3 ª EDICION. Fidelización SUPERIOR PROGRAMA. Y Retención. DE Clientes. Madrid 7, 8 y 9 de Octubre de

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "3 ª EDICION. Fidelización SUPERIOR PROGRAMA. Y Retención. DE Clientes. Madrid 7, 8 y 9 de Octubre de 2014. www.iir.es/executiveeducation"

Transcripción

1 3 ª EDICION PROGRAMA SUPERIOR Fidelización Y Retención DE Clientes Madrid 7, 8 y 9 de Octubre de 2014

2 Estrategias y herramientas para transformar el cliente en fan > Las compañías se están reinventado para conseguir una relación estable y satisfactoria con sus clientes: cuáles son las claves de la atención al cliente que consiguen engagement? > Aprenda a manejar las herramientas que miden su inversión online: DartMail, Google AdSense, Google Analytics, AdWords, Omniture y Nedstat > Diseñe el mejor mix de estrategias online - offline > El cliente 2014 está más informado, busca más por menos, sólo opta por aquello que le aporta valor, se mueve en redes sociales: cómo fidelizar a este nuevo cliente? 3 Jornadas de Formación intensiva en 6 Módulos de trabajo 8 Visiones expertas 24 Horas de formación 100% Práctico 2 Talleres prácticos para buscar soluciones a problemas reales 3 Case Studies Certificado de Aprendizaje ICADE BUSINESS SCHOOL-iiR España

3 Todos los ponentes/instructores están confirmados. IRR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa o cancelar y de no entregar la documentación de alguna ponencia, si a ello se viera obligado y siempre por motivos ajenos a su voluntad IRR S.L AGENDA - HORARIO JORNADA 1: Martes, 7 de Octubre de Presentación del Programa MODULO I La fidelización del cliente en la estrategia empresarial MODULO II El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización MODULO III El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente Continuación MODULO III MODULO IV Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes JORNADA 2: Miércoles, 8 de Octubre de MODULO V Estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes Continuación MODULO V MODULO VI La medida del plan de fidelización. Qué medir y cómo hacerlo CASO PRACTICO 1 Captación de nuevos clientes: En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía JORNADA 3: Jueves, 9 de Octubre de TALLER 1 La retención de clientes. El cliente se va, por qué y qué podemos aprender? TALLER 2 Fidelización online: construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital CASO PRACTICO 2 Customer Experience Management CASO PRACTICO 3 Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios OBJETIVOS Un cliente que te compra a pesar de tener una mejor oferta, que te considera la mejor opción para cubrir su necesidad, que te recomienda, que espera una nueva versión de tu producto para adquirirlo en cuanto salga al mercado. Quién no desea que esto ocurra con su producto/servicio? La realidad, quizás una de las más complicadas en los últimos años de historia, señala que se siguen perdiendo clientes, que dejan de depositar su confianza en las marcas, en definitiva, que dejan de ser fieles. Conseguir, de diferentes modos, que los clientes de una empresa permanezcan fieles a ella, no es sencillo, pero sí es posible. El programa FIDELIZACION tiene como objetivo facilitar a los profesionales una batería de herramientas para conseguir construir y mantener una relación sostenible con sus clientes. 24 Horas de formación teórico-práctica, donde nuestro Equipo Docente le enseñará desde la experiencia de estar día a día trabajando en esta área, todo lo que debe saber para diseñar un programa y desarrollar una estrategia para mantener a sus clientes fieles a su marca y/o compañía Descubrirá cuáles son y cómo utilizar las técnicas online y offline para conocer a sus clientes Aprenderá a diseñar un plan de fidelización que recoja las necesidades de su compañía en relación a sus clientes y guíe esa relación Sabrá cómo medir los resultados de un plan de fidelización, considerando tanto la inversión en soportes offline como online Analizará el uso de las diferentes herramientas online y offline para captar nuevos clientes Conocerá diferentes actividades y estrategias para retener y recuperar clientes PROGRAMA SUPERIOR especialmente diseñado para > Profesionales del Area de Marketing con necesidad de una formación extra sobre Fidelización de Clientes > Directores Generales/Gerentes, Responsables de Area, Unidades de Negocio, Divisiones y/o Filiales sin especialización en Marketing que necesiten obtener una visión específica sobre fidelización > Senior Managers con necesidad de aprender las estrategias más actuales para fidelizar a sus clientes FORMACION Y CALIDAD ACREDITADA Programa Superior acreditado por la ICADE Business School de la Universidad Pontificia Comillas e iir España con un Certificado de Aprendizaje que se entregará a la finalización del curso. [ 3 ]

4 PROGRAMA MODULO I LA FIDELIZACION DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Qué es fidelizar: una aproximación al concepto de fidelización de clientes Angela Sánchez Vignote Directora de Canal Web y Móvil - Area de Clientes ING Tendencias actuales y panorama de los programas de fidelización en España y a nivel internacional Fidelización vs. Engagement. Más allá de la fidelización: la relación del cliente con la marca Del marketing directo a la fidelidad: la sensibilidad a la marca Los fundamentos del marketing relacional aplicados al concepto de fidelización: cómo pasar de la estrategia al diseño y puesta en marcha de una herramienta de fidelización La implicación de toda la compañía en la fidelización del cliente: cómo comunicar el plan de fidelización MODULO II EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE COMO NUCLEO DEL PLAN DE FIDELIZACION Angela Sánchez Vignote Directora de Canal Web y Móvil - Area de Clientes ING Identificación, cualificación y segmentación de clientes: conociendo sus necesidades, comportamiento y expectativas > Ha cambiado la situación económica el comportamiento de nuestros clientes? > Dónde están tus clientes?. Offline vs. online > Qué nuevos clientes han surgido con los procesos de internacionalización de las compañías? Cómo conocerles? Qué diferencias existen en su patrón de comportamiento? Qué le exigen a la marca/compañía? Herramientas tradicionales para escuchar y conocer al cliente > Cómo diferenciar el cliente offline del online > Herramientas offline para el conocimiento del cliente > Tácticas para acercar al cliente offline a internet Los nuevos canales de conocimiento de clientes: cómo obtener información de consumidores, clientes, usuarios, canales, stakeholders y diferentes públicos de interés a través de los soportes online MODULO III EL PLAN DE FIDELIZACION. LAS CLAVES PARA EL DISEÑO DE UN PLAN ORIENTADO A LA SATISFACCION Y LEALTAD DEL CLIENTE Antonio Tena Blázquez Socio Director PENTASOFT El primer paso: establecimiento de objetivos > Qué espera la compañía del plan de fidelización? > Qué le vamos a aportar a nuestro cliente? La estructura del plan de fidelización: elementos a considerar en el diseño de un programa eficaz de relación con nuestros clientes > Programas de recompensa: tipos, selección, funcionamiento y rentabilidad >>> [ 4]

5 >>> > Programas de prescripción: estrategias y metodologías para transformar al cliente en fan > Diseño, desarrollo e implementación de acciones para ofrecer servicios de valor añadido Planes de seguimiento al cliente para incrementar el valor de vida del cliente: Cross selling y Up selling El nuevo entorno digital: la integración de las redes sociales en el plan de fidelización > Blogs, foros, podcast, vídeos, comunidades digitales > Social Media en España e internacionales > Alternativas de uso y aplicación para fidelizar al cliente MODULO IV CAPTACION DE NUEVOS CLIENTES. ANALISIS Y USOS DE HERRAMIENTAS ONLINE Y OFFLINE PARA CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES Identificando potenciales clientes: la búsqueda de nuevos clientes Miguel Cruz Director de Marketing y Clientes REALE SEGUROS GENERALES Análisis del cliente potencial: cualidades, deseos, necesidades Detección de potenciales competidores: quiénes son y qué canales utilizan para dirigirse a estos nuevos clientes Medios off y online para la captación del cliente El coste de captación de clientes por canal > Definición y medida del valor de cada nuevo cliente > Costes de captación por medios offline > Costes de captación por medios online Plan de medios online - offline MODULO V ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACION DE ACCIONES DE RETENCION Y RECUPERACION DE CLIENTES Miguel Angel Gómez Director de Marketing y Ventas AIR MILES TRAVEL CLUB El diseño de la política de retención > Puntos clave > Operaciones de retención > Errores más frecuentes > Estrategias online y offline para retención de clientes Más allá de la retención: la recuperación de clientes > El plan de recuperación de clientes: elementos clave y criterios de rentabilidad Batería de actividades > Diseño de un plan de retención > Diseño de una estrategia de recuperación de abandonos > Pérdida de clientes relacionados con Valores de Marca y Responsabilidad Social Corporativa. Resolución de casos [ 5 ]

6 MODULO VI LA MEDIDA DEL PLAN DE FIDELIZACION. QUE MEDIR Y COMO HACERLO Jorge Varela Director de Desarrollo de Negocio Internacional de Canal Digital HP WW Cómo establecer una cuenta de explotación y de ROI de un programa de fidelización > Cálculo del ROI > Definición de estrategias para mejora de resultados Cálculo del ciclo de vida y del valor del cliente Planificación y control de los costes del programa de fidelización El análisis de resultados de la inversión en soportes digitales > Herramientas de medición: DartMail, Google AdSense, Google Analytics, AdWords, Omniture y Nedstat > Técnicas de pre-test de canales y medios y formatos. Cómo comparar los resultados La medida de la satisfacción como criterio de éxito de nuestro plan de fidelización: cómo averiguar si nuestro plan satisface las necesidades de nuestro cliente Ejercicios prácticos > Cálculo de costes de un plan de fidelización vinculándolo al ROI > Diseño de un plan de medida y seguimiento de los resultados de las estrategias online para fidelización TALLERES BUSCANDO SOLUCIONES A PROBLEMAS REALES. DESDE LA EMPRESA AL AULA El taller consistirá en la realización de dos casos prácticos reales en pequeños grupos de trabajo guiados por un tutor experto en cada uno de los casos. Tras la presentación de los casos a solucionar, cada grupo dispondrá de un tiempo para diseñar su plan de acción para resolverlo. Finalizado el tiempo de trabajo, se expondrán los planes elaborados, para su valoración por parte del tutor y/o expertos y su discusión con el resto de compañeros. Programa de los Talleres Presentación del caso por el tutor Reunión en equipos y desarrollo del trabajo (1 hora para cada caso) Presentación de propuestas para su valoración y discusión Resolución real por parte del tutor TALLER CASO 1 José Ignacio Ruiz López Responsable Marketing ORANGE (FRANCE TELECOM GROUP) La retención de clientes. El cliente se va, por qué y qué podemos aprender? Jueves, 9 Octubre, h. (2 horas) La huida de clientes es un hecho y luchar para recuperar su confianza una obligación pero, Cómo deben actuar las empresas ante este momento de la verdad? Cómo recuperar la confianza del cliente? Qué acciones previas deben poner en marcha para evitarlo? Debemos intentar retener a todos los clientes? Nuestro instructor propondrá un caso práctico y por equipos los/las alumnos/as deberán proponer medidas para re-direccionar la situación de partida de la compañía en relación a sus políticas y acciones de retención de clientes >>> [ 6 ]

7 TALLER CASO 2 Daniel Crestelo Director de Proyectos Estratégicos MUCHOVIAJE.COM Fidelización online: Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital Jueves, 9 Octubre, h. (2 horas) La apuesta por internet es ya un hecho en las compañías. Hay que estar es la expresión más pronunciada y utilizada en los foros donde los profesionales del marketing y de la fidelización de clientes se reúnen. Y es que la realidad y la experiencia demuestran que el soporte online ofrece nuevas y ventajosas oportunidades en la relación con los clientes. Se puede fidelizar a través de las redes sociales? Qué resultados pueden esperarse de un plan de fidelización online? Cuáles son las claves a considerar en un plan de fidelización online? Carmen López- Suevos Hernández Directora de Clientes Particulares y de Soporte de Operaciones Comerciales VODAFONE ESPAÑA CASO PRACTICO 1 Captación de nuevos clientes: En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía Miércoles, 8 Octubre, h. (1 hora) CASO PRACTICO 2 Customer Experience Management Daniel Crestelo Director de Proyectos Estratégicos MUCHOVIAJE.COM Jueves, 9 Octubre, h. (2 horas) Cómo reducir costes o incrementar beneficios a través de la Customer Experience. Las claves de éxito de este tipo de proyectos. El cliente como centro del proyecto CASO PRACTICO 3 Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios Jueves, 9 Octubre, h. (1 hora) Media Partners [ 7 ]

8 NUESTROS INSTRUCTORES Angela Sánchez Vignote Directora de Canal Web y Móvi l- Area de Clientes ING Licenciada en Ciencias Físicas por la Universidad Complutense de Madrid. Comenzó su carrera profesional en la firma Arthur Andersen donde se especializó en proyectos de estrategia y contabilidad analítica para empresas del sector de Telecomunicaciones. En 2006 se incorporó a ING DIRECT España en el departamento de Canales y Proyectos de Hipotecas. 2 años después comenzó su relación con Canales Presenciales donde fue evolucionando su carrera pasando por distintos puestos. En el año 2012 pasó a dirigir el departamento, donde ha permanecido hasta julio de 2014, fecha desde la que ocupa el cargo de Directora de Canal Web y Móvil de ING DIRECT. Antonio Tena Blázquez Socio Director Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid y Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado por la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE. Doctorando en Marketing en la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE. Su carrera profesional se ha centrado en el ámbito del marketing de precisión, creando e implementando sistemas de información de marketing, CRM y programas de fidelización en empresas como BMW, Kia, Cepsa, Bricor, IKEA. Es Socio Co-Fundador de Pentasoft Marketing y Tailormade Marketing Solutions. Antes de comenzar su andadura emprendedora, trabajó como responsable del departamento de expansión de Hilti, Consultor Senior en Experian Mosaic Iberia y Responsable del Area de Database Marketing en Plus Value. Es Profesor de Marketing en la ICADE Business School de la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE, EAE y conferenciante habitual en diversas universidades y escuelas de negocios. Miguel Cruz Director de Marketing y Clientes REALE SEGUROS GENERALES Ha desarrollado su labor profesional en el sector de las telecomunicaciones y en el sector seguros. En el primero, participó en los lanzamientos de Airtel Móvil (actual Vodafone España) y Uni2 Telecomunicaciones (actual Orange). En el segundo, ha tenido la oportunidad de colaborar en compañías aseguradoras como Adeslas y Cigna, ocupando en esta última el cargo de Director de Marketing, Comunicación y Clientes. Actualmente es el Director de Clientes, Oferta y Canal Directo de Reale Seguros. Es Profesor colaborador en CEPADE (UPM) y en ESIC - ICEMD Business School. Miguel Angel Gómez Director de Marketing y Ventas AIR MILES TRAVEL Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en Dirección Comercial y Marketing por el IE y Executive Programme en Marketing Digital por el IE. Ha sido Director de Comunicación en C&A Modas, donde coordinó el lanzamiento del primer club de clientes, Director de Planificación de Marketing en laboratorios Knoll y Product Manager en Laboratorios Lilly, donde participó en una de las primeras experiencias sistemáticas de Marketing Directo en España. Ha dirigido proyectos de consultoría de marketing para diversas compañías de los sectores de distribución, turismo y medios de comunicación. En los inicios de su carrera profesional ejerció como Redactor en los informativos de TVE, así como en varios medios escritos. En la actualidad es Director de Marketing, con responsabilidad sobre Marketing Operativo y Marketing Intelligence, en Air Miles Travel Club, programa de fidelización multipatrocinador líder en España, al que pertenecen más de 6 millones de hogares y cuenta con la participación de 30 empresas, llevando a cabo más de 250 millones de comunicaciones personalizadas al año. Autor del libro Qué hay en una marca? Ed. Cie Dossat, lectura recomendada para los alumnos de publicidad en varias instituciones académicas españolas. En la actualidad prepara una segunda parte basada en marcas digitales. Ponente habitual en seminarios de fidelización y marketing a lo largo de las últimas dos décadas. Jorge Varela Director de Desarrollo de Negocio Internacional de Canal Digital HP Con una dilatada experiencia en Marketing Digital, ha estado involucrado en la planificación, desarrollo y ejecución de proyectos web desde los comienzos de la misma, hasta actividades de desarrollo de negocio a través de múltiples canales y la integración de campañas tradicionales y digitales bajo un mismo y único marco en cuanto a planificación, desarrollo y ejecución. Comenzó a trabaja en HP España en 2000, pasando en 2003 a HP EMEA, y desde 2009 a HP WW donde actualmente es Director de Desarrollo de Negocio Internacional de Canal Digital. [ 8 ]

9 José Ignacio Ruiz López Responsable Marketing ORANGE (FRANCE TELECOM Estudió Ingeniería Técnica Industrial en la Universitat Politècnica de Catalunya y posteriormente completó su formación con un Executive Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial en ESADE Business School, y un curso de Marketing Internacional en Emory University - Goizueta Business School (Estados Unidos). Su pasión y carrera profesional se ha desarrollado sobre tres ejes: las operaciones de atención al cliente, el marketing relacional y la experiencia del cliente, ocupando puestos de responsabilidad en estas áreas. Su carrera profesional comenzó como Supervisor de Call Center para operaciones de Atención al Cliente en el lanzamiento de la operadora de telefonía móvil Amena (Grupo Auna) en España. Posteriormente fue Coordinador Outsourcing y Responsable de Operaciones de Atención al Cliente liderando y desarrollando proyectos de fidelización y retención de clientes para Orange (France Telecom Group) tanto en España como en Latinoamérica. Actualmente es Responsable de Marketing de Fidelización y Gestión de Cartera para las marcas Orange y Yacom (Fijo, Adsl y Tv) y Auditor del Programa Experiencia Cliente. Blogger (www.blogdemarketingrelacional.com), conferenciante de temas relacionados con el Marketing Relacional y Customer Experience, y Profesor de Marketing en el MBA en The European Business School - IEDGE. Es también el ideólogo y director del ebook: Carmen López-Suevos Hernández Directora de Clientes Particulares y de Soporte de Operaciones Comerciales VODAFONE ESPAÑA Licenciada en Físicas por la Universidad Complutense. Executive MBA por el Instituto de Empresa. Comienza su trayectoria profesional en Consultoría (AMS) donde realiza numerosos proyectos en empresas de telecomunicaciones europeas. Posteriormente trabaja en un operador de cable como Gerente de Gestión de Clientes y Responsable de interconexión y de nuevos productos y servicios. En el operador móvil Yoigo fue Directora de Administración de Clientes (créditos, cobros, riesgo, fraude, facturación). En 2002 se incorpora a Vodafone en Gestión de Clientes llevando en España el outsourcing y offshoring, estrategia de upselling & crossing y en Inglaterra, donde trabaja temporalmente, definiendo la estrategia de clientes del grupo. Ha desempeñado las funciones de Head of Customer Management responsabilizándose de segmentación y modelo de atención, operaciones de los centros de atención de los clientes particulares, operaciones offshore y soporte a la distribución. Recientemente ha trabajado en Commercial Operations del Grupo liderando las iniciativas de eficiencia para los 14 operadores europeos de Vodafone. Actualmente es Directora de Atención al Cliente de Particulares y de las Areas de soporte a operaciones comerciales de Vodafone España. Daniel Crestelo Director de Proyectos Estratégicos MUCHOVIAJE.COM Licenciado en Sociología por la Universidad Complutense de Madrid. Doctorando en el Departamento de Teoría Sociológica de la Universidad Complutense de Madrid Especialidad en Marketing Internacional. Ha sido Técnico en Investigación de Mercados en el Instituto de Marketing y Opinión Pública, Ejecutivo de Grandes Cuentas en Trader Classified Media, Ejecutivo de Publicidad multimedia en El País, Responsable de Publicidad de Prisacom y Responsable de alianzas estratégicas de Boxpublicidad. Desde 2010 desarrolla su actividad profesional en Muchoviaje.com donde, tras desempeñar el puesto de Director de Conversión y Marketing, actualmente es Director de Proyectos Estratégicos y miembro del Consejo de Dirección. Escuche las OPINIONES de los asistentes a anteriores convocatorias Juan Carlos Carrillo Marketing and Strategy Manager. PRAXAIR Marketing Manager en MCR. INFOELECTRONIC [ 9 ] Muy interesante. Se pueden sacar ideas aplicables desde ya He podido aplicar a mi empresa la experiencia de los casos contenidos durante el curso

10 Inscríbase ahora Contacte con Diana Mayo a través de estas opciones: Centralita Núñez de Balboa, Madrid Nos pondremos en contacto con Vd. para confirmar su #iireventos facebook.com/ iirspain Empresa iir España youtube.com/ iirespana flickr.com/photos/ iirspain Fidelización y Retención de Clientes Madrid, 7, 8 y 9 de Octubre de 2014 BS1654 PRECIO Si efectúa el pago Hasta el 25 de Julio EX ALUMNOS COMILLAS % IVA % IVA % IVA CONSULTE PRECIOS ESPECIALES PARA GRUPOS Div. B/MB Lugar de Celebración Instalaciones de la ICADE Business School de la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE (C/ Rey Francisco, 4. Madrid) iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal Formación a su medida Estoy interesado en su documentación Beneficios adicionales Alojamiento Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Barceló Viajes, o Tel , indicando que está Vd. inscrito en un evento de iir España. Transportista Oficial Los asistentes a los eventos que iir España celebre obtendrán un descuento del 45% en Business y del 50% en Turista sobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia e Iberia Express. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un 30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA ( ), Oficinas de Ventas de IBERIA, y/o Barceló Viajes, indicando el Tour Code BT4IB21MPE0005. Cancelación Más información Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. irr le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. Hasta 5 días antes de la celebración del evento, irr se reserva el derecho de modificar la fecha del curso o anularlo. En estos casos se emitirá un vale por valor del importe abonado aplicable a futuros cursos. En ningún caso irr se hará responsable de los gastos incurridos en desplazamiento y alojamiento contratados por el asistente. (** En caso de cancelación del evento por parte de irr el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) Contacte con Diana Mayo y solicítenos una propuesta a medida:

4 ª EDICION. Fidelización SUPERIOR PROGRAMA. Y Retención. DE Clientes. Madrid 16, 17 y 18 de Junio de 2015. www.iir.es/executiveeducation

4 ª EDICION. Fidelización SUPERIOR PROGRAMA. Y Retención. DE Clientes. Madrid 16, 17 y 18 de Junio de 2015. www.iir.es/executiveeducation 4 ª EDICION PROGRAMA SUPERIOR Fidelización Y Retención DE Clientes Madrid 16, 17 y 18 de Junio de 2015 www.iir.es/executiveeducation Estrategias y herramientas para transformar el cliente en fan > Las

Más detalles

Fidelización y Retención de Clientes Formación intensiva en 6 Módulos de trabajo

Fidelización y Retención de Clientes Formación intensiva en 6 Módulos de trabajo in Association with EXECUTIVE PROGRAMME #iirfidelización Estrategias y herramientas para transformar el cliente en fan Fidelización y Retención de Clientes Formación intensiva en 6 Módulos de trabajo Con

Más detalles

Fidelización y Retención de Clientes

Fidelización y Retención de Clientes EXECUTIVE PROGRAMME #iirfidelización 3ETP días EXECUTIVE TRAINING PROGRAMMES Estrategias y herramientas para transformar el cliente en fan Fidelización y Retención de Clientes 3 Jornadas de Formación intensiva

Más detalles

Identidad Digital Corporativa

Identidad Digital Corporativa www.iir.es executive TRAINING 3ª EDICION COURSE RATING Nuevas herramientas para gestionar y supervisar su estrategia de Identidad Digital Corporativa Riesgo Reputacional KPI s & Cuadro de Mando Business

Más detalles

Comunicación Interna. 3 Jornadas intensivas-24 horas de formación 7 Módulos de trabajo PROGRAMA AVANZADO

Comunicación Interna. 3 Jornadas intensivas-24 horas de formación 7 Módulos de trabajo PROGRAMA AVANZADO PROGRAMA AVANZADO Comunicación Interna Formación integral para convertir la Comunicación Interna en herramienta al servicio de su proyecto empresarial > Funciones y responsabilidades > Estrategia y Plan

Más detalles

Coberturas Financieras de Riesgo de Precio de Suministro Eléctrico

Coberturas Financieras de Riesgo de Precio de Suministro Eléctrico executive TRAINING NOVEDAD 2014 Conozca cómo utilizar derivados para cubrirse de la volatilidad del precio de mercado a plazo Coberturas Financieras de Riesgo de Precio de Suministro Eléctrico Impartido

Más detalles

www.iir.es Controle exhaustivamente su progreso hacia las metas y objetivos empresariales estableciendo indicadores de medida de su actividad

www.iir.es Controle exhaustivamente su progreso hacia las metas y objetivos empresariales estableciendo indicadores de medida de su actividad executive TRAINING NOVEDAD Controle exhaustivamente su progreso hacia las metas y objetivos empresariales estableciendo indicadores de medida de su actividad KPIs en Logística Una revisión de los indicadores

Más detalles

ANALISIS DE MULTIPLES ESCENARIOS

ANALISIS DE MULTIPLES ESCENARIOS Conozca las tecnicas de simulacion que le ayudaran a prever situaciones futuras a traves de ANALISIS DE MULTIPLES ESCENARIOS con excel Madrid, 13 de Noviembre de 2014 Aprenda a crear macros para medir

Más detalles

Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS. Análisis exhaustivo del desarrollo del mercado de gas. Inscríbase ahora y ahorre 200

Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS. Análisis exhaustivo del desarrollo del mercado de gas. Inscríbase ahora y ahorre 200 SEMINARIO EXCLUSIVO Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS DE GAS Mercados Mayoristas de Gas a nivel mundial Marco Normativo Europeo Hoja de ruta de la CNE para el desarrollo del mercado de gas Hubs

Más detalles

Una mañana de máximo aprovechamiento

Una mañana de máximo aprovechamiento SEMINARIO EXPRESS Una mañana de máximo aprovechamiento Una revisión intensiva para gestionar con éxito la problemática migratoria de los Desplazamientos Internacionales Gestión Migratoria Gestione eficazmente

Más detalles

Marketing Promocional

Marketing Promocional 1 ª EDICIÓN PROGRAMA ESPECIALIZADO Marketing Promocional Madrid 18 y 19 de Febrero de 2015 www.iir.es/executiveeducation Aprende paso a paso a elaborar una promoción de éxito, rentable y eficaz > El cómo,

Más detalles

Fidelización y Retención de Clientes

Fidelización y Retención de Clientes EXECUTIVE PROGRAMME 3ETP días EXECUTIVE TRAINING PROGRAMMES Estrategias y herramientas para transformar el cliente en fan Fidelización y Retención de Clientes 3 Jornadas de Formación intensiva en 6 Módulos

Más detalles

Gestión del Departamento Fiscal

Gestión del Departamento Fiscal SEMINARIO ESPECIALIZADO Nuevos Modelos de Gestión del Departamento Fiscal Lidere una política de Gestión Fiscal más eficiente y orientada al negocio Garantice un cumplimiento normativo global con el mínimo

Más detalles

Pricing en Suministro Eléctrico

Pricing en Suministro Eléctrico Consumidores y Comercializadoras se preparan ante la inminente entrada en vigor del RD de Comercialización de Electricidad Pricing en Suministro Eléctrico Descubra cómo optimizar la compra de electricidad

Más detalles

Gestión. del Cliente SUPERIOR. www.iir.es PROGRAMA EDICIÓN. Madrid 15, 16 y 17 de Abril de 2015

Gestión. del Cliente SUPERIOR. www.iir.es PROGRAMA EDICIÓN. Madrid 15, 16 y 17 de Abril de 2015 EDICIÓN SUPERIOR PROGRAMA 1ª Gestión del Cliente Madrid 15, 16 y 17 de Abril de 2015 www.iir.es Una revisión de las claves para dar el salto de una Gestión Tradicional a una Gestión Integral centrada en

Más detalles

Indicadores Gestión. & Senior Managers. www.iir.es/executiveeducation

Indicadores Gestión. & Senior Managers. www.iir.es/executiveeducation PROGRAMA AVANZADO Indicadores Gestión de Batería de case studies -factores de éxito y errores más cometidospara Directors & Senior Managers Conozca cómo implementar un MODELO DE CONTROL DE GESTION que

Más detalles

Pricing en Suministro de Gas

Pricing en Suministro de Gas Interprete el impacto de las últimas novedades normativas en la estructura de costes e ingresos del Sector Gasista executive TRAINING 4ª EDICIÓN COURSE RATING Pricing en Suministro de Gas Conozca cómo

Más detalles

Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS. Análisis exhaustivo del desarrollo del mercado de gas. Inscríbase ahora y ahorre 200

Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS. Análisis exhaustivo del desarrollo del mercado de gas. Inscríbase ahora y ahorre 200 SEMINARIO EXCLUSIVO Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS DE GAS Mercados Mayoristas de Gas a nivel mundial Marco Normativo Europeo Hoja de ruta de la CNE para el desarrollo del mercado de gas Hubs

Más detalles

KPI s para el Departamento Jurídico

KPI s para el Departamento Jurídico SEMINARIO ESPECIALIZADO Cómo diseñar, implantar y monitorizar KPI s para el Departamento Jurídico Una buena gestión de los procesos es pieza clave para el éxito del departamento o de la firma LEGAL TODAY.

Más detalles

Aspectos legales. en Biotecnología. 200 si efectúa el pago antes del 9 de Octubre. 5º Seminario Específico

Aspectos legales. en Biotecnología. 200 si efectúa el pago antes del 9 de Octubre. 5º Seminario Específico Domine todos los asuntos regulatorios que le permitirán participar en el mercado biotecnológico 5º Seminario Específico Aspectos legales en Biotecnología 100% satisfacción en anteriores convocatorias!

Más detalles

Madrid 16, 17 y 18 de Junio de 2015 www.iir.es/executiveeducation

Madrid 16, 17 y 18 de Junio de 2015 www.iir.es/executiveeducation 3 ª EDICIÓN Gestión PROGRAMA SUPERIOR Movilidad DE LA Madrid 16, 17 y 18 de Junio de 2015 www.iir.es/executiveeducation Las compañías esperan incrementar sus asignaciones internacionales > Cuáles son las

Más detalles

Está considerando todos los que son y les está dando el tratamiento financiero, fiscal y laboral adecuado? Sabe cómo optimizar su presupuesto?

Está considerando todos los que son y les está dando el tratamiento financiero, fiscal y laboral adecuado? Sabe cómo optimizar su presupuesto? Contenidos revisados! Una nueva visión práctica sobre soluciones económico-financieras y fiscales! SEMINARIO ESPECÍFICO Planificación, Optimización y Control de COSTES de PERSONAL MADRID 1 y 2 JULIO 2

Más detalles

Marketing Farmacéutico

Marketing Farmacéutico executive TRAINING 2ª CONVOCATORIA Las HIGHLIGHTS del marketing del 2014 Cómo integrar el Marketing 2.0 en el Marketing Farmacéutico Cómo gestionar la WEB y la multicanalidad Cómo mejorar los usos de las

Más detalles

Mejora tu rendimiento y consigue más tiempo para tu Core Business. Trae tu propio portátil para poner en práctica lo aprendido

Mejora tu rendimiento y consigue más tiempo para tu Core Business. Trae tu propio portátil para poner en práctica lo aprendido PROGRAMA ESPECIALIZADO - 3ª EDICIÓN Mejora tu rendimiento y consigue más tiempo para tu Core Business Nuevas Técnicas de Autogestión y Productividad Ejecutiva Diseña tu propio proceso de Autogestión Directiva

Más detalles

Gestión y Control de Red Agencial en Banca y Seguros

Gestión y Control de Red Agencial en Banca y Seguros www. executive TRAINING NOVEDAD 2016 Descubra cómo aplicar mecanismos para aumentar la eficiencia, efectividad y rentabilidad Gestión y Control de Red Agencial en Banca y Seguros Incluye Caso Práctico

Más detalles

1 ª EDICIÓN. Diagnóstico Integral ESPECIALIZADO PROGRAMA. del Negocio. Madrid 19 y 20 de Mayo de 2015. www.iir.es

1 ª EDICIÓN. Diagnóstico Integral ESPECIALIZADO PROGRAMA. del Negocio. Madrid 19 y 20 de Mayo de 2015. www.iir.es 1 ª EDICIÓN PROGRAMA ESPECIALIZADO Diagnóstico Integral del Negocio Madrid 19 y 20 de Mayo de 2015 www.iir.es Conozca cómo evaluar la situación estratégica, financiera y comercial antes de diseñar un plan

Más detalles

www.iir.es iir presenta el Programa MERCADOS DE GAS: formación e información en estado puro Por qué elegir iir + INFO @ INSCRIPCIÓN

www.iir.es iir presenta el Programa MERCADOS DE GAS: formación e información en estado puro Por qué elegir iir + INFO @ INSCRIPCIÓN executive TRAINING 4ª EDICIÓN COURSE RATING Conozca los últimos avances del Mercado Organizado de Gas en España Mercados de Gas Up to date MERCADO MUNDIAL MARCO NORMATIVO EUROPEO MERCADO SPOT, A PLAZO

Más detalles

Medicamentos Veterinarios up to date

Medicamentos Veterinarios up to date SEMINARIO PRACTICO Desde el pasado Julio el registro y la farmacovigilancia de veterinarios tiene nueva regulación. Prepárese para sus nuevas obligaciones Medicamentos up to date Conozca las novedades

Más detalles

Business Continuity & IT Disaster Recovery

Business Continuity & IT Disaster Recovery SEMINARIO ESPECIFICO La empresa española no puede perder productividad por cuestiones tecnológicas Cómo establecer un Plan Eficaz de Business Continuity & IT Disaster Recovery Evite la parálisis de su

Más detalles

Indicadores AVANZADO. de Gestión 5 ª EDICIÓN. para Directors & Senior Managers. www.iir.es PROGRAMA. Madrid 24, 25 y 26 de Mayo de 2016

Indicadores AVANZADO. de Gestión 5 ª EDICIÓN. para Directors & Senior Managers. www.iir.es PROGRAMA. Madrid 24, 25 y 26 de Mayo de 2016 5 ª EDICIÓN PROGRAMA AVANZADO Indicadores de Gestión para Directors & Senior Managers Madrid 24, 25 y 26 de Mayo de 2016 www.iir.es Conozca cómo implementar un MODELO DE CONTROL DE GESTIÓN que le permita

Más detalles

Subastas de Interrumpibilidad

Subastas de Interrumpibilidad www. executive TRAINING NOVEDAD 2015 Analice el nuevo mecanismo de asignación del Servicio de Gestión de la Demanda de Interrumpibilidad Subastas de Interrumpibilidad Se espera nueva puja durante 2015,

Más detalles

IT Planning Diseñe e implemente un plan rector de IT alineado con sus objetivos corporativos

IT Planning Diseñe e implemente un plan rector de IT alineado con sus objetivos corporativos SEMINARIO ESPECIFICO IT Planning Diseñe e implemente un plan rector de IT alineado con sus objetivos corporativos 7 de cada 10 empresas han visto fracasar proyectos de IT, por una planificación errónea

Más detalles

Facility. Management 3MBA. Adquiera la formación más completa, práctica y actualizada para mejorar la Gestión Integral de Inmuebles y Servicios

Facility. Management 3MBA. Adquiera la formación más completa, práctica y actualizada para mejorar la Gestión Integral de Inmuebles y Servicios FACILITY MANAGEMENT days 3MBA Adquiera la formación más completa, práctica y actualizada para mejorar la Gestión Integral de Inmuebles y Servicios Facility Management MADRID 28, 29 Y 30 DE MAYO DE 2014

Más detalles

Negociación de Contratos

Negociación de Contratos FORMACIÓN PRACTICA Domine las cuestiones jurídicas, técnicas y económicas más críticas de la de Suministro de Gas Analice el impacto de las últimas novedades normativas en sus contratos de compra de gas

Más detalles

iir presenta el primer programa que abordará la nueva estructura de Claves para los alternativas de Acuerdos de Nivel facturación win-to-win

iir presenta el primer programa que abordará la nueva estructura de Claves para los alternativas de Acuerdos de Nivel facturación win-to-win iir presenta el primer programa que abordará la nueva estructura de Costes y Precios en Asesoría Jurídica Descubra los nuevos modelos de negocio en un entorno de máxima competencia Analice las diferentes

Más detalles

Negociación de Contratos

Negociación de Contratos SEMINARIO PRACTICO Domine las cuestiones jurídicas, técnicas y económicas más críticas de la de Suministro de Gas Analice el impacto de las últimas novedades normativas en sus contratos de compra de gas

Más detalles

Gestión Comercial Competitiva

Gestión Comercial Competitiva EDICION SUPERIOR PROGRAMA 4ª Nuevos Modelos para una Gestión Comercial Competitiva e Innovadora Madrid Septiembre - Octubre 2015 www.iir.es/executiveeducation Revise su estrategia y operativa para conseguir

Más detalles

Legal English Communication for Lawyers

Legal English Communication for Lawyers SEMINARIO PRACTICO Legal English Communication for Lawyers Los problemas con el idioma de un abogado no nativo le costaron a su cliente 9 millones de dólares en 2012 en una operación en EE.UU. LEGAL TODAY.

Más detalles

Uso Responsable de INTERNET en la Empresa

Uso Responsable de INTERNET en la Empresa El uso excesivo de Internet para consultas personales en horario de trabajo puede dar lugar a un despido disciplinario Sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Valladolid. Mayo 2013 Cómo implementar

Más detalles

Gestión Integral de Compra de Energía Eléctrica

Gestión Integral de Compra de Energía Eléctrica www. Estudie los aspectos técnicos, legales y económicos de la Gestión Integral de Compra de Energía Eléctrica executive TRAINING NOVEDAD 2015 Impartido por Eduardo Moreda ENDESA Jorge Gómez Villacastín

Más detalles

Enfoque práctico e interactivo. Una revisión completa y exhaustiva de todos los procesos financieros empresariales

Enfoque práctico e interactivo. Una revisión completa y exhaustiva de todos los procesos financieros empresariales Finanzas para Directors & Senior Managers Formación integral para adquirir una base sólida que le permita comprender y actuar con perspectiva financiera Enfoque práctico e interactivo 2 Jornadas Intensivas

Más detalles

Contrato de Servicios Energéticos

Contrato de Servicios Energéticos FORMACIÓN executive TRAINING 8ª 4ª EDICIÓN COURSE RATING Formación JURÍDICA y TÉCNICA intensiva para dominar las cuestiones más controvertidas del Contrato de Servicios Energéticos Una formación diseñada

Más detalles

Gestión. Movilidad. Internacional SUPERIOR 4 ª EDICIÓN DE LA. www.iir.es PROGRAMA. Madrid 27, 28 y 29 de Enero de 2016

Gestión. Movilidad. Internacional SUPERIOR 4 ª EDICIÓN DE LA. www.iir.es PROGRAMA. Madrid 27, 28 y 29 de Enero de 2016 4 ª EDICIÓN Gestión PROGRAMA SUPERIOR Movilidad DE LA Madrid 27, 28 y 29 de Enero de 2016 www.iir.es Las compañías esperan incrementar sus asignaciones internacionales > Cuáles son las claves para poner

Más detalles

EficienciaENERGÉTICA. www.iir.es. Refrigeración - Iluminación- Climatización. Ponentes Confirmados

EficienciaENERGÉTICA. www.iir.es. Refrigeración - Iluminación- Climatización. Ponentes Confirmados En el marco de Ideado y desarrollado por Tras 2 ediciones en Italia, iir España organiza el primer encuentro donde Retailers y desarrolladores tecnológicos podrán compartir experiencias EficienciaENERGÉTICA

Más detalles

Sistema de Vigilancia de Productos Sanitarios

Sistema de Vigilancia de Productos Sanitarios executive TRAINING Novedad 2014 Con la experiencia de 4 expertos de la Vigilancia de Productos Sanitarios en España María Aláez FENIN Mariam Jamali BAYER HISPANIA Lourdes Almirall MENARINI DIAGNOSTICOS

Más detalles

Conozca cómo implementar un MODELO DE CONTROL DE GESTION que le permita medir el GRADO de CUMPLIMIENTO de sus OBJETIVOS EMPRESARIALES

Conozca cómo implementar un MODELO DE CONTROL DE GESTION que le permita medir el GRADO de CUMPLIMIENTO de sus OBJETIVOS EMPRESARIALES PROGRAMA AVANZADO 3ETP días EXECUTIVE TRAINING PROGRAMMES Indicadores Gestión de Batería de case studies -factores de éxito y errores más cometidospara Directors & Senior Managers Conozca cómo implementar

Más detalles

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS executive TRAINING 3ª EDICIÓN COURSE RATING BARCELONA 26 FEBRERO 2015 MANTENIMIENTO DE EQUIPOS E INSTALACIONES INDUSTRIALES en el Sector Farmacéutico para cumplir con las exigencias regulatorias, conseguir

Más detalles

Gestión. de Tesorería. días. Formación intensiva para afrontar los nuevos retos de la gestión financiera PROGRAMA AVANZADO

Gestión. de Tesorería. días. Formación intensiva para afrontar los nuevos retos de la gestión financiera PROGRAMA AVANZADO PROGRAMA AVANZADO 3ETP días EXECUTIVE TRAINING PROGRAMMES Gestión de Tesorería Formación intensiva para afrontar los nuevos retos de la gestión financiera 3 7 5 Jornadas Intensivas-24 horas de formación

Más detalles

Big Data Analytics. Retail & Consumer Goods Madrid, 11 de Junio de 2014 - Hotel Confortel Atrium PONENTES CONFIRMADOS

Big Data Analytics. Retail & Consumer Goods Madrid, 11 de Junio de 2014 - Hotel Confortel Atrium PONENTES CONFIRMADOS Ideado y Desarrollado Silver Sponsor: Gold Sponsor: Platinum Sponsor: Retail FORUM 2014 Descubra cómo las tecnologías de análisis del Big Data pueden ayudarle a conocer a sus clientes, fidelizarles y aumentar

Más detalles

MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT

MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT Conviértete en un experto en la gestión de clientes en entornos directos y digitales. Los consumidores actuales

Más detalles

Pricing en Seguros. Nuevas Técnicas de SEGUROS GENERALES SEGUROS DE VIDA

Pricing en Seguros. Nuevas Técnicas de SEGUROS GENERALES SEGUROS DE VIDA SEMINARIO TECNICO Ahora más que nunca es el momento de incorporar medidas innovadoras a su proceso de tarificación Nuevas Técnicas de Pricing en Seguros SEGUROS GENERALES SEGUROS DE VIDA Analice la situación

Más detalles

Indicadores de Gestión

Indicadores de Gestión 4 ª EDICIÓN PROGRAMA AVANZADO Indicadores de Gestión para Directors & Senior Managers Madrid 30 de Junio, 1 y 2 de Julio de 2015 www.iir.es Conozca cómo implementar un MODELO DE CONTROL DE GESTIÓN que

Más detalles

1 ª EDICIÓN. Gestión SUPERIOR PROGRAMA. del Talento. Madrid 10, 11 y 12 de Febrero de 2016. www.iir.es

1 ª EDICIÓN. Gestión SUPERIOR PROGRAMA. del Talento. Madrid 10, 11 y 12 de Febrero de 2016. www.iir.es 1 ª EDICIÓN PROGRAMA SUPERIOR Gestión del Talento Madrid 10, 11 y 12 de Febrero de 2016 www.iir.es Elabore un Plan de Gestión del Talento alineado con los objetivos corporativos & orientado a resultados

Más detalles

Cumplimiento Normativo en Venta Omnicanal

Cumplimiento Normativo en Venta Omnicanal executive TRAINING NOVEDAD 2014 Evita reclamaciones de clientes y sanciones de los supervisores en tus transacciones a distancia Cumplimiento Normativo en Venta Omnicanal CORREO TELÉFONO E-COMMERCE DISPOSITIVOS

Más detalles

Fatca & Tax Compliance

Fatca & Tax Compliance FATCA Forum 2014 Conozca en primicia el contenido del nuevo Common Reporting Standard de OCDE Fatca & Tax Compliance Evite errores en la interpretación y aplicación de los procedimientos exigidos por el

Más detalles

Nuevos Modelos para una Gestión Comercial. Competitiva e Innovadora. ICADE BUSINESS SCHOOL-iiR. días

Nuevos Modelos para una Gestión Comercial. Competitiva e Innovadora. ICADE BUSINESS SCHOOL-iiR. días días PROGRAMA SUPERIOR #iircomercial #iirxxxx 6ETP EXECUTIVE TRAINING PROGRAMMES Nuevos Modelos para una Gestión Comercial Competitiva e Innovadora Revisando estrategia y operativa para conseguir más productividad,

Más detalles

Sistema de Control Interno para cumplir con Exigencias USA

Sistema de Control Interno para cumplir con Exigencias USA www. Analice los requisitos de SOX y FCPA para implantar un Sistema de Control Interno para cumplir con Exigencias USA executive TRAINING 3ª EDICIÓN COURSE RATING Garantice las buenas prácticas en anti-corrupción

Más detalles

13ª Edición Forum Business Intelligence

13ª Edición Forum Business Intelligence 13ª Edición Forum Business Intelligence El evento de referencia para los profesionales de la Inteligencia de Negocio Inteligencia de Negocio en modo autoservicio Movilidad Cloud Big Data Análisis predictivo

Más detalles

4 Eventos en 1 Congreso

4 Eventos en 1 Congreso 4 Eventos en 1 Congreso 16º Edición del Congreso más consolidado de Medios de Pago, Innovación y CEM SESION PLENARIA PAYMENTS CIT 2013 Nuevas tecnologías, nuevas formas de pago: pago móvil, banca móvil,

Más detalles

Madrid 18 y 19 de Noviembre de 2015

Madrid 18 y 19 de Noviembre de 2015 3 ª EDICIÓN Derecho PROGRAMA ESPECIALIZADO Laboral up to date Madrid 18 y 19 de Noviembre de 2015 Una revisión práctica del marco jurídico y las últimas novedades legales y jurisprudenciales del área laboral

Más detalles

Gestión del Capital Circulante

Gestión del Capital Circulante SEMINARIO PRACTICO Ahora más que nunca la supervivencia de muchas empresas pasa por una GESTION IMPECABLE de su CIRCULANTE Afronte con éxito la ausencia de financiación bancaria con una política óptima

Más detalles

1 ª EDICION. Derecho ESPECIALIZADO PROGRAMA. Laboral up to date. Madrid 28 y 29 de Mayo de 2014

1 ª EDICION. Derecho ESPECIALIZADO PROGRAMA. Laboral up to date. Madrid 28 y 29 de Mayo de 2014 1 ª EDICION Derecho PROGRAMA ESPECIALIZADO Laboral up to date Madrid 28 y 29 de Mayo de 2014 Una revisión práctica del marco jurídico y las últimas novedades legales y jurisprudenciales del área laboral

Más detalles

EXECUTIVE EDUCATION AGENDA 2015. www.iir.es. Itinerario formativo presencial de alto impacto para directivos > Management > Legal & Compliance

EXECUTIVE EDUCATION AGENDA 2015. www.iir.es. Itinerario formativo presencial de alto impacto para directivos > Management > Legal & Compliance AGENDA 2015 EXECUTIVE EDUCATION Itinerario formativo presencial de alto impacto para directivos > Management > Legal & Compliance Certificado de Aprendizaje por ICADE Business School y la Facultad de Derecho

Más detalles

PERSONAL ASSISTANT. Alta Dirección PARA LA

PERSONAL ASSISTANT. Alta Dirección PARA LA PROGRAMA SUPERIOR #xxxxx 4ETP días EXECUTIVE TRAINING PROGRAMMES PERSONAL ASSISTANT PARA LA Alta Dirección Formación exclusiva para los Asistentes Ejecutivos que quieren participar activamente en el éxito

Más detalles

Corporate Compliance Officer

Corporate Compliance Officer executive TRAINING 7ª EDICION COURSE RATING Corporate Compliance Officer Desarrolle un Organo de Vigilancia y Control para prevenir la comisión de delitos Profundice en las funciones y responsabilidades

Más detalles

Presupuestos con excel

Presupuestos con excel for Excel BUSINESS PlanificaciOn y GestiOn de Presupuestos con excel Madrid, 9 y 10 de Julio de 2013 Madrid, 17 y 18 de Septiembre de 2013 Ahorre tiempo y esfuerzo en los procesos mas complejos de la gestion

Más detalles

Outsourcing de ecommerce

Outsourcing de ecommerce www. executive TRAINING NOVEDAD 2016 Garantiza la eficiencia, rentabilidad y seguridad de tu negocio online a través del Outsourcing de ecommerce 3 Experiencias prácticas Diego Sebastián de Erice Director

Más detalles

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Aprende a dirigir, planificar e integrar las Redes Sociales en tu Plan de Marketing Digital Este curso especializado responde a la necesidad de los profesionales del marketing digital

Más detalles

Presupuestos con excel

Presupuestos con excel for Excel BUSINESS PlanificaciOn y GestiOn de Presupuestos con excel Barcelona, 11 y 12 de Junio de 2013 Madrid, 17 y 18 de Septiembre de 2013 Ahorre tiempo y esfuerzo en los procesos mas complejos de

Más detalles

Contratación. Pública SUPERIOR 2 ª EDICIÓN. www.iir.es PROGRAMA. Madrid 24, 25 y 26 de Noviembre de 2015

Contratación. Pública SUPERIOR 2 ª EDICIÓN. www.iir.es PROGRAMA. Madrid 24, 25 y 26 de Noviembre de 2015 2 ª EDICIÓN Contratación PROGRAMA SUPERIOR Pública Madrid 24, 25 y 26 de Noviembre de 2015 www.iir.es Domine el modelo y la operativa de la Contratación Pública en España 21 Horas lectivas 8 Profesores

Más detalles

SESION 2. Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América

SESION 2. Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América Platinum Sponsor: Todas las claves para entender al cliente omnicanal y establecer vínculos efectivos Marketing Experiencial Más Allá del Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América SESION

Más detalles

Manuel Pimentel Conozca cómo implementar un Modelo de Conflict Management

Manuel Pimentel Conozca cómo implementar un Modelo de Conflict Management Madrid 11 JUNIO 2015 executive TRAINING NOVEDAD 2015 Técnicas de Solución Extrajudicial de Conflictos con Manuel Pimentel Conozca cómo implementar un Modelo de Conflict Management Descubra cuándo litigar

Más detalles

Nuevas estrategias de CRM en el Sector Farmacéutico

Nuevas estrategias de CRM en el Sector Farmacéutico La acción comercial centrada en el prescriptor está cambiando Nuevos decisores en los que incidir Ambitos adicionales en los que impulsar sus productos Está preparado para gestionar su nueva política comercial

Más detalles

Advanced. Habilidades Directivas. Innovación SUPERIOR. www.iir.es PARA LA PROGRAMA EDICIÓN NIVEL

Advanced. Habilidades Directivas. Innovación SUPERIOR. www.iir.es PARA LA PROGRAMA EDICIÓN NIVEL EDICIÓN SUPERIOR PROGRAMA 3ª NIVEL 2 Habilidades Directivas PARA LA Innovación Y EL Liderazgo Advanced Madrid 29 y 30 de Octubre, 18 y 19 de Noviembre de 2015 www.iir.es Por petición de los alumnos de

Más detalles

Contratos de IT & SLA Asegure la calidad del servicio sin reducir prestaciones y controlando costes

Contratos de IT & SLA Asegure la calidad del servicio sin reducir prestaciones y controlando costes Descubra cómo incorporar los últimos avances tecnológicos sin tocar el presupuesto Renegociación de Contratos de IT & SLA Asegure la calidad del servicio sin reducir prestaciones y controlando costes Identifique

Más detalles

Excel. for BUSINESS CORPORATE FINANCE. Barcelona, 10 de Octubre de 2013 Madrid, 20 de Noviembre de 2013

Excel. for BUSINESS CORPORATE FINANCE. Barcelona, 10 de Octubre de 2013 Madrid, 20 de Noviembre de 2013 for BUSINESS CORPORATE FINANCE con excel Barcelona, 10 de Octubre de 2013 Madrid, 20 de Noviembre de 2013 DESCUBRA COMO SACAR EL MAXIMO PARTIDO A LAS APLICACIONES DE EXCEL EN PROCESOS DE INVERSION, FINANCIACION

Más detalles

Advanced. Habilidades Directivas SUPERIOR. www.iir.es/executiveeducation. PARA LA Innovación Liderazgo Y EL PROGRAMA NIVEL 2

Advanced. Habilidades Directivas SUPERIOR. www.iir.es/executiveeducation. PARA LA Innovación Liderazgo Y EL PROGRAMA NIVEL 2 PROGRAMA SUPERIOR NIVEL 2 Habilidades Directivas PARA LA Innovación Liderazgo Y EL Advanced Madrid 20, 21, 27 y 28 de Noviembre de 2014 www.iir.es/executiveeducation Por petición de los alumnos de las

Más detalles

Compliance en Entidades Aseguradoras

Compliance en Entidades Aseguradoras 2ª EDICIÓN COURSE RATING Prepárese para poner en marcha la función de cumplimiento según Solvencia II Compliance en Entidades Aseguradoras Con la intervención especial de Jorge Cano Holgado Inspector Jefe

Más detalles

MANUFACTURING PLANNING

MANUFACTURING PLANNING 8 º SEMINARIO Sólo programando y controlando su producción podrá optimizar los recursos de su planta MANUFACTURING PLANNING Una revisión exhaustiva de los procesos y operaciones para la Planificación,

Más detalles

Business Intelligence & Big Data: Business Analytics

Business Intelligence & Big Data: Business Analytics 12 Ponentes Confirmados Silver Sponsor: Platinum Sponsor: José Mª Arce Experto en BI Vicente Moreno Business Intelligence, Financial Planning & Analysis Manager VODAFONE ESPAÑA Javier González Recuenco

Más detalles

Nuevos Modelos para una Gestión Comercial. Competitiva e Innovadora. días

Nuevos Modelos para una Gestión Comercial. Competitiva e Innovadora. días PROGRAMA SUPERIOR #iircomercial #iirxxxx 5ETP días EXECUTIVE TRAINING PROGRAMMES Nuevos Modelos para una Gestión Comercial Competitiva e Innovadora Revisando estrategia y operativa para conseguir más productividad,

Más detalles

Excel. for BUSINESS FINANZAS. Barcelona, 19 de Septiembre de 2013 Madrid, 19 de Noviembre de 2013

Excel. for BUSINESS FINANZAS. Barcelona, 19 de Septiembre de 2013 Madrid, 19 de Noviembre de 2013 for Excel BUSINESS FINANZAS con visual basic for applications y MACROS EN EXCEL Barcelona, 19 de Septiembre de 2013 Madrid, 19 de Noviembre de 2013 8 Horas de formación intensiva para mejorar su trabajo

Más detalles

Controller Comercial

Controller Comercial iir presenta la única propuesta formativa para los analistas comerciales de las compañías españolas Conozca la metodología para conseguir una Gestión y Control Eficaz del Area SEMINARIO PRACTICO Controller

Más detalles

HUMAN RESOURCE METRICS

HUMAN RESOURCE METRICS Producido y desarrollado por 1 er Seminario Especializado Rediseñe los objetivos y competencias de su departamento de RR.HH. aplicando HUMAN RESOURCE METRICS Madrid 9 de Mayo de 2007 Hotel NH Eurobuilding

Más detalles

MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN CONTACT CENTER MANAGEMENT

MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN CONTACT CENTER MANAGEMENT MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN CONTACT CENTER MANAGEMENT Construye y gestiona con éxito un contact center profesional y consigue una mayor satisfacción y fidelidad

Más detalles

Corporate Compliance Officer

Corporate Compliance Officer executive TRAINING 6ª EDICION COURSE RATING Corporate Fórmese para cumplir y garantizar los requerimientos en Cumplimiento Normativo de su empresa Descubra las funciones y responsabilidades asociadas al

Más detalles

MERCADOS DE GAS. Training. Nuevo Mercado Organizado de Gas. en España SEMINARIO EXCLUSIVO. Intervención Especial

MERCADOS DE GAS. Training. Nuevo Mercado Organizado de Gas. en España SEMINARIO EXCLUSIVO. Intervención Especial Training SEMINARIO EXCLUSIVO Primicia Nuevo Mercado Organizado de Gas en España MERCADOS DE GAS Mercados Mayoristas de Gas a nivel mundial Marco Normativo Europeo Hoja de ruta de la CNE para el desarrollo

Más detalles

Data Protection Officer

Data Protection Officer executive TRAINING 6ª EDICION COURSE RATING Nuevas responsabilidades, obligaciones y funciones del Data Protection Officer 1 DIA + 2 PRESENCIAL WebSeminars Madrid 13 de Noviembre de 2014 18 y 26 de Noviembre

Más detalles

4 ª EDICION. Comunicación INTERNA AVANZADO PROGRAMA. Madrid 21, 22 y 23 de Abril de 2015. www.iir.es/executiveeducation

4 ª EDICION. Comunicación INTERNA AVANZADO PROGRAMA. Madrid 21, 22 y 23 de Abril de 2015. www.iir.es/executiveeducation 4 ª EDICION Comunicación PROGRAMA AVANZADO INTERNA Madrid 21, 22 y 23 de Abril de 2015 www.iir.es/executiveeducation Formación integral para convertir la Comunicación Interna en herramienta al servicio

Más detalles

Claves del desarrollo y

Claves del desarrollo y Jornada Técnica 03.03.2014 Ideado y Desarrollado por: 7 Ponentes Confirmados MINISTERIO DE HACIENDA ARMABEX VGM ADVISORY PARTNERS MAZABI GESTIÓN DE PATRIMONIOS CBRE Requisitos y procesos clave para la

Más detalles

Plantas de Gas Natural Licuado

Plantas de Gas Natural Licuado Energy Training Seminario Novedad en Colombia Procesos y gestión de operaciones en Plantas de Gas Natural Licuado Bogotá 29 y 30 de septiembre de 2014 - Hotel Cosmos Dictado por un experto internacional

Más detalles

Nuevas estrategias de CRM en el Sector Farmacéutico

Nuevas estrategias de CRM en el Sector Farmacéutico La acción comercial centrada en el prescriptor está cambiando Nuevos decisores en los que incidir Ambitos adicionales en los que impulsar sus productos Está preparado para gestionar su nueva política comercial

Más detalles

Gestión de la Movilidad Internacional

Gestión de la Movilidad Internacional PROGRAMA SUPERIOR #iirexpatriados 3ETP días EXECUTIVE TRAINING PROGRAMMES Gestión de la Movilidad Internacional Las compañías esperan incrementar sus asignaciones internacionales: > Cuáles son las claves

Más detalles

Por qué una formación de Revenue Management?

Por qué una formación de Revenue Management? Por qué una formación de Revenue Management? El Revenue Management se ha convertido en una disciplina indispensable para la gestión hotelera. La incertidumbre económica, los continuas variaciones en la

Más detalles

1 ª EDICIÓN. Comercialización. de Energía Eléctrica EXECUTIVE PROGRAMA. Madrid 28, 29 y 30 de Septiembre de 2015. www.iir.es

1 ª EDICIÓN. Comercialización. de Energía Eléctrica EXECUTIVE PROGRAMA. Madrid 28, 29 y 30 de Septiembre de 2015. www.iir.es 1 ª EDICIÓN Comercialización PROGRAMA EXECUTIVE de Energía Eléctrica Madrid 28, 29 y 30 de Septiembre de 2015 www.iir.es Formación integral, técnica y práctica para: > Obtener una visión global del negocio

Más detalles

Impagos a Proveedores

Impagos a Proveedores Ahora más que nunca los proveedores necesitan cobrar sus facturas con las AA.PP. para sobrevivir Cuestiones Controvertidas de Impagos a Proveedores de las AA.PP. SEMINARIO PRACTICO Conozca sus derechos

Más detalles

PLAN DE MARKETING. Cómo diseñar y desarrollar paso a paso el SEMINARIO PRACTICO

PLAN DE MARKETING. Cómo diseñar y desarrollar paso a paso el SEMINARIO PRACTICO Producido y desarrollado www.iir.es Unica convocatoria RESERVE YA SU PLAZA! SEMINARIO PRACTICO Cómo diseñar y desarrollar paso a paso el PLAN DE 12h. intensivas de gran valor práctico para entender, preparar

Más detalles

MARKETING DE RESULTADOS PARA SERVICIOS PROFESIONALES

MARKETING DE RESULTADOS PARA SERVICIOS PROFESIONALES CURSO DE MARKETING DE RESULTADOS PARA SERVICIOS PROFESIONALES Curso organizado por: -------------------------------------------------------------------------------------- PRESENTACIÓN --------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

2013 Por 5º año consecutivo el encuentro que esperan analistas, consultores y jefes de proyecto!!

2013 Por 5º año consecutivo el encuentro que esperan analistas, consultores y jefes de proyecto!! 5ª Edición El tráfico en la nube se multiplicará por seis para 2016. Aumentará un 4 anual Redacción RedesTelecom. 14 de Enero 1 Jornada para analizar y debatir los temas hot sobre Cloud Computing Confianza

Más detalles