UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO COMUNICACIONES UNIFICADAS DE VOZ

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO COMUNICACIONES UNIFICADAS DE VOZ GRUPO PC&COMP Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicación Presenta Vianey Noya Méndez ASESOR UTEQ ISC.Marco Antonio Arreguin Molina ASESOR EMPRESA Ing. Rubén Romero Butrón Santiago de Querétaro, Qro.Mayo del

2 Resumen El presente proyecto tiene como objetivo mostrarla transición de un conmutador telefónico tradicional a un conmutador de voz sobre IP en la institución llamada Fundación Comunitaria de Querétaro. Con este cambio la se lograra la integración de sus sistemas comunicación, logrando reducir los costos de infraestructura de tecnologías de la información y de administración de la misma. Se detallará la instalación y configuración del conmutador telefónico usando como plataforma Elastix, así como del Gateway Cisco Spa8800, que es un dispositivo que ayuda a conectar el conmutadora IP a la red telefónica pública. Se presenta la conexión de los dispositivos telefónicos como: teléfonos IP, teléfonos analógicos, softphones y smartphones. Se explican aspectos principales del proyecto como mensajería unificada, calidad de servicio en red, movilidad y seguridad de la información. Se detalla las incidencias y soluciones encontradas a lo largo del proyecto, proporcionando las recomendaciones adecuadas basadas en un análisis de riegos. Por último, el presente documento enlista las ventajas y desventajas de la implementación de un conmutador IP, concluyendo que la adopción de un sistema de comunicación más robusto y flexible se ve reflejada en una mejor comunicación interna y externa. Lo anterior ayuda a contar con empleados más productivos y tener clientes más satisfechos lo que se traduce en mejoras fundamentales y básicas. (Palabras clave:voip, CISCO,Elastix) 2

3 Abstract The purpose of this project is to implement a new architecture of telecommunications based in a VoIP tochange the oldarchitecture based on atraditional phoneswitch in thepartnership called Fundación Comunitaria de Queretaro.Withthis change, theinstitution willbenefitfrom the unification oftheir communications, achieving lower costs ofit infrastructureandmanagement. In this document will detailthe installationand configuration of server Elastix and the Gateway CiscoSpa8800. The cisco Spa8800 is a devicethat helps connectthe server Elastixto thepstn. To obtainthe objectivesrequired by the company wasnecessary to providecommunicationdevicesto users such asip phones,analog phones,softphonesandsmartphones. Also is important to describe aspects of theprojectas unified messaging,networkqos, mobility and information security which are partof the successof the project. Howeverin a project isinevitablyfind issues that is why we describeeach of themas wellas the solution toeach. In addition we providingappropriate recommendationsbased ona risk analysis. Finally, this document lists theadvantagesand disadvantagesof implementingan IP PBX. In conclusion an enterprise which acquires the best infrastructure develops competitive advantages, due to important reductions in costs. (Key words: VoIP, CISCO,Elastix) 3

4 Índice Resumen... 2 Abstract... 3 I.- Introducción... 6 II.- Antecedentes... 8 III.- Justificación... 9 IV.- Objetivos V.- Alcance VI.- Fundamentación teórica Telefonía convencional FXS FXO ADSL Técnicas de conmutación Conmutación de circuitos Conmutación por paquetes VOIP PBX Asterisk VII. Plan de actividades VIII. Recursos materiales y humanos Recursos Materiales Recursos Humanos IX. Desarrollo del proyecto Análisis de la situación actual Adaptación de la infraestructura Servidor de datos Servidor de voz

5 9.5 Configuración de Gateway Configuración de teléfonos X. Resultados obtenidos XI. Análisis de riesgos XII. Conclusiones XIII. Recomendaciones XIV.- Bibliografía

6 I.- Introducción En nuestra sociedad la herramienta más importante es la información, esta facilita la toma de decisiones. Sin embargo la información necesita de un medio que permita transmitirla, a lo largo de los años se han usado diferentes medio como palomas mensajeras, señales de humo, múltiples formas. Es por eso que desde la invención del primer teléfono, este medio de comunicación se ha convertido en el preferido de los seres humanos. Fue el primero en lograr llegar prácticamente a todos los hogares, unir continentes. En la actualidad la telefonía ha evoluciona con ayuda del crecimiento exponencial del Internet. En la era de Internet, es posible que una conversación telefónica se pueda mantener entre cualesquiera dos puntos, ocupando una simple porción de espectro o ancho de banda de nuestra porción de área local o hacia internet (2). Este proyecto se centra en mostrar la implementación de un conmutador basado en Asterisk que es una plataforma de telefónica de código abierto. Además se propone el uso de una pasarela telefónica para conectar el conmutador telefónico a la red pública. Sin olvidar que actualmente estamos rodeados de una gran cantidad de dispositivos móviles que afortunadamente es posible integrar a la nueva tecnología denominada voz sobre protocolo internet, haciendo posible comunicarnos más efectiva y eficientemente. Este documentoexplica de manera detallada los conceptos básicos necesarios para obtener una infraestructura de comunicaciones robusta, instalación, lógica de trabajo y configuración.además se muestra la planificación del proyecto. Se expone un análisis sobre todos los elementos, tanto software como hardware, que se han probado a lo largo del desarrollo del proyecto. Así 6

7 mismo, se presentan una serie de ejemplos de configuración de clientes para VoIP junto a una detallada descripción de software creado para trabajar conjuntamente con Asterisk. Aunado a esto se agrega un análisis de riesgo. Por último se encontraran las conclusiones y recomendaciones. Al final se encuentran una serie de anexos que complementan los manuales de usuario. 7

8 II.- Antecedentes Fundación Comunitaria de Querétaro es una organización encargada de fortalecer actores sociales, construir alianzas, movilizar recursos para promover y acompañar procesos de desarrollo local sustentable(1), desde su creación en el año 2000 la institución ha utilizado un PBX 1 Panasonic con 6 extensiones configuradas y 2 líneas telefónicas proporcionas por la compañía telefónica Axtel. Adicionalmente a esta central el personal administrativo y operativo posee líneas celulares para sus necesidades de comunicación cuando se encuentran fuera de la oficina. En la actualidad la organización realiza trabajos en diferentes regiones del estado, enfrentándose a la necesidad de mantener comunicados al personal operativo con el personal administrativo para poder coordinar las actividades programadas. La central telefónica cuenta con la configuración de una grabación de bienvenida que proporciona las extensiones de los diferentes departamentos de la institución. Debido al crecimiento de la fundación se necesita agregar más extensiones sin embargo el dispositivo se encuentra a su máxima capacidad, sin contar que este no permite la conexión remota de dispositivos. 1 PBX(Private Branch Exchange) Central telefónica privada es un conmutador telefónico digital o analógico usado para conectar redes telefónicas privadas y públicas. 8

9 III.- Justificación La infraestructura telefónica con la que cuenta actualmente Fundación Comunitaria de Querétaro se está haciendo insuficiente para garantizar todas las nuevas necesidades de crecimiento, aunado a esto la vida útil de los dispositivos se está visualizando comprometida por el grado de deterior que ha sufrido, debido a falta de mantenimiento.por tal motivo si se piensa en una actualización del sistema actual sería más costosa que el remplazo total de todo el sistema de comunicaciones. Considerando que los servicios telefónicos son un pilar para garantizar el acceso a la institución y la buena coordinación de sus proyectos, se hace necesario contar con una tecnología que garantice la continuidad del servicio así como la posibilidad de conectar a los usuarios sin importar que no se encuentren en la oficina central y reducir los costos de las llamadas. Como una posible solución surge la implementación de un sistema telefónico basado en un PBX IP 2 en una plataforma de software libre, proporcionando una reducción en costos de licencias y añadiendo un abanico de posibilidades de comunicación como: la recepción de buzón de voz en el correo electrónico, conexión de dispositivos, video llamadas, reducción de costos o por nombrar los más importantes. 2 IP: Protocolo de internet : Protocolo de red que ofrece un servicio de interconexión de redes no orientado a conexión, proporcionando funciones de direccionamiento (Terán, 2010) 9

10 IV.- Objetivos Objetivo General: Implementar un conmutador open source que permita integrar la telefonía en las redes de datos locales, y ofrecer los servicios unificados de comunicaciones que necesita la empresa, para minimizar costos de comunicación y aumentar la productividad diaria significativamente. Objetivos específicos: Implementar un conmutador Elastix con las funcionalidades básicas que un PBX ofrece, como son: IVR 3 y buzón de mensajes para cada uno de los empleados direccionado a su correo electrónico. Configuración del Gateway cisco SPA8800. Asegurar la comunicación entre el PBX instalado con el Gateway SPA8800, con el fin de obtener un buen servicio telefónico. Implementar una infraestructura hibrida usando los teléfonos analógicos y teléfonos IP con el fin de utilizar teléfonos existentes. Configurar usuarios y contraseñas para una correcta gestión del servidor, adecuandola seguridad y los permisos. Para evitar intrusos. Configurar el entorno de red para el servidor Linux, que permita llamadas porinternet. Permitiendo la movilidad de los usuarios. 3 IVR: Son una series de menús con los que el usuario puede interactuar mediante pulsaciones DTMF. Se utilizan en las empresas de operadoras automáticas. 10

11 Elaborar documentación sobre prácticas de instalación para un óptimo desempeño de la solución, así como manuales de usuario. Para crear un soporte enfocado a futuras consultas. 11

12 V.- Alcance Para el desarrollo de este proyecto se realizaran diferentes etapas, que serán divididas estratégicamente para poder obtener la finalización exitosa de todos los objetivos anteriormente planteados, se dividirá de la siguiente forma: La primera fase será la planeación, esta es una parte importante del proyecto porque realizaremos análisis de necesidades y de riesgos. Además se realizaran las propuestas y requisiciones técnicas necesarias.durante esta etapa la comunicación es la clave para realizar el desarrollo adecuado del proyecto. (1 mes) La segunda fase será la implementación de la solución propuesta, aquí se incluye la instalación completa de la estructura de comunicaciones, la instalación de un servidor de datos, conmutador de VoIP, configuración completa de los teléfonos SPA504G y configuración de servicios unificados.(2 meses) La última fase del proyecto consiste en la realización de prueba y corrección de errores, se revisara el correcto funcionamiento de los teléfonos analógico, softphone y dispositivos móviles (1 mes). Al final del proyecto se logrará una mejor comunicación entre los empleados de la institución, además se obtendrá una mejor funcionalidad y administración de los recursos de comunicaciones. 12

13 VI.- Fundamentación teórica A través del tiempo las organizaciones han necesitado para funcionar eficientemente, de una coordinación y excelente comunicación entre sus integrantes, cliente y proveedores. Por tal motivo desde su aparición la telefonía se ha convertido en el medio de comunicación ideal para lograr los objetivos organizativos. Sin embargo la comunicación de la voz ha evolucionado, por ejemplo, en sus inicios se contaba con un único teléfono para una empresa y actualmente se cuenta con sistemas sofisticados que proporcionan a cada usuario la posibilidad de contar con una extensión propia. 6.1 Telefonía convencional En la telefonía convencional, las señales son transmitidas por cable de pares, las zonas de cobertura están determinadas por el alcance de los cables. El proceso de las llamadas se controla en la central de conmutación. Las centrales permiten recibir o realizar llamadas entre los usuarios, realizando interconexiones entre diferentes centrales. La primeras centrales eran sistemas complejos en donde el funcionamiento se hacía manualmente, en la actualidad estas centrales se han convertido en digitales. A esta enorme red de telefonía que es la se ocupa en el hogar y empresas, se le conoce como PSTN (Public Switch Telephone Network). Cada línea tiene asignada una numeración específica (número telefónico) y está físicamente construida por dos hilos metálicos (conocidos como par de cobre), que se extienden desde la central telefónica hasta la instalación del abonado (se conoce también como bucle de abonado). Cada central atiende las líneas de abonado de un área geográfica determinada. A su vez, las centrales telefónicas están unidas entre sí por sistemas más complejos y basados en tecnología digital. Esta unión de centrales constituye el sistema telefónico nacional que a su vez está enlazado con los restantes del mundo(terán, 2010). 13

14 1.1 Diagrama de red PSTN Lared telefónica conmutada (PSTN o RTC) es un conjunto de dispositivos conectados entre sí para cumplir el propósito de comunicar dos puntos distantes mediante un medio físico, que se establece durante el tiempo que dura la solicitud del servicio y desaparece una vez completada la misma. Se trata por tanto, de una red de telecomunicaciones conmutada. Es una red diseñada principalmente para la transmisión de voz, sin embargo también puede trasmitir datos. Para proporcionar servicio, es necesario que el sistema telefónico contenga los medios y recursos adecuados para conectar a los aparatos telefónicos. En el proceso de conexión y desconexión se incorporan las funciones de conmutación, señalización y trasmisión. ión. La función de la conmutación comprende la identificación y conexión de los abonados a una trayectoria de comunicación adecuada. La función de señalización se encarga de suministrar e interpretar señales, utilizada para el control y la supervisión de la conmutación. Y por último la transmisión hace referencia, como su nombre lo 14

15 indica al proceso de emisión del mensaje al destinatario y de las señales de control por medio del canal. Los dispositivos que componen la arquitectura son los siguientes: Abonados: Dispositivos conectados a la red Bucle de abonado: Enlace entre abonado y red. Oficinas Central (CO): Centros de conmutación de la red. o Centrales finales: Son las encargadas de conectar directamente los abonados. o Centrales intermedias: Proporcionan conectividad entre centrales finales. Oficinas interurbanas: Centros de comunicación cercanos, TANDEM 4. Oficinas de conmutación intermedias: Permiten la conmutación a nivel regional, y se comunican entre si mediante troncales interurbanas. Enlaces principales (trunks): Enlaces entre centrales. Los enlaces están multiplexados FDM 5, WDM 6, TDM Estructura de los sistemas telefónicos 4 Son centrales de tránsito (es decir sin abonados). 5 Es una técnica de multiplexación, basada en dividir el espectro disponible en canales. 6 Es una técnica de transmisión de señales a través de fibra óptica 7 Es una técnica que permite la transmisión de señales digitales y cuya idea consiste en ocupar un canal. 15

16 La situación actual de la red telefónica conmutada se clasifica como híbrida; porque lo normal es que la transmisión sea todavía analógica en los bucles de abonado de ambos extremos y digital en su tráfico entre centrales (esto requiere una doble conversión, analógico-digital y digital analógico). Para su digitalización, la señal analógica es muestreada a veces por segundo(8 KHz.). El valor de cada muestra puede ser un valor entre 0 y 255 (puede ser representado por 1 byte -octeto-) lo que supone un flujo de datos de 8 KB/s o 64 Kb/s, lo cual se denomina calidad de sonido telefónico. Sin importar el tipo de conexión analógica o digital se requiere de un enlace desde nuestro hogar u oficina hasta la central telefónica asignada a nuestra zona. Es por ello que es de gran importancia conocer los dos tipos de conexiones telefónicas analógicas existentes, conocidas como FXS y FXO, es decir, los nombres de los puertos o interfaces usados por las líneas telefónicas y los dispositivos analógicos. 6.2 FXS La interfaz Foreign exchange Subscriber o FXS es el puerto por el cual el abonado accede a la línea telefónica, ya sea de la compañía telefónica o de la central de la empresa. En otras palabras, la interfaz FXS provee el servicio al usuario final (teléfonos, módems o faxes). Los puertos FXS son, los encargados de: Proporcionar tono de marcado. Suministrar tensión (y corriente) al dispositivo final. Un FXS es el punto donde se conectan los teléfonos del hogar que quieren hacer uso de la línea. 16

17 1.3 Roseta telefónica 6.3 FXO La interfaz Foreign exchange Office o FXO es el puerto por el cual se recibe a la línea telefónica. Los puertos FXO cumplen la funcionalidad de enviar una indicación de colgado o descolgado conocida como cierre de bucle. Por ejemplo la conexión que tienen los teléfonos (Gómez López & Gil Montoya, 2008). 6.4 ADSL Esta tecnología permite aprovechar el costo tradicional del bucle local de abonado de pares de cobre para ofrecer acceso a Internet de banda ancha y transmisión de datos a alta velocidad. ADSL (Asymmetric Digial Subscriber line) o línea de abonado digital asimétrica, para proporcionar los servicios no es necesario acondicionar toda una central telefónica, es suficiente con instalar el servicio sólo en las líneas de los clientes que lo requieren. Los caudales de transmisión en los sentidos de envío y recepción son diferentes (asimétricos). Para alcanza tasa de transmisión de datos. La tecnología ADSL establece tres canales independientes sobre la línea telefónica estándar: dos canales de alta 17

18 velocidad (uno de recepción de datos y otro de envió de datos) y un tercer canal para la comunicación normal de voz (servicio telefónico básico). 6.5 Técnicas de conmutación La conmutación es el proceso por el cual se pone en comunicación un usuario con otro, a través de una infraestructura de comunicaciones común, para la transferencia de información. Los dos servicios fundamentales que emplean étnicas de conmutación son el telefónico y el de datos Conmutación de circuitos La técnica de conmutación de circuitos, que puede ser espacial o temporal, consiste en el establecimiento de un circuito físico previo al envió de información, que se mantiene abierto durante el tiempo que dura la misma. El cambio físico se elige ente los disponibles, empleando diversas técnicas de señalización por canal asociado si viaja en el mismo canal o por canal común si lo hace por otro distinto. Encargado de establecer, mantener y liberar dicho circuito. En la espacial la información se le asocia un circuito físico transparente, separado de los demás, para uso exclusivo; mientras que en la temporal lo que se asocia a cada información es un conjunto de espacios de tiempo sobre un circuito físico, pudiendo este estar compartido por varios grupos de usuarios, gracias al empleo de técnicas de multiplicación, resultando la de mayor empleo en la actualidad por la mejor utilización de recursos que hace. La compañía telefónica reserva una trayectoria física específica para el número al que se desea marcar por el periodo que dura la llamada. Durante ese tiempo no se puede usar la línea física. Esta técnica resulta adecuada cuando la conmutación se realiza entre equipos similares, sin que sea necesario realizar 18

19 conversión de códigos, protocolos o velocidades, y cuando el flujo de información es más o menos constante.(huidobro Moya & Millán Tejedor, 2007) Se establece un circuito extremo a extremo. Por ejemplo la estación A envía una solicitud al nodo X de la estación E. Establecimiento del circuito Transferencia de datos Después del establecimiento del circuito se transmite la información (analógica o digital) de A a E, siguiendo el camino formado por el enlace. Después de la transferencia de datos, la conexión finaliza por orden de una de las dos estaciones involucradas A o E. Desconexión del circuito Ventajas 1.4 Fases de conmutación de circuitos El ancho de banda es definido y se mantiene constante durante la comunicación. El circuito es fijo, no se pierde tiempo en el encaminamiento de la información. Si bien existe retardo en el establecimiento de la llamada, el retardo de la transmisión posterior es despreciable; si el tráfico se realiza generalmente entre el mismo par de estaciones puede ser más veloz. La información se recibe ordenada(stallings) Desventajas 19

20 Se consume tiempo al principio u final de la transferencia. Los recursos permanecen reservados incluso en aquellos periodos de tiempo en que no se mandan datos. En una conversación telefónica la línea permanece desocupada el 50% del tiempo(stallings) Conmutación por paquetes En una conmutación por paquetes, toda la información transmitida es cortada en paquetes, para ser transportados de un extremo a otro de la red. (Ouakil & Pujolle, 2008).Cuando un paquete llega a un nodo de red, éste decide el enlace de salida por el que debe reenviar el paquete hacia el siguiente nodo(o destino final), bien en función de la dirección destino, o de alguna marca que identifique la ruta que debe seguir. Los paquetes permanecen muy poco tiempo en memoria de los nodos intermedios, por lo cual resulta muy rápida. Paquete 1.5 Diagrama de conmutación por paquetes 20

21 Los paquetes transmitidos entre los nodos utilizan el enlace a su máxima capacidad mediante multiplexación estadística. La longitud máxima de estos paquetes se encuentra delimitada a fin de evitar que un paquete monopolice mucho tiempo el enlace de salida, y para minimizar la incidencia de los errores. En cada canal de salida existen colas donde son almacenados los paquetes a la espera de que les llegue su turno de trasmitir. Además de la información a transmitir como se había mencionado con anterioridad el paquete transporta unos datos adicionales de control o cabeceras, que permiten identificar el origen, destino, número de secuencia del mismo (para facilitar su ordenación en el destino o identificar perdidas), y detectar errores de transmisión. La conmutación de paquetes admite dos variantes distintas, según el modo de funcionamiento: Modo circuito virtual (orientado a conexión). Todos los paquetes que pertenecen a un mismo flujo de comunicación origen-destino siguen la misma ruta en la red. Para ellos, es necesario establecer previamente dicha ruta. Todos los paquetes llevan una referencia de la ruta que deben seguir, lo que permite lleguen ordenados al destino. Modo datagrama( no orientado a conexión) Cada paquete lleva la dirección del destino, y cada nodo de la red decide al recibirlo cual será el siguiente nodo por el que reenviara el paquete. Permite optimizar el uso de la red, ya que es posible encaminar los paquetes por el enlace menos saturado en cada momento. 21

22 Ventajas Los paquetes forman una cola y se transmiten lo más rápido posible. Permiten la conversión en la velocidad de los datos. Existe la posibilidad de manejar prioridades (si un grupo de información es más importante que los otros, será transmitido antes que dichos otros). Desventajas Mayor complejidad en los equipos de conmutación intermedios, quenecesitan mayor velocidad y capacidad de cálculo para determinar laruta adecuada en cada paquete. Duplicidad de paquetes. Si un paquete tarda demasiado en llegar a sudestino, el host receptor(destino) no enviara el acuse de recibo alemisor, por el cual el host emisor al no recibir un acuse de recibo por parte del receptor este volverá a retransmitir los últimos paquetes delcual no recibió el acuse, pudiendo haber redundancia de datos. 6.6 VOIP VoIP proviene del inglés Voice Over Internet Protocol, que significa "voz sobre un protocolo de internet". VoIP es un método por el cual tomando señales de audio analógicas se transforman en datos digitales que pueden ser transmitidos a través de internet hacia una dirección IP determinada. El VoIP permite la unión de dos mundos históricamente separados, el de la transmisión de voz y el de la transmisión de datos. Entonces, VoIP no es un servicio sino una tecnología. VoIP puede transformar una conexión estándar a 22

23 internet en una plataforma para realizar llamadas gratuitas por internet. Usando algunos de los software gratuitos para llamadas VoIP que están disponibles en internet estamos salteándonos a las compañías tradicionales de telefonía, y por consiguiente, sus tarifas. En el pasado, las conversaciones mediante VoIP solían ser de baja calidad, esto se vio superado por la tecnología actual y la proliferación de conexiones de banda ancha, hasta tal punto llego la expansión de la telefonía ip que existe la posibilidad de que usted sin saberlo ya haya utilizado un servicio VoIP, por ejemplo, las operadoras de telefonía convencional, utilizan los servicios del VoIP para transmitir llamadas de larga distancia y de esta forma reducir costos. Arquitectura Uno de los beneficios que aporta la VoIP es que la arquitectura, desde el punto de vista de su distribución, puede ser centralizada o distribuida. El enfoque centralizado es criticado porque al estar todo localizado en un mismo punto las futuras innovaciones tecnológicas se verán entorpecidas. Por otro lado la arquitectura distribuida es más compleja que la arquitectura centralizada. VoIp nos permite una gran flexibilidad. 23

24 1.6 Arquitectura En la imagen 1.6 se muestra una arquitectura muy general de VoIP, donde podemos ver los distintos dispositivos que la componen: Teléfono IP: Es un teléfono similar a un teléfono tradicional con la diferencia que está adaptado para ser utilizado en entornos IP. Softphone: Es un teléfono similar al del punto anterior con la peculiaridad de que este es software. Adaptador ATA 8 : Es un adaptador que permite conectar un teléfono convencional a una red IP. 8 Es un dispositivo utilizado para conectar una o mas líneas telefónicas estándar a una digital y/o sistema de telefonía no estándar 24

25 SIP: Es un protocolo usado para los proveedores de VoIP encargados de, entre otras funciones, iniciar y finalizar las llamadas VoIP. Gateways y adaptadores analógicos: Un adaptador de teléfono analógico, es el dispositivo que convierte señales empleadas en las comunicaciones analógicas a un protocolo de Voz IP. Existen diferentes versiones en función de que desee conectar un puerto FXO o un puerto FXS. 6.7 PBX Una centralita privada o PBX (Private Branch Exchange)es un dispositivo de telefonía que actúa como conmutador de llamadas en una red telefónica o de conmutación de circuitos. Es un dispositivo de telefonía que se suele utilizar en la mayoría de las medianas y grandes empresas, no así en los hogares, donde los terminales existentes son pocos y las exigencias no son importantes. Permite a los usuarios o abonados compartir un determinado número de líneas externas (analógicas o digitales) para hacer llamadas telefónicas entrantes o salientes, así como establecer comunicaciones internas entre todos los dispositivos que dependen de la PBX. Entre las muchas ventajas que ofrece, una PBX es una solución mucho menos cara que proporcionar a cada usuario de la empresa una línea telefónica externa. Así mismo, a una PBX se le pueden conectar teléfonos, máquinas de fax,módems y otros dispositivos de comunicación. La PBX normalmente se instala en la propia empresa y conecta las llamadas entre los teléfonos situados e instalados en la misma. Habitualmente, hay un número limitado de líneas externas, también llamadas líneas troncales, para 25

26 realizar y recibir llamadas externas a la empresa desde un origen externo que suele ser la RTC (PSTN). Las llamadas realizadas a números de teléfono externos, mediante una PBX, se suelen realizar anteponiendo un dígito (habitualmente el 0) al número externo en algunos sistemas, de forma que la PBX selecciona automáticamente una línea troncal saliente. Al contrario, las llamadas realizadas entre usuarios dentro de la empresa normalmente no necesitan el marcado de ningún número especial o el uso de una línea externa troncal. Esto se debe a que la PBX conmuta las llamadas internas entre teléfonos que están conectados físicamente a dicha PBX. Actualmente existe una gran diversidad de modelos de PBX de mayor o menor número de extensiones para pequeñas o grandes empresas, de más o menos prestaciones, con mayor o menor funcionalidad, totalmente analógicas, híbridas o completamente IP.(Ouakil & Pujolle, 2008) 1.6 Central telefónica tradicional 26

27 6.7.1 Asterisk Dado que no todos en una organización utilizan el teléfono simultáneamente, es posible compartir un número más limitado de líneas telefónicas sin que por ello se saturen. Un conmutador nos hace más productivos al inyectar fluidez a la realización de nuestras tareas. Además, permite ejercer un control de las llamadas para ejercer presupuestos telefónicos y evitar posibles malos usos. La telefonía privada es la base para un sin número de servicios adicionales tales como correo de voz, centros de atención a clientes, etc. Asterisk es una aplicación para controlar y gestionar comunicaciones de cualquier tipo, ya sean analógicas, digitales o VoIP mediante todos los protocolos VoIP que implementa. Asterisk es una aplicación OpenSource basada en licencia GPL 9 y por lo tanto con las ventajas que ello representa, lo que lo hace libre para desarrollar sistemas de comunicaciones profesionales de gran calidad, seguridad y versatilidad. Astrisk fue diseñado de manera modular, cada usuario puede seleccionar que partes de Asterisk o módulos desea utilizar. Esto hace de Asterisk una aplicación realmente escalable y extensible: Escalable: Es posible desactivar modulo no utilizados para instalar Asterisk en dispositivos embebidos de pocos recursos. Extensible: Para programar un nuevo módulo de Asterisk no es necesario conocer el código de Asterisk 9 Es un tipo de licencia orientada principalmente a proteger la libre distribución, modificación y uso de software 27

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