Jean Marc Vignolles, CEO de Orange Espagne y CEO de Jazztel. XXIX Encuentro de Telecomuncaciones y Economía Digital. Santander, 2/9/2015

Transcripción

1 Jean Marc Vignolles, CEO de Orange Espagne y CEO de Jazztel XXIX Encuentro de Telecomuncaciones y Economía Digital. Santander, 2/9/2015 TÍTULO: Crecemos juntos Muy buenos días a todos, amigas y amigos, y gracias José Manuel por tu introducción Gracias también a la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, así como a las instituciones organizadoras de este encuentro. Este año 2015 es para mí muy especial. Por primera vez desde el cierre de la adquisición de Jazztel tengo la ocasión de hablar públicamente no solo en nombre de todos los que hacemos Orange, pero también en nombre de todos los que hacemos Jazztel. Estamos en un momento único para ambas compañías, y es para mí un motivo de satisfacción y orgullo poder compartirlo con todos ustedes en nombre de ambos equipos. Este año, Orange está siendo especialmente activo en Santander. El lunes estuvo con ustedes Gervais Pellissier, CEO adjunto del Grupo Orange, quien nos dio su visión sobre la evolución del Mercado y la regulación europea. Ayer, Alicia Calvo, Directora de Innovación de Orange España, explicó nuestra contribución a los proyectos de Smart Cities. Hoy me toca hablar sobre nuestra operación en España, y nuestro proyecto de crecimiento. Nos encontramos en plena revolución digital. Y para que ésta se traduzca en progreso, es imprescindible que se adapte a las personas, empresas y Administraciones Públicas. Ése es precisamente el eje central del nuevo plan estratégico Esenciales 2020 para los próximos cinco años, que nuestro Presidente, Stéphane Richard, ha lanzado y comunicado el pasado mes de marzo. La primera pregunta que debemos hacernos es: " Cómo será el mundo en 2020? " Cómo debe un operador prepararse para ser uno de los líderes?". Por supuesto, existen muchas incertidumbres sobre el futuro pero hay al menos una cosa de la que estamos muy seguros: este mundo será mucho más digital de lo que es hoy. 1

2 Estamos tan solo al comienzo de la revolución digital, y ésta se va a acelerar y a ampliar sin ninguna duda en los próximos años. Lo digital está cambiando mucho nuestra vida cotidiana, familias, negocios pequeños o grandes : o por ejemplo, el smartphone se ha convertido en el mando a distancia de nuestras vidas. Miramos nuestro smartphone, de media, 150 veces al día; y en total pasamos cerca de dos horas y media al día usando el móvil... Podemos decir que el smartphone se ha convertido en un objeto esencial y por ello hay importantes expectativas en la calidad de la conectividad por parte de nuestros clientes. o el consumo de video y de imágenes está creciendo de manera asombrosa. Esto tiene un impacto directo en el tráfico de datos en nuestras redes, que se está prácticamente duplicando cada 18 meses.todo un reto para nosotros o hoy tenemos una media de 6 pantallas por casa, si contamos la TV, PC, Tablet, Smartphone, etc pero creemos que en 2022 tendremos el doble imaginémonos el impacto que ello tendrá sobre las necesidades de acceso y conectividad o otra gran revolución que tenemos por delante es la de los objetos conectados. Estimamos que habrá millones de ellos en el mundo en 2020 (algunos estudios pronostican incluso millones!). De nuevo, más exigencias para nosotros, para nuestras redes. aunque se trata también de nuevas oportunidades de negocio para los operadores. o en este mundo conectado, seguiremos teniendo mucha competencia, no solo por parte del resto de operadores, sino de nuevos competidores, como los conocidos OTTs, con los que tenemos a la vez que colaborar. En este entorno global, y para hacer frente a estas exigencias del mercado y de la competencia, el Grupo Orange cuenta con activos clave. Por un lado, las personas, los empleados cualificados y comprometidos en todo el mundo. En segundo lugar, nuestras redes fijas y móviles de nueva generación, el sistema nervioso de la revolución digital. También tenemos una gran capacidad de innovación, y más que innovación, diría una cultura innovadora y disruptiva. Y contamos con una marca de la que estamos muy orgullosos, una de las más importantes y con mayor potencial de la industria de telecomunicaciones 2

3 Nuestra misión en este panorama que acabo de esbozar, es la de poder conectar a todos - personas, familias, empresas...- con lo que es y será fundamental para unos y otros en el futuro. Como dice nuestra nueva firma de marca: en Orange te acercamos a lo que te importa. Esto implica entender mejor las necesidades de nuestros clientes; adaptarnos a este nivel de complejidad incrementado por la Revolución Digital; ofrecer seguridad, confianza, fiabilidad de acceso; y proporcionar una experiencia incomparable a todos nuestros clientes. Para conseguir esta ambición el Grupo Orange tiene una hoja de ruta basada en cinco pilares: El primero es ofrecer a todos nuestros clientes la mejor conectividad posible, independientemente del lugar y del momento de conexión. Es lo que llamamos "conectividad enriquecida". Para ello, vamos a invertir millones de euros en nuestras redes fijas (fibra) y móviles (4G) con objeto de tener el 95% de cobertura de población en Europa en 2018 con 4G (y muy pronto, con 5G) y triplicar la media de la capacidad de datos de nuestras redes en 2018, combinando 4G y fibra. El segundo consiste en reinventar la relación con el cliente. Hemos lanzado un programa de actualizacion de nuestras tiendas (smartstores), y estamos trabajando en la multicanalidad, facilitando el recorrido físico-digital de nuestros clientes. En la Revolución Digital, la gran mayoría de los clientes utiliza más de un canal, y espera de nosotros que facilitemos este tránsito de manera transparente y unificada. El tercer pilar es interno: tendremos éxito solo si podemos realmente involucrar en este proyecto a todos nuestros empleados, siendo a la vez humanos y digitales, creando un clima de trabajo en el que todos se sientan orgullosos de trabajar en Orange El cuarto nivel del plan, se centra en el negocio de Empresas, donde queremos ser el socio de confianza de todas las empresas en esa transformación digital. La revolución digital es un fenómeno global: no existe empresa, sector o industria que pueda escapar a ello. Por último, el quinto nivel consiste en elegir un número limitado de nuevas áreas en las que queremos diversificarnos. Hemos elegido solo dos negocios: los objetos conectados y la banca móvil, apalancandonos en este último en la experiencia muy exitosa del Grupo en África. El objetivo del Grupo aquí es generar millones de euros de ingresos adicionales con estos nuevos negocios de aquí a Con este plan centrado en la simplicidad y en la calidad de la experiencia de cliente queremos volver a crecer en ingresos y en rentabilidad. 3

4 La adquisición de Jazztel ha sido un hito fundamental en la historia de nuestra empresa en España y es clave para abordar la ejecución exitosa de Esenciales De alguna manera, el mercado español se ha adelantado mucho a otros mercados europeos en las tendencias que antes apuntaba. Llaman la atención tres hechos relevantes: En primer lugar, el auge espectacular de la convergencia. Hoy parece normal hablar de las ofertas empaquetadas de fijo-móvil-tv: dos tercios de las altas de banda ancha fija son hoy convergentes; y casi la mitad de las altas de banda ancha fija se dan con un servicio de TV asociado. Pero no olvidemos que apenas existían hace 3 años. El mercado ha cambiado de manera radical, y esto ha supuesto un gran reto para los jugadores que no contaban con acceso a infraestructuras de móvil de ahí el incremento continuo de los operadores virtuales- y de fijo -donde el marco regulatorio ha dejado menos opciones a los operadores sin red propia. En segundo lugar, la aceleración de los despliegues de redes de super banda ancha, tanto de Fibra como de 4G. España lidera hoy en Europa en número de hogares pasados con FTTH (más de 14 millones), y tiene varias de las redes 4G más extensas de Europa. Por último, el mercado de la TV de pago se ha dado un vuelco completo. Además de la inclusión generalizada de ofertas de contenidos en los paquetes convergentes, se ha producido un cambio radical en la estructura del mercado: o han desaparecido de facto actores relevantes en el pasado, como Digital + y Gol T, dejando a los operadores de telecomunicaciones como los únicos proveedores de TV de pago en España. o en paralelo, se está produciendo una práctica sustitución de las tecnologías tradicionales de difusión (satélite, TDT y la TV IP) por tecnologías de difusión a través de internet con plataformas OTT. Esto favorece la aparición de nuevos jugadores como Netflix, HBO u otros en el futuro o con la compra de Digital +, se da aquí una situación única en Europa, en la que el operador incumbente controla más del 80% del mercado de la TV de pago, y la práctica totalidad de los derechos de contenidos exclusivos en España. Tras la adquisición de Jazztel, Orange está en una situación óptima para competir en este nuevo contexto. Esta operación, que se cerró el mes pasado con un desembolso total por parte de Orange de 3,400 millones de Euros es la mayor inversión del Grupo Orange fuera de Francia en los últimos 10 años. Es, por lo tanto, una formidable apuesta por el mercado Español, que se ha consolidado como la segunda operación del Grupo en el mundo, solo por detrás de Francia. 4

5 Hoy somos una empresa con cerca de 5,000 millones de euros en ingresos, y 1,200 millones de euros en EBITDA. Invertimos cerca de 1,000 millones de euros al año Nos hemos comprometido a generar 1,300 MM euros de sinergias operativas ya identificadas Empleamos a más de 7,000 personas en España y en Latinoamérica. Tenemos hoy 18 millones de clientes, de los cuales 14.5 son de móvil y 3.5 de banda ancha fija. Nuestra red móvil de 4G da cobertura a más del 80% de la población española en más de 900 municipios. Nuestra red de fibra llega a más de 5 millones de hogares. Orange con Jazztel es hoy una empresa más grande, más fuerte, más competitiva y con más capacidad de inversión. Por ello, tenemos la ambición de ser el operador alternativo de referencia del mercado español. Nuestro proyecto es, por un lado, un proyecto de crecimiento: Crecemos Juntos. Con la unión de Orange y de Jazztel construimos una empresa que ya es el número 2 por volumen de clientes. La dinámica comercial de los últimos 5 años nos enseña que tenemos un horizonte muy esperanzador. Tanto en el mercado móvil como en el mercado de la banda ancha fija, Orange y Jazztel hemos sido los que más hemos crecido en el último año, habiendo conseguido 1.1 millones de nuevos clientes de móvil y 400 mil nuevos clientes de banda ancha fija. Somos el segundo operador de banda ancha fija de España por número de clientes Contamos hoy con 2.8 millones de clientes ya convergentes, el 80% de nuestra base de clientes de banda ancha fija. En el móvil, somos el tercero por número de clientes, pero lideramos el mercado de 4G con 3,5 millones de clientes. Pronto incrementaremos este número con el acceso a la red 4G por parte de todos los clientes de Jazztel. 5

6 Contamos con dos marcas conocidas por más de 9 de cada 10 personas en España, y consideradas como las más dinámicas de entre las grandes del sector, según GFK. Además, contamos con otras dos marcas líderes en el mercado de bajo coste: amena y simyo Aunque con 150 mil clientes de TV nuestra cuota es todavía modesta, somos el único jugador, además del operador incumbente, que creció el año pasado en este mercado (un 50% entre junio 2014 y junio 2015). Con el esfuerzo inversor que hemos hecho en contenidos y los derechos de fútbol, esperamos un crecimiento exponencial de esta cartera en los próximos meses. La unión de Orange y Jazztel va a acelerar nuestro crecimiento en el mercado de empresas con la red de datos de última generación que abriremos antes de final de año con la integración de las infraestructuras de OBS en España y el acceso a la red de fibra de Jazztel. Esta red será exclusiva para empresas, ofreciendo servicios de conexión con los máximos anchos de banda e incorporando las últimas tecnologías de Fibra (como XGPON). Acompañaremos la transformación digital de nuestros clientes de empresa, ofreciendo al mismo tiempo calidad de servicio y seguridad. Nuestro proyecto es también un gran proyecto de inversión. Juntos representamos más de millones de euros de inversiones acumuladas en 15 años, y seguiremos manteniendo este afán inversor en el futuro. A final de este año, la oferta convergente de fibra de Orange y Jazztel llegará a 7 millones de hogares, y a final de 2016 alcanzaremos los 10 millones de hogares conectados Nuestra red de 4G llegará al 85% de la población española en cerca de 1300 municipios a final de este año; y en 2017 cubrirá el 95% de la población. De esta manera, juntos tenemos la ambición de ofrecer acceso a redes de súper banda ancha de Fibra o 4G a 13 millones de clientes en el año Junto a la inversión en infraestructuras, invertimos masivamente en innovación. Hemos desarrollado una plataforma propia de TV. Nuestro servicio utiliza la tecnología OTT sobre nuestra propia infraestructura tanto de red como de plataforma de contenidos CDN y descodificador. Esto nos permite ofrecer un servicio de máxima calidad, gestionado en todos sus elementos por Orange, con los máximos estándares de seguridad y con la últimas funcionalidades. Al mismo tiempo, esto hace posible que nuestra TV esté preparada para los próximos avances tecnológicos como 4K, o los nuevos dispositivos. 6

7 El 60% de nuestros clientes hoy ven los contenidos de OrangeTV en HD, independientemente de su acceso, ADSL/Fibra/wifi/3G o 4G, gracias a la tecnología Smooth Streaming Estamos incorporando multiaudio y subtítulos en todos los contenidos Nuestra TV se puede ver hoy en los PC s, Mac s, Tabletas, Smartphones y TV Conectadas, y seguiremos ampliando esta familia de dispositivos a través de los que se puede disfrutar de la TV de Orange Esta apuesta por la innovación nos ha permitido relanzar recientemente nuestra oferta de televisión, ofreciendo la posibilidad de contratar de forma completamente flexible e independiente bien una oferta de canales temáticos (con más de 30 canales Premium y una amplia oferta de contenidos a la carta), o la más completa oferta de fútbol (incluyendo toda la Liga BBVA, la Copa del Rey y la Champions). Esta oferta de TV estará muy pronto disponible para los 2 millones de clientes de Jazztel. Además de la TV, ya hacemos de Esenciales 2020 una realidad en España a través de proyectos de pago y banca móvil, y el ampliación de nuestras ofertas M2M y objetos conectados: En mayo lanzábamos en España Orange Cash, una app gratuita que convierte el smartphone del cliente en una extensión de su tarjeta independientemente de la entidad bancaria, para poder realizar sus pagos con el móvil de forma sencilla, gratuita (sin gastos ni comisiones) y 100% segura. Hoy tenemos cerca de 30,000 clientes que pueden pagar en más de puntos de venta en España. Queremos ahora ir más allá, por lo que estamos trabajando en un proyecto de banca móvil en Francia y en España para ofrecer, junto con un socio del sector financiero, servicios tradicionales de banca de manera sencilla y personalizada, 100% a través del móvil. El pago móvil en el transporte público es ya una realidad con Orange en Valencia. En colaboración con las administraciones públicas, lanzamos el año pasado un servicio pionero en Europa de acceso a todo el transporte público usando NFC. Hoy contamos ya con más de clientes de este servicio, y pronto se extenderá a otras ciudades, empezando por Málaga. 7

8 Queremos acelerar nuestro éxito en soluciones M2M, donde tenemos un parque de casi un millón de líneas con incrementos sostenidos del 30% año a año, transformándolo en éxito en Internet de las cosas, especialmente en la Industria, servicios de eficiencia energética, o Smart Cities. En Banca móvil y en el resto de los negocios de internet de las cosas tenemos una ambición de generar más de 100 millones de Euros en Como decía antes, Esenciales 2020 es un plan enfocado en el liderazgo en la experiencia de nuestros clientes, y en la transformación digital. Por ello, estamos reinventando la relación con nuestros clientes, para que ésta sea más digital y personalizada. Queremos proporcionar una experiencia completa con Orange desde web y sobre todo desde el Smartphone. Nuestra prioridad es mobile first : queremos convertir la aplicación MiOrange en el punto principal de contacto con nuestros clientes. Uno de cada 3 clientes nos contacta ya de forma recurrente a través de nuestro ecare, y dos tercios de estos, lo hacen desde el móvil. Hoy en día, ejecutamos alrededor de un millón de transacciones al mes a través de nuestro ecare Con la unión de Orange y Jazztel, somos más de empleados (en España y en Colombia), de los que más de forman parte de nuestra primera línea. Al contrario de lo que ha ocurrido en todo el resto del sector en España, tanto Orange como Jazztel han ampliado sus equipos en los últimos 5 años cerca de un 30%. Juntos generamos, además, 20,000 empleos indirectos. Adicionalmente, hemos lanzado hace poco unas iniciativas que favorecen la creación de empleo más allá de Orange- Jazztel, como el proyecto de apoyo al emprendimiento a través de Orange Fab. Pero cuando miramos el entorno de competencia en el que nos movemos, todavía vemos algunas asignaturas pendientes que urge corregir. Para que las redes de nueva generación en España, tanto de fijo como de móvil, lleguen al máximo número de hogares, es necesario que la regulación se adapte rápidamente a la nueva situación competitiva. 8

9 La regulación del móvil (el mercado 15) se estableció hace 10 años, cuando aún no existían los OMV y el cuarto operador móvil estaba en lanzamiento. Esta regulación anticuada penaliza las inversiones en infraestructuras móviles, y es totalmente asimétrica con la regulación de las redes de súper-banda ancha fija, de similar cuantía y relevancia. También la regulación de la banda ancha fija se estableció en 2008, cuando la fibra, la convergencia y los contenidos de TV empaquetados, ni siquiera existían. La propuesta de la CNMC publicada hace ya 6 meses, va en la dirección adecuada. Desregular las áreas donde existan al menos tres redes alternativas favorecerá los despliegues y elevará el nivel de competencia. Sin embargo, es necesario ser preciso en los criterios. Leía recientemente en la prensa informaciones sobre criterios para desregular zonas que podrían llegar al 40% de la población (respecto al 16% de la propuesta de marzo). Esta cifra es totalmente inaceptable en este momento, con el despliegue actual de los alternativos, e impactaría negativamente en el nivel de competencia de grandes zonas con el perjuicio correspondiente para los clientes. Adicionalmente, es importante que existan ofertas mayoristas efectivas a precios adecuados, para que los alternativos puedan mantener la competencia en las zonas donde el despliegue de 3 redes no se justifique. Por ello, el servicio VULA que la CNMC propone está bien encaminado, quedando ahora por definir el nivel de precio óptimo para poder competir La señora Pilar del Castillo, y los ponentes de los operadores, comentaban en este mismo foro en la sesión inaugural que los tiempos legislativos de la Unión Europea eran lentos y no se adaptaban a la velocidad del mercado. También a nivel nacional en el ámbito regulatorio debemos hacer un esfuerzo en este mismo sentido. Estamos en un mercado muy dinámico, en el que importantes tendencias de fondo producen cambios relevantes y es crítico que la CNMC actualice la regulación al ritmo que el mercado lo exige. Por ello, la regulación no sólo debe adaptarse a la realidad del mercado, sino que además debe llegar a tiempo. Por último, la situación competitiva en el ámbito de derechos de contenidos es muy preocupante y supone riesgos muy importantes para los mercados de telecomunicaciones. Si antes de la adquisición del 100% de DTS por parte del incumbente, el entorno competitivo no era bueno, después de ésta, la situación es crítica. 9

10 El mercado español es un caso único en Europa. No existe en España ningún operador que venda servicios de TV de pago por satélite; y el único modo de adquirir estos servicios es a través de los operadores de telecomunicaciones. Entre ellos, el incumbente ostenta una situación de monopolio o quasi-monopolio, con más del 80% del mercado y controlando la casi totalidad de los derechos exclusivos de contenidos. En esta situación tan extrema, encontramos totalmente insuficientes los remedios impuestos por la CNMC para la adquisición de DTS. Corremos el riesgo de que el monopolio en contenidos contamine gravemente la competencia en el mercado móvil y el mercado de banda ancha fija. Ya hemos visto durante el verano algunas pruebas del peligro de esta situación y de la posibilidad de contaminación en el resto de mercados: el incumbente ha sido capaz de anunciar su oferta de contenidos y sus paquetes convergentes antes de que los demás pudiésemos hacerlo. puede utilizar una marca reconocida como Canal+ mientras que a los demás operadores se nos vende un canal llamado Abono Futbol 1. Finalmente, el incumbente lanza una promoción de contenidos empaquetados que a todas luces no podemos replicar. Esta situación no es sostenible. El otro día me preguntaba un periodista: Es cierto que para ver las motos en directo, tengo que tener el ADSL y el móvil con Movistar? Por qué?. Pues si, es cierto, pero no debería ser así. Los operadores alternativos hemos hecho, y seguimos haciendo, inversiones de miles de millones de Euros en redes de súper banda ancha fija y móvil, lo que redundará en una mayor competencia de infraestructuras y un mayor avance tecnológico y en productividad para el país. Pero es vital, para el desarrollo del mercado y las inversiones, que la CNMC actualice la regulación ex-ante sobre contenidos y actúe rápidamente ex -post para solucionar los problemas que se presenten. De otra forma la situación monopolística del incumbente en contenidos de TV contaminará sin duda el resto de mercados de telecomunicaciones. En conclusión: Tenemos que aprovechar la formidable oportunidad de la revolución digital para acercarnos a lo que más importa a nuestros clientes, y volver a crecer. Esa es la ambición de nuestro plan Esenciales 2020, del que la unión de Orange y Jazztel constituye un hito clave. 10

11 Orange y Jazztel estamos muy bien preparados para afrontar los nuevos retos del mercado, y consolidarnos como el operador alternativo de referencia en el mercado español. Hoy somos una empresa más grande, más fuerte y contamos con las mejores infraestructuras de súper banda ancha. La rápida y exitosa integración de ambos equipos será la clave para acelerar la dinámica que hemos tenido en el pasado Tenemos por delante un proyecto apasionante e ilusionante de crecimiento, inversión e innovación que contribuirá a la recuperación económica del país. Crecemos juntos 11