Por qué invertir en la gestión de comunicación de la organización? GESTIÓN Y DPTOS DE COMUNICACIÓN

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Por qué invertir en la gestión de comunicación de la organización? GESTIÓN Y DPTOS DE COMUNICACIÓN"

Inmaculada Maestre Parra
hace 6 años
Vistas:

1 Por qué invertir en la gestión de comunicación de la organización? GESTIÓN Y DPTOS DE COMUNICACIÓN

2 Panorama actual Qué ocurre al interior de la organización? Comunicación Interna y Externa Los presupuestos de comunicación, capacitación y actividades de cultura organizacional son los primeros en recortarse, cuando las organizaciones atraviesan una crisis económica. El desconocimiento del valor de la gestión profesional de la comunicación, por parte de los líderes organizacionales. La incapacidad de medir y demostrar el valor de la comunicación en la organización por parte de quienes la gestionan generan que la comunicación en la organización sea subvalorada y subutilizada. Cada día se da más la falta de comunicación en las empresas: Falta de inmediatez y de respuesta, falta de cercanía y confianza. Esto es el resultado de que las personas son cada vez más adictas a las redes sociales. La gente no se percata de que aún trabaja con más personas, que lo hace para una compañía.

3 Panorama actual Qué ocurre al interior de la organización? El problema no es solo de marca y de empresas. También es de valores, educación y respeto. Estudio Profiles International: las empresas conforman equipos o unidades de negocio que desconocen cuál es el rol de cada uno de sus miembros, lo que dificulta su trabajo, puede ocasionar roces y hacer que más de dos grupos realicen la misma tarea, desaprovechando, de este modo, el recurso humano. Canales de comunicación débiles: si los empleados carecen de conductos, mecanismos, herramientas y costumbres que les permitan estar en contacto entre ellos y con sus superiores, es posible que se presenten malentendidos, rumores, conflictos, y que se desvíen la atención o se presenten fallas en la retroalimentación y el análisis de los procesos. Preferir el correo electrónico a las charlas cara a cara, no desmentir los rumores de pasillo, no tener un mensaje claro y uniforme, y esperar que los trabajadores se enteren de las noticias de la empresa a través de la prensa, son veneno para una compañía.

4 Cuál es el reto? En la década del 80 esto era lo que se hacía Realización de eventos Comunicados de prensa Comunicador era más operativo En la década del 90 esto era lo que se hacía El reto fue posicionar a las empresas, sus productos y marcas. Posición un poco más estratégica del comunicador Posicionamiento de la reputación y la imagen= Ventas, rentabilidad y vínculos de largo plazo, basados en confianza y credibilidad con todos los públicos de la organización.

5 Hoy día La comunicación corporativa debe ser el ADN de la empresa y hacer que cada uno de los integrantes de la organización comprenda y esté comprometido con el papel que cumplen los comunicadores organizacionales. Entender y posicionar las ventajas de crear una imagen, tener credibilidad y reputación interna-externa coherente es la clave de la comunicación en la empresa. Las estrategias de comunicación son en parte una labor de la alta dirección, que es la que toma las decisiones sobre las transformaciones y cambios graduales de la organización.

6 Expertos Sandra Fuentes Martínez Directora de la especialización en comunicación organizacional. Facultad de Comunicación y Lenguaje, de la Pontificia Universidad Javeriana. "Ante las nuevas exigencias de los consumidores actuales, las organizaciones no pueden competir únicamente con nuevos productos y servicios, actualmente deben competir dentro de un nuevo espacio que crea la comunicación y es la construcción de vínculos.

7 Expertos Marcelo Manucci Director general de Estrategika, Consultora de comunicación Corporativa en Latinoamérica: Históricamente se ha interpretado la comunicación como un conjunto de medios masivos. Pero en realidad los medios son canales, soportes de difusión que representan una de las etapas. Este concepto, centrado exclusivamente en los medios, muchas veces lleva a perder de vista lo que significa atender la comunicación en las organizaciones".

8 Expertos Joan Costa Fundador y presidente de la Asociación Iberoamericana de Comunicación Estratégica, AICE. Las empresas son mundos en acción. Organismos de alta complejidad inmersos en un universo de cambios constantes y en expansión: los mercados, las instituciones, la sociedad, el mundo global. Todo cambio interno o externo afecta a la empresa y exige de ella respuestas eficientes en sus tomas de decisiones y en sus formas de relacionarse, de gestionar y de actuar".

9 Expertos Jorge Mauricio Téllez Director de comunicaciones Ecopetrol "Ya no se trata de utilizar la comunicación para informar lo que hace la empresa. La comunicación se ha convertido hoy en parte de la forma de gestionar la empresa, de que se generen vínculos entre los trabajadores, entre sus áreas y que todos compartan un mismo objetivo. La comunicación entendida como gestión permite conseguir aliados, que la empresa genere confianza y gane una reputación que va más allá de la publicidad o de las relaciones públicas.

10 Qué hacer para mejorar? En lo interno... Definir un área o persona responsable de gestionar sistemática y profesionalmente la Comunicación de su organización. La ausencia de dolientes por las fallas de comunicación hace que los errores se presenten con frecuencia. Asegurar la calificación de la persona a cargo. Siempre hay profesionales buenos para esto. Involucrar siempre y desde el principio a la persona, o área, responsable de la gestión de la comunicación en los diferentes proyectos y procesos organizacionales. Presupuestar la gestión de comunicación incluyendo las partidas requeridas para realizar las mediciones correspondientes, para manejar indicadores, que le den la tranquilidad de que la comunicación se convierte en una inversión y no en un gasto.

11 Qué hacer para mejorar? A partir de lo externo Las organizaciones y sus entornos están conectados por flujos de mensajes que proporciona a cada uno información relevante. El entorno relevante proporciona a los miembros de la organización información importante para procesar. Gary L. Kreps "La Comunicación en las Organizaciones : Las organizaciones intercambian información constante con su entorno relevante. En este caso, el entorno relevante son los clientes de la organización que utilizan los servicio.

12 Qué hacer para mejorar? A partir de lo externo La creatividad es un arte que requiere una inversión en tiempo, entrenamiento y esfuerzo, pero que al mismo tiempo genera a las empresas que apuestan por ella un valor añadido que las hace ser más competitivas en un mercado cada vez más amplio y difícil. El paso fundamental está, como colectivo de gestores, en crear una cultura de comunicación en las organizaciones y en la sociedad. Todos comunicamos pero no todos sabemos o podemos planificar y desarrollar acciones estratégicas efectivas que aporten valor al funcionamiento global de la entidad.

Documentos relacionados

Comunicación Organizacional Facultad de Comunicación y Lenguaje. Diplomado presencial

Comunicación Organizacional Facultad de Comunicación y Lenguaje. Diplomado presencial Diplomado presencial Intensidad horaria Diplomado: 120 horas Presentación El entorno actual en permanente cambio, exige que las organizaciones estén más conectadas con su entorno y con su cultura organizacional.