Guía. rápida. Consultor. del. Cómo convertirse en consultor y no morir en el intento. RSA Conference Las IFRS/ NIIF: mitos y realidades

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1 Distribución mensual gratuita Año 2 N 14 de Tech & ROI TECNOLOGÍA PARA LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS Guía rápida del Consultor Cómo convertirse en consultor y no morir en el intento RSA Conference Big Data exige otros niveles de seguridad CRM más productivo Para vender más y a menor costo Las IFRS/ NIIF: mitos y realidades Consideraciones que debemos tomar para una solución ERP

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4 4 Facebook wilder.rojas alertadigital Wilder Rojas Díaz Intercambiar experiencias Para conseguir altos niveles de seguridad en las empresas e instituciones del Estado L a seguridad de la infraestructura TI trasciende las fronteras de las empresas y la competencia. Todos estamos expuestos, por lo tanto, la seguridad es también competencia de las gobiernos municipales, regionales y el mismo gobierno central. Nos dirigimos a un modelo de sociedad en el que todo estará interconectado, si aparece algo distinto a las nubes, que en el fondo tendrá que ser algo superior (pero, al final la misma lógica) exigirá de superiores niveles de seguridad. Sin embargo, en estos tiempos tenemos un serio reto: combatir el crimen organizado, porque ya no es solo un nerd pícaro, incapaz de hablar con una chica, solitario y que se tropieza al bailar, sino, que ha aprendido a organizarse en grupos. De travesuras y egos han pasado al crimen, cuando no se están asumiendo como los Robin Hood del bosque cibernético. Si ellos se están uniendo, intercambiando experiencias, enviándose y perfeccionando códigos, atacando en conjunto, pero sin perder su identidad ni giro de negocio, por qué no pueden unirse las organizaciones que invierten miles de dólares para protegerse? No solo de sistemas Esta lucha no es solo de tecnología, de instalar el mejor sistema y dejar que se bata en duelo con estos incognitos enemigos. Es necesaria la implementación de políticas de seguridad, de evangelizar dentro de las organizaciones el estricto seguimiento de las políticas de seguridad, para bien de todos. En principio, hay que hacer entender a los empleados que las pérdidas pueden ser millonarias que hasta podrían poner en riesgo el negocio. Es decir, hasta se podría cerrar la empresa o, en el mejor de los casos, reducir personal para poder empezar un proceso de recuperación. Estas políticas que tienen que ser implementadas, aceptadas y respetadas desde la alta dirección, deben estar siempre en evaluación, en intercambio de opiniones y experiencias de las distintas áreas de la empresa. Poco a poco irá saliendo un manual de seguridad estructurado por todas las áreas, y monitoreada por el área TI. Entre organizaciones Si en cada empresa estamos logrando niveles avanzados de seguridad, unos más que otros, es clave que empecemos a intercambiar experiencias para hacer frente al enemigo en común. El know how de cada área de TI se enriquecerá más con el intercambio de información. Los resultados siempre son positivos, cuando se comparte y se hace fuerza común. De esta manera, la frase La unión hace la fuerza se vuelve realidad. Esta propuesta involucra también a los fabricantes y empresas que implementan sistemas de seguridad. Exige una estructura de intercambio y enriquecimiento mutuo, para el bien de todos. Y el Estado no está exenta de esta propuesta, en realidad, es el llamado a ser el principal promotor e interesado en promover la concretización de una organización que sirva de foro, intercambio, y evangelizador de la seguridad en las empresas, instituciones gubernamentales y, hasta la misma población. Aprovechemos la coyuntura peruana que está en pleno crecimiento económico, y gran parte de la población se siente identificada y convencida que hemos encontrada una ruta positiva. Una ruta difícil y, a veces, escabrosa por las dificultades y barreras que ponen los opositores al sistema pero que se afianza como expectativa. Debe volverse un objetivo común. En estas circunstancias debemos transmitir las ventajas de la tecnología. El gran beneficio que brinda si es que sabemos aprovecharla. Todo lo bueno y productivo que se puede hacer! Debemos evangelizar en los colegios sobre esos beneficios y cómo podemos competir en la aldea global. En este proceso, se debe concientizar sobre la importancia de los niveles de seguridad, para que los escolares y universitarios lleguen a su adultez convencidos de intercambiar experiencias sobre seguridad.

5 Director Wilder Rojas Díaz Editor General Ronny Rojas Colaboradores Guillermo Ruiz Guevara Jalil Sotomayor Mardini Pablo Massis Nazar Oscar Santa Cruz Walter Gil Astete Reportero Gráfico Pedro Baca Web y Redes Sociales Oscar Esteban Rojas Edición 14 Año 2 Indice Diseño & Diagramación Alexis Alemán P. alexis.aleman@mediacomm.pe Coordinadora Comercial Lucía Corrales Naveda lucia.corrales@mediacomm.pe Administrador Oscar Corrales Naveda Gerente de Producción & Desarrollo Francisco Miyagi Díaz Asesoría Legal Bárbara Pita Dueñas Tech & ROI es una publicación mensual de Media Comm Jirón Orejuelas 226 Surco - Lima 33 - Perú Central (511) próxima edición Mayo Entérese más, visite Media Comm también produce RSA Conferece Viajes & Conferencias HP presenta nuevos servicios y programas Viajes & Conferencias CRM nos ayuda a vender más Oscar Santa Cruz E-commerce: Claves para tener un sitio web exitoso José Parada Guía rápida del Consultor Walter Gil Razones para creer en el mercado de TI Vicente Credidio Big Data: Piensa rápido Colin White Big data y movilidad: El futuro de los bancos Tonatiuh Barradas Las IFRS/NIIF: Mitos, realidades y consideraciones Pedro Garza Consolidación de Centros de Datos Jorge de La Fuente 60 segundos de oro Dave Gonzales Tech & ROI se imprime en Finishing S.A.C. Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº Prohibida la reproducción total o parcial del contenido. Media Comm no se responsabiliza por las opiniones de terceros. 14

6 6 Viajes & Conferencias R SA reunió a sus socios de negocios de todo el mundo en un evento marcado por la urgencia de tomar poderosas medidas de seguridad para proteger los entornos de gobierno y empresas. Art Coviello, vicepresidente ejecutivo de EMC Corporation y presidente ejecutivo del consejo de administración de RSA, la división de seguridad de EMC, lideró las principales presentaciones, resaltando las fortalezas del Big Data y sus enormes ventajas, y también sobre el peligro que representa el no contar con herramientas que la protejan, y de cuando no se utilizan protocolos dentro de la organización que ayuden a los sistemas de seguridad. La seguridad del Big Data como protagonista Es el tiempo del Big Data y, por lo tanto, la seguridad hoy, exige alerta máxima, pero con la herramienta adecuada para que nadie pase. En ese sentido, Coviello señaló que Big Data es como una solución transformadora para los retos de seguridad, lo que motivará a los profesionales de seguridad a recuperar las ventajas de vigilancia y de tiempo con respecto a los atacantes sofisticados. En su discurso de apertura del RSA Conference, Art Coviello habló acerca de la manera en que Big Data está transformando la industria de la seguridad, la tecnología de la información, el negocio y la sociedad. Coviello señala que la gran cantidad de datos no estructurados explorados, y la riqueza y variabilidad de esos datos, brindan enormes oportunidades para el negocio y para la sociedad, pero también abren nuevos vectores de ataque para los adversarios. Sin embargo, están emergiendo nuevas herramientas y técnicas para analizar todos estos datos. Pronto las áreas de almacenamiento de datos y las aplicaciones de Big Data se convertirán en las joyas de la corona dentro de cada organización. Y será posible acceder a esas joyas de la corona fácilmente en la nube o mediante dispositivos móviles de nuestras empresas hiperconectadas. Pero no solo para nosotros, sino también para nuestros adversarios, añadió Coviello. El ejecutivo, también sugirió que las organizaciones ya no pueden permitirse Por un Big Con la presencia de miles de socios y clientes de todas partes del mundo. El sector de seguridad también debe desarrollar una capacidad de adaptación basada en el análisis de la seguridad, los controles basados en riesgo y varias fuentes de inteligencia contra amenazas". Art Coviello permanecer ociosas en relación a la actualización de sus medidas de seguridad, y más bien deben de estar dispuestas a tomar medidas para adoptar un modelo de seguridad basado en inteligencia, a fin de mejorar la defensa contra las amenazas desconocidas. El sector de seguridad también debe desarrollar una capacidad de adaptación basada en el análisis de la seguridad, los controles basados en riesgo y varias fuentes de inteligencia contra amenazas para ayudar a las organizaciones de seguridad a Por Wilder Rojas Díaz más se RSA Confer identificar las amenazas y responder a ellas con mayor rapidez. Modelos de seguridad Coviello formuló su visión de un modelo de seguridad basado en inteligencia y habilitado por Big Data, el cual que puede aplicarse de dos maneras: Administración de la seguridad para Big Data A pesar de las funcionalidades actuales de poder de cómputo, ancho de banda, administración de bases de datos y capacidad de almacenamiento, las organizaciones necesitarán que todos los conjuntos de datos sean analizados a fin de obtener visibilidad sobre una amplia variedad de datos contextuales estructurados, no estructurados, internos y externos. Las organizaciones necesitarán contar con el nivel adecuado de contexto para generar información específica acerca de los sistemas, los usuarios y los recursos digitales.

7 Data Viajes & Conferencias 7 guro ence Las arquitecturas de Big Data deben ser lo suficientemente escalables para satisfacer los requisitos exclusivos de cada organización. De este modo, las organizaciones podrán detectar y correlacionar comportamientos anormales en las personas, las transacciones, y el flujo y uso de datos a fin de identificar fraudes y ataques potenciales. Desarrollo y aplicación de controles para Big Data Las organizaciones necesitarán adoptar un enfoque más integral para la implementación de controles individuales de Big Data mediante el reemplazo de los controles aislados que son específicos de una tarea, por ejemplo, el bloqueo de malware. Los controles individuales deben evolucionar para interactuar entre sí y con los canales de inteligencia, las plataformas de riesgo y cumplimiento de normas, y los sistemas de administración de la seguridad, a fin de volverse más dinámicos y mejorar el reconocimiento situacional. Otros controles de Big Data específicos de determinadas tareas deberían tener una capacidad de autoaprendizaje. Tres nuevas soluciones En el marco del RSA Conference, la compañía presentó tres nuevas soluciones para los centros de operaciones de seguridad (SOC) y, recientemente, realizó el lanzamiento de la plataforma RSA Security Analytics. Las nuevas soluciones de software RSA Advanced Incident Management for Security (AIMS), RSA Asset Criticality Intelligence (ACI) y RSA Data Discovery for Security Analytics están diseñadas para proporcionar a las organizaciones un reconocimiento detallado del contexto y el contenido de los recursos de TI a fin de ayudar a los analistas de seguridad a priorizar y focalizar la administración de amenazas e incidentes. La combinación de estas soluciones con la plataforma RSA Security Analytics está orientada a brindar una cobertura inigualable y permite a las organizaciones realizar acciones más proactivas, focalizadas y eficaces para la protección de recursos críticos, la detección de amenazas y la respuesta a incidentes. Las nuevas soluciones de RSA están diseñadas específicamente para alinear las tareas de los equipos de seguridad y del negocio a fin de proteger mejor los recursos críticos de la organización. Estas nuevas soluciones, que están basadas en las arquitecturas comprobadas de la plataforma de buen manejo y control, riesgo y cumplimiento de normas RSA Archer y el conjunto de aplicaciones RSA Data Loss Prevention (DLP), se combinan con la plataforma RSA Security Analytics para ayudar a los centros de operaciones de seguridad de última generación a enfrentar distintas dimensiones de las amenazas avanzadas. Junto con estas nuevas soluciones, RSA lanzó la versión más reciente del software RSA Archer Threat Management 4.0, diseñado para priorizar los proyectos de seguridad en función de los puntajes de los riesgos y las amenazas mediante la recopilación y la fusión de los canales de inteligencia contra amenazas, con los resultados de los análisis de vulnerabilidad de varias fuentes.

8 8 Conferencias "Nuestros socios son una parte fundamental del éxito de la compañía, son la cara de HP y los principales arquitectos de la marca". Meg Whitman Por Wilder Rojas Díaz Para que sus socios de HP pres servicios M eg Whitman, presidente y CEO de HP, dio la bienvenida a los más de 2,100 socios de negocios de 92 países, incluyendo a representantes de América Latina, que estuvieron presentes en el HP Global Partner Conference realizado en Las Vegas, EE.UU. La ejecutiva agradeció a sus socios, afirmando que son una parte fundamental del éxito de la compañía. Ustedes son la cara de HP y los principales arquitectos de la marca. Durante su discurso de bienvenida, Whitman también anunció nuevos programas y modelos de negocios que permitirán que los socios alcancen el éxito a través de programas simplificados, recompensas de desempeño más predecibles y herramientas innovadoras, para proporcionar consistencia al compromiso con los socios. HP simplifica el programa HP PartnerOne El programa HP PartnerOne ofrece herramientas de ventas y de marketing probadas para ayudar a los socios a generar nuevas oportunidades, aumentar la demanda de productos y servicios, investigar negocios existentes y realizar ventas. HP ofrece simplicidad, rentabilidad y consistencia mediante: La implementación de un modelo de compensación simplificado consistente que elimina las trabas y restricciones a los ingresos por reembolsos para mejorar la previsibilidad de los ingresos del socio. Esto proporciona una visibilidad más clara del monto de los reembolsos para que los socios sean recompensados desde la primera venta, lo que abre las puertas a un potencial de beneficios prácticamente ilimitado. El aumento de los reembolsos para designaciones de especialistas más elevadas, lo que ofrece más oportunidades de aumentar la rentabilidad. La ampliación de la cantidad de tiempo que los socios tienen para usar sus fondos de desarrollo de marketing de tres a seis meses, lo que proporciona más flexibilidad tanto a las actividades de marketing como al flujo de caja. La racionalización y simplificación de las certificaciones de ventas y técnicas en la plataforma de capacitación HP ExpertOne, mientras se mantiene la integridad de las certificaciones individuales Fuerte inversión A lo largo del año fiscal, HP invertirá aproximadamente US$ 1,5 mil millones en programas de canal e iniciativas de TI diseñadas para recompensar el desempeño, impulsar la demanda y simplificar los compromisos con los socios. HP continuará mejorando el programa HP PartnerOne y entregando innovaciones en aincluyendo un nuevo entorno de prueba para la nube. y se facilita a los socios la obtención de capacidades de ventas y técnicas para atender y apoyar con competencia a los clientes de HP. Transición de HP Autonomy y HP Vertica hacia HP PartnerOne HP construyó un amplio portafolio de optimización de la información para ayudar a sus clientes a obtener un retorno sólido de la información mediante la captura y el análisis del 100% de su información en tiempo real. Para simplificar la estrategia de penetración en el mercado de HP Information Optimization dentro del canal, la compañía está: Lanzando un nuevo programa amplio para socios de HP Autonomy, diseñado después de HP PartnerOne, para facilitar la venta, las acciones de marketing y la entrega de productos y servicios HP Autonomy. Haciendo que la Plataforma HP Vertica Analytics esté disponible a través del programa HP PartnerOne, para permitir que los socios de HP aprovechen las oportunidades de mercado asociadas con el análisis de Big Data de alto desempeño y en tiempo real. La totalidad del programa para socios de HP Autonomy hará la transición a HP PartnerOne, el programa global para socios de HP, a través de un proceso en etapas a lo largo de.

9 Conferencias 9 negocios y clientes alcancen el éxito enta nuevos y programas Para innovar y expandir ingresos en la nube La computación en nube permite que los socios entren en nuevos mercados, expandan su base de clientes y capitalicen un alto potencial de ingresos. Para ayudar a los socios a ampliar la rentabilidad y entregar soluciones de nube convergente que impulsen la agilidad y la velocidad de la innovación, HP está ampliando los programas de socios para aumentar las oportunidades en la nube para los revendedores, los proveedores de servicios y los proveedores de software independientes (ISV). El nuevo programa HP CloudSystem Ready permite que los miembros del programa HP AllianceOne Partner lleven a la nube las aplicaciones desarrolladas para el entorno de servidor cliente o Internet. Este programa permite que los ISV prueben las aplicaciones con rapidez usando HP CloudSystem, incluyendo el acceso a un entorno de pruebas y desarrollo, capacitación, un proceso de autocertificación, recursos promocionales y soporte técnico continuo de HP. HP Financial Services, la subsidiaria de leasing y gestión del ciclo de vida de los activos de la compañía, amplió el financiamiento de HP CloudSystem para los socios del canal y sus clientes que están trasladándose a la nube. Este programa permite que los clientes construyan y aumenten la escala de los entornos en nube sin realizar los grandes desembolsos de caja iniciales generalmente vinculados a la compra de tecnología. Ofertas para Printing and Personal Systems Para aumentar el potencial de ingresos dentro del grupo HP Printing and Personal Systems (PPS), HP está anunciando una especialización en servicios PPS para ayudar a los socios a extender su portafolio de penetración en el mercado mediante ofertas de servicios HP innovadores que cubren todo el ciclo de vida de los productos. Los socios con esta especialización tendrán las herramientas necesarias para destacarse en las ventas de servicios HP. También podrán ser elegibles para entregar estos servicios e involucrarse todavía más en el ciclo de vida del cliente. La especialización integra con fluidez los servicios de PC e impresoras de la compañía en la estructura actual de HP PartnerOne. HP también lanza el Programa HP Verified Online Supplies Reseller, un nuevo programa que proporciona a los socios autorizados de HP una "insignia" en línea que ofrece a los consumidores la garantía de que venden consumibles HP originales. El programa HP Verified Online Supplies Reseller ofrece a los socios una forma de publicitar su adhesión a las orientaciones de marca y de canal de HP, y ayuda a proporcionar a los consumidores la confianza y la seguridad de que están comprando consumibles HP originales en una fuente legítima.

10 CRM no a vend 10 CRM Mejor El presupuesto o el dinero que tiene en su billetera lo asigna principalmente a la compra de nuestros productos. Así nuestra empresa tiene un wallet-share mayor al de los competidores. Ya desde hace algunos años, CRM o Customer Relationship Management, ocupa el tercer lugar en la priorización de inversiones de TI en las empresas, según estudios realizados a nivel mundial y que en Perú se hicieron a 150 empresas del sector privado y público. El CRM que, como sabemos, viene de Gestión de la Relación con los Clientes, más allá de ser una herramienta TI nos brinda exactamente eso: el marco de gestión necesario para hacer posible esta fidelización y como resultado hacer posible el crecimiento de las ventas. Existen dos herramientas para aumento de ventas a clientes actuales: la venta incremental up selling, y la venta cruzada cross selling. D e igual forma, la encuesta a CEO y ejecutivos senior que realizó Gartner Group señala que una de sus prioridades estratégicas es enfocarse en el cliente y potenciar los procesos correspondientes tales como ventas y marketing. El argumento para las afirmaciones que se manifiestan en ambos estudios es simple: crecimiento. Para lograrlo podemos poner en marcha diversas estrategias: adquirir y fusionar a la empresa competidora, crear nuevas líneas de negocios, aumentar la participación de mercado y aumentar la participación en cada cliente o aumentar el walletshare tal como se dice en inglés. Esta última es la estrategia que se puede poner en práctica de manera más rápida que las otras y sobre todo puede y debe establecerse como estrategia permanente en la empresa. El aumento del wallet-share está íntimamente ligado a las estrategias de fidelización. Un cliente fiel nos compra mayores volúmenes y nos compra más frecuentemente. Prefiere comprarle a nuestra empresa que a nuestros competidores. La venta incremental, en términos simples es la venta que hacemos a un cliente de cantidades mayores del mismo producto o de productos del mismo tipo pero de mayor valor. Algunos ejemplos de esto son la garantía extendida para los productos tecnológicos, un perfume parecido pero de mayor valor, un lavado de interiores además del lavado exterior del auto, un contrato de soporte posventa en horario ampliado 24 x 7. La venta cruzada, implica crear combos de varios productos y servicios complementarios que amplíen el beneficio

11 CRM 11 s ayuda er más Por Oscar Santa Cruz * y a menor costo para el cliente. Una conocida empresa de retail local, al analizar mi datos de consumo y descubrir que con cierta frecuencia compro carne y vino, me envía promociones personalizadas de combos de vino y carne, pero ofreciéndome vinos de mayor calidad y obviamente de mayor costo. Al mismo tiempo, a mi suegra, que engríe bastante a su Schnauzer, este mismo retailer le envía promociones de combos de comidas y artículos de limpieza para perros. El principio fundamental para ambas herramientas es que sea el cliente quien defina si lo que le ofrecemos es valioso para él. Como pueden notar a partir de los ejemplos anteriores, la definición de esta propuesta de valor para el cliente parte del conocimiento de su perfil, sus necesidades, sus hábitos y potencial de consumo de nuestros productos. Aquí es donde intervienen las TI que facilitan el software CRM para, primero, registrar esta información estandarizada y ordenada; segundo, analizarla, descubrir patrones de compra y cruzarlos con el potencial de consumo, y así crear la propuesta de valor; y tercero, ejecutar las acciones de marketing y ventas personalizadas correspondientes. Las compañías que venden al sector empresarial o que hacen una venta de tipo consultivo, también pueden aplicar la venta incremental y la venta cruzada. Uno de mis clientes es una empresa que vende equipos de audio y video profesional para el sector educativo y canales de televisión. Esta empresa extiende la propuesta de valor a sus clientes con el suministro de cintas de almacenamiento especializado de videos y con servicios de soporte técnico en horario extendido en particular a los canales de televisión. La combinación de tipo de equipos, cantidad de suministros, oportunidad de entrega, horarios de atención y pericia del técnico asignado al servicio y por supuesto el precio es particularizada a cada cliente. Determinar esta mezcla es posible gracias al uso del software vtiger CRM que hace posible el registro y análisis del perfil del cliente, de los consumos que ha hecho anteriormente y de las características del soporte técnico que el cliente solicitó desde que adquirió los equipos. Una vez definida la mezcla, le encarga al ejecutivo de la cuenta que haga la propuesta. Sus clientes generalmente le encuentran mucho sentido a la justificación de la propuesta. La consideran valiosa en todos sus aspectos. Mi cliente le hace la vida fácil a sus clientes. A mi cliente se le hace fácil y más económico venderle más a sus clientes. La implementación de las estrategias de venta incremental y venta cruzada son muy económicas respecto al beneficio. Es muy conocida la estadística que dice que cuesta cinco veces más conseguir un cliente nuevo que mantener uno ya existente. Con solo considerar el ahorro que obtenemos al enfocar parte de nuestra actividad de ventas en clientes actuales, podemos justificar la aplicación de un software CRM para viabilizar estas estrategias. Pero adicionalmente, gracias a que existe software CRM libre o gratuito como vtiger, el ROI de estas iniciativas se vuelve altamente atractivo. Además gracias a metodologías de implementación ágiles como las de Creantis, se pueden poner en marcha en tan solo un par de semanas. Hoy, vender más, mejor y a menor costo es fácilmente realizable usando CRM. Buenas ventas! * Gerente general de Creantis, Solution Provider de vtiger CRM

12 12 Comercio Electrónico Consejos para almacenes de retail que impulsan el comercio electrónico en temporadas altas E-comme Claves para tener un sitio web exitos

13 o H rce oy en día, es clave que los almacenes de retail consideren que necesitan mucho más que un sitio web con un buen diseño visual para satisfacer a sus clientes. Si bien un diseño atractivo logrará atraerlos, también tienen que contar con infraestructura tecnológica que les permita cumplir con las expectativas de los usuarios que ingresarán al sitio y serán sus potenciales clientes. En este sentido, existe una tecnología que facilitará este proceso: los controladores de entrega de aplicaciones o ADC (Application Delivery Controllers). Aquí algunas recomendaciones a está tecnología para aquellos almacenes de retail que se preparan para recibir un alto tráfico de compradores este fin de año: Preparar los servidores. Asegúrese que sus servidores web están listos para esta temporada y que los ADC estén desplegados en los servidores. El tráfico del sitio web debe pasar primero por el ADC antes de llegar a los servidores web. La importancia de contar con un ADC Contar o no con un balanceador de carga, puede ser decisivo para el correcto funcionamiento de su sitio web sobre todo ante situaciones que generen gran tráfico de usuarios. Un ADC debe tener determinadas características: Comercio Electrónico 13 Por José Parada* Es necesario que puedan soportar dos factores de autenticación así como la autenticación del cliente. Añadiendo una capa adicional de autenticación está protegiendo a su negocio y a sus clientes. Debe poder optimizar y distribuir adecuadamente el tráfico a los servidores web. Es fundamental que cuente con características de seguridad avanzadas que puedan detectar tráfico malicioso de hackers. Es necesario que tenga la capacidad de proteger los servidores y aplicaciones que alojan los datos críticos. Debe poder soportar grandes olas de tráfico y un tanto más de tráfico entrante. Ofrecer soporte a las últimas tecnologías móviles Web 2.0, cada vez más y más personas están comprando desde dispositivos móviles, no sólo desde el PC. Las empresas deben estar preparadas para lo inesperado, una muy buena promoción puede generar un tráfico que supere todas las expectativas. De hecho, los consumidores también deben estar atentos al momento de realizar sus compras en línea verificando que el sitio tenga un sello de seguridad y que no les pida información adicional a la estrictamente necesaria para realizar la transacción. * Gerente de ventas de redes para Latinoamérica y el Caribe de Citrix Año a año, vemos que la tendencia de realizar compras online va ganando mayor impacto en la región, sobre todo en países como Brasil, México, Chile y Perú que ya crearon sus propias versiones de Black Friday y Cyber Monday.

14 14 Consultoría Hay una vieja broma sobre consultores que dice: cuando al consultor le pagas para que te diga la hora, lo único que hace es pedirte prestado tu reloj y te la dice. Es como decir que el consultor solo te cuenta aquello que ya sabes. Lo que normalmente no se dice es la broma completa, pues tiene una segunda parte: porque tú no sabes mirar tu reloj y encima, a veces, ni sabes que tienes reloj. A lo largo de todos estos años, haciendo consultoría de todo tipo, en empresas grandes, medianas, nacionales, multinacionales, etc., encontraba a mis interlocutores de turno con caras largas durante las primeras reuniones, diciéndome cosas así como claro, claro, usted me recuerda a unos consultores que vinieron antes y su gran trabajo fue decir aquello que ya sabíamos. A veces, debo reconocer era intimidante reunirme con un gerente de facturación, ventas o sistemas, y tener reuniones de identificación de los problemas y sus posibles soluciones. Recuerdo que en mis primeros proyectos, mientras mi interlocutor me hablaba, yo solo veía moverse sus labios pero no lo escuchaba, pues en mi cabeza no hacía otra cosa que cuestionarme mi propio conocimiento adquirido a la velocidad de un rayo y compararlo con los años de experiencia que tenía el gerente sentado ahí delante de mí. El pánico escénico es una perturbación típica de los consultores jóvenes que de la noche a la mañana son enviados a proyectos, como conscriptos enviados a la guerra, con un lapicero como fusil y cientos de ideas y expectativas como municiones. Guía r Con los años y los proyectos, aprendí que no importa que tanto mas sabe el cliente, o que tanto menos sabe el consultor sobre una materia en particular. La realidad es que el cliente nunca tiene tiempo para dedicarlo a mejorar la calidad de su trabajo. Definitivamente sabe más que el consultor, pero no lo puede poner en práctica por ser absorbido por su día-a-día. A pesar de ello, hay muchos clientes que son reticentes a la contratación del Cómo convertirte e El pánico escénico es una perturbación típica de los consultores jóvenes que de la noche a la mañana son enviados a proyectos de consultores o firmas de consultoría, porque en la práctica no han lo-

15 Consultoría 15 ápida Por Walter Gil * Consultor n consultor y no morir en el intento grado ver cristalizadas sus expectativas. Y tienen mucha razón, pues se da a menudo que en la venta del servicio de consultoría, se les ofrece, no solo resolver el problema puntual que es materia de la contratación, sino que poco menos que hacer funcionar a toda la empresa como relojito suizo y a convertirla probablemente en el líder indiscutido del mercado. Como bien sabemos, mientras más alta es la expectativa, más dolorosa es la caída. Piano piano, se va lontano. La consultoría es mitad ciencia y mitad arte. Se combina la metodología y capacidad de análisis numérico y cuantitativo, con habilidades de actor, escritor, liderazgo, contador de chistes, etc. Como me dijo alguna vez un mentor: un buen consultor es aquel que es capaz de conseguir la información donde aparentemente no existe, o no te la quieren entregar. Efectivamente, consultor profesional tiene que ser capaz de diferenciar los mitos de la realidad, ponderar los problemas grandes y saberlos diferenciar de situaciones fáciles de resolver. Definitivamente hay que tener oficio para ser consultor, pues se deben manejar escenarios de incertidumbre, procesar información incompleta o entregada cuenta-gotas, enfrentar usuarios incómodos o faltos de tiempo, etc. La consultoría no es fácil pero puede ser muy entretenida. Continua en la página 16

16 16 Consultoría Viene de la página 15 Un consultor debe considerar por lo menos 7 simples premisas para tratar de asegurar que su proyecto sea exitoso. A continuación las enumero y explico brevemente: 1.- Ser un optimista siempre. Los proyectos normalmente nos harán cuestionar nuestras habilidades y capacidades. Nos enfrentarán a nuestros peores demonios. Nos harán despertar sobresaltados de madrugada. Pero lo digo por experiencia: si se hacen las cosas bien, de forma organizada y con creatividad, los resultados serán siempre valorados por el cliente. Después de la noche, siempre llega la mañana No te desanimes! (además, al cliente no le gusta ver a un consultor nervioso o preocupado). 2.- No esperar saber más que el cliente. El cliente siempre sabrá más que el consultor sobre su trabajo, por algo está desempeñando ese puesto desde hace mucho tiempo. No te estreses pensando que el cliente espera que sepas más que él de su trabajo. El cliente espera que lo ayudes a organizar y priorizar su problemática y soluciones. 3.- Ser metodológico. Hay que tener un plan de trabajo organizado y supervisado. Dicho de otra forma, deben definirse etapas de proyecto y verificar que se cumplan los tiempos ofrecidos. No solo porque el cliente espera resultados en el plazo comprometido y no se puede fallarle, sino porque no es rentable para el consultor eternizarse en un proyecto por falta de seguimiento. Observa siempre si se están cumpliendo tus plazos y si estás sobre la hora, pisa el acelerador! (sin sacrificar la calidad de tu proyecto). 4.- Ser creativo. Un consultor debe buscar soluciones creativas a los problemas que encuentra en el proyecto en sí y en la problemática encontrada en el cliente. A los clientes les encanta encontrarse con consultores que desafían la tradición, siempre y cuando no los vayan a llevar a la quiebra o exponerlos al ridículo ante el directorio. En tal sentido, reta tu imaginación. 5.- Presentar resultados tangibles. A la hora de la presentación de los resultados, el cliente debe saber cuantificar lo que está recibiendo, por ejemplo el diagnóstico de la situación. Quiero decir, no es válido decir que creemos que algo está pasando porque nos lo han contado los usuarios. Las entrevistas son válidas solamente para tener una idea general de lo que sucede. Pero toda información cualitativa (entrevistas, memorándums, etc.) debe ser confrontada con información cuantitativa (registros en bases de datos, montos de venta, de compras, número de reclamos, etc.). Investiga y analiza información de detalle. Siempre existe, a pesar que parezca que no es así. 6.- Información comprensible. Muchas veces se realiza un buen trabajo de investigación, pero a la hora de la presentación de los resultados, todo es un caos (información contradictoria entregada por distintas áreas) o es un somnífero (excelente investigación presentada en un documento de 1,000 páginas, que nadie leerá). El consultor debe ser capaz de procesar y sintetizar la información encontrada de modo tal que el cliente de forma sucinta, tenga una idea concreta de la situación encontrada. Recordemos que el cliente necesita tomar acciones rápidas, no necesita que le repitamos una y cada una de las incidencias o hallazgos de la consultoría. Siéntate a organizar las ideas y diseña y practica tu sesión de presentación de resultados. Obviamente, debes tener toda la información de sustento a mano. 7.- Plan de Acción. A todo hallazgo (fortaleza, debilidad, oportunidad o amenaza) le corresponde una acción para contrarrestarlo o potenciarlo (según sea la necesidad). De nada sirve listar los problemas encontrados o las fortalezas de la organización si es que no le presentamos de forma concreta las acciones que deben ser implementadas. Ponte en el caso de tu cliente, siempre esperará que le digas dónde está la luz al final del túnel, no solo que le digas que está efectivamente conduciendo en un túnel. Ya lo sabe hace rato. Indudablemente esto es solo un brochazo de lo que se necesita para realizar la actividad de la consultoría profesional. No existe revista o libro que permita sintetizar las infinitas variantes de proyectos y situaciones. El conocimiento de la práctica de la consultoría solo se logra con la experiencia de proyectos, y el aprendizaje jamás termina. * Gerente General Omega Systems

17 Mercado 17 Razones para creer Por Vicente Credidio * en el mercado de TI 2012 ha sido un año marcado por pesimistas predicciones. No obstante, la industria de TI presenta un panorama más prometedor debido, entre otros factores, a la consolidación de servicios y productos que aportan al crecimiento de negocios e industrias. Y no hablamos a la ligera, los pronósticos de las más prestigiosas consultoras de América Latina así lo afirman. He aquí algunas pruebas de que tendremos un futuro prometedor. Crecimiento De acuerdo con IDC, el mercado mundial de TI moverá 7% más capital que en Un crecimiento constante, teniendo en cuenta que la previsión para 2012, fue del 6.9%. Aplicaciones e Internet en aumento Gartner predice que para el año 2015, la inversión en aplicaciones para teléfonos inteligentes y tabletas será cuatro veces mayor que para PCs. Por su parte, IDC estima que el número de dispositivos electrónicos conectados a Internet, también superará al de los PCs. La nube IDC predice un crecimiento cuatro veces más rápido de computación en la nube, en relación con el mercado general de TI. Más del 80% de las nuevas aplicaciones de negocios se desarrollarán en la nube (hasta principios de año, sólo abarcaba el 2.5%). Inversión en seguridad De acuerdo con Gartner, a finales de 2016, el impacto financiero de los delitos informáticos se incrementará un 10% por año. Asimismo el 50% de las mil empresas más grandes del mundo almacenará datos de clientes en la nube. Aumentará la preocupación de las empresas sobre posibles fallas en sus sistemas de almacenamiento. Mayor almacenamiento de datos IDC estima que el volumen de datos digitales en el planeta habrá crecido para el 2015 a 8 zettabytes. El volumen total de este año fue previsto por 2.7 zettabytes. Big data Las bases de datos superiores "Big data", continuarán siendo objeto de inversión para las grandes empresas. Sin embargo, Gartner estima que este mercado será rentable para unos pocos, estipulando que para el 2015 más del 85% de las empresas no obtendrán ventajas mediante esta tecnología. Como puede verse, las oportunidades son grandes. Dependerá de los actores de la industria cómo las capitalicen, ayudando a convertirlas en hechos reales, en pro de todos los implicados. * Director de Atención y Relación de TOTVS Hub Norte

18 18 Datos Elija la mejor plataforma MapReduce para obtener los máx Big Da M apreduce permite a las organizaciones procesar y analizar rápidamente grandes volúmenes de datos multi-estructurados, de esta manera las empresas podrán tomar mejores decisiones de forma más rápida. Para esto, necesitan una plataforma que ofrezca a sus usuarios la capacidad de ingerir, estructurar y analizar la información. Cuándo y dónde usar MapReduce Por lo general, los programadores prefieren los enfoques de procedimiento para acceder y manipular datos ofrecidos por Hadoop MapReduce, mientras que los no-programadores prefieren los lenguajes declarativos en la manipulación vinculada a DBMS y SQL. Sin embargo, la disponibilidad de un lenguaje similar a SQL en Hadoop Hive y la adición de funciones de MapReduce en DBMS hace las preferencias más complicadas. Los programas de MapReduce pueden procesar los datos almacenados en el archivo de base de diferentes sistemas. Cada uno tiene sus ventajasy desventajas específicas: Hive para mejorar el desarrollo de MapReduce Para el procesamiento secuencial de grandes archivos de datos multi-estructurados, como registros web se recomienda usar Hadoop Hive o Hadoop MapReduce. El principal beneficio de Hive es su capacidad de mejorar la simplicidad y la rapidez del desarrollo de MapReduce. El optimizador Hive también hace más sencillo el procesamiento de archivos relacionados entre sí, además su scintaxis SQL lo hace fácil de usar para los no programadores que se sienten cómodos con SQL. La desventaja es que el optimizador Hive no está completamente aislado del sistema de archivos subyacente, lo que implica que, con frecuencia, el usuario requiera ayuda del optimizador con construcciones de lenguaje para procesar consultas más complejas. El manejo tradicional de SQL extiende el uso de Hive a los datos estructurados. El desarrollo de las tecnologías para el análisis de Big Data está evolucionando rápidamente. Este crecimiento ha despertado el interés en nuevos enfoques como el Hadoop MapReduce y Hive, además de las extensiones de MapReduce para relacionar los sistemas de gestión con las bases de datos (DBMSs). Sin embargo, Hive no puede sustituir a la funcionalidad, facilidad de uso, el rendimiento y la madurez de un DBMS relacional. DBMS para datos aislados Si los usuarios de SQL desean conservar los datos físicamente independientes, deben utilizar un DBMS relacional que mantiene a los puntos de vista físicos y lógicos de datos completamente aislados unos de otros, proporcionando independencia física. Esto tiene la ventaja de permitir a los proveedores extender o añadir motores de tiempo de ejecución y de almacenamiento de datos sin afectar a las aplicaciones existentes. La base de datos Teradata Aster, por ejemplo, incluye un motor de tiempo de ejecución para el procesamiento MapReduce y un mecanismo que permite el almacenamiento de datos tanto de filas como de columnas. Agregar MapReduce para un DBMS relacional extiende su uso a datos multi-estructurados. Algunos fabricantes ahora son compatibles con las funciones de MapReduce dentro del DBMS. Esto ofrece el beneficio de implementar funciones definidas por el usuario y también añade las ventajas de MapReduce para el entorno relacional DBMS, tales como la capacidad de procesar múltiples datos estructurados utilizando SQL. Aunque la independencia de los datos hace la vida más fácil para quienes no son programadores, la desventaja es que los desarrolladores experimentados tienen poco o ningún control sobre cómo se accede a los datos y procesos. En su lugar, tienen que confiar en el optimizador relacional para tomar las decisiones correctas acerca de cómo se accede a los datos. Pien

19 imos beneficios en la gestión de datos ta: sa rápido Datos 19 Por Colin White* Hadoop para el procesamiento rápido Hadoop es una buena opción para las organizaciones con grandes cantidades de datos multi-estructurados, lo que les permite procesar petabytes de datos en forma oportuna. Los sistemas no relacionales como Hadoop no son nuevos, pero ahora están diseñados para aprovechar el hardware de productos básicos en un entorno de computación distribuida a gran escala y se han hecho disponibles con código abierto. Hadoop tiene varios componentes: Sistema de archivos (HDFS) que almacena y replica archivos grandes a través de los nodos de máquinas múltiples. Puede ser una fuente o sistema de archivo de destino para los programas de MapReduce. MapReduce es el modelo de programación para distribuir el procesamiento de archivos de datos de gran tamaño (normalmente archivos HDFS), a través de un grupo de máquinas grande. Hive ofrece el lenguaje SQL-like (HiveQL) y opitimiza la creación de puestos de trabajo MapReduce para el análisis de los archivos de datos de gran tamaño. Hadoop tiene sus inconvenientes: HDFS soporta varios sistemas de lectura y sólo un escritor. Dado que no se prevé un mecanismo de índice, es el más adecuado para aplicaciones de sólo lectura. La ubicación real de los datos dentro de un archivo de HDFS es transparente a aplicaciones y software externo, lo que significa que el software construido en la parte superior de HDFS tiene poco control sobre la colocación de datos o el conocimiento de la ubicación de los mismos, lo cual puede hacer que sea difícil optimizar el rendimiento. Aunque Hadoop MapReduce puede procesar grandes cantidades de datos, la codificación del mapa y la reducción de los programas que utilizan las interfaces de bajo nivel de procedimiento consumen mucho tiempo. DBMS relacional MapReduce para inmersiones profundas Si una organización necesita realizar análisis sofisticados en un conjunto diverso de datos estructurados y multiestructurados, una buena opción es un DBMS relacional que soporta MapReduce, así como también la plataforma de Teradata Aster MapReduce. La fusión con SQL (SQL-MapReduce) preserva los beneficios de independencia declarativa y de almacenamiento de SQL, mientras que la explotación de la fuerza del enfoque procesal MapReduce permite ampliar las capacidades analíticas de SQL. SQL-MapReduce crea una biblioteca de funciones analíticas preconstruidas para acelerar el desarrollo de aplicaciones analíticas. Las funciones que proporciona son: camino, patrón, estadística, gráfico, textos y análisis de conglomerados y transformación de datos. Las funciones personalizadas se pueden escribir en varios idiomas, incluyendo Java, para su uso en proceso por lotes y entornos interactivos. Uno de los objetivos clave de la base de datos Teradata Aster es hacer que sea más fácil para los usuarios menos experimentados explotar las capacidades analíticas de las funciones existentes MapReduce y envasado. Aprovechar al máximo El análisis en Big Data y las tecnologías asociadas, ofrecen beneficios importantes para las empresas. Para los datos que se mantienen fuera de capacidad de almacenamiento, los desarrolladores deben evaluar cuidadosamente si desean utilizar un DBMS relacional o un sistema norelacional (como Hadoop con Hive). Debido a los múltiples enfoques y componentes disponibles en la actualidad, las organizaciones deben pensar en esta nueva infraestructura de almacenamiento de datos ampliados como algo esencial si se quiere sacar el máximo provecho de su información. * Fundador y Presidente de BI Research

20 20 Banca Big data y m el futuro de lo Algunos de los principales desafíos para el sector bancario en l nuevos clientes y ofrecer productos y servicios sencillos de impl abandonar el antiguo modelo, están condenadas al fracaso. U principal banco de Sudáfrica y del continente africano. Tení económico y social con altos índices de pobreza y sin acceso a una oportunidad que como una barrera. En la actualidad, graci de movilidad, muchos nuevos clientes pueden realizar transa U na entidad que desea ser rentable y competitiva en este mercado debe considerar tres temas claves: Productos a la medida. Procesos ágiles. Toma de decisiones basada en datos de negocio. Los bancos necesitan convertir al cliente en el centro. Además, deben administrar el riesgo, cumplir con las regulaciones y reducir el costo y la complejidad. Desde hace unos años, el reconocimiento de las particularidades que caracterizan a la industria, obligó a concebir una solución ERP específica. Los controles propios, los requerimientos regulatorios y las demandas específicas llevaron a los proveedores de tecnología a plantear soluciones para este segmento, con la capacidad de manejar variables que exceden lo tradicional. El ERP vertical bancario fue uno de los primeros diferenciadores en el terreno del software, impulsado por SAP. Incorpora todos los elementos para soportar operaciones vinculadas con áreas como impuestos, contabilidad, compras, proyectos y otros procesos puros del sector. Clientes más exigentes Las exigencias de clientes, existentes y nuevos y la generación poblacional emergente demandan otras alternativas, nuevas fórmulas. Las estrategias tienen que fundamentarse en cinco pilares (aplicaciones, movilidad, aplicaciones en la nube, base de datos y tecnología, soluciones analíticas de negocios) y se combina con las herramientas específicas de la industria. Gracias a ella, cualquier institución financiera queda capacitada para alcanzar sus objetivos y diferenciarse de sus competidores, para expandirse e impulsar el crecimiento y la rentabilidad. Siempre con la innovación como sustento. Fundamental para que los bancos puedan retener, atraer y adquirir nuevos clientes, ampliar relaciones, transformarse, renovarse, reinventarse constantemente.

21 ovilidad: Banca 21 s bancos Por Tonatiuh Barradas os últimos años han sido mantener el crecimiento, acercarse a ementar y utilizar. Las instituciones que no logren evolucionar, n muy buen ejemplo de adaptación es el de Standard Bank, a como retos clave llegar a nuevos clientes, en un contexto soluciones bancarias. Este problema se posicionó más como as a una implementación tecnológica y al apoyo en soluciones cciones y operar su cuenta desde un teléfono celular común. En los últimos meses emergieron otros dos temas, prioritarios para todas las empresas en general y particularmente relevantes para los bancos: la movilidad y la administración y el análisis de grandes volúmenes de datos. Mientras que para algunos segmentos la movilidad representa un valor diferencial, para los bancos es una oportunidad. Soluciones como Sybase mcommerce 365 responden a una nueva realidad, al concepto de efectuar transacciones en cualquier momento, sin restricciones ni límites, de extender servicios a un dispositivo esencial en la cotidianidad de cada individuo, de amplificar el alcance de las sucursales y de otros canales de distribución. El segmento bancario es uno de los líderes en volúmenes de datos y alcanza niveles impresionantes. El concepto de big data cobra otras dimensiones. Términos como megadatas o hexadatas son comunes. Existe una enorme masa de transacciones, con una estructura atómica en el que cada registro tiene, por su parte, profusión en cuanto a elementos de datos. Si se combina con la información que se requiere del cliente y con otras características propias del mercado, es imprescindible que se pueda disponer de estructuras exponencialmente poderosas. Todo banco tiene que confrontar datos de clientes con los originados por cambios en el mercado, tasas de interés, transacciones, etc. En la actualidad, estas modificaciones se presentan incesantemente y se producen en fracciones de segundos. Es imperante responder a la misma velocidad. El problema no radica en los datos, sino en la disponibilidad de los sistemas para afrontar esta realidad. El primer paso para adaptarse y avanzar con mayor celeridad que la competencia es adoptar una solución que ofrezca la capacidad de dar esa respuesta. La revolución recién empieza. * Vicepresidente de Banca, SAP Latinoamérica y Caribe