Estadísticas de Transparencia

Transcripción

1 Estadísticas de Transparencia Enero 2007,

2 Cifras acumuladas al mes de enero 2007 Número de Solicitudes Ingresadas en 2007 Enero = Total Año 2006 =, TAI 35 SISI 8 TAI 28 SISI 8 D I A R I A S 0 Prom. Mensual Año 2006 Enero Nota: Durante el periodo de suspensión de los tiempos para atención de las solicitudes ingresaron 96 peticiones.

3 Cifras acumuladas al mes de enero 2007 Promedio de días hábiles para respuesta a solicitudes Dic-06 Promedio Año 2006 Ene-07 */ Preliminar

4 Cifras acumuladas al mes de enero 2007 Tipo de solicitudes Estructura orgánica Organigrama Directorio Vacantes Remuneraciones Prestaciones Empleados Información Institucional Trámites Estadísticas Marco Jurídico Estados Financieros Actividades del Instituto Programa de trabajo Resultados de actividades sustantivas Información referente a contratos Datos personales Improcedentes Mal capturadas o repetidas No es competencia de la unidad Número de solicitudes % respecto del total 0.9% 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 0.3% 48.5% 37.5% 3.6% 7.4% 24.9% 0.3% 24.6% 2.9% 2.5% 6.7% 2.9% Reformulaciones Total % 00%

5 Solicitudes de información relacionadas con trámites, cifras acumuladas al mes de enero 2007 Tipo de Trámite Precalificación y documentos para crédito Estado de cuenta de crédito Respuesta casos Infonatel Expediente de crédito (Escrituras) Total Número de solicitudes % respecto del total 90.5% 4.3% 3.5%.7% 00%

6 Solicitudes de información relacionadas con trámites, ingresadas en el mes de enero 2007 Tipo de Trámite Número de solicitudes Area responsable de atención Precalificación y documentos para trámite de crédito Estado de cuenta de crédito (Saldo, amortizaciones y etc.) Respuesta casos Infonatel Expediente de crédito (Escrituras) Asuntos de Trámite Asuntos de Transparencia Total de Asuntos recibidos en el mes Coordinación de Canales de Atención Coordinación de Canales de Atención y Coordinación de Operación Hipotecaria INFONATEL Coordinación de Canales de Atención y Coordinación de Operación Hipotecaria 37.5% 6.5% 00.0%

7 Cifras acumuladas al mes de enero 2007 Durante le mes de enero se dio respuesta Negativa a 7 solicitudes por tratarse de Datos Personales.

8 Cifras acumuladas al mes de enero 2007 Recursos de Revisión Recursos de Revisión Ingresados Resueltos por el Comité de Transparencia Tipos de Resolución 2 Ratificación de información Instrucción

9 Centro de Contacto Infonatel Indicador Total de llamadas recibidas Llamadas transferidas a un Asesor Contestadas por un Asesor Porcentaje de Abandono Meta 4% Llamadas atendidas antes de 60 Seg. Meta 80% Enero ,260 44,9 388, % 63.04% Llamadas recibidas en Enero de 2007: '8, % Llamadas de Patrones Llamadas de Trabajadores Quejas y Sugerencias Denuncias 2.6% 0.8% 2.8%

10 Canales Digitales Sitio de Internet Accesos Transacciones de Información Transacciones de Servicio Enero , , ,932 Los servicios más consultados en el mes de Enero de ,500, ,000, ,500, ,000, ,500, ,000,000.0,500,000.0,000, , ,996,328 Precalificación masiva 2,843,367 Opciones de crédito,65,365 Cuánto ahorro tengo en el? 762,32 Cuánto debo de mi crédito? 445,640 En qué va mi solicitud de crédito?

11 Canales Digitales Kioscos Enero 2007 Precalificación Micasa.gob Impresiones Consulta de Saldo Otros Servicios Total de Transacciones 64,732 29,432 37,82 2, ,8

12 Gerencia de Denuncias e Investigaciones Especiales REPORTE DE DENUNCIAS RECIBIDAS DURANTE 2006 POR MOTIVOS TOTAL RECIBIDAS: (392) 0 % % 28 % % 48 % ACTOS DE CORRUPCIÓN 45 ASUNTOS (Denuncias en contra de trabajadores, constructoras, notarios, etc.) 2 PROBLEMAS CON EL OTORGAMIENTO DEL CRÉDITO 85 ASUNTOS (Cancelación de crédito no ejercido, no se ha entregado la vivienda, etc.) 3 PROBLEMAS CON PATRONES 2 ASUNTOS (Inconformidad con el procedimiento de cobro al contribuyente PAE) 4 PROBLEMAS CON LA VIVIENDA ASUNTOS (Vivienda entregada sin servicios y/o obras de infraestructura, vivienda irregular (invadida y abandonada) 5 PROBLEMAS CON EL OTORGAMIENTO DEL SERVICIO 39 ASUNTOS (Maltrato por parte de notarias y por trabajadores del Instituto)

13 Gerencia de Denuncias e Investigaciones Especiales REPORTE DE DENUNCIAS RECIBIDAS EN 2007 POR MOTIVOS TOTAL RECIBIDAS: () 27 % 9 % % 46 % ACTOS DE CORRUPCIÓN ASUNTOS (Denuncias en contra de trabajadores, constructoras, notarios, etc.) 2 PROBLEMAS CON EL OTORGAMIENTO DEL CRÉDITO 5 ASUNTOS (Cancelación de crédito no ejercido, no se ha entregado la vivienda, etc.) 3 PROBLEMAS CON PATRONES 0 ASUNTOS (Inconformidad con el procedimiento de cobro al contribuyente PAE) 4 PROBLEMAS CON LA VIVIENDA 2 ASUNTOS (Vivienda entregada sin servicios y/o obras de infraestructura, vivienda irregular (invadida y abandonada) 5 PROBLEMAS CON EL OTORGAMIENTO DEL SERVICIO 3 ASUNTOS (Maltrato por parte de notarias y por trabajadores del Instituto)