recordará a los usuarios que también pueden difundir el contenido. Una acción que sin duda influenciará también en el SEO Social. 17

18 18 Planificación de Redes Sociales

19 6. HiSocial Como bien hemos indicado al inicio del informe, las redes sociales vienen siendo un factor importante en la comunicación y marketing de una empresa. Incluso en el SEO, cada vez es más importante tenerlas en cuenta. En el mismo sentido, el "portavoz oficioso" de Google Matt Cutts, ha afirmado en diversas ocasiones el impacto que tienen las redes sociales para conseguir un buen posicionamiento. En este video puede verse algunas de sus declaraciones al respecto. Hisocial también puede ayudar en ello. Tan sólo vamos a mostrar un pequeño ejemplo del impacto de la herramienta. 6.1 Caso Real A principios del 2012, se publicó un E-book gratuito llamado "Marketing Eficaz En Redes sociales". Para su difusión se utilizó nuestra plataforma Hisocial.com. 19

20 Se utilizó la opción: "Consíguelo con un Tweet o con un Me Gusta". Ello implica que los usuarios podían acceder a la promoción, publicando un tweet en su cuenta de Twitter o bien con un me gusta y compartiendo las promoción en su cuenta de Facebook. Para la promoción del libro no se hizo ninguna inversión publicitaria, se publicó sencillamente el lanzamiento en los blogs de Canal IP; y se hizo una difusión en las cuentas asociadas de Twitter y Facebook (si que cabe decir que estas cuentas tienen un número significativo de seguidores, que facilitan la promoción). Es importante remarcar que no se hizo ninguna campaña SEO de la url de la promoción creada en Hisocial. 20

21 6.1.1 Resultados sociales descargas Un incremento de más del 50% de seguidores en Twitter. Pero incluso más importante que la cantidad, es la calidad de estos followers, ya que son personas que realmente pueden estar interesadas. A nivel de Facebook las cifras son aun más espectaculares, ya que se asoció el Like a una cuenta (la de Hisocial ) con pocos fans. Ello supuso pasar de unos 50 fans a más de 500 ( aproximadamente un 1.000% de incremento!), algunos días tal como se muestra en el gráfico, se superaron los 60 nuevos Likes. 21

22 6.1.2 Resultados SEO Desde el punto de vista SEO, los resultados han sido impresionantes. Pudiéndose atribuir casi exclusivamente a los links sociales conseguidos. Vamos a ver dos búsquedas relevantes empezando por marketing eficaz : 22

23 Se trata de una palabra clave, que si bien es cierto no es supercompetida, sí que está relacionada con un sector muy complicado a la hora de conseguir buenos resultados (el sector del marketing) y con casi 8 millones de resultados con los que debe "luchar". Pues bien, en casi tan solo 3 meses... se ha conseguido la 2ª posición! Para la búsqueda: e-book gratuito vemos también que el resultado es excelente: la 4ª posición de aproximadamente 7 millones de resultados. 23

24 7. Herramientas 7.1 Hootsuite Desde esta herramienta se podrá gestionar las redes sociales desde visualizar la actividad en cada una de ellas divididas por pestañas: Seguir los posts publicados de las personas o páginas que sigues y quien te menciona: 24

25 O los mensajes directos entre otras muchas opciones: Aunque una de las grandes ventajas de esta plataforma, es la programación de las publicaciones. Tan sólo necesitas escribir el mensaje, seleccionar la red social y programar el día y la hora que se quiera publicar. 25