Paso a paso prospección Tercero no existe. Medellín / 2016

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1 Paso a paso prospección Tercero no existe Medellín / 2016

2 Datos importantes Ten presente que confronta para tercero no existe, no aplica, toda vez que el cliente no está creado en las centrales de riesgo por tanto no se habilita información en el formulario; una vez se surte el proceso establecido para tercero no existe y éste es aprobado, se debe aplicar el proceso de la venta desde principio, esto significa realizar confronta. Para los casos de Elite, Siebel y Fenix SSC puede suceder que al momento de generar el informe de confronta el pedido tenga como resultado tercero no existe, esto puede pasar especialmente en los fines de semana, dado que el equipo de crédito y cartera actualiza la información el día lunes, por lo tanto si realizas nuevamente la consulta el pedido tendrá dos resultados en la base de datos, estos son: tercero no existe y confrontación exitosa. A continuación puedes consultar el paso a paso para cada uno de los PRE CRM y CRM para dichos casos:

realizar el confronta hasta que el documento se encuentre actualizado en la central de riesgos, en estos

3 Paso a paso Para los casos en los que se realice el proceso de confronta y el cliente no exista en centrales de riesgo, el sistema arrojará como resultado: Titular no cuenta con información y no se podrá realizar el confronta hasta que el documento se encuentre actualizado en la central de riesgos, en estos casos la manera de proceder será la siguiente: PARA VENTA MÓVIL PARA AMIGO CUENTAS PARA FENIX SSC PARA SIEBEL PARA ELITE

4 Paso a paso Venta Móvil Debe seguir el siguiente paso a paso, indicar confronta rechazado:

5 Paso a paso Venta Móvil Prospectar por el módulo gerencia de ruta

6 Paso a paso Venta Móvil Si el prospecto es aprobado, el asesor deberá realizar nuevamente el confronta y continuar con proceso ya establecido. Si el prospecto es no aprobado, se debe enviar copia de la cédula al correo GestionOperativa@TigoUne.com P: Qué pasa si a pesar de ser tercero no existe, y seleccionamos la opción de Validación confronta exitoso? R: Se anula la venta

7 Paso a paso Amigo Cuentas El proceso de prospección se hará como se tiene actualmente establecido. Si el prospecto es aprobado, el asesor deberá realizar nuevamente el confronta y continuar con el flujo del proceso ya establecido. Si el prospecto es no aprobado, se debe enviar copia de la cédula al correo GestionOperativa@TigoUne.com Paso a paso Siebel - Contact Center y CDVS El asesor ingresa la oferta económica siguiendo el proceso actual, teniendo en cuenta que se debe diligenciar obligatoriamente los campos Fecha y Lugar de Expedición para validar los datos con la registraduria y poder actualizar los datos en la central de riesgos. El sistema genera automáticamente el motivo de pendiente Documentación Adicional UEN. Una vez el equipo de Crédito apruebe la oferta, el asesor deberá realizar el proceso de confronta y si este es exitoso, se continúa con el proceso de venta.

Paso a paso Siebel Mobile El asesor ingresa la oferta económica siguiendo el proceso actual, cuando el sistema genere automáticamente el motivo de pendiente Documentación Adicional UEN se debe

8 Paso a paso Siebel Mobile El asesor ingresa la oferta económica siguiendo el proceso actual, cuando el sistema genere automáticamente el motivo de pendiente Documentación Adicional UEN se debe adjuntar imagen de la cédula en la vista Archivo Adjuntos. Una vez el equipo de Crédito apruebe la oferta, el asesor deberá realizar el proceso de confronta y si este es exitoso, se continúa con el proceso de venta. Posterior a ello debes colocar el código IVR de la llamada y continúas con la venta.

Paso a paso Elite - Contact Center y CDVS Ingresar la venta y asignar el concepto PERCR Pendiente Reestudio Centrales de Riesgos para escalamiento al equipo de crédito.

9 Paso a paso Elite - Contact Center y CDVS Ingresar la venta y asignar el concepto PERCR Pendiente Reestudio Centrales de Riesgos para escalamiento al equipo de crédito. En el campo Observación se debe informar la Fecha y Lugar de expedición del documento para poder validar los datos con la registraduria y actualizar los datos en la central de riesgos (Ver imagen a continuación). Una vez aprobada la venta, se debe realizar nuevamente el proceso de confronta para continuar con el proceso de venta. Es importante tener en cuenta que para las cédulas de extranjería (CE) se debe enviar el documento al correo GestionOperativa@TigoUne.com y asignar la venta en el concepto PEDOF Prospecto x Falta y/o error datos oferta para que el Back realice la respectiva gestión. Si ya se tiene la cédula de extranjería por ambas caras de forma clara y legible, esta se debe adjuntar a través de una SS tipo petición en Siebel con la causa Estudio Crédito y subcausa Tercero no Existe Cifin asignada al propietario VINCREDITO.

10 Paso a paso Fénix SSC - Contact Center y CDVS El asesor ingresa la oferta siguiendo el proceso actual, teniendo en cuenta que se debe diligenciar en el campo observaciones la Fecha y Lugar de Expedición del documento del usuario para validar con la registraduria y poder actualizar los datos en la central de riesgos. El sistema genera automáticamente el motivo de pendiente 112 Pendiente por verificar datos de cliente. Una vez el equipo de Crédito apruebe la oferta, el asesor deberá realizar el proceso de confronta y si este es exitoso, se continúa con el proceso de venta. Tanto para Siebel como para Fénix SSC, es importante tener en cuenta que para las cédulas de extranjería (CE) se debe enviar el documento al correo GestionOperativa@TigoUne.com. Si ya se tiene la cédula de extranjería por ambas caras de forma clara y legible, esta se debe adjuntar a través de una SS tipo petición en Siebel con la causa Estudio Crédito y subcausa Tercero no Existe Cifin asignada al propietario VINCREDITO.

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