World Duty Free Group abre nueva tienda en la Terminal 2. The Queen s Terminal del aeropuerto de Heathrow

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1 World Duty Free Group abre nueva tienda en la Terminal 2 The Queen s Terminal del aeropuerto de Heathrow Londres, 24 Septiembre Hoy se ha celebrado la apertura de la nueva tienda libre de tasas y de impuestos en la Terminal 2 del aeropuerto de Heathrow, conocida como The Queen s Terminal. La tienda principal de m 2 presenta, por primera vez, una arquitectura digital única. Una pantalla curva de LED de 27 m 2 soporta el nuevo formato de imagen que la marca quiere transmitir World Duty Free pone énfasis en logo de la mariposa, tan familiar en el sector del travel retail. Es la primera vez, en el sector del travel retail en Europa, que se utiliza este tipo de estructura en la cubierta frontal. Ésta ofrece un gran abanico de posibilidades para WDFG en cuestiones de contenido, formato e idiomas con los que puede jugar en diferentes horarios a lo largo del día, ofreciendo una experiencia única al cliente desde el primer momento en el comienza su viaje por la tienda. Fred Creighton, Director de Operaciones Retail de WDFG en Reino Unido ha comentado: Cuando los pasajeros vienen al aeropuerto más grande del Reino Unido esperan que las áreas libre de tasas e impuestos ofrezcan los más altos estándares en servicio al cliente, con instalaciones modernas, marcas actuales y las últimas gamas de productos. Ésta sorprendente nueva tienda de World Duty Free ofrecerá a nuestros clientes una experiencia de compra que, además de única, será entretenida, inspiradora y accesible. Se trata de un acontecimiento muy emocionante para nuestro negocio, que nos permite mostrar las últimas filosofías y planteamientos en el sector del travel retail. WDFG adquiere el compromiso de ofrecer a los consumidores unos estándares de servicio, conocimiento y experiencia inigualables. En la T2 del aeropuerto de Heathrow se ha elevado a un nivel superior, con la introducción de un servicio de Concierge Desk en la propia tienda. El mostrador cuenta con personal que habla varios idiomas, que ha recibido un entrenamiento específico y que tiene capacidad para tomar decisiones orientadas al cliente. Página 1

2 Todo el que visite la tienda podrá experimentar un servicio de categoría mundial y tener acceso en todo momento a los mejores consejos y recomendaciones de nuestros expertos. Este servicio también incluye Reserva y Recogida de compras, personal shopper dentro de la propia tienda, pantallas interactivas que permiten a los consumidores conocer promociones y recomendaciones de producto basadas en sus necesidades individuales. Complementariamente, también está disponible un servicio de empaquetado de regalos. El elemento principal de la tienda lo conforma el Beauty Hall de 820 m 2, que presenta unas características y un rango de productos únicos. Está compuesto por más de 15 áreas de belleza diseñadas a medida y una variedad de 40 expositores y columnas personalizadas. Más de 25 firmas internacionales están disponibles, que van desde las más clásicas como Chanel, Dior, Lancôme y Estée Lauder, a otras marcas de nicho como Dr Sebagh, Kiehls, Benefit y bareminerals. También se han introducido nuevas marcas en la tienda de la T2 como Nars, Trussardi y Dsquared2. Manteniendo el foco en el servicio y la experiencia de usuario, el área de belleza ofrece una amplia gama de tratamientos de belleza express, que incluyen looks de maquillaje, consultas sobre cuidado de la piel, mini tratamientos faciales y masajes. Todos ellos diseñados para ser realizados de una manera rápida e informativa y para que los clientes descubran nuevas técnicas y productos mientras disfrutan de un relajante tratamiento antes de su vuelo. El área de luxury se exhibe en 184m 2 con una exposición de más de gafas de sol de diferentes marcas. Lo novedoso de esta zona es el nuevo concepto de escaparate de WDFG para gafas de sol, compuesto por expositores en color blanco y paneles iluminados. La tienda de la T2 también presenta el primer espacio personalizado de Gucci en una tienda de World Duty Free. Otros espacios destacados a medida son los de Ray-Ban y Oakley. Entre las marcas de joyería se incluyen Swarovski, Pandora, Buckley y Martin James. Pandora incorpora un nuevo touch and feel único, donde los clientes pueden crear sus propias pulseras. Es la primera vez que este concepto se desarrolla fuera del concepto de espacio pop up. Swarovski también trata de transmitir un ambiente de tienda dentro de la tienda con un mostrador personalizado. Página 2

3 En la tienda de la T2 se ofrecen 14 marcas de relojes, incluyendo algunas que son nuevas en Heathrow como Vivienne Westwood, Marc Jacobs y Dreyfuss&Co. En confitería, las unidades de Chupa Chups & Mentos y de Jelly Belly funcionan como puntos de atención. Seleccionar el público de destino es uno de los objetivos principales de las tiendas y por este motivo, Cadburys se coloca en el centro de la tienda para destacar el sentimiento local orientado a la britanización. Sin embargo, estos días el espacio se ha modificado para sea Godiva la marca que presente y guíe a los pasajeros chinos en vísperas de la Golden Week de octubre. En la categoría de confitería, los clientes pueden encontrar un amplio abanico de productos que va desde variedades de galletas de Fortnum&Mason, pasando por tés y chocolates, hasta bolsas de snacks de marcas como Mars. A lo largo del pasillo, World Duty Free ha incorporado su espacio de recuerdos Glorius Britain. El área de 68 m 2 está compuesta por elementos icónicos asociados con Londres, aportando el sentimiento local que World Duty Free busca introducir en todas las tiendas de sus aeropuertos. Los elementos fijos están diseñados para parecerse a los tradicionales autobuses londinenses, a los clásicos taxis negros, en lo que se disponen los productos pick-and-mix, a los buzones de correo y a las cabinas rojas de las que cuelgan los recuerdos pequeños, además de un llamativo Big Ben que se alza en el centro del espacio de souvenirs. El espacio de licores es otra de las áreas de exposición de la nueva tienda. Cuenta con un impactante Destination Tasting Bar, que las marcas pueden usar para ofrecer pruebas de producto. Los clientes pueden catar antes de comprar y así descubrir nuevos productos y sabores en un ambiente acogedor y distendido. La arquitectura digital de la Destination Tasting Bar permite que las marcas muestren contenidos llamativos y atractivos en formato panorámico o multi-pantalla. Estos se pueden cambiar de manera constante y fácil y WDFG puede actualizarlos a lo largo del día para adaptar los mensajes a los consumidores. El exitoso concepto World of Whiskies de WDFG se presenta en el formato de tienda dentro de la tienda. El diseño de la entrada está inspirado en los barriles de Whisky, con un techo de madera abovedado y un acabado de materiales naturales con suelos de piedra y elementos fijos en madera. Página 3

4 WDFG ha colaborado estrechamente con Diageo en el desarrollo del área de licor premium Connoisseur Collection. Creado para ayudar a aumentar el conocimiento de la amplia gama de whiskies, coñacs y vinos premium y más exóticos del mundo. El espacio ofrece una experiencia en la que el cliente se sumerge y puede explorar y descubrir nuevos productos de una manera inspiradora y sencilla. Esta es la primera vez que en Reino Unido se ejecuta una presentación de este tipo. Además, los espacios diseñados a medida de marcas como Hendricks, Grey Goose, Johnnie Walker, Jack Daniels y Woodford Reserve, componen focos de atención dentro de la categoría de licor. Otro de los elementos que se encuentran en esta parte de la tienda es el Tobacco Display Area (TDA), compuesto por zonas de exposición de diferentes marcas de cigarrillos, además de un humidificador para cigarros y una caja solo para esta área. En la tienda de la T2 juega un papel muy importante la tecnología digital de entretenimiento que se ha incorporado en ella, yendo más allá de cualquier otra que se haya instalado hasta la fecha. Ya hemos hecho referencia a la arquitectura digital del establecimiento y a las pantallas tecnológicamente flexibles de WDFG, que no han sido usadas hasta el momento en ningún otro espacio retail de Reino Unido. Una pared de 52 m 2 compuesta por 24 pantallas digitales de alta resolución y rodeada de un LED digital domina el principal Espacio de Exposiciones. Las marcas pueden trabajar con WDFG para crear innovadoras experiencias de marketing digital y actividades promocionales dentro de la tienda, que atraigan y entusiasmen a los consumidores. Por toda la tienda se han dispuesto distintas zonas de audio que permiten emitir música y mensajes a la medida de sus destinatarios, adecuándose a las características demográficas y diferentes nacionalidades de los pasajeros que pasan por el establecimiento a lo largo del día. Innovadoras aplicaciones interactivas, como puntos de venta digitales y herramientas de información que atraen e informan a los usuarios de una manera rápida y muy accesible. Página 4

5 En el edificio de esta nueva terminal, WDFG también ha introducido una Tienda Express en el control de seguridad, una Tienda Satélite en Sat B para los pasajeros de largo radio y una Tienda de Llegada. Acerca de World Duty Free Group World Duty Free S.p.A. es la Compañía matriz de World Duty Free Group, una de las empresas líderes mundiales en travel retail, que opera principalmente en aeropuertos y con amplio alcance geográfico. La Compañía opera en 19 países y 102 destinos a través de más de 490 establecimientos repartidos en los mercados de Reino Unido y España, con importante presencia en el continente americano, Oriente Medio y Asia. La Empresa facturó en 2013 más de millones de euros. El principal negocio de World Duty Free Group es el desarrollo de tiendas libres de impuestos, que abarca un amplio espectro de tiendas aeroportuarias e incluye la venta de productos de belleza y cosmética; vinos y licores; alimentación y confitería; tabaco; gafas de sol; relojes y joyería; y souvenirs. World Duty Free Group desarrolla algunas de las más atractivas tiendas en aeropuertos de todo el mundo, con especial atención a los clientes y a los innovadores programas de marketing, que incluye el uso de multicanales digitales y la realización de promociones interactivas en las tiendas. World Duty Free S.p.A. cotiza en el índice bursátil italiano FTSE MIB 40 desde el 1 de octubre de 2013 con el identificador WDF:IM. World Duty Free Group ha sido galardonada como la Compañía del año del sector travel retail ( Airport Retailer Of The Year ) en 2013 por la revista Frontier. Para más información, por favor, visite Para más información: World Duty Free Group Pablo de Santiago prensa@wdfg.com Teléfono: Página 5