Evaluación de la calidad de atención al cliente Junio de 2.013
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- Jesús Rojas Santos
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1 RESULTADOS DEL ESTUDIO: Evaluación de la calidad de atención al cliente Junio de 2.013
2 Valoración n Global Satisfacción n Grupo Sanyres Siguiendo con la política y el compromiso de transparencia hacia sus clientes, así como de mejora continua de la Calidad, el Grupo Sanyres realiza anualmente encuestas a familiares de residentes, concretamente en ha realizado más de 600 encuestas durante los meses de mayo y junio del a familiares de residentes para evaluar la satisfacción de nuestros clientes durante el año en los 18 centros que tenemos distribuidos por la geografía española. La investigación se ha diseñado para obtener la información relativa al Grado de satisfacción de los residentes en relación a las siguientes áreas temáticas: Las instalaciones del Centro La atención del personal del centro Los servicios asistenciales Los servicio de alojamiento y manutención El funcionamiento y prestigio del Grupo 1,0 2,0 3,0 5,0 Muy Satisfecho 2% Las instalaciones del centro Satisfecho 55,5% La atención del personal del centro Ni /Ni 14,9% Los servicios asistenciales * Insatisfecho % Otros aspectos de funcionamiento y prestigio institucional Muy Insatisfecho 1,5% Serv. de alojamiento y restauración ** 2
3 Los informes individualizados realizados sobre la satisfacción de nuestros residentes y familiares para cada uno de los 18 Centros Sanyres, ofrecen a los directores y equipos multidisciplinares de trabajo, plantear las recomendaciones de mejora en los servicios prestados, así como poner en marcha acciones correctivas. En las encuestas realizadas a los familiares de referencia de nuestros residentes, se les ha preguntado por 50 aspectos diferentes sobre la prestación del servicio. 3
4 Valoración n por centros. Aljaraque Valoración n por centros. Aravaca 4,8 4,8 3,3 3,2 Valoración global zonas comunes:. 4,9 Valoración n por centros. Andujar Valoración global zonas comunes:. Valoración n por centros. Benalmádena 4,6 4,4 3,6 Valoración global zonas comunes:. 4,4 Valoración global zonas comunes:. 4
5 Valoración n por centros. Collado Valoración n por centros. Córdoba C Centro 3,4 2,9 Valoración global zonas comunes:. Valoración n por centros. Córdoba C Sierra Valoración global zonas comunes:. Valoración n por centros. Escorial 4,4 3,6 3,1 Valoración global zonas comunes:. Valoración global zonas comunes:. 5
6 Valoración n por centros. Limonar Valoración n por centros. Cañada ada 4,6 4,7 4,7 3,4 Valoración global zonas comunes:. Valoración n por centros. Guadarrama Valoración global zonas comunes:. Valoración n por centros. León 3,6 3,1 3,3 Valoración global zonas comunes:. Valoración global zonas comunes:. 6
7 Valoración n por centros. Logroño Valoración n por centros. Lugo 4,6 4,4 Valoración global zonas comunes:. Valoración n por centros. Loreto Valoración global zonas comunes:. Valoración n por centros. Puerto Banús 4,4 4,6 3,1 3,6 Valoración global zonas comunes:. Valoración global zonas comunes:. 7
8 Valoración n por centros. Rozas Valoración global zonas comunes:. Valoración n por centros. Valladolid 3,3 3,6 Valoración global zonas comunes:. 8
9 C./ Industria, nº 1. Ed. Metropol I. Planta 2ª. Mód. 20 Parque PISA Mairena del Aljarafe (Sevilla) T F
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