Distribución mensual gratuita año 4 N 22 Noviembre de 2014 TECNOLOGÍA PARA LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS. Transformación. de los.

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1 Distribución mensual gratuita año 4 N 22 Tech & ROI TECNOLOGÍA PARA LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS Transformación de los negocios Organizaciones afirman que aún no están preparadas para enfrentar el cambio IoT y la administración de red Redes sociales en campañas de Desarrollo de software a la medida Productividad en mypes marketing con software libre

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4 4 Big Data De las instituciones financieras Cómo el big data cambia el modelo de negocio Por Alexis Zlocowski Director de la práctica de Big Data para C&LA de Teradata A través de la incorporación de tecnologías de la información, numerosos sectores de la industria mejoran la experiencia de los clientes y logran resultados positivos en la fidelización de los mismos. La atención personalizada del consumidor y el conocimiento de sus preferencias hoy son posibles gracias a la utilización de herramientas de big data. L as instituciones financieras se encuentran entre las industrias que más han sabido aprovechar este valioso recurso, facilitando la mitigación de riesgos y la reducción de costos operativos. La posibilidad de acumular volúmenes masivos de información desde múltiples canales y el análisis de esos datos para conocer a los clientes y sus hábitos de comportamiento combinada con técnicas avanzadas de Machine Learning de Data Mining o de Graphos permiten a las entidades financieras evolucionar en su capacidad de entender a los usuarios y abordar exitosamente tanto a actuales como a potenciales clientes. Entre las mejoras que viabiliza el uso de big data en el área de finanzas, se destacan las siguientes: Análisis de las interacciones multicanal (Omni Channel), por ejemplo web y Call Center de los clientes que permiten entender cómo mejorar el sitio web a fin de manejar más negocios y aumentar la satisfacción del cliente o entender los patrones de comportamiento relacionado a ciertos eventos definidos como relevantes. Las firmas o empresas de servicios financieros utilizan la tecnología para combatir fraudes internos y externos. Diferenciación de la competencia a través del uso estratégico de la información para anticipar y atender mejor las necesidades de los clientes. Se logra mayor acercamiento al cliente, y los productos que contrata. La realización de los cálculos de costos e ingresos basados en millones de transacciones reales y aumento de la rentabilidad del cliente. Mejora de la exactitud y velocidad de los modelos de riesgo, optimizando niveles de solvencia y la rentabilidad de los bancos. Los bancos están más atentos a reconocer y responder rápidamente a los acontecimientos de la vida de los individuos. Desarrollo de nuevos segmentos de clientes basados en comportamientos. Análisis de Geolocalización de los mismos. Análisis de Clusters y de afinidad de productos pudiendo crear redes sociales entre los propios clientes. Por ejemplo, si un cliente realiza un depósito significativo, el banco puede responderle al siguiente día con una oferta específica para un depósito más rentable o, si el cliente toma un gran adelanto de su tarjeta de crédito, la entidad financiera puede ofrecerle una vía más económica para obtener dinero en efectivo la próxima vez. En conclusión, a través de la implementación de herramientas de análisis de datos provenientes de múltiples fuentes que históricamente no han sido descartados como internet, dispositivos móviles y medios sociales, los bancos pueden revolucionar su manera de relacionarse con los usuarios, virando de un modelo de negocio centrado en el producto, a uno enfocado en el cliente. 2013

5 Director Wilder Rojas Díaz Editor General Ronny Rojas Video y Fotografía Hans Romero Zavala Web y Redes Sociales Oscar Esteban Rojas Edición 22 Año 4 Índice Diseño & Diagramación Alexis Alemán P. Coordinadora Comercial Lucía Corrales Naveda Administrador Oscar Corrales Naveda Gerente de Producción & Desarrollo Francisco Miyagi Díaz Asesoría Legal Bárbara Pita Dueñas Tech & ROI es una publicación mensual de Media Comm Jirón Orejuelas 226 Surco - Lima 33 - Perú Central (511) Entérese más, visite Media Comm también produce Cómo el big data cambia el modelo de negocio Alexis Zlocowski Desarrollo de software a la medida Damian Scalerandi El hacktivismo impone mayor atención Hugh Thompson Redes sociales en campañas de marketing Daniel Soldan Internet de las Cosas y la administración de red Cricket Liu Transformación de los negocios Oracle La movilidad empresarial transforma la realidad de las industrias Juan Manuel Gómez El desafío de los operadores móviles de telefonía Mario Morai Lo más comentado en Twitter: Educación, Futuro y Salud Pública IBM M-commerce Rocío Posadas E-learning José Javier Díaz Tech & ROI se imprime en Finishing S.A.C. Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº Prohibida la reproducción total o parcial del contenido. Media Comm no se responsabiliza por las opiniones de terceros. 12

6 Desarrollo d 6 Software E Por Damian Scalerandi Country Manager BVison bvision.com s muy común que cuando se toma la decisión de implementar una herramienta de software, se busque una solución que ya exista en el mercado, ya que su implementación es mucho más rápida y en la mayoría de los casos resulta menos costosa; sin embargo, esto sucede sólo en aquellas empresas cuyos procesos se pueden adaptar al software. Generalmente, cuando una empresa tiene implementados procesos con características muy especiales, resulta bastante complicada la adaptación de una solución que ya exista en el mercado, y entonces el sentido de ahorro y rápida implementación se convierten en un problema que obliga a la reevaluación de las soluciones. Cuando lo anterior sucede, la mejor alternativa es el desarrollo de una herramienta de software diseñada específicamente para cubrir las necesidades particulares de la empresa; necesidades que no podrán ser cubiertas con las herramientas del mercado y que requieren de un tratamiento y una comprensión especial de parte de quien desarrolla. El desarrollo de software a la medida supone la generación de un vínculo de negocio muy estrecho entre la empresa que desarrolla y la empresa que solicita el desarrollo; esto se debe a que la empresa que desarrolla el software debe comprender en poco tiempo toda la operación de la empresa, o al menos, de las áreas involucradas en la solución de software. El desarrollo de software a la medida se traduce en las siguientes ventajas El software se adapta al negocio. Se puede desarrollar e implementar por partes o módulos. Si las reglas del negocio sufren cambios, el software puede sufrir cambios. Se pueden desarrollar adaptaciones o módulos de comunicación hacia otras herramientas. Al desarrollar una herramienta personalizada se garantiza contar con una solución que la competencia no tiene. El software a la medida es una excelente alternativa, pero es de vital importancia que la empresa que lo desarrolla cuente con la madurez y experiencia necesaria para convertirse en un aliado de sus clientes; el proceso y la manera de gestionar el desarrollo debe sentar a la m Mayor control, menor En la actualidad la gran mayoría d de la implementación de solucio las operaciones o procesos que s abarcar alguna área de operación todas la sus bases en metodologías probadas y reconocidas que permitan el éxito en esta importante tarea. Las ventajas de las metodologías ágiles En la coyuntura actual las empresas necesitan implementar procedimientos que les permitan entregar productos de calidad con los costes y tiempos pactados. Y las metodologías tradicionales ya no bastan para este cometido, no se adaptan a las nuevas expectativas de los usuarios y a las exigencias del mercado. Por definición, las metodologías ágiles son aquellas que permiten adaptar la forma de trabajo a las condiciones del proyecto, consiguiendo flexibilidad e inmediatez en la respuesta para amoldar el proyecto y su desarrollo a las circunstancias específicas del entorno. En esencia, las empresas que apuestan por esta metodología consiguen gestionar sus proyectos de forma eficaz

7 e software edida Software 7 es riesgos y mejores resultados e las empresas y modelos de negocio requieren nes de software que permitan tomar control de e llevan a cabo. En algunas ocasiones se intenta, en otras, un conjunto de áreas y, en otras, hasta s áreas de la empresa. reduciendo los costes e incrementando su productividad. Pero veámoslo detalladamente. Cuáles son los principios básicos de las metodologías ágiles? En primer lugar, las metodologías ágiles mejoran la satisfacción del cliente dado que se involucrará y comprometerá a lo largo del proyecto. En cada etapa del desarrollo se informará al cliente sobre los progresos del mismo. De ese modo, el cliente puede sumar su experiencia para optimizar las características del producto final. Se pueden evitar así numerosos malentendidos dado que el cliente poseerá en todo momento una completa visión del estado del producto. Asimismo, mejora la motivación e implicación del equipo de desarrollo. Pero esta mejora no es casual: las metodologías ágiles permiten a todos los miembros del equipo conocer el estado del proyecto en cualquier momento. Los compromisos son negociados y aceptados por todos los miembros del equipo y las ideas de cualquiera de sus integrantes son tenidas en cuenta. Destacar que los procesos ágiles permiten ahorrar tanto tiempo como costes. El desarrollo ágil trabaja de un modo más eficiente y rápido que otras metodologías. Además, estos procesos ponen el foco en cumplir estrictamente el presupuesto y los plazos pactados a la hora de definir y planificar el proyecto. Se trabaja con mayor velocidad y eficiencia. En las metodologías ágiles se trabaja realizando entregas parciales pero funcionales del producto. De ese modo, es posible entregar en el menor intervalo de tiempo posible una versión funcional del producto. Gracias a las entregas parciales (centradas en entregar en primer lugar aquellas funcionalidades que en verdad aportan valor) y a la implicación del cliente, será posible eliminar aquellas características innecesarias del producto. Las metodologías ágiles permiten mejorar la calidad del producto. La continua interacción entre los desarrolladores y los clientes tienen como objetivo asegurar que el producto final sea exactamente lo que el cliente quiere y necesita. Además, este enfoque permite abrazar la excelencia tecnológica, lo que permite obtener un producto tecnológicamente superior. Por otro lado, esta metodología permite alertar rápidamente tanto de errores como de problemas. En la etapa de planificación, el equipo ha presentado una hoja de ruta anticipando y dando respuesta a los principales problemas técnicos y a la velocidad en la que se puede trabajar. Con metodologías más tradicionales, los errores no identificados en las primeras fases del proyecto suelen acarrear costes muy altos. Y, finalmente, las metodologías ágiles permiten rentabilizar nuestras inversiones más rápidamente. Gracias a la realización de entregas tempranas el cliente tendrá rápido acceso a aquellas funcionalidades que en verdad aportan valor acelerando el retorno de la inversión.

8 8 Seguridad Sobre el análisis forense de las redes corporativas El hacktivismo impone mayor atención D Por Hugh Thompson Vicepresidente Senior y jefe de Estrategias de Seguridad de Blue Coat Systems urante casi dos años hemos visto un aumento consistente de los ataques dirigidos, a menudo llamado Amenazas Persistentes Avanzadas, en la forma de DDOS o robo de datos. Estos ataques son muy públicos y de alto impacto, y no sólo comprometen temporalmente la red de una organización, sino también dañan el negocio de varias maneras. Esto se hace en forma intencional y se denomina hacktivismo. Los dos últimos años han visto una aceleración fundamental de las amenazas dentro del panorama de la seguridad. Hemos visto el entorno de las amenazas evolucionan a partir de aficionados y delincuentes cibernéticos, a un grupo mucho más sofisticado de adversarios. En el hacktivismo -la piratería es vista como un medio de expresión- a tal punto que los hacktivistas han madurado considerablemente y operan más como corporaciones operativas. Respaldados típicamente por estados nacionales y grupos organizados, los ataques de hacktivismo se adaptan a sus objetivos, y utilizan una combinación de hazañas de tecnología y de ingeniería social para lograr sus objetivos.

9 A medida que estos adversarios se vuelven más expertos, la necesidad de medidas de seguridad más avanzadas crece, no sólo para que las tecnologías de la información (TI) puedan mantener un nivel óptimo de funcionalidad, sino para que los objetivos comerciales también se puedan cumplir. La tecnología debe ser capaz de evolucionar tan rápido, o más rápido, para protegerse de la amenaza que plantean los atacantes, un rasgo que ha eludido a muchos de los ambientes más sofisticados de hoy en día. Mientras que el panorama de amenazas continúa evolucionando, junto con las nuevas y mejores tecnologías, hay una necesidad de que los líderes de TI que no sólo posean habilidades de seguridad y tecnología, sino también de negocios con el fin de permitir el crecimiento de empresa. La seguridad ha luchado durante mucho tiempo con buenos indicadores, pero a medida que la capacidad de hacer análisis se incrementa, también lo hace la capacidad para justificar las medidas de prevención en la empresa. La responsabilidad de la adquisición y la aplicación de estas medidas recae en los CIO / CISO, que son más eficaces en la promoción de las competencias de seguridad en la empresa. Ellos deben ser capaces de ilustrar los beneficios de negocio: cómo la seguridad desbloquea una iniciativa que la empresa está tratando de conducir, como ser el BYOD o la adopción de servicios en la nube. La tecnología debe ser capaz de evolucionar tan rápido, o más rápido, para protegerse de la amenaza Seguridad 9 Una cosa que 2013 nos ha enseñado es que incluso algunos de los ambientes más sofisticados pueden ser comprometidos. Eso significa que las empresas deben ser tan vigilantes como siempre en la seguridad, pero al mismo tiempo deben construir una competencia en la respuesta a los incidentes que se han producido. Las herramientas que proporcionan datos forenses sobre las amenazas que utilizan sistemas de análisis de contenido y análisis de malware, serán, en última instancia el factor determinante en el nivel de seguridad frente a las amenazas de día cero. Hoy en día, es de esta capacidad de respuesta de lo que la mayoría de las empresas carece, tanto en términos de herramientas como de procesos. Esta es una gran oportunidad de crecimiento para los grupos de seguridad.

10 10 Marketing Por qué es impor Redes sociales en campañas de market Daniel Soldan CEO de emblue Si bien son muchas las organiza sociales y el marketing impulsar las ventas, no todas lo Debido a ello, se están perdi E n líneas generales, el objetivo es crear conciencia de marca. Además, se busca viralización, es decir, que más y más personas nos conozcan y generar un mayor alcance en la acción que se realice. Por su facilidad de uso y capacidad de difusión exponencial, Facebook, YouTube y Twitter se presentan como los medios sociales más apropiados. Por su parte, el marketing permite, entre otras ventajas, implementar una comunicación personalizada y directa a un público objetivo, enviándole mensajes especialmente diseñados de acuerdo a su perfil. Dadas las diferencias que existen entre las redes sociales y el marketing, lo ideal es complementar ambas herramientas utilizándolas en conjunto y no de manera separada. Así, se logra una sinergia entre ambos canales, o sea, que las redes sociales nos permitirán llegar a más personas y, por ende, engrosar nuestra base de datos para enviarles luego campañas de correo electrónico. Como a través de las redes podemos conocer el perfil de cada usuario, se pueden armar listas segmentadas de marketing con mucha facilidad. Por otra parte, como también existe la posibilidad de que un usuario comparta el que recibió a través de sus cuentas de Facebook, Twitter y Google+, entre otras, el correo electrónico adquiere una enorme capacidad de viralización, y por ende, aumentan las tasas de apertura y conversiones. Un dato clave es que el usuario que recibe la correspondencia solo debe hacer un clic para publicar el mensaje de nuestra marca en sus redes. En definitiva, gracias a esta integración se amplía el público, y así crecen las chances de sumar nuevos clientes, hacer branding y lograr que el negocio crezca. Setiembre

11 tante integrarlas? Marketing 11 ing ciones que utilizan las redes para posicionar a la marca e hacen de manera integrada. endo grandes beneficios. No hay que depender del clic del receptor Integrar las redes sociales a las campañas de marketing mediante una única plataforma que brinde está funcionalidad permite obtener más cantidad de métricas que, analizadas adecuadamente, posibilitan determinar la calidad de la campaña de marketing y su impacto en los objetivos del negocio. Esta información también ayuda a conocer más a la audiencia para elaborar paulatinamente mensajes mejor orientados. Sin dudas, cuando las redes sociales y marketing por correo electrónico convergen, el cliente toma mayor protagonismo, porque haciendo clic sobre el ícono de la red social deseada, que se incluye en el recibido está recomendando nuestra marca a sus contactos, allanando así el camino para el éxito del marketing. Pero no podemos depender del usuario si tenemos la chance de ir por más! Por eso, hay que pensar en utilizar una plataforma de e- mail marketing que le permita a la organización lanzar una campaña de correo electrónico y difundirla a través de sus redes sociales en simultáneo. Esto evita pérdida de tiempo, que se efectúen posibles errores humanos, y optimiza los resultados, ya que el mensaje puede difundirse al mismo tiempo a través de muchísimos medios de comunicación. El objetivo de utilizar ambas herramientas de comunicación es lograr una campaña más integral, que incluya la mayor cantidad de audiencia posible. Sin dudas, ya es hora de terminar con el enfrentamiento vs. social media, ya que no estamos hablando de enemigos, sino de aliados. Setiembre

12 12 Internet Internet Por Cricket Liu Jefe de Infraestructura de Infoblox y la admini Hay una enorme cantidad de rumores en torno a la Internet de las Cosas, o lot (por sus siglas en inglés): cómo revolucionará al sector manufacturero, la agricultura, la medicina, y nuestra vida cotidiana; las nuevas capacidades a las que dará soporte; la nueva era que anunciará. E l Internet de las Cosas se basa en las redes, y las tecnologías de redes son aplicadas y administradas por personas y, particularmente, por administradores de red. Sin embargo, en los últimos años se ha pedido a los administradores de red "hacer más con menos : menos presupuesto, menos personal. Cosas de los clientes He pasado cierto tiempo pensando en el efecto que tendrá el Internet de las Cosas en las redes y administración de la red, y he desarrollado algunas teorías. Además, recientemente Infoblox solicitó a los profesionales de redes en los EE. UU. y el Reino Unido realizar un estudio para probar algunas de esas teorías. Al mismo tiempo, Infoblox organizó dos mesas redondas con nuestros clientes sobre el Internet de las Cosas en Londres y Santa Clara, California. En su mayor parte, la encuesta y estos paneles confirmaron mis sospechas. Por ejemplo, yo había hablado con muchos clientes que en un principio dijeron que no tenían dispositivos de IoT. Cuando se les presionó, y se les dio ejemplos concretos (lectores de tarjetas de red, sistemas de vigilancia, sistemas de climatización, cajas registradoras, máquinas expendedoras, etc.), la mayoría se dio cuenta de que ya tenían al menos una infraestructura naciente de IoT. En consecuencia, el 75 % de quienes respondieron a la encuesta informaron que ya tenían cosas relacionadas con la oficina en su red, y el 70 % informó de "cosas" relacionadas con la seguridad en su red. Además encontré muy pocas organizaciones de TI que utilizaron una infraestructura específicamente para Internet de las Cosas, desde las redes dedicadas hasta los sistemas de gestión. Una vez más, nuestro estudio apoya la evidencia anecdótica -sólo el 35 % de los encuestados dijeron que han implementado soluciones que soporten específicamente la Internet de las Cosas. Infraestructura dedicada a la empresa Dado que, en la mayoría de los casos, no existe una infraestructura de red dedicada para dispositivos de Internet de las Cosas, la mayoría de las organizaciones de TI relegan estos dispositivos a las redes existentes. Sólo el 30 % de las organizaciones encuestadas planea la creación de una red lógica o física separada para "cosas", mientras que el 46 % se unirá a la red corporativa. En nuestras mesas redondas, se encontró que la mayoría de las organizaciones simplemente descargan estos dispositivos en las redes inalámbricas existentes de los huéspedes, que suelen proporcionar acceso a internet (que es necesario para muchas "cosas"). Sin embargo, por lo general las redes inalámbricas de los huéspedes no permiten el acceso a los recursos internos (por ejemplo: controladores de dominio, servidores de bases de datos y archivos) que otros dispositivos de IoT necesitan, y que proporcionan poca o ninguna autenticación, rendimiento impredecible, sin

13 Internet 13 de las Cosas stración de red priorización de tráfico, todos los cuales son requeridos por algunas categorías de estos dispositivos. A pesar de las distintas necesidades de estos dispositivos, muchas organizaciones de TI que he conocido describieron que tenían "cosas" colocadas en el muro para exhibirlas, después de que otra unidad de negocio tomara la decisión de compra. Nuestro estudio confirma lo siguiente: el 60 % de las organizaciones encuestadas afirmó que se sintió atraída para utilizar estos dispositivos después de que otra organización los adquiriera, y el 63 % informó que el uso posterior fue más difícil de lo que el comprador creyó que sería. Esta dificultad en la implementación no es sorprendente De nuestros clientes, hemos aprendido que los dispositivos IoT no son tan inteligentes. Muchos carecen de una interfaz de usuario, haciendo que la configuración sea difícil, la cual, a menudo, debe ser hecha por un administrador de red que configure las opciones de DHCP. Muchos no se pueden actualizar fácilmente. Muchos están diseñados para los consumidores y no para la empresa, y carecen de las herramientas y funciones requeridas para uso empresarial. Un administrador de red de la universidad me habló de las redes compartidas con cientos de Apple TV que hacen que la aplicación remota Apple ios sea casi inútil, ya que le presenta una lista de esos cientos de Apple TV para elegir. Algunas "cosas" están mal diseñadas. Un administrador de red para una cadena de hospitales describió un sistema de resonancia magnética que utilizaba el mismo conjunto de direcciones IP codificadas para cada máquina, lo que significa que el administrador de red tenía que establecer NAT para cada máquina de MRI para asegurarse de que fuera accesible a través de la red. Esta misma falta de capacidad se extiende a características de seguridad. La mayoría de "cosas" no son compatibles con fuertes mecanismos de autenticación tales como 802.1X, dejando que los administradores de red usen sus direcciones MAC -o nada- como una forma débil de autenticación. En consecuencia, obtener el acceso de los dispositivos IoT a la red es difícil. Algunas organizaciones con las que hablé usaron VLAN para aislar ciertas categorías de "cosas", pero sin duda, dedicar una VLAN a cada tipo de dispositivo no es concebible. IoT más segura Nuestra encuesta reiteró las preocupaciones de nuestros participantes en el panel: 63 % de los encuestados están preocupados por los problemas de seguridad que plantea la Internet de las Cosas. En base a los debates y los resultados de la encuesta, elaboré una pequeña lista de recomendaciones para los administradores de red que tienen Internet de las Cosas: 1. Trate de conseguir un sitio libre al comienzo de la planificación de la implementación de IoT. Debe tener acceso a los requisitos mínimos de la red de los dispositivos que tendrá que instalar y soportar. 2. Dichos requisitos deben incluir soporte para 802.1X, DHCP, gestión SNMP, capacidad de actualización remota, e IPv6. 3. Considere la implementación de IPv6. Como usted probablemente sabe, las direcciones IPv4 se han vuelto mucho más difíciles de conseguir en los EE. UU., Canadá, Europa y Asia. Algunas de sus "cosas" pueden requerir el acceso a través de internet o de redes de terceros. No deje que su falta de espacio de direcciones IP enrutables obstaculice su aplicación "IoT# # #".

14 14 Scenas Central Estudio de Oracle advierte que las empresas no Transformación Actualmente, la transformación continua de l permanezcan por delante de los nuevos pla Desde el lanzamiento de nuevas ofertas e sistemas de TI y grandes inversiones en bienes puede tener un s M uchas instituciones de gran tamaño enfrentan dificultades en sus esfuerzos de transformación, según el estudio Making the Change: Planning, Executing and Measuring a Successful Business Transformation, realizado por Oracle y Forbes. Pese a que la mayoría está de acuerdo con que esta transformación es fundamental para el éxito, el 48 % de los ejecutivos encuestados dijo que su organización está poco o casi nada preparada para ejecutar exitosamente una transformación en los negocios hoy. Aunque la gran mayoría de los ejecutivos (86 %) afirmó que la transformación es necesaria para el éxito continuo, muchos de ellos enfrentan dificultades en esta área. El estudio revela que uno de cada cinco entrevistados siente que sus intentos de transformación han fracasado y tres de cada cinco ni siquiera ha intentado realizar una transformación. Los hallazgos generales del estudio incluyen: La transformación continua es crucial para mantenerse por delante de la curva, pero muchos líderes empresariales dicen que su organización no está bien preparada. El 86 % de los ejecutivos cree que su organización debería ejecutar una iniciativa de transformación de los negocios regularmente para mantenerse competitiva. Una demostración de que los ejecutivos creen que sus organizaciones necesitan cambiar para mantener el liderazgo y la relevancia que alcanzaron en el sector. Sin embargo, casi la mitad (48 %) de los ejecutivos dice que su organización no está preparada o está poco preparada para ejecutar una transformación en los negocios hoy. La ejecución puede llevar al éxito o al fracaso. La ejecución de una iniciativa de transformación de negocios puede hacer o deshacer el éxito. La causa más citada para el fracaso es la ejecución ineficiente (41 %) seguida de limitaciones en los recursos y en el presupuesto (35 %). Por otro lado, las razones más señaladas para iniciativas exitosas incluyen el apoyo de los líderes (51 %) y una ejecución competente y fuerte (48 %). No es sólo una cuestión de eficiencia sino de innovación. Los ejecutivos de todo el mundo dicen que los cambios en las expectativas de los clientes y los avances tecnológicos son los factores internos fundamentales que impulsan la transformación en los negocios en la actualidad, seguidos por las alteraciones en el escenario competitivo. En otras palabras, necesitan innovar para ejecutar tareas tales como desarrollar nuevos modelos de negocios, racionalizar sus portafolios o mejorar procesos para mantenerse por delante de la curva. El 82 % citó la necesidad de innovación el aumento de la capacidad de desarrollar nuevos productos o servicios para el mercado y los clientes- como un factor externo importante de necesidad de transformación en los negocios. La clave para ejecutar una transformación exitosa en los negocios es entender claramente la realidad financiera. Los encuestados clasificaron un balanced scorecard con los indicadores principales y metas alcanzadas (46 %), el entendimiento real que un cambio

15 Central Scenas 15 están preparadas para ejecutar el gran cambio de los negocios os negocios es crucial para que las empresas yers y mantengan una ventaja competitiva. n el mercado hasta la implementación de de capital, la transformación de los negocios infín de formas. propuesto en una iniciativa tendrá en los otros proyectos de la organización (40 %) y un resumen claro de los costos asociados a la iniciativa (40%) como los recursos más críticos para una ejecución exitosa de la transformación. En términos porcentuales, casi el doble de los que se sienten sumamente bien preparados para realizar una transformación en los negocios (en comparación con el total de los entrevistados) están bien equipados para estos desafíos. La falta de previsión y dejar de asumir riesgos puede descarrilar rápidamente una transformación en los negocios. Los principales desafíos para una transformación exitosa están relacionados con la capacidad de prever, asumir y desarrollar planes de contingencia. El 39 % de los entrevistados dijo que el mayor desafío que amenaza la transformación en los negocios consiste en no prever los cambios del mercado, mientras que el 35 % cree que dicho error de juicio o una falla para anticipar los factores de riesgo plantea una amenaza sustancial. Además, el 30 % señaló la imposibilidad de evaluar y modelar diferentes opciones o planes, así como la dificultad de garantizar un enfoque estandarizado/consistente (29 %), entre los desafíos que hay que enfrentar. La adopción de un sistema de gestión de portafolio de proyectos empresariales (EPPM por su sigla en inglés) hace la diferencia. Los entrevistados que consideran a sus organizaciones como líderes en la transformación de los negocios son significativamente más activos al utilizar metodologías y procesos EPPM. Entre los líderes en la transformación en los negocios, el 27 % usa EPPM a lo largo de toda la empresa, comparado con el 13% del total de los ejecutivos encuestados y el 55 % usa EPPM en toda la empresa o en su unidad de negocios, comparado con el 38 % del total de entrevistados. El estudio encuestó a 534 ejecutivos de nivel senior (definidos como director o cargo superior, con el 61 % de los participantes en el nivel C) en empresas con ingresos de mil millones o más. Los participantes del estudio se ubican de la siguiente forma: el 37 % en América, el 29 % en EMEA (Europa, Medio Oriente y África) y el 34 % en Asia-Pacífico y trabajan en organizaciones que incluyen varios rubros como servicios profesionales (10 %), bancos y financieras (7 %), industrias (13 %), comercio (6 %) e ingeniería (6 %). Para permanecer en la delantera en un mercado en constante cambio y seguir las evoluciones rápidas en las exigencias de los clientes, las empresas deben planear y ejecutar eficazmente sus iniciativas de transformación a fin de impulsar el crecimiento y mantener un liderazgo sostenible en el mercado", manifestó Mike Sicilia, vicepresidente senior y gerente general de la unidad de negocios globales de Oracle Primavera. El ejecutivo, también señaló que las soluciones de EPPM pueden ayudar a las organizaciones a encarar estos desafíos y necesidades, y al mismo tiempo, a invertir en transformación en todos los frentes de negocios.

16 16 Movilidad La movilidad empresa transforma la realidad las industrias M Por Juan Manuel Gómez Regional Sales Manager para la región SOLA (Sur de América Latina) de Citrix ovilidad es esa capacidad de poder ir a reuniones llevando su información, de tener más acceso a sus datos fuera de la oficina. Con el tiempo la tecnología siguió evolucionando y con la incorporación a la vida laboral de nuevos dispositivos móviles, aplicaciones y la expansión de redes de conexión inalámbrica, esta necesidad de llevar la oficina con nosotros siguió creciendo y transformando la forma en la que trabajamos. Es claro que la movilidad está cambiando las reglas del juego para los empleados, pero también revolucionando la forma en que las empresas de diferentes industrias realizan sus negocios, brindan servicios a sus clientes y se vuelven más competitivas. Por ejemplo, en el caso del sector educativo sin dudas, internet está cada vez más presente. Las posibilidades que ofrecen tanto la virtualización de escritorios como el cloud computing son infinitas. Cada vez más alumnos toman cursos a distancia y también adoptan la modalidad de las aulas virtuales, que permiten acceder y compartir materiales de forma rápida y segura. De igual manera, la existencia de campus virtuales y websites mejoran visiblemente la comunicación interna de las instituciones educativas que permiten inscripciones online y resolución de consultas, entre otras facilidades. Así, los estudiantes tienen acceso a la última tecnología de la mano de soluciones de virtualización de datos. En otros ámbitos, como en el sector financiero, la tecnología resulta primordial para organizar y canalizar las miles de consultas y operaciones bancarias que se realizan a diario. Asimismo, estas soluciones permiten mantener los datos seguros y cumplir con los estándares de seguridad exigidos a bancos, aseguradoras y sociedades de valores. Adicionalmente, la tecnología contribuye a brindar una mejor asistencia a los trabajadores remotos y las sucursales, a la vez que simplifica el proceso de abrir una nueva sucursal desde la perspectiva de TI. Por su parte, en el sector de la salud, los médicos corren una carrera contra el tiempo: cuanto antes saben qué tiene el paciente, más rápido pueden saber cómo curarlo. Y en este sentido, la tecnología cumple un rol clave. Los médicos pueden acceder y revisar estudios e historias clínicas desde su smartphone o tablet para un acceso más rápido a toda la información que requieren para diagnosticar, manteniendo a su vez la seguridad de la información gracias a herramientas como la virtualización y MDM (Mobile Device Management). La creación de un espacio de trabajo móvil médico permite unificar de forma segura estos servicios, archivos, escritorios y aplicaciones móviles, web y de Windows, clínicas o no, en un solo espacio de trabajo que está adaptado a la función o especialidad médica de una persona. De esta manera, cada médico, enfermera, miembro del personal administrativo y ejecutivo tiene un solo punto de acceso instantáneo a todos los recursos necesarios para entregar los mejores resultados y experiencias al paciente. El mismo panorama se visualiza en el sector público, donde la movilidad contribuye sin dudas a generar procesos más ágiles y eficientes para brindar una mejor atención al ciudadano. Al mismo tiempo, facilita ciertos procesos que años atrás significaban millones de papeles acumulados, por lo que también ayuda a reducir los costos en infraestructura y administración. Además, esto también resulta beneficioso para los procesos de trabajo, ya que la virtualización garantiza un acceso seguro a la información, sin importar el lugar y el dispositivo. En conclusión, la movilidad es clave en las distintas Industrias y el próximo paso será la creación de espacios de trabajo móviles. Para ser eficaz, una estrategia de movilidad debe abordar tres requisitos fundamentales: Las personas deben ser capaces de trabajar del mismo modo que lo harían en su escritorio, con acceso completo a aplicaciones y datos. Deben poder interactuar y colaborar con sus colegas tan fácilmente como si se encontraran físicamente en el mismo lugar. Y por último, el departamento de TI debe ser capaz de asegurar y controlar la información empresarial, y de mantener la protección, la privacidad y la conformidad.

17 Movilidad 17 rial de Desde hace tiempo podemos ver en las empresas la tendencia de dirigirse hacia la movilidad. De hecho, hace muchos años atrás ya veíamos a los ejecutivos cambiar su antigua desktop por laptops. Y el por qué es simple: las ventajas de la movilidad. Es claro que la movilidad está cambiando las reglas del juego para los empleados, pero también revolucionando la forma en que las empresas de diferentes industrias realizan sus negocios, brindan servicios a sus clientes y se vuelven más competitivas.

18 18 Movilidad Maximizar el aprovechamiento de los datos El desafío de los operadores móviles de telefonía E Mario Mora Global Account Manager de Teradata l énfasis reside en aplicar la información de la red para habilitar servicios de datos más allá de los de acceso. A través del análisis complejo de información, los operadores obtienen una valiosa oportunidad para catalizar un ecosistema de servicios de alto valor. En la actual búsqueda de nuevas fuentes de ingresos, los operadores móviles deben transitar de un modelo de venta definido por servicios de voz y SMS para un mercado masivo, a estar dispuestos a ofrecer un portafolio más dinámico y diverso de servicios basados en datos destinado a una base segmentada de clientes. Anteriormente, los operadores basaban sus servicios de valor agregado en un modelo de Retailing apoyado en la venta de ringtones, música y juegos. En la actualidad, dicho modelo de negocio ha visto mermados sus ingresos a partir de la llegada de los OTT (por sus siglas en inglés, Over The Top), los smartphones y las App Stores. De esta manera, los operadores perdieron el control de los contenidos e ingresos de terceros a través de su red. En consecuencia, se vuelve fundamental para las compañías de telecomunicaciones aprovechar al máximo los datos que generan, derivando este ventajoso activo en alianzas y nuevas oportunidades de negocios. Por ejemplo, los operadores pueden transformarse en proveedores de información para terceros, logrando nuevas fuentes de ingresos que compensen las pérdidas ocasionadas por la erosión del modelo actual de voz y SMS. En este sentido, contar con una estructura adecuada de servicios y una arquitectura de datos unificada ayuda a los operadores a llevar esto a la realidad. La combinación y aplicación de diferentes técnicas de analíticos (estadísticos, machine learning, patrones, afinidades, entre otros) a todos los datos internos y externos de la empresa en una sola arquitectura otorga poder a los usuarios y facilita los modelos de análisis, consolidando la información de los sistemas transaccionales y los de la red. La arquitectura de datos unificada permite optimizar el procesamiento de datos, ejecutando el análisis en la plataforma correcta y ofreciendo las ventajas de operar en un ambiente analítico cohesivo.

19 Tech & ROI La revista de mayor distribución en las áreas TI de las empresas peruanas Enfrenta el futuro bien informado Publicidad: anexo: 105

20 20 Redes Sociales Termómetro de Análisis Social hecho con IBM e Lo más comentad en Twitter: Educa Futuro y Salud Pú Este es el primer análisis de sentimiento social realizado por IBM en la región, enfocado en identificar las tendencias en Twitter relacionadas con la agenda de América Latina. El 25 % de los tuiteros propone ideas constructivas, mientras un 40 % reacciona con inmediatez a las noticias de los medios. En la cotidianeidad, el 41 % de los latinos son optimistas. I BM realizó un estudio de sentimiento social basado en el análisis en tiempo real de 135 millones de posts que establecieron las tendencias en Twitter relacionadas con la agenda nacional en los países hispanoparlantes de América Latina. Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela, formaron parte del estudio que demostró que los latinos son altamente reactivos ante las noticias de los medios de comunicación y que se preocupan por su futuro, sobre todo en relación a la economía, la educación y la salud pública. De los 10 países analizados, siete de ellos tienen un porcentaje superior en torno a la discusión de la educación en sus países; seis de ellos discuten su futuro financiero y laboral; y cinco, el de salud pública. Otros temas de interés son seguridad, transporte y proceso de paz (en el caso de Colombia). Medios de comunicación influyentes Un perfil de los temas comentados por el grupo etéreo de jóvenes, de 15 a 40 años, demuestra que cerca del 44.3 % de los tuiteros tiende a reaccionar ante las noticias, lo que denota una influencia importante de los medios de comunicación en la sociedad latinoamericana. Por otra parte, los trending topics o tweets que utilizan hashtags solo corresponden a un promedio del 23 % de los posteos que existen en la famosa red social. A su vez, se identificó que un 21 % de los comentarios corresponde a opiniones nativas o personales -como las relacionadas con el tráfico u opiniones frente a la atención y servicio al cliente- mientras que un 18% informa temas vivenciales, como lo que piensan y/o hacen con respecto a algo. Frente a esta dinámica, los usuarios más jóvenes de Colombia, Ecuador, Chile y Uruguay se destacan por una reacción propositiva y constructiva frente a temas de la agenda nacional. Líderes de la comunidad, organizaciones gubernamentales y empresas pueden sacar provecho de las posibilidades que hoy tenemos de escuchar la voz de los tuiteros en tiempo real: tuiteros que son ciudadanos conectados y móviles, que opinan, generan ideas y proponen frente a la realidad de su país y su ciudad, comentó Jorge Mujica, líder del proyecto de sentimiento social de IBM para Latinoamérica. Además, el análisis exhibió que el 41 % de los posts tiene un tono positivo, principalmente entre los menores de 30 años, mientras que los usuarios mayores de 30 suelen ser más neutrales y añadir algunos tonos negativos a sus comentarios. En este sentido, Colombia lidera el índice de gente positiva, seguido de Paraguay, México, Chile, Ecuador y Venezuela. La actual explosión de datos mejor conocida como el fenómeno del Big Data y que genera 2.5 quintillones de data por día en el mundo está estableciendo nuevos paradigmas predictivos, de interacción y de toma de decisiones. Un análisis de sentimiento social puede ayudar a las organizaciones a identificar influenciadores, líderes de opinión, líderes universitarios, así como propuestas viables, reconocer las mayores demandas

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