Temas en foco: Segmentación de la Oferta de Alojamientos

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1 Temas en foco: Segmentación de la Oferta de Alojamientos Claves: Utilizando técnicas de segmentación se analiza la oferta de de las Provincias de Tucumán y Chubut. Se estima la ocupación anual en Tucumán y se presenta un tablero de control o dashboard para los en Chubut. El SETI y la registración y categorización de los En el proceso de implantación del Sistema de Estadísticas Turísticas Integrado (SETI) se ha previsto, como objetivo central, la informatización de los procesos administrativos de registración y categorización de la oferta turística disponible en la Provincia, en particular, los. Esto le permitirá al organismo de competencia desarrollar una mayor confiabilidad operativa y redundará, en el mediano plazo, en una mayor eficiencia y transparencia en la gestión. Estos procedimientos administrativos son los instrumentos que permiten construir la base de la Oferta Turística instalada, una de las fuentes primarias de la información que el portal SETI pondrá a disposición de los diversos actores de la industria. Las características del servicio ofrecido por cada prestador se registran en una única base de datos centralizada, lo que permitirá analizar la estructura de la oferta actual, el grado de su adecuación a la demanda esperada, y la posible evolución en cuanto a la calidad y la modernización tecnológica de los servicios ofrecidos. Una primera descripción de esta estructura emergente se obtiene a través del análisis del censo de en las Provincias de Tucumán y Chubut, con el objetivo de indagar los posibles patrones que subyacen a la oferta de en ambas provincias. La técnica estadística utilizada para este análisis es la de segmentación o clustering del universo. La técnica de segmentación de un universo El análisis por segmentación o clustering proviene del interés de identificar segmentos específicos en un universo dado, en este caso, el censo de de una provincia. Subyace el supuesto de que es posible distinguir clases o grupos disjuntos de que se han producido por la acción de fuerzas del mercado, derivadas de hábitos o actitudes de consumo o por la presencia de determinadas estrategias de marketing o de posicionamiento de productos o servicios. La técnica de segmentación produce sub-clases significativas ( clusters ), que agrupan a aquellos elementos del universo que presentan similitudes de acuerdo a algún criterio de relación o vinculación, lo cual permite que se los trate como un todo razonablemente homogéneo y diseñar, en consecuencia, estrategias específicas para abordarlos. La similitud se analiza sobre un set de atributos seleccionados a priori, y es en última instancia el analista quien, al interpretar la partición resultante, conjetura sobre las pautas de mercado que han producido la agrupación observada. Página 1 de 9

2 Identificación de patrones en la oferta de alojamiento en la Provincia de Tucumán Como bases de datos para este análisis, se utilizaron: El universo de registrados por el Ente Autónomo de Turismo de Tucumán a Diciembre 2009 Las series históricas de la Región Norte y de la Ciudad de San Miguel de Tucumán (Fuente: Encuesta de Ocupación Hotelera. MINTUR INDEC) Para el cálculo de los indicadores estadísticos de ocupación hotelera y estadía promedio, se utilizó el módulo SETI correspondiente a las series históricas de Ocupación Hotelera. Resultados I.- Descripción de la Oferta de La Provincia de Tucumán tiene la siguiente oferta de : 155 establecimientos plazas Los establecimientos constan en promedio de 21,5 y una capacidad promedio de 55,4 plazas La distribución de por los circuitos turísticos es: Valles Calchaquíes San Miguel de Tucumán Valle de Choromoros Sur Las Yungas Total Clasificando a los establecimientos en hoteles y para hoteles, la distribución por circuito, se detalla en las siguientes tablas estadísticas: Establecimientos Hoteleros Valles Calchaquíes San Miguel de Tucumán Valle de Choromoros Sur Las Yungas Total Página 2 de 9

3 Establecimientos Para Hoteleros Valles Calchaquíes San Miguel de Tucumán Valle de Choromoros Sur Las Yungas Total Los tipos de alojamiento con mayor incidencia en la oferta son: hosteles y hoteles, seguidos de cabañas y hosterías. II.- Patrones descriptivos de la oferta de alojamiento en la Provincia de Tucumán Se identificaron cinco clases, buscando agrupar los establecimientos con características similares en cada grupo y con diferenciación significativa entre los distintos grupos. Las particularidades de cada uno de ellas se exponen a continuación: 1. CLUSTER HOSTEL VALLES CALCHAQUIES (32% del total de la oferta de de la Provincia) Tienen en promedio 15 y 48 plazas. Se concentran principalmente en Tafí del Valle y son para-hoteles. 2. CLUSTER HOSTEL VALLE DE CHOROMOROS (25% de importancia en el total de la oferta de de la Provincia) Tienen en promedio 10 y 34 plazas. Se concentran en San Pedro de Colalao, en Valle de Choromoros. Son para-hoteles. 3. CLUSTER HOTEL SAN MIGUEL DE TUCUMAN (23% de importancia) Tienen en promedio 52 y 111 plazas. Principalmente se concentran en San Miguel de Tucumán y pertenecen al circuito de San Miguel de Tucumán, con tipo hotel. 4. CLUSTER CABAÑAS/HOSTERIAS VALLES CALCHAQUIES (14% de importancia) Tienen en promedio 5 y 19 plazas. Se concentran principalmente en Tafi del Valle, en su mayoría pertenecen a los Valles Calchaquíes y son cabañas u hosterías. 5. CLUSTER HOTEL CIRCUITO SUR (8% de importancia) Tienen en promedio 24 y 58 plazas. Son ubicados en el Sur y del tipo hotel. Página 3 de 9

4 III.- Estimación de demanda y actividad para distintos tipos de alojamiento Del análisis de las clases resultantes de la segmentación se extraen varias estimaciones para futuros establecimientos típicos en los circuitos. III.1 Características para tipos de alojamiento, predominante en el circuito La segmentación obtenida permite caracterizar las modalidades de cada segmento o cluster Tipo de alojamiento Número de Número de plazas Número de pers. por habitación Valles Calchaquíes Hostel Valles Calchaquíes Cabañas/hosterías San Miguel de Hotel Tucumán Valle de Choromoros Hostel Sur Hotel Se observa que existen dos modalidades claramente diferenciadas, dado posiblemente por el perfil de turista que arriba: los hoteles con oferta basada en dobles y los para hoteleros que alojan una mayor cantidad de turistas. El turismo corporativo y el turismo de ocio, podrían ser quizás, factores explicativos de esta configuración de la oferta. III.2 Estimación del número de ocupadas por año para un tipo de alojamiento predominante en el circuito En base a los datos provistos por MINTUR/INDEC, se puede estimar el número de ocupadas por año para un tipo de alojamiento 1 Tipo de alojamiento Número de ocupadas anuales Valles Calchaquíes Hostel 1580 Valles Calchaquíes Cabañas/hosterías 527 San Miguel de Tucumán Hotel 6260 Valle de Choromoros Hostel 1053 Sur Hotel 2588 III.3 Estimación del número ocupadas por año para un tipo de alojamiento predominante en el circuito Integrando la información de oferta de la Provincia, con los datos provistos por el MINTUR/INDEC sobre ocupación hotelera en la región Norte, se estima el número de pernoctaciones en el establecimiento típico. 1 La estimación fue realizada sobre en base a los datos de Ocupación Hotelera provistos por el SECTUR para 2009 para la Región Norte y Ciudad de San Miguel de Tucumán. Página 4 de 9

5 Tipo de alojamiento Número de plazas ocupadas anuales Valles Calchaquíes Hostel 3947 Valles Calchaquíes Cabañas/hosterías 1562 San Miguel de Tucumán Hotel 9764 Valles de Choromoros Hostel 2796 Sur Hotel 4738 III.4 Estimación del número de turistas que arriban por año a un establecimiento típico predominante en el circuito Mediante la estadía promedio provista por la MINTUR/INDEC para los de la región, se estima el número de turistas que concurren al establecimiento en un año. Tipo de alojamiento Número de plazas ocupadas anuales Valles Calchaquíes Hostel 2322 Valles Calchaquíes Cabañas/hosterías 919 San Miguel de Tucumán Hotel 5990 Valles de Choromoros Hostel 1645 Sur Hotel 2632 El tratamiento de la información recopilada con técnicas estadísticas brinda la posibilidad de contar con herramientas más precisas para la planificación, provee de guías para orientar la inversión y el fomento de la capacidad hotelera, y permite detectar faltantes en la oferta ofrecida que pueden ser de interés de los emprendedores para desarrollarlos. Página 5 de 9

6 Identificación de patrones en la oferta de alojamiento en la Provincia de Chubut Se realizó un análisis similar sobre el censo de de la Provincia de Chubut, y se obtuvieron los siguientes: Resultados I.- Descripción de la Oferta de en la Provincia de Chubut La Provincia de Chubut tiene la siguiente oferta de : 367 establecimientos 1306 unidades habitacionales plazas Los establecimientos constan en promedio de 4 unidades habitacionales, 13 y una capacidad promedio de 36 plazas La distribución de por Región es: Región unidades Virch Valdez Senguer San Jorge Meseta Central De los Andes Total Clasificando a los establecimientos en hoteles y para hoteles, la distribución por Región, se detalla en las siguientes tablas estadísticas: Establecimientos Hoteleros Región unidades Virch Valdez Senguer San Jorge Meseta Central De los Andes Total Página 6 de 9

7 Establecimientos Para Hoteleros Región unidades Virch Valdez Senguer San Jorge Meseta Central De los Andes Total Predominan los establecimientos para-hoteleros conformados por unidades habitacionales individuales, con número pequeño de, en zonas distantes de las grandes ciudades. Los tipos de alojamiento con mayor incidencia en la oferta son: cabañas y complejos de alquiler temporario. La categoría más frecuente en hotelería son los establecimientos de dos estrellas. Los establecimientos están estructurados en forma de complejos con varias unidades. La cantidad de unidades habitacionales por establecimiento en promedio es de 3 unidades. Los establecimientos constan en promedio de 13 y una capacidad promedio de 36 plazas Puerto Madryn y Esquel son las ciudades con mayor concentración de oferta. II. - Descripción de los clusters Se identificaron en la base de establecimientos 5 segmentos, obteniéndose las siguientes características para cada uno de ellos: 1. CLUSTER HOSPEDAJE-COMPLEMENTARIO Color Azul 2 (Concentra el 26% del universo) Tienen en promedio 1 unidad habitacional, 5 categorización única, se concentran principalmente en Esquel. 2. CLUSTER CABAÑA (25% de importancia) y 13 plazas. Tienen Tienen en promedio 3 unidades habitacionales, 7 categorizados, principalmente, 2 Estrellas, se concentran en Esquel. 3. CLUSTER COMPLEJO DE ALQUILER TEMPORARIO (21% de importancia) y 19 plazas. Están 22 El uso de la representación visual de grandes volúmenes de información mediante técnicas específicas, es una herramienta valiosa para desplegar información de manera clara, concisa y operable para la toma de decisiones. Para más detalle sobre de tableros de comando ( dashboards ) puede consultarse Visualizing Data - Ben Fry - O REILLY Página 7 de 9

8 Tienen en promedio 5 unidades habitacionales; 7 y 27 plazas. Están categorizados, principalmente, 2 Estrellas, se concentran en Puerto Madryn. 4. CLUSTER HOTEL (18% de importancia) Tienen en promedio 1 unidad habitacional, 38 y 88 plazas. Hay una cantidad sustantiva sin categorizar, se concentran principalmente en Puerto Madryn. 5. CLUSTER APART HOTEL (10% de importancia) Tienen en promedio 12 unidades habitacionales, 21 y 61 plazas. Están categorizados principalmente, 2 Estrellas, se concentran en Puerto Madryn. El tratamiento de los datos se realizó a través de algoritmos de agrupamiento, tomando como base de datos los 367 registros recopilados por la Subsecretaría de Turismo y Áreas Protegidas sobre el universo de de la Provincia de Chubut al mes de Noviembre de Se construyeron cinco grupos (Clusters), buscando agrupar los establecimientos con características similares en cada grupo y con diferenciación entre los distintos grupos. Este tipo de segmentación permite caracterizar la oferta de alojamiento en base a la estructura habitacional brindada, lo que está fuertemente asociado al perfil de turista que visita la zona. Por ejemplo, si la oferta en la región está conformada por establecimientos con unidades de alojamiento de tipo individual (cabañas y bungalows), parece responder a una demanda de viajeros con movilidad propia, con deseos de poder hacer recorridos y excursiones en forma independiente, fuera de los circuitos turísticos tradicionales, y disponer Página 8 de 9

9 de un tratamiento personalizado. En el caso de un segmento con preponderancia de establecimientos hoteleros de alta gama o asentados en una gran urbe, la oferta se corresponde con viajeros que también pueden estar realizando actividades de negocio, y que desea recibir un servicio que cubra los aspectos de vida confortable (alojamiento, comidas, cercanía, lugar de reuniones, etc.). Para el análisis se elaboro un tablero conformado por 9 gráficos de columnas de frecuencia. Cada grafico, corresponde a una variable estudiada, la predominancia de cada grupo en la variable, se muestra a través de las coloraciones de las columnas. Por ejemplo, en el caso de la variable Región (De los Andes, VIRCH Valdez, Meseta Central, Senguer San Jorge), la primer columna corresponde a De los Andes, en donde el Cluster 2 y el Cluster 3, tienen la mayor incidencia, en cambio en la segunda columna correspondiente a VIRCH Valdez, hay un claro dominio (visualizado a través de la coloración) del Cluster 1 Los números que aparecen en la parte superior de las barras es la frecuencia absoluta, y Los colores sobre cada barra representa la incidencia del cluster en la variable Atributos o variables relevadas para cada establecimiento Indicadores Numéricos unidades,, plazas Indicadores categóricos Tipos de establecimientos: Categorías: Albergues, Cabañas, Complejo Alquiler Temporario, Departamentos, Hospedaje Complementarios, Hostería, Hotel, Motel, Residencial, Residencial Rural Una Estrella, Dos Estrellas, Tres Estrellas, Cuatro Estrellas, Cinco Estrellas, Categorización única, No relevado, Sin Categorizar Localidades: Regiones: Alerces, Ameghino, Baleiro, Camarones, Cholila, Corcovado, Costa, Esquel, Gaiman, Hoyo, Madryn, Mayo, Pico, Pirámides, Puelo, Rawson, Rivadavia, Sarmiento, Senguer, Tilly, Trelew, Trevelin De los Andes, VIRCH Valdez, Meseta Central, Senguer San Jorge Clasificación MINTUR: Hoteles (hoteles 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas, boutique hoteles y apart-hoteles) Para-hoteles (hoteles sindicales, albergues, cabañas, bungalows, bed & breakfast, hosterías, residenciales, complejos de alquiler temporario, departamentos, hospedajes complementarios, motel, residencial rural, etc.) Página 9 de 9